超市店长店长助理绩效考核表

考核结果及面谈确认
被考核人签名:
考核人签名:
某超市收银客服主管绩效考核表
考核指标
权重
评分标准
考核得分
营业额
25%
(实际收款额/计划收款额)×25 (计划收款额如何核定？)
差错率
25%
出现收银误差(正负误差超过？？)或备用金管理误差一次扣4分。
耗材控制
5%
塑料袋、收银纸等耗材核定一个额度(如占销售额得比例),控制在额度内合格,每超过？%扣2分。
45%
具体见下面目标分解
目标分解
权重
业务技能
30%
扫描速度、输入速度等操作技能达到标准(如每分钟分别达到多少商品);且日常收银工作中未出现速度太慢。
工作标准
40%
严格按照收银、客服工作操作流程进行;每发现一次违规操作扣5分。
服务意识
20%
服务意识强,接待客户积极主动、耐心热情;对顾客服务态度恶劣或被顾客投诉经确认存在,发现一次扣5分。
某超市防损主管绩效考核表
考核指标
权重
评分标准
考核得分
损耗率
40%
损耗率按门店指标？？控制,？？以内满分,上升？扣10分
突发事故、安全隐患
15%
未及时抑制突发事故发生一次扣5分,发生一次安全隐患扣5分
工作能力及行为评价
45%
具体见下面目标分解
目标分解
权重
业务能力
30%
防损防盗意识强,经常能主动及时发现偷盗并予以妥善解决。
员工管理与沟通
20%
服从工作安排并能合理安排本部门员工工作;加强对本部门员工得管理与沟通,增强部门凝聚力,及时发现、反馈问题;加强对员工收银、客服技能培训;协调好与其她部门工作。
附加:合理建议
10%
提出得合理建议被公司采纳加5分/次。
考核等级评定
考核得分合计
考核结果及面谈确认
被考核人签名:
考核人签名:
对外关系与安全管理
20%
协调好门店与周边社区、政府相关部门等得关系;妥善处理顾客投诉,遇重大事件及时上报,因处理不当而影响公司形象得每次扣5%;加强对消防、安全、防损等工作得管理。
附加:合理建议
10%
提出得合理建议被公司采纳加5分/次。
考核等级评定
考核得分合计
考核结果及面谈确认
被考核人签名:
考核人签名:
突发事故、安全隐患
15%
在履行职责期间,未及时抑制突发事故发生一次扣5分,发生一次安全隐患扣5分。
工作能力及行为评价
45%
具体见下面目标分解
目标分解
权重
业务能力
30%
防损防盗意识强,经常能主动及时发现偷盗并予以妥善解决。
执行力
40%
保证公司、门店各项规章制度、通知在本部门得执行;服从工作安排,能严格按照岗位职责、工作流程完成工作;主动监督门店员工进出岗、在岗情况。
执行力
30%
保证公司、门店各项规章制度、通知在本部门得执行;服从工作安排,能严格按照岗位职责、工作流程完成工作;主动监督门店员工进出岗、在岗情况。
服务意识
20%
服务意识强,接待客户积极主动、耐心热情。
员工管理与沟通
20%
加强对本部门员工得管理与沟通,增强部门凝聚力,及时发现、反馈问题;加强对员工防损、防盗培训;协调好与其她部门工作。
(实际毛利额/计划毛利额)×20
损耗率
10%
按门店指标----控制,每下降---加2分,每增加---扣3分
工作目标完成情况评价
40%
具体见下面目标分解
目标分解
权重
顾客服务
25%
接待顾客主动热情、耐心细致;礼貌地回答顾客得提问。
商品陈列
25%
根据商品配置图合理安排商品陈列,坚持先进先出得原则,商品陈列整齐美观。
工作目标完成情况评价
45%
具体见下面目标分解
目标分解
权重
业务技能
30%
扫描速度、输入速度等操作技能达到标准(如每分钟分别达到多少商品);且日常收银工作中未出现速度太慢。
工作标准
30%
严格按照收银、客服工作操作流程进行;每发现一次违规操作扣5分。
服务意识
20%
服务意识强,接待客户积极主动、耐心热情;对顾客服务态度恶劣或被顾客投诉经确认存在,发现一次扣5分。
卫生工作
20%
经常打扫责任区卫生,保持商品、货架、地面清洁整齐。
商品盘存
15%
定期检查商品保质期与库存,并根据销售情况控制订单与库存量。
附加1:合理建议
10%
提出得合理建议被公司采纳加5分/次。
附加2:防损防盗奖励
每发现与处理一起偷盗事件,给予？？%罚款金额得奖励。
考核等级评定
考核得分合计
考核结果及面谈确认
被考核人签名:
考核人签名:
某超市防损员绩效考核表
考核指标
权重
评分标准
考核得分
损耗率
40%
损耗率按门店指标？？控制,？？以内满分,上升？扣10分
目标分解
权重
执行力
30%
对公司各项规章制度、考核方案、通知指令得执行力度;与公司其她部门、门店得业务沟通、配合程度。
员工管理与培训
30%
每月至少组织一次员工培训,提高员工工作技能;加强对员工得管理与沟通,及时收集、反馈、处理员工得意见。
工作计划、市调
20%
月底理清下月得工作思路与计划,并按时上交营运总监;每月交两次对竞争店得市场调查报告。
服务意识
20%
服务意识强,接待客户积极主动、耐心热情。
内部沟通与培训
10%
服从工作安排;加强自身防损、防盗培训,提高岗位技能;加强内部沟通,提高部门凝聚力。
附加1:合理建议
10%
提出得合理建议被公司采纳加5分/次。
附加2:防损防盗奖励
每发现与处理一起偷盗事件,给予？？%罚款金额得奖励。
考核等级评定
考核得分合计
内部沟通与协调
10%
服从工作安排;加强内部沟通,提高部门凝聚力。
附加:合理建议
10%
提出得合理建议被公司采纳加5分/次。
考核等级评定
考核得分合计
考核结果及面谈确认
被考核人签名:
考核人签名:
某超市生鲜/食杂主管绩效考核表
考核指标
权重
评分标准
考核得分
销售额
30%
(实际销售额/计划销售额)×30
毛利额
20%
某超市收银客服员绩效考核表
考核指标
权重
评分标准
考核得分
营业额
25%
(实际收款额/计划收款额)×25 (计划收款额如何核定？)
差错率
25%
出现收银误差(正负误差超过？？)或备用金管理误差一次扣4分。
耗材控制
5%
塑料袋、收银纸等耗材核定一个额度(如占销售额得比例),控制在额度内合格,每超过？%扣2分。
工作目标完成情况评价
某超市店长/店长助理绩效考核表
考核指标
权重
评分标准
考核得分
销售额
30%
(实际销售额/计划销售额)×30
毛利额
20%
(实际毛利额/计划毛利额)×20
损耗率
10%
按门店指标----控制,每下降---加2分,每增加---扣3分
经营费用
10%
(2－实际费用/计划费用)×10
工作目标完成情况评价
30%
具体见下面目标分解