配送员工作流程及行为规范(试行)Word 文档
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章一、工作流程：1. 接收配送任务：- 送货人员/配送司机通过公司内部系统或者手机APP接收配送任务。
- 收到任务后，子细阅读任务详情，包括配送地址、货物信息、配送时间等。
2. 货物准备：- 根据任务要求，准备相应的货物。
- 检查货物的数量和质量，确保无误。
3. 车辆准备：- 检查配送车辆的状况，确保车辆安全可靠。
- 检查油量、胎压、灯光等车辆相关设备。
- 确保车辆内部整洁，货物摆放合理。
4. 配送路线规划：- 根据配送地址，使用导航设备规划最佳路线。
- 考虑交通状况、道路条件等因素，选择最优路线。
5. 货物配送：- 按照规定时间和路线，将货物准时送达。
- 在配送过程中，保持良好的驾驶习惯，确保货物安全。
- 如遇到交通阻塞等不可抗力因素，及时与客户联系并说明情况。
6. 签收确认：- 到达配送地址后，与客户确认货物的完整性和数量。
- 如有损坏或者缺失，及时与公司客服部门联系并记录。
- 客户签收后，及时更新系统中的配送状态。
7. 交接工作：- 如有需要，与其他配送员进行货物交接。
- 确保货物的正确交接，避免浮现混淆或者遗漏。
8. 工作记录：- 每日工作结束后，填写工作记录表，包括配送的货物数量、里程数、工作时间等。
- 如有异常情况，如交通事故、客户投诉等，及时向上级汇报并记录。
二、规章制度：1. 遵守交通规则：- 送货人员/配送司机必须遵守道路交通规则，确保行车安全。
- 不得超速、闯红灯、逆行等违法行为。
2. 货物保护：- 送货人员/配送司机在配送过程中，要妥善保护货物，避免损坏或者丢失。
- 如发现货物有异常，及时与公司客服部门联系并报告。
3. 保密责任：- 送货人员/配送司机必须保守公司和客户的商业秘密。
- 不得泄露客户信息、货物信息等。
4. 仪容仪表：- 送货人员/配送司机要保持良好的仪容仪表，给客户留下良好的印象。
- 穿戴整洁、文明礼貌，不得有不良形象和行为。
5. 素质培养：- 送货人员/配送司机要不断提升自身素质，包括驾驶技术、服务意识等。
配送工作流程及规范
配送工作流程及规范配送员工作规范配送员是公司内直接与顾客打交道，对顾客满意度有着决定性的影响，对顾客能否继续订购我公司商品有着重要影响，是关系公司效益的直接因素，也是企业良好形象的体现。
因此对配送员制定如下服务规范：一、交货规范：1、寻问联络人、收货人2、见面先问好并自我介绍：您好！我是勤强配送某某员工，很高兴为您服务，有何不周，请多指教，根据贵公司的订单我们为您送来了某某商品，请查收，我现在该怎么做？请指示！3、交单：这是贵公司的订单和我公司的送货单及相关检疫手续，请查验！4、若不能全部满足订单需求：首先代表公司表示歉意，然后说明缺少品项与短缺数量，其次解释缺货原因，说明我公司为此付出的努力；最后说清我公司的改进办法：我们会尽力、尽快满足您的要求，大概多长时间可以解决问题？5、卸货到指定位置！文明装卸、堆放整齐、清理现场、爱护包装与工具，遇到困难请求帮忙，并时刻记住道谢！6、收好回单，告辞再见，再次感谢给予的协助与关照，并请多指教！二、服务规范：1)永远不要与客户为敌,从与客户打交道的第一步起，不论他们的态度是好是坏，都不能用不尊重的语言、态度、举动对待客户。
2)笑脸相迎，热忱地打招呼，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、寻求机会赞美客户！3)具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益与信誉。
三、处理客户抱怨规范：1)克制自己的情绪。
2)要有自己代表公司的感觉。
3)以客户为出发点！客户永远是对的！就算是客户的错，也要以客户满意为目标解决问题。
4)必须恢复客户的依赖感。
五、着装规范：制服不仅表示正在工作，而且代表着企业的形象。
对于工作服，配送员要注意爱惜和保护，保持干净整洁、不破损、不掉扣子、不变形。
修饰要自然大方，要经常理发修面，头发要保持清洁，尤其不要留长发和胡须。
六、用语规范：您好，请稍等，对不起、让您久等了，谢谢关照，请您多提宝贵意见、欢迎到我公司指导工作，谢谢您的支持与配合等，严禁使用禁忌语：就这个货，要就要，不要我拉回去！就这么多，再多没有！配送工作中常见疑难问题一、扣重——水分超标、净重不足：应对办法：二、退货——滞销商品、质量不佳：应对办法：三、拒收——规格、数量不对：应对办法：四、补损——货源不足、送货不及时：应对办法：配送工作中注意事项一、在外住宿：公司财产与个人财物人身安全1、货未送完，停车投宿时车门必须顶住障碍物；2、个人钱物妥善保管，贵重物品交服务台；3、严禁到娱乐场所或人群混杂处；二、无禁区通行证，闯禁区问题：1、事先做好规划，抓紧时间，送货、卸货时要有紧迫感！给自己留有余地！按预定时间赶到送货地点！2、避开交通高峰，主动与交警打招呼，说明困难，请求放行。
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章一、工作流程1. 出勤与准备送货人员及配送司机应按照工作时间表准时到达工作地点，穿戴整齐并佩戴工作证件。
在开始工作前，应仔细检查货物清单、送货路线以及车辆状况，确保货物完整无损并车辆安全可靠。
2. 货物装载根据送货清单，将货物按照规定的方式装载到车辆上。
在装载过程中，要注意货物的稳固性和安全性，避免货物因不当摆放而受损或造成车辆不稳定。
3. 行车安全在驾驶过程中，送货人员及配送司机应遵守交通规则，注意交通信号和道路标志。
保持车辆稳定，避免急刹车或急转弯，确保货物不受损。
同时，要保持适当的车速，避免超速行驶，确保行车安全。
4. 送货操作到达目的地后，送货人员及配送司机应根据送货清单，将货物准确无误地交给收货人。
在交付货物时，要核对货物数量和品质，确保与清单一致，并妥善处理可能出现的问题或异议。
5. 交接与记录完成送货后，送货人员及配送司机应与收货人进行签字确认，并妥善保管相关交接单据。
同时，要及时将送货情况记录在工作日志中，包括送货时间、地点、货物状况等，以便于后续的统计和查询。
6. 返程与整理送货人员及配送司机完成送货任务后，应按照规定的路线返回配送中心或指定地点。
在返程过程中，要保持车辆整洁，妥善保管交接单据和相关文件，并及时向上级汇报送货情况。
二、工作规章1. 出勤纪律送货人员及配送司机应严格遵守工作时间表，准时到达工作地点，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假或调整工作时间，应提前向上级汇报并获得批准。
2. 车辆使用规定送货人员及配送司机应按照公司规定的车辆使用规定操作车辆，不得擅自私用或超载。
在使用车辆过程中，要保持车辆整洁，定期检查车辆状况，确保车辆安全可靠。
3. 遵守交通规则送货人员及配送司机应遵守交通规则，不得超速行驶、闯红灯、逆行等违法行为。
在驾驶过程中，要保持良好的驾驶习惯，遵守交通信号和道路标志，确保行车安全。
4. 货物保护与安全送货人员及配送司机应妥善保护货物，避免货物在运输过程中受损。
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章一、工作流程1. 准备工作：送货人员及配送司机在每天出发前，应仔细检查交通工具的状况，包括车辆油量、轮胎气压、灯光等，确保车辆处于良好状态。
2. 货物装载：送货人员及配送司机根据订单信息，将货物按照要求进行装载。
在装载过程中，应注意货物的稳固性，避免货物在运输过程中发生损坏。
3. 行车安全：送货人员及配送司机在行车过程中，应遵守交通规则，保持安全驾驶。
在遇到交通堵塞、恶劣天气等情况时，应及时调整行车路线或采取相应的措施，确保货物能够按时送达。
4. 货物送达：送货人员及配送司机到达目的地后，应准确确认收货人信息，并将货物送至指定位置。
在交付货物时，应与收货人核对订单信息，确保货物的准确性和完整性。
5. 签收确认：送货人员及配送司机应要求收货人签收确认，并保留签收单据作为交货凭证。
如有特殊情况，如货物有损坏或缺失等，应及时与相关部门进行沟通并记录相关信息。
6. 返程整理：送货人员及配送司机在完成送货任务后，应对交通工具进行清理和整理，确保下次使用时处于良好状态。
二、规章制度1. 交通规则遵守：送货人员及配送司机应严格遵守交通规则，不得超速、闯红灯、违反交通信号等行为。
如有违规行为，将受到相应的处罚。
2. 货物保护：送货人员及配送司机应妥善保护货物，避免货物在运输过程中受到损坏。
在装载和卸货过程中，应注意货物的搬运方式和操作规范，避免对货物造成损坏。
3. 安全驾驶：送货人员及配送司机应保持良好的驾驶习惯，避免疲劳驾驶和酒后驾驶。
在遇到恶劣天气或复杂路况时，应谨慎驾驶，确保自身和货物的安全。
4. 保密要求：送货人员及配送司机应严守客户信息的保密要求，不得泄露客户的个人信息或商业机密。
在处理客户信息时，应遵守相关的保密规定。
5. 服务态度：送货人员及配送司机应保持良好的服务态度，与客户进行友好沟通，解答客户的问题，并及时处理客户的投诉和意见。
在与客户交流过程中，应注意言行举止，避免引发不必要的纠纷。
配送员工作流程及行为规范试行
配送员工作流程及行为规范配送员是公司内直接与顾客打交道,对顾客能否继续订购我公司商品有着重要影响,也是企业良好形象的体现.因此特制定以下工作流程及行为规范：一、工作流程一出车前车况检查1、出车前检查汽车水箱水、汽油、机油、轮胎状况.2、检查车辆所载商品是否完好,并保证商品在途的安全、完好、完整.二出车前送货单对照确认1、仔细查看销售出货单,必须注意：A、规格、数量是否正确无误.B、货款是否已收是否有余款要收.C、明确是部分送货还是全部送货.2、根据销售出货单,结合部门主管的安排,调配送货单的先后顺序,合理安排行程.三仓库提货1、送货人员凭销售出货单提货.2、提货时,要遵循“先进先出”的原则,安排好客户货物的摆放顺序,要和库管员点清货物数量,规格.四将商品安全送至客户在销售单上所约定的地点务必请客户根据销售出货单对所送商品进行逐件验收.验收无误后,请客户交清货款货到付款客户,要求客户在销售出货单上签名.四送货结束1、当天送完货后,回公司要把当天收到的货款交给财务部,货款当面点清楚,双方对好后方可离开,否则出错由当事人承担.2、下班时,配送员要把摩托车、汽车等其他公司的交通工具停在指定的位置,并且要锁好大锁,锁好车门.二、车辆维修保养1、车辆行前须进行油量及安全检查,驾驶人员应定期实行车辆检查及保养,确保行车安全.2、发现车辆有故障时应立即送检维修.3、保持车体外部、车厢内干净整洁,禁止脏乱有异味.三、文明驾驶1、公司驾驶员必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全管理的规章规则,安全驾车,并应遵守本公司其他相关的规章制度.2、保管好公司财产,司机必须携带保存好各种证件、货单、牌照、以及车上工具,等,凡丢失证件,牌照、其相对费用内由驾驶员负责.3、下班后,应将车辆停在规定地点.4、严禁赌博,严禁酒后开车,司机在上班待命时间内不准喝酒.5、严禁私自带公司外人跟车或实习.6、停车时不能影响正常交通,下车要锁好车门.7、要严格按顺序和行车路线行驶,违规损坏货物,按进货价赔偿.8、配送员在行车途中不得往车外乱扔东西,不得吐痰,车辆保持内外整洁,以免给客户带来不良印象.9、配送车辆到达客户处,车辆要停靠在指定位置或按照客户要求停靠,不得随意乱停,司机不得开“赌气”车,如遇到蛮横无理、横冲直撞等类似的‘垃圾’司机,在人财物无任何损伤时,不要去理论和争辩,更不能使之扰乱了自己的心情.在下列情形之一的情况下,违反交通规则或发生事故,由驾驶人负担,并予以记过或免职处分：1、未经许可将车借予他人使用.违反交通规则,其罚款由驾驶人负担.2、各种车辆如在途中遇不可抗拒的事故发生,应先急救伤患人员,向附近公安机关报案,并立即通知公司.如属小事故,可进行处理后向公司报告.3、意外事故造成车辆损坏,或需向受害当事人赔偿损失,在扣除保险金额后其差额由驾驶员与公司各50%进行赔付.四、仪容仪表1、身体、面部、手部必须清洁,提倡勤洗澡,勤换衣.上班前不吃异味食物,保持口腔清洁.2、头发要常洗、整齐、不得有发屑.3、上班必须佩带工作牌,统一佩在左胸处.着工作装,不得有明显的油渍、污渍,尤其领口、袖口、胸口要保持干净整洁.纽扣要齐全,并要扣好纽扣.4、不得穿拖鞋,面对顾客时,不得戴口罩、墨镜.五、客户服务禁忌1、任何时间和地点,无论客户有无任何过激行为都不能跟客户吵架,不能讲脏话,不能打架斗殴,有任何委屈情况向配送负责人解释,不能与客户纠缠.2、任何情况下不得擅自动用、索取、收受客户的物品及小费.3、不得向客户泄露其他客户的送货信息和库房货物库存信息,保守商业机密.4、如与客户有超出服务范围和内容的要求,耐心解释婉言谢绝,让客户找相关人沟通,禁止与客户发生争执.5、严禁传播影响顾客声誉的讯息,严禁传播顾客个人隐私和公司的商业秘密.6、严禁打击报复,即使顾客有过错,并且言行侮辱,都要做到淡定理智对待.7、严禁服务态度恶劣,言辞刻薄激烈.本制度及规范自发布之日起开始实施,若有违反,视情况每次处罚50-300元,情节严重者、恶意者直接解除劳动关系；违反3次以上者,禁止为我公司服务.本制度如有未尽事宜,可以随时做出合理的调整.。
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章一、工作流程1. 出发前准备工作送货人员及配送司机在出发前需要进行以下准备工作：- 确认配送路线和目的地- 检查车辆状况，包括燃油、轮胎、刹车等- 确保携带必要的送货文件和工具- 根据货物种类和特殊要求，做好货物的包装和保护措施- 确认货物数量和重量与订单一致2. 货物装载- 根据货物的大小、重量和特殊要求，选择合适的装载方式和工具- 仔细核对货物清单和装载位置，确保货物装载准确无误- 对易碎、贵重货物进行特殊保护，避免损坏和丢失3. 配送过程- 按照指定路线和时间要求，准时出发进行配送- 遵守交通规则，确保行车安全，尽量避免交通违规行为- 根据配送计划，按顺序逐一送达货物- 在送货过程中与收货人保持良好沟通，确认收货人身份和签收意愿- 如遇到无法联系或无人接收的情况，按照公司规定进行处理4. 送达货物- 到达目的地后，按照收货人要求将货物送至指定位置- 核对货物数量和品质与订单一致- 要求收货人签收送货单或提供确认收货的文件- 如有货物破损或缺失，及时与公司联系并记录相关信息5. 返程及整理工作- 完成配送任务后，按照公司规定返回配送中心或指定地点- 检查车辆状况，如有故障或损坏，及时报告并进行维修- 清点并整理车辆内部，确保没有遗漏物品和垃圾- 如有需要，填写相关配送报告和工作记录二、规章制度1. 车辆管理- 配送司机需按照公司规定使用指定车辆进行配送任务- 配送司机应定期检查车辆状况，如发现故障或损坏，及时报告并进行维修- 配送司机应遵守交通规则，确保行车安全，不得酒驾、超速等违规行为2. 货物管理- 送货人员及配送司机需对货物进行妥善包装和保护，避免损坏和丢失- 送货人员及配送司机应核对货物清单和装载位置，确保货物装载准确无误- 如发现货物破损或缺失，应及时与公司联系并记录相关信息3. 安全管理- 送货人员及配送司机需严格遵守交通规则，确保行车安全- 在配送过程中，应注意货物的稳定性，避免因货物移动而影响行车安全- 配送司机应熟悉道路情况，合理安排行车路线，避免拥堵和危险路段4. 沟通与服务- 送货人员及配送司机应与收货人保持良好沟通，确认收货人身份和签收意愿- 如遇到无法联系或无人接收的情况，应按照公司规定进行处理- 送货人员及配送司机应礼貌待人，提供优质的配送服务，解答收货人的疑问和需求总结：送货人员及配送司机工作流程及规章主要包括出发前准备工作、货物装载、配送过程、送达货物和返程及整理工作。
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章一、工作流程1. 出发前准备送货人员及配送司机在出发前应进行以下准备工作：- 确认送货清单：核对货物种类、数量和配送地址，确保准确无误。
- 检查车辆状况：检查车辆的机油、刹车液、轮胎气压等，确保车辆安全可靠。
- 装载货物：根据送货清单将货物有序地装载到车辆上，确保货物不受损坏。
2. 路线规划送货人员及配送司机应根据配送地址合理规划路线，以提高配送效率和准时送达率。
在规划路线时，应考虑交通状况、道路条件和配送顺序等因素。
3. 出发配送送货人员及配送司机在出发后，按照规划好的路线进行配送工作：- 遵守交通规则：遵守道路交通规则，确保行车安全。
- 准时送达：按照配送顺序，准时送达每一个配送地址。
- 与客户沟通：与客户进行良好的沟通，确认收货人是否在家或者是否有特殊要求。
- 保护货物：在运输过程中，妥善保护货物，避免损坏或者丢失。
4. 完成配送送货人员及配送司机完成配送后，应进行以下工作：- 确认收货：与收货人核对货物种类、数量，确保无误。
- 签收单据：若需要签收单据，收货人签字确认收货。
- 处理异常情况：如遇到货物破损、错发等异常情况，及时与相关部门联系并记录。
5. 返回总部配送完成后，送货人员及配送司机返回总部或者下一站，进行以下工作：- 清点货物：清点车辆上的货物，确保无遗漏。
- 维护车辆：对车辆进行日常维护，如加油、清洁等。
- 填写工作报告：根据配送情况填写工作报告，汇报工作发展和异常情况。
二、规章制度为确保送货人员及配送司机的工作顺利进行，制定以下规章制度：1. 作业时间：送货人员及配送司机应按照公司规定的作业时间进行工作，不得违规加班或者旷工。
2. 遵守交通规则：送货人员及配送司机应严格遵守道路交通规则，不得超速、闯红灯等违法行为。
3. 车辆保养：送货人员及配送司机应定期检查车辆状况，如发现故障应及时报修，确保车辆安全可靠。
4. 货物保护：送货人员及配送司机应妥善保护货物，避免损坏或者丢失，如发现货物破损应及时与相关部门联系并记录。
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章引言概述：送货人员及配送司机在现代物流行业中扮演着至关重要的角色，他们负责将货物从生产地点送至消费者手中，保证了物流运作的顺畅和高效。
为了确保送货工作的顺利进行，各个物流公司都制定了一系列的工作流程和规章，以确保货物能够准时送达，提升客户满意度。
一、送货人员及配送司机的准备工作1.1 确认货物清单：在出发前，送货人员及配送司机需要仔细核对货物清单，确保货物种类和数量与订单一致。
1.2 检查车辆状况：送货人员及配送司机需要检查车辆的机械状况、油量以及轮胎气压等，确保车辆在良好的工作状态。
1.3 确认送货路线：送货人员及配送司机需要提前规划好送货路线，避开交通拥堵和道路施工等因素，确保能够准时送达目的地。
二、货物装载和运输2.1 安全装载货物：送货人员及配送司机需要按照货物的特性和重量合理摆放货物，确保货物在运输过程中不会受到损坏。
2.2 遵守交通规则：送货人员及配送司机需要严格遵守交通规则，避免超速、闯红灯等违章行为，确保自身和他人的安全。
2.3 保持货物完整性：送货人员及配送司机需要在运输过程中注意货物的安全性，避免货物受到挤压或摔落，确保货物完整性。
三、到达目的地3.1 准确查找收货地址：送货人员及配送司机需要准确查找收货地址，避免送错货物或送到错误地址。
3.2 与客户确认送货时间：送货人员及配送司机需要提前与客户确认送货时间，避免客户不在家或无法接收货物。
3.3 货物交接签收：送货人员及配送司机需要与客户进行货物交接，并让客户签收确认，确保货物送达并得到客户认可。
四、返程及报告4.1 及时反馈信息：送货人员及配送司机需要在送货完成后及时向公司反馈送货情况，包括货物状态、客户反馈等。
4.2 完善送货记录：送货人员及配送司机需要完善送货记录，包括送货时间、货物状态等信息，以备日后查阅。
4.3 规范车辆停放：送货人员及配送司机需要规范停放车辆，避免影响他人通行或违反停车规定。
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配送员工作流程及行为规范
配送员是公司内直接与顾客打交道，对顾客能否继续订购我公司商品有着重要影响，也是企业良好形象的体现。
因此特制定以下工作流程及行为规范：
一、工作流程
（一）出车前车况检查
1、出车前检查汽车水箱水、汽油、机油、轮胎状况。
2、检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途的安全、完好、完整。
（二）出车前送货单对照确认
1、仔细查看销售出货单，必须注意：
A、规格、数量是否正确无误。
B、货款是否已收（是否有余款要收）。
C、明确是部分送货还是全部送货。
2、根据销售出货单，结合部门主管的安排，调配送货单的先后顺序，合理安排行
程。
（三）仓库提货
1、送货人员凭销售出货单提货。
2、提货时，要遵循“先进先出”的原则，安排好客户货物的摆放顺序，要和库管员
点清货物数量，规格。
（四）将商品安全送至客户在销售单上所约定的地点
务必请客户根据销售出货单对所送商品进行逐件验收。
验收无误后，请客户交清货款（货到付款客户），要求客户在销售出货单上签名。
（四）送货结束
1、当天送完货后，回公司要把当天收到的货款交给财务部，货款当面点清楚，双方
对好后方可离开，否则出错由当事人承担。
2、下班时，配送员要把摩托车、汽车等其他公司的交通工具停在指定的位置，并且
要锁好大锁，锁好车门。
二、车辆维修保养
1、车辆行前须进行油量及安全检查，驾驶人员应定期实行车辆检查及保养，确保行
车安全。
2、发现车辆有故障时应立即送检维修。
3、保持车体外部、车厢内干净整洁，禁止脏乱有异味。
三、文明驾驶
1、公司驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理
的规章规则，安全驾车，并应遵守本公司其他相关的规章制度。
2、保管好公司财产，司机必须携带保存好各种证件、货单、牌照、以及车上工具，
等，凡丢失证件，牌照、其相对费用内由驾驶员负责。
3、下班后，应将车辆停在规定地点。
4、严禁赌博，严禁酒后开车，司机在上班待命时间内不准喝酒。
5、严禁私自带公司外人跟车或实习。
6、停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门。
7、要严格按顺序和行车路线行驶，违规损坏货物，按进货价赔偿。
8、配送员在行车途中不得往车外乱扔东西，不得吐痰，车辆保持内外整洁，以免给
客户带来不良印象。
9、配送车辆到达客户处，车辆要停靠在指定位置或按照客户要求停靠，不得随意乱
停，司机不得开“赌气”车,如遇到蛮横无理、横冲直撞等类似的‘垃圾’司机，在人财物无任何损伤时，不要去理论和争辩，更不能使之扰乱了自己的心情。
在下列情形之一的情况下，违反交通规则或发生事故，由驾驶人负担，并予以记过或免职处分：
1、未经许可将车借予他人使用。
违反交通规则，其罚款由驾驶人负担。
2、各种车辆如在途中遇不可抗拒的事故发生，应先急救伤患人员，向附近公安机关
报案，并立即通知公司。
如属小事故，可进行处理后向公司报告。
3、意外事故造成车辆损坏，或需向受害当事人赔偿损失，在扣除保险金额后其差额
由驾驶员与公司各50%进行赔付。
四、仪容仪表
1、身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡，勤换衣。
上班前不吃异味食物，保持
口腔清洁。
2、头发要常洗、整齐、不得有发屑。
3、上班必须佩带工作牌，统一佩在左胸处。
着工作装，不得有明显的油渍、污渍，
尤其领口、袖口、胸口要保持干净整洁。
纽扣要齐全，并要扣好纽扣。
4、不得穿拖鞋，面对顾客时，不得戴口罩、墨镜。
五、客户服务禁忌
1、任何时间和地点，无论客户有无任何过激行为都不能跟客户吵架，不能讲脏话，
不能打架斗殴，有任何委屈情况向配送负责人解释，不能与客户纠缠。
2、任何情况下不得擅自动用、索取、收受客户的物品及小费。
3、不得向客户泄露其他客户的送货信息和库房货物库存信息，保守商业机密。
4、如与客户有超出服务范围和内容的要求，耐心解释婉言谢绝，让客户找相关人沟
通，禁止与客户发生争执。
5、严禁传播影响顾客声誉的讯息，严禁传播顾客个人隐私和公司的商业秘密。
6、严禁打击报复，即使顾客有过错，并且言行侮辱，都要做到淡定理智对待。
7、严禁服务态度恶劣，言辞刻薄激烈。
本制度及规范自发布之日起开始实施，若有违反，视情况每次处罚50-300元，情节严重者、恶意者直接解除劳动关系；违反3次以上者，禁止为我公司服务。
本制度如有未尽事宜，可以随时做出合理的调整。