淘宝员工管理制度大全
淘宝客服日常管理制度
一、总则为规范淘宝客服日常工作，提高服务质量，保障消费者权益，促进店铺健康发展，特制定本制度。
二、工作职责1. 负责接收并处理客户咨询、投诉、退换货等事宜；2. 及时解答客户疑问，提供专业、热情、耐心的服务；3. 收集客户反馈，为店铺改进提供依据；4. 负责订单跟踪，确保货物及时发出；5. 参与店铺活动策划，提高客户满意度。
三、工作时间1. 白班：9:00-17:30；2. 晚班：17:30-22:30；3. 每周单休，休息时间由组长轮流安排；4. 晚班客服下班时间原则上以22:30分为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长；5. 白班客服下班前需与晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前将交接事项写在交接本上。
四、工作要求1. 熟悉店铺产品，掌握产品属性；2. 具备良好的沟通能力、应变能力和解决问题的能力；3. 使用文明用语，礼貌待客，维护公司形象；4. 严格遵守国家法律法规、淘宝平台规则及公司规章制度；5. 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行。
五、记录与交接1. 每位客服配备三本记录本：问题登记本、服务统计本、交接记录本；2. 问题登记本：记录工作中遇到的问题及想法，每周交给负责人汇总处理；3. 服务统计本：记录服务的客户数量、成交的客户数量，计算转化率；4. 交接记录本：白晚班交接时，登记移交客户的情况，需处理的紧急事务及潜在客户；5. 新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
六、绩效考核1. 根据客服工作表现、客户满意度、订单完成情况等指标进行绩效考核；2. 绩效考核结果与工资、奖金、晋升等挂钩；3. 对表现优秀的客服给予表彰和奖励，对表现不佳的客服进行培训和指导。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定；2. 本制度由客服部门负责解释和修订。
淘宝奖罚制度范本
淘宝奖罚制度范本一、总则1. 本制度旨在规范淘宝店铺员工行为，提升工作效率，营造积极向上的工作氛围。
2. 本制度适用于所有淘宝店铺员工，包括全职、兼职及临时工。
3. 奖罚决定应公平、公正、透明，确保员工权益。
二、奖励制度1. 业绩奖励- 员工个人月度销售额达到目标的120%以上，给予销售额1%的奖励。
- 团队月度销售额达到目标的110%以上，团队成员均享销售额0.5%的奖励。
2. 创新奖励- 对于提出并实施有效创新方案的员工，根据创新带来的实际效益，给予500-2000元的一次性奖励。
3. 服务奖励- 顾客满意度连续三个月达到95%以上的员工，给予“优秀服务标兵”称号，并奖励300元。
4. 全勤奖励- 连续三个月无迟到、早退、旷工记录的员工，给予全勤奖200元。
三、惩罚制度1. 迟到与早退- 每月累计迟到或早退1-3次，每次扣除50元。
- 每月累计迟到或早退4次及以上，每次扣除100元，并给予警告。
2. 旷工- 无故旷工半天，扣除当日工资，并记过一次。
- 无故旷工一天及以上，扣除相应工资，并记过两次。
3. 工作失误- 因个人疏忽导致工作失误，造成店铺损失500元以下的，扣除当月奖金的50%。
- 造成损失500元以上，视情节严重性，扣除当月奖金并追加罚款。
4. 顾客投诉- 因服务态度或工作失误引起顾客投诉，经查实后，给予警告并扣除当月奖金的30%。
5. 严重违规- 包括但不限于盗窃、欺诈、泄露商业机密等行为，一经查实，立即解除劳动合同，并依法追究法律责任。
四、奖罚执行1. 所有奖罚决定由店长或管理层根据实际情况和本制度规定做出。
2. 奖罚结果应公开透明，每月公布一次奖罚名单。
3. 员工对奖罚决定有异议，可在公布后三个工作日内向人力资源部门提出申诉。
五、附则1. 本制度自发布之日起生效，由店铺管理层负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
3. 本制度最终解释权归店铺所有。
店铺员工管理规章制度（精选10篇）
店铺员工管理规章制度10篇店铺员工管理规章制度（精选10篇）制度在生活中的使用越来越广泛，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。
下面是小编整理的关于店铺员工管理规章制度的内容，欢迎阅读借鉴！店铺员工管理规章制度（篇1）1、上下班规则店员上下班必须准时，上下班时间，由领班记录在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。
店员下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品，离开后一般不允许再返回货场如有特殊原因需要返回必须将随身物品寄放在收银台里。
2、储物柜店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好，离职时必须将储物柜钥匙归还公司。
3、员工工号牌员工当班时必须佩带工号牌。
5、公司财物店员必须爱护公司货品、购物袋、文具等物品，不得挪为私用。
如有蓄意浪费、破坏、盗用公司财物者，予以严重处罚。
6、保密制度员工不得泄露公司的业务策略、营业状况、销售数据、薪酬制度及各种报表或其它机密资料。
因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归还公司。
7、不良行为店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。
店员不能在店铺内打闹,不能在店堂中化妆、吃东西。
8、私人探访/私人电话工作时间内不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。
工作时间内不可接打私人电话。
9、遗失物品在公司范围内所拾得的财物，应立即上交领班处理，员工在公司范围内遗失物品应立即通知领班。
10、个人通讯器材未经店长批准，所有在店铺当班的员工不得携带传呼机或移动电话等个人通讯器材进入货场。
11、兼职在公司受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。
12、顾客投诉员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法协助解决。
如投诉事项超出本身的工作及权利范围应立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客不顾。
店铺员工管理规章制度（篇2）1、保持店堂内外整洁、做到食品归店经营。
淘宝客服工作的规章制度
淘宝客服工作的规章制度第一章总则第一条为规范淘宝客服工作，提高工作效率和服务质量，特制定本规章制度。
第二条淘宝客服工作规章制度适用于所有淘宝客服人员。
第三条淘宝客服工作规章制度是淘宝客服部门的纲领性文件，具有强制性。
第二章客服人员基本要求第四条淘宝客服工作需要具备以下条件：（一）具有良好的沟通能力和服务意识；（二）具有一定的忍耐力和耐心，能耐心倾听用户问题，并给予有效回答和解决方案；（三）具备良好的团队合作精神，能够有效协助同事处理问题；（四）具备较强的学习能力和应变能力，能够快速掌握并适应新规章制度；（五）诚实守信，严守工作纪律，不得泄露用户信息。
第三章工作流程第五条淘宝客服工作流程主要分为以下几个步骤：（一）接听用户来电或在线客户咨询；（二）准确记录用户问题，并进行处理或转接；（三）及时跟进用户问题，确保问题得到有效解决；（四）定期对客服工作进行评估和总结，及时调整工作策略。
第六条客服人员在工作中需要按照工作流程进行操作，不得随意自行处理用户问题，确保工作高效且准确。
第七条客服人员在接待用户来电或在线咨询时，应保持良好的礼貌，并积极解答用户问题，不得因个人情绪不良而影响工作效率。
第四章工作纪律第八条淘宝客服人员需按照公司规定的上班时间准时上班，不得迟到早退，保证工作效率。
第九条客服人员在工作中需保证电话畅通，保持电话质量，并保护用户信息的安全性。
第十条客服人员应保持工作环境整洁，不得在工作岗位上吃零食或影响工作的行为。
第五章工作考核第十一条公司将定期对客服人员进行工作考核，包括工作态度、工作效率、服务质量等方面进行评估。
第十二条考核结果将直接影响客服人员的晋升和薪资调整，客服人员需根据考核结果及时改进工作表现。
第六章处罚措施第十三条客服人员如有违反工作规章的行为，将视情节轻重采取不同的处罚措施，包括口头警告、书面警告、降职处理等。
第十四条对于严重违规行为，将严肃处理，包括开除处罚。
第七章附则第十五条本规章制度自发布之日起生效。
公司淘宝账号管理制度
公司淘宝账号管理制度第一章总则为规范公司淘宝账号的管理，保障公司经营活动的安全与稳定，特制订本管理制度。
本制度适用于公司所有使用淘宝账号进行业务活动的全体员工，包括公司内部员工、外包人员等。
任何公司员工都应当遵守本制度。
第二章账号权限管理1.每位员工需根据其工作职责进行账号权限申请，权限需经过直接主管或部门领导审批后方可生效。
权限申请应当与员工的实际工作岗位相符合，不得违规使用账号权限。
2.账号权限包括但不限于登录权限、编辑权限、支付权限等，不同权限的账号需进行严格区分和管理，确保账号使用的安全性。
3.离职员工账号需及时注销或转交给其他员工，不得擅自保留或使用离职员工的账号。
第三章安全管理1.员工需妥善保管自己的账号及密码，不得将账号及密码透露给他人，不得使用弱密码，建议使用包含数字、字母和符号的复杂密码。
2.不得在公共场合或未授权的设备上登录公司的淘宝账号，避免账号信息泄露的风险。
3.如发现账号异常情况，应立即汇报给系统管理员或直接主管，及时处理账号安全问题。
第四章使用准则1.员工使用公司淘宝账号进行业务活动时，需遵守公司相关规定和国家法律法规，不得从事违法、不道德或不当的活动。
2.不得利用公司淘宝账号进行虚假宣传、不当销售等不当行为，不得泄露公司商业机密或客户信息。
3.员工应当保持良好的职业道德和职业操守，维护公司的声誉和形象。
第五章日常管理1.公司应当定期对淘宝账号进行管理和监控，确保账号安全可靠，避免账号被非法使用。
2.公司应当建立账号使用日志，记录员工对账号的操作记录，并对记录进行及时审核和跟踪。
3.公司应当定期对员工进行账号管理的培训和考核，提升员工的账号管理意识和技能。
第六章处罚条例1.对于违反本制度的员工，公司有权采取相应的处罚措施，包括口头警告、书面警告、停职、降职、解雇等。
2.对于涉及违法犯罪的员工，公司将依法追究其法律责任，维护公司和员工的合法权益。
第七章附则1.本制度由公司总经理负责解释和修订。
淘宝薪资管理制度
淘宝薪资管理制度一、绪论薪资是企业对员工提供的物质报酬，是激励员工工作的重要手段之一。
淘宝作为一家互联网公司，在薪资管理方面有着独特的要求和特点，为了更好地激励员工，提高员工的工作积极性和满意度，淘宝建立了一套完善的薪资管理制度。
本文将对淘宝的薪资管理制度进行详细介绍。
二、淘宝薪资管理的目标1. 激励员工：通过薪资激励让员工有更高的工作动力，积极进取，提高工作效率。
2. 共享企业发展成果：让员工分享企业发展成果，提高员工的责任心和归属感。
3. 吸引和留住人才：提供具有竞争力的薪资福利，吸引高素质人才加入淘宝，留住优秀员工。
4. 建立公平、公正的薪酬体系：确保员工的薪资按照公平、公正的原则进行分配，避免薪酬不公，引发员工的不满情绪。
三、淘宝薪资管理制度的核心内容1. 薪资结构（1）基本工资：根据员工的岗位等级、工作经验、绩效等因素确定基本工资水平。
（2）绩效工资：根据员工的工作表现和绩效考核结果，提供绩效工资奖励。
（3）福利待遇：包括年终奖、补贴、带薪假期、社会保险等。
2. 薪资核算（1）工作时间：按照标准工时核算工资。
（2）加班工资：对于需要加班的员工，按照加班工作时间和相应工资标准进行核算。
（3）绩效考核：根据员工的工作绩效考核结果，确定绩效工资的发放。
3. 薪资调整淘宝薪资调整一般结合年度绩效考核进行，对于表现优秀的员工，可以进行薪资上调；对于表现不佳的员工，可以进行薪资下调或者不调整。
4. 薪资发放淘宝薪资一般以月为单位发放，根据员工的薪资结构和实际工作表现，按时足额发放薪资。
5. 公平公正原则薪资管理应坚持公平、公正的原则，避免因个人关系、地域因素等导致薪酬不公平现象的发生。
6. 薪资管理流程薪资管理应建立科学、规范的流程，包括薪资核算、发放、调整等环节，确保薪资管理的公平性和透明度。
7. 薪资政策的宣传与培训淘宝应建立薪资政策宣传与培训体系，让员工了解和理解薪资政策，提高员工对薪资管理的认可度和满意度。
企业淘宝网购管理制度
企业淘宝网购管理制度1. 引言企业淘宝网购管理制度是为了规范企业员工在淘宝网购物过程中的行为，保障企业资产安全、提高采购效率，并明确了企业对员工网购行为的要求和管理措施.本文档适用于所有使用企业资金进行网购活动的员工。
2. 定义•企业淘宝网购：指员工以企业名义通过淘宝平台进行商品购买行为。
•员工：指受雇于企业的所有职员。
3. 申请流程1.员工在选择商品前，需提前向直接上级申请购买权限。
2.上级审批通过后，员工可以在淘宝平台选购所需商品。
3.员工在提交订单前，需提供详细的商品信息、价格和数量等相关资料，经上级审批确认后方可提交订单。
4. 购买责任1.员工在进行淘宝网购时，应确保所购商品与实际需求相符，并且具有合理的价格。
2.员工应当仔细核对商品信息、价格、数量等，确保订单准确无误。
3.员工需要妥善保管购物凭证，如发票、电子凭证等。
4.若员工以低于市场价格购买商品，应及时向上级报告，以避免潜在法律风险。
5. 付款与报销1.员工在完成支付后，需妥善保管支付凭证，并及时向财务部门报备。
2.员工需遵守财务部门关于报销的相关政策，按规定流程进行报销申请。
3.员工应按规定时间内完成报销申请，并提供相应的购物凭证和发票等。
6. 安全注意事项1.员工进行淘宝网购时，应遵循企业网络安全规范，不点击未知链接或下载未经验证的附件。
2.员工不得在淘宝平台进行不良信息发布、传播等违法行为。
3.若发现网页异常或涉及到非法行为，员工应及时向网络安全小组报告。
7. 违规处理1.若员工违反本制度相关规定，将面临纪律处分，并承担相应的法律责任。
2.严重违规行为将导致员工的淘宝网购权限被取消，并可能被追究法律责任。
8. 附则1.本制度的解释权归企业所有，如有必要，企业有权对本制度进行修订和补充。
2.本制度自颁布之日起生效。
以上制度是企业对员工进行淘宝网购行为进行管理的规范，旨在确保企业采购行为的合法合规，保障企业的利益和员工的权益。
所有员工应遵守本制度，并积极参与相关培训与宣传，确保制度的有效实施与执行。
淘宝客服规章制度精选6篇
淘宝客服规章制度精选6篇4、在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上的成交比率，看看没成交的原因在哪里，学会计算，才会想要进步。
7、每销售完一笔订单，都要到该笔交易订单里面备注自己的工号，以便网店管家抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失，如果客户有特殊要求的，还要在备注上插上小红旗。
12、上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。
13、没顾客上门的时候，多巡视网店后台，推荐橱窗位，发现上架的宝贝数量低于10件的，第一时间到网店管家中查看库存，然后将该宝贝的实际库存通知其他同事注意。
14、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁办公室，每人一天，轮流清理，有事不能打扫，需提前换好班，违者罚款10元一次。
15、公司新员工入职后，辅助市场部对新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，带教老师可获150元奖励，第二名可获100元奖励，第三名50元。
17、所有罚款存入部门基金箱，透明操作，作为部门活动经费。
18、其他未尽事项由部门经理决定。
总之，管理制度，有惩有赏，希望大家都能够严于利己，会给我们的事业带来大丰收。
一、人员素质1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。
2、精通本岗位的业务及相关业务流程。
熟练掌握本业务的兑换、投诉、回访服务等处理程序和方法。
3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，回访流程，服务标准）。
4、普通话标准、流利。
5、计算机操作熟练。
二、办公场所纪律制度1、办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。
2、电脑显示器位于台面右侧，工作台面整洁，不随意放置与工作无关的物品。
3、座椅整齐，离座后桌椅、物品应及时归位。
4、原则上不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的电脑和资料等。
如有特殊情况，必须事先汇报同意。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
淘宝员工管理制度大全
一、客服部卫生制度：
1、公司整理卫生
1）早上到岗后配合公司其他员工打扫卫生，打扫区域包括：
①地面（注意工作桌下方和一些死角区域）：保持地面清洁，无杂物、无尘土②工作桌面：工作桌面无尘土，物品摆放整齐。
③窗框、玻璃：窗框无尘土，玻璃无印痕，无尘土；④垃圾桶：垃圾桶内无垃圾，换垃圾袋；⑤楼梯（注意一些死角区域）：无印痕、无尘土；2）挪动凳子时须把凳子搬离地面，避免由于摩擦产生划痕；）公司墙壁不能私自粘贴个人物品；
4）个人垃圾不能随便丢，必须入垃圾桶（中午、晚上吃饭的饭盒需扔在外面走廊上的垃圾桶内）；
2、个人卫生淘巧好，好淘巧
电脑、文具等物品摆放整齐，保持工作桌面，个人物品无尘土。
二、客服部上班制度
1、上班时间：白班：8:30——17:30 晚班：16:30——22:30 每周单休（做六休一），休息时间有组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以22点为准，如还有客户咨询，接待客服工作自动延长。
2、上班纪律：关于制度：
1）上班不得迟到，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门主管。
2）上班时间不得做与工作无关的事情。
非QQ客服，除阿里旺旺外，
不能用私人QQ过多的聊与个人无关的事情。
不准看视频、玩游戏，首次予以警告，再次发现违者罚款每次50元，对不予遵守的人员，将给予开除处理。
3）上班时间不能吃零食，严禁大声谈论与工作无关的事情。
首次予以警告，再次发现违者罚款每次20元。
4）上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。
5）下班离岗时把个人座椅移到工作桌下方。
保持工作范围内的环境整洁。
6）所有罚款均计入部门活动经费。
7）每位员工每日必须发工作日志，内容不得每日相同。
关于培训：
1）每一位客服正式上岗前必须参加公司规章制度、产品知识、客服语术及营销技巧相关培训，由客服主管及运营部产品知识培训师负责组织。
根据具体内容组织带薪1-2天的培训。
2）每月由公司负责发放一本工作薄，每位客服必须每人一本，用于记录培训内容及产品知识，若有遗失，自己补足。
3）新产品上架前，负责产品的运营部需要提前告知客服部主管，并与客服部主管一起给客服讲解与解答，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
关于例会：
1）白班例会安排在17:00——17:30 ，晚班例会安排在16:30-17:00
每次例会由客服主管或者客服小组组长及行政人员组织，用于记录当天问题及产品知识及时更新。
每位员工需要及时参加并积极反馈问题。
晚班培训完毕需要及时与白班进行交接。
关于工作：
1）每位客服必须依据客服专业语术进行专业回复，不得依据心情随意回答。
2）如遇到大笔订单的客户，在没有明确指示的情况下请示客服主管。
最终结果以促成成交为准
3）公司如有促销活动要求客服调班加班，客服人员应积极配合公司要求。
4）用真诚的心去接待每一位客户，文明用语，礼貌待客。
不得影响公司形象。
如发现客户因服务原因投诉某客服，一次罚款50元，第二次翻倍，第三次将予以开除。
5）其他未尽事项由部门主管决定。
三、客服部交接班制度
1、接班客服需提前十分钟到岗。
淘巧好，好淘巧
2、交接工作要简洁扼要。
不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。
3、白班客服下班前要和晚班客服做好交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。
四、客服部请假制度
1、认真执行请销假制度。
做到不迟到，不早退，不无故旷工。
确保当班时间准点到岗。
2、遇病事假不能上班，必须提前请假。
一般事假需在当班一天前提
出；特殊事假需在当班前2小时提出；如不能提前请假需经管理人员批准后方可生效。
否则，按旷工处理。
3、请事假要逐级办里，不允许越级请假和交叉请假。
假期审批权限：3天内由客服部主管批准。
3天以上由总经理批准。
4、事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外。
5、原则上夜班不允许请假，如遇特殊情况必须在当日十二点之前提出，经管理人员批准后方可生效。
6、班前未请假，迟到二十分钟及以上者；擅离职位脱岗二十分钟及以上者按缺勤处理。
7、其他未尽事项由部门主管决定。
五、客服部换班制度
1、原则上不允许员工之间私自换班。
如因本人或其他需要须换班的，要经部门主管批准后方可换班。
2、换班必须经双方组长和本人同意。
（须登记）淘巧好，好淘巧
3、每人每月换班不得超过2次。
不允许连续换班。
淘巧好，好淘巧
4、换班双方必须交待清楚，若交代不清楚造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方组长。