仪容仪表考核表
展馆部讲解员考核表
日期： 姓名： 具体内容 工 装 工 卡 发 式 妆 容 表 情 站 姿 手 势 步 态 普通话 语言组织能力 语 速 语 音 语 调 音 质 所在展馆：
得分范围
考核方向
仪容仪表 （24讲解内容 （12分）
自由发挥 （12分）
标 准 整洁、规范、干净 佩戴标准、位置正确、正面朝上 马尾或盘发，长刘海统一梳到发上 淡妆、精神 表情自然大方、微笑自然 标准、挺胸抬头 五指并拢、微弯手臂指引方向 从容轻快、步速适中 咬字清晰、发音准确 有逻辑性、线索清晰分明 节奏适中、快慢相宜 大小适变 高低有序、抑扬顿挫 语气生动多变 路线设计合理 时间掌握适中 内容逻辑分明 主线思路清晰 不同游客群体有针对性讲解 系统完整 内容准确 细致详细或言简意赅 观点鲜明 讲解内容延伸丰富、有理有据 巧妙推销公司商品 适时宣传景区、宣传家乡 安全提示
备注
得分
应变能力 游客提问 完满应答、应对自如 （8分） 突发事件处理 沉着冷静、处理妥当 总分 点评
0--3 0--3 0--3 0--3 0--3 0--3 0--3 0--3 0--4 0--4 0--4 0--4 0--4 0--4 0--4 0--4 0--4 0--4 0--4 0--3 0--3 0--3 0--3 0--3 0--3 0--3 0--3 0--4 0--4
门诊护理质量考核表
门诊护理质量考核表项目质量标准分数得分护士行为规范18分1、仪表端庄、举止文雅、衣帽整洁、佩戴工作牌上岗。
32、淡妆上岗，不着浓妆、不戴戒指、首饰。
33、头发不过肩、不留长指甲、不染指甲。
34、遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不串岗，工作时间不上网聊天或玩手机等。
3 5、微笑服务，文明用语，礼貌待人。
主动接待病人，提供优质服务。
3 6、实行“首问负责制”，对病人提出的问题及时给予耐心答复或解决。
3安全管理25分1、严格执行护理差错防范措施，实施护理差错登记、报告、讨论制度，对存在的安全隐患有切实可行的整改措施并落实。
5 2、建立门诊重点环节和对象的管理流程，并严格执行医院的相关制度。
5 3、根据门诊特点，建立突发事件处理预案及处理流程，护士要熟练掌握。
54、有预防意外伤害的安全防范措施及警示标志。
55、备有抢救车，设专人管理。
各类抢救仪器药品及用物齐全，仪器功能良好，管理做到“四定、三及时（四定：定品种数量、定位放置、定人管理、定期维修；三及时：及时检查、及时消毒、及时补充。
5分诊管理30分1、有门诊咨询台，专人服务，导诊语言规范，通俗易懂，吐字清楚，语速适度，分诊护士主动主动提供就医便民设施、主动介绍就诊程序和引导病人做相关检查,并完善门诊病人就诊登记本。
52、预诊和分诊准确率高，对重症、急诊、老、弱、孕、幼适当安排提前就诊。
5 3、主动迎诊、分诊、导诊，经常巡视候诊区、主动配合医生检诊、有序引导患者就诊。
54、对行动不便的病人能协助就诊。
55、分诊护士掌握本科常见疾病的护理常规及健康宣教内容。
56、认真执行传染病预检分诊制度、对传染病有严格的消毒隔离制度和报告制度。
对传染病人或疑似传染病人及时采取隔离措施5诊室管理10分1、遵守各诊室各班工作常规，完成本班工作职责。
22、就诊秩序良好，维持诊室内一医一患，在医疗服务过程中，能体现人性化服务，有保护隐私措施。
3 3、根据病情护送病人及时到位，主动为病人在就医过程中解决各种困难。
酒店礼宾员考核表
d.向客人介绍空调、音响、灯的开关及电器设备
e.向客人介绍房间服务指南
（5）道别
敬语道别退出
■
考■
评
91
6■1 得■ 考 综合评语:
分值 得分
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 6 6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
考核人: 部门负责人: 人力资源部:
总经理
（2）敬语：使用规范的服务敬语 2 言谈举止 （3）普通话：发音准确、语音清晰、语速适中
（4）语言艺术：语言表达能力强、表达方式委婉、有礼有节
（5）英语：会使用一般的英语会话和问候客人 （1）工作主动，认真完成上级交办的各项事宜 （2）反应敏捷，能妥善处理服务中发生的突发事件 3 工作表现 （3）能主动承担工作责任、协助和指导同事
（3）引客人房
b.途中可向客人介绍饭店设施和服务项目回答客人问询 c.到达房间门口，介绍房间位置及紧急出口 d.敲门、开门、介绍钥匙的使用（插电板）并归还钥匙及房卡
a.请客人先进入房间，行李员放好行李，并帮助客人挂好衣帽、打开或拉上窗帘
b.向客人介绍电视开关及频道选择 （4）房间服务 c.向客人介绍电话及常用号码（洗衣服务、叫醒、客房服务中心）
姓名：
部门：
礼宾员考核表
职务：
考核日期：
得分：
序号 考核项目职业装，鞋袜整齐 （2）发型：发式大方，女不留披肩长发，男发不过耳，梳理整齐，美观
1 仪容仪表 （3）淡妆：面部清洁，女士淡妆，男士不留胡须，口腔清洁无异味 （4）指甲：修剪整齐，清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油 （5）微笑：发自内心的微笑，亲切和蔼，落落大方 （1）姿态：行走、站立姿势正确，举止行为规范有礼
酒店客房服务员考核表
得分：
分值 得分
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2
■ 考 ■ 评 91 6■1 得■ 考 综合评语:
考核人: 部门负责人: 人力资源部:
总经理
客房部服务员考核表
姓名：
部门：
职务：
考核日期：
序号 考核项目
考核要求
（1）服饰：着装整洁，无破损，穿职业装，鞋袜整齐 （2）发型：发式大方，女不留披肩长发，男发不过耳，梳理整齐，美观 1 仪容仪表 （3）淡妆：面部清洁，女士淡妆，男士不留胡须，口腔清洁无异味 （4）指甲：修剪整齐，清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油 （5）微笑：发自内心的微笑，亲切和蔼，落落大方 （1）姿态：行走、站立姿势正确，举止行为规范有礼 （2）敬语：使用规范的服务敬语 2 言谈举止 （3）普通话：发音准确、语音清晰、语速适中 （4）语言艺术：语言表达能力强、表达方式委婉、有礼有节 （5）英语：会使用一般的英语会话和问候客人 （1）工作主动，认真完成上级交办的各项事宜 （2）反应敏捷，能妥善处理服务中发生的突发事件 3 工作表现 （3）能主动承担工作责任、协助同事 （4）具有一般处理问题的能力 1.开单抛甩用力均匀，一次到位 2.不偏离中线，正面朝上 4 中式铺床 3.床单包角平紧、无皱，四角包法一致 4.套被四边平整无折皱，系好边带 5.枕头四角饱满，外形平整，摆放居中，封口美观，枕芯不外露 1、由里到外，顺地毯纹路吸尘 5 吸尘器操作 2、家具移位，不碰撞家具 1.掀起马桶坐圈 2.冲水 3.放入清洁剂 6 坐便器清洁 4.片刻后，用马桶刷刷洗 5.用专用抹布擦抹坐便器口沿、坐圈、盖板、坐便器外壁、坐便器水箱 6.选择合适清洁用具、清洁剂、消毒剂 7.程序操作正确，达到卫生标准 1.布置布草车，敲门进房 2.开灯、开空调 3.拉开窗帘、观察房内情况 4.检查房内小酒吧和电冰箱内的饮料食品 5.撤出房内用完餐具、杯子、烟缸、垃圾 6.撤床上用品 7.铺床 7 客房的清洁 8.除尘、除迹 9.补充房间用品 10.清洁整理卫生间 11.吸尘 12.调节空调 13.自我检查 14.关灯、关门 演示灭火器使用方法 8 楼层安全 口述报火警方法
美容专业考核表
专业：班级：姓名：考核单元：表层清洁考核教师：考核时间：得分：专业：班级：姓名：考核单元：深层清洁考核教师：考核时间：得分：专业：班级：姓名：考核单元：面部按摩考核教师：考核时间：得分：面部刮痧操作的基本方法实操考核表专业：班级：姓名：考核单元：考核教师：考核时间：得分：正常皮肤的面部刮痧实操考核表专业：班级：姓名：考核单元：考核教师：考核时间：得分：暗疮性皮肤的面部刮痧实操考核表专业：班级：姓名：考核单元：考核教师：考核时间：得分：色斑性皮肤的面部刮痧实操考核表专业：班级：姓名：考核单元：考核教师：考核时间：得分：面部皮肤护理实操考核表专业：班级：姓名：考核单元：面膜考核教师：考核时间：得分：专业：班级：姓名：考核单元：中性皮肤护理考核教师：考核时间：得分：专业：班级：姓名：考核单元：干性皮肤护理考核教师：考核时间：得分：专业：班级：姓名：考核单元：油性皮肤护理考核教师：考核时间：得分：专业：班级：姓名：考核单元：混合性皮肤护理考核教师：考核时间：得分：专业：班级：姓名：考核单元：暗疮性皮肤护理考核教师：考核时间：专业：班级：姓名：考核单元：暗疮性皮肤护理考核教师：考核时间：专业：班级：姓名：考核单元：色斑性皮肤护理考核教师：考核时间：得分：专业：班级：姓名：考核单元：衰老性皮肤护理考核教师：考核时间：得分：专业：班级：姓名：考核单元：敏感性皮肤护理考核教师：考核时间：得分：专业：班级：姓名：考核单元：眼部护理考核教师：考核时间：得分：烫眼睫毛实操考核表专业：班级：姓名：考核单元：烫睫毛考核教师：考核时间：得分：。
酒店保安员考核表
考核日期：
序号 考核项目
考核要求
（1）服饰：着装整洁，无破损，穿职业装，鞋袜整齐 （2）发型：发式大方，女不留披肩长发，男发不过耳，梳理整齐，美观 1 仪容仪表 （3）淡妆：面部清洁，女士淡妆，男士不留胡须，口腔清洁无异味 （4）指甲：修剪整齐，清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油 （5）微笑：发自内心的微笑，亲切和蔼，落落大方 （1）姿态：行走、站立姿势正确，举止行为规范有礼 （2）敬语：使用规范的服务敬语 2 言谈举止 （3）普通话：发音准确、语音清晰、语速适中 （4）语言艺术：语言表达能力强、表达方式委婉、有礼有节 （5）英语：会使用一般的英语会话和问候客人 （1）工作主动，认真完成上级交办的各项事宜 （2）反应敏捷，能妥善处理服务中发生的突发事件 3 工作表现 （3）能主动承担工作责任、协助和指导同事 （4）具有一般处理问题的能力 当班时跨立或立正姿势正确 按规定时间交接班 认真做好车辆与人员的出入登记，登记清晰 无擅自离岗或不到岗行为，在岗不打瞌睡 听从指挥，服从命令，行动迅速，团结互助 严格执行公司各项规定、坚持原则、秉公办事 当班期间不做与工作无关的事 主动、迅速为客人解决困难，不推诿 7 岗位要求 积极参加业务知识的学习，参加安防、消防等业务培训 按时完成上级交办的工作 安防设备按时检修与更新 为客户提供优质服务受到表扬、表彰 拾金不昧，主动将钱物交到管理处 敢于同坏人坏事做斗争,制止和防止了恶性事件与事故的发生 在预防发生火灾、盗窃、制止犯罪等方面有突出表现 保护公司财产和公共设施有突出表现
■ 考 ■ 评
91
61 ■
得 ■
考 综合评语:
得分：
分值 得分
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 8 8
乘务礼仪考核表
乘务礼仪考核表乘务礼仪考核是评估航空公司乘务员服务水平的重要手段，它直接影响着航班的运营质量和乘客的飞行体验。
在我国，乘务礼仪考核涵盖了以下几个方面：一、乘务礼仪考核的重要性乘务礼仪考核不仅关乎乘务员个人的职业发展，更影响到航空公司的品牌形象和乘客满意度。
在激烈的市场竞争中，航空公司要想脱颖而出，提供优质的服务是关键。
而乘务员的礼仪素养和服务水平，则是衡量服务质量的重要指标。
二、乘务礼仪考核的内容与标准1.仪容仪表：乘务员需要保持整洁干净的仪容仪表，包括头发、妆容、制服等，以展示专业形象。
2.服务态度：乘务员需具备积极主动、热情周到的服务态度，对待乘客要耐心、友好、尊重。
3.沟通技巧：乘务员应掌握良好的沟通技巧，包括倾听、表达、说服等，以便在各种情况下与乘客有效沟通。
4.应急处理能力：乘务员要具备处理突发事件的能力，如紧急医疗救助、火灾疏散等，确保乘客的生命安全。
5.团队协作：乘务员需与机组其他成员、地面工作人员密切配合，共同完成航班任务。
三、如何提升乘务礼仪水平1.培训课程：航空公司会定期为乘务员举办礼仪培训课程，教授服务技巧、沟通方法等。
2.实战演练：通过模拟实际飞行场景，让乘务员在实践中提高应对各种问题的能力。
3.自我提升：乘务员自身也要树立终身学习的理念，不断充实自己的知识储备，提高服务水平。
四、乘务礼仪对航班运营的影响乘务礼仪水平的提高，有助于提升航班的准点率、降低投诉率，同时还能增强航空公司的市场竞争力。
优质的服务是乘客选择航空公司的关键因素，乘务礼仪在其中发挥着举足轻重的作用。
五、总结乘务礼仪考核是衡量航空公司服务水平的重要手段，乘务员应高度重视，通过不断学习和实践，提高自己的礼仪水平。
前厅仪容仪表考核标准
前厅仪容仪表考核标准
仪容
部位女员工男员工
整体服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡头发状况梳理整齐，无头皮屑。
发型大方，不留怪异大方，不留长面容脸、颈及耳朵绝脸、颈及耳朵绝身体香水清淡，勤洗澡，无体味。
注意各部位细领带无污染，扎饰物
除手表外，不能佩戴其它首饰，手表工服干净笔挺，领子、袖口、衬衣、领口
不能留长指甲，指甲要整齐卫生。
手
不能涂指甲油，指甲要修好。
鞋袜袜子无破损，不袜子拉挺，无破携带物品上班时，除饭卡/票、餐具、水杯、仪表
整体仪态端正，举止大方；言行稳重，不站 1.挺胸、收腹、梗颈。
坐 1.正确的坐姿：在其身后没有任何依走 1.男子走路的姿态应当是昂首、闭
蹲 1.脚稍分开，站在所取物品的旁边，手 1.引导手势。
引导客人时，接待人员问 1.见到客人，应热情迎上去亲切地问握 1.握手时，距受礼者约一步，上身稍点头礼点头礼是同级或平辈间的礼节，在路鞠躬礼行鞠躬礼时须脱帽，弯身行礼，以示解答 1.应起立，和客人保持一步半距离；倾 1.多给对方肯定回答用“是的”、接名片正确的做法是，对方递过名片来时，服 1.服务工作要做到“三声”：来有迎风 1.服务人员的风度应与自己的身份相
接待接待服务都应按先主宾后主人，先女陪车礼仪如果主人陪车，应该请客人坐在主人微笑 1.微笑服务是对由语言、动作、姿接待服务礼仪真诚微笑，热情接待；主动问候，称收费结帐服务礼业务熟练，态度和蔼；精心、小心、。
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日期： 头发 面部 双手 套装 衬衫 领带 行政部： 纽扣 内衣 袜子 0 鞋子
指标 领领 事项 非 整 未 有 有 非 标 未 干 异 污 甲 准 其 褶 污 无 超 标 暗 灰 其 长 短 卷 污 褶 标 过 过 结 结 无 标 未 纯 深 有 无 黑 其 破 修 无 黑 其 异 破 无 常 达鼻胡常 达 它 穿 准 它 佩 白 图穿 它 穿 它 穿 姓名 齐 准 净味渍过黑 皱渍 白 白白 袖袖边渍皱准长短过过 准系 色 色 洞补 色 味损 好 标毛须好 标 色 着 白 色 戴 色 案着 色 着 色 着 长色 大小
注： 1、各部门员工的仪容仪表考核标准（详见第2页）； 3、无穿戴罚款10元，其它项罚款5元；
2、从即日起，行政部对各部门进行仪容仪表考核； 4、行政部必须对所有员工进行检查，并把每天的检查结果如实的上报给公司总经理。
仪容仪表考核
日期： 头发 面部 双手 套装 衬衫 领带 行政部： 纽扣 内衣 袜子 0 鞋子
指标 领领 事项 非 整 未 有 有 非 标 未 干 异 污 甲 准 其 褶 污 无 超 标 暗 灰 其 长 短 卷 污 褶 标 过 过 结 结 无 标 未 纯 深 有 无 黑 其 破 修 无 黑 其 异 破 无 常 达鼻胡常 达 它 穿 准 它 佩 白 图穿 它 穿 它 穿 姓名 齐 准 净味渍过黑 皱渍 白 白白 袖袖边渍皱准长短过过 准系 色 色 洞补 色 味损 好 标毛须好 标 色 着 白 色 戴 色 案着 色 着 色 着 长色 大小