智慧政务政府综合信息化解决方案
智慧政务解决方案
智慧政务解决方案智慧政务解决方案是一种基于现代信息技术的创新解决方案，旨在提升政府机构的管理效率和服务质量，实现政务工作的数字化、智能化和便捷化。
该解决方案结合了大数据、云计算、人工智能等先进技术，通过构建智慧城市平台、政务大数据中心、智能办公系统等核心模块，为政府机构提供全方位的信息化支持和服务。
智慧政务解决方案的核心功能包括：1. 智慧城市平台：通过建设智慧城市平台，政府可以实现城市各类数据的集中管理和共享，包括人口、交通、环境、公共设施等各方面的数据。
平台还可以提供智能化的城市管理功能，如交通调度、环境监测、应急响应等，从而提升城市的运行效率和居民的生活质量。
2. 政务大数据中心：政务大数据中心是智慧政务解决方案的核心组成部份，用于采集、存储和分析政府机构产生的各类数据。
中心可以利用大数据分析技术，挖掘数据中的实用信息，为政府决策提供科学依据。
同时，政务大数据中心还可以为政府机构提供数据查询和报表生成等功能，方便政府工作人员进行数据分析和业务管理。
3. 智能办公系统：智能办公系统是智慧政务解决方案的重要组成部份，用于提升政府机构的工作效率和服务质量。
系统可以实现电子文件管理、会议管理、行政审批等各类办公业务的自动化处理，减少人工操作和纸质文件的使用。
同时，智能办公系统还可以提供在线服务功能，如在线申报、在线咨询等，方便企业和居民办理各类业务。
4. 公众参预平台：公众参预平台是智慧政务解决方案的重要组成部份，用于加强政府与公众的互动和沟通。
平台可以提供在线调查、网上公示、在线意见征集等功能，方便公众参预政府决策和监督。
同时，公众参预平台还可以提供政府信息公开和政务服务查询等功能，方便公众获取政府信息和办理各类业务。
智慧政务解决方案的实施可以带来多方面的益处，包括：1. 提升政府机构的管理效率：智慧政务解决方案可以实现政府机构内部各类业务的自动化处理，减少繁琐的人工操作和纸质文件的使用，提高工作效率和办事效率。
智慧政务解决方案
智慧政务解决方案随着科技的快速发展，智慧政务解决方案已经成为政府机构管理和服务提供的重要工具。
智慧政务解决方案基于信息技术，利用大数据、云计算、物联网、人工智能等先进技术，实现政府信息化和数字化，提升政府管理效率和服务质量。
下面我将详细介绍智慧政务解决方案的特点及其应用。
首先，智慧政务解决方案具有高效性和便捷性的特点。
通过应用先进的信息技术，政府机构可以实现对各项工作的实时监控和快速反应，提高办公效率。
同时，智慧政务解决方案还可以提供便捷的服务渠道，方便市民办理各类政务事项，减少了人力资源和时间的浪费。
其次，智慧政务解决方案具有个性化和精准化的特点。
政府可以根据不同的需求，定制化地开发应用程序，提供个性化的服务。
例如，市民可以通过手机应用查询个人的社保缴费情况或交通违法记录，提供个性化的服务。
再次，智慧政务解决方案具有数据驱动和决策辅助的特点。
通过数据的收集、整理和分析，政府可以更全面、准确地了解社会经济状况和市民需求，从而更好地制定政策和计划。
智慧政务解决方案还可以提供决策辅助系统，为政府决策者提供科学、准确的决策依据。
最后，智慧政务解决方案具有安全性和可靠性的特点。
政府机构处理的信息数量庞大，其中包含大量的敏感信息，因此安全性是非常重要的。
智慧政务解决方案采用了先进的网络安全技术，确保数据的安全性和可靠性。
智慧政务解决方案的应用范围非常广泛。
在城市管理方面，智慧政务解决方案可以实现城市交通管控、环境监测、智慧能源管理等。
在公共服务方面，智慧政务解决方案可以提供在线办事、电子商务、在线教育等服务。
在公共安全方面，智慧政务解决方案可以实现视频监控、公共安全预警等。
总之，智慧政务解决方案是推动政府信息化和数字化的重要工具，具有高效性、便捷性、个性化、精准化、数据驱动、决策辅助、安全性和可靠性的特点。
它的应用范围广泛，可以为政府机构提供更好的管理和服务。
未来，智慧政务解决方案将不断发展创新，为政府机构提供更多的科技支持，推动政务工作的现代化和智能化。
智慧政务解决方案
智慧政务解决方案一、引言智慧政务解决方案是基于现代信息技术的政府管理创新模式，旨在提高政府工作效率、优化公共服务、推动政府治理现代化。
本文将详细介绍智慧政务解决方案的背景、目标、实施步骤以及预期效果。
二、背景随着信息技术的快速发展，政府管理方式亟需转型升级。
传统的纸质文件、人工处理等方式已经无法满足政府工作的需求。
智慧政务解决方案应运而生，以信息化、数字化、智能化为核心，为政府提供全方位的管理支持。
三、目标1. 提高政府工作效率：通过信息化手段，实现政府各部门之间的信息共享与协同，减少重复劳动，提高工作效率。
2. 优化公共服务：利用智能化技术，提供便捷、高效的公共服务，提升市民满意度。
3. 推动政府治理现代化：借助大数据分析、人工智能等技术，为政府决策提供科学依据，推动政府治理的科学化、精细化。
四、实施步骤1. 建设信息化基础设施：包括建设政务数据中心、政务网站、政务APP等，为后续的智慧政务解决方案提供技术支持。
2. 推进政务信息共享与协同：打破各部门之间信息孤岛，建立统一的信息共享平台，实现政务信息的互通互联。
3. 构建智能化公共服务平台：通过智能化技术，提供便捷的公共服务，如在线办事、电子证照等，提升市民的满意度。
4. 强化数据治理与安全保障：建立健全的数据治理机制，加强对政务数据的安全保护，保障政府信息的安全性和可靠性。
5. 推动政府决策智能化：利用大数据分析、人工智能等技术，为政府决策提供科学依据，提高政府治理的科学性和精准性。
五、预期效果1. 政府工作效率提升：通过信息化手段，减少重复劳动，提高工作效率，节约时间和人力成本。
2. 公共服务质量提升：利用智能化技术，提供便捷、高效的公共服务，提升市民的满意度，改善政府形象。
3. 政府决策科学化：借助大数据分析、人工智能等技术，为政府决策提供科学依据，提高决策的精准性和科学性。
4. 政府治理现代化：通过智慧政务解决方案的实施，推动政府治理现代化，提升政府的管理水平和服务能力。
智慧政务云解决方案
智慧政务云解决方案智慧政务云（Smart Government Cloud）是指基于云计算技术应用于政府管理与服务的一种解决方案。
它通过将政府传统业务系统迁移到云端，实现资源共享、信息共享、服务共享等功能，提高政务管理效率和服务质量，促进政府创新和转型发展。
1.云基础设施建设：智慧政务云需要建设完备的云基础设施，包括云计算平台、存储设备、网络设备等。
云计算平台需要具备高可靠性、高可扩展性和高安全性，能够满足政府多种应用的需求。
2.数据中心建设：为了支持智慧政务云的应用，政府需要建设先进的数据中心。
数据中心需要具备强大的运算能力、高效的存储能力和稳定的网络连接能力，同时还需要安全可靠的防火墙、DDoS攻击防护等安全措施。
3.数据集成与共享：智慧政务云需要通过数据集成和共享，实现政府各个部门之间的信息互通。
通过建设统一的数据标准和接口，实现政府各级部门数据的无缝对接和互通。
同时，智慧政务云还需要提供开放的数据接口，以方便企业、社会组织和个人利用政府数据进行创新应用。
4.应用系统迁移与建设：为了实现智慧政务云的目标，政府需要将传统的业务系统迁移到云端。
这需要进行系统架构设计、数据迁移、安全性评估和用户培训等工作。
同时，政府还需要建设新的云应用系统，以满足政府业务的新需求。
5.信息安全保障：智慧政务云的建设需要高度重视信息安全。
政府需要建设安全的防火墙、入侵检测和数据备份系统，对政府数据进行有效的保护。
同时，政府还需要建立完善的权限管理和审计机制，确保政府数据的安全和合规性。
1.降低成本：智慧政务云可以实现资源共享和信息共享，减少重复建设，降低政府信息化建设的成本。
政府可以按需使用云计算资源，避免了传统的硬件和软件投资。
2.提高效率：智慧政务云可以实现政府各个部门之间的信息互通和业务协同，提高工作效率。
政府员工可以通过云平台远程办公，减少了办公环境的限制。
3.增强服务质量：智慧政务云可以提供更便捷、高效、透明的政府服务。
智慧政务云建设运营整体解决方案
对各个子系统进行详细的功能设计和规划。
数据结构设计
确定数据存储和管理的方式，设计数据库结构。
系统开发与测试
前端开发
根据设计文档，开发前端界面和交互逻辑。
后端开发
编写服务器端程序，实现业务逻辑和数据处理。
测试与优化
进行单元测试、集成测试和系统测试，确保系统的稳定性和性能。
上线运行与维护
上线部署
THANKS
感谢观看
提高政务工作效率
1 2 3
实现政务工作的信息化、智能化
智慧政务云通过构建高效的信息采集、处理、分 析、应用体系，能够显著提高政务工作的效率和 质量。
缩短办事流程
通过政务云平台，可以实现行政审批、公共服务 等事项的网上办理，简化办事流程，缩短办理时 间。
加强部门间协同
智慧政务云可以打破部门间的信息壁垒，加强跨 部门的信息共享和业务协同，提高整体工作效率 。
项目概述
该项目主要包括平台基础设施建设、 应用软件开发、数据治理与整合以及 服务体系建设。
实施过程
经过前期调研和规划，进行平台架构 设计、软件开发和测试，最终完成平 台上线和推广。
成果与收益
该平台提高了政务服务效率，降低了 IT成本，并获得了良好的社会反响。
某省级智慧政务云建设案例
背景介绍
项目概述
降低政府行政成本
减少硬件投入
智慧政务云采用云计算技术，可 以实现硬件资源的共享和复用， 减少硬件设备的采购和维护成本
。
降低软件成本
智慧政务云可以提供统一的软件平 台和工具，方便各部门进行信息处 理和业务协同，降低软件购置和维 护成本。
减少人力成本
通过智慧政务云的应用，可以减少 人力投入，将人力资源更多地投入 到核心业务和社会服务中。
智慧政府解决方案
智慧政府的发展现状
1
智慧政府的重要性
2
3
智慧政府能够通过大数据和人工智能等技术，提高公共服务的质量和效率，满足公众多样化的需求。
提高服务水平
智慧政府的建设是政府改革的重要方向之一，有利于推动政府职能转变和机构优化，提高政府服务水平和治理能力。
促进政府改革
智慧政府的建设有利于促进数字经济的发展，推动产业升级和创新，提高国家竞争力。
区块链技术可实现政府服务流程的自动化，提高政府服务效率和质量。
区块链技术
04
智慧政府解决方案应用场景
通过智能化技术提高政务服务效率和质量，包括在线办事、审批、咨询等服务。
政务服务智能化
基于大数据和人工智能技术为政府决策提供支持，包括政策制定、执行和监督等方面。
决策支持系统
通过电子化、互联网等技术实现公共资源交易的规范化和透明化，提高资源利用效率。
增强政府服务体验和满意度
06
智慧政府解决方案未来展望
大数据技术进一步发展
随着数据量的不断增加，大数据技术将得到更广泛的应用，为智慧政府解决方案提供更多可能性。
技术发展趋势
人工智能技术持续升级
人工智能技术在智慧政府解决方案中起到关键作用，未来将不断升级，提高智慧政府的智能化水平。
云计算技术广泛应用
云计算技术已经得到了广泛应用，未来将继续为智慧政府解决方案提供更高效、更灵活的服务。
公共服务领域拓展
01
智慧政府解决方案将进一步拓展到教育、医疗、文化等公共服务领域，提高公共服务水平。
应用场景拓展和深化
政务服务应用深化
02
智慧政府解决方案将进一步推进政务服务应用的深化，实现政务服务的高效化、便捷化和智能化。
智慧政务大厅解决方案建设
智慧政务大厅解决方案建设智慧政务大厅是城市数字化转型的重要组成部分，是政府数字化服务的核心承载平台。
智慧政务大厅解决方案建设，旨在为政府机构提供一个稳定、高效、便捷、安全的数字化服务平台，为市民提供更好的公共服务。
一、建设目标智慧政务大厅解决方案建设的目标是建立政府数字化服务新生态，实现政务服务的智能化、互联化、一体化和协同化，提升政府部门的管理水平、信息化水平和服务水平，推动政府数字化转型，提高政府服务质量和市民满意度，提高政府治理效能。
二、建设内容1.建立完整的政务服务体系需要建立政务服务体系，包括政务服务一站通、政务服务大厅、政务服务中心、政务服务网站、移动政务大厅等多个服务渠道，实现政府服务的智能化、便捷化、跨部门业务协同化。
2.提升政务数据管理能力需要建设政务数据管理平台，实现政务数据的收集、分析、共享和安全管理，加强数据质量控制和公开透明，以便支撑政府决策和服务需求。
3.搭建安全高效的政务信息交流平台需要搭建政务信息交流平台，以实现政府机构内部信息共享和协同工作，同时把政务信息与市民相关部门做好对接，为市民提供便捷的服务。
4.建立城市管理信息化平台需要建立城市管理信息化平台，实现城市公共基础设施、交通、环境、安全等方面数据的获取、监测、预测等精细化管理，为政府决策提供微观数据支持。
三、实施措施1.完善政府部门业务流程和标准，实现流程再造和信息化改造。
2.建立政府统一认证一站通，同时建立市民个人信息数据库，实现多平台一点登录。
3. 建设智能数据分析处理中心，打通政府各部门信息孤岛。
4.实施政府信息安全防护措施和数据备份计划，确保数据的完整性和安全性。
5.加强市场化第三方服务平台的合作，建立良好的政府服务生态圈。
四、优势和作用1.提高政府服务的效率和质量，满足市民日益增长的服务需求。
2.促进政府信息公开透明，提高政府公信力和形象。
3.优化行政管理手段，实现精细化管理和科学化决策。
4.有利于政府数字化转型，推动城市数字化建设和智慧城市建设。
数字政府智慧政务服务一网通办服务解决方案
吸收地方和部门依托平台创新建设经验以“减材料、减环节、减时限、减次数”为目标， 逐步推进“一网通办”
2016
2018
2019
详细技术指南
持续优化服务
• 《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务” 技术体系建设指南的通知》（国发〔2016〕 108号）
数字政府一网通办智慧政务 服务解决方案
1 政务服务趋势和挑战 2 “一网通办”政务服务解决方案 3 成功案例
3
深化“放管服”改革，优化营商环境已成为政府重大改革举措
2015年5月12日，国务院召开全国推进简政放权放管结合职能转变工作电视电话会议，首次提出了“放管 服”改革的概念，即：
简政 放权
放管 结合
办结 办结 银行发放 办结
• 缺少线上办理系统 • 串联办理 • 全程线下 • 持续性申报
用户为中心
TO-BE
城市通人才 服务专栏
精准服务
事项勾选（细 化）
申报
人才认定申报 人才落户申报 租房补贴申请 人才计划申报
审批
一次申报
统一审批
统一事件服务
财政审核
①依托统一事件服务中心，提供数 据共享服务，实现申请表单、证照 信息统一复用
申请
预审
材料确认
传统审批模式
受理
材料分派
审批
审批结果
出证
智能申请
表单/材料辅助录入
智能审批
OCR对申报材料进行识别，代替人工自动校 验申办信息，系统根据规则自动审核
即时
人工
出件 复核&监管
① 对市民/企业：秒办秒结
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产品功能四：支持微博客服
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帐户监听(@、私信、评论） 信息分类/筛选/过滤
生成用户服务请求任务 服务请求任务分派 服务任务处理
直接答复
转协同工单
文本分析 智能路由
回复/评论/私信
渠道协同
工作流
身份认证
1. 用 户 通 过 基 于 官 方 帐 户 “帐户监听”进行业务咨 询及投诉处理；
1自助查询
2订单查询
…
3 售后服务
1到货时间 2订单状态 1退换货申请 2返修进度咨询
1订单号
。。。。。。
4次按键50秒
1本机查询 IVR菜单
我想查询到货时间 自助查询
ASR语音识别技术
订单查询
售后服务
。。。
缩 16秒
短 至
扁平化IVR菜单
在线场景
呼叫客服号码： 【提示音】早上好，欢迎致电京东 商城自助服务热线…… 【串词】“我想购买最新款的手机 ” 【提示音】好的，你喜欢的手机品 牌有哪些呢？ 【串词】“苹果、HTC，某” 【提示音】当前各品牌最新款的手 机有苹果5，某P1… 【串词】“介绍下某P1” 【提示音】某荣耀手机参数为…， 价格为....
线线 公关
下 上 论坛 活动
营营
主销题一销致
IM
……
……
博文营销 私信营销 精确营销 广告营销
通过微博进行宣传，具备主题营 销/口碑营销/名人效应等优点; 平台根据转发、评论情况对营销 类活动情况、竞争对手等进行精细 化营销; 通过微博向特定的营销对象发 送私信，达到营销推荐的目的; 在客户服务过程中，策略性进 行营销信息推荐; 在IM客户端适当进行营销广告 播放;
社情民意传递
信访维稳
3
2
4
干部作风建设
服务型政府
政策信息发布
1
5
6
热点提醒
应急指挥调度
以广大群众为中心的政府综合信息服务平台应运而生
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高效率的政府治理与服务过程的本质是信息双向流动
和谐社会
民生
社会
高效率全的方政位府的治社理会与保服障务体系
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获知/感知对象的诉 求和问题
诉求和问题的信息在 相关部门中传递流转
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目前国内政府信息化现状
分散建设和管理、信息安全
散
风险大、重复建设和浪费
信息资源开发利用滞后，
缺乏有效地数据交换共享
缓
孤
政务信息系统相互独立，
缺少公共基础性支撑平台
信息的综合分析和处 理决策
服务和管理对象
结果记录反馈
处理过程的跟踪/催 办/督办
行动指令的下发联动 Page 5
政府管理者
通过政府综合信息化提供便民服务
同
一
各府部门
城
税务 工商 法院 公安
民政
教育
…
统一接入
市
一单通
工单下发
工单下发
统
一
Backup
接
Backup Center
触
Communication 市民数据中心
2. 系统自动对监听的结果进 行分类/筛选/过滤
3. 基于信息过滤/分类的结 果生成客户在社会化媒体 上的服务请求
4. 帐户运营人员接收到待处 理任务，直接答复客户， 否则生工单
5. 帐户运营人员对本次任务 进行小结，并选择业务分 类
产品功能五：语音识别-更智能的服务体验
可以听懂语音内容的IVR
听语音菜单，再按键操作
产品维度解决方案 行业维度解决方案
3. 成功案例
移动互联网时代，客户需求逐步多样化、碎片化
移动
互联网
随时/随地/随身
交互/分享/开放
- 语音通话 - 移动社交 - 音乐游戏 - 电子商务
需求 多样化
- 综合的服务界面 - 综合的服务流程 - 综合的服务内容
服务 综合化
时间 碎片化
- 公交、地铁 - 等待时 - 无聊时 - 会议中
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政府从管理监督向管理服务转型
高效率政府
为拉近政府和群众距离，争取广大群众对政府方针政策的支持，需要努力建 设一个服务型政府，大力开展电子化政务和便民服务，更好的服务民生，为 “十二五”时期经济和各项社会事业发展奠定更加坚实的基础。
政府职能
经济 调节
市场 监管
社会 管理
公共 服务
政府职能
整合政府各部门公开电话，做 到群众足不出户，一个电话就 可得到政府贴心服务
多媒体统一接入，包括语音、 短信、传真和互联网等丰富的 媒体渠道，做到多点接入
专业化服务团队，24小时全天 候接待群众服务，全流程闭环 处理群众各种业务
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1. 政府热线平台背景及发展趋势 2. 政府热线新业务解决方案介绍
热线中心 集中部署
统
一
统一市民
服
接触界面
务
多媒体服务
行政办事窗口
社区服务点ห้องสมุดไป่ตู้
政府行政便民网
一窗式
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政府与群众的沟通桥梁
政府综合信息服务平台是政府与群众的沟通桥梁，是政府体察民情、了解民意、为民办事的重 要窗口，是扩大群众支持的重要举措
送政策、送温暖、送服务
整合服务资源
畅通服务渠道
扩大群众支持
通过视频的推送，切换，以及与音频交流的混合， 可以尽快的帮助客户解决问题。
客户体验，服务满意度大幅提高。
通过了解客户表情变化，话务员提供更 贴心的服务。
产品功能七：社会化媒体提供更丰富的营销及服务手段
发挥互联网渠道的特点，积极开展线上营销，和线下营销形成优势互补
促销 活动
会议 会展
广告 促销
网厅
微博
产品功能二：基于客户属性多层次客户服务
消费者联系服务中心
用户
PSTN Internet
将消费者相关信息呈现给坐席员
CC 专家座席
协调服务
座席
UC
与后台系统的无缝对接，服务协同； 通过协助，提高一次性答复率和客户满意度；
即时通信(IM)
桌面协作
多方会议
座席服务组 座席列表
产品功能三：在线客服，延伸互联网客服能力
产品功能六：视频互动
消费者
购买了一件衣服， 但很多地方有破损 ，烦….
IMS/LTE Internet
客服
你好，我在网店购买了一件衣服。
您购买的商品的订单号是？
88888*****。
能否给我看下您衣服现在情况， 给您看下什么原因，以便做更换。
座席给客户视频互动的同时，进行查看，并及时解答客户的疑问。 客户等待时间可播放最新的商品打折信息
操作 高效化
- 人性化服务 - 便捷&易用 - 快速解决问题
产品功能一:多媒体渠道融合，与用户习惯实现最佳匹配
音视频/传真
短信/EMAIL/Chat
社交媒体
移动应用
即时消息
UC融合
最终用户
U系列网关
互联网网关
移动网关
即时消息网关
UC互联网关
会话控制服务器
媒体服务器
智能路由服务器
座席
座席
座席
智能路由服务器对多媒体渠道 进行统一排队和路由； 座席框架受理多媒体交互渠道 服务请求；