保安部工作手册_3
保安部工作手册-ISO9000三级文件(116)共143页word资料
1.0 目录2.0 部门概述国航大厦物业管理中心保安部是大厦安全管理的职能部门，在总经理领导下对大厦安全工作负责，按照“预防为主、确保重点、打击犯罪、保障安全”的方针和指导思想，搞好大厦的安全管理工作，确保客户和员工人身财产的安全，为大厦提供一个安全可靠的办公和经营环境，是我们的宗旨和工作目标。
大厦安全管理工作是以防火、防盗、防特、防治安灾害事故为主要目标，采用专门机构和群众工作相结合，公开工作同秘密工作相结合，群防、群治、综合治理的方法将大厦安全保卫工作做好。
国航大厦保安部下设消防、内保、外保三个专业部分，保安部的职责是：1.负责大厦内人身、财产、设施的安全保卫管理。
2.负责大厦内消防安全管理及办理客户入住的消防审批手续。
3.负责大厦区域内车辆疏导，对大厦周边的路况向交管部门提出建议。
4.负责大厦停车场（地下车库）的日常管理。
5.提供经协商一致的客户特殊安保服务。
6.对大厦内客户及管理中心各部门的安保工作进行培训指导和监督。
7.协调与国家安全、治安、消防有关政府职能部门的关系，并配合相关单位开展工作。
8.完成总经理交办的其它事宜。
3.0 保安部组织架构图4.0岗位职责保安部的职责是：1 负责大厦内人身、财产、设施的安全保卫管理。
2负责大厦内消防安全管理及办理客户入住的消防审批手续。
3 负责大厦区域内车辆疏导，对大厦周边的路况向交管部门提出建议。
4 负责大厦停车场（地下车库）的日常管理。
5提供经协商一致的客户特殊安保服务。
6对大厦内客户及管理中心各部门的安保工作进行培训指导和监督。
7协调与国家安全、治安、消防有关政府职能部门的关系，并配合相关单位开展工作。
8完成总经理交办的其它事宜。
4.1经理岗位职责直接上级：副总经理直接下级：内保、消防主管、文员1.对物业管理服务中心总经理负责，全面负责保安部日常工作。
2.负责指导、监督大厦范围内的安全防范工作，及时全面的了解、掌握大厦的整体安全情况。
3.制定保安部的工作计划并监督、检查落实情况，督导检查本部门各级人员的日常工作，发现问题及时纠正。
保安员工作手册
保安员工作手册第一章保安部组织结构第二章保安部职权范围保安部是公安、消防部门进行治安、消防安全的重要辅助力量。
负责下属管理处所管辖的保安工作的业务指导,负责保安员的培训工作，具体职权有：（1）据公安部门、消防部门和上级主管部门的有关规定和要求，结合物业实际，制定各管理处所辖物业安全管理总体方案和各种防范措施。
（2）根据各管理处的实际情况和安全管理方案要求，合理设置岗位和配置人员。
(3）根据消防部门有关规定和要求，结合各管理处所辖物业实际，制度防火措施.（4）编制下属管理处保安工作计划，检查执行情况,对各管理处保安工作进行业务指导。
（5）负责与治安部门联系，争取治安部门的支持和指导。
（6）负责编写保安队伍的培训计划，并组织实施、考核.（7)负责下属管理处保安工作记录收集、整理、存档工作，并对服务质量进行考核，对不合格项，提出整改意见。
（8)协助拓展部负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。
第三章岗位职责一、保安部经理职责1．在总经理和当地公安部门的指导下,全面负责本部门的各项工作，直接对总经理负责，确保公司所管辖物业的安全。
2．负责制定各管理处安全、消防管理方案和措施,根据各管理处实际，编制各岗位分布和保安员配置.3．负责检查各管理处工作计划执行情况和安全制度落实情况.4．组织消防检查、训练、演习，处理重大消防事故。
5．负责检查、推广各管理处在治安保卫工作中典型经验。
6．负责制定保安员培训计划，并组织实施，提高并保持保安员综合素质。
7．定期对各管理处保安工作进行考核，并提出整改措施.8．完成总经理交办其它工作。
二、管理处保安队长职责1．在保安部经理和管理处主任的指导下，全面负责管理处保安队的各项工作,确保所管物业的安全。
2．根据保安部制定的安全管理方案和措施,制定保安队具体工作计划，并组织实施. 3．指导、监督、检查各班工作，定期进行考核。
4．掌握辖区内的安全动态，处理辖区内各类事故发生。
5．负责制定保安队的各种培训计划、组织实施并进行考核,提高保安员综合素质.6．负责对全体保安进行考核，对不称职者提出处理意见。
保安部各岗位说明书
保安部各岗位说明书为了更好地管理和规范保安部的工作，特制定本保安部各岗位说明书。
本说明书适用于公司保安部的各个岗位，包括但不限于保安队员、岗位监控员、门卫、巡逻队员等。
一、保安队员1. 工作职责：1.1 负责维护公司内外安全，保护公司财产和人员安全；1.2 进行门岗值班，做好门禁管理和人员出入登记；1.3 开展安全巡查，及时发现并处理安全隐患；1.4 配合处理突发事件，并及时上报上级领导；1.5 完成上级领导交办的其他安全保卫任务。
2. 任职要求：2.1 具备保安员岗位培训合格证书；2.2 具备一定的自卫能力，熟悉常见维安措施；2.3 具备良好的沟通协调能力，具备应对突发事件的能力；2.4 遵守公司纪律，严守岗位职责。
二、岗位监控员1. 工作职责：1.1 监控公司内外的摄像头，保证监控系统正常运行；1.2 对疑似异常情况进行判断和报警，及时反馈给上级领导；1.3 协助保安队员处置现场安全问题；1.4 对监控录像进行保管和备份；1.5 完成上级领导交办的其他岗位任务。
2. 任职要求：2.1 熟悉监控系统的使用和维护；2.2 具备一定的判断力和反应能力；2.3 具备良好的沟通能力，能够与其他部门进行有效协调；2.4 遵守公司保密制度，保护客户隐私。
三、门卫1. 工作职责：1.1 负责公司进出人员的登记和管理；1.2 对外来人员进行身份核实，确保公司安全；1.3 监控进出车辆，安排车辆停放；1.4 协助保安队员处理突发事件；1.5 完成上级领导交办的其他门卫工作。
2. 任职要求：2.1 具备门卫工作经验，熟悉门卫工作流程；2.2 具备基本的电脑操作能力，能够进行人员登记和车辆信息录入；2.3 具备良好的沟通能力和服务意识；2.4 遵守岗位纪律，处事冷静沉着。
四、巡逻队员1. 工作职责：1.1 负责巡逻公司内外区域，发现并处理安全隐患；1.2 协助保安队员维护公司内外安全；1.3 巡查公司各类设备和设施，确保正常运行；1.4 及时发现并报告消防设备故障，并在火灾等突发事件中组织疏散；1.5 完成上级领导交办的其他巡逻任务。
保安公司员工手册内容15篇
保安公司员工手册内容15篇保安公司员工手册内容15篇员工手册是针对企业内部员工管理的重要文件，它包含了企业的规章制度、企业文化和发展信息等重要内容。
员工手册旨在增强员工的自律意识，规范员工的工作行为，并帮助员工更好地了解和融入公司。
以下是保安公司员工手册15篇。
保安公司员工手册篇11、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。
2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。
3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼不急不燥。
4、认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确。
5、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入。
6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。
7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修和安装手续的不允许进入。
8、业主进入小区时应检查《临时业主卡》，装修人员进入小区须检查《临时出入证》。
9、对运出小区的物品必须有物业公司签字后方可放行。
10、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认。
保安公司员工手册篇2岗位名称:保安主管工作概述：带领保安部全体员工，直接负责ktv的消防安全管理工作，排除一切隐患、因素，保证客人、员工及ktv财产不受损失，为客提供安全的消费环境。
工作职责与任务:1、严格执行ktv制订的一切制度，绝对执行与完成上级下达的各项指令与工作;2、制订各项消防安全管理制度、各应急处理预案及保障体系、岗位流程及标准，并不断完善，工作中严格督导执行;3、承担因消防安全事故所带来的一切法律责任;4、对部门员工实施合理的工作安排、调度，负责部门的考勤管理，对下属人员的专业技能进行考核;5、制定培训计划，对部门员工实行全面培训，包括对全店员工在消防安全、应急事件处理等方面的技能演练;6、指导下级对各项工作的完成，协调日常工作中的各类问题;7、负责对各种消防安全的设施、设备保管、维修、维护、检查工作;8、对有重大险情时，按应急处理预案保障体系及时处理;9、协助人事做好打卡监督工作;10、做好来访人员登记与询查工作，与员工下班查包等工作，保障公司和员工财产安全;13、带领夜班人员做好场所清场巡查工作;14、关心员工思想动态，增强部门员工凝聚力。
保安部工作手册_制度规范_工作范文_实用文档
保安部工作手册第一部分：保安部门职责一、保安部门职责概述1.保安部门是公司保卫安全的第一道防线，其主要职责是维护公司内部秩序，确保员工、客户和财产安全。
2.保安人员应遵守公司规定的工作制度和操作流程，积极履行职责，做好安全防范工作。
二、保安部门工作内容1.日常值班巡逻，确保公司内部安全。
2.监控监视设备的使用和维护。
3.处理突发事件和安全事故，及时报告主管领导。
4.协助公司其他部门开展安全教育培训工作。
第二部分：保安部门工作制度规范一、日常工作制度1.保安部门每日例行值班，上班前需进行交接班，详细记录上一班次的工作情况。
2.巡逻巡查时，要严格按照规定路线和时间进行，不得私自更改。
3.值班期间禁止在岗睡觉、打瞌睡，要保持警觉性。
二、安全防范措施1.保安人员需熟悉公司内部紧急处理程序和应急预案，掌握相关设备的操作方法。
2.值班期间应保持通讯设备畅通，能够及时与其他保安人员或主管领导联系。
3.需要配合公司内部安保人员进行演练，提高应急处理能力。
第三部分：保安部门工作范文一、值班记录范文时间巡查情况备注08:00-09:00 完成办公室、会议室等区域的巡查无异常情况09:00-10:00 进行员工通道和楼道的巡逻检查发现员工有摔倒情况10:00-11:00 视频监控室交接班，核查监控设备是否正常无异常情况二、紧急处理范文1.突发火灾处理：•确认火源位置•触发火警报警设备•疏散员工和客户2.陌生人闯入处理：•保持冷静，尽量引导对方离开•如有恐怖威胁或暴力行为，及时报警•配合公司安保人员处理结语本手册旨在明确保安部门的职责与工作规范，既要求保安人员仔细执行工作制度，又要求掌握安全防范知识，提高应急处理能力，以保障公司员工、客户和财产的安全。
保安部门是公司形象的重要组成部分，希望全体保安人员能严格遵守规定，勇敢承担起自己的责任，共同努力为公司的和谐稳定做出贡献。
保安岗位员工手册7篇
保安岗位员工手册7篇保安岗位员工手册7篇保安岗位员工手册是怎么做？除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服，因私外出应着便服。
下面小编给大家带来保安岗位员工手册。
保安岗位员工手册【篇1】（一）遵守项目部的各项规章制度，对管辖区内的安全负有重大责任，必须树立高度的事业心和责任感。
（二）工作认真负责，发现异常情况要果断处理，消除隐患，并向领导汇报。
对外来人员要详细询问，做好登记记录。
（三）要提高警惕，同坏人坏事做斗争，保护项目部财产。
（四）礼貌待人，语言文明，尽量避免与其他人员发生争执，问题难以解决时上报上级处理。
（五）夜间要对重要部位进行严格细致的检查，对发现或发生的一切事情都要写在记录本上，确保万无一失，交接班时要做好交接工作。
（六）严禁将易燃易爆危险物品带入项目部，特殊情况必须由领导审批。
（七）熟悉项目部消防设施的分布及使用常识，遇到火灾及其它事故，要及时报告领导并采取措施、保护现场。
（八）每晚十二点把门锁死，没有特殊情况下所以人员不能进出。
保安岗位员工手册【篇2】1、疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。
2、服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。
3、保证酒店和宾客的生命财产安全。
4、保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。
5、加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。
6、一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。
7、一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。
8、监控室查看监控画面，有可疑人员及时上报9、协助客房中班服务工作。
10、领导交代的其他工作。
保安岗位员工手册【篇3】1、查看安全监察中心录像和批阅，了解、掌握各班组工作情况；2、每日巡查客户助理的着装、仪容仪表、礼节礼貌、岗位行为是否规范，及时纠正客户助理的违规行为；3、制定客户助理部年度培训计划，组织客户助理按计划进行军体及业务技能培训和考核；4、按时参加客户服务中心例会，与上级保持沟通，及时汇报和提出客户助理部工作所存在的情况及问题，征求上级给予解决和处理的意见；5、主动与所辖区域的公安分局、派出所、居委会等政府单位取得联系，协调好双方关系；6、制定和完善消防管理制度，检查各项制度落实情况；7、安排督促好客户助理部开展消防设施的日检工作，每个季度组织人员对小区公共设施及各个商铺单元的消防安全情况进行全面检查、维护，及时整改消防安全隐患；8、组织开展对小区业户消防安全的宣传教育和义务消防队员的防火知识、灭火技能培训、完成小区的年度消防演习；9、每年（1—2）月份开展节前安全检查及防盗演练或紧急拉练；在（4—5）月份要组织员工积极对自然灾害（台风、暴雨、倒塌、防洪）；在（7—8）月份开展电梯困人解救演习工作；（10—11）月份组织突发事件如（消防演习）进行演练当发生各种突发事件能够快速有效的处置，把因灾害和突发性事件造成的损失降到最低程度。
公司保安员工手册5篇
公司保安员工手册5篇公司保安员工手册怎么做？从我做起，严管自我，作风正派，以身作则，处事公正，对工作要有高度的责任感，不玩忽职守。
下面小编给大家带来公司保安员工手册。
公司保安员工手册（篇1）1、营业开始和结束前，负责收银区的卫生打扫，并保持整洁。
2、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的服务，回答顾客有关收银的咨询，主动与顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事情发生。
3、看清销售小票的内容、金额，正确、快速、准确、安全地操作收款、验钞、刷卡收款、开具发票、用章、验核等程序、动作，唱收唱付，杜绝差错。
4、保证随时有足够的零钞找给顾客。
当出现零钱不足时，应及时向店长(或店长助理)报告，不得随意离开收银台岗位。
5、每天营业结束时，与营业员核对业绩表，清点现金和票据，汇总无误后正确填写《收银日报表》(复写一式三份)，一份报财务，一份报店长助理，一份收银存留。
6、负责每天的营业款的缴款工作，要求缴入款与收款金额一致。
否则照价赔偿。
7、营业结束后，根据结帐流程进行关帐，并与仓库、营业员核对，确保帐平。
8、做好每日的《收银日报表》，做到帐目清晰，帐款相符，日结日清。
9、熟悉刷卡机、验钞机、电脑、打印机、保险箱等收银设备，并能进行简单的故障处理。
10、负责收银小票、发票等票据的整理，并按财务要求进行装订和汇总。
11、及时向财务部领取空白销售发票。
12、严格按照国家税务局制定的开票规范开具税务发票，确保无空票、跳号，字迹清楚正确。
13、熟悉卡的业务流程，做好卡业务受理工作，每月底做好卡的销售统计表。
14、负责门店商品销售货款的收取或退回和发票的开具或作废工作。
15、负责马夹袋的发放工作，做到不浪费，月底盘点正确。
16、店领导安排的其他事项。
公司保安员工手册（篇2）一、按时上下班。
如有特殊情况按以下规定执行、1、本店员工必需牢固树立时间意识，上班迟到10分钟扣5元，以此类推每十分钟加扣5元。
2、有事除特殊情况外，提前一天执行请假制度，说明理由，去向，方便联系。
保安工作手册
保安工作手册保安班长的职责1.主要职责：坚决执行队长的工作指令，协助队长完成各项任务,安排、检查队员日常工作。
2、安排、检查本班队员的日常工作。
3、以身作则，处事公道，虚心接受队员的合理建议和要求。
4、及时掌握班内队员的思想动态，耐心做好队员的思想工作。
5、带领全班搞好内务卫生和军事训练。
6、随时向队长汇报工作，认真完成上级交办的其他任务。
7、有权监督全班各岗位人员的执勤情况。
8、有权向队长建议对不称职的队员进行处理。
9、本班队员请假两小时以内，有权根据实际情况予以批准。
10、作好本班新到岗员工的岗位培训、考核工作，使其迅速、准确掌握岗位职责。
保安员职责1.服从领导，听从指挥；熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。
2、遵守法律、法规，做到依法办事。
3、坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。
4、积极配合物业管理其他服务,及时发现、制止违章行为,防止破坏；不能制止和解决的应立即向总值班室或班长报告。
5、熟悉和爱护大楼内的公共设施、机电设备、消防器材等配套设施，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。
6、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动,努力完成各项治安服务工作，勇于同违法犯罪行为做斗争。
7、积极向业主进行治安防范和管理方面的宣传。
8、对发生在保安区的刑事或治安案件,有权抓获现行违法犯罪分子并移交公安机关，有权保护现场及证据，有权维护秩序；无实施拘留、关押、审讯、罚款、勘察现场的权力。
9、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、举报；无权侦查、扣押。
10、对违反《治安项目部罚条例》的行为，有权劝阻、制止和批评教育；无处罚权。
11、在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可正当防卫。
保安员纪律1、仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。
2、执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。
3、严格遵守《交接班制度》。
4、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其它与值班职责无关的事。
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保安部工作手册 32007-11-05 01:28三、巡逻岗保安员工作规程1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。
2．接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。
3．按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等。
4．巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知服务中心或领班，同时要认真详细作好记录。
5．巡查楼层二次装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向领班通报情况。
6．发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开。
7．发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告领班。
四、监控中心保安员工作程序1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。
2．接班后详细看阅上班值班记录，了解设备运行情况，以及未解决问题。
3．当班人员要密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录象，并通知巡逻岗和保安领班。
4．如发现火灾自动报警装置报警，应立即通知巡逻岗或领班，迅速赶到报警现场查明情况。
如是误报应在设备上消除报警信号。
5．与工作无关人员不得擅自进入监控室，经管理处主任同意进入监控室人员，要作好登记。
6．白天接到住户投诉，要作好登记并通知服务中心，晚上接到投诉，及时通知值班电工或其他保安员处理，并作好记录。
十一章保安员交接班制度为加强岗位的工作交接和物品交接，减少因交接不清引起的工作失误及物品损失，特制定本制度。
第一条准备接班的保安领班提前15分钟上班，先向上一班的领班了解各岗位工作情况，以便班前列队时将工作重点和未处理情况明确给各岗位保安员。
第二条接班保安员，提前15分钟集合列队，领班交代各岗位工作情况后，以队列操形式带领队员至每一个岗位，逐一交接。
接班人到安排的岗位时，从队列走出上前与当班人互相敬礼，并交接物品。
第三条如接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不得离开岗位。
第四条交班人员须将本班工作情况详细交代给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在交接本上，交接双方签名确认。
第五条交班人员须将相关记录书写清楚，并将相关记录本交给接班人员。
第六条交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人员应协助完成。
第七条如果交班人员离开后，接班人员发现属于上一班之间问题的，应立即报告领班或队长处理。
第八条相关记录表格1．《保安员交接班记录表》。
第十二章保安员处理问题的原则和方法保安员的形象代表了物业管理公司的形象，既要保证所辖物业的安全，要做到服务热情、周到。
因此，保安员在执勤中处理问题要遵守以下原则和方法：第一条原则1．保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（住户）的安全和利益的同时，应遵守以下原则：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。
第二条方法对不同性质的问题采取不同的处理方法。
1．对一般违反管理规定的问题，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导。
2．对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，以免不利于解决问题。
3．在处理问题上，坚持教育与处罚相结合原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。
4．违反其他行政规定的，交行政机关处理。
5．对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。
第十三章各种紧急情况处理规程一、发生盗窃事件处理规程1．巡查发现或接报辖区内发生盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。
如果力量不够或嫌疑人逃离现场，立即用对讲机通知班长，简要说明现场情况并监视现场，等待指挥。
2．领班接报后，立即通知队长，同时调动其他保安员，封锁进出辖区的出入口，并派人到现场支援。
3．事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护好现场，留下目击者，并报派出所立案处理。
二、发生停电、停水应急处理规程1．发生停水处理规程（1）按计划维修保养供水设备及清洗水池若需停水时，管理处应以书面（或电话）形式，提前24小时发出通知，以便业主（住户）作好蓄水准备。
（2）临时抢修或更换供水设备需停水的，应提前20分钟，用电话或口头形式通知各有关用户，且尽量将维修时间控制在最短时间内。
（3）供水部门通知停水的，应在接到通知后1小时内将停水原因及时间通知各用户。
提醒业主（住户）作好蓄水准备，并应做好节约用水的宣传。
（4）如因设备故障，在抢修期间不能抽水到储水池的，应根据情况，采取限制用水或停水措施，并在采取该措施前40分钟通知各用户，并做好节约用水的宣传。
（如暂停洗衣、淋花等非必需的用水）。
2．发生停电应急处理规程（1）按计划维修保养若需停电时，管理处应以书面（或电话）形式，提前12小时发出通告。
同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。
（2）临时抢修需停电的，应经管理处主任批准，提前10分钟，用电话或口头形式通知各用户。
同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。
（3）供电部门通知停电的，应在接到通知后1小时内将停电原因及时间通知各用户。
同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。
（4）如遇突然停电，保安员应迅速检查电梯是否困人，如果发生困人情况，应立即通知工程人员进行解救。
同时工程人员启用自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵等用电，使住户生活正常，不受大的干扰。
（5）遇配电房设备（由供电部门管理）发生故障，而造成局部停电的，应即时通知供电部门抢修，并根据情况启动自备电源（发电机），以解急需。
（6）发生停电时，保安员要加强小区的巡查和出入人员检查，防止犯罪分之浑水摸鱼。
（7）属于发生故障造成停电，事后要分析原因，并作好记录。
三、发生水浸处理规程1．当值各岗保安员如发现辖区内发生水浸，应立即将出事地点和情况报告领班，同时尽快采用就近的防水设施保护好设备设施（如电梯、电房等），以免设备设施受损。
2．保安队长和管理处主任接到报告后，应立即赶到现场，组织抢修。
3．设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。
如水浸是由于暴雨洪水，应当在各低水位出入口使用沙包或备用拦水闸板；如水浸是来自市政地下水反溢，应暂时将地下水道同往辖区内的入口封闭，并用排水泵将辖区内的积水抽走；如水浸来自辖区内的管道设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。
4．组织当班保安员根据水浸情况，协同工程人员采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、尽可能减少水浸所致的损失。
5．水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程人员查明故障原因，修复受损的设施。
四、台风、暴雨应急处理规程1．遇台风、暴雨来临之前，管理处应向住户及管理处各部门发出通告，并做好防暴风雨的准备工作。
2．管理处应密切留意台风的动态，并及时通知住户。
3．当管理处发出进入戒备状态时，各部门应进入抗灾害准备工作：4．保安、管理员加强辖区巡查，通知住户关好门窗并移走可能下坠的花盆及其它物品。
要检查未售出楼房的门窗。
5．保洁员及时清理沙井盖、地漏、沟渠、排水口等处的堵塞物，保证排水顺畅。
6．工程人员应检查电房、电梯机房、泵房等设备房，关好门窗。
发电机要试运行，启动电池要充足电，检查并试运行各排水泵，准备临时使用的电线电缆、开关及应急照明灯具等。
7．管理处要做好必要的物资储备如绳索、电池、雨衣等。
8．当管理处发出紧急令时，各部门要进入紧急状态各就各位。
（1）保安：当值保安员要坚守岗位，密切注意各种情况，若天气趋暗时应适时亮灯。
发现异常情况，应立既向管理处报告。
巡值的保安应加强巡视，非当值保安，应在宿舍待命，未经批准不得离开本小区。
（2）工程人员：当值水电工，也应到场做好准备工作。
加强各设备房的巡查。
（3）车管员：提高警惕，注意车辆进出及车库积水情况（4）监控中心人员：留心观察各画面，发现情况，应立即向管理处报告。
（5）保洁员：在暴雨其间，要检查各自负责地段的沙井、地漏等排水口，发现堵塞应立刻清理。
（6）总经理、管理处主任应留一人在管理处或监控中心，指挥全面工作。
第十四章值勤中遇到不执行规定、不听劝阻、发现可疑分子的处理办法一、遇到不执行规定、不听劝阻的处理办法1．保安员在纠正违章时，态度要和蔼礼貌，耐心作好有关物业管理规定及物业管理法规的解释。
2．对不听劝阻的人，不能跟其吵闹，要查清其住址、姓名，如实记录并报告管理处。
3．对不听劝阻的人，如果故意闹事和要违反治安管理的，及时报公安机关。
4．发生纠纷时，注意把握政策，如属对方蛮横无理，打骂保安员的，保安员要克制自己，不能与其打架。
力量不够时，要及时增求支援，同时要注意保护自己，必要时报公安部门处理。
二、发现可疑分子的处理办法1．当值时遇可以分子，要先观察几分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，可进一步查其有效证件。
2．对可以分之要严密跟踪，可以通知监控中心对其暗中监视，同时通知其它岗位注意对其监视，防止其破坏或造成其他意外事故。
3．若发现可以分子与公安部门通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，将其送至公安机关。
第十五章停车场车辆管理制度为加强辖区的交通管理，维护辖区的交通秩序，特制定本制度。
一、汽车管理规定。
第一条所有外来车辆，未经许可不得进入物业辖区。
进入辖区的车辆必须服从管理处的管理。
第二条车辆必须按规定的路线行驶不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶，不得鸣号。
进入车场库最高时速不得超过5公里。
第三条车辆必须按指定的地点停放，不得超越车位或跨位，并按规定收取停车费。
行车通道、消防通道及非停车位严禁停车。
第四条业主（住户）的车辆必须在管理处办理车位租赁手续，领取停车证。
购买车位（库）的业主（住户），凭购买合同到管理处办理停车证。
第五条没有购买车位，又没有租赁车位的车辆，进入辖区，由保安员开出《车辆进出卡》，并登记进入辖区的时间，离开辖区时，由保安员收回《车辆进出卡》，并按规定收费。
第六条车辆停放后，必须锁好门窗，并注意车位清洁，不乱仍烟头杂物。
第七条车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。
二、摩托车、自行车的管理第一条进入辖区内的摩托车、自行车等车辆必须服从管理处的管理，不得乱停乱放，按指定的地点停放。
第二条业主（住户）的摩托车、自行车要到管理处办理车位租赁手续，然后凭证按固定车位停车。
第三条摩托车、自行车要按固定的车位停放，严禁乱停乱放，占用他人的车位，没有租车位的摩托车，保安员对其锁车。
第四条车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。