知觉个体决策
组织行为学知觉与个体决策
组织行为学知觉与个体决策在组织行为学领域，知觉被认为是个体对外部环境的感知和理解过程，而个体决策则是基于这种感知和理解所做出的行为选择。
本文将探讨知觉对个体决策的影响，并分析其中的关联机制和重要因素。
知觉的定义与要素知觉是人类的感知和认知过程，是个体对于外界信息的接收、选择、组织和解释的过程。
在组织行为学中，知觉被认为是组织成员对于环境中的刺激和信息进行加工和解释的过程。
知觉的要素主要包括感知、选择、组织和解释。
感知是个体通过感官器官获取外界刺激的过程，选择是在众多刺激中选择重要的信息进行加工和处理，组织是将选择的信息进行整合和编排，解释是根据已有的知识和经验对信息进行解释和理解。
知觉对个体决策的影响个体的决策行为往往受到其对于环境和信息的知觉影响。
具体来说，知觉对个体决策的影响主要表现在以下几个方面：1. 选择的偏好个体的知觉会直接影响到其对于不同选择的偏好。
不同的人在面临相同信息时，由于其个体差异和知识结构的不同，可能会产生不同的偏好。
比如，对于同一个工作机会，有的人觉得挑战性很大，有的人则觉得不够稳定，从而导致对于该工作的选择有所不同。
2. 决策的速度个体的知觉对于决策的速度也有影响。
当个体对于环境和信息的认知越准确、清晰，其决策的速度往往越快。
相反，如果个体对于环境和信息的认知模糊或不完整，其在做出决策时往往需要更多的时间进行思考和权衡。
3. 决策的决心和信心知觉还可以影响个体决策的决心和信心。
当个体对于环境和信息的认知较为准确和清晰时，其对于自己的决策通常会更加有决心和信心。
相反，如果个体对于环境和信息的认知模糊或错误，其在做出决策时可能会产生犹豫和不确定的情绪。
知觉与个体决策的关联机制1. 社会认知理论社会认知理论认为，个体的知觉是通过对于他人的观察、模仿和反思来实现的。
个体通过观察他人的行为和反应，发展出对环境和信息的认知。
在组织行为学中，个体对于组织内部的同事、领导和制度等的观察和模仿，对其知觉形成和决策过程产生重要影响。
知觉与认知过程对决策行为的影响研究
知觉与认知过程对决策行为的影响研究在现代社会中，决策是我们日常生活中经常需要面临的任务。
我们需要在工作、学习和个人生活中做出各种各样的决策。
然而，我们的决策行为究竟是如何形成的呢？知觉与认知过程在决策行为中扮演着关键的角色。
通过对这一研究领域的探讨，我们可以更好地理解人们的决策行为，并为提高决策质量提供指导。
首先，我们来探讨知觉在决策中的作用。
知觉是人们通过感官对外界信息进行感知与理解的过程。
当我们在面对决策时，我们需要从环境中获取各种信息，并基于这些信息作出选择。
然而，由于个体的感知和理解能力的差异，每个人对于同样的信息可能会有不同的观点和认知。
例如，当通过市场调研数据来评估产品销售前景时，一位创业者可能认为市场前景广阔，而另一位则认为市场饱和。
这是因为他们在感知和理解市场信息时，所依赖的背景知识和经验不同，导致对信息有不同的解读。
其次，认知过程在决策中的作用同样不可忽视。
认知是指人们接受、储存、处理和运用信息的过程。
在做出决策时，我们需要对收集到的信息进行分析、比较和推理，以确定最优的决策方案。
然而，由于个体的认知偏差和有限的注意力资源，我们在决策过程中常常容易出现判断失误或偏差。
例如，当我们在面对多个选择时，我们可能会陷入决策困境，难以做出最合适的选择。
这是因为我们的认知有限，往往只能考虑到一部分相关的因素，而忽视了其他可能对决策结果产生重大影响的因素。
此外，社会与文化因素也会对知觉与认知过程产生影响。
人们所处的社会环境和文化背景会塑造他们对信息的感知和理解方式。
例如，在个人主义文化中，个体更加注重自身的利益和目标，在做出决策时更加倾向于个人利益最大化；而在集体主义文化中，个体更加注重社会集体的利益和目标，在做出决策时更加倾向于社会整体的利益最大化。
因此，在研究决策行为时，我们不能忽视社会和文化因素对知觉与认知过程的影响。
最后，我们要注意决策行为的长期影响。
决策行为所带来的结果可能会对个体的未来产生深远的影响。
组织行为学(名词解释)
1、组织行为学：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体和组织结构组织内部行为的影响，以便运用这些知识来改善组织的有效性2、知觉：是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
（知觉是指人脑对于直接作用于感觉器官的客观事实的整体反映）3、社会知觉：个体对社会环境中有关个人、他人以及团体性的知觉。
社会知觉包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉、自我知觉。
4、归因：就是指人们对于别人或者自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者冬季的过程。
5、个人决策：是指在面临某种问题的情况下，个人为了实现某种目标，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。
6、个性：是指个体的，比较稳定的经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。
7、个性的特质理论：当一个人在各种情景下都表现出害羞、进取、顺从、懒惰、雄心、忠诚以及萎缩等特点时，称其为人格特质。
人格特质代表着组织中某些最基本的个体差异。
8、价值观：指一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的总评价和看法。
9、态度：指主体对特定对象做出价值判断后的反应倾向-----要么喜欢，要么不喜欢。
态度包括认知、行为、情感三个部分。
10、工作满意度：是指个人对他所从事工作的一般态度。
11、组织承诺：通常指员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感12、群体：是具有相同利益或感情的两个货两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体（两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标）13、从众：个人在群体中与多数人意见分歧时，会感到群体压力。
会迫使成员违背自己意愿产生完全相反行为。
14、群体士气：群体工作精神或者服务精神。
士气不仅表示个人需要的满足状态，还包含了确认这种满足的获得群体，因而愿意为实现目标而努力的含义。
15、跨文化人际沟通：是指不同文化背景中的人们之间的信息和情感相互传递的过程16、群体决策：是由群体中多数人共同进行决策，它一般是由群体中个人提出的方案，而后从若干个方案中进行优选17、领导：领导是指领导者对下属施加影响以完成他们的目标和任务的过程，其本质是影响力影响力这个词是选择题18、组织文化：是组织成员之间的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织共同的信仰、追求和行为准则19、组织变革：是组织实现动态平衡的发展阶段。
组织行为学知觉与个体决策
组织行为学知觉与个体决策感觉是人脑对直接作用于感觉器官，对客观事物的个别属性的反应.比如有一束光照到面前的时候，我看见这束光，是因为这束光真真正正存在的，直接作用于我的眼睛，然后我感觉到了，所以直接的意思是说我们真的看到了真的听到了真的嗅到了，这个东西直接作用于我们的感觉器官。
知觉同样是物体直接作用于感觉器官，不同的是增加了个人的信息加工，掺杂了主观思维、主观判断在里面，是对客观事物的整体属性的反映。
知觉不是与生俱来的，而是在后天的社会实践活动中逐渐形成的.比如，面前有一个苹果,颜色红，形状圆形，闻起来香甜,摸起来光滑，那么这个苹果的颜色、形状、味道、滑度就是它的属性，当单独提出红色的时候，红色就是它的个别属性。
曾经有一道题说，“我看到一个苹果”这种心理活动是什么。
我们并不是仅看到它的颜色或它的形状,而是把它的颜色形状味道还有滑度等等所有的整天属性放在一起才得出了它是一个苹果这个结论。
因此，“我看到一个苹果”属于知觉。
知觉的四个特性不作重点，了解即可。
1、知觉的选择性图片解释:如果我们的知觉选择这个老头老太太的话,那么除了这个老头老太太之外的所有东西就成为了知觉的背景,老头老太太是对象。
(中间的瓶子、弹奏乐器的人、门中间的人）2、整体性图片解释:线条不完整，但我们仍然能从整天上知觉它，可以看出一个小孩和一条小狗在奔跑.3、理解性：比如：外行看热闹，内行看门道（具有相关知识经验）4、恒常性：比如一个人穿还是没穿大衣，我们都能知觉出都是同一个人。
外在条件变化，我们的知觉仍能安装惯常的思维方式感受它。
如图，不管门关着还是开着还是虚掩，我们都能知觉出它就是门.知觉者的影响:课本上的例子易懂P142知觉目标的影响:前两方面好理解，第三方面，对象的组合方式知觉情境的影响:课本例子对他人知觉,以下面三小问引出归因理论解释内因外因:如果判断个人行为的根本原因来自外界力量，如个体周围的环境、与个体相互作用的其他人对个体行为的强制作用、外部奖赏或惩罚、运气、任务的难易等,称为外部归因。
6 第六章 个体决策
二、决策的过程模型
（四）模型四：直觉模型
• 直觉决策，指的是一种从经验中提取信息的无意识加工过程，一 种不经过复杂的逻辑操作而直接、迅速地感知事物的思维活动。
• 直觉依赖于不同的信息片段之间的联系，建立在牢固的知识和丰 富的经验基础上。
• 直觉往往很快，并在一定程度上受到情感的控制。在一些非常规 的情境下，直觉决策甚至能带来更好的效果。
1. 步骤一：确定目标 2. 步骤二：认识问题所在 3. 步骤三：确定决策标准 4. 步骤四：给标准分配权重 5. 步骤五：开发所有的可行性方案 6. 步骤六：评估备选方案 7. 步骤七：选择最佳方案
5
二、决策的过程模型
（二）模型二：有限理性模型 • 西蒙认为，个体在决策时并不完全受理性引导，也没有机会
4． 时间限制
局势的紧迫以及效率的必需性
5． 传统惯例
过去做出的决策总是影响着当前的选择
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四、社会环境
1. 受限制的选择
• 决策方案受到法律、道德、伦理规范的约束。另外，决策者所属的 非正式群体，也对决策方案的选择产生着重要影响
2. 反馈
• 对个体先前决策效果的反馈，会影响而后对于工作目标的确定。
第六章 个体决策
目录
第一节 个体决策的过程模型 一、决策的含义 二、决策的过程模型 第二节 个体决策的偏差 第三节 影响个体决策的因素 一、问题特性 二、个体差异 三、组织限制 四、社会环境 五、文化差异
2
第一节 个体决策的过程模型
一、决策的含义
• 每个人在组织中的都需要做出与岗位相应的决策（decisions）。 换而言之，他们要在两个或多个备选方案中进行选择，凭借个人 的知识和经验找到最合适的选择
的信息做出判断。
组织行为学专业知识讲座(12)
员工旳能力类型与水平 工作要求
类型不匹配或能力过低旳后果：
活动无法顺利进行——生产率下降 挫折和压力、酬劳降低——满意度下降
能力水平过高旳后果：
工作麻疲大意、高劳动力成本——生产率下降 待遇低、没有施展才干及成长机会——满意度下降
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2.1.3 应用
１、尽量确保员工能力与工作之间旳匹配 匹配旳最佳方式是员工旳能力稍低于工作要求
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价值观旳起源
文化差别 成长旳微观环境 个体自己
霍夫斯泰德构架
1. 权力距离 2. 个人主义vs.集体主义 3. 男性倾向vs.女性倾向 4. 不拟定性规避。 5. 长久导向vs.短期导向
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4.3 人格、价值观与工作旳匹配：
约翰·霍兰德：人业互择理论
职业人格:
现实型 研究型 社会型 老式型 创业型 艺术型
专业技能组
年龄
非专业技能组
年龄
18
2.2.2 性别
１、性别与生产率旳关系：
不明显
２、缺勤：
女性更高
３、流动：
流动率无明显差别，流动原因有性别差别
４、工作满意度：
不明显
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2.1.3 任职时间
１、生产率：正有关 ２、缺勤：负有关 ３、与流动：负有关 ４、任职时间与工作满意度：正有关
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2.3 学习
作坏事情？
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Chapter 3 态度和工作满意度
3.1 态度 3.2 工作满意度
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3.1 态度
个体对客观对象所持有旳带有评价意义旳认知、
情感和行为意向。
认知成份 情感成份 行为成份
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3.1.1 态度旳一致性
态度三个成份旳一致 态度与行为旳一致 海德旳平衡理论（P—O—X模型）
心理学—感觉、知觉与决策课件
面试的第一印象：前几分钟基本敲定。 后面是走形式，让你感到过程公平。
1
4．近因效应
指的是在人们的知觉过程中，最近和最后获得的 信息对人们的总体知觉产生最大影响的现象。
近因效应的决定因素：一是旧有的印象的深刻程 度，二是最近或最新信息的强度
一般而言，近因效应在熟悉的人之间更有可能起 作用，而首因效应则在陌生的人之间更容易发生
为什么这四十位心理学家会出现这样的粗疏臆造呢？这与他们当时的 注意状态有关。由于 “枪声”发生前后不过二十秒钟，心理学家很难在这么 短的时间内，把对会议的注意转移到枪声事件上，并很快指向、集中于它。 而且受当时情绪紧张恐惧的干扰，就更加难于准确地观察事件的一切细节 了。另外，心理学家的注意是无意注意，这也加大了心理学家的失误。 2
2
2
刻板印象：对男女性别的看法
女孩
男孩
3
3
2．晕轮效应
人们在知觉过程中，利用一种已知的突出的特 殊特性或特征作为评价一个人其他方面特性或 特征的倾向
晕轮效应都过于简化了我们对他人的知觉过程，导致 人们形成不正确的知觉印象。
当产生消极的效应时，往往会影响组织者决策或人才 使用的错误，进而可能会影响到组织的长远发展
连续原则
1
知觉的选择性：
2
你看见六个杯子吗？
还是看见六对不同态度的脸？
3
双关图
1
风景 婴儿？
2
看看下图中,你能找出几张脸呢?
3
你能看到几张脸？
1
或者是 “ Liar ” ？
— 个 男 人 虎 视 眈 眈 ？
2
心理学家难住心算家
阿伯特卡米洛先生是一位著名的心算家，不管你给他出一个多么复杂的难题， 他都能立即得出正确的答案。在他的心算历史上，还从来没有被人难倒过。
《组织行为学》第三章 知觉
2014-10-22
第三章 个体知觉与决策
2014-10-22
第一节 管理活动中的 知觉
2014-10-22
主要内容
1，什么是知觉
2，影响知觉的因素
3，对他人作出判断
2014-10-22
一、什么是知觉
知觉与感觉。 个体为了对自己所在的环境赋予 意义而解释感觉印象的过程。 是一系列组织并解释外界客体和 事件产生的感觉信息的加工过程。
2014-10-22
二、最优决策模型
最优化决策模型的步骤
1.弄清决策需要 2.确定决策标准 3.给标准分配权重 4.开发备选方案 5.评估备选方案 6.选择最佳方案
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选择大学的标准及权重
标准 1. 财政资助的可能性 2. 学校的名气 3. 每年的花费 4. 课程设置 5. 地理位置 6. 入学要求 7. 社会生活质量 8. 学校规模 9. 男女生比例 10.校园的自然条件
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知觉这一术语指理解环境中客体和事件的总 的过程——感觉它们、理解它们，识别和标记它 们，以及准备对它们做出反应。 知觉的三阶段：感觉、知觉组织，以及辨 认与识别客体。 知觉是记忆与现状、希望与现实交互作用 的结果，它是主观与客观结合。 特别需要注意：个人的知觉相当程度上又 都是“社会化”的成果——文化的作用隐藏在其 中（任何社会，所有的教育过程都是“共同知觉” 的“锻造”过程）。
——培根《新工具》
2014-10-22
我们感知差异，借助 感知，世界在我们面前 “成形”。这“形”仅仅 为我们而在。
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2014-3-31
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判断他人我们喜欢走捷径，这会导致信息失真！ 捷径六：首因效应
一个人在同他人初次接触时所形成的最初印象。
一个人通过对他人的外部特征的感知，进而取得对他的动机、 情感、意图等方面的认识，最终形成关于这个人的印象。
对某人的第一印象一旦形成，就会影响到人们对他以后一系列 行为的解释。
归因故事1
从前有一位将军，在率军打仗之前，他当着全体将士的 面进行了一次占卜，当他抽签时，全体将士都屏住了呼 吸，因为抽签的结果将会告诉他们这次出征能否取胜。 将军把签郑重地举到将士面前，上面清清楚楚写着： “神将帮助你们赢得战争的胜利”。全体将士欢呼雀跃。 结果，将军率领他的军队取得了一个又一个的胜利。在 庆功会上，将士们纷纷说：“如果没有神，我们将不可 能取得胜利，让我们为神而干杯。”听了将士们的提议， 将军微笑着拿出所有的签，令人惊奇的是所有的签上都 写着同样的话。看着惊呆了的众将士，将军激动地说： “勇敢的将士们，你们才是赢得这次胜利的决定力量， 没有神帮助我们，我们完全靠的自己，让我们为自己干 杯吧!”这次胜利显示“合理归因秘诀”。 此故事给人的启示是：事物成败的关键是内因，不能一 味强调外因，忽视自我的力量会失去自信，责任感。
相貌丑者
56.31 0.37 1.70 3.91 5.28 8.83 1.52
相貌一般
62.42 0.71 2.02 4.55 6.34 11.60 1.82
相貌漂亮
65.30 1.70 2.25 3.54 6.37 11.60 2.17
判断他人我们喜欢走捷径，这会导致信息失真！ 捷径三：对比效应
–
知觉者的影响
– 以小人之心度君子之腹 – 没有了你，我的世界雨下个不停 – 爱屋及乌，情人眼里出西施
– 会看的看门道，不会看的看热闹
– 你想看到什么，就能看到什么
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知觉情境的影响
时间不同
场合不同 关系不同
复杂变量的集合体
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归因理论 我们总是试图解释他人以某种方式行动的原因。
– 为什么上课迟到？ – 为什么总是和别人过不去？ – 为什么就他不好好听课？
归因理论:人们对个体的不同判断取决于把特定行为归因
于何种意义的解释。
人们在观察个体行为时，会试图分析行为是由内 因还是外因引起的。
三维归因
– 区别性：指个体在不同情景下是否表现出不同行为。 – 一致性：指个体的行为表现与其他人是否一致。
判断他人我们喜欢走捷径，这会导致信息失真！ 捷径一：选择性知觉
（selective perception）
我们对事物的兴趣显著地影响我们对问题的认知 和了解。
当刺激模棱两可时，知觉更多倾向于受到个体解 释基础（态度、兴趣和背景等）的影响，而非刺 激本身的影响。
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选择性知觉
（contrast effect）
好花还要绿叶配 别跟在孩子和动物之后进行表演 面试时，你希望和一个怎样的人一起？ 我们评价一个人总是在进行着各种比较！而且常 常受到我们最近接触的人的影响！
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判断他人我们喜欢走捷径，这会导致信息失真！ 捷径四：投射作用
（projection effect）
– 老年人无法学会新技能。
– 胖子缺乏纪律性。 – 哥们你北大毕业的啊！
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美国社会白人对黑人的偏见
（1）好吃懒做；
（2）好斗犯罪；
（3）教养很差，讲粗 话；
（4）贫民窟，社会地 位和收入低，没钱又 养一大群小孩；
刻板印象：对男女性别的看法
女孩 男孩
概括能力强的人，使用刻板印象的可能性越大!
工作绩效一直很稳定
低一致性
高一惯性
内部原因
你认为你在工作中成功和失败的原因是什么？
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归因会不会出问题呢？
评价他人时，我们总是倾向于低估外部因素的影 响，而高估内部或个人因素的影响。
基本归因错误
个体和组织倾向于把成功归因于内部因素，而把 失败归因为外部因素。 自我服务偏见
4、试卷被人从抽屉里拿走了
5、试卷被教授从抽屉里拿走了 6、教授关灯后出现了一个高大的身影 7、打开抽屉的那个男人是教授 8、走廊里跑的是教授 9、抽屉实际上从未被打开过 10、这篇报告中提到了三个人
讨论这些结论的 对、错还是值得 怀疑？请按顺序对 这些结论逐个判 断，一旦确定答案 就不要再去读原来 的观察结论，也不 要再改答案
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知觉案例——考卷被盗
一位颇受欢迎的大学教师刚刚出好了期末考试卷子，随手 关上了办公室的灯。就在这个时候，一个高大魁梧的身影 出现了，并拿走了试卷。教授打开抽屉。里面的东西被拿 走了。走廊里有个人跑了。此事报告了院长。
1、小偷高大魁梧 2、灯是教授关的 3、一个高大的身影拿走了试卷
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花瓶？ 侧影？
你看到了几个人？
中间是13还是B？ 部分对整体的依赖关系
冯特错觉
你相信中间是一个圆吗？
Hale Waihona Puke 爱因斯坦错觉有平行线吗？
缪勒一莱耶错觉
17
18
盯着黑点看
19
静止的旋转图案, 眼光注视哪一块，哪一块就会停止
20
柱 子 是 方 的 还 是 圆 的 ？
第六章 知觉与个体决策
学习目标
什么是知觉以及影响知觉的因素
解释归因理论并列出归因的三个决定因素 对人知觉：对他人做出判断时常走的捷径 知觉与个体决策之间的联系 运用理性决策模型，并与有限理性模型和直觉模型进行对 比 列出并解释常见的决策偏见和决策错误
解释个体差异和组织限制是如何影响决策的
韦纳（Weiner)关于成功和失败的归因
韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即：
能力 努力 （可控因素）
任务难度
机遇
（不可控因素）
一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当 在可控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控 因素，多创造条件，为职工的成功提供良好的机 会与外部环境，并客观评价其成果。
（halo effect）
晕轮效应实质上是一种逻辑推理上的“以点概面” 效应，即根据一个人的个别品质做出对其全面的 评价。 聪明、灵巧、勤奋、实际、坚定、热情
聪明、灵巧、勤奋、实际、坚定、冷酷
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相貌的美丑对认知的晕轮效应
特性的评定
刺激人（相片上的人） 人格的社会合意性 刺激人的婚姻能力 刺激人的职业地位 刺激认作父母的能力 刺激社会和职业上的幸福 刺激人总的幸福状况 结婚的可能性
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如果知觉对象是人的话，就受以下四种因素的影响： – 魅力 – 标签作用
– 知名度
– 自我表露
–
身体姿势（Gestures）是自我表露的信息之一。
–
–
身体的不同姿势传递着不同的信息，比如你高兴的时 候可能手舞足蹈，而害怕的时候可能会萎萎缩缩。
近10几年以来，有许多以体态语言（Body language） 为主题的畅销书籍就指出：只要观察他人的身体移动 姿势，就能正确地推测他人的思想和语言。但是在这 里我们也需要注意，体态语言之所以有意义，主要是 因为观察者与被观察者都了解交往的背景和文化。 如果抛开了特定的文化环境，就会造成误会。比如在 北美，握手代表友谊和信任，但是在日本，则用鞠躬 代替，东南亚国家则是合掌。
2014-3-31
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思考：这些捷径在管理中的应用
招聘面试
– 最初印象和初始阶段提供的信息最重要（4-5分钟）
– 多位面试官对同一应聘者的评价有差异是常态
– 有长处未必获胜，有缺点很难通过
2014-3-31
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绩效期望
– 大量研究表明，人们倾向于证实自己对现实的认知， 即使这种认知未必是正确的。 – 自我实现寓言（皮革马利翁效应）：人们的期望决定 他们的行为！
2
我们并不是看到现实，而是对自 己所看到的东西做出解释，并称
它为现实。
—————— 斯蒂芬 · P·罗宾斯
不同的个体看到相同的事物却产生不同的知觉？
知觉者
知觉对象
•新奇 •运动 •声音 •规模 •背景 •类似 •靠近
•态度 •动机 •兴趣 •经验 •期望 •情绪
知觉情境
•时间 •工作设置 •社会设置
什么是知觉
知觉（Perception）指的是个体为自己所在的环 境赋予意义而组织并解释感觉印象的过程。 知觉研究证明不同的个体对同一件事物理解不同。 事实是我们没有一个人认知真实世界。
世界是人们知觉到的世界！
我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西 作出解释并称它为现实。
2014-3-31
– 一惯性：指个体行为的发生是一贯的还是偶然的 。
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观察
解释
高 区别性
归因
外因 内因 外因 内因
低
高
个体行为
一致性
低
低
外因
内因
一贯性
高
工作难度差别很大 与其他工作人员水平相同 工作绩效不稳定 工作难度相当
高区别性 高一致性 低一惯性 低区别性 外部原因
与其他工作人员水平十分不同
距离（Distance）：一般而言，当某人对另一个 人愈友善、愈亲密时，会选择较小的距离。而人 们希望让他人觉得自己友善时，也会选择较小距 离。因此，我们可以从别人选择的距离来了解他 人对我们的态度。但是，在这里我们也应该考虑 到文化因素对人际距离的影响。 早在20世纪60年代，心理学家在研究人类的空间 行为的时候就发现，文化规范（Cultural norms） 决定着人们的距离偏好。他们发现美国人在与他 人交往的时候选择较大的距离，而拉丁美洲和阿 拉伯人选择较小的距离。这样的距离有时候会使 不同文化的人在交往中产生误会，比如当一名美 国人和一名巴基斯坦人交往的时候，美国人可能 会觉得对方过分亲热，而巴基斯坦人却觉得美国 人冷漠。