礼宾部年度工作计划和培训
物业礼宾部门工作计划
一、前言物业礼宾部门作为物业公司的窗口，负责接待业主、访客，提供优质的服务，维护小区形象。
为了确保新一年的工作有序开展，现将物业礼宾部门工作计划如下：二、工作目标1. 提升服务质量，提高业主满意度。
2. 加强部门内部管理，提高员工综合素质。
3. 塑造良好的小区形象，提升物业公司在业内的口碑。
三、具体工作计划1. 人员管理（1）加强员工培训，提高服务意识和服务技能。
（2）定期组织员工进行礼仪、沟通技巧等方面的培训。
（3）建立健全员工考核制度，对优秀员工给予奖励，对表现不佳的员工进行整改。
2. 服务管理（1）严格执行接待规范，确保服务质量。
（2）加强访客登记管理，确保小区安全。
（3）做好业主来访接待工作，了解业主需求，及时反馈。
（4）开展微笑服务，营造温馨、和谐的小区氛围。
3. 设施管理（1）定期检查小区公共设施，确保设施完好。
（2）发现设施损坏，及时报修，确保业主正常使用。
（3）做好小区绿化、环境卫生等工作，提升小区环境质量。
4. 专项活动（1）举办节日庆典活动，丰富业主文化生活。
（2）开展亲子活动，增进邻里关系。
（3）组织社区公益活动，提升物业公司在业内的社会责任感。
5. 沟通协调（1）加强与各部门的沟通与协作，确保工作顺利进行。
（2）及时处理业主投诉，提高业主满意度。
（3）与政府部门保持良好关系，争取政策支持。
四、工作保障1. 制定详细的工作计划，明确各部门职责，确保工作有序开展。
2. 加强内部监督，确保各项工作落实到位。
3. 定期对工作进行总结和评估，发现问题及时整改。
五、结语物业礼宾部门将以此次工作计划为依据，全力以赴，努力提升服务质量，为业主提供优质、便捷的服务，为塑造良好的小区形象而努力。
在新的一年里，我们将以崭新的面貌，迎接新的挑战，共创美好未来。
2024年礼宾部个人工作计划（二篇）
2024年礼宾部个人工作计划一、工作目标与任务全面负责大堂礼宾服务工作，确保礼宾员按时到岗，以热情饱满的精神接待来宾，向来访宾客提供优质高效的服务。
确保大楼宾客的来访秩序及安全并努力建立并保持与宾客的良好关系。
完成楼宇安防副经理所下达的各项工作任务。
二、工作内容及措施1、熟悉工作环境、人员配备及各项工作制度，根据班组人员数量制定排班表，按周或月来更新，提前做好工作部署。
根据《物业管理条例》及公司制度制定服务细则并定期检查各岗位安全制度及规定的执行情况。
组织下属人员了解并熟悉本大楼各楼层功能及各单位、部门位置，以便在对来访宾客进行问讯服务时能及时响应并准确指引。
2、加强本班组楼宇安防员的安全、法制教育、行政管理、违纪查处的学习，确保所有楼宇安防员仪表整洁、行为良好。
对下属人员进行定期训练、测试及监督工作。
在监督过程中记录下属人员的岗位工作质量，对表现优异的人员进行鼓励，以此来提高工作效率。
根据公司总体要求制定考核办法，落实相应的制度和组织措施。
3、为配合客户服务部在重大活动中做好礼宾接待服务工作，会在重大活动前模拟进行预演，以防止突发情况发生，根据预演结果总结经验，预先做好应急措施。
如在重大活动中遇突发情况及时向上级领导汇报。
4、协助上级领导完成所有礼宾服务工作，传达上级指示将工作安排到位，跟进落实情况，将情况进展及时向上级汇报。
协助部门经理实施大堂礼宾服务及接待工作，为完成好礼宾服务的各项工作，与下属员工多交流与上级领导多沟通，这样可以更好的传达上级指示也可以采纳意见，不断改进工作方式更好的提高工作质量。
5、为确保各礼宾岗位人员精神饱满、服务热情、礼貌周到，会不定期向公司工会提议组织集体活动，培养员工的积极性和团队合作精神，以饱满的热情迎接来到深交所的每一位宾客。
2024年礼宾部个人工作计划（二）引言：作为礼宾部的一员，我深知礼宾工作的重要性和责任。
在2024年，我将以更高的标准和更积极的态度来完成工作任务，为公司和客户提供出色的礼宾服务。
礼宾部工作计划
礼宾部工作计划
一、目标。
我们的目标是为客人提供优质的礼宾服务，确保他们在酒店的每一个环节都感到舒适和满意。
二、任务。
1. 提供个性化的接待服务，包括帮助客人办理入住手续、提供行李搬运服务、安排停车等。
2. 协助客人安排各种需求，如预订餐厅、购买门票、租车等。
3. 维护礼宾部的整洁和秩序，确保工作区域的清洁和设备的正常运转。
4. 维护礼宾部的形象，包括员工的仪容仪表和工作态度。
5. 定期进行客户满意度调查，收集客人的意见和建议，不断改进服务质量。
三、计划。
1. 每天安排员工轮班，确保礼宾部在24小时内都有员工值班。
2. 每周进行一次员工培训，提高员工的服务意识和专业水平。
3. 每月组织一次员工会议，交流工作经验，总结客户反馈，制
定改进措施。
4. 每季度对礼宾部进行一次全面检查，确保设备的正常运转和
工作区域的整洁。
四、措施。
1. 招聘合适的员工，确保礼宾部的人员配备充足。
2. 提供员工良好的福利待遇，保持员工的工作积极性和忠诚度。
3. 加强与其他部门的沟通和协作，确保客人的需求能够得到及
时满足。
五、评估。
1. 每月对礼宾部的工作进行一次评估，总结工作成绩和存在的问题，制定下一步改进计划。
2. 定期邀请客人参加满意度调查，了解客人对礼宾服务的评价和建议，及时改进服务质量。
六、总结。
礼宾部是酒店的门面，我们将以更加专业的态度和更加贴心的服务，为客人营造一个舒适、愉快的入住体验。
礼宾部年度工作计划和培训
礼宾部年度工作计划和培训篇一：XX年礼宾部全年培训计划XX年礼宾部全年培训计划一月份：礼节礼貌及行为仪态规范1）礼节礼貌2）大体礼貌用语3）行为仪态规范（大体站姿）4）行为举止二月份：礼宾员的职位服务技术规范1）迎接客人规范2）交通指挥及捍卫工作3）如何做好问询工作（了解酒店及景区应知应会）4）欢送客人离店规范5）雨伞租借三月份：行李职位员工的服务技术规范1）散客进店、离店2）团队进店、离店3）行李寄放及领取四月份：问询、客人信件及留言服务规范1）问询应掌握得信息范围及资料2）客人信件的处置五月份：星级评定知识的熟悉1）了解星级评定的要求2）星级评按时的注意事项3）仿照星级评定的规范进行实操六月份：如何关注大堂客人1）在大堂为客服务技能2）如何提高为客服务的灵活性3）电梯口迎接客人规范七月份：礼宾部应知1）大堂灯光的控制2）行李车、雨伞架等的保养与保护3）水牌的摆放，与利用。
4）行李房的规章制度5）礼宾服务的内容八月份：职位服务礼貌用语1）行李寄放与领取的服务礼貌用语2）团队行李确认的礼貌用语3）确认团队行李出店时间礼貌用语4）访客将物品转交住客礼貌用语5）雨伞租借服务礼貌用语6）散客行李进店离店程序礼貌用语九月份：委托代办服务1）委托代办的程序与标准2）委托预定车辆的程序3）委托订票、订餐等服务的操作流程十月份：服务中碰到的问题1）领客人进房时，发现房间未整理或有其他客人的行李怎么办2）客人人住记录后，要求先把行李送入客房怎么办3）客人收到行李后，反映其中易碎物品破损怎么处置4）为换房客人送行李时，客人不在怎么办十一月份：如何提高自身的素质和技能1）观看品牌酒店的前厅礼宾服务流程（观看视频）十二月份：总结、考核1）考核（检阅培训效果）1）发现一年中得不足的地方，并更正2）明确明年所要达到的目标篇二：酒店礼宾部XX年工作总结及XX年工作计划XX年工作总结及XX年工作计划在XX年的工作中，礼宾部的各项工作都依照预先制定的计划进行，大体上达到了预期的目标。
物业礼宾部年度培训计划
物业礼宾部年度培训计划
1、明确培训目标：通过培训，提升物业礼宾部员工的专业素
养和服务意识，提高服务质量和工作效率。
2、加强服务技能培训：针对员工的实际工作需求，安排相关
培训课程，包括沟通技巧、客户服务技能、危机处理等。
3、提升管理能力：针对部分主管和管理人员，进行管理能力
提升培训，包括团队建设、领导力培养、决策能力等方面的课程。
4、规范操作流程培训：对物业礼宾部的标准操作流程进行培训，并提供实际操作指导，确保员工能够熟练掌握工作流程。
5、专业知识学习：针对物业管理相关的法律法规、行业标准
等方面进行专业知识学习，提升员工的专业水平。
6、团队建设活动：组织团队建设活动，促进员工之间的合作
和沟通，凝聚团队的凝聚力和向心力。
7、实地考察学习：组织员工进行实地考察学习，走出办公室，亲身感受先进的物业管理和服务案例，从中学习借鉴。
8、定期考核评估：定期对培训效果进行考核评估，及时调整
培训计划，确保培训效果的实际落地和能持续改进。
酒店礼宾年度总结与工作计划范文6篇
酒店礼宾年度总结与工作计划范文6篇酒店礼宾年度总结与工作计划（篇1）九月份的工作是今年酒店发展核心的一个阶段，随着各大高校的开学，随着新的一届学生的入学，随着国庆到来之前的沉淀，周边的住宿率会加倍提升上去。
所以作为酒店的一名员工，在这八月底，我也是该为这个月好好的计划一下了，做好九月的计划，十月的工作也会更加顺畅一些了。
以下是我个人九月份的工作计划：一、做好前台工作，树立酒店形象我作为酒店的一名前台，首先就是酒店的整体门面。
我来到酒店也差不多已经有一年了，这一年让我足够成熟了些，在处理事情和灵活应用上都有了自己的把握。
在九月份，我认为自己也是要在做好基础工作的同时，提升自己的业务能力。
不管是微笑接待每一名客户，还是在处理事情的态度上，都是应该要去提升的。
前台的工作并不是简单的，尤其是对于酒店行业来说，我们前台就更是第一阵线的人员了，所以只有做好了前台工作，才能为我们酒店树立起一个好的口碑。
二、提高服务品质，保证工作顺利总而言之，前台工作其实就是一项服务性的工作，不仅要把各项工作做到位，也要时时刻注重我们的工作质量。
企业的形象一般也就是建立在企业的制度和服务上的，作为我们酒店行业而言，除了安全和清洁之外，服务是一项很重要的事情。
我们每天要面对很多很多的人，也要处理大大小小的事情，有时候确实没有办法顾全各个客户的情绪或者是要求，我们只能尽可能去做好，才能够保证这份工作以及酒店工作的顺利进行。
三、改正以往不足，保持前进步伐八月份结束了，这也让我总结出了一些自己还不太完善的地方。
比如说在沟通方面，自己有时候还是显得太生涩了，这一点是需要我去锻炼的。
其实在沟通方面，我们作为一名服务人员，首先就是要站在对方角度去想问题，再结合我们自己的处境解决问题。
我想这些不足的地方，我都可以尽快的改正过来，我会不忘酒店的要求和准则，坚持初心，把自己的这份工作做到最好，继续保持进步的步伐，不落后！九月，我相信是另外一个美丽的开场。
礼宾部全年培训计划
礼宾部全年培训计划为了提高礼宾部员工的专业技能和服务水平，公司制定了礼宾部全年培训计划。
这个培训计划旨在帮助员工不断提升自己的能力，增加对客户的满意度，提供更优质的服务。
培训主题：1. 服务礼仪培训礼宾部员工需要了解基本的服务礼仪，包括行为举止、着装规范、服务态度等方面的要求。
培训内容主要包括礼貌用语、接待技巧、礼仪仪态等。
2. 客户沟通及情绪管理良好的沟通和情绪管理能力对礼宾部员工至关重要。
培训内容包括语言和非语言沟通、客户投诉处理、情绪调控等方面的技巧。
3. 国际礼仪与文化素养随着国际交流的增加，礼宾员工需要了解不同国家的礼仪风俗和文化特点，以更好地为不同国家的客户提供服务。
4. 领导力与团队合作领导力和团队合作是每个员工都需要具备的素质。
培训内容包括领导力的培养、团队协作能力的提升等方面的技能。
培训形式：1. 线上培训通过在线学习平台，公司可以邀请专业讲师进行在线授课，员工可以在自己方便的时间学习相关知识和技能。
2. 线下培训公司可以组织员工参加相关的培训课程或研讨会，提供更加系统化和深入的培训。
3. 岗位轮岗公司可以安排员工进行岗位轮岗，让员工更全面地了解礼宾部的工作内容和要求。
培训时间安排：全年培训计划将会安排每季度进行一次集中培训，每月进行一次主题培训，以确保员工不断地提升自己的专业技能和服务水平。
培训计划执行和评估：公司将会制定详细的培训计划，并有专门的培训主管负责执行。
培训结束后，公司将会对员工的学习情况进行评估，对培训效果进行跟踪和分析。
绩效考核和激励机制：公司将根据员工的培训学习情况和培训效果，将其纳入绩效考核范围，并设立相应的激励机制，以鼓励员工积极参与培训并提升自己的专业能力。
总结：礼宾部全年培训计划的制定和实施，将有利于提升员工的专业水平，提高客户满意度，提升公司的服务品牌形象，是公司持续发展的重要举措。
公司将会不断完善培训机制，提升培训质量，为员工的职业发展和个人成长提供更好的支持和保障。
礼宾部工作计划
礼宾部工作计划
一、目标和任务。
1. 提升酒店服务质量，提供专业礼宾服务，满足客人需求。
2. 确保礼宾部工作效率，保持良好的团队合作和沟通。
3. 提高员工培训和素质，提升服务水平。
二、具体工作计划。
1. 健全礼宾部工作流程，明确各项工作职责和任务分工。
2. 加强员工培训，提高礼宾部员工的专业素质和服务技能。
3. 完善客户服务标准，确保礼宾服务达到酒店要求的水准。
4. 加强团队建设，促进礼宾部员工之间的合作和沟通，提高工作效率。
5. 加强与其他部门的协作，确保礼宾服务与其他部门的配合和协调。
三、时间安排。
1. 第一周，健全礼宾部工作流程，明确各项工作职责和任务分工。
2. 第二周，组织员工培训，提高礼宾部员工的专业素质和服务技能。
3. 第三周，完善客户服务标准，确保礼宾服务达到酒店要求的水准。
4. 第四周，开展团队建设活动，促进员工之间的合作和沟通。
5. 第五周，加强与其他部门的协作，确保礼宾服务与其他部门的配合和协调。
四、评估和调整。
1. 每周进行工作总结和评估，及时发现问题并进行调整。
2. 根据客户反馈和员工意见，不断改进和完善礼宾服务。
以上为礼宾部工作计划，希望能够在提升酒店服务质量，满足客人需求的同时，确保礼宾部工作效率和员工素质的提升。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2016年礼宾部全年培训计划一月份：礼节礼貌及行为仪态规范 1）礼节礼貌2）基本礼貌用语3）行为仪态规范（基本站姿） 4）行为举止二月份：礼宾员的岗位服务技能规范 1）迎接客人规范2）交通指挥及保卫工作3）如何做好问询工作（了解酒店及景区应知应会） 4）欢送客人离店规范5）雨伞租借三月份：行李岗位员工的服务技能规范 1）散客进店、离店2）团队进店、离店3）行李寄存及领取四月份：问询、客人信件及留言服务规范 1）问询应掌握得信息范围及资料 2）客人信件的处理五月份：星级评定知识的熟悉 1）了解星级评定的要求2）星级评定时的注意事项3）模仿星级评定的规范进行实操六月份：如何关注大堂客人1）在大堂为客服务技巧2）如何提高为客服务的灵活性 3）电梯口迎接客人规范七月份：礼宾部应知1）大堂灯光的控制2）行李车、雨伞架等的保养与维护 3）水牌的摆放，与使用。
4）行李房的规章制度5）礼宾服务的内容八月份：岗位服务礼貌用语1）行李寄存与领取的服务礼貌用语 2）团队行李确认的礼貌用语 3）确认团队行李出店时间礼貌用语 4）访客将物品转交住客礼貌用语 5）雨伞租借服务礼貌用语6）散客行李进店离店程序礼貌用语九月份：委托代办服务1）委托代办的程序与标准2）委托预定车辆的程序3）委托订票、订餐等服务的操作流程十月份：服务中遇到的问题1）领客人进房时，发现房间未整理或有其他客人的行李怎么办 2）客人人住登记后，要求先把行李送入客房怎么办 3）客人收到行李后，反映其中易碎物品破损怎么处理 4）为换房客人送行李时，客人不在怎么办十一月份：如何提高自身的素质和技巧 1）观看品牌酒店的前厅礼宾服务流程（观看视频）十二月份：总结、考核1）考核（检阅培训效果）1）发现一年中得不足之处，并改正 2）明确明年所要达到的目标篇二：酒店礼宾部2014年工作总结及2015年工作计划2014年工作总结及2015年工作计划在2014年的工作中，礼宾部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。
在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进。
一、日常工作安排 1.行李服务是礼宾部区别于其他部门的一大特征，本年截止到11月份共计办理寄存业务1700多余次，每当宾客入住到本酒店，本部门就有责任及义务为客人提供周到的行李寄存、派送、转交接服务。
当宾客需要行李服务时首先询问客人有无贵重物品、危险品、易腐蚀变质等物品，准予寄存后接待人员要在行李寄存牌和物品寄存登记本上详细记录好宾客所住房间号、姓名、联系方式、提取时间，记录好后将行李牌下联交予客人，并提醒客人凭行李牌提取行李，如行李牌丢失请及时联系我们以免发生行李冒领等情况发生。
客情最多时有200多间房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上的工作量都很大，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然要保持着热情周到的服务态度，大家都不会因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。
2.礼宾值台也是前厅接待另一重要“工作阵地”，它还有一项重要职责就是负责客人的问询服务。
尤其是到了接待旅游团队旺季和婚宴、会议、节假日期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上7点至中午12点晚上17点至晚20点是宾客的问询高峰期,问的问题也是各式各样,要唱歌到哪里去？本地哪里好玩的？本地有什么特色美食等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难。
3.酒店每日早7点、中11点、晚17点这三个时段为客流高峰期，本部门根据此时段特设门岗，主要负责宾客的迎送、引领、问询等服务，如有大型会议或婚礼将根据内部系统通知做好告示牌的提前摆放，指引参加宴会的宾客到达会场或婚礼现场。
4．大兴安岭冬长夏短，昼夜温差大，海拔多为300米-700米之间。
冬季长达7个月；夏季每年只有 3个月，所以夏季6月~8月这三个月是旅游的最佳时间，在这个旅游旺季中我部经常会接待到来自全国各地的旅游团队，我们在工作中不断根据客人要求完善服务细节，根据旅游团队需要收取及派送行李的时间，灵活调整上下班时间，主动积极做好加班工作。
确保每一次为旅游团队派送及收取行李时不会出现行李损坏、丢失、错送、乱送等问题的发生。
5.根据客人的需求我们还提供物品租借服务，租借服务主要包括雨季客人出行所需的雨具，大型宴会运送物品的手推车，为行动能力有障碍的宾客所提供的轮椅车，对于携带宠物的客人我部还提供宠物笼的租借或宠物寄存。
对于所租借的物品根据物品价值收取一定的押金，并且为客人开据三联单押金收据。
当客人返还所租借物品时根据所提供押金收据进行核对，并做好检查所归还物品的完好情况，确认无误后收回押金单返还客人押金并礼貌道别。
二、每周培训工作1．我部员工培训日定在每周一进行培训，培训的内容主要包括礼貌礼仪、岗位职责、产品信息、宣传活动、消防安全、设施设备使用维护，通过培训提高员工的综合素质，提高自身的工作素养和业务技能。
让员工充分了解饭店新产品的优惠政策，方便员工促销酒店产品。
2．通过每周培训内容的检查我部门在培训形式上进行了创新，开展了时时培训的形式。
时时培训是不拘于其他死板的培训形式、时间，在岗位工作、在对客服务、每日班前会、对员工以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象、记忆深刻。
3．通过消防安全方面培训员工懂得了、消防法律法规、火灾的危险性、如何报火警、消防设施的使用、初期火灾的扑救、疏散逃生自救知识技能。
并对其他大型火灾进行案例分析，从中找到火灾的起火原因、员工面临火灾的应变、发现火灾后处理程序，通过学习提高了员工的自我安全意识，增强了员工对突发事件的应变能力。
4．设施设备的培训主要包括服务设施设备、消防设施设备，服务的设施设备有行李运输车、货物运输车、轮椅车、值台电脑电话机、雨伞架套伞机、宠物笼的维护保养及卫生清洁。
消防设施设备主要包括我部责任区的4个消防栓、4条消防栓连接水袋、8个干粉式灭火器的使用方法及平时养护检查。
三、设施设备保养工作设施设备的保养包括服务设备类保养、办公设备保养、消防设备保养，服务设备保养包括行李车、运输车、伞架、套伞机、宠物笼，定期对服务设备进行清洁的同时进行铜油的擦拭，宠物笼要在每次使用后进行消毒清洁。
办公设备包括电脑、电话机，对办公设备的保养清洁采用表面酒精擦拭即可。
本着消防安全无小事原则消防设备需要经常进行检查，对消防灭火器的压力表要每日进行着重检查，确保能正常使用如发现压力不够及时联系消控中心，对其灭火器进行冲压。
在2014年的工作中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案，2015年中拒绝问题重演。
1．加强人文地理培训：在2014年旅游旺季时有很多的外地旅客入住酒店，这样就有游客询问“你们这里都有什么好玩的？都有什么比较出名的特色小吃？这里夜生活都有什么？著名的景点在里？这样的问题多不胜举，往往我们的回答只能是几个游客们都已经知道的答案，显然这样的回答不能令客人满意。
在未来的这一年里一定要将这些所欠缺的补足，对本地区人文地理知识进行全面的学习让我们的服务不再有盲点，让所有游客都感受到成功商旅尽在金马。
2．加强员工自我约束能力：礼宾部在夜班中出现过违反公司纪律的员工，出现迟到、脱岗、闲聊、坐岗等现象，给工作带来许多的负面影响，对晚班员工进行罚款和教育，加强对夜班工作的监管，并制定了相关的处罚条例后得到了相对应得控制，我们还得继续加强监管员工的工作，培养员工的自我约束意识。
体现礼宾的基本素养，曾强集体荣誉感。
3．给员工灌输“开源节流，增收节支”意识：为酒店节约成本并创造最大利益使我们每个员工应该做的，在不影响正常服务工作的情况下减少对易耗品的使用，例如纸张可用总台废弃的登记表进行裁剪装订成便签共部门使用，圆珠笔用完后可更换笔芯尽量不要丢弃。
行李房灯光要随开随用养成随手关灯的习惯。
4．“硬件”老化，“软件”补：酒店开业至今大堂的旋转门、电梯一直都在工作，不管多先进的设备这样没日没夜的工作都会出现老化，有时会出现一些小故障或暂时无法工作，短暂的为客人带来了不便，这时我们第一时间通知工程部进行维修并对客做好解释工作。
俗话说：伸手不打笑脸人，通过一个歉意的微笑，我想客人会理解的，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。
2015年工作营销建议顾客需要的服务：如今人们的消费观念及消费需求不断在改变，消费者已从原来的统一消费、标准消费转向个性化消费。
因此，酒店在满足顾客共性需求的基础上，还需针对顾客的个性特点和特殊需求，主动积极地为篇三：礼宾部新员工培训计划篇四：礼宾部培训计划礼宾部考核内容1，公共礼仪及站姿，走资达标标准，礼貌用语，仪容仪表标准（10分）2，礼宾员服务标准达标，服务效率及迎送宾客服务(10分) 3，酒店服务指览，礼宾专业知识达标标准(分) 4，散客入店，离店服务流程，引领客人入房流程标准及行李寄存登记流程(10分) 5，团队入店，离店行李登记服务流程及引领团队客人入房流程 6，委托代办注意事项及登记流程(10分) 7，每班交接班流程及行李房行李摆放和礼宾部卫生标准(10分) 8，报纸ˉ邮件签收及客人传真，印刷品发放流程服务标准(10分)9，礼宾换房流程及应对服务，送物品流程及收费标准，续早流程及登记程序(10分) 10，大堂维护及挽绝客人不文明动作服务标准(10分)篇五：礼宾部培训计划前厅部培训计划目的：为了更好的完成我们的培训任务，培训的过程中条理清晰，目的明确，员工更好的掌握业务知识，服务好客人，制订本计划。
要求：1，按照本计划所制订的要求实施。
2，按时完成所要求的培训任务。
3，培训记录要全面、字迹清晰、认真，记录的格式要规范。
4，在培训期间尽量避免休假，休假人员必须补培训记录。
5，培训要有签到纪录。
6，管理者对每次所培训的培训记录必须当天批阅。
7，每周四上交培训记录到前厅经理处。
8，每周五对本周所培训的内容进行理论知识考试。