2019年整理医患关系总结
医院构建和谐医患关系工作总结（4篇）
医院构建和谐医患关系工作总结一、工作背景近年来，医患关系的矛盾日益突出，医患矛盾事件频发，给医院管理和医护人员的工作带来了巨大的压力和挑战。
为了构建和谐的医患关系，提供良好的医疗服务环境，我们医院采取了一系列的措施和工作方式，取得了一定的成效。
二、工作内容1. 加强医患沟通我们认识到，医患之间的沟通不畅是引发矛盾的一大原因。
因此，我们通过以下方式加强了医患沟通：（1）设立患者倡导委员会，委员由医务人员和患者代表组成，定期开会研讨医患沟通问题，提出解决方案；（2）加强医务人员的沟通培训，增强他们的沟通能力和意识，提高医患之间的互动质量。
2. 改善医院服务环境医院的服务环境对患者的感受和满意度有着重要的影响。
为了提供一个良好的服务环境，我们采取了以下措施：（1）改善医院的硬件设施，如扩建大厅、提升空调设备、改善卫生条件等，以提高患者的就诊体验；（2）优化挂号和就诊流程，提高医院服务效率，减少患者等待时间；（3）建立医患纠纷调解机制，让患者有一个公正的平台来解决纠纷，增加患者的满意度。
3. 加强医务人员素质培养医务人员的素质对于提供高质量的医疗服务和构建和谐的医患关系至关重要。
为了提高医务人员的素质，我们采取了以下措施：（1）组织举办医患关系研讨会、讲座等活动，加强医务人员的专业知识和职业操守的培养；（2）建立医务人员绩效考核制度，激励医务人员提高服务质量，提高患者满意度；（3）加强医疗技术培训，提高医务人员的专业水平。
4. 加强社会宣传和教育医院构建和谐的医患关系不仅需要医院内部的努力，也需要社会各界的支持和参与。
为了加强社会宣传和教育，我们采取了以下措施：（1）举办医患关系宣传活动，向社会传递构建和谐医患关系的理念和方法；（2）开展公益活动，如免费义诊、健康讲座等，提高公众对医院和医生的认知和信任度；（3）与媒体合作，加大医患关系问题的舆论引导和教育力度。
三、工作成效通过以上的工作措施，我们医院取得了以下成效：1. 医患沟通水平的提高：医务人员和患者之间的沟通更加顺畅和融洽，患者对医疗服务的满意度明显提高；2. 服务环境的改善：医院的硬件设施得到了优化和改善，患者的就诊体验明显提升；3. 医务人员素质的提高：医务人员的专业素质和职业操守得到了增强，这对于提高医疗服务质量有着重要的影响；4. 社会宣传和教育的加强：社会各界对于医患关系问题的关注度明显提高，医患关系的改善得到了更多的支持和关心。
(整理)医患关系总结
医患关系一、含义及本质含义医患关系是指“医”与“患”之间的关系。
“医”包括医疗机构、医务人员；“患”包括病人、病人的家属以及除家属以外的病人的监护人（有时称作“患者方面”）。
1、从医学发展历史来看,医患关系首先是一种道德关系,病人相信医生,将自己的健康和生命寄托给医生,医生则以治病救人为自己的职业责任,医患关系本来应是一种拯救与被拯救,感恩与被感恩,充满圣洁情感的关系2、从现代的观点来看，医患关系一般是指依照法定程序设立的从事疾病诊断治疗活动的医疗机构及其医务人员与前来就医的患者及其家属在医疗活动过程中形成的关系3、从市场经济的观点看，医患关系是服务与被服务的关系，是买进卖出的商业关系。
这样说有点让人难以接受，可是当国家把医院推入市场经济的时候，就决定了这种关系。
本质医患关系的实质是“利益共同体”。
因为“医”和“患”不仅有着“战胜病魔、早日康复”的共同目标，而且战胜病魔既要靠医生精湛的医术，又要靠患者战胜疾病的信心和积极配合。
对抗疾病是医患双方的共同责任，只有医患双方共同配合，积极治疗，才能求得比较好的治疗效果。
医患双方在抵御和治疗疾病的过程中都处于关键位置，患者康复的愿望要通过医方去实现，医方也在诊疗疾病的过程中加深对医学科学的理解和认识，提升诊疗技能。
在疾病面前，医患双方是同盟军和统一战线，医患双方要相互鼓励，共同战胜疾病。
二、基本模式（可以略掉）1．主动与被动型：医师完全主动，病员完全被动；医师的权威性不受任何怀疑，病员不会提出任何异议。
2．引导与合作型：医师和病员都具有主动性。
医师的意见受到尊重，但病员可有疑问和寻求解释。
3．共同参与型：医师与病员的主动性等同，共同参与医疗的决定与实施。
医师此时的意见常常涉及病员的生活习惯、方式及人际关系调整，病员的配合和自行完成治疗显得尤为重要。
三、现状目前的医生和患者之间缺乏良好的沟通。
患者大部分认为，医患之间的沟通一般或基本上没有沟通；医护人员大部分认为，医患之间的沟通一般或基本上没有沟通。
和谐医患关系活动总结汇报
和谐医患关系活动总结汇报和谐医患关系是医疗服务的基础，通过开展一系列的活动，可以促进医患之间的沟通与理解，增强彼此的信任和共识。
下面是我参与并组织的一次和谐医患关系活动的总结汇报，共计1000字。
尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是本次和谐医患关系活动的负责人，今天非常荣幸向大家汇报这次活动的情况和效果。
本次活动以"携手共建和谐医患关系"为主题，旨在通过一系列的活动促进医患之间的互信、沟通与理解，为提升医疗服务质量和患者满意度打下坚实基础。
首先，我们以医患沟通交流讲座为起点，邀请了资深临床医生和心理专家为医务人员进行培训，强调与患者沟通的技巧和注意事项。
通过讲座，医务人员提升了对患者需求的敏感度，学会了倾听和尊重、引导患者参与决策等重要技能，有效改善了医患之间的沟通效果。
其次，我们组织了医患互动活动，旨在拉近医患之间的距离。
我们邀请了医院部分患者代表参观医疗科室，了解医疗设备和工作流程，并与医生进行面对面交流，听取他们的宝贵意见和建议。
此举不仅为患者提供了了解医院的机会，也为医生了解患者需求提供了平台，有效促进了双方的理解和互动。
此外，我们还启动了医患关系评选活动，通过邀请患者填写匿名问卷，对医务人员的服务态度、技术水平等方面进行评价，并评选出表现优秀的医生和护士。
这不仅可以激励医务人员提供更优质的医疗服务，也为患者提供了参考和选择的依据，增强了彼此之间的信任和满意度。
最后，我们还开展了医疗知识讲座，旨在提高患者的健康意识和自我管理能力，减少因误解而引发的医患矛盾。
我们邀请了专业医生为患者普及一些常见疾病的防治知识，并鼓励患者积极参与健康宣教活动。
这样一方面可以加强患者对医疗知识的了解和正确应对疾病的能力，另一方面也减轻了医务人员的工作负担，营造了更为轻松和谐的医患关系。
通过以上一系列的活动，我们取得了很好的成效。
医务人员的沟通能力和服务态度得到了进一步提升，患者对医院的满意度明显增加，医患之间的矛盾和冲突大幅度减少。
医院构建和谐医患关系工作总结范文8篇
医院构建和谐医患关系工作总结范文8篇篇1一、引言近年来，医患关系紧张问题引起了社会的广泛关注。
作为一家医疗机构，我们深知构建和谐医患关系的重要性。
在过去的一年中，我们积极采取措施，努力改善医患关系，取得了一定的成效。
本文将对我们构建和谐医患关系的工作进行全面总结，以便更好地指导未来的工作。
二、加强沟通，建立信任良好的沟通是建立和谐医患关系的基础。
我们通过多种方式加强与患者的沟通，如定期举办医患座谈会、设立意见箱等。
在座谈会上，我们倾听患者的需求和意见，为患者提供表达意见的渠道。
同时，我们也将患者的建议和意见及时反馈给医生和其他工作人员，以便改进医疗服务质量。
为了进一步加深医患之间的信任，我们还开展了医生与患者之间的“一对一”沟通活动。
通过面对面的交流，医生可以更好地了解患者的需求和感受，患者也可以更直接地表达自己的意见和建议。
这种沟通方式不仅加深了医患之间的信任，也提高了医疗服务的满意度。
三、提高医疗服务质量提高医疗服务质量是构建和谐医患关系的核心。
我们通过加强医疗质量管理、推进临床路径管理、实施医疗质量安全核心制度等措施，不断提高医疗服务的水平和质量。
同时，我们也注重医生的业务培训和技能提升，确保医生具备专业的医疗技能和素质。
在推进临床路径管理方面，我们根据疾病的诊疗规范和临床路径，为患者制定个性化的诊疗方案。
通过规范诊疗行为、优化诊疗流程，我们提高了诊疗效率和质量，减少了患者的住院时间和费用。
此外，我们还实施了医疗质量安全核心制度，明确了医疗质量安全的标准和要求，建立了医疗质量安全监控和反馈机制。
这些措施的实施，有效保障了医疗服务的安全和质量。
四、强化服务意识，提升患者体验我们注重强化医务人员的服务意识，通过开展服务态度培训、设立服务监督员等方式，提升医务人员的服务水平。
医务人员以热情周到的服务态度对待每一位患者，积极解决患者在就医过程中的问题，使患者感受到关怀和温暖。
同时，我们还开展了患者满意度调查，及时了解患者的需求和意见，为改进医疗服务提供依据。
医患关系总结
近些年来，我国医疗纠纷事件频频发生，并且在以惊人的速度增长。
医疗纠纷不仅会严重挫伤医务人员为患者服务的信念，也会严重影响医疗部门的正常工作秩序。
矛盾尖锐的医患关系将会严重阻碍医疗科学的发展，削弱人类与疾病作斗争的力量，使医患双方都成为受害者。
随着医疗纠纷的增多，医患矛盾正在不断激化，且呈现暴力化倾向。
恶劣的医患关系正在严重的干扰正常的社会秩序，严重影响社会稳定。
因此，本小组针对医患关系紧张的原因做了本次调研。
本次调研通过网络问卷调查和少量案例分析对医患关系紧张的原因进行了浅析，发现原因主要来源于三个方面：患者自身的医疗知识不足、维权意识过于强烈、道德素质不高；医生的职业水平不高、工作特点对其工作的影响；社会对医疗事业投入不足、医疗监管渠道不完善、舆论对医患纠纷事件的夸大和不实报道。
针对上述原因，小组成语员也提出了一些建议和对策。
在本次调研中，小组成员明确分工配合，在完成各自任务后还能帮助其他组员完成任务，这样做确实缩短了报告的完成时间。
但由于自身对于医疗知识的匮乏，问卷调查的人群过于集中以及时间的缘故，可能在某些问题的答案上有些过激，这些问题还有待改正。
通过本次调研，小组成员认识到了自身的不足；自身知识储备不足，调研前期准备不够，对待调研不够认真等等。
也收获了很多:众人拾柴要比单打独斗效率高，认识到了医患矛盾的由来，也学会了调研报告这个实用工具。
总的来说，这次调研对我们的大学生活有着重要意义。
医院构建和谐医患关系工作总结范文8篇
医院构建和谐医患关系工作总结范文8篇篇1一、引言构建和谐医患关系是医院工作的重中之重，对于提高医疗服务质量、提升患者满意度、促进医院可持续发展具有重要意义。
本报告旨在总结我院在构建和谐医患关系方面的主要做法、成效及存在的问题，并提出相应的改进措施。
二、主要做法1. 强化服务意识，提高医务人员素质我院通过加强医务人员的服务意识和职业道德教育，提高其综合素质。
定期组织医务人员参加服务态度和服务技能培训，确保医务人员能够以良好的态度和精湛的技术为患者服务。
2. 优化服务流程，提高服务效率通过对医院服务流程的全面梳理和优化，我院简化了服务环节，提高了服务效率。
推行预约制度，合理安排患者就诊时间，避免了患者长时间等待。
同时，采用信息化手段，提供网上预约、挂号、缴费等便捷服务，方便了患者就医。
3. 加强沟通与交流，建立信任关系我院注重与患者的沟通与交流，通过多种方式了解患者的需求和意见。
医务人员主动与患者沟通，耐心解答患者的疑问，建立了良好的信任关系。
此外，医院还定期组织患者座谈会，收集患者的反馈意见，不断改进医疗服务质量。
4. 强化医疗质量安全管理我院始终将医疗质量安全管理放在首位，建立健全了医疗质量安全管理体系。
通过加强医疗文书书写规范、严格执行查房制度、加强急危重症患者的抢救等措施，确保了医疗服务的安全性和有效性。
同时，医院还定期组织医务人员进行业务学习和技能培训，提高其专业水平。
三、成效与收获1. 患者满意度显著提升通过一系列措施的实施，我院患者满意度得到了显著提升。
根据第三方调查机构的数据显示，我院患者满意度连续三年保持在90%以上。
2. 医务人员服务意识增强通过加强服务和职业道德教育，医务人员的服务意识得到了显著增强。
医务人员能够主动为患者着想，提供优质的服务。
3. 医院品牌形象提升我院在构建和谐医患关系方面取得了显著成效，医院品牌形象得到了提升。
患者在选择医院时更加倾向于我院，为我院带来了良好的口碑和声誉。
医院工作中的医患关系总结
医院工作中的医患关系总结医患关系一直是医院工作中的一个重要问题，对于患者的治疗效果和医院的信誉都有很大的影响。
在实际工作中，如何建立良好的医患关系一直是医生们关注的焦点。
本文将从以下几个方面进行总结和探讨。
一、尊重和信任在医患沟通中，医生和患者双方都应该尊重对方，建立起相互的信任。
尤其是在接诊时，医生需认真倾听患者的反映，对于患者的病情进行全面的了解，不可轻视。
针对患者的困扰，医生应耐心解答，给予及时的建议和治疗方案。
只有这样，患者才会对医生产生信任，愿意配合医生的治疗和护理。
二、沟通和理解在医患交流中，医生应该尽可能使用通俗易懂的语言来与患者进行沟通，并借助各种图表、图片等工具帮助患者理解医学术语和治疗方法。
在解答问题时，医生也需十分清晰地向患者表达，不能让患者听不懂。
对于患者发出的疑虑和问题，医生还应该主动引导患者，帮助其理解和接受诊断结果和治疗方案。
三、合理化治疗对于患者的病情，必须制定合理的治疗方案，避免过度治疗或是不必要的治疗，减轻患者的病痛和费用压力。
在治疗的过程中，医生还应该及时跟进病情的变化，根据患者的实际情况做出调整。
合理的治疗方案不仅能迅速康复患者，也有助于医生和患者建立起良好的医患关系。
四、保持专业水平作为医生，不仅要具备过硬的专业知识和经验，还应该保持良好的职业素养和形象。
在医院工作中时刻保持谦虚、严谨的态度，避免因工作中的压力而对患者产生不好的情绪和态度，切忌在患者面前发脾气或者怠慢服务态度。
要想建立良好的医患关系，医生必须时刻保持良好的职业道德和形象。
五、反思和改进在工作中，医生应该时刻反思自己的工作情况和医患关系，及时总结经验，弥补不足，进一步改进和提高自己的服务质量。
在工作中时刻关注患者的情况，及时处理患者的问题和疑虑，不断提升自己的专业水平和人际交往能力。
综合来看，医患关系的建立是一个复杂而长久的过程，需要医生和患者不断的努力和付出。
通过尊重和信任、沟通和理解、合理化治疗、保持专业水平和反思和改进等多方面的综合手段，才能有效地达到维护医患关系和提高服务质量效果的目的。
医院构建和谐医患关系工作总结范文
医院构建和谐医患关系工作总结范文1500字医患关系是医院工作中非常重要的一个方面，良好的医患关系能够提高患者满意度，增加医生的专业认同感，并有助于医疗工作的顺利进行。
为了构建和谐的医患关系，我在医院工作中采取了一系列的措施，现总结如下：一、加强沟通交流在医患关系中，沟通交流是至关重要的。
为了加强沟通交流，我经常主动与患者进行沟通，了解他们的需求和关注点。
在诊疗过程中，我会耐心解答患者的问题，尽量以简单易懂的方式解释医学术语，在患者能够理解的范围内给予他们必要的医学知识。
此外，我还会主动询问患者的感受和反馈，以便及时纠正不足之处。
二、注重尊重患者的选择权利每个患者都有自己对医疗方式和治疗方案的选择权利。
为了尊重患者的选择权利，我在制定治疗方案时，会与患者进行充分的沟通，向其详细介绍各种治疗选项的利弊，让患者在充分了解的基础上自行决定。
同时，我也会耐心倾听患者的意见和建议，并根据患者的需求进行必要的调整。
三、提供优质的医疗服务优质的医疗服务是构建和谐医患关系的基础。
为了提供优质的医疗服务，我会不断学习和更新医学知识，提高自身的专业素养。
我会尽量减少患者的等待时间，并全程跟踪治疗过程，及时解答患者的疑问和提供必要的帮助。
我也会尽量保护患者的隐私，确保患者的信息得到妥善管理和保护。
四、关注患者的心理和情感需求患者在就医过程中可能会面临各种各样的心理和情感问题，为了关注患者的心理和情感需求，我会给予他们充分的关怀和支持。
在与患者交流时，我会尽量温暖亲切，用鼓励和安慰的话语给予他们信心和勇气。
我还会主动关注患者的反应和情绪变化，及时调整自己的态度和语言，以便更好地满足患者的需求。
五、加强团队合作医患关系的构建不仅是医生个体的工作，也需要整个医疗团队的共同努力。
为了加强团队合作，我会积极参与医院的团队建设活动，并与其他医务人员进行密切配合。
在与其他医务人员交流时，我会倾听他们的意见和建议，并根据需要进行及时调整。
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医患关系
一、含义及本质
含义
医患关系是指“医”与“患”之间的关系。
“医”包括医疗机构、医务人员；“患”包括病人、病人的家属以及除家属以外的病人的监护人（有时称作“患者方面”）。
1、从医学发展历史来看,医患关系首先是一种道德关系,病人相信医生,将自己的健康和生命寄托给医生,医生则以治病救人为自己的职业责任,医患关系本来应是一种拯救与被拯救,感恩与被感恩,充满圣洁情感的关系
2、从现代的观点来看，医患关系一般是指依照法定程序设立的从事疾病诊断治疗活动的医疗机构及其医务人员与前来就医的患者及其家属在医疗活动过程中形成的关系
3、从市场经济的观点看，医患关系是服务与被服务的关系，是买进卖出的商业关系。
这样说有点让人难以接受，可是当国家把医院推入市场经济的时候，就决定了这种关系。
本质
医患关系的实质是“利益共同体”。
因为“医”和“患”不仅有着“战胜病魔、早日康复”的共同目标，而且战胜病魔既要靠医生精湛的医术，又要靠患者战胜疾病的信心和积极配合。
对抗疾病是医患双方的共同责任，只有医患双方共同配合，积极治疗，才能求得比较好的治疗效果。
医患双方在抵御和治疗疾病的过程中都处于关键位置，患者康复的愿望要通过医方去实现，医方也在诊疗疾病的过程中加深对医学科学的理解和认识，提升诊疗技能。
在疾病面前，医患双方是同盟军和统一战线，医患双方要相互鼓励，共同战胜疾病。
二、基本模式（可以略掉）
1．主动与被动型：医师完全主动，病员完全被动；医师的权威性不受任何怀疑，病员不会提出任何异议。
2．引导与合作型：医师和病员都具有主动性。
医师的意见受到尊重，但病员可有疑问和寻求解释。
3．共同参与型：医师与病员的主动性等同，共同参与医疗的决定与实施。
医师此时的意见常常涉及病员的生活习惯、方式及人际关系调整，病员的配合和自行完成治疗显得尤为重要。
三、现状
目前的医生和患者之间缺乏良好的沟通。
患者大部分认为，医患之间的沟通一般或基本上没有沟通；医护人员大部分认为，医患之间的沟通一般或基本上没有沟通。
这在一定程度上说明医患之间缺乏基本的信任，医护人员未很好履行告知照顾义务，归结为双方信任度降低的主要原因。
不论是患者还是医护人员都不同程度的认为医患关系不和谐
四、医患纠纷原因分析
现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的，但主要有以下几个方面：1．政府投入不足和医疗保障制度不健全。
一是政府投入不足。
世界银行l1月4日发布的最新《中国经济季报》指出，
中国财政部提供的数据显示，2009年在医疗健康领域的投入占GDP的1．2％；我国人口占世界总人口的22％。
而卫生总费用仅占世界卫生总费用的2％。
政府对医院的投入和补偿不到位，医务人员的技术价值、知识价值、风险价值得不到充分的体现，医务人员的劳动得不到合理的回报，收入与付出不成正比。
为了医院的发展和壮大，医院管理者必然会采取一些经营措施。
另外，我国卫生资源配置和机构不合理，卫生资源利用效率不高，国有医院卫生法规不健全，即使有法规，也执行不力，医疗投诉不健全，不完善。
二是医疗保障制度不健全。
我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，社保、医保覆盖面有限医疗保障覆盖面小，大部分人民群众没有医疗保障，有社保者医疗费用自付比例明显增高，农民医药费的合作医疗报销比例不足5O％，因此医疗费用的支出与期望疗效不相符合。
医疗费用自付比例高，医疗费用与期望疗效不相符，一旦患者死亡或伤残等，患者及其家属就有一种人财两空的感觉。
据资料表明：许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。
2．医院的管理和服务水平没有完全不高。
一是医院的管理水平不高。
医院是专业性、技术性很强的单位，在医患关系上，医院处于主导的地位。
在我院接待的医疗投诉发现。
对医务工作者服务态度不满意的最多，占60％左右，其次是诊疗技术水平，诊疗结果，医疗费用等问题。
二是医患沟通不够。
医务人员服务意识淡漠，医患关系角色错位，医患沟通缺位，医务人员对病人缺少耐心，缺少人文关怀是医患纠纷中突出的一个问题。
医院服务对象是患者，但在实际工作中，往往由于医务人员与患者沟通不够，特别是年轻医务人员普遍缺乏人文知识和沟通技巧，不会沟通也不善于沟通，解释工作常常不到位造成无效沟通。
“冷”、“硬”、“顶”造成许多不必要的医患矛盾。
医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。
有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。
三是医务人员素质不高。
医疗工作是一个高科技、高风险职业，医学科学迅猛发展，有些年轻医务人员对此认识不足，不注意知识的更新与累积，医务人员中有一部分业务不过硬，技术不精通，确实因为诊疗工作过错而导致患者受到损害的事件时有发生。
部分医务医德医风存在问题，重报酬，轻奉献，重实惠，轻责任。
对病人缺少同情心，医药采购和处方上的不正之风，加大了病人的经济负担。
3．患者维权意识增强，对医学的期望值过高。
一是患者维权意识增强。
随着法制的不断完善，患者及其家属自我保护意识增强，在遇到权益受损时，会主动采取各种行动维护自己的合法权益。
二是对医学的期望值过高。
人们的健康意识增强，随着生活水平的增强，人们越来越关心自己和家人的健康，对疾病和诊疗更加重视。
而病人缺乏医学专业知识，对医疗服务的特殊性不理解。
对疾病本身可能的并发症，对实行抢救措施可能发生的某些不良后果以及对医疗过程中可能会发生的医疗意外等不能客认识，因而不能正确对待医学的无奈。
4、公共媒体对医患关系的具有重要的影响
有些公共媒体缺乏观察、公正立场、过分炒作，使社会公众、病人或家属缺乏对医务人员的理解，甚至造成误解，扭曲了广大医务人员的良好形象。
五、构建和谐医患关系的对策
从总体上看，当前医患关系是基本和谐之中存在着局部的不和谐；大的和谐之中存在小的不和谐。
但我们绝对不可忽视存在的问题。
目前，全国每年医疗机构提供医疗服务的人次达20多亿，即使做到99％和谐，只有l％不和谐，也有2000万人次，绝不是小数目。
因此，构建和谐的人性化医患关系任重而道远。
(一)政府应加大对公共卫生事业的投入
努力解决好群众“看病难、看病贵”问题，是构建和谐医患关系的根本措施。
目前，相当多医院的正常运行主要靠为患者提供医疗服务收取的费用，医院设备购置、规模扩大靠收费的积累，医疗服务收入由医院自行支配。
这种机制的直接后果是医院过分注重经济收入，而忽视群众利益。
这也是造成医患关系紧张的一个重要原因。
要构建和谐的医患关系，必须发挥政府保障群众基本医疗的主导作用、改革医疗服务体制、转换公立医疗机构运行机制、加强政府对医疗服务行业监管、大力发展农村和社区医疗卫生服务事业等。
(二)加强医务人员职业道德教育
医院要加强对医务人员的培养，提升医务人员的素质，教育医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观。
医院服务的对象是渴望解除病痛的患者和希望保持健康的人们，要想最大限度地为病人解除病痛，医务人员不仅需要有精湛的专业技术．还要有高尚的医德品质。
医务人员只有具备良好的医德，才会自觉磨练意志，刻苦钻研业务，从而具备精湛的医疗技术。
同时，良好的医德也是调节医患关系需要，也是现实要求准则。
(三)严格医院质量管理，确保医疗安全
医学是一个尚未完全被人类认知的科学，还有一些需要人类不断探索的领域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者没有百分之百的把握，而疾病对于患者来说，却是危及生命的头等大事。
因此，在为患者提供高新精湛技术服务的同时，还必须加强医院内部管理，使医疗服务工作高效、有序运行，努力保证医疗服务的安全性，尽量减少差错和事故，提供安全放心的医疗服务。
一是要建立和完善医患沟通制度。
医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心，关心病人在就医过程中的生活或不便，及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理。
通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷．增强病人对医院的信任度和医务人员的理解。
(四)建立医疗告之制度，增进医患之间相互了解和信任
大力推行“以病人为中心”医疗服务新模式，开展医疗服务信息公示，坚持住院病人费用清单制。
做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的主治医生“五个明白”；对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”；进而对检查、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。
(五)重视媒体对构建和谐医惠关系的作用
构建和谐的医患关系，医院应加强与媒体的沟通，引导媒体客观、全面、公正的报导医患纠纷，正确评价医务工作者。
要通过多种形式的宣传，使人民群众充分认识医院发展和各项诊疗技术的局限性、风险性和疾病的不可预见性，以科学的态度正确理解疾病的转归和预后。