公共关系实训案例
孙汉公共关系案例
孙汉公共关系案例孙汉？这名字一听就不简单呐！公共关系案例？那咱可得好好说道说道。
你想想，公共关系就像是一座大舞台，每个人都在上面尽情表演。
而孙汉在这个舞台上，那故事可多了去了。
比如说，有一次孙汉所在的公司面临着一场严重的危机，产品被曝出了质量问题，舆论那是一片哗然。
这就好比是大晴天突然来了一场暴风雨，打得大家措手不及。
这时候孙汉出马了，他没有像其他人那样慌乱，而是冷静地分析局势。
他先是深入了解了问题的根源，然后组织了一个专门的团队来应对。
这就像打仗的时候，先摸清敌人的底细，再排兵布阵。
他和团队一起制定了详细的公关策略，公开透明地向公众道歉，并且承诺会尽快解决问题。
同时，还邀请了一些权威的检测机构来对产品进行重新检测，用事实说话。
这一招，是不是有点像在黑暗中点亮了一盏明灯，让大家看到了希望？还有一回，孙汉要为公司的一个新产品做推广。
这可不容易，市场上同类产品多得像星星一样，怎么才能让自家的产品脱颖而出呢？孙汉想到了一个绝妙的主意，他组织了一系列的线下体验活动，让消费者亲自感受产品的魅力。
这就好比是给大家送上了一道美味的菜肴，让他们亲口尝尝，而不是光听别人说有多好吃。
活动现场布置得温馨又有趣，工作人员热情周到，让每一个参与者都感受到了公司的诚意。
而且，孙汉还邀请了一些网红和意见领袖来参与，通过他们的影响力来扩大传播范围。
这不就像是在平静的湖面上投下了一颗石子，泛起的涟漪越来越大吗？再比如说，孙汉在处理与合作伙伴的关系时，那也是有一套的。
有一次，双方在合作方案上产生了分歧，气氛一度紧张得就像拉紧的弓弦。
可孙汉没有急着争论，而是耐心地倾听对方的想法，找出双方的共同利益点。
这不就像是在迷宫中找到了一条通往出口的路吗？他用真诚的态度和巧妙的沟通方式，化解了矛盾，最终达成了一个让双方都满意的合作方案。
这不仅让合作顺利进行，还加深了双方的信任和友谊。
你说，孙汉的这些做法是不是很厉害？公共关系可不就是这样，需要智慧、勇气和真诚，才能在这个复杂的舞台上站稳脚跟，大放异彩！在我看来，孙汉就是一个公关高手，他的案例值得我们好好学习和借鉴。
公共关系的案例
公共关系的案例公共关系是组织与其内外部利益相关者之间建立和维护良好关系的过程。
在现代社会中，公共关系对于各种组织和机构来说都非常重要，它们可以通过公共关系活动来提升自己的形象、增强公众的认同感，并最终实现自身的目标。
下面是10个符合要求的公共关系案例。
1. “雪中送炭”——企业在灾难中的援助某公司在一次自然灾害中，主动向受灾地区捐赠资金和物资，帮助灾民重建家园。
通过对外宣传和媒体的报道，企业形象得到了大幅提升，公众对该企业的好感度和认可度明显提高，进而推动了销售和市场份额的增长。
2. “义务环保”——企业积极参与环境保护某企业主动参与环境保护活动，例如组织员工参与垃圾清理、树木种植等公益活动。
通过这些行动，企业展示出对社会责任的承担，增加了公众对企业的好感度和信任感，进而提升企业形象和品牌价值。
3. “公益广告”——企业参与社会问题的解决某企业制作并发布公益广告，关注社会问题并提出解决方案。
通过公益广告的宣传和传播，企业在公众中树立了社会责任感和公益形象，增加了公众对企业的认同和支持。
4. “危机公关”——企业应对负面事件某企业发生了一起负面事件，例如产品质量问题或员工违法行为。
企业立即采取措施，公开道歉并展示解决问题的决心和行动。
通过及时、有效的危机公关措施，企业能够有效控制危机，修复声誉，恢复公众对企业的信任。
5. “员工参与”——企业鼓励员工参与公益活动某企业鼓励员工积极参与公益活动，并提供相应的支持和福利。
通过员工的参与，企业展示了对员工的关心和支持，同时也增加了企业的社会责任感和形象。
6. “行业合作”——企业与其他组织合作开展公益活动某企业与其他行业组织合作，共同开展公益活动，如环保行动、扶贫助学等。
通过行业合作，企业能够扩大公益活动的影响力，提高企业的社会声誉和形象。
7. “社交媒体互动”——企业通过社交媒体与公众互动某企业积极利用社交媒体平台与公众进行互动，回答公众的问题和关注点，并及时回应负面评论。
公共关系实训案例
课程训练示例案例分析（一）训练项目：公共关系意识的形成北京成功申办2008年会2001年7月13日，是全国人民永远难忘的日子。
随着国际奥委会主席萨马兰奇的一声“Beijing”，全中国都沸腾了，举国上下成为一片欢呼的海洋。
中央电视台随即在屏幕上打出了四个大字“我们赢了”，各地也举办了多种多样的庆祝活动，可以说北京申奥的胜利也是中国政府公关的胜利。
北京申奥过程是经过精心策划和的。
公关主体是中国，是北京。
李岚清副总理在申奥报告陈述时说：“在过去20年改革开放的过程中，中国已成为世界上经济发展最快的国家之一。
我们将继续保持政治稳定、社会进步和经济繁荣。
”国际奥委会执委何振梁则说：“选择北京，你们将把会第一次带到世界上拥有1/5人口的国家，让十几亿人民的和奉献精神为奥林匹克。
”任职国际奥委会主席长达21年之久的萨马兰奇卸任时最大的心愿就是把会带到世界人口最多，又有巨大经济潜力的中国。
正如刘淇市长在申奥成功报告会上所说：“北京申奥成功是因为有了日益强大繁荣的祖国作后盾。
”由此可见，中国已经成为受世人关注、有重要的大国。
北京申奥成功的一个重要原因是具有最高的民众支持率。
95%支持北京申奥的民众和受中国感染的国际奥委会委员，这是北京申奥最重要的目标公众。
挪威籍国际奥委会委员乔恩·奥拉夫感慨万分地说：“北京申奥给我印象最深的是来自中国民众的支持。
就我个人来说，我从北京得到的申奥是其他4个城市之和的2倍。
所有这些里都包含着同一个主题，那就是给正在腾飞的中国再一个全面腾飞的机会吧！”北京奥申委确定了“新北京，新”的申办口号，提出了“绿色奥，科技，人文”的申办，提供了一部长达500页，涉及17个主题的申办报告，并把“95%的公众支持率”的调查结果写进其中，还制作了精北京申奥宣传片。
投票前夕的新闻发布会上，北京奥申委秘书长慷慨陈词：“我们有信心创造历史。
这将是会第一次来到有近13亿人口和5000年文明史的东方大国。
公共关系学实训报告案例
一、实训背景随着社会经济的发展，企业对公共关系（Public Relations，简称PR）的重视程度越来越高。
为了提高学生的实践能力，我们选择了公共关系学作为实训课程，通过模拟实际公关案例，让学生在实践中掌握公共关系的基本理论、方法和技巧。
二、实训目的1. 使学生了解公共关系的概念、原理和作用，提高对公共关系学的认识。
2. 培养学生运用公共关系理论解决实际问题的能力，提高学生的综合素质。
3. 增强学生的团队协作能力和沟通能力，为今后的职业生涯打下坚实基础。
三、实训内容本次实训以某企业（以下简称“企业”）面临的公共关系危机为案例，让学生模拟企业公关团队，进行危机公关处理。
1. 案例背景企业因产品质量问题被消费者投诉，引发社会舆论关注。
消费者反映，企业在销售过程中存在虚假宣传、误导消费者等问题。
此次事件导致企业品牌形象受损，市场份额下降。
2. 实训步骤（1）危机分析实训小组对企业面临的危机进行深入分析，了解危机原因、影响范围、潜在风险等。
（2）制定公关策略根据危机分析结果，实训小组制定以下公关策略：① 停止销售问题产品，召回已售产品，进行全面检查。
② 公开道歉，承认错误，承诺改进。
③ 加强与消费者的沟通，倾听消费者意见，积极解决问题。
④ 通过媒体发布正面信息，重塑企业形象。
⑤ 加强内部管理，防止类似事件再次发生。
（3）实施公关策略实训小组按照制定的公关策略，开展以下工作：① 召开新闻发布会，向公众道歉，承认错误。
② 与消费者进行一对一沟通，了解诉求，解决问题。
③ 通过媒体发布正面信息，如企业整改措施、产品质量检测报告等。
④ 加强内部管理，完善产品生产、销售等环节，确保产品质量。
（4）效果评估实训小组对公关策略实施效果进行评估，包括媒体曝光度、消费者满意度、企业品牌形象恢复程度等。
四、实训成果1. 实训小组成功解决了企业面临的公共关系危机，重塑企业形象。
2. 学生掌握了公共关系理论在实际问题中的应用，提高了实践能力。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析在当今社会，公共关系对于企业、组织乃至个人的发展都具有至关重要的作用。
通过有效的公共关系策略，能够塑造良好的形象，增强公众的信任和支持，从而实现自身的目标。
下面我们将通过几个具体的案例来深入分析公共关系学的应用和效果。
案例一：某知名饮料品牌的危机公关某知名饮料品牌在市场上一直拥有较高的知名度和市场份额。
然而，一次意外事件却让其陷入了严重的危机。
有消费者在饮用该品牌的饮料后出现了身体不适的症状，并将此事曝光在了社交媒体上。
这一消息迅速传播，引起了公众的广泛关注和担忧。
面对这一危机，该品牌的公关团队迅速采取了行动。
首先，他们立即发表公开声明，向受到影响的消费者表示诚挚的歉意，并承诺将展开全面的调查。
同时，他们积极与相关部门合作，对涉事产品进行检测，以确定问题的根源。
在调查过程中，公关团队保持了透明和及时的信息沟通。
他们通过官方网站、社交媒体等渠道，定期向公众发布调查的进展情况。
并且，他们还邀请了权威的第三方机构参与检测，以增加结果的公信力。
最终，调查结果显示，此次事件是由于个别生产环节的疏忽导致的，并非产品本身存在质量问题。
在公布调查结果的同时，该品牌也宣布了一系列的整改措施，包括加强生产管理、优化质量检测流程等。
此外，他们还为受到影响的消费者提供了合理的赔偿和补偿方案。
通过这一系列的危机公关措施，该品牌成功地化解了危机，重新赢得了公众的信任。
这一案例告诉我们，在面对危机时，及时、坦诚的沟通以及积极有效的措施是至关重要的。
案例二：某互联网公司的品牌推广活动某互联网公司推出了一款新的产品，并希望通过公共关系活动来提高其知名度和市场占有率。
首先，他们制定了详细的公关策略。
邀请了业内知名的专家和意见领袖对产品进行试用和评价，并在相关的行业论坛和社交媒体上分享他们的使用体验。
这些专家和意见领袖的认可和推荐，为产品树立了良好的口碑。
其次，该公司还举办了一系列的线上线下活动，如产品发布会、用户体验活动等。
公共关系工作程序案例实训
公共关系工作程序案例实训一、背景介绍公共关系是组织与其各种利益相关者之间建立和维护良好关系的过程。
在现代社会中，公共关系对于组织的发展和成功至关重要。
为了提高公共关系工作的实践能力，我们开展了一次公共关系工作程序案例实训。
二、案例描述我们选择了一家名为“优乐超市”的连锁超市作为案例对象。
该超市位于市中心，是当地居民购物的重要场所。
然而，最近一段时间，由于竞争对手开设了新的大型超市，优乐超市的销售额出现了下滑的趋势。
为了应对这一挑战，优乐超市决定开展公共关系工作，以提升其品牌形象和吸引更多顾客。
三、目标设定在这次实训中，我们的目标是帮助优乐超市改善其公共关系，提高品牌知名度和顾客忠诚度。
具体目标如下：1. 提升优乐超市的品牌形象，使其成为市民心目中的首选购物场所。
2. 增加顾客流量，提高销售额。
3. 建立良好的公共关系网络，与各利益相关者保持紧密联系。
四、策划与执行1. 市场调研：首先，我们进行了市场调研，了解了当地居民对超市的认知和购物习惯。
通过调研，我们发现优乐超市在价格、服务和产品种类方面具有竞争优势。
2. 定位与目标群体：基于市场调研的结果，我们确定了优乐超市的定位为“提供高品质、多样化的商品和优质服务的便利型超市”。
目标群体主要是当地居民，尤其是家庭主妇和年轻人。
3. 品牌形象塑造：为了提升优乐超市的品牌形象，我们制定了以下策略：- 设计新的标志和店面装饰，以突出品牌特色。
- 与当地知名媒体合作，发布优乐超市的宣传报道和广告。
- 举办优惠活动和促销活动，吸引顾客。
4. 顾客关系管理：为了增加顾客流量和提高顾客忠诚度，我们采取了以下措施：- 建立会员制度，为会员提供专属优惠和服务。
- 通过社交媒体平台与顾客互动，回应他们的问题和反馈。
- 定期举办顾客活动，增进与顾客的互动和沟通。
5. 利益相关者关系管理：为了建立良好的公共关系网络，我们与以下利益相关者保持密切联系：- 政府部门：与当地政府合作，参与社区活动和公益事业。
公共关系工作程序案例实训
公共关系工作程序案例实训引言：公共关系是现代社会中不可或缺的一部分，它涉及到企业、组织以及个人与公众之间的沟通、互动和形象管理。
在实践中，公共关系工作需要一套科学的程序来指导和执行。
本文将通过一个案例实训来探讨公共关系工作的程序性要素，以及如何有效地运用这些要素来管理和维护组织的形象。
案例背景：假设某公司在市场上推出了一款新产品，但由于市场竞争激烈，产品销量一直不理想。
公司决定通过公共关系工作来提升产品的知名度和形象，从而增加销量。
第一步：目标设定在公共关系工作中，设定明确的目标是至关重要的。
公司需要明确希望通过公共关系工作实现的具体目标，例如提高产品知名度、改善产品形象、增加销量等。
在本案例中，公司的目标是提高产品知名度和改善产品形象。
第二步：受众分析受众分析是公共关系工作的基础，通过了解目标受众的特点和需求，可以有针对性地制定公共关系策略。
在本案例中，公司的目标受众主要包括潜在消费者、现有消费者、业内专家和媒体。
公司通过市场调研和分析，了解到潜在消费者对于该产品的了解度较低，现有消费者对产品质量有一定疑虑，业内专家对该产品的评价较为中立，媒体对该产品的报道较少。
第三步：策略制定根据受众分析的结果，公司需要制定相应的公共关系策略。
在本案例中，公司决定采取以下策略：提高产品知名度，增加媒体曝光率；改善产品形象，加强与业内专家的合作；回应消费者的疑虑，提供更多的产品信息和客户满意度调查。
第四步：执行计划制定好策略后，公司需要制定详细的执行计划，明确责任人、时间节点和执行方式。
在本案例中，公司决定通过以下方式来执行公共关系工作：与媒体合作，发布产品新闻稿和广告；与业内专家进行合作，邀请专家撰写产品评测和推荐；通过公司网站和社交媒体平台提供更多产品信息和客户满意度调查。
第五步：执行与监测在执行公共关系工作的过程中，公司需要不断监测和评估效果，及时调整策略和执行计划。
在本案例中，公司通过定期收集市场反馈和消费者调查数据，评估公共关系工作的效果。
公共关系案例案例
公共关系案例1、刚爆发的”陆毅被诉案，陆毅给“新日”电动车做代言人期间，同时也在给“可迪”电动车做代言人。
所请的代言人信誉这么差，“新日”还怎么让顾客来相信你的牌子，这就大大影响了品牌忠诚度。
2、成功的品牌能够获得较高的公众知名度，品牌的准确定位功不可没。
例如：宝洁公司的“海飞丝”定位于去屑，“潘婷”的定位于头发的营养保健，“飘柔”的定位则是使头发光滑柔顺；Vo LV o（沃尔沃）汽车通过演示它的碰撞试验并引证该车平均寿命的统计数字来强调安全性能，宣传自己的耐用性；BMW（宝马）汽车侧重于驾驶性能和工程技术效率，他主题是“最完美无缺的汽车”，并不停强调驾驶的乐趣；奇瑞QQ也是一款定位精准的汽车品牌，他突出了“时尚个性小车”，锁定收入不高的青年男女，号称是“青年人的第一辆车”。
3、通过准确的品牌定位，使品牌具有了鲜明的个性，增强了品牌的核心价值，成功品牌才能有效地阻击了竞争对手的进入。
也正因为如此，这些品牌才成为深入消费者观念中的品牌，从而潜意识里面左右着消费者的购买行为。
而那些由于定位失败导致品牌失败的例子数不胜数，“一汽红旗”就是一个典型的例子。
从红旗的成长历程来看，“红旗”汽车应该是尊贵、安全、权力和大方的象征，自然也是最高档的轿车。
但是红旗却主动放弃了多年形成的高档车形象，进入所谓的中档车市场，后来由于市场销路不好，使得中档价位也没守住，反而滑向低档经济型轿车。
错误的品牌定位导致了红旗汽车如今的尴尬处境——高端汽车的“弃儿”，中低端汽车的“不合群”。
4、积极向上的文化底蕴。
品牌文化有多种多样，例如“同仁堂”的仁德文化，“白兰地”的田园文化，“劳斯莱斯”的贵族文化，“李宁”的运动文化等等。
中国企业容易在品牌文化上犯两个错，其一为“没文化”，其二为“恶俗文化”。
品牌没有文化就如同白开水一样，无色无味，无情无形；同样，以恶俗文化为底蕴的品牌更不可取。
笔者认为，俗文化也可以成为品牌文化中的一种，但这种“俗”应当是通俗，而不是庸俗，更不是恶俗。
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成，轻课程训练示案例分析（一训练项目：公共关系意识的形成北京成功申办2008年奥运会2001年7月13日，是全国人民永远难忘的日子。
随着国际奥委会主席萨马兰奇的一声“Beijing”，全中国都沸腾了，举国上下成为一片欢呼的海洋。
中央电视台随即在屏幕上打出了四个大字“我们赢了”，各地也举办了多种多样的庆祝活动，可以说北京申奥的胜利也是中国政府公关的胜利。
北京申奥过程是经过精心策划和实施的。
公关主体是中国，是北京。
李岚清副总理在申奥报告陈述时说：“在过去20年改革开放的过程中，中国已成为世界上经济发展最快的国家之一。
我们将继续保持政治稳定、社会进步和经济繁荣。
”国际奥委会执委何振梁则说：“选择北京，你们将把奥运会第一次带到世界上拥有1/5人口的国家，让十几亿人民的创造力和奉献精神为奥林匹克服务。
”任职国际奥委会主席长达21年之久的萨马兰奇卸任时最大的心愿就是把奥运会带到世界人口最多，又有巨大经济潜力的中国。
正如刘淇市长在申奥成功报告会上所说：“北京申奥成功是因为有了日益强大繁荣的祖国作后盾。
”由此可见，中国已经成为受世人关注、有重要影响力的大国。
北京申奥成功的一个重要原因是具有最高的民众支持率。
95%支持北京申奥的民众和受中国奥运情绪感染的国际奥委会委员，这是北京申奥最重要的目标公众。
挪威籍国际奥委会委员乔恩·奥拉夫感慨万分地说：“北京申奥给我印象最深的是来自中国民众的支持。
就我个人来说，我从北京得到的申奥信息是其他4个城市之和的2倍。
所有这些信息里都包含着同一个主题，那就是给正在腾飞的中国再一个全面腾飞的机会吧！”北京奥申委确定了“新北京，新奥运”的申办口号，提出了“绿色奥奥运，科技奥运，人文奥运”的申办理念，提供了一部长达500页，涉及17个主题的申办报告，并把“95%的公众支持率”的调查结果写进其中，还制作了精美的北京申奥宣传片。
投票前夕的新闻发布会上，北京奥申委秘书长慷慨陈词：“我们有信心创造历史。
这将是奥运会第一次来到有近13亿人口和5000年文明史的东方大国。
”在2008年奥运会期间，各国媒体可以享受百分之百的新闻报道自由。
”2001年4月4日，是申奥揭晓倒计时100天，北京奥申委提出了4月4日为全国支持北京申奥统一行动日的倡议。
这个倡议得到了全球华人的积极响应，申奥热潮风起云涌。
5月8日，全球华人支持北京申奥联合委员会在德国杜塞尔多夫市举办了以“全球华人心连心，齐心协力申奥运”为主题的系列活动。
6月16日，中华全国体育总会和中国台北田协共同举办了“北京奥运·炎黄之光”海峡两岸长跑活动。
6月23日，美国西部华人在雄伟的居庸关举办了祝北京申奥成功的“奥运龙——大地艺术作品展示”活动。
所有这些都是加强内部公共关系行为的体现。
2001年6月12日，北京奥申委派代表参加了在肯尼亚举行的非洲国家奥委会联合会第9次大会。
6月23日晚上，古老的紫禁城飘荡起世界三大男高音帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯激昂高亢的歌声，全世界都为这种中西文化合壁之美而赞叹，这是一个难眠的“6·23”奥林匹克之夜。
作为国际奥委会副主席、北京申奥代表团顾问的何振梁，从2001年2月以来的5个多月里，他就有69天在国外和飞机上，出访11次，走了20多个国家和地区。
所有这些都是为发展外部公共关系而做的努力。
．。
为此，北京更要让人家看”北京奥申委吸取了悉尼申奥的成功经验，“不要光自己说，2001了解北京。
奥申委主动与西方媒体广泛接触，邀请外国记者来华访问，让世界了解中国、对北京进行了为人，维尔布鲁根为主席的国际奥委会评估团一行172月21日，以海因·年会得到了政奥运天的考察。
维尔布鲁根说：“评估团看到了一个真实的北京，北京申办期4陈述了北京能够申北京奥申委秘书长在申奥投票前的新闻发布会上，府和民众的大力支持，会的确代表“人文奥运95%。
北京办成功的六点理由：第一，北京市民对申办的支持率达到越来越多的北京市民参与到文化与体育交流中，渴望成为国际体年来，；第二，近20奥运”胜出，其中很多票源自票的绝对优势育大家庭中的一员……北京在申奥投票第二轮就以56使这些国家中的部分国家的体育基础设施状况亚非拉国家。
因为中国政府力所能及的帮助，这奥运会所得来发展这些国家的体育事业，有了极大的改善。
不仅如此，中国政府还承诺用中国奥申委的有限，但在国际奥委会大家庭中却享有平等投票权。
些国家虽然不大，影响力正由使这些国家的成员们大为感动，所以支持北京申奥也就成了理所当然。
这一系列举措，于中国有这种良好的公众关系，才确保了北京申奥的成功。
中达到双向的沟通，在双向社会组织往往借助各种传播手段实现与公众之间的双向沟通，成功地在短时间内》信息传递。
由著名导演张艺谋执导的北京申奥宣传片《新北京新奥运由于国际奥委会的期盼表现得淋漓尽致。
把北京辉煌的成就、迷人的风采和中国人民对奥运还从历史的角度来运动会角度展现外，委员中至少有一半未来过中国，该片除了从运动员、对从而满足了国际奥委会委员对中国、展示中国的历史和现状，来展示北京的历史和现状，北京的变化所惊叹，更为中国、使他们对中国、对北京更加了解，北京深厚的心理文化需求，正如澳大利亚籍国际奥委会委员高起到了很好的宣传效果。
深深地被中国、被北京所吸引，这种变化将会带动体育会相比，中国的变化真是太大了，“和中国申办2000年奥运斯帕说：的发展。
”高斯帕毫不讳言自己的一票投给了北京。
问题：“申奥”是公关活动吗？为什么？1．．结合案例，谈谈学习公共关系的现实意义。
2案例分析（二）训练项目：公共关系调查有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备……但该部部长却发现无事可做。
后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。
于是这位顾问一连问了以下几个问题：本地共有多少宾馆？总铺位有多少？”“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？”“贵宾馆的‘知名度'如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？”“贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对手将是谁？”“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？”对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。
于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然手再开始你们的公共关系工作。
”问题：1．为什么要“先搞清这些问题”？并回答公共关系调查对组织有何意义和作用。
．公关顾问的这五个问题体现了公关调查的哪些内容？2．案例分析（二）训练项目：组织外部的公共关系协调顾客争座时，肯德基怎么办？月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火年8 2000 爆。
不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。
事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位但都尽管已引起其他顾客的注意，先是两位顾客因争座发生口角，男顾客坐住而发生争执。
店内接着两人争吵上升到大声争吵，未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。
带小孩的家长担心事态危离座回避，所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。
最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，当即要求女顾客非常气愤，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。
并加以赔偿。
到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理肯德基餐厅对此事负责，能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。
但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，，拒绝了女顾客的要求。
女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都肯德基不应该负责”女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，两报立即派出记者到场采访。
市报》两报投诉。
不能做出但是认为餐枯没有责任，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，道歉和赔偿。
两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。
肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并根据消费者权益保护法，事后，赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。
案例思考： 1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？（）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？2（案例分析（三）训练项目：公共关系活动策划以下是公共关系学科的一个经典活动策划案例，有必要重点分析：世纪列车——北京大学百年校庆活动1998年，北京大学将举行百年校庆。
给母校怎样的贺礼，这是北大未名生物集团的人早就开始思考的问题。
几位北大人原来曾想过更换未名湖旁的旧椅子，为北大幼儿园添置新设施等方案，但后来都觉得没有发一趟校庆专列好。
因为北大的百年是与祖国风雨同行的百年，她的每一件大事都与中国的大事件紧密相连，而最能表达这个意境的就是一列列车。
这是一列世纪列车，尽管有颠簸，有风雨，但永远是向前的。
另外，专列还象征着时代列车。
深圳是改革开放的前沿，专列从深圳始发，象征着祖国沿着改革开放之路滚滚向前。
开这个专列还有一个切实的考虑：校友们毕业后即奔赴四面八方，从事不同的工作。
工作繁忙，使他们很难有机会相聚畅谈，专列运行32个小时，校友们可以心情畅谈交流。
基于以上的种种考虑，百年校庆专列的大胆想法形成了。
这个创意得到了铁道部及下属单位的大力支持。
深圳到北京有一次列车，但京九线沿途的省会城市少，不方便，所以决定走京广线。
可是京广线的始发站是广州。
铁路部门做出一个前所未有的决定：专列起始站改到深圳，然后走京广线。
他们还专门组织召开了有关铁路部门与北大校庆筹委会参加的联席会议，会上专题研究了北大校庆筹委会提出的有关车内彩旗、横幅等宣传布置问题，车上就餐问题，车上广播娱乐活动，老弱病残服务问题以及车上安全问题，对这些问题双方逐一进行了协商。
同时为了次列车，16由广州客运段陪同北大校庆筹委会人员到站实地查看了于当日下午，保证落实，为他们做好准备工作提供了条件。
，专列在盛大的欢送队伍的注视下顺利发车，激昂的情绪始终：05月30日201998年4“北大往事”演讲最初由一个车厢推举一人参加，后来，则是大家踊跃报名，伴随着大家。
抢着要说。
一名校友为百年校庆做了几首歌，一上车，他就教大家唱，许多车厢开始对歌。
，使很多人回忆起学校彻夜开放的教室。
大家聊天、唱由三节硬座车厢组成的“长明教室”米的条幅上签名留念，使校友们激动欢喜，这条签名条米，宽1歌，久久不肯睡去。
在长5“欢幅将送到北大史馆收存。
列车每到一站，车上的校友就敲锣打鼓下车迎接上来的校友，多岁的一位老校友迎北大专列‘新生'的横幅令每一个准备上车的校友备感亲切。
已经60‘新生'两个字让我想起了刚入学的情景，仿佛自己又是一个无知青年，再次回到北大说：“怀抱”。