淘宝运营管理日常评分制度
运营管理的考核评分标准
运营管理的考核评分标准1. 引言运营管理是一个关键的职能部门，在企业的日常运营中扮演着至关重要的角色。
为了确保运营管理的高效和优质，需要建立一套科学合理的考核评分标准。
本文将介绍运营管理的考核评分标准，以帮助企业对运营管理的表现进行全面评估。
2. 效率和效果运营管理的第一个评分标准是其工作效率和效果。
以下是评估运营管理效率和效果的指标：•项目管理：评估运营团队是否能够合理安排和管理项目，包括制定项目计划、组织资源、跟踪进展等。
•时间管理：评估运营团队是否能够合理安排和管理时间，确保任务按时完成。
•成本控制：评估运营团队是否能够有效控制成本，避免超支和浪费。
•质量管理：评估运营团队是否能够保证产品或服务的质量，包括合规性、可靠性、用户满意度等。
•问题解决：评估运营团队解决问题的能力和效率，包括分析问题、制定解决方案、协调执行等。
3. 数据分析和决策能力运营管理需要有良好的数据分析和决策能力，以便制定合理的运营策略和方案。
以下是评估数据分析和决策能力的指标：•数据收集与整理：评估运营团队是否能够有效收集和整理相关数据，包括市场数据、用户数据、竞争数据等。
•数据分析：评估运营团队对数据进行分析和解读的能力，包括对市场趋势、用户行为等的理解和把握。
•决策能力：评估运营团队在面对复杂问题时能否做出明智的决策，包括预算分配、资源调配、市场推广策略等。
4. 团队协作和沟通运营管理需要良好的团队协作和沟通，以确保各项工作能够顺利进行。
以下是评估团队协作和沟通能力的指标：•合作与协调：评估运营团队是否能够良好合作和协调，包括内部团队合作和跨部门协作能力。
•沟通能力：评估运营团队成员的沟通能力，包括书面沟通、口头表达和演示等。
•问题解决与妥协：评估团队成员在处理问题时的解决能力和妥协意识。
5. 创新和改进运营管理需要不断创新和改进，以适应市场的变化和企业的发展。
以下是评估创新和改进能力的指标：•市场洞察力：评估运营团队对市场趋势和竞争环境的洞察力，包括新产品或业务的发展方向和机会识别能力。
公司运营部门评分制度范本
公司运营部门评分制度范本一、总则第一条为了提高公司运营部门的整体管理水平，激发员工的工作积极性和创造力，确保公司战略目标的顺利实现，特制定本评分制度。
第二条本评分制度对公司运营部门的各项工作进行量化考核，包括业务拓展、客户服务、团队建设、成本控制、创新改进等方面。
第三条本评分制度适用于公司运营部门全体员工，包括部门经理、主管、员工等。
第四条评分结果将作为员工绩效考核、晋升、薪酬调整的重要依据。
二、评分指标与分值设置第五条业务拓展（30分）1. 业务增长率：销售额、业务量等指标同比增长率（10分）2. 新客户开发数量：每月新开发的客户数量（5分）3. 客户满意度：客户满意度调查得分（5分）4. 业务拓展策略：部门提交的拓展策略有效性（5分）第六条客户服务（20分）1. 服务响应时间：客户需求响应时间（3分）2. 服务满意度：客户服务满意度调查得分（5分）3. 问题解决率：客户问题解决率（3分）4. 售后服务质量：售后服务满意度调查得分（5分）5. 客户关系维护：客户关系维护活动开展情况（4分）第七条团队建设（15分）1. 团队凝聚力：团队活动参与度、团队氛围（5分）2. 员工培训与发展：员工培训次数、员工晋升率等（5分）3. 人才储备：关键岗位人才储备情况（3分）4. 部门沟通与协作：部门内部及与其他部门的沟通协作情况（2分）第八条成本控制（10分）1. 成本节约：成本节约措施实施效果（5分）2. 预算管理：预算执行情况、预算调整合理性（3分）3. 资源利用率：公司资源利用率（2分）第九条创新改进（10分）1. 创新项目数量：部门提交的改进项目数量（3分）2. 创新项目实施效果：创新项目的实施效果（3分）3. 流程优化：部门内部流程优化情况（3分）4. 知识产权：部门申请的知识产权数量（1分）三、评分方法与流程第十条评分周期为每月一次，由部门经理组织实施。
第十一条评分采用100分制，各项指标根据实际情况分配分值。
淘宝运营绩效考核
淘宝运营绩效考核公司员工绩效考核方式及奖金制度客服工资调整: 底薪+绩效提成+绩效奖其中提成方式做重大变革，提成工资转为绩效分数的百分比乘以以往的提成总金额，取消之前的目标奖，绩效奖:构成由两部分，销售业绩千分之二(完成指定目标)，客服绩效提成中未发放的部分绩效奖构成后分为两部门发放，销售部和运营部，根据各部门的考核，由公司上层确定分化比例销售部由销售部经理考核分配各店铺绩效金额，考核如下:各店铺绩效奖由店长分发比例，分出客服绩效总奖金，按照绩效奖考核指标用排序发分发奖金，考核指标如下:(店长和客服的分发比例，由店长先制定，并在每月10号前，与客服达成一致) 运营部绩效奖由运营总监分发比例，分出运营部员工绩效总奖金，按照贡献分发(运营经理和运营部员工的分发比例，由运营部经理先制定，并在每月10号前，与下属员工达成一致)绩效提成分数统计方式1店长绩效篇二:淘宝天猫店铺运营经理绩效考核方案淘宝天猫店铺运营经理绩效考核方案一、岗位职责a) 负责店铺的日常管理与运营; b) 负责店铺的整体运营计划; c) 负责与公司其他部门的衔接; d) 店铺的一般运营决策; e) 完成销售目标;d) 负责天猫团队的管理和建设 e) 处理其他异常情况篇三:淘宝员工绩效考核制度绩效考核制度1、目的规范、明确并指导行政部绩效考核的操作和管理。
采用绩效管理工具，客观评价和改善员工的工作表现与工作能力，保证企业战略目标的实现。
2、适用范围 2.1适用于淘宝电商2.2试用期员工的考核结果仅作为是否录用转正的依据，不纳入工资考核范围3 考核体系3.1关键业绩指标(KPI):员工通过努力所取得的工作成绩3.2常规及重点工作完成情况(KO):员工完成本职工作的质量、效率、时间等3.3工作能力与态度(KSA):指员2工对待工作的态度、思想意识和工作作风 4、考核责任人4.1各级直线上级为员工的考核者，是绩效考核的直接责任人4.1.1客服、推广、设计、摄影的直接责任人由各个部门主管和直属经理构成4.2考核者的责任包括但不限于4.2.1设计被考核对象的考核方案，包括考核指标、目标值、权重和评分标准4.2.2组织绩效考核，并决定考核结果的应用4.2.3实施绩效考核，包括:业绩实现过程中的辅导与支持、数据收集与统计、绩效评估、业绩面谈、考核结果的应用建议、绩效档案的管理等等4.2.4协调隔级因考核引起的争议，审核被考核人的意见和申诉，并对其作出裁决 5、绩效考核时间月度考核时间为:下个月度1日至10日(具体时间根据数据收集完成时间确定);员工考核时间不超过5个工作日;月度考核需在月度12日前完成 6、考核比重考核因素:KPI、KO、KSA、考勤和加分项构成，其中加分项在最终绩效考核得分的基础上进行加分，单项得分不得超过5分。
店铺员工日常管理制度打分
一、引言为了提高店铺员工的工作效率，规范员工行为，营造良好的工作氛围，特制定本店铺员工日常管理制度。
本制度将根据员工的工作表现进行打分，以激励员工不断进步，提升店铺整体服务水平。
二、打分标准1. 出勤与考勤（20分）（1）按时上下班，不迟到、早退，10分；（2）请假需提前向主管申请，经批准后方可请假，5分；（3）病假、事假等特殊情况，需提供相关证明，5分。
2. 工作态度（20分）（1）积极主动，认真负责，15分；（2）乐于助人，团结协作，5分。
3. 业务能力（30分）（1）熟悉店铺产品及服务，能够准确解答顾客疑问，15分；（2）具备一定的销售技巧，能够提高销售额，10分；（3）掌握店铺相关操作流程，确保店铺正常运营，5分。
4. 客户服务（30分）（1）热情周到，耐心解答顾客疑问，15分；（2）主动了解顾客需求，提供合适的产品或服务，10分；（3）处理顾客投诉及时、有效，5分。
5. 卫生与纪律（10分）（1）保持工作区域整洁，不乱扔垃圾，5分；（2）遵守店铺纪律，不私自离岗，5分。
三、打分方式1. 每月由主管根据员工日常表现进行打分；2. 每月得分低于80分，需进行面谈，找出问题并制定改进措施；3. 每年对员工进行综合评定，根据年度得分评选优秀员工。
四、奖惩措施1. 每月得分在90分以上，给予一定的物质奖励；2. 每月得分在80-89分，给予口头表扬；3. 每月得分低于80分，给予警告，并要求员工制定改进计划；4. 连续两个月得分低于80分，给予通报批评，并视情况调整工作岗位；5. 每年评选出的优秀员工，给予一定的物质奖励和晋升机会。
五、总结本店铺员工日常管理制度打分旨在激励员工不断进步，提高店铺整体服务水平。
通过合理、公正的打分机制，激发员工的工作积极性，为顾客提供更优质的服务。
希望全体员工认真遵守本制度，共同努力，共创美好未来。
淘宝运营考核
13
礼貌礼仪（普通话标准，行
为得体）
2
14
工作中是否有重大错误事件发生
5
15
每月10号出具淘宝运营报告
5
16
部门员工满意
3
员工评价
17
团队人员协调
6
高效率运作
18
综合评
5
评分人签章：
特殊奖惩
理由
考核结果
1,予以晋级，晋级至 级，工资晋至 元
2,保留原工资级别
3,予以通报批评
4,予以降级，降至 级，工资降至 元
淘宝运营考核
姓名
部门
岗位
到职日期
考核
编号
指标
权分
自评
主管
备注
淘
宝
运
营
考
核
业绩
态度
能力
(100分)
1
运营计划完成情
8
2
销售目标完成
8
超过月销售目标70%算合格
3
销售毛利润率（总销售额-
销售成本/总销售额*100%）
5
4
坏帐率（月坏帐率不能超过1%）
6
5
核心员工保有率（核心员工流失率控制在25%以下）
5
6Hale Waihona Puke 数据包制作准确率6
7
专业知识（运营管理、淘宝
规则、产品知识）
5
8
岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的工作事务）
5
9
工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数）
7
迟到、早退、请假
10
工作执行力（是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报工作）
5
11
工作责任心（是否主动承担
淘宝网评价规则详解
淘宝⽹评价规则详解 淘宝规则只有在⽤户出现违规的时候才适⽤，⽽违规⾏为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执⾏。
以下是店铺整理的关于淘宝⽹评价规则，希望⼤家认真阅读! 淘宝⽹评价规则 第⼀条【宗旨原则】为促进买卖双⽅基于真实的交易作出公正、客观、真实的评价，进⽽为其他消费者在购物决策过程中和卖家经营店铺过程中提供参考，根据《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》等相关协议、规则的规定，制定本规则。
第⼆条【适⽤范围】本规则适⽤于淘宝⽹所有卖家和买家。
第三条【效⼒级别】《淘宝规则》中已有规定的，从其规定，未有规定或本规则有特殊规定的.，按照本规则执⾏。
第四条【淘宝⽹评价】淘宝⽹评价(简称“评价”)包括“交易评价”和“售后评价”两块内容。
第⼆章交易评价 第五条【⼊⼝开放条件】买卖双⽅有权基于真实的交易在⽀付宝交易成功后15天内进⾏相互评价。
第六条【交易评价内容】交易评价包括“店铺评分”和“信⽤评价”;“信⽤评价”包括“信⽤积分”和“评论内容”;“评论内容”包括“⽂字评论”和“图⽚评论”。
第七条【店铺评分】店铺评分由买家对卖家作出，包括对商品/服务的质量、服务态度、物流等⽅⾯的评分指标。
每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个⽉内所有评分的算术平均值。
每个⾃然⽉，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前3次。
店铺评分⼀旦作出，⽆法修改。
第⼋条【信⽤积分】在信⽤评价中，评价⼈若给予好评，则被评价⼈信⽤积分增加1分;若给予差评，则信⽤积分减少1分;若给予中评或15天内双⽅均未评价，则信⽤积分不变。
如评价⼈给予好评⽽对⽅未在15天内给其评价，则评价⼈信⽤积分增加1分。
相同买、卖家任意14天内就同⼀商品的多笔⽀付宝交易，多个好评只加1分、多个差评只减1分。
每个⾃然⽉，相同买、卖家之间交易，双⽅增加的信⽤积分均不得超过6分。
第九条【追加评论】⾃交易成功之⽇起180天(含)内，买家可在作出信⽤评价后追加评论。
网店运营 淘宝评价体系
CONTENTS
目 录
01
淘宝评价体系
02
淘宝店铺DSR评分
03
卖家信用等级评分
04
淘宝评价体系结果影响
1 淘宝评价体系
淘宝评价体系
淘宝店铺DSR评分
卖家信用ห้องสมุดไป่ตู้级评分
2 淘宝店铺DSR评分
淘宝店铺DSR评分
动态评分体系，包含描述相 符、服务态度、物流服务三 项评分指标。
低于同行平均值会变绿，高 于同行平均值会变红。
计算举例：一共有20个买家参与评分，每个买家只参与一次，（19人给5分，1人给1分）
，动态平均分为：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以总给分次数（20次）=平均分4.8分
3 卖家信用等级评分
卖家信用等级评分
好评加一分
中评不得分
差评扣一分
卖家信用等级评分
千牛卖家工作台卖家累积信用
淘宝卖家信用等级
天猫新灯塔：以星级代表店铺综合体验能力，综合评估店铺咨询、物流、商品、售后和
纠纷全链路的服务承接能力，覆盖消费者购物体验各环节，全链路提升买家购物体验
淘宝店铺DSR评分
计算方法：
每项店铺评分取连续6个月内买家给予该项评分的总和/连续6个月内买家给予该项评分的次数， 统计的是最近180天的数据。每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（ 计取时间以交易成功时间为准）。同一订单买家购买多个商品也只能给1次动态评分，一旦评分任何 人都无法修改与删除，即使删除评价，评分依旧生效，而且卖家不能查看是哪个买家评的分。
4 淘宝评价体系结果影响
淘宝评价体系结果影响
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淘宝评价管理
关于淘宝评价规则淘客们在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。
评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。
在淘宝网上交易成功后，买卖双方均有对该笔交易做出评价的权利，是淘宝网用户诚信的重要标记，所以用户在进行评价时应保持公正、客观、真实。
总则淘宝网评价规则是由【信用评价规则】和【店铺评分规则】两部分组成。
信用评价规则仅适用于淘宝网个人交易平台上的评价操作及查看；店铺评分规则适用于淘宝网个人交易平台和淘宝商城；淘宝有权根据相关规则删除评价积分；【信用评价规则】一、信用评价的定义淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。
名词定义评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。
评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。
信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。
评价期间：指交易成功后的15天。
二、评价流程1、如何去进行评价：支付宝软件系统下一笔交易的显示状态应为“交易成功”，在交易成功后的15天内，会员可以登陆“我的淘宝” >> “我是买家（我是卖家）” >> “已买入的宝贝（已卖出的宝贝）”进行评价。
若在评价期间内未进行评价操作，则无评价操作入口。
（淘宝商城无评价入口，只有店铺评分入口，可详见此规则中的店铺评分规则）如果交易过程中发生退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评价无评价积分。
2、买家在评价时可以选择匿名评价--选择隐藏自己的名字，选择了匿名评价后，此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，匿名作出的评价产生评价积分。
若买家在进行评价时，没有选择匿名评价，在交易评价完成后30天内，有一次机会可以将此评价更改为匿名评价，更改后此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，此评价将不重复计分。
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员工日常工作评分制度规范--初稿(基础分150)
-----扣分标准
1、当班值日人员下班后未完成打扫卫生工作。
-10分
2、本人下班后办公桌面凌乱。
-5分
3、迟到早退-5分(一个月内出现3次迟到早退予以辞退)
4、无故加班-5分(需要主动加班的时候，提前向主管说明)
5、当班时间离开工作岗位超过10分钟，未告知上级。
-10分
6、在办公区域大声喧哗，影响他人工作。
-5分/次
7、工作时间内观看在线播放电影、玩游戏、使用迅雷等p2p软件下
载占用公司网络资源。
-15分/次
8、表单数据记录与实际工作量严重不符，虚报工作量。
10 分/次
9、当班时间异常情况未能及时反映，或者知情不报。
10 分/次
10、未请假缺席部门例会。
10 分/次
11、旷工。
(请假需提前一天，不接受临时请假) 20 分/次
一个月内出现2次予以辞退
12、将非公司人员带入工作区域。
10 分/次
13、未经允许私自拆卸公司的设备带出公司20 分/次
同时照价赔偿
14、未能完成主管下发的每日必做的任务10分/次
15、在工作期间，挂私人旺旺、聊私人QQ、挂飞信5分/次
附:1、工作时间可以进行的娱乐方式：在不影响工作的前提下，可以听音乐、看新闻、图片
2、请假扣除单日工资
3、旷工扣除单日工资+20分（第11条）+10分(第14条) +10分（第10条）+10分（第1条）旷工2天予以辞退
加分标准
1、当月基础分为满分+10分
2、在活跃社区发帖，精华帖+10分/贴
3、在活跃社区发帖，置顶帖+20分/贴
4、在活跃社区发帖，单贴回复量+1分/50回复
5、突发情况或者活动期间在人手不够的情况下，能随叫随到来公司
主动领班+5 分/次6、对于整个团队的管理或店铺的运营，能够提出合理化建议。
经采
纳试行后效果理想的。
+5分/次7、满勤+100分以上标准会在实际工作中调整，最终解释权归公司所有
个人意见:
总工资=底薪+考核工资+奖金
在工资中设一部分浮动考核工资0-400元（正常情况下，每员工按照上述标准正常可以获得250-300之间的分数）
奖金另行制定标准，每职位不同；。