如何做好秘书
浅谈如何做好秘书工作
浅谈如何做好秘书工作秘书是一个公司或组织内的重要职位之一，他/她的工作职责主要是为高层管理人员提供全面的支持服务。
秘书的工作需要高效沟通、组织、协调和管理能力，他/她的表现直接影响着整个团队的运作效率。
在本篇文章中，我们将探讨一些如何做好秘书工作的技巧和要点。
1. 了解公司或组织内部的运作作为秘书，深入了解公司或组织内部的运作机制是非常重要的。
只有通过了解公司的经营理念、核心价值观、业务流程等方面的知识，秘书才能更好的为领导和团队提供有效的支持。
因此，秘书应该主动与领导沟通，了解他们的需求，帮助他们更加高效地开展工作。
2. 技术和组织能力秘书需要具备技术和组织能力。
首先，秘书必须具备一定的技术能力，比如能够熟练掌握办公软件、网络技术，以及一些基本的办公设备的使用方法。
其次，秘书需要有很强的组织能力。
通过合理的时间管理，安排合理的工作计划和系统性地处理事务，秘书能够更加高效地开展工作，从而更好地完成领导所需要的服务。
3. 良好的人际交往能力一个好的秘书必须拥有良好的人际交往能力，可以与各种人群相处融洽，并且把事情做得好。
尤其是与外部机构和客户打交道的时候，需要维护公司和领导的形象，同时协调好各种人际关系。
4. 秘书应该与领导保持良好的沟通秘书应该与领导保持良好的沟通，确保领导的工作开展得顺利，同时也要及时向领导汇报有关工作的进展情况、新闻和资讯等，以保持双方的联系和合作。
此外，秘书也应该及时向领导询问意见和建议，以便根据领导的需求更好地进行工作的安排和处理。
5. 提供高质量的客户服务秘书也需要注意提供高质量的客户服务。
因为秘书往往是代表公司面向外部机构和客户进行服务的人员之一，因此，他/她需要维护公司和领导的形象。
提供高质量的客户服务不仅可以增强客户的忠诚度，而且还可以促进公司及领导的声誉和形象。
6. 秘书需要维护机密秘书需要保证机密信息的保密，他们还负责分类、存储、跟踪以及保护敏感信息。
因此，为了维护公司的商业机密和安全，秘书必须严格的遵循公司的保密政策，避免意外泄露重要的商业和行动计划。
做好秘书工作需处理好六个关系
做好秘书工作需处理好六个关系做好秘书工作需处理好六个关系秘书一职，是一个重要的职位，也是一个非常有挑战性的职位。
要成为一名优秀的秘书，不仅需要有一定的专业知识和技能，还需要处理好各种关系。
在秘书的工作中，需要处理的关系有很多，但可以归纳为以下六个方面：1、处理好上下级关系秘书往往是上司的助手，需要与上司保持良好的关系，听从上司的指导，全力支持上司的工作，积极推动项目的进展。
同时，秘书也需要与下属保持合作、沟通良好的关系，为下属提供支持和帮助。
2、处理好内外关系秘书需要与各个部门的同事和外部联系人保持良好的关系。
在工作中，秘书需要协调各个部门之间的工作，同时也需要与外部联系人进行沟通，如接待客户、参加会议等。
3、处理好同事之间的关系秘书需要在日常工作中处理好同事之间的关系，尤其是在团队合作中，要倾听大家的建议，协助同事完成工作任务，保持团队的和谐气氛，提升工作效率。
4、处理好内外部利益关系在工作中，秘书还需要处理好各种利益关系，如员工的薪资、福利、公司的利益等。
需要秘书做到公正、公平、公开，处理问题时要综合考虑各方面利益，维护公司的整体利益。
5、处理好工作和个人生活的平衡关系作为一名优秀的秘书，需要处理好工作和个人生活的平衡关系，保持良好的身心健康。
不要过度投入工作，要注意休息和调整心态，适当地安排自己的个人生活。
6、处理好工作与发展的关系秘书需要不断学习和提高自己的综合素质，提升自己的技能水平和专业知识。
同时，还需要处理好工作与发展的关系，合理安排自己的职业规划，为未来的发展做好准备。
综上所述，要想成为一名优秀的秘书，需要处理好各种关系。
不论是上下级关系，还是内部外部之间的关系，或者是同事之间、内外部利益之间的关系，都需要秘书做出妥善处理。
同时，秘书也需要处理好工作与个人生活的平衡关系以及工作与发展的关系，才能更好地完成工作，做出更加出色的成绩。
如何做好秘书工作
如何做好秘书工作如何做好秘书工作秘书工作是一项责任重大的职务，要求秘书具备全面的知识和技能，在各种工作场景下能够灵活应对。
下面将从秘书的职责、技能以及面临的挑战等方面介绍如何做好秘书工作。
一、职责和角色作为一名优秀的秘书，首先要明确自己的职责和角色。
秘书是一名组织者、协调者和沟通者，负责组织会议、安排行程、处理文件和资料，以及与内外部人士沟通等工作。
秘书还要保持良好的工作秩序和组织协调能力，协助领导高效地完成各项工作。
二、技能和能力1. 一流的沟通能力：秘书需要有出色的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达自己的意见和观点，与各级领导及同事进行有效的沟通。
2. 组织和时间管理技能：秘书要具备良好的组织能力，能够合理安排工作时间，处理多项任务和紧急情况，确保工作的高效进行。
3. 准确性和细致性：秘书的工作需要高度的准确性和细致性，关乎到领导的形象和工作进度，因此需要具备耐心、细致和严谨的工作态度。
4. 建立良好的人际关系：作为秘书，需要与各级领导、同事以及外部合作伙伴保持良好的关系，倾听他们的需求并及时作出响应。
5. 技术熟练：秘书需要熟练使用各种办公软件和设备，包括电脑、打印机、传真机等，以提高工作效率。
三、挑战和解决方案1. 高压工作：秘书工作常常面临很大的工作压力，需要能够在紧张的工作环境中保持冷静和高效。
解决方案是合理安排工作时间、分解任务、并适时向领导反馈工作进展。
2. 多样化的任务：秘书工作不仅包括组织会议和安排行程，还包括处理文件、制定工作流程等。
解决方案是灵活应对各种任务，充分利用时间进行规划和协调。
3. 沟通与协调：秘书需要在领导和其他同事之间起到桥梁的作用，因此需要具备良好的沟通与协调能力。
解决方案是及时与领导和同事沟通，确保信息的准确传递。
4. 保持专业素养：秘书作为公司的门面，需要保持良好的形象和专业素养。
解决方案是时刻保持职业操守，注重个人形象的塑造，养成良好的工作习惯。
四、自我提升和发展作为一名秘书，不仅要做好眼前的工作，还要不断提升自己的能力，为未来的发展做好准备。
做好公司秘书工作的六个核心要素
做好公司秘书工作的六个核心要素2023年，作为一名优秀的公司秘书，你需要掌握的核心要素不仅包括基本的业务知识和技能，还需要适应快速变化的商业环境。
以下是做好公司秘书工作的六个核心要素：一、全面掌握信息管理技能信息的管理和分配是秘书的首要任务，因此，全面的信息管理技能使你成为一名优秀的秘书。
你需要能够有效地管理日程安排、电子邮件和电话信息，以及各种文件和文档。
此外，你还需要了解和使用最新的信息管理工具和技术，例如云存储、协同工作、在线会议等。
二、熟练掌握语言和沟通技巧秘书需要熟练掌握语言和沟通技巧，包括口头和书面沟通。
你需要清晰地表达自己的意见和思想，同时还需要理解他人的需求和想法。
在书面沟通中，你需要能够撰写精确、高效的邮件和报告。
在口头沟通中，你需要能够清晰地表达自己的意思，并且能够在各种场合下代表公司和执行高层决策。
三、熟练运用各种办公软件和应用程序办公软件和应用程序的掌握是一名优秀秘书的重要素质。
您需要运用Excel、Word、PDF等各种应用程序，以及各种社交媒体和协同工作工具。
你可以使用它们来处理和管理信息，更高效地沟通和进行文档管理。
四、具备计划和组织能力计划和组织能力是秘书工作中至关重要的部分。
你需要在快节奏和动态的商业环境中，有效的管理日程安排和人员安排。
此外，你还需要协调多个项目和任务，以确保项目按时完成并达到预期的目标。
你还需要优化和改进流程和程序，以便更有效地支持公司的日常运营。
五、具有职业道德和保密意识作为公司秘书，你需要具备强烈的职业道德和保密意识。
你要遵循公司的道德标准和政策，确保你的工作符合相关的法规和规定。
你需要保持保密和安全方面的高度警惕，确保公司敏感信息的安全。
六、具备学习和适应能力商业环境变化快，对秘书具有挑战性。
你需要时刻保持警觉，适应商业环境的变化。
你需要随时学习和适应新技术、法规和商业趋势。
对新领域、新工具或新文化的学习和了解将有助于你更好地支持公司的日常运营。
做好秘书工作五要诀
做好秘书工作五要诀一、要有永不懈怠的“进取心”；二、要有宠辱不惊的“平常心”三、要有谨小慎微的“细致心”；四、要不断强化“政治意识”；五、要准确领会“领导意图”。
秘书是一种特殊的社会职业，秘书工作是机关工作不可缺少的重要组成部分。
秘书既要负责处理领导的日常事务，又要负责领导的工作协调和相关文书工作。
随着形势和任务的发展变化，秘书为领导服务的内涵也在不断地丰富和拓展。
在工作实践中，本人深深体会到，要做一名符合角色要求，为领导、机关和群众所接受的称职秘书，必须做到顾全大局讲政治，尽心竭力尽职责。
一、要有永不懈怠的“进取心”秘书工作标准高、要求严，这就需要秘书人员必须具有过硬的综合素质和精湛的业务技能。
应该说，秘书人员都是经过各级认真考察和严格选拔的，无论是思想品质、业务能力，还是作风纪律、自身形象都是不错的。
但也有少数秘书人员，随着时间的推移和对环境的适应、对工作的熟悉，特别是与领导关系的不断融洽，逐渐放松了对自己的要求，感到自己进了“保险箱”，仕禄无忧，只满足于围着领导“转圈子、端杯子、开门子”，满足于当“二传手”、“传声筒”，满足于能把一般性工作“玩得转”，忽视了知识结构的改善和能力素质的提高。
作为秘书人员，一定要摆正自己的位置，树立“靠素质立身”的观念，始终保持“本领恐慌”的危机感，牢记“学海无涯，学无止境”，主动自我加压、充电，如人大常委会秘书人员，要在统筹兼顾、广泛学习的同时，重点学习政治理论和与人大工作密切相关的宪法和法律（如选举法、代表法、地方组织法、监督法等）以及其他有关知识，对电脑要能驾轻就熟，运用自如，坚决克服“近水楼台先得月”的优越感；要树立积极有为的观念，自觉把秘书工作作为实现人生价值的平台，努力在平凡岗位上干出不平凡的业绩，赢得组织的信任和群众的肯定；要树立开拓创新的观念，积极研究新情况新问题，敢于提出与众不同的真知灼见，不能墨守成规、故步自封，更不能随波逐流、唯唯诺诺，要在不断改进工作方式方法中提高工作的层次和服务的质量。
怎样做好秘书科工作
怎样做好秘书科工作秘书角色在各个行业、组织中都起着至关重要的作用。
秘书工作不仅仅是早上打理、下午打电话、晚上开会的日常琐事，更是行业发展、公司管理的基础和纽带。
那么，如何做好秘书科工作？1. 理解企业目标和愿景秘书应该认真学习企业的战略计划，并了解企业的各种现状，才可以为企业做出正确的决策。
秘书应根据企业的目标和愿景，制定合理的工作计划和目标，并与领导合作，确保这些任务得到顺利的实施。
2. 高效的时间管理秘书每天的日程表安排和时间管理都是至关重要的。
做好日程安排，可以协调领导的时间，以达到最优效果。
秘书需要尽可能地合理安排领导和自己的时间，避免浪费时间。
3. 协调能力作为秘书，应具备协调能力。
领导需要根据公司的需要参加各种会议，而秘书需要安排这些会议。
所以，秘书需要高效地协调领导与会议、客户谈判等多项事项之间的关系。
4. 精通信息技术秘书应具备较强的信息技术能力，掌握各种邮件、通讯软件和数据处理技能。
这样可以提高工作效率，为领导提供快速、精确的数据和信息。
5. 密切关注公司动态秘书应该对全公司的动态和变化保持高度关注，并实时告诉领导。
如必要，还可以提出一些有建设性的建议。
6. 显露合适的外交能力秘书是领导的代表和品牌形象，因此应具备合适的外交能力，以在不同场合代表领导应对不同的问题。
秘书应该用娴熟的技巧和言语，给不同的人士留下良好的印象。
7. 维护办公室的秩序一个好的秘书应该始终注意办公室的秩序，保持环境整洁、工作文件的完整性和安全。
同时，还要有一定的组织和协调能力，确保文件、记录和通讯能正确、高效地处理。
总之，秘书是决策者、战略者和实践者的连接线。
做好秘书的工作，需要不断提升自己的专业素养和职业水平，以满足领导的需求。
同时，需要保持高度的责任和一定的心理韧性，以克服各种困难，保持高度的诚信、品德和道德规范，从而获得卓越的工作成果和职业发展。
做好秘书工作五要诀
做好秘书工作五要诀秘书工作是一项细致入微但却至关重要的职业。
作为一名优秀的秘书，需要具备一系列的技能和素质以应对各种挑战。
在本文中，我将分享做好秘书工作的五个关键要素。
一、高效沟通能力秘书作为桥梁和纽带的角色，需具备高效的沟通能力。
这包括口头和书面表达的能力。
秘书应熟练运用各类办公软件，能够快速准确地处理电子邮件和文件，同时在面对客户或上级时，能够清晰明了地传达信息，并能够做到倾听和理解对方的需求。
二、灵活应变能力在快节奏的办公环境中，秘书需要具备灵活应变的能力。
办公室中的事务繁杂多变，常常需要在短时间内快速调整和处理。
秘书应灵活应对各类紧急情况，具备处理紧急任务的能力，并能够随机应变，面对突发事件时能够冷静地解决问题。
三、细致入微的组织能力秘书工作的核心之一就是组织能力。
秘书需要能够合理安排上级的日程安排，确保各项会议和活动有序进行。
此外，秘书还需要具备文件管理能力，以确保各类文件的整理和归档。
细致入微的组织能力将帮助秘书提高工作效率，减少出错的机会。
四、保持机密性秘书常常处理机密和敏感信息，因此保持机密性是至关重要的。
秘书必须具备良好的保密观念，确保信息的安全和保密。
在处理机密信息时，秘书应妥善保管，避免泄漏，以维护公司和上级的信任。
五、团队合作精神作为一名秘书，与团队紧密合作是必不可少的。
秘书需要与各部门和同事保持良好的合作关系，与他人协调一致以完成共同目标。
秘书应具备团队合作精神，灵活适应不同的工作环境，并能够与多个利益相关者进行有效沟通和协调。
综上所述，做好秘书工作需要具备高效沟通能力、灵活应变能力、细致入微的组织能力、保持机密性和团队合作精神。
只有掌握了这五个要诀，才能胜任秘书的职责，为上级提供优质的工作支持。
作为一名秘书，不断提升自己的能力和素质将为职业发展带来更广阔的空间。
怎样做一个好秘书
怎样做一个好秘书一个好的秘书不仅是领导工作的得力助手，也是组织内部沟通与协调的重要纽带。
秘书的工作，包括与内外部人员的沟通协调、组织、安排日常事务和会议等。
一位好的秘书不仅需要熟练掌握各种工作技能并拥有一定的工作经验，还需要具备出色的沟通能力、组织协调能力以及处理突发情况的能力。
下面我们就来探讨，怎样做一个好秘书。
一、提高自己的专业技能一个好的秘书必须掌握各种专业技能，如办公自动化软件、文件管理、人事管理、会议安排和协调等等。
秘书应当不断自我学习提高，掌握新的工作技能。
只有不断学习和不断提高自己的专业技能，才能为领导和组织提供更好的服务。
此外，还需要积极参加相关职业培训，了解最新的行业发展动态，才能适应现代企业的需求。
二、学会沟通和协调秘书的工作很大一部分是与内外部人员的沟通协调，因此，良好的沟通技巧和协调能力对于秘书来说是必不可少的。
秘书应当善于听取不同人员的意见和看法，并考虑各方面的利益，在组织内部协调工作。
同时，待人接物、礼仪和道德也应成为秘书工作中不可或缺的重要素质。
三、管理好时间和工作安排秘书的工作时间和行程往往与领导紧密相关，因此，时间管理成为秘书必备的技能之一。
秘书应该合理安排自己的工作时间，根据领导的工作计划和行程，安排好各项日常事务和会议时间。
在处理突发情况时，秘书也需要具备应急处理的能力，及时调整工作计划和安排，并做好高效沟通。
四、友好和谦逊作为组织中的重要角色，秘书需要与各部门和人员保持良好的关系，建立和维护良好的沟通渠道。
这需要秘书的态度要诚恳、友好和谦虚。
通过善意的沟通，帮助领导、员工和其他组织人员解决日常工作中的问题矛盾，秘书成为一台“沟通桥梁”，维护组织的和谐稳定。
五、患得患失秘书需要敏锐的观察力和警觉性，对工作中的各种问题能够提前发现并提出建议。
同时，在处理突发情况时，也需要敏感和果决，能够把握时机，及时处理。
因此，秘书需要克服患得患失的心态，对于发现的问题，要果断地采取行动，避免拖延和错失良机。
怎样做好秘书的工作
怎样做好秘书的工作做秘书的#039;注意事项篇一秘书在日常的工作交往当中，应当注意：1、正确理解上司的指示，积极主动与上司沟通。
秘书每天都要完成上司布置的很多工作，在上司指示工作时，应当对不清楚的细节加以确认核实，避免造成沟通上的误解。
有的秘书不习惯主动与上司进行沟通，上司布置任务之后，秘书立刻按照自己的理解去行动，结果却差强人意。
例如，有位经理对秘书说：“请把这份文件处理一下”，秘书二话不说就把文件塞进了碎纸机。
经理大叫起来：“我是叫你去复印啊！”其实，秘书在粉碎文件之前，完全可以先向经理核实：“您的意思是让我把它粉碎掉吗？”2、忌不懂装懂、硬着头皮乱做。
孔子说“知之为知之，不知为不知，是智也”。
有位秘书在工作之前从来没有练习使用过传真机，到了新单位之后上司让她发一份传真，结果在发的时候将传真文件放反了，给客户发了好几次，发过去的都是白纸，导致客户非常生气，给工作造成了不小的损失。
因此，秘书应当注重工作交往礼仪的实际训练，有不懂的地方，一定要向他人虚心请教，只要自己摆正自己的位置、态度谦虚有礼，别人一般都会乐于指教。
3、正确对待错误与批评。
犯了错误的时候，不要怕丢面子，一定要勇于承认错误，并当面向他人道歉。
遇到批评时，不要立刻就闹情绪或哭哭啼啼，正确的做法是立刻检点自己，“有则改之无则加勉”，只有认真总结经验才能真正取得进步。
4、关系好不等于没礼貌。
一位受大家喜爱和欢迎的秘书，一定是在工作场合懂得尊敬他人的秘书。
有的时候大家一起工作的时间长了，秘书与同事之间的关系会变得很熟悉，这时候容易犯的错误就是言行上过于随意。
例如，有的秘书与上司熟了，对上司常常直呼其名，上司一般也不会介意。
但是遇到有上级领导或重要客户来的时候，秘书仍然对上司直呼其名，这样做就会让上司非常尴尬，也会给上级领导或客人留下不好的印象。
尽管关系熟，也不能忘记礼貌。
工作场合不要随意和他人称兄道弟或将上司称呼为“老大”。
与他人勾肩搭背、拍拍打打，都是过于随意的做法。
做好秘书工作要点
做好秘书工作要点
做好秘书工作需要具备一系列的技能和特质，以下是一些关键要点：
1.优秀的组织能力：秘书工作需要处理大量的文件、资料和日程安排，因此优秀的组
织能力非常重要。
能够有效地安排时间、管理日程、文件归档和信息整理是必备技能。
2.沟通和协调能力：作为秘书，与各个部门、领导和客户之间的良好沟通和协调是至
关重要的。
清晰表达信息、有效倾听并及时回应需求是重要的沟通技能。
3.机密性和保密能力：秘书通常接触到公司敏感信息和机密文件，因此需要具备严格
的保密意识和处理机密信息的能力，确保信息安全。
4.熟练的办公软件应用：熟练运用办公软件（如Microsoft Office套件、日程管理工
具等）是必要的，能够高效处理文件、编辑文档、制作报告和管理日程。
5.解决问题的能力：秘书在日常工作中会遇到各种问题和挑战，需要具备快速解决问
题的能力，灵活应对各种情况。
6.细致耐心：细心、耐心、细致是秘书工作中不可或缺的品质。
在处理文件、记录信
息和执行任务时，需要细心和耐心，确保工作的准确性和完整性。
7.灵活性和适应能力：秘书工作可能会面临繁忙的工作环境和多样化的任务，因此需
要具备灵活性和适应能力，能够迅速适应变化和不同的工作要求。
8.团队合作精神：秘书通常需要与不同部门和人员合作，因此具备团队合作精神和良
好的人际关系能力是至关重要的。
以上这些要点可以帮助你更好地理解秘书工作的重要性和所需的技能。
要做好秘书工作，需要不断学习和提升自己的专业技能，灵活应对各种工作场景，同时保持良好的工作态度和积极的沟通协调能力。
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（7）信息资料工作（收集、整理、提供、储 存等） （8）信访工作（群众来信来访或顾客投诉处 理等） （9）日程安排（为上司安排工作日程、会晤 及差旅事宜等） （10）督查工作（政策推行或决议实施的督 促、检查等） （11）办公室管理（环境、设备、经费等） （12）接待工作（日常来访与计划来访接待、 安排、服务等）
3、上司临时改变注意
秘书要弄清楚上司究竟是由始至终不想见某个客人 还是今天不想见。 ★如果时间来得及，提前通知来访者约会取消，避 免人家白走一趟。 ★如果上司只是今天不想见某客人，需请示上司与 客人另约时间。 灵活的借口： “实在对不起，深圳那边的工厂出了点问题，孙总 将乘下午5点的飞机去深圳，现在确实抽不出时间”
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二、最基本的日常工作
1、办公室的卫生、动植物的护养、茶水的准备、
办公文具的摆放等一系列工作与生活事项。 2、召开会议前的通知工作、会议中的记录工作、 会议后的纪要整理、会议所安排工作的跟踪落实。 3、领导出差时机票、酒店预订工作及行程安排。 4、领导交付的其他日常工作及跟踪。
2、协助上司暂停或中止会客
（1）上司在会晤过程中，遇到重要、紧急的来电 或来人 ★让对方稍候，迅速记下对方的姓名、身份、事由 等，到上司办公室递交给上司或通过内部电话告知 上司。 （2）上司会谈时间过长，耽误下一位客人的预约 时间
★打内线电话告知、递纸条告知
“还要某客等多久？”、 “过多久给对方回复电 话”
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三、秘书工作主要包括哪些内容
（1）文书撰写（会议记录、整理，文件起草、 修改等） （2）文书制作（打字、复印、编排、装订等） （3）文书处理（收发、传递、办理、保管、 立卷等） （4）档案管理（归档、鉴定、管理、提供等） （5）会议组织（准备、记录、文件、善后等） （6）调查研究（计划、实施、分析、研究等）
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3、广泛的社交能力。博采众长，学习各方面的知 识以丰富自己。 4、忠于职守，热爱本职。
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2、在办公室外迎接
公司或大楼门口 来访者的工作单位或其下榻的宾馆 机场、车站、码头等（要考虑交通堵塞，时 间留有余地）
二、确定对方身份，查对预约登记
（1）来访者是预约前来
把客人引至会客地点，然后通知被访者。 了解对方的身份及来访目的后，视具体情况 做好分流接待工作。
（2）来访者没有预约
三、接待预约来访者
（1）引导
将客人引至会客处，请他稍候，然后通知上 司。（引导客人前应注意收拾好桌面上的重 要文件，保存并关闭电脑中的重要文件。） 如果是第一次上门的客人，秘书须陪同上司 进入会客室，并为双方做简单介绍。
（2）客人需要等候
客人来的较早，被访者还不能接待，秘书应 该请客人入座，递送茶水，提供书报、企业 宣传资料等供客人排遣时间，妥善招待等候。
接待规格
主要取决于接待方主陪人的身份
★高规格接待——主陪人员比主要来宾的职位高 ★对等接待——职位相当（最常用）
★低规格接待——职位低（主要用于基层单位）
来宾的基本情况
★人数、此行的目的、姓名、性别、 年龄、职务、民族（国籍）、信仰、 生活习惯、抵离时间、乘坐的交通工 具、航班、车次等。
看视频，找对错
看视频，找出视频中秘书人员做得好的地方 和做得不好的地方。（有15处左右的对错问 题。） D:\SHDownload\秘书四级考试2[普清 版].ifox
1、较高的文字水平。不断学习，具备扎实的文字 功底，加强写作实践，熟练掌握各类公文特点、写 作要求和语言表过技巧。 2、较强的组织能力。增加自己的阅历和经验，要 用系统的观点，统筹安排工作。
（3）需要上司接待时，请示上司是否
接受来访
不要直接回答上司在或不在。 若上司不愿意接见，秘书要以上司不在或上司很 忙为理由委婉拒绝。 若上司不在或一时联系不上，表示歉意，并请对 方留言和留下联系方式或酌情预约改天会见。 上司熟悉的上级、客户、工作上的伙伴或亲属、 朋友等，应引领到会客室就座，并马上通知上司， 按照上司的指示接待。
（4）来访者是上司熟悉的人
接待未预约来访者的工作程序
五、特殊情况的处理
1、同时接待多批来访者
（1）一般情况 ★先来后到，一视同仁的原则接待 （2）特殊情况 ★先来的客人无既定目的，后来的客人有要事商
谈； 先来的客人是评级、下属，后来的客人是上 级、贵宾。 在征得双方的同意后，可与后来客人先谈。
SMJ
一、秘书的含义
“秘书”一词大约在我国汉代以前就已经出现，当时 指的是神秘之书或密藏之书。汉代以后，逐渐成为 一种官职名称。三国时曹操设“秘书令”，掌管机 要，略具了现代秘书的一些职能。经过一千多年的 演变，直到孙中山领导的中华民国政府成立，现代 秘书职业才真正确立起来。 我们认为，秘书是为单位或部门主管人员提供服务 的参谋或助手型人员的通称。
（3）会客结束
礼貌送别客人，提醒和帮助对方拿好所带物 品，主动帮客人取好衣物。必要时，秘书还 应将客人送至电梯间、公司大门或轿车边， 目送客人离去 来访者离开后，应对来访情况进行记录。
四、接待未预约来访者
（1）礼貌地问清对方的身份和来访事由 （2）在权限范围内酌情处理来访者
权限内秘书可自行处理，不用请示上司，尤其是 对哪些上司不愿意见的来访者，秘书要想办法为 上司挡驾。 如果来访者的问题不需要上司解决，秘书应设法 联系相关部门或人员，看是否能介绍客人前去接 洽。
案例
一天上午，张秘书正在打印公司的销售计划，这时，来 了一位不速之客。“李总在吗？”客人问。 “预约了吗？”张秘书张口就问，姿势没有任何改变， 双眼仍盯着计算机显示屏。 “约什么约！我要找你们李总谈谈！” 小张朝客人瞟了一眼，觉得有点眼熟，但是想不起是谁， 说：“你等一下。”说完起身走向斜对面会客室找李总，将 客人一个人留下。在会客室里，小张告诉李总，有人找他， 小张说：“有一点眼熟，好像是来讨债的。”李总不愿意见， 小张顺利请示了如何处理销售计划中几个敏感数据的问题。 几分钟后，张秘书回到办公室对客人说：“李总不在， 你回去吧。”客人表示不信，接着双方产生了激烈的争吵。 半个月后，销售部向李总反映，本公司销售机密泄露， 部分客户的业务被别的公司抢走。
接待的基本原则
热情服务，细致周到 一视同仁，礼貌待人
确保安全，内外有别
1.迎接来访者 2.确定对方身份，查对预约登记 3.接待预约来访者 4.接待未预约来访者 5.特殊情况的处理
一.迎接来访者
1、在办公室内迎接
见到客人的第一时间 应立刻停止手上的工作和谈话，站起来，注视对方， 面带微笑地主动问好。 正在打电话 可用手示意，请来访者稍候，脸上应报以真诚的微 笑，并尽快结束通话。 握手 面对来访者，秘书一般不主动伸出手与来访者握手， 但如果来访者先伸出手，秘书必须与之握手。