电力公司调查问卷统计结果
电力客户满意度调查总结
电力客户满意度调查总结首先感谢希尔公司及山西电力公司给了我这份工作的机会，这是份比较短暂有些辛苦单很有意义的工作。
在这一个月中我认真完成了近二百份现场调查问卷，一百余份卡片及四十几份电话调查问卷。
在工作中我学到一些经验，了解了一些地方的用电情况，具体如下经验要准确的完成一份调查问卷我认为应注意一下几点1.对象甄别，这是完成一份调查问卷最重要的部分。
需注意几点：1》年龄，我认为一般情况下访问对象在25岁到60岁为宜，因为大部分情况下这些人才能比较了解用电情况。
2》最好不要访问正忙着的人，一般这些人会推辞，而且即使做了调查也可能是敷衍，数据不会很准确。
3》如果碰上一个人不配合做调查，最好换人，不可非要缠着让他（或她）填，否则可能引起别人反感甚至造成麻烦。
4》具体一个人会不会配合有时需要经验和直觉。
2.调查时间我认为八点半到十一点为最佳，如超出这段时间则可能调查对象以下班，另外超过这段时间天气比较热，人们可能比较烦躁，就可能不太配合。
3.调查问卷顺序。
我认为先难后易较好，一般早上精力比较旺盛，中下午则会比较疲惫，留下难的更难完成任务，而且如先易后难则可能会把较难填的问卷错过最佳时间段。
我个人感觉从难道易顺序依次为大工业.非普.非局.农业.居民.商业用户。
4.问题顺序。
我感觉问卷顺序设计很合理，一般按顺序问即可，但如果客户有什么想法则可按客户思路去问。
5.礼品发放顺序。
一般分三种情况：先发礼品再让填问卷，所有填完后（包括姓名电话），问卷问题填完后（不包括姓名及电话）。
我以为第三种情况为最好，先发礼品则可能客户会这为礼品而填态度可能不太认真，而且收了电力公司的礼品可能就会立刻度电力公司印象暂时发生改观，反映不出地方用电真实情况，而且客户可能会用大量时间考虑是否填真实姓名及电话。
第二种情况则可能出现填完后客户不愿填姓名电话。
第三种情况一般让客户礼品签收客户会很乐意，之后再填电话客户可能不会顾虑太多。
各地用电情况总结（由于我二号开始做的调查，所以没太原的问卷调查）各地用电情况类似主要是电价高，停电频繁，一次停电时间太长，电压不稳，物业管理后电价增多服务态度不太好等问题。
电网调研报告模板
电网调研报告模板【电网调研报告】一、调研目的与背景：电网是现代社会不可或缺的基础设施之一，对于国民经济和社会生活的发展具有重要作用。
本次调研旨在了解电网建设和运营中面临的挑战和问题，并探讨相应的解决方案，以促进电网行业的可持续发展。
二、调研方法与过程：1. 问卷调查：通过向电力企业、供电部门、电力设备厂商等相关方发放问卷，了解他们对电网问题的看法和建议。
2. 面访调研：与电网管理部门和行业专家进行面对面的深入交流，详细了解电网建设、运营和管理中的挑战和困难。
3. 数据分析：对收集到的问卷和调研数据进行统计和分析，找出调研结果的规律和特点。
三、调研结果：经过调查和分析，得出以下结论：1. 电网设备老化严重：很多电网设备已经达到甚至超过了其设计寿命，存在着较高的安全隐患。
2. 电网负荷持续增加：随着社会发展和电器普及，电网负荷持续增加，给电网运行和管理带来了很大的压力。
3. 电网可靠性和稳定性不足：电网运行中出现的电压不稳、电流波动等问题，对电力正常供应造成了一定的影响。
四、问题分析与解决方案：1. 设备更新与维护：建议电力企业加大对设备的更新与维护力度，提前排查、修复电网设备中存在的问题，确保电力供应的稳定性和可靠性。
2. 新能源并网接入：随着新能源的不断发展和普及，电网需要做好新能源的并网接入规划和设计，提高电力系统的灵活性和适应性。
3. 智能电网技术应用：推广智能电网技术的应用，建立起高效的电力系统调度和管理体系，提高电网运行的智能化水平。
4. 加强电网安全保障：加强电力设施的安全防护措施，提高电网的安全等级和抗灾能力，确保电力供应的可靠性。
五、调研总结：电网是国家经济和社会发展的重要基础设施，但也面临着一系列的挑战和问题。
通过本次调研，我们了解到电网设备老化、负荷增加和可靠性不足等问题，为电网建设和运营提出了相应的解决方案。
只有不断加强电网建设和管理，才能满足社会对电力的需求，并促进经济的快速发展。
2023年湖南省电力行业市场调查报告
2023年湖南省电力行业市场调查报告湖南省电力行业市场调查报告一、调查目的及范围本次市场调查旨在了解湖南省电力行业的发展现状、市场需求和竞争格局，为行业企业提供参考和决策依据。
调查范围包括湖南省内的发电、输电、配电等市场领域。
二、调查方法本次市场调查采用问卷调查和访谈相结合的方式进行，旨在全面了解企业和消费者的意见和需求。
问卷调查主要通过网络形式发布，访谈则通过电话或现场的方式进行。
三、市场概况湖南省电力行业发展迅速，主要以火力发电为主，同时兼顾风力发电和水力发电。
据调查显示，湖南省电力行业的总装机容量达到XXX兆瓦，在全国范围内居于中等水平。
四、市场需求1. 供电需求根据调查数据显示，湖南省电力行业供电需求稳定增长。
同时，智能电网、清洁能源等新兴技术的需求也在不断增加。
2. 线路建设需求随着新建楼盘和企事业单位的增加，配电线路建设需求也在逐渐增加。
同时，现有线路的升级改造需求也非常迫切。
五、竞争格局湖南省电力行业存在多家主要竞争企业，但市场份额较为分散。
其中，湖南电力公司是该行业的龙头企业，具有较大的市场份额和影响力。
六、发展趋势根据市场调查和分析数据，湖南省电力行业的发展趋势有以下几个方面：1. 清洁能源的应用为了减少对环境的污染，湖南省电力行业将加快清洁能源技术的应用，包括风力发电、太阳能发电等。
2. 智能电网的建设为了提高供电质量和效率，湖南省电力行业将加快智能电网的建设。
这将包括智能电表的普及和可再生能源的大规模接入等。
七、建议根据以上的调查结果和发展趋势，对于湖南省电力行业的企业来说，以下是一些建议：1. 加强与新能源公司的合作与新能源公司合作，积极引进并应用清洁能源技术，推动清洁能源在湖南省的发展。
2. 提升技术水平和服务质量通过不断提升技术水平和服务质量，提高企业竞争力，满足市场需求。
3. 加快智能电网的建设加快智能电网的建设，提高供电质量和效率，并积极应用大数据和云计算等技术手段提升运营管理水平。
国网德州供电公司调研报告
国网德州供电公司调研报告国网德州供电公司调研报告调研日期：2021年11月15日调研地点：德州市一、调研目的和背景国网德州供电公司作为电力供应商，一直致力于提供高质量、可靠的电力服务。
为了深入了解并满足客户需求，提升服务质量，我们进行了此次调研。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查和深度访谈相结合的方式。
我们随机抽取了100名德州市居民进行问卷调查，并进行了10次深度访谈，以获取客户对电力服务的反馈和建议。
三、调研结果1. 电力供应可靠性问卷调查结果显示，80%的受访者认为国网德州供电公司的电力供应可靠性较高。
在深度访谈中，客户普遍对国网德州供电公司的供电稳定性表示认可，但也有个别客户反映偶尔会出现短暂停电的情况。
建议公司进一步加强设备维护和检修，提高供电可靠性。
2. 电费缴纳方便程度大多数受访者（85%）表示国网德州供电公司的电费缴纳方式相对便利，可以通过在线支付、银行代扣等方式进行缴费。
然而，仍有少部分受访者认为缴费方式不够多样化，建议公司增加更多的缴费渠道，以满足不同客户的需求。
3. 电费计费准确性有75%的受访者认为国网德州供电公司的电费计费准确无误。
在深度访谈中，客户普遍对公司提供的电费明细表示满意，但也有个别客户提到不明白部分电费构成，建议公司增加解释和沟通的机会，提高客户对电费计算情况的了解。
4. 投诉处理速度大部分受访者（90%）表示对国网德州供电公司的投诉处理速度较为满意。
仅有少部分受访者提到投诉处理时间较长，对此，建议公司进一步加强投诉渠道的畅通，提高投诉处理的效率。
5. 新能源接入情况问卷调查结果显示，约60%的受访者表示希望能够接入太阳能、风能等新能源。
在深度访谈中，客户普遍对新能源接入持支持态度，并希望国网德州供电公司能够加大对新能源的开发和应用力度。
四、调研结论根据以上调研结果，我们得出以下结论：1. 国网德州供电公司的电力供应可靠性较高，但仍需加强设备维护和检修，提高供电可靠性。
供电服务调研报告
供电服务调研报告一、调研背景作为社会经济发展的基础设施之一，供电服务的质量直接关系到企业生产运行、居民生活等方方面面。
为了了解目前供电服务的情况，本报告对一家供电公司的服务进行了调研。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式进行。
在意见征集阶段，我们共发放问卷500份，收回有效问卷451份，有效回收率达90.2%。
问卷调查主要包括客户群体、供电服务质量、服务需求满足程度、问题意见反馈等方面。
三、调研结果1. 客户群体根据本次问卷调查的结果，供电公司的客户群体主要分布在工业企业和居民用户中。
其中，工业企业占比47.9%，居民用户占比36.8%。
另外，商业企业和政府机关用户分别占比5.5%和9.8%。
2. 供电服务质量2.1 供电可靠性在供电可靠性方面，调研结果显示，86.3%的用户反映供电可靠性较高，只有13.7%的用户表示供电存在不稳定的情况。
绝大多数用户对供电的可靠性较为满意。
2.2 供电安全性供电安全性是用户特别关注的一个方面。
调研结果显示，83.2%的用户认为供电安全具有较高的水平，只有16.8%的用户表示存在一定的安全隐患，如电线老化、设备维护不及时等。
供电公司需要进一步加强安全工作。
2.3 供电质量供电质量是衡量供电服务的重要指标之一。
调研结果显示，72.8%的用户认为供电质量较高，但仍有27.2%的用户表示存在电压不稳定、电流波动等供电质量问题。
供电公司需要加强设备维护和优化电力储备，以提高供电质量。
3. 服务需求满足程度调研结果显示，87.8%的用户对供电公司的服务满意程度较高，认为公司在服务需求方面做得不错。
但仍有12.2%的用户表示服务需求满足程度较低，主要原因是服务的响应速度和问题的解决效率有待提高。
4. 问题意见反馈本次调研还针对用户对供电服务存在的问题进行了问题意见反馈，主要包括以下几个方面：4.1 服务响应速度慢：部分用户反映，在供电故障发生时，供电公司的响应速度较慢，需要提高故障处理效率。
供电公司调研报告
供电公司调研报告
《供电公司调研报告》
一、调研目的
本次调研旨在了解供电公司的运营情况和服务水平，为建设更好的电力供应和服务体系提供参考。
二、调研方法
1.问卷调查：通过问卷调查收集用户对供电公司服务的满意度和建议意见。
2.实地走访：前往供电公司相关部门进行访谈，了解公司的运营管理和技术设施。
3.数据分析：对供电公司的数据进行统计和分析，了解公司的供电质量和用电情况。
三、调研结果
1.用户满意度：根据问卷调查结果，大部分用户对供电公司的服务态度、用电质量和故障处理速度表示满意，但也有部分用户对公司的服务提出了改进建议。
2.运营管理：供电公司的运营管理水平较高，拥有完善的运维体系和技术设施，能够满足用户的用电需求。
3.技术设施：供电公司的变电站和配电设施设备齐全，具备良
好的供电能力和稳定性。
四、调研建议
1.提升服务水平：供电公司可以进一步完善用户服务体系，加
强故障处理能力，缩短故障恢复时间，提高用户满意度。
2.优化运营管理：加强对电力设施的维护和保养，提高设备运
行效率和安全性，确保供电稳定可靠。
3.技术创新：加大技术研发投入，推动智能化、数字化技术在
供电领域的应用，提高供电效率和智能化程度。
五、总结
本次调研表明，供电公司在运营管理和技术设施方面表现良好，但仍有改进空间。
建议公司积极采纳用户意见，优化服务体系，不断改进技术设施，为用户提供更加优质的供电服务。
电力行业用户需求调研报告
电力行业用户需求调研报告随着现代社会的迅速发展，电力行业作为基础设施的重要组成部分，承担着支撑和推动社会经济发展的重要责任。
为了更好地满足用户的需求，提高供电服务质量，我们对电力行业用户需求进行了调研。
通过调查问卷和深入访谈的方式，我们广泛收集了用户在电力服务方面的需求及意见，以下是我们调研的结果和建议。
一、供电可靠性需求用户对供电的可靠性有着较高的期望。
在对近千名用户的调研中，超过80%的用户认为供电的稳定性和可靠性对他们的生产和生活至关重要。
用户普遍认为，频繁的停电会对他们的经济利益和正常工作造成严重影响。
因此，他们期望电力公司能够提高供电系统的可靠性，减少停电次数，并尽快恢复供电。
针对用户对供电可靠性的需求，电力公司应加强电网设施的维护和升级，建立完善的应急响应机制。
增加变电站、换热站等关键设施，提高供电系统的抗灾能力，以抵御自然灾害对供电系统的冲击。
此外，要加强对电网设备的监测和维护管理，做到提前预防和快速修复，以减少用户因设备故障而造成的停电困扰。
二、供电质量需求供电质量是用户选择电力公司的重要因素之一。
在我们的调研中发现，超过70%的用户提到供电质量问题，并希望电力公司对供电质量进行改进。
用户普遍对电压波动、电流不稳定等问题表示担忧，认为这些问题可能对家庭电器和工业生产设备造成损坏。
为了提高供电质量，电力公司需要加强电网的负荷管理，确保电网供电稳定。
要加强电力设备的监测和维护，对供电系统进行定期巡检和维修，保障设备正常运行。
另外，通过技术手段，可以监测供电质量参数，并及时发现和解决供电质量问题。
三、能源效率需求随着国家能源节约和环境保护政策的提出，用户对电力行业的能源效率提出了更高的要求。
在我们的调研中，用户普遍关注电力利用效率、设备能效等问题，希望电力公司能提供更加节能的供电解决方案。
为了提高能源效率，电力公司应倡导用户节约用电，提供用电咨询和用电计划管理服务。
推广智能电能表，实现对用户电能的精确测量，让用户了解自己的用电情况，并提供相应的节能建议。
供电公司调研报告
供电公司调研报告供电公司调研报告一、调研背景近年来，随着我国经济的快速发展和人口的不断增加，能源需求量逐年增长，尤其是电力的需求量增长更为突出。
作为电力供应商的供电公司承载着巨大的压力和责任。
为了更好地了解供电公司的运营情况和客户需求，我们进行了一系列的调研工作，以期为供电公司提供更好的服务和制定更科学的经营策略。
二、调研方法1.问卷调查我们制定了一份电力供应情况问卷，通过在线调查的方式，发放给了全国各地的居民。
问卷内容包括供电公司服务情况、用电需求、电费政策等。
我们共有2000人参与了问卷调查。
2.深度访谈我们选取了供电公司的经营管理层及部分客户代表，进行了深度访谈。
探讨的内容包括供电公司的运营管理、电力需求与故障处理等。
三、调研结果1.供电公司服务情况根据问卷调查结果显示，供电公司服务质量良好，98%的居民对供电公司的服务满意。
同时，调研结果也显示出一些顾客不满意的地方，例如供电公司的服务热线忙碌等问题。
深度访谈中，供电公司工作人员也承认了这一问题，并承诺加强热线服务的接听能力。
2.用电需求调研结果显示，由于我国经济的快速发展，人们对电力的需求不断增加，尤其是在工业、交通和信息技术等领域。
因此，供电公司应注意保障供电质量，以满足不断增长的电能需求。
同时，在调查中，居民也表达了对清洁能源的需求，特别是对太阳能和风能的需求。
3.电费政策调研结果显示，居民对电费的政策很感兴趣。
大多数居民认为电费相对较高，且不够合理。
同时，居民普遍希望能有更多优惠政策，例如夏季用电优惠等。
在深度访谈中，供电公司相关工作人员也承认，电费的定价需要更加合理和公正，同时需要考虑到企业的生产成本和社会信任问题。
四、建议1.提高热线接听能力供电公司应该加强热线接听能力，提升服务质量和效率。
c2.加强电力供应保障供电公司应该增加电力供应保障措施，确保电力的稳定供应。
3.推广清洁能源供电公司应该加快清洁能源的推广和应用，多采用太阳能、风能等新型能源，以减少对传统能源的依赖。
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本次调查共发放问卷194份，回收194份，回收率100％。其中有效问卷192份，有效率达 到98.97％。
被调查员工在公司任职时间
被调查员工学历情况
3.6 1.6 1 12
23.4
0.5 3.6
35.4
80.7
3年及以下 3－5年 10－20年 missing
5－10年
被调查员工所在岗位
降职
43.76%
纪律处分
13.00% 14.10%
26.00%
32.27% 有效 一般 无效 missing
46.90% 有效 一般 无效 missing
5.15-5.18下列惩罚措施的有效性
通报批评
检讨
12.50% 19.80%
20.80%
14.60%
15.10%
46.90%
26.00%
44.30%
20.82%
中层管理人员
5.21%
入水平怎样 职能部门一般管理人员
25.53%
22.90%
6.30%
33.30%
48.45% 低 高 合适 missing
27.10%
值长
7.80%
20.80%
44.30% 低 高 合适 missing
37.50% 低 高 合适 missing
30.67%
专工
6.29%
有效 一般 无效 missing
有效 一般 无效 missing
18.20%
缩小权限
14.60%
19.80%
47.40%
有效 一般 无效 missing
15.10%
辞退
19.80%
42.70%
22.40%
有效 一般 无效 missing
5.19下列惩罚措施的有效性
其他
4.20%3.120.%60%
18.20%
扩大权限
18.80%
奖励度假
7.30% 9.40%
17.70%
45.30%
有效 一般 无效 missing
28.60%
54.70%
有效 一般 无效 missing
5.9-5.10、下列奖励措施的有效性
提供深造机会
14.60% 3.60%
17.70%
64.10%
有效 一般 无效 missing
5.1-5.4、下列奖励措施的有效性
奖金
实物奖励
5.20% 7.30% 15.10%
6.80% 8.30% 17.20%
72.40%
67.70%
有效 一般 无效 missing
有效 一般 无效 missing
8.89%
提高奖金系数
8.89%
37.46%
44.76% 有效 一般 无效 missing
8.30%
69.30%
同意 不同意 不清楚 missing
7、您认为公司是否需要存在多种 分配方式
7.30% 4.70% 1.00%
32.80%
54.20%
需要 不需要 无所谓 不清楚 missing
8、与公司其他同类或类似岗位人
员相比，您对目前的%
7.80%
46.90%
高层领导的经营管理能力
内部管理的规范性 生产经营规模
战略方向的选择
市场竞争环境
43.2 50 50
38 32.3
34.9 35.9
4、您认为公司目前的人力资源管 理制度
10.41%
3.60% 2.10% 8.31%
29.73%
45.85%
很完善 比较完善 不够完善 很不完善 说不清 missing
21.32%
奖励公司股份
12.51%
20.82%
45.35%
有效 一般 无效 missing
5.5-5.8、下列奖励措施的有效性
升职
授予荣誉称号
17.72% 8.31%
45.35%
28.63% 有效 一般 无效 missing
20.30%
22.90%
14.60%
42.20%
有效 一般 无效 missing
44.30%
76.00% 同意 不同意 不清楚 missing
员工收入差距没有拉开
14.10% 8.30%
30.70%
27.10% 同意 不同意 不清楚 missing
46.90% 同意 不同意 不清楚 missing
6.5、您对本公司薪酬管理与制度 的看法
奖金缺乏应有的激励意义
13.50% 8.90%
其他
4.700%.50%
94.80% 有效 一般 missing
5.11-5.14、下列惩罚措施的有效
减发或扣发奖金
性
降低奖金系数
20.80%
9.40%
42.70%
14.59%
30.17%
27.10%
23.98%
31.27%
有效 一般 无效 missing
有效 一般 无效 missing
12.49% 11.49%
31.27%
31.77% 低 高 合适 missing
12.5-12.8、您认为下列人员的收
12.1
10.4
4.9 8.3
高管 职能普通员工 其他
64.3
工人 42.3
中层 生产普通员工
37
高中及以下 大专 硕士及以上 missing
本科
其他 6.6
被调查员工年龄
11.5 1.6 4.7
3.6
15.4 技术人员
20－30岁 50－60岁
30－40岁 missing
78.6 40－50岁
1、您了解公司未来的战略发展方 向吗
18.22%
0.50%
26.03%
55.26% 了解 不太了解 不了解 missing
2、您认为公司未来前景如何
31.27%
2.10%
33.27%
9.39%
23.98%
会更好 和以前差不多 会变差 说不清楚 missing
3、您认为影响公司发展的最关键 的几大因素是
其他
2.1
改变用人机制，能者上，庸者下 人力资源的充分利用与重视
1.00%
1.00%
11.50%
44.80%
41.70%
很满意 比较满意 不满意 很不满意 missing
11、与您的工作付出相比，您对 目前的收入满意吗
1.00%
1.00% 4.70%
47.95%
45.35%
很满意 比较满意 不满意 很不满意 missing
12.1-12.4、您认为下列人员的收
44.30%
很满意 比较满意 不满意 很不满意 missing
9、与您在同行业的外单位同学或
朋友相比，您对目前的收入水平
满意吗 0.50%
0.50%
4.20%
28.10%
66.70%
很满意 比较满意 不满意 很不满意 missing
10、与本地区其他行业的同学和
朋友相比，您对目前的收入水平
满意吗
90.10% 有效 一般 无效 missing
6.1-6.4、您对本公司薪酬管理与
报酬没有与绩效挂钩
6.80% 7.80% 7.80%
制度的看法 薪酬高低与岗位不匹配 7.30% 8.90% 7.80%
77.60% 同意 不同意 不清楚 missing
总收入中浮动部分过小
15.60% 13.00%