智慧政务大厅综合解决方案
智慧政务解决方案
智慧政务解决方案智慧政务解决方案是一种基于现代信息技术的创新解决方案，旨在提升政府机构的管理效率和服务质量，实现政务工作的数字化、智能化和便捷化。
该解决方案结合了大数据、云计算、人工智能等先进技术，通过构建智慧城市平台、政务大数据中心、智能办公系统等核心模块，为政府机构提供全方位的信息化支持和服务。
智慧政务解决方案的核心功能包括：1. 智慧城市平台：通过建设智慧城市平台，政府可以实现城市各类数据的集中管理和共享，包括人口、交通、环境、公共设施等各方面的数据。
平台还可以提供智能化的城市管理功能，如交通调度、环境监测、应急响应等，从而提升城市的运行效率和居民的生活质量。
2. 政务大数据中心：政务大数据中心是智慧政务解决方案的核心组成部份，用于采集、存储和分析政府机构产生的各类数据。
中心可以利用大数据分析技术，挖掘数据中的实用信息，为政府决策提供科学依据。
同时，政务大数据中心还可以为政府机构提供数据查询和报表生成等功能，方便政府工作人员进行数据分析和业务管理。
3. 智能办公系统：智能办公系统是智慧政务解决方案的重要组成部份，用于提升政府机构的工作效率和服务质量。
系统可以实现电子文件管理、会议管理、行政审批等各类办公业务的自动化处理，减少人工操作和纸质文件的使用。
同时，智能办公系统还可以提供在线服务功能，如在线申报、在线咨询等，方便企业和居民办理各类业务。
4. 公众参预平台：公众参预平台是智慧政务解决方案的重要组成部份，用于加强政府与公众的互动和沟通。
平台可以提供在线调查、网上公示、在线意见征集等功能，方便公众参预政府决策和监督。
同时，公众参预平台还可以提供政府信息公开和政务服务查询等功能，方便公众获取政府信息和办理各类业务。
智慧政务解决方案的实施可以带来多方面的益处，包括：1. 提升政府机构的管理效率：智慧政务解决方案可以实现政府机构内部各类业务的自动化处理，减少繁琐的人工操作和纸质文件的使用，提高工作效率和办事效率。
智慧政务解决方案
智慧政务解决方案一、背景介绍智慧政务解决方案是基于现代信息技术和互联网技术的应用，旨在提升政府的管理效率和服务水平，实现政务工作的智能化、便捷化和透明化。
本文将详细介绍智慧政务解决方案的相关内容，包括其定义、特点、应用场景和优势。
二、定义智慧政务解决方案是一种通过信息技术手段来优化政府工作流程、提高政府管理效能和服务效果的综合性解决方案。
它通过整合政府各部门的信息资源、优化政务流程、提供便捷的在线服务和开放的数据接口，实现政务工作的智能化和数字化。
三、特点1. 信息整合：智慧政务解决方案将政府各部门的信息资源进行整合，实现信息的共享和互通，避免信息孤岛的问题。
2. 流程优化：通过分析政务工作的流程，智慧政务解决方案能够优化流程，简化办事流程，提高办事效率。
3. 在线服务：智慧政务解决方案提供便捷的在线服务平台，市民可以通过互联网随时随地办理各类政务业务，无需到政府部门排队办理。
4. 数据开放：智慧政务解决方案支持政府数据的开放共享，为企业和公众提供数据接口，促进创新和发展。
四、应用场景1. 政务服务大厅：通过智慧政务解决方案，政府可以建立一站式的政务服务大厅，提供全方位的在线服务，市民可以通过大厅办理各类政务业务，如办理证件、缴纳税款等。
2. 电子政务平台：智慧政务解决方案可以建立电子政务平台，实现政府各部门之间的信息共享和协同办公，提高工作效率和服务质量。
3. 政务数据中心：通过智慧政务解决方案，政府可以建立政务数据中心，对政府各类数据进行整合、存储和分析，为政府决策提供科学依据。
4. 挪移办公：智慧政务解决方案支持挪移办公，政府工作人员可以通过挪移设备随时随地办公，提高工作效率和响应速度。
五、优势1. 提高效率：智慧政务解决方案通过优化流程和提供在线服务，可以显著提高政府工作效率，减少办事时间和成本。
2. 提升服务质量：通过智慧政务解决方案，政府可以提供更加便捷和高效的在线服务，提升服务质量和用户满意度。
智慧政务解决方案
智慧政务解决方案一、引言智慧政务解决方案是基于现代信息技术的政府管理创新模式，旨在提高政府工作效率、优化公共服务、推动政府治理现代化。
本文将详细介绍智慧政务解决方案的背景、目标、实施步骤以及预期效果。
二、背景随着信息技术的快速发展，政府管理方式亟需转型升级。
传统的纸质文件、人工处理等方式已经无法满足政府工作的需求。
智慧政务解决方案应运而生，以信息化、数字化、智能化为核心，为政府提供全方位的管理支持。
三、目标1. 提高政府工作效率：通过信息化手段，实现政府各部门之间的信息共享与协同，减少重复劳动，提高工作效率。
2. 优化公共服务：利用智能化技术，提供便捷、高效的公共服务，提升市民满意度。
3. 推动政府治理现代化：借助大数据分析、人工智能等技术，为政府决策提供科学依据，推动政府治理的科学化、精细化。
四、实施步骤1. 建设信息化基础设施：包括建设政务数据中心、政务网站、政务APP等，为后续的智慧政务解决方案提供技术支持。
2. 推进政务信息共享与协同：打破各部门之间信息孤岛，建立统一的信息共享平台，实现政务信息的互通互联。
3. 构建智能化公共服务平台：通过智能化技术，提供便捷的公共服务，如在线办事、电子证照等，提升市民的满意度。
4. 强化数据治理与安全保障：建立健全的数据治理机制，加强对政务数据的安全保护，保障政府信息的安全性和可靠性。
5. 推动政府决策智能化：利用大数据分析、人工智能等技术，为政府决策提供科学依据，提高政府治理的科学性和精准性。
五、预期效果1. 政府工作效率提升：通过信息化手段，减少重复劳动，提高工作效率，节约时间和人力成本。
2. 公共服务质量提升：利用智能化技术，提供便捷、高效的公共服务，提升市民的满意度，改善政府形象。
3. 政府决策科学化：借助大数据分析、人工智能等技术，为政府决策提供科学依据，提高决策的精准性和科学性。
4. 政府治理现代化：通过智慧政务解决方案的实施，推动政府治理现代化，提升政府的管理水平和服务能力。
智慧政务大数据解决方案
智能预警：对 异常行为进行 预警，提前防
范风险
犯罪分析：分 析犯罪数据， 为破案提供线
索
应急管理：实 时掌握应急资 源，提高应急
响应能力
硬件与软件需求
硬件需求：服务 器、网络设备、
存储设备等 1
集成与接口需求： 4
与其他政务系统 集成，提供API
接口等
软件需求：操作 系统、数据库管
2 理系统、大数据
智慧政务的应用领域包括政务服务、城市管理、公共安全等，涉及政府工作 的各个方面。
智慧政务的发展趋势是实现跨部门、跨地区的数据共享和协同合作，提高政 务服务的质量和效率。
大数据解决方案的重要性
01
提高政府决策效率：通过大 数据分析，为政府决策提供 科学依据
03
促进经济发展：大数据解决 方案有助于挖掘新的经济增 长点
04 政务大数据平台：整合政务数 据，提供数据分析和决策支持
城市管理
01
智能交通：实 时路况监测、 智能调度、交 通预测等
02
公共安全：监 控摄像头、人 脸识别、犯罪 预警等
03
环境保护：空 气质量监测、 污染源追踪、 环保执法等
04
城市规划：土 地利用、建筑 规划、城市设 计等
公共安全
视频监控：实 时监控公共区 域，及时发现
演讲人
目录
01. 概述 03. 应用场景与功能 05. 应急处理措施
02. 核心技术 04. 部署与实施 06. 实践与展望
智慧政务的概念
智慧政务是指利用现代信息技术，如大数据、人工智能等，提高政府管理和 服务效率，实现政务服务的智能化、精准化和高效化。
智慧政务的核心是数据驱动，通过对政务数据的整合、分析和应用，为政府 决策提供科学依据，提高政府治理能力。
政务服务中心智慧大厅解决方案
政务服务中心智慧大厅解决方案1 调查研究确定需求我国政府正在朝智慧型服务型政府转变，智慧城市建设进入以智慧化、信息化为重要特征的新阶段，智慧政务是建设智慧城市的基础及核心部分，智慧型政务服务办事大厅（以下简称智慧政务大厅）是必然产物，它解决了传统政务大厅的办事痛点，是实现互联网+ 政务服务的基础，未来将助力智慧政务发挥重要作用。
传统式政务服务的办事痛点主要有三点：指南看不明，表格重复填，跑窗跑楼层，也衍生出表格繁多、错误率高、多窗办理、重复录入、进度失控等问题。
从下图可以看出传统办事大厅存在的主要问题：广州力麒在为政务服务中心提供智慧大厅解决方案前期，都会做大量的调研工作。
包括实地考察，了解政务中心的实际需求和期待需求，深度挖掘服务大厅的业务流程以及存在的痛点、难点。
如果有必要，更会派出国内资深的政务专家到当地进行调研和指导。
同时，广州力麒将根据政务中心的需求设计参观考察线路。
通过实地考察国内智慧政务大厅的先进案例，学习了解服务大厅整体布局、智能化服务、窗口人员设置及先进的政务服务理念等经验做法，并在现实场景中体验智能政务服务终端及集成系统带来的便捷智能化服务和管理模式。
同时，也让客户了解力麒智能的软硬件集成产品的应用效果。
2 顶层设计对标先进广州力麒按照“顶层设计、统一标准、资源整合、系统集成、对标先进”的设计原则，通过整体规划，场景化政务服务流程、视觉化智能感知、智能化自动监管、智能化决策，线上线下相融合的智慧政务大厅综合管控平台，梳理事项清单，创新服务场景、完善服务链路，并借助一体化政务服务智能终端、系统集成和大数据、云计算、物联网、区块链、人工智能等互联网技术，为公民提供全方位、全时段、无地域差别的立体化政务服务。
广州力麒将全力辅助政务服务中心打造为承载“政务服务中心、城市管理中心、城市人文中心、区域创新中心、对外交流中心”等功能的综合政务一体化中心，并以此为基础实现政府、市场、社会多方协同的公共价值塑造，面向政府、企业、民众构建职责清晰、流程规范、响应及时、协同联动的运维体系,实现政务服务事前、事中和事后的全过程控制，全面提升政务服务能力和政务服务规范化，开启智慧政务服务新模式。
智慧城市智慧市政综合管理平台整体解决方案
智慧城市智慧市政综合管理平台整体解决方案一、背景与需求城市的快速发展带来了诸多问题，如交通拥堵、环境污染、资源短缺、公共服务不足等。
传统的市政管理方式已经难以满足现代城市发展的需求，迫切需要一种更加智能化、高效化、精细化的管理手段。
智慧城市智慧市政综合管理平台旨在整合城市市政管理的各个方面，包括城市基础设施、公共服务、交通、环境、能源等，通过信息化技术实现数据的采集、分析和处理，为城市管理决策提供科学依据，提高城市运行效率和服务水平。
二、平台架构智慧城市智慧市政综合管理平台采用多层架构设计，包括感知层、传输层、数据层、应用层和展示层。
感知层通过各类传感器、监测设备等，实时采集城市市政管理相关的数据，如道路状况、空气质量、水质、路灯状态等。
传输层利用有线和无线网络，将感知层采集的数据传输到数据中心。
数据层对采集到的数据进行存储、处理和分析，建立数据仓库和数据挖掘模型，为应用层提供数据支持。
应用层包含了各种市政管理应用系统，如城市交通管理系统、环境监测系统、能源管理系统、公共设施管理系统等。
展示层通过大屏幕、PC 端、移动端等多种方式，向城市管理者和公众展示市政管理的相关信息。
三、功能模块1、城市交通管理实现对城市道路交通流量、路况的实时监测和分析，优化交通信号控制，提供智能导航和停车引导服务，缓解交通拥堵。
2、环境监测与治理实时监测空气质量、水质、噪声等环境指标，及时发现环境污染问题，采取相应的治理措施，保护城市生态环境。
3、能源管理对城市能源消耗进行监测和分析，实现能源的合理调配和节约使用，推动城市可持续发展。
4、公共设施管理对城市路灯、井盖、垃圾桶等公共设施进行数字化管理，及时发现设施故障，提高维护效率。
5、应急管理建立应急指挥系统，实现对突发事件的快速响应和处理，保障城市安全。
6、政务服务提供在线政务服务，方便市民办理各类市政相关业务，提高政务服务效率和透明度。
四、数据采集与整合为了实现平台的功能，需要采集大量的数据，包括政府部门的统计数据、传感器监测数据、互联网数据等。
数字政府智慧政务服务一网通办服务解决方案
吸收地方和部门依托平台创新建设经验以“减材料、减环节、减时限、减次数”为目标， 逐步推进“一网通办”
2016
2018
2019
详细技术指南
持续优化服务
• 《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务” 技术体系建设指南的通知》（国发〔2016〕 108号）
数字政府一网通办智慧政务 服务解决方案
1 政务服务趋势和挑战 2 “一网通办”政务服务解决方案 3 成功案例
3
深化“放管服”改革，优化营商环境已成为政府重大改革举措
2015年5月12日，国务院召开全国推进简政放权放管结合职能转变工作电视电话会议，首次提出了“放管 服”改革的概念，即：
简政 放权
放管 结合
办结 办结 银行发放 办结
• 缺少线上办理系统 • 串联办理 • 全程线下 • 持续性申报
用户为中心
TO-BE
城市通人才 服务专栏
精准服务
事项勾选（细 化）
申报
人才认定申报 人才落户申报 租房补贴申请 人才计划申报
审批
一次申报
统一审批
统一事件服务
财政审核
①依托统一事件服务中心，提供数 据共享服务，实现申请表单、证照 信息统一复用
申请
预审
材料确认
传统审批模式
受理
材料分派
审批
审批结果
出证
智能申请
表单/材料辅助录入
智能审批
OCR对申报材料进行识别，代替人工自动校 验申办信息，系统根据规则自动审核
即时
人工
出件 复核&监管
① 对市民/企业：秒办秒结
智慧政务解决方案
智慧政务解决方案智慧政务解决方案是一种通过信息技术手段来提升政府管理效率和服务质量的综合解决方案。
它利用大数据、云计算、人工智能等前沿技术，将政务工作数字化、智能化，实现政务数据的整合、共享和高效利用，为政府部门提供科学决策支持和高效运行管理。
一、背景介绍随着信息化技术的快速发展，政府部门面临着日益复杂的管理任务和民众对公共服务的不断提升的需求。
传统的行政管理模式已经无法满足这些需求，因此需要引入智慧政务解决方案来提升政府的管理水平和服务能力。
二、智慧政务解决方案的特点1. 数据整合共享：智慧政务解决方案通过整合政府各部门的数据资源，实现数据的共享和交流，避免了信息孤岛的问题，提高了政府决策的科学性和准确性。
2. 高效运行管理：智慧政务解决方案利用大数据分析和人工智能技术，对政府部门的运行进行监测和优化，提高了工作效率和管理水平。
3. 便捷的公共服务：智慧政务解决方案通过建立智能化的公共服务平台，提供便捷的在线服务，如在线办事、在线支付等，方便了民众的生活和工作。
4. 智慧城市建设：智慧政务解决方案与智慧城市建设相结合，通过建立智能化的城市基础设施和服务系统，提升城市的管理水平和居民的生活质量。
三、智慧政务解决方案的应用场景1. 政务数据分析与决策支持：智慧政务解决方案通过对政务数据的分析和挖掘，为政府决策提供科学依据和决策支持，匡助政府部门制定科学合理的政策和措施。
2. 电子政务平台建设：智慧政务解决方案可以匡助政府部门建立全面、高效的电子政务平台，实现政务信息的全面覆盖和在线办事的便捷性。
3. 政务大数据应用：智慧政务解决方案可以利用政务大数据进行城市管理、环境监测、交通管理等方面的应用，提高城市的管理效率和服务质量。
4. 智慧城市建设：智慧政务解决方案与智慧城市建设相结合，可以实现城市基础设施的智能化和城市服务的智能化，提升城市的竞争力和吸引力。
四、智慧政务解决方案的优势1. 提升政府效能：智慧政务解决方案通过信息化手段，实现政府部门的数字化、智能化管理，提高了政府的工作效率和管理水平。
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1概述
1.1方案简介
推进政府职能转变，提升公共服务水平，已经成为中国建立服务型政府的战略目标。
智慧政务大厅综合解决方案基于“以公众服务为中心”的理念，将移动互联网、物联网、云计算、4G无线等技术应用到政府公共服务之中，建设“渠道多、办事易、效率高”的综合服务体系，为公众带来全新的服务体验，提高了公众对政府公共服务的满意度。
1.2方案价值
1．突破时间与空间的限制，让政府的公共服务无时不在、无处不在；
2．减少窗口人员工作量，优化窗口功能，提升服务质量；
3．将嘈杂不堪的政务大厅变得井然有序；
4．整体提高了办事效率，降低了运营成本；
5．提升了公众的服务体验，提高了公众对政府公共服务的满意度。
2应用场景
2.1立体化的服务渠道
公众可以选择以下任意服务渠道来办理业务，各种渠道互联互通、数据实时同步。
使公众感受到政府的公共服务无时不在、无处不在。
●掌上办事大厅（APP）
●掌上办事大厅（微信）
●网上办事大厅（网站）
●自助服务终端
●传统窗口服务
2.2自动化的服务流程
让公众享受到“预约、排队、办理、缴费、取证、评价”办理流程的“一条龙”优化服务。
真正做到等
待时间短、办事效率高、服务体验好。
2.3贴心化的服务方式
贴心化的服务方式，为公众带来全新的服务体验。
●公众可对办理的业务提前预约，进入实体大厅优先办理业务；
●公众进入服务大厅后可通过导引查询系统，查看办事流程、办事指南；
●在排队等待过程中，公众可通过手机实时掌控排队的进度，灵活安排自己的时间；
●可通过自助服务终端、手机APP缴纳费用，多种支付方式（银行卡、支付宝、微信支付）方便快捷。
2.4便捷化的互动交流
移动互联网技术的发展，使得政民互动更加便捷。
●公众可通过即时消息、语音等多种互动交流方式，对办理事项进行咨询；
●系统提供待办事项、办理完结事项、重要事项提醒的主动告知和推送；
●公众可通过领导信箱、部门邮箱、意见征集、投诉建议等方式对政府工作进行建言献策。
通过智能大厅管理系统对大厅的运行状态进行实时监控，方便管理人员进行现场情况的处置。
3相关产品
3.1总体框架
3.2掌上办事大厅
3.2.1终端形式
可提供以下两种终端形式：
●手机APP，支持Android、IOS两种操作系统
●微信平台
3.2.2软件功能
功能描述备注导引查询实现了单位简介、事项查询、办事指南等功能。
在办理业务之前，可提前对所办理的业务进行预约。
进入网上预约
实体办事大厅后，可通过自助终端取得号票，直接进入排
队，减少公众的等待时间。
业务办理为公众提供自助填表、自助申报、进度查询等功能。
用于事项办理过程中的费用支付，支持银行卡、支付宝、
费用支付
微信支付等支付方式。
服务评价通过移动终端对办事服务进行评价。
实现包括即时消息、语音等多种互动交流方式，帮助公众
在线互动
对办理事项进行咨询。
通过消息推送功能实现待办事项、办理完结事项、重要事
消息推送
项提醒的主动告知和推送。
3.3自助服务系统
3.3.1软件系统
功能描述备注导引查询实现了单位简介、事项查询、办事指南等功能。
自助预约在自助终端上对下一次要办理的事项进行预约。
业务办理为公众提供自助填表、自助申报、进度查询等功能。
用于事项办理过程中的费用支付，支持银行卡、支付宝、
自助缴费
微信支付等支付方式。
自助打印在自助终端上打印办理事项的相关单据。
单据模板可定制服务评价公众在事项办结后，可在自助终端上对办事服务进行评价。
3.3.2硬件设备
CV-001自助填表、申报终端
●查询导引终端
3.4排队叫号系统
3.4.1软件系统
功能描述备注
取号机软件
顾客进入服务大厅后，在取号机上选择办理的业务，领取
号票进入排队。
支持普通取号、预约取号
排队服务器
排队服务器是排队叫号系统的核心，其主要功能为队列的
管理。
通讯控制器
通讯控制器集成了语音、显示、呼叫、监控等通讯控制，
系统采用IP寻址模式。
虚拟呼叫器支持登录、登出、顺呼、重呼、延后、过号等功能。
排队管理系统
系统提供区域管理、窗口管理、用户管理，设备管理、日
志管理、统计报表、配置管理等功能。
3.4.2硬件设备
取号机
●LED窗口屏
●物理呼叫器
3.5智慧大厅综合服务平台
●网上预约服务
预约服务系统使得公众能够提前对办理的事项做出预处理，避免因准备不充分而浪费时间，从而有效的提升了办事大厅的服务效率。
●业务办理服务
平台的业务办理系统，需要与柜台的业务系统进行数据对接，为公众提供自助填表、自助申报、进度查询等功能。
掌上办事大厅、自助服务系统与柜台业务系统的数据完全同步。
●在线支付服务
系统集成了银行卡支付、支付宝支付、微信支付等多种支付平台，公众办理业务时可以选择其中的任何一种支付方式进行费用支付。
●服务评价服务
通过服务评价系统，系统能够自动收集公众的服务意见，这些数据能够有效提升大厅的服务品质，同时这些数据也可作为大厅服务人员绩效考核的依据。
●统计分析服务
统计分析系统实现服务数据的有效分析，对于决策者优化服务流程，改善服务品质提供依据。
●在线互动服务
在线互动系统将公众与服务机构有效的连接起来，跨越时空、跨越地界、实时交互，公众的诉求能够得到及时的响应，让公众感觉到服务无处不在。
●消息推送服务
平台支持消息推送技术，业务办理的状态、结果可以通过消息中心推送至移动终端告知用户，便于用户
能够及时准确地了解其业务办理的进程，并能及时查看其结果，并免去了短信资费。
4.1网络示意图
4.2系统对接
智慧大厅综合服务平台需要与政府公共服务平台做数据对接，数据对接的方式有多种方式：
1．数据库对接
政府公共服务平台开放数据库，提供数据库表、视图或存储过程，智慧大厅综合服务平台通过访问数据库表、视图、存储过程获取相关数据。
2．服务接口对接
政府公共服务平台开放数据服务接口，智慧大厅综合服务平台通过访问数据服务接口获取相关数据。