礼宾部新员工培训计划
礼宾部培训计划怎么写
礼宾部培训计划怎么写第一部分：培训背景礼宾部是一个酒店的门面，它直接关系到客人对酒店的第一印象。
因此，礼宾部的工作人员需要具备良好的服务意识、专业的技能和高超的业务水平，以保证酒店的形象和客户的满意度。
为了提高礼宾部的整体素质和服务水平，我们制定了以下培训计划。
第二部分：培训目标1. 培养礼宾部工作人员的专业素质，提高他们的服务意识和服务水平；2. 确立礼宾部工作流程和标准，提高工作效率和服务质量；3. 增强团队合作意识，提高团队的整体表现；4. 提升礼宾部工作人员的沟通能力和解决问题的能力，以更好地应对日常工作中的各种情况。
第三部分：培训内容1. 服务意识培训- 态度和情绪管理- 客户需求的识别和满足- 礼貌用语和礼仪礼节2. 技能培训- 行李搬运和车辆驾驶- 导游服务和目的地信息- 车辆维护和清洁3. 工作流程培训- 客人接待和行李寄存流程- 车辆接送流程和协调工作- 信息咨询和帮助服务流程4. 团队合作培训- 团队协作和沟通技巧- 团队活动组织和执行- 团队成员互助和支持5. 沟通和问题解决培训- 有效的沟通技巧和倾听技巧- 解决客户投诉和纠纷处理- 应对突发事件和问题解决方法第四部分：培训方法1. 理论知识讲授：通过讲座、课件等方式，对服务意识、工作流程和沟通技巧等内容进行系统的讲解和传授。
2. 实地操作演练：组织员工进行行李搬运、车辆驾驶、客人接待等实际操作演练，以提高技能和工作效率。
3. 案例分析讨论：以实际发生的案例为讨论对象，引导员工分析问题、解决问题，提高问题解决能力。
4. 角色扮演训练：利用角色扮演的方式，对员工进行客户服务情境模拟训练，增加员工对客户需求的理解和满足能力。
第五部分：培训计划1. 第一阶段：服务意识和技能培训（1周）- 专题讲座：服务意识和情绪管理（1天）- 实地操作演练：行李搬运和车辆驾驶（2天）- 理论知识讲授：礼貌用语和礼仪礼节（1天）- 角色扮演训练：客户接待和服务情境模拟（1天）2. 第二阶段：工作流程培训（1周）- 专题讲座：客人接待和行李寄存流程（1天）- 实地操作演练：车辆接送流程和协调工作（2天）- 案例分析讨论：信息咨询和帮助服务流程（1天）3. 第三阶段：团队合作和沟通技巧培训（1周）- 专题讲座：团队协作和沟通技巧（1天）- 实地操作演练：团队活动组织和执行（2天）- 理论知识讲授：团队成员互助和支持（1天）4. 第四阶段：沟通和问题解决培训（1周）- 专题讲座：有效的沟通技巧和倾听技巧（1天）- 角色扮演训练：解决客户投诉和纠纷处理（2天）- 案例分析讨论：应对突发事件和问题解决方法（1天）第六部分：培训评估1. 培训前测试：对员工的服务意识、技能水平和沟通能力进行测评，以了解培训前员工的工作状态。
礼宾部工作计划
礼宾部工作计划礼宾部工作计划(6篇)人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，立即行动起来写一份计划吧。
好的计划都具备一些什么特点呢？以下是小编收集整理的礼宾部工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读。
礼宾部工作计划1本部将高度重视对客服务质量，重视客人意见，坚持服务规范标准化，更注重了细致服务和个性化的服务。
从软硬件上不断完善服务。
（1）服务工作中一方面要求员工有过硬的服务技能，扩大知识面，提高服务效率，另一方面要求员工对待客人要象对待朋友一样，要给予客人多一点主动，多一点热情，多一点帮助。
真正使客人感觉到“宾至如归”。
部门推行个性化服务，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满意加惊喜，促使员工在规范和标准化的基础上注重了细致服务和个性化的服务，充分将金钥匙服务理念灌输到员工服务中来。
（2）客人意见是我们前进的动力，因此，部门将把重视客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。
部门注重对大堂副理进行了如何快速规范处理客人投诉、如何按规程处理各类突发事件的的培训，并要求每一宗客人投诉都要认真做好记录，对具有典型性的问题做案例分析，并制订和更新应急预案和快速处理方案，规范对客解释口径，提高大堂副理解决问题的能力和效率，将在消除客人对酒店不良印象，挽留客源上作出贡献。
另把对客沟通并征询客人意见，作为大堂副理的一项基本工作来进行操作，常抓不懈，要求保质保量的完成此项工作，为更好的了解和收集客人的有利信息。
大堂副理每天例行对住客房进行拜访，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，一方面可以为酒店经营管理提供宝贵意见，措施我们改进工作，另一方面也培养了大堂副理对客交流的能力。
对于涉及到本部门的客人意见，不回避，不轻视，认真予以调查研究，从善如流，不断地完善本部工作。
一、将培养员工“开源节流、增收节支”意识，配合各销售业务部门努力为酒店创收，科学控制部门费用。
（1）前厅部将根据市场情况，积极地推进散客房销售，把全员销售的意识传达到每位员工，培训销售技巧，对自来客、司机散客积极推销，加强对“会员卡”和“储值卡”的促销工作，同时对酒店温泉和厚宫等娱乐休闲和餐饮设施进行促销，并通过不断完善改进，以优质服务打动客人，吸引回头客。
酒店礼宾每月培训计划
酒店礼宾每月培训计划第一周：服务技能培训本周培训主要围绕礼宾部员工的服务技能展开，包括礼仪、沟通技巧、服务技巧、品味培养等方面的内容。
通过真实场景的模拟演练，让员工更加熟练地掌握各项服务技能，提升对客人的服务水平。
第二周：产品知识培训作为酒店礼宾部的员工，对酒店的各项产品和服务了解透彻十分必要。
本周培训主要围绕酒店各项产品和服务的知识进行，包括客房类型、餐饮服务、健身中心设施等方面的内容，力求让员工对酒店的各项服务了如指掌，并能为客人提供准确的咨询和推荐。
第三周：客户服务意识培训良好的客户服务意识是每一位礼宾部员工都应该具备的素养。
本周培训主要围绕客户服务意识的培养进行，包括服务态度、服务习惯、服务标准等方面的内容。
通过案例分析和讨论，让员工深入理解什么是真正的客户服务，并如何在实际工作中贯彻落实。
第四周：团队合作培训礼宾部是一个团队，良好的团队合作精神是提升服务水平的基础。
本周培训主要围绕团队合作的培养进行，包括团队沟通、团队协作、团队精神等方面的内容。
通过团队建设活动和游戏训练，增强员工之间的配合默契，提高整个团队的服务效率。
在培训之外，酒店礼宾部也会安排定期的服务质量评估和服务回访，通过实际情况和客人的反馈来总结员工的服务表现和不足之处，及时进行纠正和改进。
同时，为了让员工的培训更具体化和个性化，酒店还会针对员工的不同岗位和不同需求，进行个性化的培训计划安排，让每一位员工都能获得适合自己的培训内容和方式。
总之，酒店礼宾部的每月培训计划是一个持续不断提升服务水平的过程，通过系统的培训和不断地反馈和改进，让每一位礼宾部员工都能在服务中不断提升自己，提供更加优质的服务，为客人带来更加满意的体验。
礼宾部工作计划
礼宾部工作计划
一、目标和任务。
1. 提供优质的礼宾服务，满足客人的需求和期望。
2. 维护酒店形象，提升客人满意度。
3. 协助其他部门，保持酒店运营的顺畅。
二、具体工作计划。
1. 确保礼宾台24小时有员工值班，提供礼貌、高效的服务。
2. 训练员工，提高他们的礼仪和沟通能力，以应对各种客人需求。
3. 维护礼宾设施和设备，确保其正常运作。
4. 协助客人行李搬运和接送服务，保证客人安全和舒适。
5. 提供旅游咨询和预订服务，协助客人安排行程。
6. 协助其他部门，如前台、客房部等，处理客人的需求和投诉。
三、工作重点。
1. 提高服务质量，确保客人满意度。
2. 加强员工培训，提升整体服务水平。
3. 加强与其他部门的协作，保证酒店运营的顺畅。
四、时间安排。
1. 每日安排员工轮班，保证礼宾台24小时有人值班。
2. 每周组织一次员工培训，提高服务水平。
3. 每月定期检查礼宾设施和设备，保证其正常运作。
五、预期成果。
1. 提高客人满意度，提升酒店形象。
2. 增加客人的回头率和口碑传播。
3. 与其他部门的良好协作，保证酒店运营的顺畅。
六、风险及对策。
1. 遇到客人投诉，及时处理并解决问题，确保客人满意。
2. 员工素质不高，加强培训，提升服务水平。
3. 礼宾设施和设备出现故障，及时维修或更换。
礼宾部工作计划
礼宾部工作计划
礼宾部工作计划如下：
1. 提升服务质量：制定培训计划，提升员工对礼仪和服务流程的理解和实践能力，确
保客人得到高质量的服务体验。
2. 客户关系维护：建立客户档案，定期跟进客户反馈和需求，制定个性化的服务计划，提升客户满意度和忠诚度。
3. 活动策划与执行：协助组织各类活动如会议、庆典等，确保活动顺利进行，仪态得体，服务周到。
4. 人力资源管理：招募、培训和考核礼宾部员工，制定岗位责任和绩效评估标准，提
升团队绩效和士气。
5. 财务管理：编制年度预算和费用控制计划，确保礼宾部运作经济合理并在预算范围内。
6. 紧急事件处理：制定并实施紧急事件处理方案，保证在突发事件下能够及时、有效
地应对并保障客人安全。
7. 定期汇报和评估：定期向领导汇报礼宾部工作进展和成果，参与各项工作评估，不
断完善和提升工作效率和质量。
礼宾部工作计划
礼宾部工作计划目标。
提升大学的整体形象和声誉。
在正式和非正式活动中为贵宾提供无缝衔接的礼宾服务。
维护与外部利益相关者的积极关系。
活动。
1. 接待和欢迎。
迎接并协助来访的贵宾从机场或火车站到校园。
在校园内提供导览和信息。
在正式或非正式活动中接待贵宾。
2. 活动计划。
协助规划和协调礼宾相关的活动，包括：会议。
颁奖典礼。
招待会。
3. 礼仪培训。
向所有礼宾部成员提供礼仪培训，包括：着装规范。
礼节和礼仪。
沟通技能。
4. 外部关系。
与外部利益相关者建立和维持关系，包括：其他大学的礼宾部。
地方官员。
企业领导人。
5. 评估和改进。
定期评估礼宾服务，以识别改进领域。
根据反馈和行业最佳实践不断改进流程和程序。
人员。
礼宾部将由一名主任和多名礼宾官组成。
所有成员都将经过礼仪培训并了解大学的政策和程序。
时间表。
接待和欢迎，需时而定。
活动计划，提前 2-3 个月开始。
礼仪培训，每月举行。
外部关系，持续进行。
评估和改进，每年进行一次。
预算。
礼宾服务所需的预算将包括以下费用：礼宾官薪酬。
培训费用。
活动用品。
交通费。
报告。
礼宾部主任将定期向大学管理层报告礼宾服务的活动和成果。
报告将包括接待的贵宾数量、举办的活动数量以及与外部利益相关者的互动情况。
酒店员工入职培训计划
酒店员工入职培训计划
一、背景
随着酒店业的蓬勃发展，员工的素质和能力要求也越来越高。
为了更好地培养与引导新入职员工，提高服务质量，酒店需要建立科学的入职培训计划。
二、培训目标
1.让新入职员工了解酒店的企业文化和核心价值观
2.帮助员工掌握与职位相关的基本知识和技能
3.提高员工的服务意识和服务技巧
4.培养团队协作意识，促进员工间的良好合作
三、培训内容
1. 公司概况介绍
•酒店的历史沿革与发展现状
•企业文化、核心价值观和发展愿景
•相关部门及职责介绍
2. 岗位基本知识与技能培训
•接待前台：客房预订流程、入住登记流程等
•客房清洁：常见清洁工具和用品介绍、清洁标准培训等
•餐饮服务：基本菜品介绍、服务礼仪培训等
3. 服务质量提升
•客户导向思维：客户需求分析与应对技巧
•投诉处理和问题解决
•团队协作与沟通技巧
四、培训方式
1.线上培训：通过在线视频、PPT等形式进行培训
2.线下实操：实地演练、模拟场景练习等
3.个性化辅导：分配导师，跟进新入职员工的学习进度，进行个性化辅
导
五、培训评估
1.每周定期考核：考察员工的学习情况和掌握程度
2.约谈研讨会：定期组织交流研讨，收集员工反馈并进行改进
六、总结
通过科学合理的入职培训计划，可以帮助新员工尽快适应工作环境，提高工作效率和服务质量，有利于酒店提升整体竞争力。
希望此培训计划能够对酒店员工的入职培训工作起到积极的促进作用。
礼宾部新员工培训计划
礼宾部序及管理制度
11.
礼宾部雨雪天工作程序
12.
行李寄存、领取程序及管理制度
13.
礼宾部代办转交物品操作程序及管理制度
14.
行李丢失处理制度
15.
过期行李处理规定
16.
为客人叫出租车服务程序
17.
与客人共乘电梯礼仪
18.
礼宾部客人到店服务程序
19.
礼宾部客人离店服务程序
20.
礼宾部换房服务程序
21.
礼宾部团队到店服务程序
22.
礼宾部团队离店服务程序
23.
客人接机服务程序
24.
酒店车辆预定程序
25.
酒店车辆安排操作流程
26.
礼宾问询服务
序号
培训项目
培训时间
培训师
培训效果
学员签名
1.
了解酒店产品手册（对酒店各营业点、企业文化等等方面进行了解）
2.
参观酒店（各区域介绍）
3.
礼宾部服务规范细则及服务礼仪
4.
礼宾部服务文明语言规范
5.
礼宾部规章制度
6.
礼宾部各班次工作流程（包括交班制度、班次时间、等部门情况）
7.
礼宾部行李生岗位职责
8.
礼宾部VIP迎送礼仪
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礼宾部新员工培训计划
日期及时间培训内容受训人培训人
1.酒店的各项规章制度，员工手册的了解。
2.上班前仪容仪表的要求，接班的内容。
3.早班工作程序。
4.LOG—BOOK的作用，交接班的程序。
5.记录LOG—BOOK的要求。
6.站门时应注意的事项及要求。
7.送报纸的程序。
8.礼宾部电话的接听。
9.各个部门的简称及位置。
10.酒店各营业部门的营业时间及收费标准。
11.房间的类型、价格及要熟悉各类房间。
12.怎样带客人进房。
13.怎样给客人指路。
14.礼宾部的工作纪律。
15.V IP的接待程序。
16.团队的接待程序。
17.怎样寄存及提取行李。
18.各个区域灯光开关及开灯的时间。
19.如何预定车票，购买车票。
20.升旗的程序及要求。
21.雨伞的出借程序。
22.行李车的保管及使用。
23.告示牌的摆放。
入住店散客行李服务程序
一、站立于大堂门口两侧的行李员，见到客人抵店，微笑欢迎。
如有行李，帮助客人从车
上下行李，并点清件数检查有无损坏。
如行李较多，用行李车运送，然后引客人到前台办理入住手续。
二、以正确的站立姿态，站于客人身后米处，帮客人看管行李，并随时注意客人和前台职
员的提示。
三、等客人办完手续后主动上前取钥匙，并询问客人现在是否可以进房间。
四、在护送客人到房间的路上，应热情主动，向客人介绍酒店的设施和服务，地点，方位，
营业时间及收费标准。
如遇到转弯时应回头向客人示意。
五、到达客人所在的楼层，进房间前应先按门铃，再敲门。
如房内没有反应，再用钥匙开
门。
六、开门后如是晚上，先打开灯，然后扫示一下房间内有什么异常没有，如有客人的行李
或房间卫生没打扫，应马上关闭房门向客人道谦，解释清楚，请客人稍等。
然后通知前台为客人换房，并带客人到换的房间。
七、如房间正常，请客人先进，然后按客人吩咐，将行李放好。
八、向客人介绍房间设施和使用方法。
如房间的座向，冰柜的位置，电视机开关位置，空调控制、餐厅服务。
长途电话使用方法等，另外也要回答客人的有关询问。
九、房间介绍完毕后，询问客人还有没有需要帮助的事情。
如没有向客人道别，并祝客人
在此居住愉快，迅速离开（面对客人离去）将房间轻关上，然后迅速返回前台礼宾部。
十、填写散客行李记录，并记录与LOG——BOOK.
散客离店行李服务程序
一、站立于大堂门口两侧的行李员，如见到大厅内有客人携带行李离店，应主动上前帮助
客人提拿。
如客人需要“T AXI”帮助客人叫车，并将行李装入车内，向客人挥手道别。
二、如接到客人退房，有行李需要帮助时，应问清客人房号，行李件数，做好足够的准备。
然后迅速到客人所在楼层的房间。
三、进房间前先按门铃，再敲门“Bell Serrice”征得客人同意后，再进房间，并点清行李件
数，检查是否上锁。
四、如客人需寄存行李，按照寄存行李服务程序进行，并做好行李存放记录。
五、送客人离店时，应再次点清行李件数，再装上车。
然后护送客人上车，向客人道别，
并祝客人一路顺风，旅途愉快。
六、及时返回自己工作岗位。