优秀置业顾问应该具备的条件
优秀的置业顾问具备什么
优秀的置业顾问具备什么第一篇：优秀的置业顾问具备什么如何成为一名优秀的置业顾问目录：1、优秀置业顾问应具备哪些条件2、优秀置业顾问应具备哪些行为特征3、优秀置业顾问应具备哪些能力4、实际接待时应注意哪些问题优秀的置业顾问首要任务是销售，除了销售还是销售。
要想建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为售房部的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。
那么一个优秀的置业顾问应具备哪些条件呢/ 一？优秀职业顾问应具备哪些条件？1、自信心2、真诚3、做个有心的人4、意志力5、良好的心理素质6、要有执行力7、团队的凝聚力8、学习再学习二、优秀置业顾问应具备哪些行为特征1、热爱自己从事的职业2、拥护自己的团队3、能提出合理的建议4、一切以公司形象利益为重5、有主见的人三、优秀置业顾问应具备哪些能力1、观察能力2、分析能力3、判断能力4、沟通能力四、实际接待时应注意哪些问题？1、不要过分热情、急躁A、房地产是一种高价位的特殊商品，相对应的客户也太多事理智而谨慎的，不是简单层次上的营销辞令，热情接待所能打动的在如今买方市场情况下，过分的热情反而会给客户留下一个楼盘卖不动的感觉们这是非常被动的。
B、一个优秀的置业顾问，要让客户觉得自己是专业的，给他们提供专业的市场分析，帮助他选择正确的居住投资产品。
C、销售过程中不能急躁，不能让客户觉得你急于把房子推销给他们甚至有些时候逼客户定房，我们所说的挤压客户是在客户犹豫时帮他做选择，而不是急于让客户交定金，在这是：度：上销售人员要自己把握，整个谈判过程中销售人员应该有理有节，落落大方，坦率真诚清楚明晰地回答客户提出的各种问题。
2、要学会规避一些客户提出的问题3、现场接待更需要高超的谈判技巧4、不能随便对客户承诺5、要学会把握好客户第二篇：置业顾问具备的能力文档什么样的人才算合格的置业顾问？一个有生命力的顶级的置业顾问首先是一个合格的置业顾问，任何地产公司发展的关键是销售，所以销售作为第一生产力往往摆在了公司发展战略的首要位置。
优秀置业顾问应该具备的条件
优秀置业顾问应该具备的条件有人认为优秀的置业顾问应该天生能言善辩、反映机敏、长于交际等特点。
其实大多数优秀的置业顾问并非天生如此，而是经过专业训练、磨练造就的。
优秀的置业顾问应该具备三项基本品质：——同情心：能设身处地的为消费者着想；——自我驱动力：有迫切完成销售过程的个人需要；——精力充沛、充满自信、渴望成功、勤奋执着，并有一种将挫折与困难当成挑战的心理状态。
置业顾问必备的基本素质1、专业素质a)了解公司b)了解房地产业与常用术语c)了解客户特性及其购买心理d)了解市场营销相关内容2、综合能力a)洞察能力，能够通过客户的语言、仪容等信息判断客户的购买能力、个性特点等信息。
b)语言运用能力，在接待过程中，必须讲究语言艺术，提高接待用语的频率，主要注意以下几点：——态度要好，有誠意；——要突出重点和要点；——表达要恰当，语气要委婉；——语调要柔和；——要通俗易懂；——要配合气氛；——不夸大其词；——要留有余地。
c)社交能力——交往使人感到愉快的能力——处理异议争端的能力——控制交往气氛的能力d)良好品质i.从公司的角度看：虽然置业顾问工作的目的各不相同，单只有公司的发展目标实现之后，个人的目标才能够圆满实现，因此置业顾问必须具备：——积极的工作态度；——饱满的工作热情；——良好的人际关系；——善于与同事合作；——热诚可靠；——独立的工作能力；——具有创造性；——热爱本职工作，不断提高业务技能；——充分了解楼盘知识；——知道顾客的真正需求；——能够显现出发展商和楼盘的附加价值；——达成业绩目标；——服从管理人员领导；——虚心向有经验的人学习；——虚心接受批评；——忠于公司。
ii.置业顾问的任务与个人素质、性格的关系置业顾问的素质3、克服痼疾置业顾问应该经常自我检讨，避免长期不良的销售方式所养成的痼疾。
a)言谈侧重道理，书面化、理论性的论述b)喜欢随时反驳，不断反驳，不断打断客户的谈话，当反驳不带有建议性提案时，反驳仅仅是一时痛快，导致客户恼羞成怒。
金牌置业顾问的必备素质
探讨三：置业顾问应消除的痼疾
一次成功的到访接待，实际上是一系列的销售技巧、 经验支持的结果，是一个系统工程。置业顾问应好 好的检讨自己，避免长期不良销售方式所形成的痼 疾。
置业顾问应消除的痼疾
1.言谈侧重道理
有些置业顾问习惯用书面化、理性化的论述进行销售介绍，使 客户感觉其建议可操作性不强，并与这种人有心理差距，因此 常会拒绝其建议 如果置业顾问不断打断客户谈话，并对每个异议都进行反驳， 会使我们失去在最合适时间内找到客户真正异议的机会，而当 这种反驳不附有建议性提案时，反驳仅仅一时痛快，易导致客 户恼羞成怒，中断谈话过程，这对于双方都是很遗憾的。 客户购买时间也是宝贵的，置业顾问在销售介绍时应有充分的 准备和计划，并反复申述要点。如果谈话重点不突出，准备不 足将导致销售失败。
（5）专业技巧 技巧是工作的“润滑剂”和“保护伞”。在实际销售工作中，如果置 业顾问善于使用技巧，就能起到事半功倍的效果。 （6）公关能力
公关能力是指在比一般推销更高、更阔和更纵深的范围和层次中进行
销售的能力。例如：如果要在组织与组织之间、个人与个人之间建立 长久的互动和信任，就要做大量的销售公关工作，这项能力在团体购
有些置业顾问“一年走别人十年的路”，这正是因为他善于学习，善于总结： 而更多 的置业顾问则是“十年走别人一年的路”，就是因为他们不善于学习，每天都在原地 踏步。
（3）控制能力 控制力 分为对自我情绪的控制、对自身行为规范的控制、对各销售流程的控制，以及 对遵守行业道德规范的控制等。控制力反映了一个人的内修能力，凡是控制力好的人， 内力就突出，往往工作起来就更严谨和富于理性，而不会被个人的情绪和一时喜好左 右。
其购买心理 4.了解市场营销相
7.交际能力
8.良好品质
置业顾问基本礼仪、素质、心态与条件
置业顾问基本礼仪、销售人员应具备的素质、心态与条件一、销售人员应具备的基本素质1、良好的思想素质：遵守国家法律法规及有关政策。
2、较高的个人修养：仪表端庄、举止大方，态度和蔼、具自信力、能正视各种挑战。
3、强烈的服务意识：现代营销重视产品推销，但它的着眼点不是产品而是服务。
销售人员要时刻想着“我能为客户提供哪些服务？要以自己的诚意和行动打动顾客，尊重顾客的想法、知识、人格、职业、地位等。
4、敏锐的洞察力：对市场行情有高度职业敏感性，即对当前市场需求有敏锐的观察力对未来市场需求的发展趋势有科学的预测力，对商品的优缺点有领悟力，销售过程中对客户的反应力各判断力要正确。
5、挖掘需求的能力：好的销售人员是需求的发掘者，创造者——让潜在需求变成现实需求，让微弱需求变成强烈需求，甚至让无需求变为有需求。
6、灵活的应变能力：善于预测人们在特定环境下和特定时间内的特定需要，以投其所需。
7、熟练的社交能力：要学会说服、善于倾听、能够与各种性格的人友好相处，推销产品，必须推销自己。
实际上是销售人员所具备的一种能使顾客接近自己的社交能力。
要通过自己的言谈举止给客户一种亲切良好的印象。
8、高超的语言表达能力：要有高超的语言表达能力，能因时、因地、因不同推销对象而选择恰当的词汇和语言技巧。
9、自我控制能力：良好的心理素质、沉着、冷静，自律性强。
要有乐观精神，把信心传达给客户，面对工作的压力要懂得自我调整、放松，遇到冲突时要容忍。
10、丰富的业务知识：了解楼盘所有详情，其它区域行情及相关的法律知识、市场知识。
二、销售人员职责现场客户接待及洽谈;服从专案经理领导,有计划的完成销售任务;根据实际情况在专案经理的安排下进行直销和促销;每日填写业务日报表,定期填写其他专案经理要求的与销售有关的表格;督促客户签约和交款;积极主动访问和寻找客户;根据总体部署配合各种促销活动;根据安排进行市调并提交报告.三、仪容仪表：整体：（男、女）自然大方得体，精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
如何做好一个置业顾问
如何做好一个置业顾问做好一个置业顾问，需要具备一定的专业知识和技巧，并且具备较强的沟通能力和服务意识。
以下是做好一个置业顾问所需要注意的几个方面：1.理解客户需求：作为一名置业顾问，首要的任务是了解客户的需求和预算。
只有了解客户的具体要求，才能帮助他们找到合适的房源。
与客户进行面对面的沟通，详细了解客户的需求，包括房屋类型、面积、地理位置、价格等，对客户需求进行归纳总结，确定一个明确的方向。
3.维护良好的资讯渠道：置业是一项重大的投资决策，客户对信息的准确性和全面性有很高的要求。
作为置业顾问，需要保持与开发商、中介、房产网站等渠道的良好沟通，及时了解最新的房产资讯和项目动态，以便能够为客户提供准确和有前瞻性的信息。
4.保持诚信和专业：诚信是置业顾问的核心素质，只有建立起与客户的信任关系，才能够更好地为客户提供服务。
要保持诚信，要保证提供真实、准确的信息，不夸大宣传，不隐瞒重要信息。
同时，也要保持专业素养，尊重客户权益，尽职尽责地为客户解答问题，提供专业的意见和建议。
5.提供全方位的服务：作为置业顾问，不仅要帮助客户找到合适的房源，还需要在签约、贷款、装修等方面提供全方位的协助和服务。
比如，可以帮助客户梳理购房流程，解答相关问题；推荐可信赖的贷款机构，协助客户办理贷款；提供装修建议和设计方案，以及监督施工过程等，为客户提供更好的购房体验。
6.持续学习和提升：房地产市场是一个不断发展和变化的行业，作为置业顾问必须要保持对市场的敏锐度和学习的热情。
定期参加行业培训和相关研讨会，增加专业知识储备，了解最新的政策和动态，以提升自身的专业水平。
总结起来，一个好的置业顾问需要具备专业知识、良好的沟通能力、服务意识以及高度的诚信和专业素养。
只有不断学习和自我提升，不断与客户保持良好的沟通与交流，才能够更好地帮助客户找到满意的房源，实现客户购房的愿望。
置业顾问的成长必备素质与能力
置业顾问的成长必备素质与能力在此笔者通过分析总结那些成功的销售管理人员，发现他们在成长的过程中具备的一些共性特征，结合实际从多个角度简单的谈谈优秀销售人员应该具备的一些素质及能力。
一、置业顾问首先要有目标：有了目标离成功就近了一大步。
给自己规划一个清晰的职业生涯计划，它将成为你经营自己这个品牌的战略性蓝图，指导你怎么样安排自己的人生。
二、置业顾问应该具备两种精神：1、善思善学精神销售是一个吃青春饭的职业，职业生涯短就决定了业务员必须在尽可能短的时间内努力往高爬。
这就要求业务员一定要在繁忙琐碎的日常工作中挤出时间来学习相关的知识，为自己充电。
凡是日后成功的销售人员，在他成长的过程中，定是善思善学者。
学习是开启你的智慧的钥匙，智慧是提升你思考的源泉。
将所学到的知识运用到你的工作中，你会发现工作原来如此的有魅力，从而能够激发你的思考创造能力。
2、吃苦耐劳精神要培养自己以苦为乐的生活态度，相信付出就会有收获。
作为业务员，经常困惑的是，付出了但没有达到自己预期的目标或是效果。
这很正常，天将降大任于斯人，必先苦其行劳其骨。
千万不要忘记要持之以恒，成功不是偶然，是日积月累的结果。
三、置业顾问要注重自己的行为态度我们经常看到有些业务员不是欠缺学习精神，也不是没有吃苦耐劳精神，但做了多年一线业务员还是没有长进。
这个时候一定要评估你自己是不是适合目前所在行业，如果你适合，请不要放弃。
要分析自己是不是在行为态度上出了问题：1、记住一句话：这个世界上没有绝对公平的事情，存在就是合理的。
一旦你真正理解了这句话，不论你面对任何的艰难与困惑，你都会觉得很轻松，让自己持续保持快乐积极的做人态度。
2、把握工作与生活的平衡：向蚂蚁一样工作，向蜜蜂一样生活。
向蚂蚁一样工作是为了更好的向蜜蜂一样生活，向蜜蜂一样生活是为了在工作效率更高。
3、做好外部营销的同时更要做好内部营销。
你的机会是你的上级领导给的，一定要处理好与上级领导的关系，尤其是你的直接主管。
置业顾问考核标准
置业顾问考核标准作为一名置业顾问，要经历一系列的考核，以确保具备必要的能力和素质，以提供优质的服务。
下面是一些置业顾问考核的标准：1. 专业知识：置业顾问需要熟悉房地产市场的相关政策、法规以及行业动态，了解项目的相关信息和销售政策。
他们应该具备扎实的地产知识，能够回答客户的问题，并提供专业的建议。
2. 沟通能力：置业顾问需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的交流。
他们应该能够倾听客户的需求，理解他们的意愿，并能够清晰地传达项目的优势和特点。
3. 销售技巧：置业顾问需要具备良好的销售技巧，能够有效地推销房产。
他们应该了解销售流程，掌握销售技巧，能够与客户建立良好的关系，并使他们产生购买欲望。
4. 协作能力：置业顾问通常需要与其他团队成员合作，例如开发商、营销团队等。
他们应该具备良好的协作能力，能够与团队合作，共同推动项目的销售工作。
5. 解决问题的能力：置业顾问可能会面临各种问题和挑战，例如客户的疑虑、竞争对手的攻击等。
他们应该具备解决问题的能力，能够快速、有效地应对各种情况。
6. 诚信和道德：置业顾问应该具备高度的诚信和道德标准，能够遵守相关法规和规定，保护客户的利益。
他们应该始终以客户利益为优先，提供真实、准确的信息。
7. 个人形象：置业顾问作为公司的代表，应该保持良好的个人形象和仪表，以给客户留下良好的印象。
考核时，可以通过面试、案例分析、小组讨论、模拟销售等方式进行评估。
评估的重点可以放在沟通能力、销售技巧、解决问题能力、专业知识和个人素质上。
总结起来，置业顾问考核的标准应该包括专业知识、沟通能力、销售技巧、协作能力、解决问题的能力、诚信和道德、个人形象等方面。
这些标准能够评估置业顾问的能力和素质，以确保他们能够提供优质的服务。
置业顾问应具备什么能力
置业顾问应具备什么能力
成为一名优秀的房地产置业顾问应具备什么能力：
1、要有消化产品的专业能力，否则就不能胜任工作。
2、养成不挑产品的习惯与能力。
嫌产品价高的置业顾问开发商不需要。
3、对销售的房屋，要深具信心。
无论如何，必须先认同产品，才好进行销售。
否则，底气不足，怎么能卖出去呢？
4、专业知识精通，能立刻回答客户提出的任何的问题，以争取谈判的机会。
5、要有卖产品的狂热性格，强大的利润生产力，能主导消费动向。
6、置业顾问是高收入阶层，切勿自贬身价。
7、天道酬勤的道理，资深置业顾问必须懂得。
8、置业顾问要不断充电完善。
销售是一种艺术性工作，要有不断追求完美的精神。
否则功夫不够或功夫老化，必受失败。
9、置业顾问能适应各种环境的变化，应付各种不同类型客户，向韦小宝学习。
10、置业顾问要有赚钱的欲望。
欲望不强，就无动力前进。
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优秀置业顾问应该具备的条件有人认为优秀的置业顾问应该天生能言善辩、反映机敏、长于交际等特点。
其实大多数优秀的置业顾问并非天生如此,而就是经过专业训练、磨练造就的。
优秀的置业顾问应该具备三项基本品质:——同情心:能设身处地的为消费者着想;——自我驱动力:有迫切完成销售过程的个人需要;——精力充沛、充满自信、渴望成功、勤奋执着,并有一种将挫折与困难当成挑战的心理状态。
置业顾问必备的基本素质1、专业素质a)了解公司b)了解房地产业与常用术语c)了解客户特性及其购买心理d)了解市场营销相关内容2、综合能力a)洞察能力,能够通过客户的语言、仪容等信息判断客户的购买能力、个性特点等信息。
b)语言运用能力,在接待过程中,必须讲究语言艺术,提高接待用语的频率,主要注意以下几点:——态度要好,有誠意;——要突出重点与要点;——表达要恰当,语气要委婉;——语调要柔与;——要通俗易懂;——要配合气氛;——不夸大其词;——要留有余地。
c)社交能力——交往使人感到愉快的能力——处理异议争端的能力——控制交往气氛的能力d)良好品质i.从公司的角度瞧:虽然置业顾问工作的目的各不相同,单只有公司的发展目标实现之后,个人的目标才能够圆满实现,因此置业顾问必须具备:——积极的工作态度;——饱满的工作热情;——良好的人际关系;——善于与同事合作;——热诚可靠;——独立的工作能力;——具有创造性;——热爱本职工作,不断提高业务技能;——充分了解楼盘知识;——知道顾客的真正需求;——能够显现出发展商与楼盘的附加价值;——达成业绩目标;——服从管理人员领导;——虚心向有经验的人学习;——虚心接受批评;——忠于公司。
置业顾问的素质3、克服痼疾置业顾问应该经常自我检讨,避免长期不良的销售方式所养成的痼疾。
a)言谈侧重道理,书面化、理论性的论述b)喜欢随时反驳,不断反驳,不断打断客户的谈话,当反驳不带有建议性提案时,反驳仅仅就是一时痛快,导致客户恼羞成怒。
c)谈话无重点,销售介绍需要有充分的准备与计划,反复申述我们的要点。
d)言不由衷的恭维,需要坦诚相待。
e)懒惰,一份辛苦一份甘甜,只有不断努力、进取,您的业绩才能逐步上升。
自律就是客服懒惰的最佳督导。
所以我们要求我们的置业顾问具备:具有强烈的签单欲望,以结果为导向本质上热爱与人打交道,以人为导向喜欢自己推销的产品,以兴趣为导向置业顾问形象——引擎销售的第一个扳机“第一句话,第一次见面,第一次通话”构成了客户心目中本项目的形像,我们称之为第一次接触,第一印像就就是在这个时候,能否推销成功第一印像决定着一半以上因素。
仪容仪表——客户的第一视觉效应A、工作前应作好以下几点:1．身体整洁,每天洗澡,保持身体清洁无异味2．容光焕发,注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满3．适量化妆,女性售楼人员必须化淡妆,化妆须适当而不夸张4．头发整洁,经常洗头,做到没有头屑5．口腔清洁,每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新6．双手整洁,勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生7．制服整齐,制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮B、认识自己的外表:C、制服的魅力穿制服的意义---给售楼处带来统一的美感---向购房者表明本案的个性---提供统一化的服务制服可衬托出项目的个性烘托出整个团体的魅力要理解穿制服的目的穿法可以表达出个性行为举止——客户心里障碍的突破口D、正确的肢体语言姿式就是人的无声语言,也叫肢体语言,反映出一个人的精神风貌,因而售楼人员必须注意姿式仪态。
E、站姿1、躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺立、头部端正、微收下颌。
2、面部:微笑、目视前方。
3、四肢:双臂自然下垂、两手伸开、手指落在腿侧裤缝,或将双手合起,放在腹前,右手在左手上面。
双腿并拢直立,脚尖微分呈V字型,也可两脚分开,比肩略窄。
4、站立的尽就是站在对方的左侧,使之有压抑感,便于控制局面;F、坐姿1)、眼睛直视前方,用余光注视座位;2)、轻轻走在座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声;3)、当客人来访,应放下手头事情,站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下;4)、置业顾问落座后应座与椅子的前1/3～2/3之间,不得靠依椅背;5)、女士落座时,应两手将裙子向前拢,避免坐皱或显出不雅;6)、听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔与的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间的长短与眼部神情。
不可东张西望或显出心不在焉;7)、两手平放腿上,不可托腮、玩弄任何物品或其她小动作;8)、两腿自然平放,不得跷二郎腿。
男士两腿间距可容一拳,女士两腿应并拢,两腿不要乱动;9)、离座时,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现声响,一般从座椅左侧站起,应将座椅轻轻抬起放于原位,忌推或拉。
G、动姿1)、行走时步伐要适中,女士多用小步。
切忌大步流星,严禁奔跑(除危急情况),也不可脚擦着地走;2)、行走时,上身保持站姿。
大腿动作幅度要小,切忌挺髋扭臀等不雅动作,也不要在走路时出现明显的“八字步”;3)、在走廊楼梯等公共通道,员工应靠左边走,避免在走廊中间大摇大摆;4)、几个人一起,非必要不要并走,注意给她人让路;5)、在任何地方遇到客户要主动让路;并微笑着作出手势“您先请”6)、在走廊不要轻易超越客人,如必要,应先说“对不起”,客人闪开应说“谢谢”后再穿过;7)、与客户、同事对面擦过,应主动侧身,并点头问好;8)、给客户作向导,应在客户两步远的一侧,以便给客户作介绍,照顾客户;9)、行走时,不要哼小曲、吹口哨、跺脚等;10)、工作时,不得忸怩作态,出怪相、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等,不得将任何物件夹与腋下;11)、工作时,不得在营业场所吸烟、吃东西;12)“三轻”,说话轻、走路轻、操作轻;H、握手握手的先后顺序。
如果对方就是长者、贵宾,或就是女士,那么最好先等对方伸出手来,再与之握手。
女士不伸手无握手之意,男士点头、鞠躬致意即可。
与许多人同时握手时,要顺其自然,不交叉握手。
最有礼貌的顺序就是:先上级后下级,先长辈后晚辈,先主人后客人,先女士后男士。
当长者、贵宾向您伸手出来时,您最好快步趋前,双手握住对方的手,身体可以微微向前倾,这表示对对方的尊敬。
握手时间不宜过长或过短,一般控制在3-5秒钟之内。
男士与女士握手,时间要短一些,用力要轻一些,一般应握女士的手指。
握手时要专注,避免目光她顾,心不在焉,也不应该目光下垂。
握手前,男子应脱下手套,摘下帽子。
女子的戒指如果戴在手套外边,可不脱,否则也应脱下手套与人握手。
按国际惯例,身穿军服的军人可以戴手套与人握手。
伸出去的手最好不要就是湿的或脏的,否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。
握手时一定要用右手(除非右手受伤),用左手与人握手就是不合适的。
在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉。
I、使用名片的礼仪送名片时注意事项:A、名片不得有缺口或破损;B、名片应先装入盒或夹;C、先把自己的名片呈递给对方;D、对方能读懂名片上文字的方向;E、递名片同时报公司名称与姓名。
F、名片应先递给长辈或上级收取名片时要注意事项收名片时要礼貌,并用右手扶左手迅速默念名片上的文字如有难念的文字,当场请教不要在手中摆弄收到的名片J、奉茶时的礼仪(1)奉茶时的注意事项A、茶不宜过满以8分为宜;B、水温(水不要过烫以免烫伤客人)C、给两位以上的客人倒茶D、上茶时应注意的事项(上茶时从客人的右方奉上)E、奉茶时的顺序(奉茶时应按职位高低的顺序给不同的客人)F、以咖啡接待客人(以coffee接待客人时,coffee棒放在客人的右手边)(2)受人招待时应注意的事项A、注视奉茶者,诚恳的说“谢谢”B、如需调与糖或奶,应先调好后再以右手端起杯子C、喝茶时,不需要将杯垫一起端起D、喝茶时,不可出声音E、女士喝茶时,先用化装纸将口红擦掉以免留印在杯子上F、商务拜访时作为拜访者不宜主动提出要饮料K、送客时注意A、握手致意,亲切相送B、提醒客人带齐物品C、远道访客,先知路线D、送客真诚,远离视线L、注意事项咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部;打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部;整理头发、衣服时,请到洗手间或客人瞧不到的地方;当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象;手不应插在口袋里,双手应垂直;坐着时平放在桌面,不要把玩物件;当众不应耳语或指指点点;不要在公众区域奔跑;抖动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯;与别人谈话时,双目须正视对方的眼睛;不要在公众区域搭肩或挽手;工作时,以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐;在大堂等公众场合,不能当着客人谈及与工作无关的事情;与人交谈时,不应不时瞧表及随意打断对方的讲话。
M、语言交流语言沟通原理:销售活动的实质就是置业顾问说服或诱导潜在客户接受其观点,购买产品与服务的过程。
置业顾问的语言沟通有以下三要素,即:信息的发布者、信息量、信息的接受者。
语言沟通的障碍通常表现为:表达不准确、理解不准确与噪音干扰。
语言的基本要领站在听众的立场;不要只顾自己说话;引起对方的好感;语言要简洁;要有丰富的话题;善待别人的传闻;少讲会有所得(擅于倾听);尽量让客户对讲(擅于启发);准备更多的话题;注意应回避的问题。
语言的基本技巧与客户交流时要多使用感情词语与描述性语言。
同时要注意到自己的口音、音量、音调以及讲话的速度。
1、动听的语言2、应酬的语言3、巧妙的说话4、避免的话题5、专业的语言6、高谈成功的语言7、高谈失败的语言职业顾问文明用语迎宾用语类:您好,请进,欢迎光临友好询问类:谢谢,请问您怎么称呼,您想瞧什么样的楼,不耽误您时间的话,我给您介绍一下好不,好的,没问题,我想听听您的意见行不招待介绍类:请您这边坐,请喝茶,请您瞧瞧我们的资料,有什么不明白的请吩咐,那儿就是我们的模型展示区请求道歉类:对不起,这套房子刚卖出去了,不好意思,您的话我还没听明白,有什么意见,请您多指教恭维赞扬类:象您这样的成功人士选择我们的楼盘最合适了,您很有眼光,您虽然不就是搞房地产的,但您居然有如此高见,真就是令我汗颜。
送客道别类:请您慢走,欢迎下次光临,不买楼没关系,能认识您我很高兴,再见俗话说,良言一句三暖,恶语伤人六月寒。
职业顾问就是开发商的销售先锋部队,换句话说就是开发商的形象代言人,职业顾问的一言一行都关系到开发商的声誉。
所以使用文明用语,对职业顾问来说显得十分重要。
在接待客户时,忌用生硬,冷冰冰的话语。
有些语句稍微换一种说法,情感的表达就大相径庭,请瞧下面的例子:生硬用语类:您姓什么？友好热情类:先生,您好！请问您贵姓？生硬用语类:您买什么房？友好热情类:请问您想买什么样的房子？我们这里有一房一厅式,三房两厅式……生硬用语类:您还想知道什么？友好热情类:请问您还有什么不明白的地方？请尽管吩咐！情感效应在销售过程中,可以起到不可估量的作用。