话务员面试技巧
招聘话务是如何进行面试
招聘话务是如何进行面试自信对于一个推销员的成功是极其重要的。
当你和客户会谈时，言谈举止若能表露出充分的自信，则会赢得客户的信任，以下是小编为大家整理的招聘话务是如何进行面试，欢迎大家阅读，更多精彩内容请关注.话务员招聘面试办法一、话务员招聘标准1、普通话流利、沟通能力强;2、吃苦耐劳;3、有自信心;4、五官端正;5、熟练使用电脑(打字速度过关);6、年龄在30岁以下。
二、两个明确，一是明确职位描述。
职位描述是在工作分析的基础上进行的，描述职位的书面结果为工作说明书，包括直接上级、工作目标、工作职责与任务、工作绩效、可轮换岗位、权限范围。
其中最重要是工作职责与任务，包括销售和服务的职责、计划、报告、工作的投入与产出、内外部联系、日常行政事务及内容处理。
工作说明书因不同的产品或服务、用户购买行为、销售形式和公司文化而不同。
职位描述是招聘工作的基础，是解决做什么的问题。
二是明确任职资格描述职务之后就确定任职条件，一般有技能、经验、知识、品质、任职时间。
合格的销售人员一般具有以下行为：1、以目标为导向，不计较上班时间;2、从不压抑自已的思想，善于与别人分享;3、常常以成功暗示自已，遇到困难与挫折不服;4、好学，涉猎的知识面广博;5、注重人际关系，善于察言观色。
根据以上行为，合格的销售人员要具备以下五项素质：成就导向、自信、正直诚实、人际理解力、灵活性。
三、可以设置一些有关市场营销方面的面试题目，让应聘人员回答，通过回答来判断应聘者的专业技术水平。
A、导入性问题：1、您住的远吗?来我们这儿得多长时间?2 、我们这儿好找吗?3、我们今天主要想请您到公司随便聊一聊，听听您的想法，那我们开始好吗?B、动机与岗位匹配性：1 、在您的工作经历中您感觉自己最成功的一件事情是什么?您最大的收获是什么?您感觉还有什么遗憾的地方吗?2、您对自己今后的发展有什么打算?根据您的想法您感觉自己有哪些地方完善?您有什么具体的计划?3 、您希望在什么样的环境中工作?对直接领导有什么期望?对同事有什么期望?4、您比较认同什么样的企业文化?C、言语表达能力：1、请简单的谈谈您从大学毕业以后的工作经历。
话务员面试
[标签:标题]篇一：应聘电话客服的常见面试题及解析正如岗位名称中所凸显的那样，电话客服的职责主要是借助电话没媒介，为售前、售后用户提供服务。
因此，在面试的时候，常见的面试问题也大多是围绕着交流、沟通、普通话等能力打转。
别看电话客服的工作内容挺容易，可每天几十个电话打下来，怎么着都得头晕眼花。
所以，如果你对这一岗位感兴趣的话，不妨在面试的时候多展现一下良好的抗压能力和自我调节能力，让面试官相信你可以很好的胜任。
因为借助电话这一工具，很少有面对面交流的机会，因此在招聘时，相较于其它客服岗位，电话客服对求职者身高、长相等要求不高。
只要是普通话标准、声音甜美的，都可以试上一试。
电话客服的常见面试题1、电话客服每天会接触形形色色的客户，遇到难缠的你将如何处理呢？解析：对于电话客服来说，遇到难缠的客户是非常常见的事情。
一般来说，多数难缠的客户在给电话客服联系的时候，首先便会要求见领导。
因此，在回答这一题时，你可以这样说“我会站在客户的立场，通过沟通技巧来分散客户心里积压的不满。
然后等其情绪稳定下来后，了解客户想要的解决方然，并根据企业的操作要求，提出折中的解决方案，让客户感觉受到重视。
”2、相比于其它岗位来说，电话客服的工作压力还是比较大的。
平时你是怎减压的，怎样才能让压力不影响到与客户的沟通？解析：任务量的考核、用户的不满，产生压力是难免的事情。
为了不让压力影响到正常的情绪，你必须得给自己找几种减压的方法。
在通话过程中，你可以放缓呼吸，保持预定平稳，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度；在通话结束后站起来走动走动，或是找个途径发泄心中的不满。
3、你觉得客户服务在企业中是一个什么位置？解析：作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色。
因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。
在回答上述题目时，不妨从这个角度来解答。
4、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用？解析：客户想要的无外乎就是第一时间帮他们解决问题。
话务员职位面试9篇
话务员职位面试9篇有两个面试官三个求职者，先是让我们依次自我介绍，然后指定桌子上一本杂志的某一段让我们阅读，之后问为什么想要得到这份工作，自己的优势，最后介绍这份工作的性质和薪酬待遇等，也提出了工作的要求，问我们能否接受。
自我介绍我做的很简洁，介绍了我来自哪里，就读于那个学校，学习什么专业，工作经历，之后朗读文段的时候刚好碰到一段有关强奸的报道，有点尴尬，但还是硬着头皮读过来。
最后关于为什么想要得到这份工作和自己的优势的时候我就企业实力，还有工作内容作了回答。
最后，因为面试官觉得我还没毕业，可能不能适应他们的工作时间，提出质疑，然后我选择放弃这份工作。
面试官的提问：自我介绍一下。
你为什么选择铁通？感觉自己有什么特长？面对这份工作自己有什么优-------------------------------------------------------面试经验2面试公司：中国移动客服中心职位：话务员分析：明显是一道工程性很强的题目，和一般的查找中位数的题目有几点不同。
1、原数据不能读进内存，不然可以用快速选择，如果数的范围合适的话还可以考虑桶排序或者计数排序，但这里假设是32位整数，仍有4G种取值，需要一个16G大小的数组来计数。
2、若看成从N个数中找出第K大的数，如果K个数可以读进内存，可以利用最小或最大堆，但这里K=N/2,有5G个数，仍然不能读进内存。
3、接上，对于N个数和K个数都不能一次读进内存的情况，《编程之美》里给出一个方案：设k面试官的提问：从N个数中找出第K大的数，如果K个数可以读进内-------------------------------------------------------面试经验3面试公司：保险职位：话务员等到其他人陆陆续续的赶到以后，我们一行人被带到了人事部门。
房屋内部别致优雅的装帧格调，给人一种轻松随和的感觉。
宽敞明亮的窗棂设计，使得整体格局朴实大方又韵味无穷。
话务员面试
话务员面试一、引言话务员是负责处理电话交流的专业人员，他们在与客户之间建立联系、提供支持和解答问题方面起着重要的作用。
话务员岗位要求面试者具备一定的技能和素质，本文将就话务员面试的流程和常见问题作一介绍。
二、面试流程1.自我介绍面试的第一部分通常是自我介绍。
在自我介绍时，应简洁明了地介绍自己的姓名、学历、工作经验等信息。
同时，可以强调自己在与人沟通和解决问题方面的能力和经验。
**示例**：大家好，我是张三。
我持有本科学历，并且有两年的话务员工作经验。
在过去的工作中，我学会了如何与客户保持良好的沟通，并且能够在紧张的工作环境下保持冷静和专注。
2.岗位相关问题在接下来的环节，面试官可能会针对话务员岗位的要求提问。
这些问题旨在了解面试者是否具备必备的技能和素质。
(1) 你对话务员这个职位的理解是什么？这个问题旨在了解面试者对话务员职位的了解程度。
我认为话务员主要负责处理电话交流，并且提供满意的客户服务。
他们需要具备良好的沟通能力、语言表达能力和耐心。
同时，他们还要能够灵活应对各种客户需求并解决问题。
(2) 你认为一名优秀的话务员需要具备哪些能力？这个问题旨在了解面试者对优秀话务员的要求以及他们自己是否具备这些能力。
**示例**：我觉得一名优秀的话务员需要具备良好的沟通和语言能力，耐心和细心的倾听能力，以及快速解决问题的能力。
此外，他们还应具备团队合作精神和应对压力的能力。
3.案例分析在某些面试中，面试官可能会给你一些情景案例，要求你分析、解答或提供解决方案。
这一环节旨在了解你在实际工作中的应对能力。
(1) 请你描述一次你成功解决了一个困扰客户的问题的经验。
这个问题旨在了解面试者处理客户问题的能力和解决问题的方法。
**示例**：我曾经遇到过一个客户对产品的操作有疑问的情况。
我倾听并了解了客户的问题后，我快速寻找到了解决方案并向客户解释。
通过仔细指导和耐心的回答，我帮助客户成功解决了问题并对我们的服务感到非常满意。
话务员面试问题及答案三篇
话务员面试问题及答案一篇1、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？答：作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。
(1)切实可行的工作流程；(2)严格的服务质量标准；(3)完善培训制度，客服人员专业的业务水平；(4)全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入懂啊公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、你为什么想来我们公司工作？贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。
3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？一份工作至少要做3-5年，才能学习懂啊精华部分。
4、我们为什么要录用你？思路：1)、应聘者最后站在招聘单位的角度来回答；2)、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感兴趣，有足够的信心；3)、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！”5、遇到难缠的客户您将如何处理？做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠客户在总部客服打电话时，首先要见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这事我们应该表示出我们还是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。
6、您对加班的看法。
提示：实际上好多公司问这问题并不证明一定要加班，只是想测你是否愿意为公司奉献。
话务员面试问题及答案二篇话务员面试都会问什么问题最基本的一条就是普通话要标准，声音听起来要很柔和( 话务员面试问题及答案三篇)。
比较舒服！如果你有普通话等级证书是最好不过了，还有就是反应能力要强哦，临时应变能力！关键要素：1、不擅自做主做重大的最终处理；2、在任何情况下不与客户发生争执(想好一堆推脱的话吧，尽量和蔼点儿)到时候应聘上了，肯定要进行岗前培训的！但是客户提出的问题也千奇百怪。
话务员面试技巧
客服人员面试问题1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？2、3、4、5、6、7、8、遇到难缠客户您将如何处理？喜欢这份工作的哪一点？缺乏经验，你怎么胜任这份工作？在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？做一个优秀的客服，需要注意的几点？你如何平衡客户与公司目标之间的关系？我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。
9、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？10、11、12、13、14、你认为客户这份工作最重要的是什么？谈谈你对客服这个岗位的理解。
如果客户投诉，如何处理？你对我们网站有多少了解？你认为二手书在售后会出现那些问题，如果遇到这些问题你认为怎样处理？问题答案及提示1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。
（1）、切实可行的工作流程；（2）、严格的服务质量标准；（3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平；（4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。
3、提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是，在回答面试官这个问题时可不能太直接把自己的心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容能符合自己的兴趣等4、思路：首先，要承认这是你目前的一个局限，但这是一个客观因素；其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你可以回答说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习经验或学校简历等。
话务员面试话务员面试自我介绍
话务员面试话务员面试自我介绍篇一：应聘电话客服的常见面试题及解析正如岗位名称中所凸显的那样，电话客服的职责主要是借助电话没媒介，为售前、售后用户提供服务。
因此，在面试的时候，常见的面试问题也大多是围绕着交流、沟通、普通话等能力打转。
别看电话客服的工作内容挺容易，可每天几十个电话打下来，怎么着都得头晕眼花。
所以，如果你对这一岗位感兴趣的话，不妨在面试的时候多展现一下良好的抗压能力和自我调节能力，让面试官相信你可以很好的胜任。
因为借助电话这一工具，很少有面对面交流的机会，因此在招聘时，相较于其它客服岗位，电话客服对求职者身高、长相等要求不高。
只要是普通话标准、声音甜美的，都可以试上一试。
电话客服的常见面试题1、电话客服每天会接触形形色色的客户，遇到难缠的你将如何处理呢？解析：对于电话客服来说，遇到难缠的客户是非常常见的事情。
一般来说，多数难缠的客户在给电话客服联系的时候，首先便会要求见领导。
因此，在回答这一题时，你可以这样说“我会站在客户的立场，通过沟通技巧来分散客户心里积压的不满。
然后等其情绪稳定下来后，了解客户想要的解决方然，并根据企业的操作要求，提出折中的解决方案，让客户感觉受到重视。
”2、相比于其它岗位来说，电话客服的工作压力还是比较大的。
平时你是怎减压的，怎样才能让压力不影响到与客户的沟通？解析：任务量的考核、用户的不满，产生压力是难免的事情。
为了不让压力影响到正常的情绪，你必须得给自己找几种减压的方法。
在通话过程中，你可以放缓呼吸，保持预定平稳，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度；在通话结束后站起来走动走动，或是找个途径发泄心中的不满。
3、你觉得客户服务在企业中是一个什么位置？解析：作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色。
因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。
在回答上述题目时，不妨从这个角度来解答。
话务员面试
[标签:标题]篇一：应聘电话客服的常见面试题及解析正如岗位名称中所凸显的那样，电话客服的职责主要是借助电话没媒介，为售前、售后用户提供服务。
因此，在面试的时候，常见的面试问题也大多是围绕着交流、沟通、普通话等能力打转。
别看电话客服的工作内容挺容易，可每天几十个电话打下来，怎么着都得头晕眼花。
所以，如果你对这一岗位感兴趣的话，不妨在面试的时候多展现一下良好的抗压能力和自我调节能力，让面试官相信你可以很好的胜任。
因为借助电话这一工具，很少有面对面交流的机会，因此在招聘时，相较于其它客服岗位，电话客服对求职者身高、长相等要求不高。
只要是普通话标准、声音甜美的，都可以试上一试。
电话客服的常见面试题1、电话客服每天会接触形形色色的客户，遇到难缠的你将如何处理呢？解析：对于电话客服来说，遇到难缠的客户是非常常见的事情。
一般来说，多数难缠的客户在给电话客服联系的时候，首先便会要求见领导。
因此，在回答这一题时，你可以这样说“我会站在客户的立场，通过沟通技巧来分散客户心里积压的不满。
然后等其情绪稳定下来后，了解客户想要的解决方然，并根据企业的操作要求，提出折中的解决方案，让客户感觉受到重视。
”2、相比于其它岗位来说，电话客服的工作压力还是比较大的。
平时你是怎减压的，怎样才能让压力不影响到与客户的沟通？解析：任务量的考核、用户的不满，产生压力是难免的事情。
为了不让压力影响到正常的情绪，你必须得给自己找几种减压的方法。
在通话过程中，你可以放缓呼吸，保持预定平稳，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度；在通话结束后站起来走动走动，或是找个途径发泄心中的不满。
3、你觉得客户服务在企业中是一个什么位置？解析：作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色。
因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。
在回答上述题目时，不妨从这个角度来解答。
4、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用？解析：客户想要的无外乎就是第一时间帮他们解决问题。
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客服人员面试问题1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？2、3、4、5、6、7、8、遇到难缠客户您将如何处理？喜欢这份工作的哪一点？缺乏经验，你怎么胜任这份工作？在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？做一个优秀的客服，需要注意的几点？你如何平衡客户与公司目标之间的关系？我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。
9、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？10、11、12、13、14、你认为客户这份工作最重要的是什么？谈谈你对客服这个岗位的理解。
如果客户投诉，如何处理？你对我们网站有多少了解？你认为二手书在售后会出现那些问题，如果遇到这些问题你认为怎样处理？问题答案及提示1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。
（1）、切实可行的工作流程；（2）、严格的服务质量标准；（3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平；（4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。
3、提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是，在回答面试官这个问题时可不能太直接把自己的心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容能符合自己的兴趣等4、思路：首先，要承认这是你目前的一个局限，但这是一个客观因素；其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你可以回答说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习经验或学校简历等。
5、原则：（1）、不要人为的给客户下判断，客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的；（2）、换位思考，站在客户的立场上问题；（3）、坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔多赚。
6、（1）、微笑；（2）、客户永远是对的；（3）、礼貌对客。
7、大多数情况下客户需要与公司目标并不矛盾，要知道我在客户方面和公司方面都承担一定的责任，所以我对客户提出的任何有违公司目标的要求都会，深思熟虑，我需要考虑矛盾的严重程度以及该客户对我们公司的重要性，在需要决策时，如果一定要作出选择，同时对这位客户保持高度的职业诚信。
8、我显得内向是因为我善于倾听，愿意把发言机会多留给别人，但并不代表我不善言辞，需要时我也能侃侃而谈。
9、我将向客户解释，我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣，然后我将向客户保证，我会尽一切努力来改善这种状况，接下来我会倾听他的抱怨，并查找问题的根源，作出必要的改进满足客户。
10、思路：叙述工作特性的同时，也要加上自己看法，如果是有经验的人，最好说明自己的心态。
11、主要处理普通客服代表不能一次性解决问题，在规定时间处理，传达给相关人员，回复客户做好沟通工作。
12、让他们安歇，然后道歉，让他们知道我们已经了解了他们的问题，然后归纳，问问题，然后想出解决方法，询问他们的意见。
篇二：话务员面试体验话务员面试体验因为学校有要求每个人需要有实习经验，于是在校园招聘会上找了几家公司或培训机构投递了几分简历。
刚开始是走马观花，觉得这家公司好那家机构妙，真是不知道如何选择。
于是，像很多人那样，我投了工资出得高的一家培训机构。
工资是很高，不过排队投简历面试的人也不少。
但是，工资低的谁又想去。
我觉得自己很盲目。
既没有看自己的能力去投简历也没有看自己真正地需求。
学姐告诉我，选择公司的时候要根据自己的能力有所取舍。
有些公司固然薪水高，可是作为新人在里面的发展空间不大；有时候别看一个机构很小，可是这个机构很有朝气，年轻人进去了也有更有发展后劲。
有时候我们不要只向钱看，更重要的是向前看。
还有，当我们选择一个准备长久呆下去的公司或机构时也要看重它的企业文化，这不但是为了让自己适合也有助于塑造真正地自我。
面试过程中，我发现一个人表现的责任感很重要。
试想，人家一家有数十个工作人员组成的机构，责任心是多么重要的。
这不但是为这家机构创造利润价值的重要保证更是这家机构存在的重要保证。
我们作为一个大学生，虽然是学生出生，但是应有的稳重沉着的品质很重要。
谁也不想招聘一些小孩子进来公司里面，公司还得像妈妈似的再去栽培这些孩子。
那样多不划算。
所以，一般稳重吃苦耐劳的学生去面试能获得更多的机会。
篇三：话务员(电话销售员)面试办法话务员招聘面试办法为全力推进我司市场销售工作，现根据人力资源办公会议决定，我们在充分市场调查的基础上，撰写就这份文件，请各部门予以学习，并由人力资源办公室监督实施。
话务员招聘标准a、拥有对工作的热诚心态；当一群人处在沉闷的气氛中，只要有一位热情的人加入，立即就能使每一个人笑逐颜开，所以热情会使你结交很多朋友，它就象一个催化剂一般感染着每一个人，它会使一个不认识你的人向你微笑甚至是说话。
热情是胜利和成功所必需的工具，它使每一个人都爱自己的事业，爱自己的工作，甚至爱一起工作的伙伴们。
b、善于搭建与人沟通的桥梁；在现实生活中，更大量存在的是非语言沟通。
一个眼神，一个细小的动作，一个简单的身体姿态，一件衣服，一个特别的位置，一件物体，等等，诸如此类的众多非语言途径，都能构成沟通。
c、树立自信心，塑造必胜信念；有一句古老的格言说：一个成功的推销要使你的推销对象对你本身，你的公司和你的产品树立起一定的信心。
如果一个买主能对以上三个方面都形成一定的信任的话，那么买卖成功自然就是小菜一碟了。
每一个人都会有自卑感，当我们试图摆脱它时更容易陷入好高鹜远的境地，所以自卑往往是忧愁的总根源。
一个快乐的人并非没有自卑的时刻，而在于他们能把握自卑，不轻易的受它的驱使，而是利用它，把它变为动力，使自己过上丰富多彩的生活。
悲观的人说“蔷薇有刺”而乐观的人说“刺里有蔷薇”。
一个小小语序之差便道出了忧愁和快乐的本质所在。
自信对于一个推销员的成功是极其重要的。
当你和客户会谈时，言谈举止若能表露出充分的自信，则会赢得客户的信任，这样他才会相信你的产品说明，从而心甘情愿的购买。
d、解放思想; 时代在进步，我们应该怀着一颗开放的心态去接受新鲜事物，与时俱进，不能总是用老的经验和方法在原地踏步。
e、积极的心态; 美国推销员和日本推销员的故事，最能说明积极与消极的心态。
f、关心客户; 客户是我们的衣食父母，我们只有用心去为客户服务，才会的得到相应的回报。
有句话说得好“真正给你发工资的人是客户，不是老板”g、勤奋工作; 勤奋敬业是业务员迈向成功的前提，技巧和方法可以通过学习来提高，而缺乏了勤奋敬业的精神，一切都是纸上谈兵。
h、良好的沟通能力良好的沟通能力，是客户接受我们产品的前提条件。
客户对产品的兴趣，首先来自于对我们业务员的兴趣。
其实真正的沟通是有效的传递和接受信息。
是否能够对信息的有效性迅速作出判断并传递和接受才是良好沟通能力的体现。
i、诚恳的态度; 没有哪个客户喜欢一个爱耍小聪明的人，只有勤勤恳恳、实事求是的业务员才最受客户的欢迎。
j、学习能力：要想成为优秀的业务人员，必须学会学习，懂得虚心的向前辈、向上司、向客户等学习，学习交际艺术，谈判技巧，学习产品知识、营销知识、商务礼仪、管理、组织协调能力等等。
具备以上这些素质，就可以进入销售行业了，再加上勤奋、努力，就会有好的回报，能取得良好的成绩，如果觉得自己没有这些素质，甚至一个都不具备，那我劝你还是去其他行业试试，销售行业可能不适合你。
话务员的面试方法（面试方法简言之，即：1、请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的。
2、你的一个工作日是怎样安排的？3、为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？4、你最大的长处和弱点分别是什么？）可以设置一些有关市场营销方面的面试题目，让应聘人员回答，通过回答来判断应聘者的专业技术水平。
如：a、导入性问题：1、您住的远吗？来我们这儿得多长时间？ 2 、我们这儿好找吗？ 3、我们今天主要想请您到公司随便聊一聊，听听您的想法，那我们开始好吗？b、动机与岗位匹配性：1 、在您的工作经历中您感觉自己最成功的一件事情是什么？您最大的收获是什么？您感觉还有什么遗憾的地方吗？2、您对自己今后的发展有什么打算？根据您的想法您感觉自己有哪些地方完善？您有什么具体的计划？ 3 、您希望在什么样的环境中工作？对直接领导有什么期望？对同事有什么期望？4、您比较认同什么样的企业文化？c、言语表达能力： 1、请简单的谈谈您从大学毕业以后的工作经历。
2、在您的工作经历中您感觉自己最深的体会是什么？您最值得告诉我的经验是什么？您为什么觉得这些内容对您体会最深？ 3、请您描述一件最近您与他人发生争执或冲突的事情经过。
d、综合分析能力：1、您对市场marketing与销售sale两种工作有什么看法？两者的不同点是什么？您喜欢市场还是销售？2、您对我们这项事业的情景有什么看法？能给我们提出一些建议吗？ 3、您对通讯产业（电视购物领域）的发展有什么高见？e 、应变能力：1、假定您的领导交给您一份艰巨的工作要您在一天内完成，可这件工作根本就不可能在规定时间内完成，您会如何处理这件事情？ 2、如果您作为一家快速食品公司的分公司的经理，一天，上级打电话告诉您今天总经理要来根您谈一件很重要的事情，请您务必在公司等候；同时秘书告诉您有一个顾客在商场食用了公司的产品以后突然晕倒，顾客家属要求赔偿巨额并威胁如果处理不满意的话就向媒体暴光，现场已经有人通知电视台了，这件事情您如何处理？f、情绪稳定性： 1、假定您的间接上级对您的看法一直不好，还经常向别人说你如何如何，使你在公司的处境比较尴尬，今天你按照公司的规定报销交通费，他却说：改天再说，请问您如何处理这件事情？2、您在工作中最不愿意跟那些人打交道？如果您的上级经常向您提出苛刻的要求您怎样处理与上级的关系？g、人际协调能力：1、请问您对团队精神的理解是什么？团队成员应该保持一种什么关系？ 2、请结合您的经历谈一谈您没有处理好的关于同事关系的意见事情？3 、假定您作为一家公司的销售经理，您的一位客户向您提出了收取好处费的要求，若不答应，他就不再考虑买您的产品，您会如何协调这件事情？h、组织管理能力：1、您的领导需要您提交一份部门的工作计划，您会着重汇报那些事情？2、请您分析一下，作为初创企业，技术力量雄厚，市场开发工作已经从那些方面入手？i、计划能力：1、如果您作为本公司的市场推广部经理，能谈一谈您的工作思路吗？2、您觉得本公司的市场开发工作应该从哪些方面入手？3、一般您经历的企业市场推广工作是如何进行的？您觉得有什么欠缺吗？j、工作经验与能力：1、通过您几年的工作经历，您觉得作为市场人员应该具有那些能力？2、您觉得本公司采用市场与营销分开的策略有什么问题？k、学习态度：1 、您对国外的销售理念有哪些了解？2、您的业余爱好有哪些？ 3、您经常上网吗？您上网主要做什么？话务员测评办法测评办法简言之，即：1、良好的语言表达能力介绍自己2、有做销售的潜力3、接受能力强4、遵守纪律5、测试题测试题一：1．你虽然并不歧视擦皮鞋的工作，但是，即使穷到极点，你也绝对不会去做这种工作。