售后配送物流送货工作流程服务规范管理制度
门窗售后配送物流送货工作流程服务规范管理制度
门窗售后配送物流送货工作流程服务规范管理制
度
1．主题内容与适用范围
本制度规定了门店送货队伍的组织机构，送货业务流程及工作规范。
2．门店送货队伍的组织管理
2．1门店送货队伍由安装部经理及主管管理，下辖二个送货小组。
送货小组设兼职领队一名，直接对安装部主管负责。
2．2送货小组由驾驶员及搬运工组成，通常2人，原则上固定，必要时可由领队依具体情况灵活确定小组成员。
所有小组成员直接对送货领队负责，必须服从领队的工作安排和指挥（包括本制度未明确的临时工作）。
2．3送货组的日常调度工作由安装部主管负责；每天根据合同送货时间的要求合理安排送货小组及送货车辆，于送货日前一天详细填写《送货安排表》，贴于品牌群公布。
3．送货业务流程
3．1送货前准备工作
3．1．1安装部主管或管理员于送货前一日根据合同安装时间，安排好第二天的送货工作。
3．1．2送货领队根据《送、验清单》提货，并办理货物出仓手续。
货物搬运、装车工作主要司机及搬运工负责。
3．2送货出仓程序
3．2．1厨/衣柜合同的送货，一律凭安装部主管开具的《送、验清单》进行出货。
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关于送货的管理办法
关于送货的管理办法一、送货流程管理1.1 下单阶段客户通过方式或在线平台下单，提供订单明细、地质和联系信息。
销售团队根据订单明细确认产品库存情况，并将订单信息记录在系统中。
销售团队将订单转交给物流团队进行配送安排。
1.2 配送安排阶段物流团队根据订单要求和送货地质，确定送货时间和地点。
物流团队将配送信息记录在系统中，并通知发货仓库准备商品。
1.3 出库和装车阶段发货仓库根据订单要求和库存情况，将商品出库并装车。
发货仓库进行商品质检，确保商品符合订单要求。
装车完成后，发货仓库将发货信息反馈给物流团队。
1.4 送货阶段物流团队按照配送安排，将商品运送到客户指定的送货地质。
物流团队在送货前联系客户确认送货时间和地点，确保客户能够接收货物。
1.5 送货完成阶段物流团队将送货信息反馈给销售团队，并更新系统中的订单状态。
销售团队根据送货情况进行客户满意度调查，并反馈给物流团队。
物流团队根据反馈结果，进行送货流程的改进和优化。
二、送货人员管理2.1 岗前培训招聘具有一定驾驶技能和相关工作经验的送货人员。
对送货人员进行岗前培训，包括驾驶安全、货物保护和客户服务等内容。
培训结束后，进行相关考核和评估，确保送货人员具备相关能力和素质。
2.2 工作安排安排合理的工作时间表，确保送货人员能够按时完成送货任务。
根据区域划分，将送货人员分配到相应的送货区域。
对送货人员的工作量进行监督和管理，确保工作效率和质量。
2.3 评估和激励对送货人员进行绩效评估，定期检查送货质量和客户满意度。
根据评估结果，进行奖励激励，提高送货人员的工作积极性和责任感。
三、客户反馈和投诉处理3.1 客户满意度调查定期对客户进行满意度调查，了解客户对送货服务的评价和建议。
根据调查结果，及时改进和优化送货流程，提高客户满意度。
3.2 投诉处理对收到的客户投诉进行记录和跟进，确保及时解决问题。
对投诉原因进行分析和反馈，改进相应工作流程，避免发生类似问题。
对有效解决客户投诉的工作人员进行表扬和激励，提高服务质量和客户满意度。
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章标题：送货人员及配送司机工作流程及规章引言概述：送货人员及配送司机是物流行业中至关重要的角色，他们负责将商品从仓库送达客户手中。
为了保证配送效率和服务质量，公司通常会制定一系列的工作流程和规章，以规范送货人员及配送司机的工作。
本文将详细介绍送货人员及配送司机的工作流程及规章。
一、送货人员工作流程及规章1.1 出库准备工作：- 确认订单信息：送货人员在出库前需核对订单信息，确保商品种类和数量与订单一致。
- 准备配送工具：送货人员需要准备好手推车、快递袋等配送工具，以便携带商品。
- 装车顺序：根据送货路线和订单顺序，合理安排商品装车顺序，以提高送货效率。
1.2 送货流程：- 准时送达：送货人员需按照指定的送货时间将商品送达客户手中，确保准时交付。
- 仔细核对：送货人员在交付商品时需要仔细核对商品种类和数量，避免出现差错。
- 服务态度：送货人员需要保持礼貌和耐心，解答客户疑问并提供必要的帮助。
1.3 工作规章：- 服从调度：送货人员需服从公司的调度安排，按时出勤并完成指定的送货任务。
- 遵守交通规则：送货人员在送货过程中需严格遵守交通规则，确保安全驾驶。
- 保持车辆整洁：送货人员需定期清洁和保养配送车辆，确保车辆良好状态。
二、配送司机工作流程及规章2.1 车辆检查：- 每日检查：配送司机需在出车前对配送车辆进行日常检查，确保车辆正常运行。
- 加油加气：配送司机需保证车辆油箱充足，确保送货过程中不会因为油料不足而延误。
- 车辆维护：配送司机需及时维护车辆，保持车辆在良好状态。
2.2 路线规划：- 熟悉路线：配送司机需要熟悉配送区域的道路情况，合理规划送货路线。
- 避开高峰期：配送司机需避开交通高峰期，选择合适的送货时间，以确保准时送达。
- 应急方案：配送司机需准备好应对交通拥堵或突发情况的应急方案，确保送货顺利进行。
2.3 工作规章：- 遵守交通法规：配送司机需严格遵守交通法规，保证安全驾驶。
配送中心管理规章制度范本
配送中心管理规章制度范本一、总则第一条为了加强配送中心的管理，规范配送中心的工作流程，保障配送安全，提高配送效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于配送中心的各项管理工作，包括仓储管理、物流配送、安全管理、人力资源管理等。
第三条配送中心的管理应遵循科学化、规范化、精细化的原则，确保各项工作的高效有序进行。
第四条配送中心全体员工应严格遵守本规章制度，积极履行职责，共同努力提高配送中心的整体水平。
二、仓储管理第五条仓储管理应遵循货品分类、整齐摆放、安全储存的原则。
第六条仓库内应设置明显的货品分类标识，便于工作人员快速找到所需货品。
第七条仓库内的货品应按照货品的大小、重量、性质等因素进行合理摆放，避免货品倒塌、受损等情况发生。
第八条仓库内的货品应定期进行盘点，确保货品数量的准确性。
第九条仓库内的消防设施应定期检查，确保其正常运行。
第十条仓库内禁止吸烟、使用明火，严禁携带火种进入仓库。
三、物流配送第十一条物流配送应遵循准时、快速、安全的原则。
第十二条配送中心应根据客户需求制定合理的配送计划，确保按时完成配送任务。
第十三条配送过程中，工作人员应认真核对货品名称、数量等信息，确保货品准确无误。
第十四条配送车辆应定期进行维护保养，确保其正常运行。
第十五条配送过程中，工作人员应遵守交通规则，确保行车安全。
四、安全管理第十六条配送中心应建立健全安全管理制度，确保各项工作安全有序进行。
第十七条配送中心应定期进行安全培训，提高员工的安全意识。
第十八条配送中心应设立保安队伍，负责日常的安全保卫工作。
第十九条配送中心应建立健全应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速应对。
五、人力资源管理第二十条配送中心应建立健全人力资源管理制度，合理配置人力资源。
第二十一条配送中心应定期进行员工培训，提高员工的业务水平和服务质量。
第二十二条配送中心应建立健全员工考核制度，激励员工积极工作。
第二十三条配送中心应关心员工的生活，提供良好的工作环境和工作条件。
物流公司售后服务工作流程
物流公司售后服务工作流程
1、流程名称：HBM售后服务工作流程
2、目的
售后服务作为和客户保持紧密接触关系的窗口，建立规范化服务制度，可以有效提高顾客满意度.
3、适用范围
适用于接受用户的咨询和投诉，售后服务质量的追踪、回访，对外服务人员的调度。
4、定义（对于流程中用到的专业名词、术语、缩写进行解释说明）
售后服务：在商品出售以后所提供的各种服务活动。
从营销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。
在追踪跟进阶段，营销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高销售工作的效率及效益。
因此我们也视之为二次经营。
5、HBM物流部售后服务工作流程图
6、售后服务工作流程
7、流程附件（相关制度、操作规范及需填写表格）
1)《对外服务记录》
2)《售后服务规范》。
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章引言概述：送货人员及配送司机在现代物流行业中扮演着至关重要的角色，他们负责将货物从生产地点送至消费者手中，保证了物流运作的顺畅和高效。
为了确保送货工作的顺利进行，各个物流公司都制定了一系列的工作流程和规章，以确保货物能够准时送达，提升客户满意度。
一、送货人员及配送司机的准备工作1.1 确认货物清单：在出发前，送货人员及配送司机需要子细核对货物清单，确保货物种类和数量与定单一致。
1.2 检查车辆状况：送货人员及配送司机需要检查车辆的机械状况、油量以及轮胎气压等，确保车辆在良好的工作状态。
1.3 确认送货路线：送货人员及配送司机需要提前规划好送货路线，避开交通拥堵和道路施工等因素，确保能够准时送达目的地。
二、货物装载和运输2.1 安全装载货物：送货人员及配送司机需要按照货物的特性和分量合理摆放货物，确保货物在运输过程中不会受到损坏。
2.2 遵守交通规则：送货人员及配送司机需要严格遵守交通规则，避免超速、闯红灯等违章行为，确保自身和他人的安全。
2.3 保持货物完整性：送货人员及配送司机需要在运输过程中注意货物的安全性，避免货物受到挤压或者摔落，确保货物完整性。
三、到达目的地3.1 准确查找收货地址：送货人员及配送司机需要准确查找收货地址，避免送错货物或者送到错误地址。
3.2 与客户确认送货时间：送货人员及配送司机需要提前与客户确认送货时间，避免客户不在家或者无法接收货物。
3.3 货物交接签收：送货人员及配送司机需要与客户进行货物交接，并让客户签收确认，确保货物送达并得到客户认可。
四、返程及报告4.1 及时反馈信息：送货人员及配送司机需要在送货完成后及时向公司反馈送货情况，包括货物状态、客户反馈等。
4.2 完善送货记录：送货人员及配送司机需要完善送货记录，包括送货时间、货物状态等信息，以备日后查阅。
4.3 规范车辆停放：送货人员及配送司机需要规范停放车辆，避免影响他人通行或者违反停车规定。
物流配送管理制度
物流配送管理制度一、背景介绍物流配送管理制度是一套规范企业物流配送活动的管理措施，旨在提高配送效率、降低配送成本、保障配送质量。
本文将从物流配送管理制度的目的、适用范围、工作流程等方面进行详细论述。
二、目的物流配送管理制度的目的在于确保企业的货物能够准时、准确地送达客户，提高客户满意度，树立企业良好的形象。
同时，通过实施该制度，企业能够优化配送路线，提高配送效率，降低配送成本，并减少运输过程中的损失和风险。
三、适用范围物流配送管理制度适用于企业的所有物流配送活动，包括原材料采购配送、成品出库配送以及售后服务配送等。
无论是内部配送还是外部配送，都应遵循该制度的规定。
四、工作流程1. 配送计划制定：根据客户需求和订单情况，制定合理的配送计划，包括配送时间、路线、运输工具等。
2. 车辆调度：根据配送计划，进行车辆的调度安排，确保车辆能够按时出发并载满货物。
3. 货物装载：货物装载前，需要检查货物的数量和质量，并进行适当的包装和标识，以确保货物在运输过程中不受损坏。
4. 配送过程：在配送过程中，司机需要按照指定的路线行驶，并注意货物的安全和保护。
同时，配送过程中的异常情况需要及时上报，并进行相应的处理。
5. 配送完成确认：配送到达目的地后，客户需要对货物进行验收确认，以确保货物的完好无损。
6. 配送数据分析与反馈：根据配送过程中的数据统计，进行相关数据分析，并对问题进行反馈和改进，以提高配送管理的效果。
五、责任分工1. 配送部门负责制定配送计划，并安排车辆和司机进行配送任务。
2. 货物管理部门负责货物的装载、包装和标识工作，并确保货物的质量和数量。
3. 司机负责按照配送计划和路线进行配送，并对货物进行妥善保管。
4. 售后服务部门负责配送完成后的客户满意度调查和问题处理工作。
六、违规处理对于违反物流配送管理制度的行为，将进行严肃处理，包括但不限于口头警告、扣除绩效奖金、记过处分甚至解除劳动合同等，以确保制度的执行和落实。
商家物流发货及售后服务管理规范
商家物流发货及售后服务管理规定为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障商家及用户的合法权益，维护“社区e服务”正常运营秩序制定本规定。
一、物流发货政策“社区e服务”是针对本地化O2O模式运行的手机电子商务平台，我们的用户下单后关于物流配送问题，1.关于发货时间社区e服务是本地化生活服务类网站，我们的宗旨是为了解决社区商业“最后一公里”的问题，实现了线上商业和线下服务的互补，把消费送到居民家门口。
我们注重在线交易的时效性，在社区e服务入驻商家百货，餐饮外卖及其他可提供实体商品的在线交易达成后（包括在线付款的用户已成功付款；货到付款的用户已成功提交订单。
）一般商户（卖家）应在收到用户订单30分钟内将商品出库，并通知物流配送人员发货。
社区e服务有自己的物流配送团队及第三方合作物流配送公司，物流配送人员会及时将商品交到用户手上完成订单交易；餐饮及食品外卖商户应提前告知用户商品出库时间，商家自己配送的出库时间不能超过30分钟，完成配送时间也要在45分钟之内；特殊渠道商品商家在其商品页面承诺的发货时间与上述规定不同的或与用户有特殊约定的，适用其承诺或约定；2.违规处理延迟发货商家接到用户订单后发货过程中未按上述规定按时发货的；以及用户投诉商家未按时发货，经社区e服务按上述规则判定商家未按时发货的；商家应按所售商品价格的百分之三十对用户进行赔付；餐饮外卖及食品商家因其特殊性应提前告知用户商品出库时间，保障出库时间不能超过30分钟。
商家未按规定时间发货的以及用户投诉商家未按时发货，经社区e服务判定商家未按时发货的，商家除按照订单商品发货给用户外，应按所售商品价格的百分之三十对用户进行赔付；因商家发货延迟导致用户退单的，经社区e服务判定商家未按时发货的，商家应按要求退还货款，并按所售商品价格的百分之三十对用户进行赔付；库存不足，少件缺件商家未按照订单明细或商品描述打包发送订单商品，用户投诉在收到订单商品后发现商品少件（包括缺少配件，少赠品，少商品）商家应及时将少件商品补发用户。
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售后配送物流送货工作流程服务规范管理制度1．主题内容与适用范围
本制度规定了门店送货队伍的组织机构，送货业务流程及工作规范。
2．门店送货队伍的组织管理
2．1门店送货队伍由安装部经理及主管管理，下辖二个送货小组。
送货小组设兼职领队一名，直接对安装部主管负责。
2．2送货小组由驾驶员及搬运工组成，通常2人，原则上固定，必要时可由领队依具体情况灵活确定小组成员。
所有小组成员直接对送货领队负责，必须服从领队的工作安排和指挥（包括本制度未明确的临时工作）。
2．3送货组的日常调度工作由安装部主管负责；每天根据合同送货时间的要求合理安排送货小组及送货车辆，于送货日前一天详细填写《送货安排表》，贴于品牌群公布。
3．送货业务流程
3．1送货前准备工作
3．1．1安装部主管或管理员于送货前一日根据合同安装时间，安排好第二天的送货工作。
3．1．2送货领队根据《送、验清单》提货，并办理货物出仓手续。
货物搬运、装车工作主要司机及搬运工负责。
3．2送货出仓程序
3．2．1厨/衣柜合同的送货，一律凭安装部主管开具的《送、验清单》进行出货。
办理提货手续后，送货清单给仓管员登记台账，由仓管员将当日发出货物的台账录入电脑进出仓报表，一份留存（仓库），另外一份连同《送、验清单》由送货领队在下
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