医患沟通在和谐医患关系中的重要性
加强医患沟通,构建和谐医患关系
加强医患沟通,构建和谐医患关系石河子大学医学院第一附属医院张桂青一、医患关系及特点首先良好的医患关系可促进社会和谐。
医患关系是患者在就医过程中与医务人员和医疗机构所形成的一种特定的人际与社会关系。
和谐的医患关系是指医生与患者之间相互信任、相互理解、真诚沟通、密切配合的一种情景和状态。
关系是指事物之间的相互联系、相互影响的状况，是指人与人或人和事之间的某种性质的联系，是人与人或人与事之间的相互关联与牵涉，以及对有关事物的影响及其重要性方面，同时还表明与某种组织有关的方面。
人际关系是指在生产和社会活动中，人与人相互接触、相互交往，并相互影响、相互作用所产生的关系。
医患关系是指医务人员为一方，而病人为另一方的人际关系，是在医疗环境下具体化的形式。
医患关系的性质是指医疗机构与患者及家属之间因诊断和治疗、护理等而产生的权利义务关系，它是一种医疗服务合同关系，属于民事法律关系。
医患关系的特殊性表现在缔约的强制性、内容的相对不确定性、医疗的专门性与医患双方知识的不对等性、履行合同的未知性和风险性、当事人之间具有的协作关系和医生对患者自己的选择权、决定权的尊重。
二、构建良好医患关系的必然性构建良好医患关系的必然性体现在医患双方有着共同的目标 -- 防治疾病。
医生应该尽最大努力为患者解除病痛，充分理解与体谅患者的痛苦与社会背景情况。
而患者要充分的信任医生，并积极配合诊疗。
只有医患双方共同努力，才能建立良好的、互相信任的医患关系。
三、构建良好医患关系的重要性构建良好的医患关系可以祛除医生的心理压力，医生也才能放手为患者诊疗疾病，甚至会取得超出预期的成功。
医生敢于在工作中承担风险，患者也才能接受更高层次的诊疗，也才能使患者转危为安，战胜疾病，赢得生命。
患者也只有在没有猜疑、充满温馨和人文的关怀之下，伤病痊愈的才会更好更快。
构建和谐的医患关系还体现在能够明显减少医疗纠纷。
一位作家说：医院是生大恨大爱的地方；这里有重获生命的喜悦，也有痛失亲人的悲伤。
建立和谐医患关系的重要性
建立和谐医患关系的重要性近年来，医患关系成为社会广泛讨论的焦点之一。
由于种种因素的影响，医患之间的矛盾和冲突日益加剧，使得医疗体系运行受到困扰。
建立和谐医患关系的重要性日益凸显。
本文将讨论建立和谐医患关系的重要性，并探讨实现这一目标的方法。
一、提升医疗服务质量建立和谐医患关系的首要任务是提升医疗服务质量。
医疗服务质量的好坏直接关系到医患关系的和谐与否。
医生应该注重专业技能的提升，并不断学习新知识，掌握最先进的医疗技术。
同时，医生还应该提高沟通能力，善于与患者进行有效的交流，尊重患者的意愿和权益。
通过提供高质量的医疗服务，医生能够获得患者的尊重和信任，从而建立良好的医患关系。
二、增强医患之间的信任信任是建立和谐医患关系的基石。
医生和患者之间的信任关系是相互建立的，双方需要共同努力来实现。
医生应该始终坚持诚实守信的原则，不隐瞒和歪曲真相。
当患者问及治疗方案或疾病预后等问题时，医生应该给予真实的回答，并提供必要的解释和建议。
同时，医生还应该尊重患者的决策权，充分尊重患者的意见和需求。
通过透明和公正的沟通，建立起医患之间的信任，从而构建和谐的医患关系。
三、改善医患沟通方式医患之间的沟通方式直接影响医患关系的和谐与否。
传统医疗模式中，医生往往以权威的姿态来对待患者，患者则以被动的态度接受医生的治疗。
这种模式导致了医患之间的隔阂和矛盾。
建立和谐医患关系的关键是改变医患之间的互动方式。
医生应该尊重患者的知情权和参与权，充分听取患者的意见和需求。
患者则要主动参与治疗决策，关注自身疾病的情况，并积极配合医生的治疗。
通过良好的沟通，医生和患者能够更好地理解彼此，减少误解和矛盾，从而建立起和谐的医患关系。
四、加强医患教育医患教育是建立和谐医患关系的重要手段。
医生需要向患者科普相关医疗知识，让患者了解疾病的原因、诊断和治疗方法等内容。
同时，医生还应该帮助患者树立正确的医疗观念，引导患者进行健康管理，预防疾病的发生和发展。
医德与患者关系建立良好医患沟通的重要性
医德与患者关系建立良好医患沟通的重要性医德与患者关系建立：良好医患沟通的重要性医德是医生应该具备的道德标准，它包括尊重患者、服务患者、恪守职业道德等方面。
在医患关系中，良好的沟通是医德的重要体现之一。
医患沟通是医生与患者之间交流与理解的桥梁，它对于患者的治疗效果和医生的职业发展都有着至关重要的影响。
首先，良好的医患沟通能够提高患者的治疗效果。
患者在求医治疗时常常面临着身体上的痛苦和心理上的困扰，他们渴望得到医生的理解和安抚。
如果医生能够与患者建立良好的沟通关系，倾听患者的诉求，了解患者的真正需求，并给予恰当的回应和建议，患者的情绪会得到缓解，信心和合作意愿也会增强。
另外，医生通过与患者进行沟通，可以对患者的病情有更为全面的了解，能够制定出更加科学有效的治疗方案。
因此，良好的医患沟通可以促进患者的康复，提高治疗效果。
其次，良好的医患沟通对于医生的职业发展也非常重要。
医生是一个高度职业化的群体，他们所从事的是一项充满责任和挑战的职业。
良好的医患沟通不仅可以减轻医生的工作压力，还能够增加医生的工作满意度和职业荣誉感。
当医生能够与患者建立互信、互动和合作的良好关系时，医生的专业能力会得到更多的认可和肯定，这将有助于医生在专业领域的发展和进步。
此外，良好的医患沟通还可以提高医生的公众形象和口碑，吸引更多患者前来就诊，增加医生的社会影响力。
针对医患沟通的重要性，医学界也重视起来。
现代医学教育越来越强调医学生在学习期间注重培养良好的沟通技巧和人文关怀能力。
一些医学院校还开设了相关的医患沟通课程，帮助医学生提高与患者沟通的能力。
此外，医疗机构也进行了一系列的改革和措施，以提高医患沟通的质量。
例如，建立了人性化的就诊环境和服务机制，加强医院与患者之间的互动和交流。
然而，要建立良好的医患沟通关系并非易事，需要医生在医德修养上下功夫。
首先，医生应该具备良好的沟通技巧，包括倾听能力、表达能力和语言沟通能力。
医生应该学会倾听患者的需求和痛苦，耐心听取患者的诉说，并充分尊重和理解患者的感受。
医患沟通感悟心得体会(3篇)
第1篇随着社会的发展和科技的进步，医学科学取得了举世瞩目的成就。
然而，在医疗行业，医患关系紧张、医患矛盾频发的问题也日益凸显。
作为一名医务工作者，我在临床工作中深刻体会到了医患沟通的重要性。
以下是我对医患沟通的一些感悟和心得体会。
一、医患沟通的重要性1. 提高医疗质量：医患沟通有助于医生全面了解患者的病情、心理状况和生活习惯，从而制定出更加合理、有效的治疗方案。
同时，患者对治疗过程的了解和信任，也有助于提高患者的依从性，促进病情康复。
2. 增强医患信任：良好的医患沟通有助于消除患者对医生的陌生感和恐惧感，建立起相互信任的关系。
这种信任是医患合作的基础，有助于医生更好地为患者服务。
3. 预防医疗纠纷：医患沟通有助于医生及时了解患者的需求和疑虑，避免因信息不对称而引发的误解和纠纷。
通过沟通，医生可以解释病情、告知风险，让患者充分了解治疗过程，减少医疗纠纷的发生。
4. 提升医疗服务满意度：医患沟通有助于医生了解患者的期望和需求，从而提供更加人性化的医疗服务。
患者对医疗服务的满意度提高，有利于医院口碑的传播和品牌形象的塑造。
二、医患沟通的技巧1. 耐心倾听：患者往往对病情、治疗等问题充满焦虑和担忧，医生需要耐心倾听患者的倾诉，给予关注和安慰。
在倾听过程中，注意观察患者的表情、语气等非语言信息，以便更好地了解患者的心理状态。
2. 沟通技巧：医生在沟通时，应使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语。
同时，注意语速、语调、肢体语言等，使患者感受到亲切和尊重。
3. 信息传递：医生应将患者的病情、治疗方案、预后等信息传递清楚，避免信息不对称。
在传递信息时，注意采用“是的，但是”的句式，既要肯定患者的感受，又要说明实际情况。
4. 避免争论：在沟通过程中，若遇到患者对治疗方案的质疑，医生应保持冷静，避免与患者争论。
可以采用换位思考的方式，从患者的角度出发，解释治疗方案的科学性和合理性。
5. 关注患者心理：医生在沟通时，要关注患者的心理变化，给予心理支持和鼓励。
医患沟通的重要性
医患沟通的重要性为了提高医务人员的沟通能力，使医患沟通达到最佳效果，满足患者的诊疗需求，处理好医患关系。
探讨通过医护人员医患沟通重要性的提高，了解患者心理需求，及时主动沟通。
医患沟通的重要性加强医患沟通是塑造医院形象的需要,有利于医院的可持续发展医院尽管拥有许多先进的医疗设备,但在医疗服务过程中,如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务,就会影响医院的形象。
在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行,所以加强医患沟通,与患者建立良好的关系,就是塑造医院的形象。
随着社会的发展和医疗改革的深入,患者有了更多的选择权。
患者不仅可以选择医生提供的治疗方案,而且可以更自由地选择医院,有的还可以选择医务人员。
在这种情况下,医院形象提高,知名度扩大,在社会人群中形成良好的声誉,无疑就夯实了医院赖以生存发展的基础。
加强医患沟通是构建和谐医患关系的需要,有利于减少医疗纠纷构建和谐医院,建立和谐的医患关系是全社会的共同心愿。
医疗行为具有一定程度的危险性,有的还具有一定程度的伤害性,由于人体结构及病理变化的复杂性,存在着个体差异,任何医生判断病因、估计医疗效果都有一定的不确定性。
而患者在医疗过程中,因缺乏医学专业知识,以及迫切希望尽快恢复健康的心情,导致其不能很好地理解医疗行业的特点,常常对其期望过高。
因此,在这种情况下,医患双方的及时沟通交流,相互理解,取得患者最大限度的密切配合,建立和谐的医患关系就显得极为重要。
近年来,医疗纠纷牵扯到方方面面,反映和涉及的问题种类繁多,据统计,有80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关,只有不到20%的案例与医疗技术有关[1]。
可见,为避免或减少医疗纠纷,加强医患沟通至关重要,重庆医科大学儿童医院推行“医患沟通制”以来取得了较好的效果[2]。
加强医患沟通是顺应现代医学模式的需要,有利于取得最佳临床治疗效果现代医学模式已从以医疗为中心转变为以病人为中心,已从单纯的“生物医学模式”转变为“生物-心理-社会医学模式”。
医患沟通的重要性及沟通方法
医患沟通的重要性及沟通方法医患沟通是整个医疗过程中的一个重要环节，加强医患沟通可以增加患者对医务人员及院方的信任，增加医者与患者之间的信息交流和相互理解，增强患者战胜疾病的信心，取得患者最大限度的密切配合，使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷消灭在萌芽状态。
医患沟通的重要性及沟通方法1医患关系的重要性良好的医患关系是成功治疗的第一步。
病人就诊时，会问医生我是否生病，什么原因引起的，它的后果如何?您能否帮我摆脱疾病，甚至不生病?这些问题实际上是对疾病的诊断、治疗、预防的判断，也是医生每日的临床工作。
医生的一言一行无不影响到病人，医生看病时，病人也在看医生，通过观察了解这个医生是否可信。
只有取得了病人的信任与配合，使病人完全相信医生是全心全意的为他治病，才可能获得病人的依从性，才有可能达到最佳的治疗效果。
因此，良好的医患关系是得到最佳的临床诊疗质量的保证。
2良好的医患关系依赖于良好的医患沟通医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为病人的健康需要而进行的，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。
医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件。
有了良好的医患沟通才会建立良好的医患关系。
但是很多医院的医患沟通做得并不尽人意，人们耳闻目睹了太多的负面信息。
一项对大医院的调查发现，因医疗事故而导致的医患纠纷不到5%，而70%的纠纷是由于医患沟通不畅而致。
可见，医患之间的信任危机是导致双方关系失谐的关键因素，而信任危机又源于彼此沟通的不畅，相互间缺乏尊重与理解。
病人对医护人员缺乏信任，无法建立信心、积极配合治疗，必然难以获得良好的疗效;而医生为避免误诊，无论大小病都全面检查，无疑加重了病人的负担。
有的医生为了“合理避险”，放弃风险大或复杂疑难手术，本来能治的病也不敢治，使病人失去了救治机会。
这种过度防卫的状态，不但使医患双方都付出代价，将影响到医疗技术创新和医学水平的进步。
浅谈医患沟通的技巧及意义
浅谈医患沟通的技巧及意义摘要：医患沟通是和谐医患关系的首要条件，良好的医患沟通不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生，保证医疗活动的顺利进行。
关键词：医患；沟通；技巧医患沟通是指在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕疾病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医生为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学地诊疗患者的疾病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。
1医患沟通的意义随着医疗卫生改革的深入，在追求效益的医疗市场竞争中，医患关系近年来却日趋紧张，由此引发的医疗纠纷也日渐增多。
我国的医患关系日趋紧张，医患矛盾越来越突出，医疗纠纷连续不断，据医疗投诉资料分析显示：80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关[1]；又据报道，患方向医务人员施暴的恶性事件在全国各地时有发生[2]，我们不得不反省和重视，加强医患沟通，可以增加患者对医务人员及院方的信任，增加医务人员与患者的交流和相互理解，赢得患者的配合，减少矛盾，使很多医疗纠纷得以化解或消灭在萌芽状态。
1．1 医患沟通促进医学发展随着现代医学科技特别是现代医疗仪器工业的高速发展，医疗仪器在医疗活动中的作用越来越大，临床医生对仪器的依赖性也就越来越大，诊断、治疗的科学分析、逻辑思维和推理及归纳能力却越来越差。
社会—心理—生理医学模式的建立和发展，是医学人文精神的回归，医学的新模式使医患沟通比以往任何时候更显得重要。
1．2 有助于患者疾病的诊断和治疗医患沟通是为了满足医患关系、医疗目的以及医疗服务情景的需要，是特定的人际交流。
优质有效地进行医患沟通，首先需要医患双方都有沟通的愿望，其次必须具备沟通的信息以及合适的沟通场所和方式。
医患沟通，要求医务人员及时了解并满足患者被理解的需求、受重视的需求、受尊重的需求、及时和有序服务的需求、感觉舒适的需求等等，同时也应掌握患者对医疗服务的期望、具体的需求、每个医疗环节中的疑虑、对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等等，了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度，以便于医院提供患者急需、适宜的医疗和相关服务。
医患沟通在改善医患关系中的作用
医患沟通在改善医患关系中的作用首先，医患沟通有助于建立互信和理解。
医生通过与患者进行有效的沟通，传递医学知识，平等地面对患者的问题和疑虑，以及耐心地倾听患者的心声和关切，可以建立起患者对医生的信任和尊重。
而患者也通过与医生的沟通，了解医生的专业知识和处理方法，从而增加对医生的信任和理解。
双方的互信和理解是建立良好医患关系的基础。
其次，医患沟通能够提高医患合作的积极性。
通过与患者进行详细的沟通，医生可以了解患者的生活方式、疾病史、家族史等个体特征，并可以进行针对性的讨论和建议。
医生与患者共同决策治疗方案，提高了患者参与治疗的积极性和自我管理能力，从而提高了治疗效果。
同时，患者也能够更好地理解医生的建议和指导，主动配合医生的治疗方案，增加了治疗的成功率。
此外，医患沟通对于提高医疗质量也起着重要的作用。
通过与患者的沟通，医生能够及时了解患者的病情和反应，以及患者对治疗的满意度和期望。
医生可以根据患者的反馈进行及时调整和改进，提高医疗效果。
同时，医生还可以通过与患者进行有效的沟通，向患者传达预防、康复等方面的知识和技能，提高患者对疾病的认知和自我管理水平，减少疾病的复发和恶化，提高医疗质量。
最后，医患沟通还能够促进医患关系的和谐发展。
良好的医患关系是医生和患者之间相互尊重、互帮互助、平等合作的关系。
通过医患沟通，医生能够以关怀、尊重和耐心的态度对待患者，患者也能够更好地理解和体验到医生的关心。
医患之间的相互理解和支持，将会大大减少误解和纠纷的发生，促进医患关系的稳定和和谐。
总之，医患沟通在改善医患关系中扮演着重要的角色。
良好的医患沟通有助于建立互信和理解，提高医患合作的积极性，增强疾病治疗效果，提高医疗质量，并促进医患关系的和谐发展。
因此，医生应当注重发展良好的医患沟通能力，并将其应用于临床实践中，为改善医患关系做出积极的贡献。
浅谈医患沟通的重要性和艺术
浅谈医患沟通的重要性和艺术近年来，为了增进医患之间的理解，融洽医患关系，提高服务水平和病人的满意度，维护医患双方的合法权益，建立和谐统一的新型医患关系，促进医院的可持续发展，首先我们应从以下方面来考虑。
1.树立现代医患沟通的理念与意识随着社会主义市场经济的逐步建立，患者的就医观念发生了很大的变化，维权意识进一步增强，这对医院长期以来“以医为尊”和“病人求我”的思维定式提出了挑战，医患矛盾日益突出，医患纠纷逐年上升，据统计，在当前的医疗纠纷中，90%以上是因为沟通不当所致，由此可见医患沟通的重要性。
1.1医患沟通是解决医患矛盾的有效方法医患沟通为医患之间构建了一座双向交流的桥梁，医务人员需要更多地对病人进行人文关怀。
通过沟通使信息不对称的矛盾得到缓解。
从而拉近医患双方的距离，逐步建立起尊重、信任、平等、合作的关系。
1.2医患沟通是规范医疗行为的有效途径新的《医疗事故处理条例》出台后，要求全体医务人员严格执行医疗卫生法律法规和各项操作规程，特别要尊重病人的知情同意。
而落实告知制度是医患沟通的基本措施。
1.3医患沟通是提高医疗质量的有效措施要保证诊疗方案的顺利实施，保证医疗质量和病人安全，必须要得到患者及家属的信任、理解、支持和配合，因此，良好的医患沟通是必不可少的。
医务人员通过安慰病人来增强病人战胜疾病的信心，调动其主观能动性。
1.4 医患沟通是提升服务水平的有效手段医患沟通促使医务人员牢固树立以“病人为中心”的服务理念，更好地激发和调动医务人员的服务主动性和主观能动性，通过良好的沟通，可使医务人员真正了解病人的需求并予以满足，努力提供超越病人期望的服务，从而不断提高服务水平。
2.尊重病人的知情选择尊重病人的权利，是改善医患关系，赢得病人对治疗配合的关键。
其次我们分析一下，影响医患沟通的主要因素：2.1 来自病人的影响因素2.1.1病人的知识水平和生活阅历病人缺乏医学知识，迫切地想了解自己所患的疾病及其相关的知识，对医生提供的信息不理解或感到不满意，则会影响病人进一步的信息提供。
医患关系的重要性与影响
医患关系的重要性与影响医患关系是指医生和患者之间的相互作用和沟通关系。
这是医疗行业中至关重要的一环，它直接影响到医疗质量、患者满意度以及医疗机构的声誉。
良好的医患关系是医疗安全、医疗效果和治疗效率的基础，也是提高整体医疗质量的关键因素。
一、医患关系的重要性1. 信任和沟通：建立良好的医患关系有助于医生和患者之间建立信任，患者能够更加放心地接受医生的治疗建议和方案。
同时，良好的医患关系也能够帮助医生更好地了解患者的病情和需求，有助于医生提供更准确、个性化的治疗方案。
2. 患者满意度和治疗效果：良好的医患关系能够提高患者对医疗过程的满意度，减少患者因焦虑、恐惧等情绪而对治疗产生的阻碍。
患者在良好医患关系的基础上更加积极配合治疗，提高治疗效果。
3. 医疗纠纷和法律风险：医患之间的关系紧张和不信任容易导致医疗纠纷的发生。
良好的医患关系可以降低医疗纠纷的风险，减少医疗机构和医生面临的法律风险。
二、医患关系的影响1. 患者态度和行为：医患关系的好坏直接关系到患者对医疗的态度和行为。
良好的医患关系有助于患者更好地配合医生的治疗方案，积极参与自身的康复过程。
2. 医生责任和专业水平：医患关系的紧密度与医生的责任感和专业水平有着密切关系。
医生在良好的医患关系中更加关注患者的需求和安全，更加注重医疗质量和个性化的治疗方案。
3. 医疗效率和资源利用：良好的医患关系能够提高医疗效率，减少不必要的检查和治疗。
通过有效的沟通和信任，医生能够更准确地判断患者的病情，避免因为不必要的医疗操作导致资源浪费。
4. 医疗机构声誉和信誉：医院的声誉和信誉与医患关系有着密切的关联。
当患者对医院和医生有较高的满意度，良好的口碑将有助于吸引更多的患者和合作伙伴。
三、构建良好的医患关系的方法1. 提高医生的沟通技巧：医生要具备良好的沟通技巧，能够倾听患者的需求，并清晰地解释治疗方案和医学知识，加强患者对医疗过程的了解。
2. 尊重和关心患者：医生应该尊重每一位患者的权益和个人隐私，并关心患者的身心健康。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医患沟通在和谐医患关系中的重要性
公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
医患沟通在和谐医患关系的重要性
靖江市新港城医院倪俊亮
摘要：如何改善医患关系、缓解医患矛盾，建立和谐的医患关系已成为医院必须面对的重要问题。
医患沟通不到位是导致医疗纠纷的主要原因，加强医患沟通可以拉近医患双方的距离，有助于患者疾病的诊断和治疗，得到患者对医者的信任和对诊疗的主动配合，有助于减轻患者的心理压力，有助于治疗效果的改善。
医务人员应树立这样一种理念：医患沟通是自身利益的需求，医患沟通是规范医疗行为、提高医疗质量的重要部分。
近年来，我国医患关系趋于紧张，医患关系紧张已成为日益突出的社会问题，医疗纠纷已成为医院管理的难点，时常困扰着医务人员，严重干扰医院的正常工作，根据投诉资料分析显示：80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。
如何改善医患关系、缓解医患矛盾，建立和谐的医患关系已成为医务人员及医院必须面对的重要问题。
本文从分析目前医患关系紧张原因等方面，论述医患沟通在和谐医患关系中的重要性。
1 医患关系紧张的主要原因
患方因素
医患关系紧张、矛盾突出，其成因很复杂，其实医患双方都有问题，同时社会因素也是重要的一方面。
从患者方面看，主要有以下几方面的因素：（1）患者对医疗服务期望值过高。
部分患者认为在医院就诊是一种商品买卖，认为既然花了钱，就要达到期望的目的。
有不少患者认为，到了医院，就是进了保险箱，医院有义务、更应该有能力治好自己的疾病。
（2）互联网查询得到的结果与医疗行为不一致随着互联网的飞速发展，部分患者在得病后诊治期间不信任医生，要求医生使用自己查询的互联网知识诊治方法对自己进行诊治，往往似是而非，究其根本原因是患方对医疗行业、对医学科学的认知不够，对医学知识一知半解。
（3）患者的法律意识、自我保护意识不断增强。
这是人类社会进步的表现，然而也有患方在诊疗过程中采取先入为主，稍有不妥即持怀疑或对立的态度。
患方中不少患者对医方存有戒备心理，出现了对医方与其谈话和诊疗措施进行录音或记录的怪现象。
从医务人员方面看，存在以下一些因素
（1）医务人员自身所拥有的医学信息优越感，部分医务人员认为自己是医务人员，患方在医疗方面无发言权，诊疗行为很少与患者交流与沟通，导致患者对医疗行为的不理解。
（2）医务人员所从事的职业具有特殊性、科学性强、风险高
的特点，自身的责任大、压力大，部分医务人员认为收入与工作强度不匹配，导致心理失衡。
（3）少数医务人员职业道德水平低下，服务态度差，造成不良影响，导致患方对医务人员的不信任。
社会因素
（1）由于医疗保险的发展滞后，现在因医疗体制改革，患者自身需承担一部分医疗费用，尤其是重病、慢性病个人付费更多，心中有怨气，医务人员可能就成了“出气筒”。
（2）媒体、社会舆论不实报道、对医院的片面指责和不正确的引导，导致患方对医方的不满和不信任。
另一方面，“病人就是上帝”这种说法的误导，将患者和医务人员没有摆在平等的位置上。
2 加强医患沟通是改善医患关系的重要手段
医患关系紧张、矛盾尖锐，会使医患双方的利益都受到损害，在减少医患矛盾，缓解医患关系紧张状态方面，需要医患双方共同努力，更重要的是医患双方能够换位思考，达到相互理解，两者从根本上享受自己的权利。
实施良好的医患沟通，医生是主体
在医患沟通中，医生起主要作用，必然要求医生应具有良好的服务态度和语言艺术能力。
首先要求医生“耐心倾听”病人的主诉，不要随意打断患者对自身症状和痛苦的诉说。
患者主诉时，尽管有许多不切主题的语言，医生不能不耐烦，要善于引导病人回答问题，描述症状，同时用恰到好处的语言温暖他，使他感觉亲切、可信。
可以说“耐心”、“倾听”和在患者面前树立良好的第一印象是发展良好的医患关系的最重要的一步。
其次，医生作为主体需主动与患者进行沟通，需预判患者病情，进而在病情变化前与患者或家属进行沟通，到患者病情发生明显变化时再进行沟通往往患者或患者家属不能接受，从而导致医患纠纷的发生。
加强医患沟通可以拉近医患双方的距离
医务人员有对患者的诊疗过程解释说明的义务，同样，患者也应主动去配合医务人员积极完成诊疗过程，尽到自己的义务，以达到共同营造一种和谐的关系与良好的氛围，相互理解，相互信任。
良好的沟通和交流是保证医患双方履行自己的上述义务的基础条件之一，同时可拉近医患双方的距离。
有助于患者疾病的诊断和治疗??
医方通过与患者的全面沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生。
患者认为不值一提的不适可能会是诊断及治疗的突破口。
例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。
如患者药
物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。
加强医患沟通是顺应现代医学模式的需要
现代医学模式已从以医疗为中心转变为以患者为中心，是一种新型的生物-心理-社会医学模式。
医患关系的形式绝大多数是以“相互参与型”的形式出现，这种新型的医患关系形式把医者与患者置于平等的地位。
成功的双向交流沟通，往往会得到患者对医者的信任和对诊疗的主动配合，可取得最佳的临床效果。
3 医患沟通的作用
(1)医患沟通是顺利完成诊疗计划、保证医疗质量的前提。
医疗过程是一个密切协作的过程，除医护之间的合作外，更重要的是需要患者的密切配合。
如对某些重要的手术、特殊的检查、某个诊疗方案的确定等，都要及时、有效地加强与患者之间的沟通，详细说明情况，取得患者的理解和配合，这样可以避免某些医疗纠纷的发生，以提高医疗服务质量。
(2)医患沟通是让患者对医疗技术的高风险性和局限性的了解增多，这样在发生意外或不能达到预期效果时能更好的进行沟通，构建和谐的医患关系。
(3)医患沟通有助于减轻患者的心理压力，有助于治疗效果的改善。
患者到医院看病很希望得到良好的医疗服务，减少痛苦，早日康复。
作为医务人员应该充分理解患者的心情，采取换位思考方法，充分理解患者的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。
使患者能够积极主动地配合治疗，使治疗效果得到显着改善。
4.医患沟通方式及技巧
1、预防为主的针对性沟通?
在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。
2、交换对象沟通?
在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。
沟通时注意沟通对象与患者的关系，对与非患者直系亲属（非代理人）沟通需简洁，只需告知患者疾病及危重程度。
3、集体沟通?
对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。
这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。
4、协调统一沟通?
当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。
?
5、实物对照沟通?
某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。
如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架或骨架图，眼科患者可以以眼球模型进行沟通，用通俗的语言给患者讲解。
?
6、类比沟通
对某些疾病，常规沟通患者不能理解，可选用生活中类似的事件进行沟通，如脑梗塞，在疾病初期可以加重，可以用稻田里没有水，短时间内稻谷不会枯萎，时间长了之后就枯萎了来进行类比沟通，从而使患者能够通俗易懂的知晓疾病的发生发展规律。
7、保密原则沟通
当患者疾病涉及到患者隐私时，病人可能有许多情况不希望被别人知道，可与患者进行单独沟通，不得取笑、歧视患者，一旦我们泄露患者隐私或者对患者表现出鄙视、不屑等神情，会严重损伤患者自尊心，可导致患者丧失对医生的信任，从而影响进一步的医患沟通。
体会
加强医患沟通时要让患者了解自己病情及疾病可能的发生发展变化，同时“看到”和“感受”到医务人员的医疗服务。
医务人员通过多种形式与患者交流，尊重患者的权利，让患者看到、感受到医务人员对他们的帮助与关爱，使患方与社会亦更加尊重、理解、信任医务人员。
医务人员应树立这样一种理念：医患沟通是自身利益的需求，医患沟通是规范医疗行为、提高医疗质量的重要部分。
医务人员通过医患沟通这种实践，学会更多做人的道理，提高与人交往的技巧和综合素质，减少或避免包括社会矛盾交汇在医疗活动过程中形成的医患矛盾，最终构建起和谐的医患关系。