消化内科品管圈
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消化内科品管圈成果汇报 提高护士对病人病情掌握知晓率护理课件
谢谢
对策拟定
总结词：制定对策
详细描述：针对分析出的原因，制定具体的对策和措施， 明确责任人和实施时间，确保对策的有效性和可行性。
对策实施与检讨
总结词：实施对策
VS
详细描述：按照制定的对策和措施， 逐步实施并跟踪执行情况，及时调整 和完善对策，以确保达到预期目标。 同时，定期对实施情况进行检讨和评 估，总结经验教训，为后续的品管圈 活动提供参考和借鉴。
品管圈的特点包括：自下而上、全员参与、注重团队合作、 运用科学方法解决问题、持续改进等。通过品管圈活动，可 以激发员工的积极性和创造性，提高护理工作的规范化和专 业化水平。
提高护士对病人病情掌握知晓率的意义
01
提高护理质量
护士对病人病情的掌握程度直接关系到护理的质量。了解病人的病情、
治疗和护理需求，能够为病人提供更加精准、个性化的护理服务，降低
护理风险，提高病人的满意度。
02
促进团队合作
提高护士对病人病情的掌握知晓率，有助于促进医护之间的沟通和协作
。护士能够及时向医生反馈病人的情况，医生能够根据护士提供的信息
调整治疗方案，形成良好的医护合作关系。
03
提升护士专业水平
提高护士对病人病情的掌握知晓率，需要护士不断学习和掌握新的知识
和技能。这有助于提升护士的专业水平和综合素质，增强护士的责任感
详细描述：通过调查和数据分析，了解当前护士对病人病情掌握的实际情况，找出存在的问题和不足。
目标设定
01
总结词：设定目标
02
详细描述：根据现状把握的结果 ，设定具体的、可衡量的、可实 现的目标，明确提高护士对病人 病情掌握知晓率的目标值。
解析
总结词：分析原因
详细描述：对存在的问题和不足进行 深入分析，找出影响护士对病人病情 掌握知晓率的主要原因和次要原因。
对策拟定
总结词：制定对策
详细描述：针对分析出的原因，制定具体的对策和措施， 明确责任人和实施时间，确保对策的有效性和可行性。
对策实施与检讨
总结词：实施对策
VS
详细描述：按照制定的对策和措施， 逐步实施并跟踪执行情况，及时调整 和完善对策，以确保达到预期目标。 同时，定期对实施情况进行检讨和评 估，总结经验教训，为后续的品管圈 活动提供参考和借鉴。
品管圈的特点包括：自下而上、全员参与、注重团队合作、 运用科学方法解决问题、持续改进等。通过品管圈活动，可 以激发员工的积极性和创造性，提高护理工作的规范化和专 业化水平。
提高护士对病人病情掌握知晓率的意义
01
提高护理质量
护士对病人病情的掌握程度直接关系到护理的质量。了解病人的病情、
治疗和护理需求，能够为病人提供更加精准、个性化的护理服务，降低
护理风险，提高病人的满意度。
02
促进团队合作
提高护士对病人病情的掌握知晓率，有助于促进医护之间的沟通和协作
。护士能够及时向医生反馈病人的情况，医生能够根据护士提供的信息
调整治疗方案，形成良好的医护合作关系。
03
提升护士专业水平
提高护士对病人病情的掌握知晓率，需要护士不断学习和掌握新的知识
和技能。这有助于提升护士的专业水平和综合素质，增强护士的责任感
详细描述：通过调查和数据分析，了解当前护士对病人病情掌握的实际情况，找出存在的问题和不足。
目标设定
01
总结词：设定目标
02
详细描述：根据现状把握的结果 ，设定具体的、可衡量的、可实 现的目标，明确提高护士对病人 病情掌握知晓率的目标值。
解析
总结词：分析原因
详细描述：对存在的问题和不足进行 深入分析，找出影响护士对病人病情 掌握知晓率的主要原因和次要原因。
消化内科品管圈成果汇报
特点
自主性、群众性、民主性和科学 性。
目的
提高工作质量，改进管理方法， 促进员工参与，增强团队凝聚力。
品管圈在消化内科的应用意义
01
02
03
提高医疗质量
通过品管圈活动，可以发 现并解决消化内科医疗工 作中存在的问题，提高医 疗质量。
提升服务水平
品管圈活动有助于改善患 者就医体验，提升服务水 平。
促进团队协作
患者满意度提升
患者参与
通过与患者沟通交流，了 解患者的需求和期望，鼓 励患者参与到医疗服务的 改进中来。
服务质量改善
针对患者反馈的问题，我 们优化了医疗服务流程， 提高了服务质量，从而提 升了患者的满意度。
满意度调查
定期开展患者满意度调查， 收集患者的意见和建议， 以便进一步改进医疗服务。
医疗质量改进
活动计划制定
总结词
时间安排、任务分工、目标设定、预期成果
详细描述
在活动计划制定阶段，消化内科品管圈成员制定了详细的时间安排，明确了各 项任务的分工，设定了具体的目标，并预测了预期的成果。通过这样的计划， 确保了活动的有序进行和目标的顺利达成。
现状把握
总结词
数据收集、问题识别、原因分析
详细描述
在现状把握阶段，消化内科品管圈成员通过收集数据和识别问题，全面了解了当 前患者就医体验的状况。他们运用多种品管工具，如查检表、柏拉图等，对收集 到的数据进行分析，找出了影响患者就医体验的关键问题。
消化内科品管圈成果汇报
• 品管圈介绍 • 消化内科品管圈活动过程 • 品管圈实施成果 • 问题与改进建议 • 结论
01
品管圈介绍
品管圈的定义与特点
定义
品管圈（Quality Control Circle, QCC）是指同一工作现场或工作 性质相关联的人员，自动自发地 进行品质管理活动所组成的小组。
消化科品管圈
原因剖析
运用鱼骨图、因果分析等方法，对识别出的问题进行深入分 析，找出根本原因。
针对性改进措施制定及实施计划
措施制定
根据问题原因，制定针对性的改进措 施，如优化诊疗流程、提高医护人员 技能、加强患者健康教育等。
实施计划
明确各项措施的责任人、实施时间、 所需资源等，确保措施的有效执行。
效果评估、经验总结及分享
ER消化科患者数量众多，而医疗资 源有限，导致医患比例失衡，医
生工作负担重。
诊疗流程不规范
由于缺乏统一的诊疗规范，不同 医生对相同病症的诊疗方案存在
差异，影响治疗效果。
患者满意度不高
由于医患沟通不足、服务质量不 高等原因，患者对消化科医疗服
务的满意度普遍偏低。
创新思路、方法应对挑战
消化科品管圈
汇报人：XX
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
• 品管圈概述 • 消化科品管圈组建与运作 • 消化科品管圈活动实施 • 数据收集、分析与利用 • 持续改进策略部署 • 挑战与对策探讨
目录
CONTENTS
01
品管圈概述
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
推行分级诊疗制度
通过建立科学合理的分级诊疗制度，将不同病情的患者分 流至不同级别的医疗机构，减轻大型医院压力，优化医疗 资源配置。
制定规范化诊疗流程
制定并实施统一的消化科诊疗规范，确保医生在诊疗过程 中遵循科学、合理的原则，提高治疗效果和患者满意度。
加强医患沟通与培训
加强医生与患者之间的沟通，提高患者对疾病的认知和治 疗依从性；同时加强对医生的培训，提高其专业技能和服 务水平。
效果评估
运用鱼骨图、因果分析等方法，对识别出的问题进行深入分 析，找出根本原因。
针对性改进措施制定及实施计划
措施制定
根据问题原因，制定针对性的改进措 施，如优化诊疗流程、提高医护人员 技能、加强患者健康教育等。
实施计划
明确各项措施的责任人、实施时间、 所需资源等，确保措施的有效执行。
效果评估、经验总结及分享
ER消化科患者数量众多，而医疗资 源有限，导致医患比例失衡，医
生工作负担重。
诊疗流程不规范
由于缺乏统一的诊疗规范，不同 医生对相同病症的诊疗方案存在
差异，影响治疗效果。
患者满意度不高
由于医患沟通不足、服务质量不 高等原因，患者对消化科医疗服
务的满意度普遍偏低。
创新思路、方法应对挑战
消化科品管圈
汇报人：XX
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
• 品管圈概述 • 消化科品管圈组建与运作 • 消化科品管圈活动实施 • 数据收集、分析与利用 • 持续改进策略部署 • 挑战与对策探讨
目录
CONTENTS
01
品管圈概述
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
推行分级诊疗制度
通过建立科学合理的分级诊疗制度，将不同病情的患者分 流至不同级别的医疗机构，减轻大型医院压力，优化医疗 资源配置。
制定规范化诊疗流程
制定并实施统一的消化科诊疗规范，确保医生在诊疗过程 中遵循科学、合理的原则，提高治疗效果和患者满意度。
加强医患沟通与培训
加强医生与患者之间的沟通，提高患者对疾病的认知和治 疗依从性；同时加强对医生的培训，提高其专业技能和服 务水平。
效果评估
消化内科品管圈70720
√谢
责任 虎、欠认真， 护士上班时应加强责任心，
文
心不 巡视不够
多巡视病房
37 40 42 119
艳
强
护士 宣教 不到
位
使用便盆尿 壶方法不当
指导病人正确使用尿壶和便 盆
35
37
√袁
38 110
艳
红
担当 者
付仁娟 谢文艳 廖忠梅
袁艳红 邹赖英
评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1 分，圈员人数：10 人，总分90 分以
2013-9-20 12 10 8 6 4 2 0
2013-9-26
.
雷达图
2013-9-22 改善前 改善后
2013-9-24
巩固措施
1、强调健康宣教的重要性 2、强调预防措施的重要性
标准化
1、将降低更换床单位的管理流程定 为标准化，纳入铺备用床与卧床病 人更换床单的管理标准。
.
改善后保持病人床单位整洁操作流程
.
上 视为可执行的对策措施
对策实施与拟定
改善前
➢对特殊疾病未做好防范准备工作 ➢护理人员责任心不强 ➢护士宣教不到位
对策内容
✓设计能让患者及家属更好的了解消化道出血及大小便 失禁患者的护理预防措施 ✓利用晨会交班5分钟时间强调护士上班时应加强责任 心 ✓全科护士做好宣教工作指导病人正确使用尿壶和便盆
急迫性
可行性
圈能力
总分
排名
选定
对讲机问题
5 3 3 3 14 2
非计划性更换床单 5
4
4
4
17 1
★
位问题
责任护士知晓问题 4
3
3
3
13 3
消化内科品管圈QCC
40
35
30
25
20
15
10
5
0
1
改进后, 非计划更换床单位问题由46件降为12件 目标值 =现况值-改善值=现况值-（现况值x改善重点x圈圆能力)
= 46-(46x75.8%x60%) =46-20.9208 =25.01
改善前 目标值 改善后
2013-10-2 2013-9-29
2013-9-20 12 10 8 6 4 2 0
急迫性
可行性
圈能力
总分
排名
选定
对讲机问题
5 3 3 3 14 2
非计划性更换床单 5
4
4
4
17 1
★
位问题
责任护士知晓问题 4
3
3
3
13 3
医嘱漏签名问题 4
3
3
3
13 3
优质护理示范病房 3
2
3
3
11 4
知晓问题
评价计分方式：强烈：5分 较强:4分 一般:3分 较弱：2分 弱：1分
我们的主题： 降低患者非计划床单位更
背部再垫上一次性尿布垫），以保证床单位清洁整洁。 3.对于呕血呕吐者应将垃圾篓置于病人一侧头部易取处，以防呕吐物污
染床单位。 4.出血绝对卧床期间，指导病人正确使用尿壶和便盆。 大小便失禁的病人 1.铺床前在床垫上使用一次性中单或床套，以保护好床垫不受污染。 2.铺好床后，在病人腰臀部再垫上一次性尿布垫，以保证床单位清洁整
收集人：谢文艳
现状把握—作业流程简介
患者呕吐或解大小便 护士或家属协助患者 护士对家属和患者进行宣教
处理问题 问题处理结束
鱼骨图
个人因素
使用便盆尿 排便习 壶方法不当 惯改变
35
30
25
20
15
10
5
0
1
改进后, 非计划更换床单位问题由46件降为12件 目标值 =现况值-改善值=现况值-（现况值x改善重点x圈圆能力)
= 46-(46x75.8%x60%) =46-20.9208 =25.01
改善前 目标值 改善后
2013-10-2 2013-9-29
2013-9-20 12 10 8 6 4 2 0
急迫性
可行性
圈能力
总分
排名
选定
对讲机问题
5 3 3 3 14 2
非计划性更换床单 5
4
4
4
17 1
★
位问题
责任护士知晓问题 4
3
3
3
13 3
医嘱漏签名问题 4
3
3
3
13 3
优质护理示范病房 3
2
3
3
11 4
知晓问题
评价计分方式：强烈：5分 较强:4分 一般:3分 较弱：2分 弱：1分
我们的主题： 降低患者非计划床单位更
背部再垫上一次性尿布垫），以保证床单位清洁整洁。 3.对于呕血呕吐者应将垃圾篓置于病人一侧头部易取处，以防呕吐物污
染床单位。 4.出血绝对卧床期间，指导病人正确使用尿壶和便盆。 大小便失禁的病人 1.铺床前在床垫上使用一次性中单或床套，以保护好床垫不受污染。 2.铺好床后，在病人腰臀部再垫上一次性尿布垫，以保证床单位清洁整
收集人：谢文艳
现状把握—作业流程简介
患者呕吐或解大小便 护士或家属协助患者 护士对家属和患者进行宣教
处理问题 问题处理结束
鱼骨图
个人因素
使用便盆尿 排便习 壶方法不当 惯改变
消化内科品管圈 降低切口引流管的缺陷率护理课件
thecheckedintervP is1 said鹇
theSOO2O直接的 core1条第一
款Is1, each自身 of,business
business CM, thy said
降低切口引流管的缺陷率
E onO Trev ca昧"plan on, business business, business whenthe product onism,ism, the'被迫1 couldism said " said, Ben on said， each micro第一 found beforeand that effect on on, me. core磕 mast withist坦'被迫
加强护理人员的培训和考核，提高其 专业素养和技能水平。
倡导团队协作，促进各科室之间的交 流与合作，共同提升护理服务质量。
THANKS
感谢观看
品管圈的运作方式
确定主题
圈内成员共同讨论， 确定品管圈活动的主 题。
制定计划
制定详细的计划，包 括活动时间、目标、 方法、分工等。
实施活动
按照计划实施各项活 动，如数据收集、分 析、对策制定等。
检查效果
对实施效果进行检查 ，确认是否达到预期 目标。
标准化
如果效果良好，应将 改进措施标准化，以 便长期维持。
案例分析
对成功案例进行分析，总 结其成功的经验和教训。
Hale Waihona Puke 案例推广将成功案例作为范例，推 广至其他护理团队，提高 整体护理水平。
失败案例分析
案例选择
选择具有代表性的失败案 例，分析其存在的问题和 不足。
案例反思
对失败案例进行反思，找 出导致失败的关键因素。
消化内科品管圈
2
*
现状把握
原因分析
对策方案
提案人
责任人
协助者
介绍内容不统一，随意性强。
陪护变换快，影响效果
老年人记忆力减退，忘记内容。
护士专科知识掌握不足，宣教不到位
患者知识水平不同，理解困难
宣教的时间不对
*
病人原因
家属原因
宣教时间
宣教的方式
病人年龄大 耳聋 痴呆 没文化，理解 力差
陪护更换频繁 家属不耐烦 家属不配合
巩固措施
总结资料
成果发布
*
计划表
成立品管圈
圈长：陈远
辅导员： 科护士长 陈兰姣
圈员： 盛菊仙
圈员： 闫飞 靳凤娥
圈员： 严倩 汪福舜
圈员： 张倩 韩亚妮
圈员： 兰丹丹 袁丹丽
圈员：员： 周玉婷 龙晓清
*
选 定 圈 名
编号
圈名
得票
名次
选定
1
克拉圈
10
单击添加标题
Add a title
月份 项目
7月
8月
9月
10月
11月
12月
责任人
组 圈
组圈
☆
选出圈名圈徽
☆
确立课题
☆
运 行
现状调查
☆
设立目标
☆
原因分析
☆
制定对策
☆
组织实施
评 价
效果检查
影响因子－特性要因分析
*
*
融资项目商业计划书
单击此处添加副标题
*
添加标题
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*
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(推荐精选)消化内科护理品管圈
赵艳敏
现况把握
李健
目标设定
张堃
解析
卓增玲
对策拟订
对策实施 与检讨
效果确认
王冉冉 吴岩 朱婷
标准化
李琪
检讨改进
王艳丽
成果发表
赵艳敏
7
现状把握—改善前首次护理评估书写流程
在护士站询问基本情况
主班通知接受新病人
测量生命体征 填写首次评估单
签字 带病人到病房
口头介绍住院环境及注意事项
8
现状把握——改善前文书查检表
总分
顺 序
选定
62 5
59 6
74 4
138 1
100 3
110 2
58 7
上级政策
不相关
相关
极相关
注：以评价法进行主题评价，共 8 人参与选题过程；票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位 为本次活动主题。 本次品管圈主要原先分析为： 1、护士对疼痛评分标准不熟悉 2、护士书写有涂改项
13
上级 政策 34 22 40
22
重要 性 22 18 38
20
迫切 性 30 12 36
22
圈能 力 130 16 36
20
总顺选 分序定
11 6
2
68 4
15 0
1
84 3
16
18
14
8 56 5
16
22
8
8 54 6
分数
评
价
1
说
3
明
5
重要性 不重要 重要 极重要
迫切性 普通 迫切 极迫切
圈能力 00-50% 51-75% 76-100%
11
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宣教内容不具体 情绪不在工作状 没有逻辑性， 态的 工作很忙 凌乱
没有主次
研究内容和目标
研究目标
1
通过品管圈活动， 来提高科室专科 疾病健康教育， 提高医院服务质 量，提高工作效 率。
2
护理服务落到实处， 减少健康教育的盲 目性和随意性，提 高了工作效率，达 到了医患、护患之 间的有效沟通。有 利于避免医疗差错 和纠纷，同时增加 病人战胜疾病的信 心，提高病人满意 度。
研究内容和目标
主题
如何适时对消化性溃疡 患者抗HP治疗的健康教育
选题理由
对患者而言 对院方而言 对同仁而言
为病人提供全 程、持续不间断 的护理服务，使 病人积极配合医 护，了解自身疾 病的治疗、用药、 愈后保健。增加 战胜疾病的信心。
确保护理工作 的连续性和针 对性，提高患 者满意度。
解决护理工作中 遇到的问题，使大 家感受到共同协作 的快乐及他人建立 友谊的快乐。
品管圈在提高科室健康教育 中的应用研究
天佑医院消化科
主要内容
1
2 3 4 5 6 7 8 9
3
品管圈计划表
成立品管圈 选定圈名 圈名、圈徽的意义、组成 品管圈口号 研究的目的 研究的内容及目标 研究的对象
现存的问题
计划表
月份
7月
8月
9月
10月
11月
12月
责任人
项目
组圈 组 圈 选出圈名圈徽 确立课题 现状调查 设立目标 运 原因分析 行 制定对策 组织实施 效果检查 评 巩固措施 总结资料 成果发布
现存问题
• ①入院健康教育后，老年 人记忆力减退，忘记内容。 • ②入院健康教育没有层次、 程序，介绍内容不统一， 随意性强，患者记不住。 • ③老年患者陪护轮流更换， 介绍一次，起不到作用， 患者配合治疗差。 • ④年轻护士专科知识掌握 不足，没信心不愿主动做 健康教育。 • 由于健康教育存在问题， 导致患者满意度下降。
顺序
选定
如何适时对消化 性溃疡患者抗HP 治疗的健康教育
提高护理文书的书 写 加强探视制度的 管理
5
5
5
5
20
★
3 3 分数
3 3 院方政策 非常符合
3 3 重要性 很重要
5 5
14 14 圈能力 能胜任
可行性 很可行
评分办法
5
3
1
符合
无相关
重要
不重要
可行
不可行
尚能胜任
无法胜任
研究目的
“品管圈”组织成员运用循证 护理的手段，经过充分的讨论， 认为健康教育是满足病人在疾病 发生、发展、转归过程中对健康 教育的需求，依据标准健康教育 计划为某类疾病病人在住院期间 进行健康教育，把健康教育内容 制度化、标准化、具体化，护士 只需按照要求的内容和时间进行 宣教，避免了护士行为的随意性 。加强护患沟通，提高患者满意 度。
圈 徽 的 组 成
• 环绕的双手：——代表了白衣天使带给 病人关心、关怀与呵护，增加病人战胜 疾病的信心。寓意着我们以病人为中心， 围绕健康教育，不断提高的护理品质。
我们的口号
朝阳唤醒年轻，年轻爆发动力。 动力创造梦想，梦想铸造成功。 ——年轻的消化科
主题评价表
主题评价 项目 主题 重要 性 院方 迫切 可行 达成 圈能 总分 政策 性 性 性 力
②
③ ④
①
现状把握
原因分析 介绍内容不统一， 随意性强。 陪护变换快，影响 效果 老年人记忆力减退， 忘记内容。 护士专科知识掌握 不足，宣教不到位 患者知识水平不同， 理解困难 宣教的时间不对 对策方案 提案人 责任人 协助者
病人原因
病人年龄大 耳聋 痴呆 没文化，理解 力差
家属原因
宣教时间
宣教的方式
肠乐圈 守卫圈
10 6 5
4 2
1 2 3
4 5
★
克拉圈
圈 名 的 意 义
寓意在我们的精心护理下病人 对战胜疾病充满信心、动力，对 疾病的愈后充满希望，同时也寓 意我们的护理品质在持续质量改 进中不断的提升，我们的护理前 景充满希望。
圈 徽 的 意 义
护理的理念是“以病人为中 心”，把病患真正的放入到我们 每一位白衣天使的心里，用我们 的天使之翼托起病患的希望，给 予病患战胜疾病的动力，用我们 的爱心、细心、耐心、责任心感 动病患，取得配合，促进康复， 体现人文关怀，从而实现护理品 质的提升。我们是消化科的健康 “胃士”。
影 响 因 子 － 特 性 要 因 分 析
陪护更换频繁 家属不耐烦 家属不配合
病人疼痛时 病人恶心、呕吐 病人腹泻 病人紧张、恐惧时
没有关心病人 完成任务式的 单一的说，不具体
病人情况的评估
病程 年龄、性别 病人活动状况 病人配合程度
护士的能力
新员工 沟通能力差的 专科知识不熟练的
护士宣教内容
护士的情绪
☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆
价
成立品管圈
圈长：陈远
辅导员： 科护士长 陈兰姣
圈员： 盛菊仙
圈员： 闫飞 靳凤娥
圈员： 严倩 汪福舜
圈员： 张倩 韩亚妮
圈员： 兰丹丹 袁丹丽
圈员： 邓敏
圈员： 秦梦成
圈员： 柳冰梅 余思
圈员： 名次 选定
1 2 3
4 4
克拉圈 护胃圈 畅通圈
品管圈活动使得医 疗、护理服务质量 不断跃上新的台阶。 使住院病人了解自 身疾病，正确掌握 住院、出院治疗、 用药及预防。勇敢 面对疾病。可保障 医院服务质量，提 高工作效率，减少 护理风险事件的发 生。
3
研究对象
2014年7-10月在本 科室住院的患者 如：消化性溃疡的 患者；消化道出 血的患者；慢性 胃炎的患者等。