组织行为学第八章

《组织行为学》第八章专题8压力与冲突

一，学习目的与要求

通过本专题的学习，考生应当掌握以下内容

1，组织中产生压力的因素；

2，能够用来减轻压力的方法；

3，组织内部冲突的性质；

4，冲突的解决方案；

二，本章知识脉络：1—四节讲授压力，六五节讲授冲突。第一节压力；

压力的普遍性；

压力的概念；

第二节压力产生的原因；

工作产生的压力；

组织产生的压力；

非工作因素产生的压力；

第三节压力的反应及后果；

对压力的反应；

压力的缓和剂；

压力的三种后果；

第四节减轻压力；

员工个人减轻压力的途径；

组织方面减轻压力的途径；

第五节冲突；

理解冲突；

冲突的三个层面；

冲突的两种类型；

冲突的原因及后果；

冲突的过程五阶段；

调和---冲突模型；

第六节冲突管理

处理冲突的步骤及方法

激发冲突的技术与预防冲突的技术；

谈判；

第一节压力

共讲授两个问题：压力的普遍性；压力的概念；

一、压力的普遍性---一般掌握

工作压力具有普遍性，并带来了严重的后果。根据介绍，1983年至l993年间，美国邮政业务领域发生了l2起枪击事件，有34人丧生，20人受伤。据说在所有的事件中，工作压力(比如，要求在机器上以每秒一封信的速度分检信件等)是其中一个重要原因。

当前，许多企业在进行裁员，尤其各大跨国公司的裁员更加引入注目。在这样一个裁员过程中不论是被裁掉的员工，还是被继续留下来的员工，都将面临巨大的工作压力。一些单位的员工由于工作压力过大，曾出现辞职现象。

日本人创造了一个词，叫作“过劳死”，意思是因工作过度引起心脏病发作或中风而暴死。在日本，一天工作l6小时的人并不罕见。专家估计，每年因工作过度而死亡的日本人并不罕见。

上面列举的事实表明，工作压力是组织中的一个严重问题，具有普遍性。

二、压力的概念---重点掌握

压力是～种动态情境，在这种情境中，个体要面对与自己所期望的目标相关的机会、限制及要求，并且这种动态情境所产生的结果被认为是重要而又不确定的。

(一)如何理解压力具有两重性---重点掌握

压力本身不一定是件坏事，它有积极的、有价值的一面，也有消极的一面。一般说压力都是指的消极一面，负面的一面。举个例子，运动员或舞台演员们在“紧要关头”往往会有超常水平的发挥，如果他们不是利用压力的积极作用来抓住机会，发挥出他们相当或接近最大化的水平，他们就不可能创造出优异的成绩。

(二)简述压力同机会、限制和要求的联系---重点掌握

一般说来，压力总是与各种机会、限制和要求相联系的。“机会”是一种客观的存在，比如在～个学生面前有三个机会，一个是升学，一

个是就业，再一个是出国，学生将要在这三个机会中做出选择，于是给心理上带来压力。“限制”是指阻碍一个人去做自己想做的事的各种因素，“要求”是指自己的主观上渴望达到的目标。因此，当你在学校参加考试或在工作岗位上参加全年工作绩效评估时，你会感到有压力。因为你要面对各种机会、限制和要求。好的绩效评定结果可能导致晋升，更大的责任，更高的报酬；相反，如果绩效较差，则可能使你失去提升的机会，很差的绩效结果还可能导致自己被解雇。

(三)潜在压力变成现实压力的两个必备条件----重点掌握

潜在压力变成现实压力的两个必备条件是：一是活动结果具有不确定性；二是这个结果很重要。所谓活动结果具有不确定性，是指个人不能确定机会能否被抓住、限制因素能否被排除、损失能否被避免等情形。也就是说，对于自己的成功与失败无法确定的人压力感最强，而认为自己败局已定的人压力感最小。同时，潜在压力能否变成现实的压力，还应当考虑结果的重要程度。如果认为输赢都无所谓，就不会产生压力感。

第二节压力产生的原因

共讲授压力产生的工作上的原因，组织上的原因；其他因素产生的原因

压力产生的原困是多方面的，包括工作本身的压力、组织上的压力和非工作方面的压力等因素。为了更好地理解这些因素及其后果，首先给出压力模型，参看教材376页。

产生压力的原因对压力反应的影响因素压力带来的后果

（重点掌握）压力模型确认了产生压力的三个方面的原因(压力源)：工作的、组织的和其他方面的。这几方面的因素是否会导致现实压力感的形成将取决于个体差异、工作经验与个人认知等。当个体体验到压力感时，其表现症状有3类：生理症状、心理症状、行为症状。

一、工作(任务)上的压力–工作上六个原因会使人产生压力----重点掌握

(一)工作性质不适合个人的兴趣与能力

如果工作性质不适合个人的兴趣与能力，将给个人带来压力。工作对个人的心理具有两种重要的意义：其一是能表现出个人的才能与价值，获得自我实现的满足。其二是能使个人在团体中表现自己，以提高个人的社会地位。但如果工作的性质不适合个人的兴趣及能力，则反而成为心理上的负担。分权的不当，大材小用，或小材大用等，都将给员工带来挫折，并形成工作压力。

(二)工作环境不利于工作的顺利开展

工作场地的通风、照明、噪音、安全措施及卫生设备等物质环境如

果不理想，不但直接影响员工的身体健康，也引起情绪上的不满。让员工在～个干扰较多的空间或在一个过于拥挤的房间工作，员工焦虑感将会增强。

如果工作的性质已属单调、枯燥，再加之物质环境的设计又缺少变化，将会使员工注意力无法集中，烦躁不安，进而形成工作压力。

(三)角色模糊

角色模糊是指个人在组织中扮演着不明确的角色带来的压力。角色冲突会带来一些难以协调而且又难以实现的个人预期；员工被要求去做很多事，又得不到足够时间时，他(或她)就会产生角色过度负荷感。角色预期不清楚，员工不知道他该做些什么时，就会产生角色模糊感。

(四)工作岗位因素

工作岗位因素是指一些与个人所从事的工作有关的因素，包括个人工作的设计(自主性、任务的丰富性、自动化程度)、工作条件、体力消耗程度等。自动生产线速度过快时，会给员工带来压力；个人工作与其他人的工作之间相互依赖性越强，个人越可能产生压力，但是工作自主性增强有可能减轻工作压力。

(五)人际关系因素

人际关系因素是指因其他员工的缘故而带来的压力。如果个人缺乏同事的社会支持，与同事关系紧张，都会使员工产生相当的压力感，而对于那些社交需要较高的员工来说，这种情况尤为普遍。

如果组织内上司与部属间的沟通关系是单向的，即员工没有机会向上反映自己意见的机会，将会使沟通缺乏，进而影响人际关系，产生不