高校校园快递发展的需求分析
校园快递SWOT分析

3、在建立之初,各项宣传要到位,不要形成恶性竞争。
校园快递SWOT分析
S优势:
1、校园快递,主要是一个将各种快递产品聚集的地方,规模较大。
2、校园快递形成市场潜力大,有较大的发掘价值。
3、目标市场主要定义为学生市场,慢慢发展为拥有不同阶段目标市场的大型服务超市连锁。
4、服务方便、安全可靠,注重消费者满意度定位。
5、新型的公司模式,形式新颖,迎合大学生的消费心理。
O机会:
1、随着社会的进步,快递行业的发展已经深入社会的每个角落,尤其是现在的大学校园里更是无处不在。
2、校园快递作为一个新型的中转机构也会有一个很好发展机会,将各种快递集中到一个定点,信息传达度高,安全性更强,服务也会更方便。
3、现今校园快递业存在的问题为我们的快递超市提供契机。
T威胁:
1、原有Байду номын сангаас种快递业可能会采取措施来对抗这种高校快递的形式。
W劣势:
1、原有各种快递业已经把下沙快递市场占据分割,形成规模。
2、在校大学生已经对原有企业形成习惯,比较难以适应这种模式。
3、在建立快递市场的同时,其他同类性质的企业也会竞争可能面临较大的阻碍。
4、从事体力劳动,人员需求量大,利润少,企业发展壮大有较大困难。
5、新型模式,规模还不够完善,制度策略上有待加强。
校园派送可行性分析报告

校园派送可行性分析报告1. 简介本报告旨在分析校园派送服务的可行性,为校园派送项目的决策提供依据。
校园派送服务是指为校园内的学生、教师和员工提供送餐、送快递等服务的一种便利化服务。
本报告将从市场需求、竞争分析、运营成本和潜在风险等方面进行综合评估。
2. 市场需求分析校园派送服务的需求主要来自于学生和教职员工。
随着生活节奏的加快,越来越多的人选择在校园内就餐或采购,这为校园派送服务提供了客观的市场需求。
此外,校园内部分区域交通不便,学生和教职员工在工作或学习期间无法离开校园,对校园派送服务的需求更加迫切。
3. 竞争分析目前校园派送服务市场上已经存在部分竞争对手,如外卖平台和快递公司。
这些竞争对手拥有较为成熟的运营模式和用户基础,提供多样化的服务。
然而,与之相比,校园派送服务具有以下优势:- 高效性:校园内部距离较近,派送时间较短,提高了派送速度。
- 灵活性:校园派送服务可根据学生和教职员工的需求进行个性化定制,提供更便利的服务。
- 安全性:校园派送服务能够保证派送物品的安全性,减少损失和风险。
4. 运营成本分析校园派送服务的运营成本主要包括人力成本、物流设备成本和管理费用。
人力成本是最主要的成本之一,派送员需具备一定的职业素养和服务意识,并需要进行培训。
物流设备成本主要包括派送用车、运输包装和保温设备等。
管理费用包括运营管理人员的工资和办公费用等。
虽然校园派送服务的运营成本不可忽视,但由于校园人员集中,订单量较大,运营规模较小,相对来说成本较低。
5. 潜在风险分析在校园派送服务中存在一些潜在的风险,需要高度关注和解决:- 安全风险:派送员在校园内行走和使用交通工具时需要特别注意安全,避免发生意外事故。
- 人员管理风险:由于校园派送服务规模较小,人员管理方面存在一定的困难,特别是在高峰期需要增加派送人员时,需要考虑招聘和培训的问题。
- 竞争压力:校园派送服务市场竞争激烈,需要与竞争对手进行差异化竞争,提高服务质量和用户体验。
校园快递市场分析

校园快递市场分析引言:随着大学教育的普及,校园快递市场也逐渐兴起。
校园快递是指在大学校园内提供快递服务的企业或个人。
它既是学生生活中不可或缺的一部分,也是一种商业模式的创新。
本文将对校园快递市场进行分析,并探讨其潜力和发展趋势。
一、市场规模大学校园内通常有成千上万的学生,每天都有大量的包裹需要寄送。
根据对一些高校的调查,每天的快递流量至少在5000件以上。
而这仅仅是基于学生寄送包裹的数量,不包括学生寄回、寄出的其他物品。
可以看出,校园快递市场的潜力是巨大的。
二、发展趋势1.专业化服务在过去,校园快递主要由一些学生自发组织提供,服务质量参差不齐。
但是随着市场的竞争加剧,越来越多的专业快递公司开始进入校园市场。
这些专业化的公司提供更加高效、便捷的服务,对于学生来说是一个好消息。
2.移动端服务随着智能手机的普及,越来越多的校园快递服务开始提供移动端的应用。
学生可以通过手机APP下单、查询快递信息,提高了快递服务的便利性和时效性。
3.创新的服务一些校园快递服务开始创新,提供一些特殊的服务,比如生鲜快递、医药快递等。
这些服务满足了学生的个性化需求,提高了校园快递的服务品质。
4.网络购物的兴起随着电子商务的发展,越来越多的学生通过网上购物,需要快递送货。
这进一步推动了校园快递市场的增长。
三、市场竞争目前,校园快递市场竞争激烈。
一方面,大型的国内外物流企业纷纷进入校园市场,打破了原有的垄断格局。
另一方面,诸多创业者投身快递行业,创办校园快递公司。
市场上的竞争导致了服务质量的提升和价格的下降。
四、市场前景校园快递市场有着广阔的发展前景。
首先,随着大学生数量的增多,市场规模将进一步扩大。
其次,随着技术的不断进步,校园快递服务将会更加智能化、便捷化。
再次,随着电子商务的兴起,校园快递市场还有很大的增长空间。
总体来说,校园快递市场前景广阔,并且发展速度迅猛。
结论:校园快递市场是一个具有巨大潜力的市场,随着大学生数量的增多、技术的发展以及电子商务的兴起,校园快递市场有望继续保持稳定的增长。
校园快递客户服务方案

校园快递客户服务方案一、引言随着互联网技术的发展与普及,校园快递服务成为高校学生生活中不可或缺的一部分。
为了提供更好的客户服务,我们制定了以下校园快递客户服务方案。
二、客户需求分析1.方便快捷:高校学生在忙碌的学习生活中,希望能够通过简单方便的方式操作快递服务,减少等待的时间和工作,尽量节约时间。
2.信息透明:学生希望能够随时随地了解快递的物流信息,包括快递的当前状态、预计配送时间等,以便提前做好接收准备。
3.安全可靠:学生希望快递能够安全送达,不被损坏或遗失,同时也希望能够及时获得赔偿和解决方案,以保证自身权益。
三、服务方案1.在线下单提供在线下单平台,学生可以通过电脑或手机登录系统,填写寄件人和收件人的相关信息以及快递物品的数量、重量等。
并提供多种支付方式,包括支付宝、微信支付、银行卡等,以便学生选择最方便的支付方式。
2.实时查询学生可以通过在线系统实时查询快递物品的物流信息。
系统将实时更新快递物品的当前状态,包括寄件、揽件、运输、派送等环节的进展情况。
学生可以及时了解快递的运输进程,以便提前做好接收准备。
3.短信通知学生在下单时可以选择接收短信通知。
当快递物品发生状态变化时,即时发送通知短信给学生,告知快递的当前状态,以便学生及时知晓快递的动态。
4.快递保障为了保证快递安全送达,我们将采取多种措施。
首先,我们将为每个快递物品配备独立的快递编码,并通过系统进行追踪和记录。
其次,我们将加强包装的安全性,确保快递在运输过程中不受损坏。
最后,我们将与快递公司建立紧密联系,确保快递能够按时送达,并提供适当的赔偿和解决方案,以保障客户权益。
5.快递投诉我们将建立快递投诉渠道,学生可以通过在线系统或电话投诉快递服务中出现的问题。
我们将设立专门的客服团队,及时跟进处理学生的投诉,以提高客户满意度。
四、客户服务评估为了评估客户服务的质量,我们将进行以下几项评估措施。
1.满意度调查:定期进行客户满意度调查,了解客户对于服务质量的评价和建议。
关校园快递的调查报告

关校园快递的调查报告关校园快递的调查报告篇1 引言在信息络应用日益发展的今天,随着上购物越来越流行,与家人和朋友之间相互寄送物品也越来越频繁,快递成了我们生活中不可缺少的一部分。
为了了解我校学生使用快递业务的情况,特进行此次调查,分析大学生校园快递消费市场以便筹建物流工作室,发展校园快递业务。
一.调查目的了解我校在校学生快递使用现状,并以此分析校园快递消费市场情况。
二.调查设计(一)调查目标1.了解在校大学生使用快递频率2. 大学生选择快递公司主要考虑因素3. 校园快递业务开展的必要性4. 对校园快递服务要求(二)调查方法本次调查主要针对我校在校学生,以系部为单位,共发放问卷155份,收回问卷141份,有效问卷135份。
三.资料分析1.收回有效问卷135份,其中没有使用过快递的有25位,使用过的有110位,占总问卷的% ,由此可以看出校园快递消费市场十分可观。
2.使用快递的目的由上表可以看出因上购物而使用快递的人最多,占%,其次为寄送文件,节日寄送礼品所占比例较少。
这三方面的业务物流工作室都能够承接,因此校园快递业务来源有所保障。
3.快递公司的选择从上表可以看出使用申通公司快递的消费者最多,其他快递公司消费份额较低,因此若筹建物流工作室开展校园快递业务,可首选作为申通的业务代理。
4 .选择快递公司主要考虑因素由上表可以看出,大多数的学生在选择快递公司时,主要考虑该公司的业务速度,而考虑价格因素的学生只占%,因此开办校园快递业务代办点最先考虑的应是提高服务速度。
5.在校期间快递使用频率6.领取快递的不便之处目前,在学生所选的快递公司中,都存在一些让消费者不便的地方,首先,由于校园内没有这些快递公司的业务代办点,消费者需要去离校距离较远的地方领取物品,其次是时间,因为没有统一的安排,快递公司业务人员经常会在学生上课期间取、送物品,时间不合适。
7.是否有必要建立校园快递业务代办点由上表的数据,学生认为在校园内建立快递以为代办点是有必要的,比例为%8.关于校园代办点额外收费的合理性由上表数据可以看出,大多数学生对额外费用的收取抱理解态度,因此只要校园快递服务质量有保证,盈利还是可观的。
校园快递创业计划书swot

校园快递创业计划书swot一、项目背景:随着高校学生数量的增加和生活节奏的加快,校园内的快递需求也愈发迫切。
然而,由于校园内物流管理不够完善,学生们常常需要花费大量时间在等待快递上,给他们的学习生活带来了不便。
因此,我们打算开展校园快递服务,为学生提供更加高效、便捷的快递服务。
二、项目概述:我们的校园快递服务将致力于为学生提供快捷、安全、便捷的快递服务。
通过建立一个专门的校园快递服务平台,学生可以通过线上下单、线下取件的方式将快递送至指定地址。
同时,我们还将提供取件、包装、送件等一系列增值服务,以满足学生对快递服务的需求。
三、目标市场:我们的目标市场主要是大学生群体,他们在校期间有着大量的快递需求,同时也有较高的支付能力。
我们将选择在高校周边开展业务,以便更好地服务这一目标市场。
四、市场分析:1.需求分析:随着移动互联网的发展,学生们对于快递服务的需求日益增加。
他们希望能够通过简单的操作就能够完成快递的寄送,而不必花费过多时间和精力。
因此,校园快递服务有着广阔的市场空间。
2.竞争分析:目前,校园快递市场竞争程度较低,仅有少数创业者进入该领域。
但是,随着市场的不断扩大和竞争的加剧,我们将面临来自其他快递公司的竞争。
3.发展趋势:随着高校规模不断扩大、学生群体不断增多,校园快递市场有着良好的发展趋势。
同时,人们对于生活品质的要求也在不断提高,校园快递服务将成为一个必需的生活服务。
五、SWOT分析:1.优势:(1)市场需求大:校园快递服务市场需求大,且市场潜力巨大;(2)服务刚需:校园快递服务是学生日常生活中的刚需,用户黏性高;(3)专业团队:我们有一支专业团队,具有丰富的快递服务经验;(4)自有平台:我们将建立自有的校园快递服务平台,为学生提供更加便捷的服务。
2.劣势:(1)竞争压力大:目前校园快递市场竞争激烈,我们需要认真制定竞争策略;(2)资金不足:初创阶段资金相对有限,需要谨慎投资;(3)人才短缺:快递服务需要大量人力资源,我们需要扩大团队规模。
校园菜鸟驿站的需求分析
校园菜鸟驿站的需求分析由于高校的特殊性,学校对学生及校外人员管理非常严格,随着校园快递数量的不断增多和规模的不断扩大,传统的快递企业配送网络很难满足在校师生对时效和服务的需求。
在部分高校,各大快递企业进驻校园之后也出现了物流服务落后、低水平竞争和缺乏固定场地等诸多问题,严重影响到高校校园快递的健康发展。
近年来,为了做好高校"最后一公里"的快递服务,菜鸟驿站在各个高校蓬勃兴起,将各个快递企业集中整合,统一对快递进行收寄和派发,既降低了快递企业的成本,也为高校师生提供了更加优质的服务。
菜鸟驿站伴随着电子商务的发展,在校园里取得了令人满意的成绩。
一、高校菜鸟驿站发展现状(一)国内高校快递发展历程最初的校园快递主要是由高校自有的邮件收发机构操作,通常为校园传达室或者收发室,其主要职责是为校内行政机构及工作人员和学生们提供收发包裹和信件等服务,它不但承担了收送快递的重要职责,同时还需要协调校园内快递业务。
这种类型的校园快递服务相对僵化,无法满足校内人群对收发快递的需求,其自身运营效率也非常低下。
随着时代的发展,高校自有的收发快递机构被中国邮政综合服务提供商所代替,中国邮政也成了高校校园内的领先快递企业。
2012年之前,中国邮政基于其业务种类全、覆盖范围广的优势为国内绝大多数高校提供校园快递服务,充分适应了当时高校快递市场的要求。
随着电子商务的快速发展,顺丰、申通等快递企业也开始注重校园快递业务扩展,并且渐渐占据了重要的地位,校园快递市场成了众多快递公司竞争的焦点业务领域,但是在众多快递公司入住校园初期,采用的是各自为战的经营模式,师生需要到校园的不同地点寄取不同快递公司的快件,快件丢失损坏率高,服务人员素质良莠不齐,快递市场缺乏秩序、快递公司恶性竞争,客户满意度难以提升。
2013年5月,阿里巴巴联合了申通、圆通、韵达等众多快递物流公司共同组建了菜鸟网络,整合了上下游资源,建立起一个协同、开放、共享的平台,随着菜鸟网络平台的建立,各大校园内的主要快递企业也开始进行有效整合。
校园快递存在的问题及解决措施
校园快递存在的问题及解决措施问题一:快递数量大幅增长,快递点难以满足需求近年来,随着电商的迅猛发展,校园快递的数量也呈现出井喷式的增长。
学生们日常购物的需求越来越高,而校园快递服务却难以满足这种快速增长的需求。
校园快递点的数量往往远远少于学生的数量,导致快递点人满为患,人流拥堵。
在高峰时段,快递点的工作人员常常因为包裹数量众多而疲于应对,无法及时为每位学生办理领取和寄存快递的手续。
解决措施一:增加快递点数量和升级设施为了解决快递点无法满足需求的问题,可以考虑增加校园内的快递点数量,并进行设施的升级。
可以将快递点设置在学生密集区域,如学生宿舍附近或校园交通枢纽处,以提高快递点的覆盖率和方便程度。
可以引入自动化设备,如自助取件柜和人脸识别系统,加快办理速度,减轻工作人员的压力。
解决措施二:建设校园快递运输网络除了提升快递点的数量和设施,建设校园快递运输网络也是缓解快递问题的重要途径。
可以与当地的快递公司合作,在校园内建设专属快递配送线路,减少快递在校园内的转运和派送时间。
设置合理的配送时间段,避免高峰时段拥堵和延误。
问题二:快递代收现象严重,安全隐患大在校园中,快递代收的现象屡见不鲜。
学生们因为课程安排、外出旅行等原因,无法及时领取自己的快递,往往把快递代收给他人代为保管。
然而,快递代收存在着安全隐患,代收人员可能存在隐私泄露、包裹损毁或丢失的风险,学生们也无法及时得到自己的包裹。
解决措施三:构建安全可靠的快递代收机制为解决快递代收带来的安全隐患,可以构建一个安全可靠的快递代收机制。
学校可以与快递公司合作,建立专门的代收服务,由快递公司派遣专职人员来校园代收快递,确保代收人员的身份可靠。
可以引入技术手段,如人脸识别系统,确保只有本人或指定的代收人员能够领取快递。
可以加强对代收人员的培训和监管,提高他们的服务质量和责任心。
问题三:资源浪费严重,环境影响负面校园快递的高速增长也带来了资源的浪费和环境的负面影响。
校园快递调查报告整理
校园快递调查报告整理校内快递调查报告在日常生活和工作中,越来越多人会去使用报告,其在写作上有肯定的技巧。
那么大家知道标准正式的报告格式吗?下面是我为大家整理的校内快递调查报告,仅供参考,大家一起来看看吧。
校内快递调查报告1前言:现在我院在校高校生达到了17016名,作为高校生消费市场的一部分,快递行业得到了进一步的富强。
因此我们以校内快递状况为主题,对我校同学进行了部分的随机调查。
盼望通过调查能够真实的了解校内快递现状。
(一)活动主题有关校内快递现状的调研报告(二)调研目的了解同学的快递使用现状,并在了解现状的基础上发觉总结影响快递进展的各方面因素、同学消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应当改进的地方。
(三)调研方式局部抽样调查(四)调研时间20xx年10月12日随着网络购物的愈演愈烈,越来越多的高校生加入网购阵营,快速激发起高校校内师生对快递的需求。
这也促进了校内快递的快速进展,但目前很多高校外围和内部的快递企业的运营存在着很多问题,无秩序竞争、低质的快递服务等问题仍不能让师生满足,服务投诉日渐增多,快递业该如何改进?高校生对于快递行业的将来有何看法?依据调研部部门成员对校内周边的快递公司进行实际调查,进行状况汇总,校内快递现状如下:据调查得知,现今在学院内有快递业务的公司分为有固定代理点和无固定代理点两种模式。
有固定代理点:申通快递、圆通快递、中国邮政、韵达无固定代理点:顺丰快递、汇通快递、中通快递1)代理点所在地申通快递公司:后街中段圆通快递公司:大校门口中国邮政、韵达:后街后段2)代理点单日收发快递件数(旺季)申通:单日收到快递大致150件(只能自己去代理点取,当日不取每天加收一元)圆通:单日收到快递大致100件(只能自己去代理点取还需交3元)韵达:单日收到快递约500件(免费送到各个园区)中国邮政:单日收到快递约10件(免费送到各个园区)其他快递:单日共收到快递大约30—40件,共计单日收到800件。
校园快递可行性分析
校园快递可行性分析一、引言随着大学生活的日益繁忙,学生们的时间被各种课业和社团活动所占据,他们很难有足够的时间去处理日常的快递事务。
因此,开展一项校园快递服务成为了一个可行的商机。
本文将从市场需求、竞争分析和技术支持等方面对校园快递的可行性进行分析,以此来评估该商业模式的前景。
二、市场需求分析随着电商的兴起和智能手机的普及,校园内的快递量呈现出快速增长的趋势。
相对于传统的邮政快递,校园快递服务更为快速、灵活,并且对快递员的配送范围有一定的限制,能够更好地满足学生们的个性化需求。
因此,市场需求非常旺盛。
此外,校园周边通常有许多线下门店如超市、外卖店等,这些商家也需要快速、高效的配送服务。
校园快递可以同时满足学生和商家的需求,扩大了市场的潜在规模。
三、竞争分析校园快递市场具有一定的竞争压力。
目前已经存在许多小型的校园快递企业,他们致力于快速、准时地完成配送任务。
在面临这些竞争对手时,新进入的校园快递服务需要差异化来获取竞争优势。
差异化的思路可以包括以下几个方面:1. 服务定位的差异化:提供特殊的服务,如夜间配送、提供定制化包装等。
2. 价格策略的差异化:根据学生的收入水平和消费习惯,提供不同档次、不同价格的快递服务。
3. 创新技术的应用:结合物联网、人工智能等新技术,提供更智能、高效的配送解决方案。
四、技术支持分析技术支持是校园快递服务的重要组成部分,它可以提升服务质量和效率。
以下是一些常见的技术支持方式:1. 快递单系统:通过快递单系统,学生可以在线下订单、实时追踪快递状态,提高用户体验。
2. 人工智能路线规划:利用人工智能算法,根据实时交通状况和配送目的地,系统可以智能规划最佳配送路线,提高配送效率。
3. 物联网设备:通过物联网设备,如智能快递柜、无人机等,可以实现更安全、便捷的快递交付。
4. 大数据分析:通过对用户数据的分析,校园快递企业可以更好地了解用户需求和习惯,从而优化服务策略,提供个性化方案。
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高校校园快递发展的
需求分析
-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
高校校园快递发展的需求分析
【论文摘要】随着网络购物的愈演愈烈,越来越多的大;【论文关键词】高校校园;快递;服务中心;当今,随着网络购物的愈演愈烈,越来越多的大学生加;一、高校校园快递发展的需求分析;随着生活水平的提高和校园经济的快速释放与发展,高;1.网上购物刺激了校园快递的大量需求;电子商务的发展使网上购物成为许多人日常购物的主要;网上购物,相对于实体店购物,网购价格更低廉,挑选;
【论文摘要】随着网络购物的愈演愈烈,越来越多的大学生加入网购阵营,迅速激发起高校校园师生对快递的需求。
本文通过对高校校园师生的快递需求分析,认为这是需要认真提供快递服务的庞大群体,然后对高校校园快递存在的问题进行了剖析,最后对高校校园快递的发展提出了几方面的建议。
【论文关键词】高校校园;快递;服务中心
当今,随着网络购物的愈演愈烈,越来越多的大学生加入网购阵营,校园快递也飞速发展起来,相关的快递代理点或加盟店为校园内师生收发快递提供了极大便利。
但目前许多高校外围和内部的快递企业的运营存在着许多问题,无秩序竞争、低质的快递服务等问题仍不能让师生满意,本文对此进行初步研究,试图为高校的快递服务业的发展提出自己的见解。
一、高校校园快递发展的需求分析
随着生活水平的提高和校园经济的快速释放与发展,高校校园师生对快递有了更新的需求,究其原因如下:
1.网上购物刺激了校园快递的大量需求
电子商务的发展使网上购物成为许多人日常购物的主要途径,尤其对于年
轻人吃、穿、住、用、行等都离不开网购,许多网购经历者上网的第一件事便是看看网上又有哪些促销活动、打折商品、团购物品等,已经成为上网的习惯,在这个过程当中,他们对快递有了很大依赖性。
网上购物,相对于实体店购物,网购价格更低廉,挑选的方式更便捷、种类范围更广泛,突破了地域选物的局限性,成为很多大学生首选的购物方式。
大学生对现代信息技术和网络应用较为熟悉,加上对时尚和新鲜事物接受快,当下大学生群体网上购物成风,不仅书籍多在网络上购买,甚至连服装鞋帽、化妆品、书籍、数码产品、雨伞、睡衣等日用品均购置于互联网,一部分学生也在网上完成食品、充值及票务服务等的需求。
这样促进了校园快递业的迅速发展和大量需求。
2.家人与学生间的物品递送需求促进校园快递的发展
高校的在校学生大多都是分布在祖国的各地,一些生活必需品不能随身携带,由家人通过快递寄送较为安全便捷,寄来的包裹主要内容包括衣服、被子、书籍等等。
尤其每逢各大高校寒暑假、毕业生离校期间,大学生的行李包裹托运、日用生活品等通过快递方式寄送工作单位或原生活住所,更加产生了对快递业的需求。
各大高校内总有快递公司或物流公司进驻校园“现场办公”,将快递业务的营业网点和办公场地设在了学生宿舍楼附近,为大学生提供便捷的快递服务。
每年的六七月份都成为各快递公司争夺的焦点,一所万人的大学进驻的快递公司甚至达到5家以上,有的院校已经实现校企合作,将信誉好、业务精的快递公司的营业网点建到了校园内,常年为师生服务,同时作为学生社会实践的场所。
3.校园经济牵动着周边企事业单位的快递需求
高校的大学生是一个消费规模较大的群体,高校的科研能力又吸引了相关的合作伙伴和企业聚居大学城,以学生为消费目标的“校园经济”越来越红火,越来越多的商家把目光锁定这一市场,从服装到饮料,从电脑到手机,还有M
P3等各种数码产品,大学生周围的居民也越来越多,逐渐庞大的群体也产生了对快递的快速需求。
二、高校校园快递存在的问题
1.不稳定
虽然高校校园的快递业务的潜力巨大,但面对单票货物的价值较少,所赚取的利润有限,而快递公司建立单个代理点需要较高的租金、人工费和水电费等开支,市场份额的有限与较高的成本而带来的净利润额较低,使快递公司在高校或周围不建立营业网点,或其代理点经常变换营业场所,经常性更换代理人,乃至出现更换营业业务的情况。
这种巨大的不稳定性,
同样难以在师生中树立良好的口碑,也不利于市场的开拓。
2.服务质量偏低
大部分快递公司没有固定的门面,往往靠一辆货车或快递员的电动车每天中午在固定的地点(如大门口)发放快递,递送时间较短,这很容易让人错过自己的包裹,既不便于师生们领取,也不便于通过此公司向外寄送快件或包裹。
而快递的本质是即时性的满足客户的发件和送货到家,而高校的大学生上课时间不能接货导致不能实现真正快递的目标。
好多校园内的快递代理点基于营业成本的考虑,或选择与其他企业合租简易房或商铺,或选择偏僻场所,收发的货物信件摆放凌乱无序,难以给师生产生信赖感和安全感,为寄、取邮件或包裹带来不便,因而难以维持业务的长期往来。
3.被动性
高校快递量大的部分集中在外部的快件或包裹邮寄到校园内,师生更多的是接受货物,好多接受快递服务的师生并不知道接受的是哪家快递公司的服务,除了中国邮政外并不清楚社会上还有哪些常见的快递公司,他们向外寄送的货物通常想到和使用的就是中国邮政,这就体现出高校校园快递业缺乏主动性,而快递公司多数都是依靠网上卖家的选择而提供校园快递业务的,这也影
响到了快递公司在高校校园的快速与良性发展
4.利润低、收件少
高校校园快递业务往往被多家快递公司竞相争夺,快递公司向师生派件而提取的报酬低,而从师生收取的货物虽然提成高但量少,导致快递公司在高校校园的盈利率低,而代理点也只赚取少量价格差价,因而同样难以盈利和扩展运营范围。
三、高校校园快递的发展对策
1.快递代理点整合
为了向全体师生提供优质的校园快递服务,避免各快递公司代理点在高校校园内无秩序混乱竞争,高校的学生处、团委或后勤部门组建或指导学生社团组织建立学校快递服务中心或快递中转站,该服务中心与邮政和各快递公司签署合作运营协议,统一接收各快递公司的快件或包裹,然后进行中转分配,按照协议从中收取一定的费用,该中转站接受校方和快递公司的双重监管,同时接受各协议快递公司的业务统一培训,更好的保证服务质量和快递效率。
如果这种快递服务中心或中转站形成规模,具有一定的运作经验和经营实力,可以向邻近院校或社会扩展运营领域,进一步以市场化规律运作。
2.科学管理、规范业务流程
高校校园快递服务中心或中转站要有严格的服务质量管理制度和完备的业务操作规范,有健全的安全保障制度和措施,制定一系列业务操作规范,建立统一的服务标准并有效执行,包括不同快递公司的费率和递送网络、快件包裹的包装物、包装技术、包装标准、丢失或损坏赔偿标准、运输时间范围、送货时间范围、员工的统一着装、纠纷解决的程序路径、上门收件的时间标准、交流用语的使用、下单的标准填写等都必须严格按照规定来执行,提醒师生认真填写运单和保价,并提醒师生仔细阅读背面的服务条款,让师生享受到专业的服务。
重视员工或在校兼职大学生的业务培训与管理工作,形成标准化的服务
规章,提高从业人员的素质,形成团队精神,调动积极性,提高效率,增强他们的服务意识,要做到有责任心、礼貌、热心和热情,坚决杜绝快递服务中的偷盗丑闻。
对于以班级为单位以实训为目的参与学校快递服务中心实训的大学生,也要重视这些学生的业务培训工作,并做好业务交接分配工作,严格要求并做好相关的激励和约束工作,提高工作人员的业务水平,减少差错,降低成本,提高知名度和信誉度。
3.加强信息系统的建设
许多人认为高校校园内的快递量没有办公写字楼那么多,而且对快递的寄送速度和准确性不是很高,其实这也是不负责任的想法,校园内的部分快递货物还是非常注重时效性的,
而且校园师生对快递服务质量的印象也会向外扩散,等到他们毕业参加工作时仍然会偏爱曾经为他们提供优质服务的快递公司,所以高校校园快递服务中心仍要注重和加强信息系统的建设和快递信息的管理工作。
因特网、管理信息系统、数据交换技术等先进的信息技术就好比是快递服务中心或中转站的血脉,通过实现校园快递服务中心、快递企业和师生间的资源共享,以提高服务水平,减低运营成本。
在高校校园快递服务中心或服务中转站的信息化建设中,可以吸引快递公司的投资,鉴于快递量的季节性和有限性,只需配备必要的计算机、扫描枪、外网连接、柜台、储物柜等设备即可,实现快递收发件信息的及时传递、处理与存储。
4.扩大营业规模、扩展服务种类
高校校园快递的寄送业务通常分为如下三种类型:日常快件或包裹寄送、寒暑假行李托运和毕业生行李托运。
寒暑假和毕业生离校的期间,行李和包裹托运是快递需求最繁忙的时段,针对这样的业务需求,可以提供上门取货、提供包装箱、袋等服务,针对学生生源地的不同为师生选择最可行的托运方案、选择适合的快递公司。
对于以外的淡季时间段,可以根据师生不同的需求,量身打造相应的快递业务,如提供个性化包装、代收小额货款、代购、代送鲜
花、礼物等,并将营业范围适当扩展至其他邻近高校,实现规模校园和范围经济效应。
这些增值服务的目的不仅增加校园快递中心的营业额,还可以进一步宣传快递中心,树立其贴近学生,用心服务的形象。