流程优化系列培训之流程的概念1.pptx
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流程优化系列培训教程(ppt 18页)
注：路径的第1、2、3步，项目领导小组已 完成，在此将略过
第4步 明确客户及其有效要求1
直接：即直接获得并使用工 序产品的客户
外部 间接：即受到工序的影响或产生 影响但并非真正使用产品的客户。
客户
直接：即直接获得并使用工 序产品的客户
内部
间接：即受到工序的影响或产生 影响但并非真正使用产品的客户。
优化工作程序路径图
选择高优先权程序及工作小组（第1、2、3步）
计
划
确定客户及其要求（第4步）
明确工作程序（第5步）
做
拟定实施计划（第6步）
检 查
（第7步）
程序是 否稳定？
是
程序是
否有效？
是
否
否
行
解决问题
监控及简化
动
（第8步）
（第9步）
步骤1－3：选择高优先权程序和工作小组
通过立项许可和发起人，获得对工序改进 工作的支持（第1步） 组成包括一个负责人的项目小组（第2步） 查看是否存在再运用的可能性（第3步）
如何做？
考核计划执行的全过程 识别特殊原因 评估程序的有效性
特别提示：必须对程序的稳定性和有效性进行评估。
第八步 解决问题
这是什么？
是持续不断地完善工作程序以满足顾客的要求，无论那种发问都需先 确定问题的类型并采取合适方法消除其产生的根源，防止再次发生。
为何要这样做
用最少的时间解决重复发生的同类型问题
第九步 监控及简化3
实现程序简化，有三个要素 1、流程简化 2、培训 3、沟通
优化工作程序
总结
关键步骤
步骤 1 2 3 4 5 6 7 8 9
目标
主要问题答案
第4步 明确客户及其有效要求1
直接：即直接获得并使用工 序产品的客户
外部 间接：即受到工序的影响或产生 影响但并非真正使用产品的客户。
客户
直接：即直接获得并使用工 序产品的客户
内部
间接：即受到工序的影响或产生 影响但并非真正使用产品的客户。
优化工作程序路径图
选择高优先权程序及工作小组（第1、2、3步）
计
划
确定客户及其要求（第4步）
明确工作程序（第5步）
做
拟定实施计划（第6步）
检 查
（第7步）
程序是 否稳定？
是
程序是
否有效？
是
否
否
行
解决问题
监控及简化
动
（第8步）
（第9步）
步骤1－3：选择高优先权程序和工作小组
通过立项许可和发起人，获得对工序改进 工作的支持（第1步） 组成包括一个负责人的项目小组（第2步） 查看是否存在再运用的可能性（第3步）
如何做？
考核计划执行的全过程 识别特殊原因 评估程序的有效性
特别提示：必须对程序的稳定性和有效性进行评估。
第八步 解决问题
这是什么？
是持续不断地完善工作程序以满足顾客的要求，无论那种发问都需先 确定问题的类型并采取合适方法消除其产生的根源，防止再次发生。
为何要这样做
用最少的时间解决重复发生的同类型问题
第九步 监控及简化3
实现程序简化，有三个要素 1、流程简化 2、培训 3、沟通
优化工作程序
总结
关键步骤
步骤 1 2 3 4 5 6 7 8 9
目标
主要问题答案
《流程优化培训》PPT课件
流程优化培训
a
1
流程优化的必要性和意义
• 企业存在的问题： – 公司响应客户需求速度放缓、 产品交付延迟增多，客户满 意度低下； – 员工各层级之间上下反复沟 通，效率低下； – 各部门协作困难，管理者整 天忙于救火； – 流程关键控制点缺失，漏洞 百出； – 流程控制点过多，风险和效 率低下并存； – 不增值环节过多，管理成本 加大
5W1H分析法
流程改进
• 取消所有非增值的工作环节和内容
– 对现有流程中的非必要的非增值活动予以清除，如过量产出、活动间的等待、不 必要的运输、反复加工、过量库存、缺陷与失误、重复活动等。
• 合并必要的工作
– 如工作环节不能取消，可进而研究能否合并。为了做好一项工作，需要分工和合 作。分工的目的，是由于专业需要，为了提高工作效率；或是因工作量超负荷。 如果不是这样，就需要合并。可以简化工作，甚至不必过多地考虑专业分工，而 且特别需要考虑保持满负荷工作。
• 确定目标和范围 • 分析现有业务和流程
– 分析现状、找出问题 – 找出主要影响因素 – 针对主要影响因素寻找改进措施 • 制定实施计划 • 执行实施计划、检查结果并评估 – 宣传 – 指导 – 控制 • 总结经验、进行迭代 • 确定标准流程，进行流程管理
确定目标和范围
• 确定范围 – 流程的层次：
头脑
风暴
集思广益； 有突破、有创新
流程优化过程中的问题
• 三个主要矛盾
图表工具：鱼骨、排列、直方、控制图等 分析工具：5W1H、相关性分析等
鱼骨图示例
• A、针对问题点，选择层别方法（现场作业一般从“人机料法环”着手,管理 类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定）。
• B、分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 • C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 • D、分析选取重要因素。
a
1
流程优化的必要性和意义
• 企业存在的问题： – 公司响应客户需求速度放缓、 产品交付延迟增多，客户满 意度低下； – 员工各层级之间上下反复沟 通，效率低下； – 各部门协作困难，管理者整 天忙于救火； – 流程关键控制点缺失，漏洞 百出； – 流程控制点过多，风险和效 率低下并存； – 不增值环节过多，管理成本 加大
5W1H分析法
流程改进
• 取消所有非增值的工作环节和内容
– 对现有流程中的非必要的非增值活动予以清除，如过量产出、活动间的等待、不 必要的运输、反复加工、过量库存、缺陷与失误、重复活动等。
• 合并必要的工作
– 如工作环节不能取消，可进而研究能否合并。为了做好一项工作，需要分工和合 作。分工的目的，是由于专业需要，为了提高工作效率；或是因工作量超负荷。 如果不是这样，就需要合并。可以简化工作，甚至不必过多地考虑专业分工，而 且特别需要考虑保持满负荷工作。
• 确定目标和范围 • 分析现有业务和流程
– 分析现状、找出问题 – 找出主要影响因素 – 针对主要影响因素寻找改进措施 • 制定实施计划 • 执行实施计划、检查结果并评估 – 宣传 – 指导 – 控制 • 总结经验、进行迭代 • 确定标准流程，进行流程管理
确定目标和范围
• 确定范围 – 流程的层次：
头脑
风暴
集思广益； 有突破、有创新
流程优化过程中的问题
• 三个主要矛盾
图表工具：鱼骨、排列、直方、控制图等 分析工具：5W1H、相关性分析等
鱼骨图示例
• A、针对问题点，选择层别方法（现场作业一般从“人机料法环”着手,管理 类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定）。
• B、分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 • C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 • D、分析选取重要因素。
流程管理培训课件图文ppt
识别问题
通过数据分析和流 程审计，找出流程 中的瓶颈和问题。
制定方案
根据分析结果，制 定针对性的优化方 案。
评估效果
对优化后的流程进 行评估，确保达到 预期效果。
流程改进的持续推进
建立持续改进机制
将流程改进纳入企业日常管理 ，建立持续改进的机制。
定期审计与评估
定期对流程进行审计和评估， 发现问题及时改进。
流程数据分析和报告技术
数据来源
通过数据收集、存储和分析，获取流程运行 过程中的数据。
报告生成
生成流程分析报告，为决策者提供有关流程 性能、瓶颈和改进方向的，对流程数 据进行深入分析和挖掘。
应用场景
适用于流程优化、改进和监控等领域，帮助 组织了解流程运行情况和改进方向。
PART 02
流程设计
流程设计原则
明确性
流程设计应明确输入和 输出，确保每个步骤都
清晰明了。
简洁性
流程设计应简洁明了， 避免不必要的步骤和环
节。
可操作性
流程设计应考虑到实际 操作中的可行性和可操
作性。
高效性
流程设计应尽可能提高 工作效率，减少不必要
的等待和重复劳动。
流程图绘制方法
01
02
03
04
流程图
流程图是一种用于描述流程的图形表示方法。它通过绘制一 系列的图形符号来展示流程中的活动、决策、数据等要素之 间的关系和顺序。流程图有助于人们理解和改进流程，提高 工作效率和绩效。
流程管理的发展和应用
发展
流程管理起源于20世纪90年代，当时一些企业开始意识到传统的管理方法无法满足快 速变化的市场需求。为了提高效率和竞争力，他们开始探索新的管理方法。流程管理作 为一种系统的方法逐渐受到关注和应用。随着信息技术的发展，流程管理逐渐与信息技
《流程设计与优化》PPT课件
5
1.3 流程的什么
流程是一系列共同给客户创造价值的相 互关联活动的过程。 流程是为客户创造价值的活动进程。 流程是企业的工作规范。 流程构成企业运营的业务模式。
6
2、流程设计
明确流程的阶段、参与角色及其对应活动
阶段
阶段
角色
流程的参与角色
每个流程都是由不同的阶 段组成，阶段可对应到子 流程中
人工归档
审批文件不全
凭证查找困难
员工
财务规定
文件
31
3.11 FMEA失效模式分析
Potential Failure Mode & Effects Analysis
流程 # 步骤
用户请求客户 服务
得到信息并分 配销售代表
规范 要求
当前状况
可能的
可能的
潜在失效
当前的
易发
发生 严重
风险
失效模式 失效原因 的影响 控制 频率 性 现 系数
Y
N
对应角色在对应阶
段所完成的活动
活动之间的时间顺
序和逻辑关系
7
2.1 流程的角色
参与角色可以是外部的顾客、供应商、 合作单位等 参与角色尽量明确到岗位，不建议是部 门，更不能是个人
食客 炒菜 厨房 厨师 陈师傅
8
2.2 流程的划分
多个参与角色 多个不同活动组成
如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就 不要把它作为一个流程
的工作量 整合客户接口，将需要客户参与的流程尽量整
合在一起
36
3.13 流程优化的原则
清除
简化
整合
• 过度控制 • 表格
• 职责
• 重叠环节 • 程序
1.3 流程的什么
流程是一系列共同给客户创造价值的相 互关联活动的过程。 流程是为客户创造价值的活动进程。 流程是企业的工作规范。 流程构成企业运营的业务模式。
6
2、流程设计
明确流程的阶段、参与角色及其对应活动
阶段
阶段
角色
流程的参与角色
每个流程都是由不同的阶 段组成，阶段可对应到子 流程中
人工归档
审批文件不全
凭证查找困难
员工
财务规定
文件
31
3.11 FMEA失效模式分析
Potential Failure Mode & Effects Analysis
流程 # 步骤
用户请求客户 服务
得到信息并分 配销售代表
规范 要求
当前状况
可能的
可能的
潜在失效
当前的
易发
发生 严重
风险
失效模式 失效原因 的影响 控制 频率 性 现 系数
Y
N
对应角色在对应阶
段所完成的活动
活动之间的时间顺
序和逻辑关系
7
2.1 流程的角色
参与角色可以是外部的顾客、供应商、 合作单位等 参与角色尽量明确到岗位，不建议是部 门，更不能是个人
食客 炒菜 厨房 厨师 陈师傅
8
2.2 流程的划分
多个参与角色 多个不同活动组成
如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就 不要把它作为一个流程
的工作量 整合客户接口，将需要客户参与的流程尽量整
合在一起
36
3.13 流程优化的原则
清除
简化
整合
• 过度控制 • 表格
• 职责
• 重叠环节 • 程序
流程优化推进培训PPT
流程优化推进培训PPT
PPT文档演模板
2020/11/25
流程优化推进培训PPT
目录
一、流程优化目标 二、集团总部流程、制度管理现状 三、流程优化工作步骤 四、各部门需要配合和提供的资料 五、目前各部门流程制度文件情况 六、提交资料时间要求
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流程优化推进培训PPT
一、流程优化目标
1-整体目标：
完成安信伟光(上海)木材有限公司业务流程的优化， 确保每项业务有相应的操作流程，确保每项流程匹配、高 效、可行；确保流程得到正确执行。
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流程优化推进培训PPT
2-目标解释
• a)建立系统性的适应集团公司实际情况流程体系。 • b)使流程体系运转更规范、标准，且可操作性强。 • c)使流程体系能可持续发展。 • d)使流程体系更优化。
无
有
有
无
无
无
有
有
无
无
无
有
有
无
有，不全
无
有
有
无
无
无
有
有
无
无
无
有
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流程优化推进培训PPT
六、时间要求
• 2011年3月31日所有部门完成上述资料的提 交
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流程优化推进培训PPT
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/25
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流程优化推进培训PPT
三-1、流程管理文件框架
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流程优化推进培训PPT
三-2、业务流程框架
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2020/11/25
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目录
一、流程优化目标 二、集团总部流程、制度管理现状 三、流程优化工作步骤 四、各部门需要配合和提供的资料 五、目前各部门流程制度文件情况 六、提交资料时间要求
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流程优化推进培训PPT
一、流程优化目标
1-整体目标：
完成安信伟光(上海)木材有限公司业务流程的优化， 确保每项业务有相应的操作流程，确保每项流程匹配、高 效、可行；确保流程得到正确执行。
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流程优化推进培训PPT
2-目标解释
• a)建立系统性的适应集团公司实际情况流程体系。 • b)使流程体系运转更规范、标准，且可操作性强。 • c)使流程体系能可持续发展。 • d)使流程体系更优化。
无
有
有
无
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有，不全
无
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有
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六、时间要求
• 2011年3月31日所有部门完成上述资料的提 交
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演讲完毕，谢谢听讲!
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三-1、流程管理文件框架
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
。2020年7月28日星期二下午12时6分35秒12:06:3520.7.28
• •
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年7月下午12时6分20.7.2812:06July 28, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年7月28日星期二12时6分35秒12:06:3528 July 2020
流程的特点
层次性
组成流程的活动本身也可以是一个流程。流 程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也 可以看做是“子流程”，可以继续分解若干 活动
流程的特点
结构性
流程的结构可以有多种表现形式，如串联、 并联、反馈等。但表现形式的不同，给流程 的输出效果带来很大的影响
如何划分一个流程
如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼 的话，你就不要把它作为一个流程
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午12时6分35秒下午12时6分12:06:3520.7.28
谢谢观看
灵活的组织结构
面向职能部门的管理
面向流程的管理
流程管理与ISO9000的关系
目标统一，相互融合， 不断优化过程
流程管理的优化过程 ISO9000 规范过程
谢谢
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 7.2820.7.28Tuesday, July 28, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.7.2820.7.2812:06:3512:06:35July 28, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
目标性
有明确的输出（目标或任务）。这个目标可 以是一次满意的客户服务，可以是一次及时 的产品送达，等等
流程的特点
普遍性
包含于任何事物或行为中。所有事物与行为， 我们都可以用这样的语式来描述：输入的是 什么资源，输出了什么结果，输出的过程是 怎么样的，输出为谁创造了怎样的价值
流程的特点
整体性
至少由两个活动组成。流程顾名思义，有一 个“流转”的意思隐含在里面。至少有两个 活动，才能建立结构或者关系，才能进行流 转
流程优化系列培训之
－－－－流程的概念 Nina
什么是流程
流程
Process
什么是流程
输入资源
若干活动
我满意， 是因为流 程为我创 造了价值
输出结果
六要素：输入资源 活动 活动的相互作用 输入结果 顾客 价值
什么是流程
流程的特点
目标性 普遍性 整体性 动态性 层次性 结构性
流程的特点
瓶颈管理－－认识瓶颈、识别瓶颈、突破瓶颈 质量管理－－重视质量、分析质量、保证质量、
改善质量 流程管理－－认识流程、建立流程、动作流程、
优化流程
结 果 完善公司管理
流程管理带来角色和观念的变化
人事
过去
公司
开发 营销 生产
流程管理
将来
财务
Business Processes
Order Processing
－－－哈默博士（流程重组概念指出者）
流程管理与其他管理体系的关系（1）
流
瓶
程
颈
管
管
理
理
质
量
其
管
他
理
管
理
“流程管理”是“管理丛林”中的一棵树木
如何理解？
流程管理与其他管理体系的关系（2）
所有的管理体系都从不同的角度，不同的层面 对管理进行切入，有各自关注焦点，各以一套 体系为结果，有着自己的方法、技术和工具
Product Development
Customer Service
Financial Reporting
Person Devel- Marketin Pro- Service Finances
-
opmen
g/
ductio
and
nel
t
Sales
n
Accounting
有竞争力的销售和市场体系
以客户为导向
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:06:3512:06:3512:067/28/2020 12:06:35 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.7.2812:06:3512:06Jul-2028-Jul-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:06:3512:06:3512:06Tuesday, July 28, 2020