工作报告 2020医患矛盾数量
医院矛盾化解工作情况汇报
医院矛盾化解工作情况汇报尊敬的领导：首先我要感谢您对医院矛盾化解工作的关心和支持。
作为医院的管理人员，我深知医院矛盾的存在对医院的正常运作和医疗服务的质量都会带来一定的负面影响，因此我们将矛盾化解工作放在了非常重要的位置。
一、矛盾的存在医院是一个特殊的组织，从医生与患者、科室之间、医务人员之间等各方面都存在着矛盾。
这些矛盾主要包括医患矛盾、内部人际关系矛盾、资源分配矛盾等。
医患矛盾主要是患者对医疗服务的不满，而内部人际关系矛盾则主要是医务人员之间的矛盾，而资源分配矛盾则是因为医院资源有限导致的各方资源分配的不公平现象。
二、矛盾化解工作为了有效地化解医院存在的各种矛盾，并确保医院正常的运作和医疗服务的质量，我们制定了一系列的矛盾化解工作方案。
1.建立矛盾化解工作机制我们成立了矛盾化解工作小组，由医院领导、医务人员代表、患者代表等多方参与。
通过多方协商，制定了医院矛盾化解工作的具体方案，并明确责任人和时间节点。
2.加强沟通与协调我们注重加强医患双方的沟通与协调。
对于医患矛盾，我们设立了专门的医患纠纷调解室，由专业的医务人员和法律顾问组成的调解团队，通过耐心的倾听和专业的指导，积极地化解医患矛盾。
对于内部人际关系矛盾，我们推行“关心员工，加强交流”的理念，鼓励医护人员之间多沟通交流，增进相互了解，解决矛盾，建立和谐的工作氛围。
3.加强资源分配公平对于资源分配不公平的矛盾，我们进行了全面的调查和分析，并制定了科学的资源分配方案，确保医院的资源得到合理的分配，让每一个科室都能得到公平的资源支持。
4.培训和教育我们进行了专业的培训和教育，加强医疗人员的职业道德建设和法律法规的学习，提高医务人员的医疗服务意识和质量，避免因工作操作不当而引发的纠纷。
三、矛盾化解工作的效果我们的矛盾化解工作取得了一定的成效。
首先，在医患矛盾方面，我们的医患调解室取得了一定的成效，大大降低了医患矛盾的发生率，有效减少了医患纠纷的数量，保障了医患关系的和谐。
医院矛盾排查情况汇报
医院矛盾排查情况汇报近期，我院出现了一些医患矛盾事件，严重影响了医院的正常秩序和医疗服务质量。
为了及时排查和解决这些矛盾，我们成立了专门的排查小组，对医院内部的矛盾情况进行了全面的汇报和分析。
首先，我们对医患矛盾事件进行了分类整理。
通过梳理，我们发现主要的矛盾点集中在医疗纠纷、医患沟通、医疗服务质量、医患信任等方面。
这些矛盾事件的发生，严重影响了医院的声誉和医护人员的工作积极性，也给患者带来了不良的医疗体验。
其次，我们对每起矛盾事件进行了具体的分析和原因探究。
在医疗纠纷方面，主要是因为医疗技术不到位、医患沟通不畅、医疗流程不规范等原因导致的。
在医患沟通方面，医生的沟通技巧和患者的理解能力是主要问题所在。
在医疗服务质量方面，医院内部管理不善、医护人员素质不高也是导致矛盾的重要原因。
在医患信任方面，医患之间的互信互谅不足，导致了许多不必要的矛盾和纠纷。
针对以上问题，我们已经制定了一系列的解决方案和改进措施。
首先，我们将加强医护人员的专业培训和沟通技巧的提升，以提高医护人员的服务水平和患者的满意度。
其次，我们将加强医疗流程的规范化管理，提高医疗服务的效率和质量。
同时，我们还将建立健全医患信任机制，加强医患之间的沟通和互信，减少矛盾的发生。
最后，我们将建立健全医患矛盾排查和处理机制，及时发现和解决潜在的矛盾问题，确保医院的正常秩序和医疗服务质量。
同时，我们也将加强对医患矛盾事件的宣传和教育，提高患者的医疗素质和医护人员的服务意识，促进医患双方的和谐共处。
综上所述，通过对医院矛盾排查情况的汇报和分析，我们已经找到了矛盾事件的主要原因，并制定了一系列的解决方案和改进措施。
相信在全院上下的共同努力下，我们一定能够有效排查和解决医患矛盾，提高医院的医疗服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。
当前医患冲突现状分析报告
当前医患冲突现状分析报告当今社会，医患冲突问题日益突出，引起了广泛的关注和讨论。
本文旨在通过分析当前医患冲突的现状，探讨其原因和解决之道。
一、医患冲突的现状1.不断增加的医患纠纷案件近年来，医患纠纷案件呈现出逐年增加的趋势，涉及的范围也日益扩大，从医疗差错、医院管理问题，到医疗费用纠纷、服务态度不佳等方面都有所涉及。
2.双方矛盾加剧的原因医患冲突的加剧与多因素密切相关。
一方面，患者对医疗服务的期望提高，要求医生提供更好的治疗效果；另一方面，医生在医疗过程中面临巨大的工作压力，再加上医疗资源紧缺等问题，导致医患矛盾不断升级。
3.社会舆论对医患冲突的影响社会舆论对医患冲突的发展起到了重要的推动作用。
一些媒体过度渲染医疗纠纷案件，引发公众对医患关系的不信任，甚至对医生进行无端指责。
这种舆论对医患双方的关系造成了严重的负面影响。
二、医患冲突的原因1.医疗体制问题当前医疗体制存在着一些问题，如医疗资源分布不均衡、医疗服务不够规范等，这些问题直接导致了医患间的矛盾和冲突。
2.缺乏有效沟通患者和医生之间缺乏有效的沟通是导致医患冲突的重要原因之一。
患者对疾病的了解不够，医生没有耐心解答疑问，导致了信息不对称，进而产生误解和纠纷。
3.利益冲突与医疗纠纷医疗行业存在着利益分配不公平的问题，医疗费用高昂、药品价格不透明等都成为了医患之间产生冲突的潜在因素。
三、解决医患冲突的途径1.加强医患沟通建立健全医患沟通机制，提高医生的沟通能力，加强患者教育和健康知识普及，使医患之间能够充分理解对方的需求和意见。
只有加强沟通，才能有效地化解矛盾和冲突。
2.改善医疗体制加大对医疗资源的投入，优化医疗资源配置，提高医疗服务质量，改善医患关系。
同时，也需要对医疗行业的规范进行进一步的制度建设和监督，以减少不必要的医疗纠纷。
3.加强法律保障完善相关法律法规，加强对医疗纠纷的调解和解决机制，提高司法公正性，更好地维护医患双方的权益。
同时，需要对医疗纠纷案件进行及时有效的调查处理，给予公正的判决和赔偿。
医院矛盾纠纷工作情况汇报
医院矛盾纠纷工作情况汇报一、矛盾纠纷情况。
1. 门诊矛盾纠纷，近期，门诊矛盾纠纷有所增加，主要集中在医患之间的沟通问题上。
一些患者对医生的诊疗方案存在质疑，导致矛盾升级。
另外，一些医生在面对患者的质疑时，缺乏有效的沟通技巧，导致矛盾难以化解。
2. 医患关系，医患关系一直是医院矛盾纠纷的重要方面。
一些患者对医院的服务质量和医生的诊疗能力存在质疑，导致医患关系紧张。
同时，医生在面对患者的不满时，也存在情绪管理不当的情况，加剧了矛盾的发展。
3. 内部管理矛盾，医院内部管理矛盾主要表现在医务人员之间的合作关系上。
一些科室之间存在竞争和利益冲突，导致工作合作不畅，甚至出现人际矛盾，影响了医院整体工作效率。
二、解决措施。
1. 加强沟通培训，针对医患之间的沟通问题，医院将加强医生的沟通培训，提高医生的沟通技巧和情绪管理能力，使其能够更好地与患者进行沟通，化解矛盾。
2. 完善投诉处理机制，医院将建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理患者的投诉，保障患者合法权益，减少矛盾的发展。
3. 加强内部协调，医院将加强不同科室之间的协调与合作，建立良好的内部合作氛围，减少利益冲突和人际矛盾，提高工作效率。
三、工作成效。
1. 门诊矛盾纠纷有所减少，通过加强医生的沟通培训，门诊矛盾纠纷有所减少，医患之间的沟通更加顺畅，矛盾得到及时化解。
2. 医患关系逐渐改善，完善的投诉处理机制使得医患之间的矛盾得到及时解决，医患关系逐渐改善，患者满意度有所提升。
3. 内部协调更加顺畅，加强内部协调，不同科室之间的合作关系得到改善，医院整体工作效率提高。
四、存在问题及下一步工作。
1. 仍需加强医生的沟通培训，提高医生的沟通技巧和情绪管理能力。
2. 进一步完善投诉处理机制，提高投诉处理的效率和公正性。
3. 持续加强内部协调，建立更加良好的内部合作氛围，提高医院整体工作效率。
以上为医院矛盾纠纷工作情况汇报，希望得到领导的指导和支持，共同努力，解决医院矛盾纠纷，提高医院整体管理水平，为患者提供更好的医疗服务。
医院矛盾纠纷排查化解工作情况汇报
医院矛盾纠纷排查化解工作情况汇报尊敬的领导、同事们：本次工作汇报主要围绕医院内部矛盾纠纷排查化解工作展开，首先对此次工作进行概述，然后具体分析存在的问题和解决方案，最后总结成果及下一步工作计划。
一、概述自上次工作汇报以来，医院内部矛盾纠纷排查化解工作已经进入到关键阶段。
针对医患纠纷、医护矛盾等各类矛盾，我们坚持以人为本，依法依规，注重调处化解，努力促进医院和谐发展。
二、存在的问题1. 医患矛盾频发。
患者对医疗质量、医疗服务等方面存在疑虑，医患双方矛盾尖锐，难以化解。
2. 医护人员职业疲劳。
医护人员工作强度大，薪酬待遇低，职业疲劳严重，容易产生情绪化行为。
3. 管理不善。
医院管理层对内部矛盾纠纷缺乏足够重视，处理不及时、不合理，导致矛盾升级。
三、解决方案1. 加强医患交流。
建立医患沟通渠道，定期开展医患座谈会，促进双方了解和互信。
2. 改善医护待遇。
提高医护人员薪酬待遇，完善职业保障措施，减轻职业压力。
3. 完善管理机制。
建立健全内部矛盾纠纷处理机制，明确责任分工和处理流程，确保矛盾得到及时解决。
四、成果总结经过一段时间的努力，医院内部矛盾纠纷排查化解工作取得了一定成效。
医患关系渐趋稳定，医护人员情绪有所平复，医院内部管理机制逐步完善。
五、下一步工作计划1. 持续加强医患交流，促进双方沟通和理解。
2. 进一步改善医护待遇，提高医护人员工作积极性。
3. 强化管理机制，完善内部矛盾纠纷处理机制。
以上是本次医院矛盾纠纷排查化解工作情况的详细汇报，希望得到领导和同事们的指导和支持，共同努力推动医院和谐发展。
感谢大家的关注和支持。
谨以此报告，敬祈审阅。
谢谢！。
2024年区医患纠纷调处工作总结
2024年区医患纠纷调处工作总结今年，我们区医患纠纷调处工作取得了一定的成绩，但也面临了一些挑战和问题。
在这份总结中，我将对我们的工作进行评估，并提出一些建议来改进我们未来的工作。
首先，我们取得了一些成绩。
今年，我们成功调解了许多医患纠纷案件，帮助医患双方达成了和解。
我们的工作得到了各方的一致认可，这是我们团队努力的结果。
同时，我们也成功地推动了医患关系的改善和调和，减少了医患纠纷的发生。
然而，我们也面临了一些挑战和问题。
首先，医患纠纷案件数量仍然很大，我们的工作压力很大。
其次，一些医患纠纷案件涉及的法律问题很复杂，需要我们的团队具备更专业的知识和技能来处理。
此外，我们的工作也受到了一些外界因素的影响，如媒体报道和舆论压力，这给我们的工作带来了一定的困难。
针对这些问题，我提出以下改进措施和建议：1.加强团队的培训和专业知识。
我们需要持续提升自己的法律知识和调解技巧，以更好地应对复杂的医患纠纷案件。
2.加强与医院的合作。
与医院建立稳定的合作关系，共同推动医患纠纷的调解工作。
同时，与医院的医务人员建立良好的沟通和合作机制，加强医患关系的改善。
3.加强舆情管理。
及时了解和回应媒体报道，掌握舆情动态，通过有效的沟通和协调，化解不必要的矛盾和纠纷。
4.优化纠纷调处流程。
简化调处流程，提高调处效率，减少调解时间，让医患双方更快地达成和解。
同时，建设完善的调处档案系统，保障工作的持续和稳定发展。
综上所述，2024年的区医患纠纷调处工作取得了一定的成绩，但也面临一些挑战和问题。
通过加强团队培训，与医院的合作，优化纠纷调处流程和加强舆情管理，我相信我们可以在未来的工作中取得更好的成绩。
希望我们的努力能够进一步改善医患关系，为广大患者提供更好的医疗服务。
医患纠纷情况汇报如下
医患纠纷情况汇报如下医患纠纷一直是医疗行业的一大难题，近年来，医患纠纷事件时有发生，给医院和医生造成了不小的压力。
作为医疗机构的管理者，我们需要及时了解和掌握医患纠纷的情况，采取有效的措施加以解决，确保医疗服务质量和医患关系的稳定。
首先，我们对医患纠纷事件进行了统计分析。
在过去一年中，我院共发生医患纠纷事件30起，其中包括医疗事故、医疗纠纷、医患纠纷等多种类型。
这些事件涉及科室包括外科、内科、妇产科等，涉及的病种包括手术、药物治疗、诊断等多方面。
通过对这些事件的分析，我们发现其中一部分纠纷事件是由于医疗过失或不当操作所致，另一部分是由于医患沟通不畅、信息不对称等引发的。
其次，我们对医患纠纷事件进行了原因分析。
在医疗过失或不当操作引发的纠纷事件中，主要原因包括医护人员操作不规范、医疗设备故障、药物使用错误等；而在医患沟通不畅、信息不对称引发的纠纷事件中，主要原因包括医生沟通能力不足、患者信息获取困难、医患之间的误解等。
这些原因的存在导致了医患之间的矛盾和纠纷，严重影响了医疗服务质量和医患关系的稳定。
针对以上情况，我们已经采取了一系列的措施。
首先，我们加强了医护人员的培训和教育，提高他们的专业水平和操作技能，减少医疗事故的发生。
其次，我们优化了医患沟通机制，建立了健全的医患沟通渠道，加强了患者的信息披露和知情权保障，增强了医患之间的信任和理解。
同时，我们还加强了医疗质控和风险管理工作，建立了完善的医疗事故处理机制，及时妥善处理医患纠纷事件，保障医患双方的合法权益。
最后，我们将继续密切关注医患纠纷事件的发生情况，及时总结经验教训，不断完善医疗服务质量和医患关系管理工作，为患者提供更加安全、高效、优质的医疗服务，为医护人员营造更加和谐、稳定的工作环境，努力实现医患双方的共赢。
同时，我们也呼吁广大医护人员要不断提高自身素质和专业水平，增强医患沟通能力，积极维护医疗服务质量和医患关系的稳定，共同促进医疗卫生事业的健康发展。
医院矛盾纠纷工作情况汇报
医院矛盾纠纷工作情况汇报首先感谢领导对医院工作的关心和支持。
今天我向领导汇报医院矛盾纠纷工作情况。
一、工作总结近期，医院矛盾纠纷工作较为繁重，但各项工作有序进行，取得了一定成绩。
在上级的正确领导和支持下，医院矛盾纠纷工作积极开展，为医院的和谐稳定作出了积极贡献。
二、矛盾纠纷工作开展情况1. 加强领导和指导医院领导高度重视矛盾纠纷工作，经常对此进行研究和部署，并对相关医务人员进行培训和指导，提高了医务人员解决矛盾纠纷的能力。
2. 建立完善的矛盾纠纷处理机制医院建立了有效的矛盾纠纷处理机制，包括专门的矛盾纠纷处理小组，及时处理医患纠纷、医务人员内部纠纷等各类矛盾纠纷事件，有效维护了医院的正常秩序。
3. 强化矛盾预防和调解医院积极加强医患沟通，加强医患信任建立，努力预防医患矛盾的发生，并建立了专门的医患调解中心，对已经发生的矛盾进行及时调解，取得了一定成效。
4. 提高服务质量医院不断完善医疗服务体系，提高医疗服务质量，为患者提供更好的医疗服务和关怀，有效降低了医患矛盾事件的发生率。
5. 严格执行规章制度医院严格执行各项医疗规章制度，加强对医务人员的管理和监督，有效减少了医务人员内部纠纷事件。
三、存在的问题和不足1. 医患信任度有待提高尽管医院加强了医患沟通，但医患信任度还有待提高，部分患者对医院医生的专业能力和服务质量存在质疑，这需要医院进一步加强医患关系的建设。
2. 医务人员素质不高医院部分医务人员素质不高，服务意识不强，医患沟通能力较差，这容易导致医患纠纷的发生，医院需要进一步提高医务人员的素质教育，提高他们的服务水平。
3. 纠纷调解机制不够完善医患调解中心存在人手不足、经验不足等问题，导致医患纠纷的调解工作不够顺利，这需要医院加强对医患调解中心的建设和培训，提高调解人员的能力和水平。
四、下一步工作计划1. 加强医患沟通医院将进一步加强对医患之间的沟通，增加医患之间的信任度，提高患者对医生的满意度，进一步降低医患矛盾的发生率。
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xx医患矛盾数量医患关系调查报告（一）医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的一种特殊关系。
近年来，我院医疗纠纷和医闹事件时有发生，医患关系矛盾突出，给正常的医疗秩序带来了严重的影响。
在行业评议中也处在末尾，为了缓解紧张的医患关系，构建和谐医院，我院开展了关于改善医患关系的调研，通过与患者及医护人员的交流，现将调研有关情况报告如下：一、我院产生医患关系紧张的原因：患者多数认为：1、医院收费高2、环境差3、技术力量薄弱4、服务质量差。
针对上述问题医务人员想法：1、我们是差额单位，要想开满足额工资，就需要指标，产生经济效益。
2、硬件环境设施的改善，医院没有能力承担。
3、一个医务工作者的技术，来自于很多阶段，如上学（专科3年，本科5年），进修（1年），考级（每年要进行），院内学习（每周），科内学习（每周），外出培训，外院交流，书写论文等。
因为我们的时间也是有限的，也要照顾自己的家庭。
而且技术不但要不断学习，也需要大量资金的投入。
就进修1人为例，进修费4000元，住宿费1200元，每月生活费1200元，交通费1000元（不包括给老师礼物费用）。
虽然医院有相应补助政策，但是职工还要自己拿出一部份钱来完成学习。
所以职工长期外出学习的积极性不高，技术提高也就慢。
，医院没有优惠的政策，不能保障医疗技术人员的利益，使医疗技术人员大量外流。
自xx年—xx年，我院有近30名医疗技术人员调出本院，内科执业医生外调就达6人。
4、每日重复单调的工作，每日对待不同人群的解释，有理解的，有不理解的，解释繁琐。
本地区医务人员收入低，付出与回报不协调，难免工作中存在情绪，这使医患之间产生矛盾。
二、我院医患纠纷的特点：1、医患纠纷的数量有逐年增加的趋势；2、患者医疗索赔金额逐年增加；3、采取医学鉴定或者司法途径解决纠纷的比例明显上升；4、医闹分子介入，出现暴力事件；5、处理难度越来越难。
6、医疗纠纷医患双方受到损失。
三、总结不良医患关系的产生：1、政府资金不足：医院的资金投入不足，导致医院过度市场化。
我院定位是公益性事业单位，但事实上我院部分是自收自支的“半企业化”管理单位，财政投入相对不足。
既然是自收自支单位，那么理所当然地存在追求经济利益的倾向，医院正常运行主要来源于医疗收入，医院的生存与发展就过分依赖市场化的医疗利润来维持，导致了我院与全国医院以药养医，以医养院，甚至于以医养防（疫）现象的产生。
这样，医院的管理就以经济效益为主导，医生的待遇就依赖于多开检验、检查单，开大处方来增加收入，因而加重了病人的经济负担，产生了看病贵现象。
2、医疗资源配置不合理：我院子xx年至今没有分来几名大学生，现仅有的几个高级医生和大多数的中级卫生技术人员都是近年聘请和考录的，年轻医务人员缺乏，设备落后，现只能完善临床基本要求的设备，技术力量还存在差距，科室尖端项目不够突出。
这样自然留不住病人，最后病人都往大医院跑，就导致看病难。
再加上医疗保障覆盖不足，患者的经济负担日益加重，产生了看病贵现象，因此广大患者对现有医疗体制产生强烈不满情绪，而医院和医务人员首当其冲地成为患者及全社会发泄不满情绪的直接对象。
可以说医患关系的恶化与目前的医疗体制分不开的。
近年我院涌现一批年轻技术强的医生，但还远远满足不了患者的需求，我们还要在专科上多下功夫，突出特色，打造自己的品牌，巩固原有成绩，开发适用经济型的新技术。
3、本地区医院缺乏统一管理制度：市几所医院，没有统一的管理制度，都是摸索着自己学习、自己管理、使医院缺乏一整套的规章制度，这使我们在医疗活动中出现问题，发现问题难以解决，制度不健全，或者制度执行不力，这样难免会出现一些管理上的漏洞，容易引发医疗纠纷的发生。
4、服务质量的问题：患者在医院里治疗，医务人员服务态度的好坏直接关系到医疗效果。
医务人员责任心不强，工作疏忽大意也容易出现医疗差错，形成医疗纠纷。
本地区医务工作者经济收入与其工作强度和风险相比不相称，无法体现工作价值，就产生了部分医生收红包回扣现象，同时也造成了医生在大家心目中唯利是图的偏见，再加上医生工作量较大，往往疲于应付，无暇回答患者提出的疑问和作必要的说明，在客观上也造成了医患关系的紧张。
5、对医院过高要求：现在患者对医疗服务的要求和期望值越来越高，有时已经超出了现代医学所能达到的水平，患者不能理解病情的变化和疾病发展的自然规律，不能正确认识医疗工作的高风险性和不可预知性，当医疗结果与期望出现偏差时容易情绪激动而导致医患矛盾激化。
因此，只要在医院里死了人，就被认为是发生医疗事故，现在社会上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在医院抢救过或治疗过，就是其家属索取赔偿的理由了，并且一定要赔到钱为止，否则就不罢休。
6、处理纠纷的复杂性：保护弱势群体，举证倒置等医改政策，让医疗纠纷把患者与医院的距离加大了，经过权威卫生部门医疗鉴定，法院调解判决，使患者和医院都进入了一个慢性等待期，双方耗费大量人力物力。
医患纠纷调解过程中患方漫天的要价和医闹的介入，破坏了医院正常工作秩序，有的甚至辱骂院长，推打医生，以致医院要通过法律手段解决医患纠纷，其方法又给医院带来很大负面影响，经济又带来多余负担。
医患关系如果趋向紧张，以致医闹的恶性发展，不仅扰乱了正常的医疗秩序，构成对医务人员及其家属的人身安全威胁，而且影响政府的工作和社会的稳定，甚至会使医务人员怕担风险而对一些重病例及疑难病例不敢作进一步地治疗探究，从而影响了医疗事业和医学科学的发展。
为此，我们为缓解紧张的医患关系提出如下几点建议。
（一）增加投入改善医疗硬件设施：我院硬件设施比较落后，近年刚刚更换了使用xx年—20年的设备，其中超声，ct机及一些仪器为职工融资购买。
还有用房简陋面积小，房舍布局不合理，患者就医流程复杂，医务人员开展工作难。
市政府领导也来我院视察此情况，并开了现场会议。
医疗仪器设备陈旧，诊断误差就要大，会给患者带来不利因素，诊断出现差错将导致医疗事故的发生。
并且技防设施不全使患者人身财产安全得不到保障。
所以，政府和有关部门要加大对我院资金投入，更新医疗仪器设备，确保诊断准确，改善我院基础设施，使患者有个良好的就医环境，以免医疗事故发生，这样就有利于避免医患纠纷发生。
医院还应创造条件，按规定配备保安室或警务室，以防意外事故发生，有利于医患关系的和谐。
（二）资源合理配置满足患者就医需求：卫生部门观念要创新，盘活医疗资源，合理布局医疗机构，根据全市人口状况布局医疗网点，特别要在人口集聚地加大投入。
要加快社区卫生服务中心和服务站的建设步伐，按正规化的要求，优化整合医疗卫生资源，形成全面覆盖的基层医疗体系，满足当前人民群众的基本医疗卫生服务需求。
要从注重建设高素质的人才梯队入手，切实把培养医技人才工作摆上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓励医学院校的毕业生和高级在职技术人员到我们基层服务，缓解基层卫生专业人才紧缺矛盾，同时，要加强卫生技术人员的业务和技能培训，提高卫生技术人员的学历层次和业务水平，使卫生人才资源更加优化合理。
（三）健全医疗运行机制提高服务质量：群众看病难、看病贵的问题，关键是改革目前的医疗卫生制度。
我院为公立医院，不能推向市场。
医院要进行运行机制的改革，完善医院各项制度，医院的发展不能只靠自身的收入来维持，要实行收支两条线，政府就要加大投入，这样才会减轻病人的负担。
要将医疗服务和公共卫生服务，作为公共服务内容，由政府来承担。
要让老百姓真正接受“小病在社区、大病进医院”的合理就医理念。
这样才能从根本上解决“看病难、看病贵”的问题。
卫生行政部门要加强对医院的领导和管理，开展好“六项活动，四个评比”创建活动。
一、要在创建活动中，健全完善诊疗规范，建立完善行之有效的各种医疗制度，规范医疗操作规程，严格执行医院管理规章制度，防范医疗风险。
二、在活动中要继续加强对医务人员培训，提高业务技术水平，杜绝无证上岗，防范救治医疗纠纷。
三、要进一步改善服务态度，转变工作作风，学会有效沟通，融洽医患关系。
四、要简化就医流程，控制医疗费用，方便病人就医，尽最大努力降低群众看病的成本费用。
活动宗旨是为群众创建良好的就医环境，提高优质的医疗服务，解决群众看病难，看病贵的问题，建立良好医患关系，使社会健康和谐发展。
（四）加强宣传营造有利于医患关系和谐的良好氛围：卫生及有关部门要利用各种载体宣传有关卫生方面的法律法规，提高广大人民群众的法律意识，能使患者和医务人员通过法律来保护自己的合法权益。
新闻媒体作为社会舆论导向和社会监督的重要载体，要本着对社会和人民群众高度负责的精神，客观公正地报道医改动态，公共卫生事件，医患纠纷案，多报道医疗卫生方面的好人好事，如近几年的医务工作者踊跃为抢救危重病人义无反顾地献出自己的热血事迹；医院职工自发组织为病人捐资医疗费；医务人员为灾区捐款；非典时期医务工作者的英雄事迹；医务人员义务为群众体检；体检流感来了医疗工作者站到第一线；以此作为改善医患关系的切入点，向群众宣传有关卫生健康知识，转变就医观念，正确引导医患关系向着健康、和谐的方向发展。
（五）社会共同保护就医环境：医疗机构本是履行救死扶伤，保障人民生命健康的重要社会公共场所，任何单位和个人不能以任何理由、手段扰乱医疗机构正常诊疗秩序，侵害就诊者合法权益，危害医务人员人身安全，损坏医疗机构财产。
卫生系统要成立医疗纠纷机构，处理纠纷，以防事态扩大和矛盾激化。
本地区建立医疗事故纠纷风险金，承担责任赔偿，不要让医院承担过重负担，以利于医患关系趋向缓和。
调研结果，加强医患沟通，努力提高医疗质量，是构建……改善医患关系的调研报告的延伸阅读——调研报告的写作内容1、题页题页点明报告的主题。
包括委托客户的单位名称、市场调查的单位名称和报告日期。
调查报告的题目应尽可能贴切，而又概括地表明调查项目的性质。
2、目录表3、调查结果和有关建议的概要这是整个报告的核心，匝简短，切中要害。
使阅读者既可以从中大致了解调查的结果，又可从后面的本文中获取更多的信息。
有关建议的概要部分则包括必要的背景、信息、重要发现和结论，有时根据阅读者之需要，提出一些合理化建议。
4、本文主体部分包括整个市场调查的详细内容，含调查使用方法，调查程序，调查结果。
对调查方法的描述要尽量讲清是使用何种方法，并提供选择此种方法的原因。
在本文中相当一部分内容应是数字、表格，以及对这些的解释、分析，要用最准确、恰当的语句对分析作出描述，结构要严谨，推理要有一定的逻辑性。
在本文部分，一般必不可少地要对自己在调查中出现的不足之处，说明清楚，不能含糊其辞。
必要的情况下，还需将不足之处对调查报告的准确性有多大程度的影响分析清楚，以提高整个市场调查活动的可信度。
医患关系调查报告（二）随着医疗纠纷的显著增多，医患矛盾也不断激化并呈现暴力化倾向。