物业管理保安,保洁,绿化考核表
不符合a)点又不能保护现场或报警的扣10分；不符合b)扣5分。
6
a)积极参加队会和有组织的学习、培训、活动；b)能较好发挥自已的特长为分队和公司服务；c)能提出有针对性的合理化建议。
15
不符合a)项扣9分；b)、c)项不符合1项扣3分，
7
a)对小区的各种公共设施能积极有效地参与管理，b)区内乱停的车辆能按规定予以解决。
5
(四)
工作
效率
接到维修通知能及时赶到现场，合理分配任务，对水电及下水道堵塞或一般性维修问题做到当天解决
30
(五)
工作
实绩
对住户在下班后及夜间的维修在求，特别是水、电等维修任务，能及时解决难度较大的维修任务，在三天内完成并向住户说明情况
30
(六)
维修
记录
能坚持对每日的维修情况进行记录，并详细说明工作内容及工作完成情况
10
5、楼道无积尘、污染
20
6、公共草坪、花坛无杂物
10
7、每日准时进行清扫
10
合 计 得 分
100
考核意见
管理处主任（签名）
年 月 日
注：85分—100分为优;75—84分为良;60—74分为合格;不到60分为不合格。
XXXX物业管理有限公司
绿化工考核表
GT—QR—100108№
管理处
岗 位 责 任 内 容
5
(七)
维修
费用
及时收取并开出收据
10
(八)
维修
工具
维修工具不遗失或损坏，做好保管、保养工作
10
XXXX物业管理有限公司
清洁工考核表
GT—QR—100107№
管理处
岗 位 责 任 内 容
标准得分
考 核 对 象 实 际 得 分
1、地面无垃圾、积水
20
2、定期清洗垃圾箱
20
3、门、窗无积尘、污染
10
4、公共设施无污染
XXXX物业管理有限公司
维修工考核表
GT—QR—100106№
部门：
被考核人：
考核日期：
考核人：
考核内容
考核标准
定分
评分
说明事项
(一)
敬业
精神
维护公司利益，坚持踏实工作。全面掌握小区水、电配套设施情况
5
(二)
工作
纪律
佩带服务证上岗，遵守工作时间，不迟到、早退，做到有事请假
5
(三)
文明
服务
有全心全意为用户服务的思想意识，做到文明维修、文明作业
XXXX物业管理有限公司
管理员考核表
GT—QR—100109№
部门：
被考核人：
考核日期：
考核人：
考核内容
考核标准
定分
评分
说明事项
()
敬业
精神
具有较强的工作责任感，全面掌握小区基本情况，工作积极主动
10
(二)
工作
纪律
遵守工作时间，不擅离职守，因事离开主动说明去向
5
(三)
精神
文明
着装整洁，热情待人，礼貌服务，文明工作
XXXX物业管理有限公司
安保员考核表
GT—QR—100105№
部门：
被考核人
考核日期
考核人
考核标准
基本分
评分依据
自评
核评
备注
1
a)遵守工作时间，不迟到，不早退，做到有事请假；b)不串岗、睡岗，不打私人电话；c)上班时不吃零食，站岗时不吸烟；d)不与他人无故闲聊、玩耍；e)值班期间不干私活，不带无关人员进入值班室或保安宿舍。
5
(四)
工作
效率
准确及时处理各类矛盾和纠纷以及日常工作事务
10
(五)
工作
实绩
做好各类费用的收缴工作，确保每月的物管费收取在90%以上
40
(六)
学习
培训
积极参加学习培训，努力提高管理水平
5
(七)
工作
记录
做好工作记录及每日的工作笔记
5
(八)
合理化
建议
收集各类意见、信息，分析整理提出合理建议，不断改善物管工作
标准得分
考 核 对 象 实 际 得 分
1、无虫害、鼠害、死株、死草、树木倾倒
20
2、能及时松土及处理草地蚂蚁窝、老鼠洞
20
3、草坪纯种度达99%，平整美观
20
4、花木修剪造开型美观
20
5、花木长势茂盛
20
合 计 得 分
100
考核意见
管理处主任（签名）
年 月 日
注：85分—100分为优;75—84分为良;60—74分为合格;不到60分为不合格。
10
不符合1项扣4分；不符合4项就不得分。
2
a)按要求着装，佩带齐全；b)注意卫生，不乱扔烟蒂、果皮、纸屑，主动接受住户监督；c)对待工作积极主动、细心，团结友爱，乐于助人，精神饱满，礼仪周全，不接受业主小费。
10
不符合1项扣2分；接到业主投诉的扣5分。
3
具有较强的工作责任心，执勤文明、规范、到位，自觉爱护公共设施，不参与争吵或打架，能全面掌握安保内务和小区相关的基本情况。
15
有争吵或打架的扣8分；对内务或小区情况不熟悉的扣8分；两者皆有不得分。
4
a)自觉服从安保主管或公司的工作安排；b)交接班记录完善；c)外来车辆和人员能及时予以登记，严检装修民工的出入证件；d)对待报警能及时按规定进行有效处理。
10
不符合1项扣3分；扣完为止。
5
a)执勤时无大小案件发生，对小区内出现的各种纠纷能以积极的态度给予说服和解决；b)小区延时装修施工能及时予以阻止。
10
不符合1项扣5分。
8
a)值班时卫生达标，邮件报刊能及时收放；b)及时更换坏的路灯；c)能保持值班室和宿舍的安静，自学做好分队的内勤工作。
10
不符合a)项扣4分；不符合b)、c)项每项扣3分。
9
出勤30天
5
缺勤5天以内扣3分；6天及以上扣5分。
总分
100
注：终评分为85~100分的为“优”；71~84分为“良”；60~70分的为“合格”；不到60分的为不合格。连续二次或一年内三次考核成绩不合格的安保员，公司给予解聘处理。
10
(九)
制度
执行
严格执行有关规定
5
(十)
团队
精神
协作配合、维护公司利益，塑造公司形象
5
小区物业安保员绩效考核表
被考核人：岗位：职务：
考核时间：年月日
序号
考核内容
扣分
班长打分
业委会打分
得分
1
值班期间干私活、看书读报、玩手机或进行其他与值班无关的事情。
2
2
值班时睡觉（大夜班在凌晨１点到５点以后除外）。
2
3
值班时无故脱岗一次。
1-2
4
酒后上岗（上班前3小时不准饮酒）并造成一定后果。
2-4
5
2.评分方法。由物业安保班长和业委会成员分别对员工打分，分值占比班长占７０％，业委会负责人占３０％；班长同时对个人自评打分，占比３０％，业委会给班长打分，占比７０％。
3.分值与绩效工资的关系。每值分相当于５元绩效工作，月底由会计以此考核分值核算发放绩效工资。
小区业委会
未按时交接班一次。
2
6
值班时不按规定着装，不佩戴岗证者一次。
1
7
不按规定做值班登记，交接班不清楚。
1
8
不按规定对录相监控和道闸电脑系系统进行操作、小区内车位已满私放未登记注册车辆入内。
1-2
9
无故不参加有关会议学习或迟到、对负责的保洁区域没有定期清扫或因此受到业主投诉一梯被他人违规使用一次。
10-50
15
对上级或业委会下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者。
2
16
收取费用或扣留物品不登记、不上交，捡拾物品不报告、不上交者。事实确凿。严重者辞退
5-20
17
违反保安器械使用规定、转借、丢失、无故损坏按原价赔偿。
1
18
遇突发性事件或在紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者（当人身受到威胁、危害，正当防卫无效时除外）。造成严重后果者开除。
保安 保洁考核评价表
7 浪费水电扣2分 ，发现问题不及时上报扣2分。岗一次扣5分，聊天一 次扣5分。
5 未进行大扫除扣5分
10 酒后上岗扣10分
6 未按规定操作一次扣2分 5 影响美观和通行扣1-5分 5 不清运垃圾箱扣5分。
100
得分
审核：
考核人：
2016年（ ）月份服务商考核表
服务商：苏州市美莱雅家政服务有限公司
考核日期：
项目
工作内容
1
每天上午7：30—11：00对负责区域清扫一次，每天不定时对负责区域 巡查、保洁二次以上。包括道路和绿化带。
2 厕所每两个小时清扫一次；浴室和洗衣房每天上下午各清扫一次。
3
走廊、大小会议室等公共卫生区域地面干净无杂物，客人走后及时清理 。
9 工作时间严禁玩手机、看报 ，不准擅自离岗，不准与工作人员聊天。
10 每月底安排对包干区的卫生进行一次大扫除，不留卫生死角。
11 工作时间严禁喝酒。
12 工作期间要严格执行有关规定，安全操作，以免发生意外。 13 清洁工具放置得当，不影响通行和美观。 14 垃圾箱及时清运。
问题描述：
合计
分值
检查考核细则
10 不清扫一次扣10分；责任区有垃圾一处扣1分。
便池有积存便垢扣2分；地面有污水、污垢、痰迹扣2 12 分；水池有明显污垢现象扣2分；垃圾桶倾倒不及时扣2
分；顶棚墙壁有蜘蛛网扣1分。
10 一处未达标扣2分，一次清理不及时扣2分。 10 有一个房间不整洁扣3分。 5 每发现一处未达标扣1分 5 每发现一处未达标扣1分
4 总经理、董事长的房间和卧室、会议室，每天10:00前清扫完毕。
5 宿舍通道地面无垃圾和污渍、不湿滑。
物业服务各岗位考核表
收集员工合理化建议，及时解决工作难点。
与属地政府行政管理部门和服务机构建立良好关
系。
做好物业管理区域内的消防及安全防范责任人工作，经常在小区开展防火、防盗等宣传工作，消除各种安全隐患，普及安全知识。
制定工作计划和培训I计划，监督计划实施。
公司业务考核达到优良成绩。
有效投诉率2%以下,有效投诉处理率100%。
1
工作纪律
20分
按时上下Jff,无迟到、早退、旷工现象。
2
仪容仪表
10分
佩证上岗,着装整洁。
3
服务态度
20分
接待住户热情、有礼貌，有耐心，不含糊其辞，
襁责任。
4
工作内容
10分
在小区服务中心经理和公司财务部的领导下，
负责小区服务中心经济核算和各种费用的收支
工作，对经理和公司财务部负责。
5
工作能力
20分
合计
评语
直接领导签字：
部门领导签字：
（四）安防部主管考核表
地点：考核时间：
序号
项目
考核内容
自评分
实评分
1
工作纪
律20分
按时交接班，不迟到、不早退、忠于职守。
处理问题讲原则、讲方法、以理服人。
保守内部机密。
2
仪容仪
表10分
按规定着装，佩带工牌。
精神饱满，姿态良好。
举止文明、大方。
不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。
熟悉高低压配电房，水泵房、发电机房、保安监控系统、消防系统等机电设备的性能和使用状况。
每日巡视做好记录，检查公共设施的运行，完好状况，检查上下水排污管道，发现有损坏、隐患或不正常的情况及时组织人员抢修。
物业管理表格大全保洁保安全表
物业管理表格大全保洁保安部份物业管理环境卫生检查表J/L 002修改码：0年月日年月日注：工作不符标准，每项扣1分。
检查人：清洁班作息时间表说明：1、每日中午11:50~12:30和下午18:00~19:00,安排清洁员在住宅区内的主要活动场所及路口轮流值班，进行保洁。
2、每月进行2次岗位培训和学习。
3、各管理区可根据垃圾车清运时间做适当地调整。
清洁工作日检查表单位：年月日检查人：清洁设备、设施清单清洁员岗位安排表单位：年月日定岗人：说明：1、由班长安排定岗，报管理处主任审批。
2、由管理处保存3年。
班：管理处主任签字：班长巡查记录表年月日NO:办理装修手续登记表保安闭路电视保养记录年月日NO:保安工作班检表单位：队：班：检查人：保安日记年月日班保安巡逻签到卡岗位：区域：保安训练考核表单位：队年月日内容姓名单兵队列(40分)擒敌(18分)体能(18分)消防(16分)车辆指挥(8分)得分评定结果军人军姿，停止间转法，齐步与立定，跑步与立定，正步与立定各5分，步代变换7分，行礼8分。
基本功(打、踢、推、击、勾、绊、抓)8分，声音2分，精神2分，拳术完整、准确、流畅6分。
百米跑(14秒达标)6分，俯卧撑(50个达标)6分，爬楼(20层45秒)6分。
消防知识4分，消防报警3分，灭火器使用4分，消防水带使用5分。
手臂动作2分，两手有节奏2分，会识、转向灯2分、姿式正确2分。
巡视记录(楼管员填写):保安值班记录表管理处主任：日期：说明：1、检查人为物业管理员和管理处主任。
2、物业管理员每周不定时抽查，但夜间至少抽查1次。
3、管理处主任抽查夜间每月至少2次。
交接班记录表单位：班：年来访登记表单位：。
保安保洁工作月考核表
一楼大厅
（20）
地面、门框
无水渍、无垃圾、无灰尘、无污渍
门厅玻璃、消防设施、开关
无灰尘、无污迹、明亮
宣传屏幕
干净无灰尘
前台
无灰尘、无污迹、光亮
3
楼梯及走廊
（20）
地面、扶梯、不锈钢架构
无水渍、无垃圾、无灰尘、无污渍
墙壁灯具、开关、宣传画等
无灰尘、无污迹
垃圾桶
及时清理垃圾、干净无污迹
走廊南北窗台
无积灰
1次未达标扣1分
得分
主管打分占30%，部门经理打分占70%
综合得分
被考核人： 考核时间： 年 月
主管领导：部门经理：
保洁员月考核表
被考核人：敖仕凤 考核时间： 年 月
序号
考核区域
考核内容
考核标准
主管评分
经理评分
1
大门口
（20）
入门口地毯、踏脚垫、
表面干净
是否撒消毒水
表面无尘土、无污迹
大门玻璃、扶手
无水迹、无手印、明亮
4
会议室
（10）
会议桌椅、橱柜
表面无灰尘、无污迹、光亮
地面
无灰尘、无污迹
门及玻璃
无灰尘、无污迹、光亮
其它设施
无灰尘、无污迹、光亮
5
四楼活动室
（20）
地面
无水渍、无垃圾、无灰尘、无污渍
运动器械、桌椅
无灰尘、无污迹
门及玻璃
无灰尘、无污迹、光亮
消防设施
无灰尘、无污迹
6
洗手间
（20）
地面、墙壁、开水炉
无水迹、无污迹、光亮
保安工作月考核表
工作事项
工作标准
考核标准
物业部保安绩效考核表
工
生产区域/生活区；外宾/客户无本公司陪同人员进入公司生产区域，扣5分/次。
作
绩 3 工作交接记录 值班记录填写不清楚、不完整或乱涂乱画，扣5分/次；交班时工作交接不清，扣5分/ 20
效
次。
分 8 0 分4
1、公司财产失窃，扣5分/次；
2、当班期间紧急情况没救护/恶劣天气不能自觉坚守岗位的扣5分/次，造成严重后果
财产安全 的扣10分/次；
20
3、对员工违纪或纠纷事件视而不见的扣5分/次；
4、遇斗殴、盗窃等危害公司安全的行为不即时处理、记录的扣5分/次；包庇或隐瞒
盗窃事实的扣50分/次，并按公司相关制度处理
5 工具管理 着装不整/器具（如对讲机）不按规定摆放，使其情节扣5分/次
10
工6
遵守制度 违反公司制度受到公司查处的每次扣1分；迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣3分；
物业部保安绩效考核表
姓名：
部பைடு நூலகம்：物业服务部
类 别 序号
指标项
指标定义及评分标准
权重
自评 得分
1 巡逻落实 每天巡逻不低于4次，并形成巡逻记录，缺失一项扣2分
10
1、物品放行：公司物品无放行条外出，外来人员车辆出入不登记或有放行条而核查
不清的扣5分/次。
2 出入检查记录
20
2、外人进入：非本公司人员未经电话联系到接待人员、未经批准或未登记检查进入
3
作
态 7 履行职责 推诿本职工作、不按规定时间保质保量完成上级领导交代的工作，每次扣5分；
5
度
分
上班期间不严格遵守保安纪律（如上班闲聊、睡觉）/工作散慢/无理不服从队长合理
2
8 工作纪律管理 工作安排/对上级要求整改事项无动于衷，每次扣5分。
医院综合物业管理服务质量考核表(安保、保洁、车辆)
（安保、保洁、车辆）
序号
考核内容
奖惩细则
1
对收到表扬信的行为或处理事件得当。
每收到用户的表扬信每次加0.5分；每收到医院科室的表扬信每次加1分；每收到当地政府机构的表扬信每次加2分；成功处理特大或紧急事件、为医院挽回重大经济损失和声誉的每次加5-10分
2
一个月内没发现医托、扒手、财物失窃、抢劫及一些治安案件的。
加2—3分
3
抓获小偷、扒手和恶意破坏秩序者（送派出所备案为准）。
抓获小偷一人加5分，其他每抓获一次加0.5-1分
4
出色完成医院交付的任务受到科室或领导表扬的。
每次加0.5—2分
5
1个月内没受到职工或病人投诉的。
加1分
6
队、班长指挥得力，队员精神面貌好且工作积极。
每班岗哨加0.5—2分
7
制定各岗位的职责和考核制度，并经常性检查监督。
14
保安员在违反纪律或处理事件不当，让事件恶化，造成医院形象或经济损失。
视情节扣5-10分
15
发现在本院范围内被抢事主投诉、报案的。
每次扣1分
16
处理一般事故：要派1-5人、5分钟内到场（小纠纷、财物失窃损坏、人员被困等）。
没按规定人数或时间到场而造成一定影响的扣1-3分
17
处理重大事故：要派5-10人、2-5分钟内到（人员、重要财物、交通事故、设备火灾及其他灾害等）。
发现每人每次扣0.2—0.5分
21
当班执勤时不准坐岗(规定可以坐岗的时间除外)或者发现队员工作消极的。
发现每人每次扣0.2—0.5分
22
当班执勤时不得脱岗、离岗；如因脱岗而发生了事故由服务方承担责任。
《物业管理》表格大全2
物业管理表格大全目录一、班长巡查记录表二、办公楼单元验收交接表三、办公楼公共区域验收交接表四、办理装修手续登记表五、保安闭路电视保养记录六、保安工作班检表七、保安巡逻签到卡八、保安训练考核表九、保安值班记录表十、车辆管理工作日检表十一、车辆管理设备、设施清单十二、成套设备移交表十三、出入证发放、收回登记表十四、出租房屋登记表十五、处理违章记录表十六、大厦巡逻记录表十七、电梯故障维修登记表十八、电梯日巡视记录十九、电梯维修保养月考评表二十、电梯维修记录二十一、发电机季度保养记录二十二、发电机运行记录二十三、返修申请表二十四、防盗报警对讲电话保养记录二十五、防盗监控系统季保养记录二十六、房地产租赁合同二十七、房地产租赁申请审批表二十八、房屋接管验收表二十九、房屋接管验收遗留问题统计表三十、房屋接管移交表三十一、风机半年保养记录三十二、干式变压器保养记录三十三、高低压配电系统检查表三十四、更换电表记录三十五、更换水表记录三十六、工程竣工资料移交表三十七、公共配套设施接管验收表三十八、公共设施保养计划表三十九、公共设施维修、保养记录四十、公共设施维修养护审批记录四十一、公共设施一览表四十二、供电设施汇总统计表四十三、供水设施汇总统计表四十四、供水系统周检保养记录四十五、火警、火灾应急处理流程四十六、火灾自动报警设备季保养记录四十七、机动车辆出入登记表四十八、机房验收交接表四十九、接管资料移交清单五十、客户委托协议书五十一、空调工程验收记录表五十二、来访登记表五十三、楼宇接管资料移交清单五十四、绿化清单五十五、绿化班作息时间表五十六、绿化管理流程五十七、绿化养护月检表五十八、绿化员岗位安排表五十九、买卖承诺书六十、买卖协议书六十一、买卖要约通知书六十二、拟接物业考察表六十三、配电操作记录表六十四、配电柜、控制柜保养记录六十五、配电柜检修工作票六十六、配电柜年保养记录六十七、签领钥匙登记表六十八、清洁班作息时间表六十九、清洁工作日检查表七十、清洁设备、设施清单七十一、清洁员岗位安排表七十二、入伙资料签收表七十三、商铺单元验收交接表七十四、设备清单七十五、设备台帐七十六、设备（机具）外委维修申请表七十七、设备保养计划表七十八、设备标识卡七十九、设备检查保养计划表八十、设备清单八十一、设备事故报告单八十二、设备事故记录表八十三、设备台帐八十四、设备维修记录八十五、社区活动登记表八十六、社区活动工作人员岗位安排表八十七、社区活动计划申报表八十八、社区活动记录、质量检验表八十九、社区活动设施、设备清单九十、施工许可证九十一、室内安防报警应急反应流程九十二、室内装修审批表九十三、收楼通知书九十四、收楼须知九十五、停车场（库）固定车位登记表九十六、文化娱乐活动中心清洁工作日检表九十七、文化娱乐活动中心作息时间表九十八、文娱活动中心有偿服务登记表九十九、屋苑资料填报单(写字楼版)一百、屋苑资料填报单(住宅版)一百〇一、物料管理调查表一百〇二、物业管理方案审批表一百〇三、物业接管项目钥匙交接清单一百〇四、消防设施验收记录表一百〇五、消防巡逻记录表一百〇六、消防演练记录表一百〇七、消防中心值班记录一百〇八、消杀服务质量检验表一百〇九、小区室外清洁日检表一百一十、宴请申请表一百一十一、业户满意率统计表一百一十二、业户装修管理流程一百一十三、业主（住户）家庭情况登记表一百一十四、业主（住户）入住验房表一百一十五、业主委托协议书一百一十六、业主-租户收楼登记表一百一十七、业主-租户投诉处理登记表一百一十八、义务消防员名单一百一十九、隐蔽工程验收记录表一百二十、优质楼盘上网申请表一百二十一、月岗位安排表一百二十二、月卡收费登记表一百二十三、钥匙发放登记表一百二十四、钥匙借还-看房登记表一百二十五、值班记录表一百二十六、治安应急处理流程一百二十七、住户房屋维修记录卡一百二十八、住户入住管理流程一百二十九、住宅装修审批表一百三十、装璜工程审核表一百三十一、装修档案建立流程一百三十二、装修申请表一百三十三、装修施工人员登记表一百三十四、装修提交资料清单一百三十五、装修验收表一百三十六、资料档案文件移交表一百三十七、自行车出入登记表一百三十八、租赁清册一百三十九、租户装修申请表一百四十、租户装修申请表一百四十一、租赁协议书一百四十二、租赁要约通知书班长巡查记录表班：年月日办公楼单元验收交接表验收交接表编号：办公楼公共区域验收交接表验收交接表编号：办理装修手续登记表保安闭路电视保养记录年月日保安工作班检表单位：队：保安巡逻签到卡保安训练考核表单位：队年保安值班记录表管理处主任：日期：说明：1、检查人为物业管理员和管理处主任。
保安保洁考核扣分表
年
检查 序 项目 号 1 管理 2 3 4 着装 5 6
月
检 查 标 准
第一次 第二次 第三次操 操作责 操作+管 作+管理 责任 以4倍扣 分 以4倍扣 分（操作 者含管理 者
日 日
考核日期及扣分
日 日 日 日 日 日
任 理责任 一处不 保安的入职、辞职（含辞退、解雇）须得到甲方/管理方发出的书面通知 乙方保安部需在每月25日前，须呈交下个月培训计划和工作计划至甲方/管理方，每周不少于3小 符合要 以2倍扣 求单位 分 时培训（含每周1次班务会，每月2次部门会，每年不少于2次大型消防演习） 管理者 乙方保安部主管/领班每周须参加甲方/管理方的保安工作会议 扣2分 以2倍扣 按规定穿着制服，佩戴齐全、正确，装备佩戴正确 一处不 分（操 符合要 制服整洁无污物、挺直干净无破损、不缺衣扣 作者含 求扣2分 统一制装，颜色差异较大的制装不得新旧混穿 管理
7 保持良好的形象和精神状态，注意仪容仪表，礼节礼貌 8 站姿良好：立正、跨立两种站立姿势；门岗为标准军姿 9 保持良好的巡逻姿势：军人齐步、跑步的动作要领 仪容 10 看到客户及领导的车经过，必须行注目礼，直至车子离开7米以外，方可礼毕。 仪表 11 举止文明、大方、端庄，保持良好的仪表，不当众整理个人衣物，不将任何物件夹于腋下 12 精神振作，姿态良好。不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋 13 不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品 14 不佩戴饰物 15 态度要热情、诚恳、谦虚、谨慎 16 与业主/租户相遇或面对时，能主动问候、致意 17 访客来访，主动打招呼，做到有问必答，有礼有节，不可怠慢不理 服务 态度 18 征求访客的意见时，表情要诚恳 19 热情认真回答访客的咨询，不得敷衍了事 20 文明执勤，使用礼貌用语，言语交谈多体现敬语、问候语 21 态度和蔼、微笑服务，迎来送往要笑脸相迎 22 乐于助人，服务意识强，周到热情 23 对租户顾客正当的要求帮助，能主动帮助、协助解决 一处不 合格扣3 分 以2倍扣 以4倍扣 分（操 分（操作 作者含 者含管理 管理者 者 以2倍扣 以4倍扣 一处不 分（操 分（操作 合格扣2 作者含 者含管理 分 管理者 者
物业服务各岗位职责考核表
物业服务各岗位职责考核表
1. 安全管理岗位职责考核表：
- 对物业管理区域内的安全隐患进行排查，做好安全防范工作；- 组织居民进行安全教育和培训，提高居民的安全意识；
- 协调管理区域内的突发安全事件，及时处置并报告上级领导。
2. 客服岗位职责考核表：
- 负责接待业主和访客，解答物业服务相关问题；
- 组织开展业主满意度调查，及时了解业主需求和意见；
- 协调处理业主投诉和意见建议，确保问题得到妥善解决。
3. 绿化管理岗位职责考核表：
- 负责绿化设施的养护和维护工作；
- 组织绿化工作人员进行园林美化和环境整治；
- 编制绿化工作计划和预算，合理利用资源，提高绿化管理效率。
4. 设施维修岗位职责考核表：
- 负责设施设备的日常维护保养工作；
- 及时排查和处理设施设备故障，确保正常使用；
- 做好设备维修记录和台账，定期进行设备检修和维护。
5. 管理监督岗位职责考核表：
- 负责监督各岗位工作情况，协调解决工作中的问题；
- 编制物业管理规章制度，确保管理工作的规范进行；
- 巡查管理区域内的各项工作，及时督促落实物业服务标准。