ISO9000：2015培训试题 答案

ISO9000培训试题

部门姓名分数

一、填空题（每空3分，共75分）

1.ISO三个英文字母的中文意思：国际标准化织织；

2.国际标准需 5 年重新修订一次；

3.ISO9000在实施时的注意事项有5项目，分别是a. 有法可依

b. 有法必依C. 执法必研D.违法必究 E 有据可查

2.公司的质量方针：、、、、；

3.公司质量目标管理规定，交付产品及时率为，客户满意度为

供货质量不良率，客户抱怨完成率，客诉发生次数

4.公司通过ISO9001体系认证的时间是

5.ISO9001管理体系是靠文件保证的，ISO一级文件是指质量手册

二级文件程序文件三级文件作业流程四级文件表单记录

6.ISO9000是国际标准的质量管理体系

7.持续改进中引进PDCA循环，即由计划、实施、检查、改进四个阶段构成的工作方式。

二．选择题（含单选与多选5*3=15'）

1.不合格指的是（ B ）

A.不合格的产品

B.不符合规定要求的产品

C.不符合要求

D.交付或开始使用后发生不合格的产品

2.顾客满意指的是（ C ）

A.顾客对产品要求已得到满足

B.顾客对其要求已满足其需求

C.顾客对其要求已被满足的程度的感受

D.顾客对其要求已满足其需求

3.工作指导书是几级文件？（ C ）

A.一级文件

B.二级文件

C.三级文件

D.四级文件

4.记录的作用在于（ABC ）

A.备忘

B.追溯不良问题

C.证明工作的执行

5.ISO9000证书（A）

A.世界公证

B.取决于客户

C.取决于地区

D.都错

四简答题（1*10=10分）

1.质量管理七大原则是什么?

1.以顾客为关注焦点

2.领导作用

3.全员参与

4.过程方法

5.改进

6.循证决策

7.关系管理