礼宾主管工作计划
物业礼宾工作计划及建议
物业礼宾工作计划及建议
工作计划：
1. 提高服务质量：加强员工培训，提升礼仪修养和沟通能力，确保服务质量达到最佳水平。
2. 完善协调安排：确保物业维护工作和业主需求之间的良好协调与沟通，提高工作效率和业主满意度。
3. 制定应急预案：建立完善的应急预案，应对突发事件，保障业主和物业安全。
4. 发挥团队作用：加强团队协作，共同努力，提高服务效率，达到团队成员共同成长。
5. 提升自身素质：不断学习、提升自己的专业知识和管理能力，做一个优秀的物业礼宾工作人员。
建议：
1. 定期进行服务质量评估，接受业主建议和意见，不断改进工作方式。
2. 加强团队建设，提高员工认同感和归属感，培养团队精神，共同为业主提供优质服务。
3. 认真倾听业主需求，耐心解决业主问题，以良好的服务态度
赢得业主的信任和支持。
4. 加强安全意识培训，做好日常安全管理工作，确保业主生活和财产安全。
5. 注意个人形象和言行举止，做到亲和有礼，赢得业主的喜爱和尊重。
礼宾服务主管工作计划
礼宾服务主管工作计划礼宾服务主管工作计划深圳证券交易所物业管理有限公司礼宾服务主管工作计划一、工作目标与任务全面负责大堂礼宾服务工作，确保礼宾员按时到岗，以热情饱满的精神接待来宾，向来访宾客提供优质高效的服务。
确保大楼宾客的来访秩序及安全并努力建立并保持与宾客的良好关系。
完成楼宇安防副经理所下达的各项工作任务。
二、工作内容及措施1、熟悉工作环境、人员配备及各项工作制度，根据班组人员数量制定排班表，按周或月来更新，提前做好工作部署。
根据《物业管理条例》及公司制度制定服务细则并定期检查各岗位安全制度及规定的执行情况。
组织下属人员了解并熟悉本大楼各楼层功能及各单位、部门位置，以便在对来访宾客进行问讯服务时能及时响应并准确指引。
2、加强本班组楼宇安防员的安全、法制教育、行政管理、违纪查处的学习，确保所有楼宇安防员仪表整洁、行为良好。
对下属人员进行定期训练、测试及监督工作。
在监督过程中记录下属人员的岗位工作质量，对表现优异的人员进行鼓励，以此来提高工作效率。
根据公司总体要求制定考核办法，落实相应的制度和组织措施。
3、为配合客户服务部在重大活动中做好礼宾接待服务工作，会在重大活动前模拟进行预演，以防止突发情况发生，根据预演结果总结经验，预先做好应急措施。
如在重大活动中遇突发情况及时向上级领导汇报。
4、协助上级领导完成所有礼宾服务工作，传达上级指示将工作安排到位，跟进落实情况，将情况进展及时向上级汇报。
协助部门经理实施大堂礼宾服务及接待工作，为完成好礼宾服务的各项工作，与下属员工多交流与上级领导多沟通，这样可以更好的传达上级指示也可以采纳意见，不断改进工作方式更好的提高工作质量。
5、为确保各礼宾岗位人员精神饱满、服务热情、礼貌周到，会不定期向公司工会提议组织集体活动，培养员工的积极性和团队合作精神，以饱满的热情迎接来到深交所的每一位宾客。
扩展阅读：20xx年礼宾部行李生工作计划20xx年礼宾部行李生工作计划20xx年12月19日，我以实习生的身份入职中乐百花酒店。
物业礼宾部门工作计划
一、前言物业礼宾部门作为物业公司的窗口，负责接待业主、访客，提供优质的服务，维护小区形象。
为了确保新一年的工作有序开展，现将物业礼宾部门工作计划如下：二、工作目标1. 提升服务质量，提高业主满意度。
2. 加强部门内部管理，提高员工综合素质。
3. 塑造良好的小区形象，提升物业公司在业内的口碑。
三、具体工作计划1. 人员管理（1）加强员工培训，提高服务意识和服务技能。
（2）定期组织员工进行礼仪、沟通技巧等方面的培训。
（3）建立健全员工考核制度，对优秀员工给予奖励，对表现不佳的员工进行整改。
2. 服务管理（1）严格执行接待规范，确保服务质量。
（2）加强访客登记管理，确保小区安全。
（3）做好业主来访接待工作，了解业主需求，及时反馈。
（4）开展微笑服务，营造温馨、和谐的小区氛围。
3. 设施管理（1）定期检查小区公共设施，确保设施完好。
（2）发现设施损坏，及时报修，确保业主正常使用。
（3）做好小区绿化、环境卫生等工作，提升小区环境质量。
4. 专项活动（1）举办节日庆典活动，丰富业主文化生活。
（2）开展亲子活动，增进邻里关系。
（3）组织社区公益活动，提升物业公司在业内的社会责任感。
5. 沟通协调（1）加强与各部门的沟通与协作，确保工作顺利进行。
（2）及时处理业主投诉，提高业主满意度。
（3）与政府部门保持良好关系，争取政策支持。
四、工作保障1. 制定详细的工作计划，明确各部门职责，确保工作有序开展。
2. 加强内部监督，确保各项工作落实到位。
3. 定期对工作进行总结和评估，发现问题及时整改。
五、结语物业礼宾部门将以此次工作计划为依据，全力以赴，努力提升服务质量，为业主提供优质、便捷的服务，为塑造良好的小区形象而努力。
在新的一年里，我们将以崭新的面貌，迎接新的挑战，共创美好未来。
售楼处礼宾每月工作计划
一、前言作为售楼处的礼宾，我们肩负着迎接客户、提供优质服务、维护售楼处形象的重要职责。
为了更好地完成工作，提高工作效率，特制定以下售楼处礼宾每月工作计划。
二、工作目标1. 提高客户满意度，确保客户在售楼处感受到温馨、舒适的服务。
2. 优化售楼处环境，提升售楼处形象。
3. 加强团队协作，提高工作效率。
三、具体工作计划1. 周一至周五（1）8:00-8:30，进行每日例会，传达公司政策、通报近期工作情况。
（2）8:30-9:00，对售楼处进行巡查，确保环境整洁、设施完好。
（3）9:00-12:00，负责接待来访客户，热情引导，提供咨询服务。
（4）12:00-14:00，午餐时间，休息、充电。
（5）14:00-18:00，继续接待客户，跟进项目进展，解答客户疑问。
（6）18:00-19:00，进行当日工作总结，反馈问题，调整工作策略。
2. 周六、周日（1）8:00-8:30，进行每日例会，传达公司政策、通报近期工作情况。
（2）8:30-12:00，负责接待来访客户，热情引导，提供咨询服务。
（3）12:00-14:00，午餐时间，休息、充电。
（4）14:00-18:00，继续接待客户，跟进项目进展，解答客户疑问。
（5）18:00-19:00，进行当日工作总结，反馈问题，调整工作策略。
3. 每月重点工作（1）定期组织团队培训，提升服务意识和业务水平。
（2）加强与各部门的沟通协作，确保工作顺利进行。
（3）定期对售楼处环境进行整治，提升售楼处形象。
（4）开展客户满意度调查，了解客户需求，持续改进服务质量。
（5）关注行业动态，及时调整销售策略。
四、工作要求1. 严格遵守公司规章制度，保持良好的职业素养。
2. 热情、耐心、细致地对待每一位客户，提供优质服务。
3. 加强团队协作，共同完成工作任务。
4. 注重个人成长，不断提升自身业务水平。
五、总结本售楼处礼宾每月工作计划旨在提高工作效率，提升客户满意度。
我们将认真执行计划，努力实现工作目标，为公司的持续发展贡献力量。
前台礼宾日常管理工作计划
一、前言前台礼宾作为酒店、公司等机构的门面，是客户接触的第一印象，因此其工作的重要性不言而喻。
为了确保前台礼宾工作的高效、有序进行，特制定以下日常管理工作计划。
二、工作目标1. 提高前台礼宾的服务质量，确保每位客户都能享受到优质的服务体验。
2. 优化前台礼宾工作流程，提高工作效率。
3. 增强前台礼宾团队凝聚力，提升团队整体素质。
三、具体工作计划1. 工作人员培训（1）定期组织前台礼宾人员进行业务培训，包括服务礼仪、沟通技巧、应急处理能力等。
（2）邀请行业专家进行授课，分享前沿的服务理念和实践经验。
（3）鼓励员工参加行业相关证书考试，提升个人综合素质。
2. 工作流程优化（1）梳理前台礼宾工作流程，确保每个环节都能高效、有序进行。
（2）制定应急预案，针对突发状况进行快速应对。
（3）建立客户反馈机制，及时收集客户意见，持续改进服务。
3. 工作质量监控（1）设立专门的质量监控小组，负责监督前台礼宾工作。
（2）定期对前台礼宾工作进行抽查，发现问题及时整改。
（3）对优秀员工进行表彰，激发团队工作积极性。
4. 团队建设（1）加强团队凝聚力，定期组织团队活动，增进员工间的沟通与了解。
（2）关注员工身心健康，提供必要的休息时间和心理辅导。
（3）建立员工激励机制，对表现优秀的员工给予奖励。
5. 节假日保障（1）在节假日来临前，提前做好人员安排和物资准备。
（2）加强值班制度，确保前台礼宾工作24小时不间断。
（3）关注客户需求，提供个性化服务，满足客户节假日特殊需求。
四、总结通过以上工作计划，我们相信前台礼宾团队能够不断提升服务质量，为酒店、公司等机构树立良好的形象。
在日常工作中，我们将持续关注客户需求，不断优化工作流程，努力打造一支高素质、专业化的前台礼宾团队。
礼宾主管个人工作计划
礼宾主管个人工作计划礼宾主管个人工作计划20xx年7月9日，红果大酒店接待了全市“三化现场观摩工作会议”，这次会议的特点是：规模大、规格较高、人数多、政府关注、参会人员身份特殊(副县级以上)，酒店在接过程中如不做好充足的准备,一点点的失误将对酒店声誉造成不良影响。
为此酒店为了做好三化会议接待服务工作，确保提供给三会代表一个安全、舒适、温馨的居住和休息环境，积极配合工商局、文体广播局、卫监所、技术监督局等部门联合检查，对检查出的问题及时进行了整改。
配合消防部门做好会前的消防安全检查工作，消除隐患不留死角，确保消防设备运行正常，硬件软件均已达到消防部门的要求。
酒店以这次会议为锲机，充分发挥我们四星级酒店社会功能，来提升酒店经济效益和社会效益。
红果大酒店自20xx年12月被评为四星级酒店以来，一直将强化内部管理，提高会议接待能力作为酒店的一项重要经营工作内容来抓，不断完善硬件设施，提高酒店接待档次和服务水平，多次较好的完成了各项会议接待工作，尤其是通过这次接待，锻炼了队伍，检验了实力，为了搞好这次接待，酒店主抓了以下几项工作：一、加强组织领导，规范会议接待程序为做好县委给酒店布置的指令性接待任务，提高酒店接待档次和服务水平，提升酒店知名度、美誉度，由酒店总经理主次召开了“如何做好三化会议接待工作”为主题的专题会议，会上明确了酒店各部门的责任。
通过这次专题会议，进一步提高了酒店管理人员对这次接待重要性的认识，强化了服务人员对三化会议接待的优质服务意识，为进一步做好接待工作打下了坚实的基础。
此次接待之前，酒店制定了一套详尽实用、行之有效的VIP会议接待流程。
对政府会议的'接待信息、接待要求、房务安排、餐务安排、陪同人员安排、签单及会前准备、会中服务、会后延续服务等服务细节作了详细规定和说明。
总经理亲自给领班以上人员培训，要求与会人员，对这次接待活动，绝不能敷衍，尤其对会议接待中的一些细节问题，如：LED欢迎词滚动播放、自助餐场景布置、音响设备准备、礼仪服务、会议停车及食宿要求等等，都应详尽注明落实，防止遗漏，并和县委接待组、三化办公室做好对接，按照他们提出的特需要求和我们的VIP接待流程接轨。
礼宾部工作计划
礼宾部工作计划
一、目标和任务。
1. 提供优质的礼宾服务，满足客人的需求和期望。
2. 维护酒店形象，提升客人满意度。
3. 协助其他部门，保持酒店运营的顺畅。
二、具体工作计划。
1. 确保礼宾台24小时有员工值班，提供礼貌、高效的服务。
2. 训练员工，提高他们的礼仪和沟通能力，以应对各种客人需求。
3. 维护礼宾设施和设备，确保其正常运作。
4. 协助客人行李搬运和接送服务，保证客人安全和舒适。
5. 提供旅游咨询和预订服务，协助客人安排行程。
6. 协助其他部门，如前台、客房部等，处理客人的需求和投诉。
三、工作重点。
1. 提高服务质量，确保客人满意度。
2. 加强员工培训，提升整体服务水平。
3. 加强与其他部门的协作，保证酒店运营的顺畅。
四、时间安排。
1. 每日安排员工轮班，保证礼宾台24小时有人值班。
2. 每周组织一次员工培训，提高服务水平。
3. 每月定期检查礼宾设施和设备，保证其正常运作。
五、预期成果。
1. 提高客人满意度，提升酒店形象。
2. 增加客人的回头率和口碑传播。
3. 与其他部门的良好协作，保证酒店运营的顺畅。
六、风险及对策。
1. 遇到客人投诉，及时处理并解决问题，确保客人满意。
2. 员工素质不高，加强培训，提升服务水平。
3. 礼宾设施和设备出现故障，及时维修或更换。
2024年礼宾部个人工作计划范文
2024年礼宾部个人工作计划范文一、工作目标：1. 提供高质量的礼宾服务，满足客户的需求和期望；2. 加强团队合作，提升工作效率；3. 不断学习和提升自我，提高专业技能；4. 不断提升自身综合素质，为公司做出更大贡献。
二、工作计划：1. 深入了解客户需求。
通过与客户的沟通和交流，了解客户的需求和期望，为客户提供个性化的礼宾服务。
在接待客户时，做好前期准备工作，包括了解客户的喜好、习惯和文化背景等。
在接待过程中，注重细节和服务品质，为客户提供满意的服务体验。
2.提升团队合作。
加强与部门其他成员的协作，共同完成工作任务。
做好工作任务的分配和协调，合理利用每个人的优势和特长。
通过团队建设活动，增强团队凝聚力和归属感。
在工作中，及时与团队成员进行沟通和协调，解决工作中的问题和困难。
3. 学习提升自我。
加强对礼宾服务的学习和研究，了解最新的行业动态和发展趋势。
关注相关领域的专业书籍、论文和学术研究成果，不断提升自己的专业知识和技能。
参加培训和学习班，扩大自己的知识面和视野。
在实际工作中，积极应用学到的知识和技能，提高工作质量和水平。
4. 提升综合素质。
积极参加各类培训和学习活动，提升自身的综合素质。
加强沟通和表达能力，提高与客户和同事的沟通效果。
注重个人形象和仪态，不断提升形象修养。
增强团队协作能力和解决问题的能力，积极参与团队工作，提高工作效率和质量。
同时，注重自我管理和自我调节，保持良好的心态和积极的工作态度。
三、工作安排：1. 制定每月工作计划。
每月初制定工作计划，明确本月的工作目标和重点任务。
根据工作计划，制定具体的工作方案和时间表，明确工作的完成时间和进度。
2. 定期进行工作总结。
每月末对本月的工作进行总结，总结工作中的得失和经验教训。
对已完成的工作进行评估，分析工作中存在的问题和不足，及时调整并改进工作方法和流程。
3. 不断学习和提升。
每周安排固定的学习时间，学习相关的专业知识和技能。
参加行业内的培训和学习班，提高自身的专业素质和技能水平。
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礼宾主管工作计划篇一：礼宾服务主管工作计划深圳证券交易所物业管理有限公司礼宾服务主管工作计划一、工作目标与任务全面负责大堂礼宾服务工作，确保礼宾员按时到岗，以热情饱满的精神接待来宾，向来访宾客提供优质高效的服务。
确保大楼宾客的来访秩序及安全并努力建立并保持与宾客的良好关系。
完成楼宇安防副经理所下达的各项工作任务。
二、工作内容及措施1、熟悉工作环境、人员配备及各项工作制度，根据班组人员数量制定排班表，按周或月来更新，提前做好工作部署。
根据《物业管理条例》及公司制度制定服务细则并定期检查各岗位安全制度及规定的执行情况。
组织下属人员了解并熟悉本大楼各楼层功能及各单位、部门位置，以便在对来访宾客进行问讯服务时能及时响应并准确指引。
2、加强本班组楼宇安防员的安全、法制教育、行政管理、违纪查处的学习，确保所有楼宇安防员仪表整洁、行为良好。
对下属人员进行定期训练、测试及监督工作。
在监督过程中记录下属人员的岗位工作质量，对表现优异的人员进行鼓励，以此来提1文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.高工作效率。
根据公司总体要求制定考核办法，落实相应的制度和组织措施。
3、为配合客户服务部在重大活动中做好礼宾接待服务工作，会在重大活动前模拟进行预演，以防止突发情况发生，根据预演结果总结经验，预先做好应急措施。
如在重大活动中遇突发情况及时向上级领导汇报。
4、协助上级领导完成所有礼宾服务工作，传达上级指示将工作安排到位，跟进落实情况，将情况进展及时向上级汇报。
协助部门经理实施大堂礼宾服务及接待工作，为完成好礼宾服务的各项工作，与下属员工多交流与上级领导多沟通，这样可以更好的传达上级指示也可以采纳意见，不断改进工作方式更好的提高工作质量。
5、为确保各礼宾岗位人员精神饱满、服务热情、礼貌周到，会不定期向公司工会提议组织集体活动，培养员工的积极性和团队合作精神，以饱满的热情迎接来到深交所的每一位宾客。
篇二：礼宾部工作计划篇一：酒店前厅部工作计划(download)酒店前厅部工作计划本部将高度重视对客服务质量，重视客人意见，坚持服务规范标准化，更注重了细致服务和个性化的服务。
从软硬件上不断完善服务。
（ 1 ）服务工作中一方面要求员工有过硬的服务技能，扩大知识面，提高服务效率，另一方面要求员工对待客人要象对待朋友一样，要给予客人多一点主动，多一点热情，多一点帮助。
真正使客人感觉到“宾至如归” 。
部门推行个性化服务，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满意加惊喜，促使员工在规范和标准化的基础上注重了细致服务和个性化的服务，充分将金钥匙服务理念灌输到员工服务中来。
（2 ）客人意见是我们前进的动力，因此，部门将把重视客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。
部门注重对大堂副理进行了如何快速规范处理客人投诉、如何按规程处理各类突发事件的的培训，并要求每一宗客人投诉都要认真做好记录，对具有典型性的问题做案例分析，并制订和更新应急预案和快速处理方案，规范对客解释口径，提高大堂副理解决问题的能力和效率，将在消除客人对酒店不良印象，挽留客源上作出贡献。
另把对客沟通并征询客人意见，作为大堂副理的一项基本工作来进行操作，常抓不懈，要求保质保量的完成此项工作，为更好的了解和收集客人的有利信息。
大堂副理每天例行对住客房进行拜访，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，一方面可以为酒店经营管理提供宝贵意见，措施我们改进工作，另一方面也培养了大堂副理对客交流的能力。
对于涉及到本部门的客人意见，不回避，不轻视，认真予以调查研究，从善如流，不断地完善本部工作。
四、将培养员工“开源节流、增收节支”意识，配合各销售业务部门努力为酒店创收，科学控制部门费用。
（1）前厅部将根据市场情况，积极地推进散客房销售，把全员销售的意识传达到每位员工，培训销售技巧，对自来客、司机散客积极推销，加强对“会员卡”和“储值卡”的促销工作，同时对酒店温泉和厚宫等娱乐休闲和餐饮设施进行促销，并通过不断完善改进，以优质服务打动客人，吸引回头客。
（2）积极配合酒店销售部门做好对客销售工作，如配合市场销售部的各项工作，落实传达执行新的营销价格策略；配合销售部执行新的对客销售原则和对客优惠项目的实施；（3）为节约费用，部门将会严格控制每月的服务和办公用品的领用，对于有故障的设备设施，本着轻重缓急的原则，能维修使用尽量维修使用，复印纸严格控制，大堂前台灯光按客人情况灵活控制关闭；礼宾部在无客人情况下及时关闭行李房灯光，大堂副理加强对全酒店和分部的节电节水的巡视检查，规范大堂内外灯光的开放时间控制；部门还将对对电话的使用进行了严格的控制，对时长，通话事由规定限制，严禁公话私打，通过各项措施，使本部费用得到有效控制。
五、本部将重视员工队伍建设，注重营造和谐氛围，增加部门凝聚力。
（1）高度重视部门员工培训，努力提高员工的工作业务水平个人素质，部门每月各分部将根据实际工作需要安排有针对性，有特点的培训计划，并全程跟踪培训过程，考核培训人员，培训质量要求高。
全年本部计划安排各类培训涉及内容有：员工礼貌礼仪、仪容仪表、语言技巧、各分部操作程序，接待细节，业务流程、外语、分部基础知识、市内和酒店应知应会知识、案例分析讲评等等。
同时进行了员工业务知识的实操考核，知识考核，应知应会知识考核，p&p 礼貌礼仪的考核等。
（2）将关心员工，努力做好员工的保障工作，为员工创造轻松愉快的工作氛围。
前厅部对员工的综合素质要求较高，工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大。
针对这一特点，前厅部将始终强调部门和管理人员做好员工坚实后盾，切实解决员工在工作和生活上的困难。
同时要求管理人员以身作则，起到表率作用。
员工在工作中提出的问题和合理化建议，部门都会认真考虑或采纳，不断完善本部工作；部门各级管理人员均要求在服务一线为客服务，现场督导，激励员工，减轻员工的工作压力，并且培养员工之间同心协力的良好风气。
六、提高员工安全意识，加强部门安全管理前厅部作为一线部门，由于接待客人多，信息交换量大业务涉及面广，因此，安全工作对于前厅部格外重要，前厅部安全工作主要涉及住店客人的信息、帐目和行李寄存、总机火警监控和紧急广播管理、部门消防安全等等。
为此，部门将制定和强调入住登记及户籍传送制度，严格按照桂林市公安局出入境管理处要求，前台员工严把入住登记关，保存好入住客人的登记资料，系统存档，在及时向公安机关传输客人资料。
将完善了住店客人查询访客制度，避免不法分子对客人侵害。
另外，部门将对礼宾部行李寄存制度和交接班制度进行了修改，并对进出行李房人员严格限制，从各方面加强员工的安全意识。
篇二：礼宾部工作职责受控文件未经批准不得复制第1页共6页生效日期211 年4 月1 日：受控文件未经批准不得复制第3页共6页生效日期211 年4 月1 日：受控文件未经批准不得复制第4页共6页生效日期211 年4 月1 日：受控文件未经批准不得复制第5页共6页生效日期：211 年4月1日篇三：礼宾部新员工培训计划篇三：酒店礼宾部XX年工作总结及XX年工作计划XX年工作总结及XX年工作计划在XX 年的工作中，礼宾部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。
在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进。
一、日常工作安排1. 行李服务是礼宾部区别于其他部门的一大特征，本年截止到11 月份共计办理寄存业务1700 多余次，每当宾客入住到本酒店，本部门就有责任及义务为客人提供周到的行李寄存、派送、转交接服务。
当宾客需要行李服务时首先询问客人有无贵重物品、危险品、易腐蚀变质等物品，准予寄存后接待人员要在行李寄存牌和物品寄存登记本上详细记录好宾客所住房间号、姓名、联系方式、提取时间，记录好后将行李牌下联交予客人，并提醒客人凭行李牌提取行李，如行李牌丢失请及时联系我们以免发生行李冒领等情况发生。
客情最多时有200 多间房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上的工作量都很大，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然要保持着热情周到的服务态度，大家都不会因为工作的“量多” 而影响到服务的“优质”。
2. 礼宾值台也是前厅接待另一重要“工作阵地” ，它还有一项重要职责就是负责客人的问询服务。
尤其是到了接待旅游团队旺季和婚宴、会议、节假日期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上7点至中午12 点晚上17 点至晚20 点是宾客的问询高峰期, 问的问题也是各式各样, 要唱歌到哪里去？本地哪里好玩的？本地有什么特色美食等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难。
3. 酒店每日早7点、中11 点、晚17 点这三个时段为客流高峰期，本部门根据此时段特设门岗，主要负责宾客的迎送、引领、问询等服务，如有大型会议或婚礼将根据内部系统通知做好告示牌的提前摆放，指引参加宴会的宾客到达会场或婚礼现场。
4．大兴安岭冬长夏短，昼夜温差大，海拔多为300 米-700 米之间。
冬季长达7 个月；夏季每年只有3 个月，所以夏季6月~8 月这三个月是旅游的最佳时间，在这个旅游旺季中我部经常会接待到来自全国各地的旅游团队，我们在工作中不断根据客人要求完善服务细节，根据旅游团队需要收取及派送行李的时间，灵活调整上下班时间，主动积极做好加班工作。
确保每一次为旅游团队派送及收取行李时不会出现行李损坏、丢失、错送、乱送等问题的发生。
5. 根据客人的需求我们还提供物品租借服务，租借服务主要包括雨季客人出行所需的雨具，大型宴会运送物品的手推车，为行动能力有障碍的宾客所提供的轮椅车，对于携带宠物的客人我部还提供宠物笼的租借或宠物寄存。
对于所租借的物品根据物品价值收取一定的押金，并且为客人开据三联单押金收据。
当客人返还所租借物品时根据所提供押金收据进行核对，并做好检查所归还物品的完好情况，确认无误后收回押金单返还客人押金并礼貌道别。
二、每周培训工作1．我部员工培训日定在每周一进行培训，培训的内容主要包括礼貌礼仪、岗位职责、产品信息、宣传活动、消防安全、设施设备使用维护，通过培训提高员工的综合素质，提高自身的工作素养和业务技能。
让员工充分了解饭店新产品的优惠政策，方便员工促销酒店产品。
2．通过每周培训内容的检查我部门在培训形式上进行了创新，开展了时时培训的形式。
时时培训是不拘于其他死板的培训形式、时间，在岗位工作、在对客服务、每日班前会、对员工以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象、记忆深刻。
3．通过消防安全方面培训员工懂得了、消防法律法规、火灾的危险性、如何报火警、消防设施的使用、初期火灾的扑救、疏散逃生自救知识技能。
并对其他大型火灾进行案例分析，从中找到火灾的起火原因、员工面临火灾的应变、发现火灾后处理程序，通过学习提高了员工的自我安全意识，增强了员工对突发事件的应变能力。