第九章 员工关系管理分析

二、劳动合同管理
4、劳动合同的解除 劳动合同的解除，是指当事人双方合同的解除可分为三种情形。 (1)双方协商解除劳动合同。 (2)劳动者单方解除劳动合同。 (3)用人单位单方解除劳动合同。
二、劳动合同管理
5、劳动合同的终止
劳动合同的终止即基于一定法律事实的发生，劳 动合同中所设定的权利和义务关系即行消灭的法律 行为。符合下列条件之一的，劳动合同终止： (1)劳动合同期满的；(2)劳动者开始依法享受基 本养老保险待遇的；(3)劳动者死亡，或者被人民法 院宣告死亡或者宣告失踪的；(4)达到法定退休年龄 的；(5)用人单位被依法宣告破产的；(6)用人单位被 吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定 提前解散的；(7)法律、行政法规规定的其他情形。
一、员工关系的含义与内容
2、劳动者的义务 劳动者的义务是指《劳动法》规定的劳动者必须 做出一定行为或者不得做出一定行为的约束。 3、用人单位的权利与义务 用人单位的主要权利有：
(1)依法录用、调动和辞退职工； (2)决定企业的机构设置； (3)任免企业的行政干部； (4)制定薪酬与激励方案； (5)依法奖惩职工。
一、劳动关系概述
《劳动法》中所规范的劳动关系，主要包 括以下三个法律特征：
1、劳动关系是在现实劳动过程中所发生的关系， 与劳动者有着直接的联系。 2、劳动关系的双方当事人，一方是劳动者，另 一方是提供生产资料的劳动者所在单位。 3、劳动关系的一方劳动者，要成为另一方所在 单位的成员，要遵守单位内部的劳动规则以及有关 制度。
一、员工关系的含义与内容
用人单位的主要义务有： (1)依法录用、分配、安排职工工作； (2)保障工会和职代会行使其职权； (3)按照职工的劳动数量、质量支付劳动报酬； (4)加强对职工思想、文化和业务的教育、培训： (5)改善劳动条件，搞好劳动关系和环境保护。
二、员工关系管理
(一)员工关系管理的含义与内容 员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管 理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理 行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、 员工与员工之间的相互联系和影响，使之良性循环 和发展，从而实现组织目标的过程。
《劳动法》中所规范的劳动关系，主要包 括以下三个法律特征：
1、劳动关系是在现实劳动过程中所发生的关系， 与劳动者有着直接的联系。 2、劳动关系的双方当事人，一方是劳动者，另 一方是提供生产资料的劳动者所在单位。 3、劳动关系的一方劳动者，要成为另一方所在 单位的成员，要遵守单位内部的劳动规则以及有关 制度。
一、劳动关系概述
1、劳动关系管理的含义 劳动关系作为员工关系管理的一部分，既 与员工关系管理的其他内容相联系，又有着 自身的特点，它涉及企业与员工之间的权、 责、利关系，是员工关系中比较难处理的关 系之一。
一、劳动关系概述
2、劳动关系管理的原则 (1)利益兼顾原则。 (2)平等公正原则。 (3)协商为主原则。 (4)事前预防原则。 (5)法律准绳原则。
二、劳动合同管理
(一)劳动合同的含义与内容 劳动合同是劳动者与用人单位确定劳动关 系、明确双方权利和义务的协议。 劳动合同的内容可分为两方面：一方面是 必备条款的内容；另一方面是协商约定的内 容。
二、劳动合同管理
必备条款包括：
(1)用人单位的名称、住所和法定代表人或者主 要负责人； (2)劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他 有效身份证件号码； (3)劳动合同期限；(4)工作内容和工作地点； (5)工作时间和休息休假；(6)劳动报酬； (7)社会保险；(8)劳动保护、劳动条件和职业危 害防护；(9)法律、法规规定应当纳入劳动合同的其 他事项。
第九章
员工关系管理
掌握员工关系管理的相关概念；
了解劳动关系的内容；
熟悉劳动保护相关内容。
第一节 员工关系管理概述
第二节 劳动关系
第三节 劳动保护
课前案例
1、不用“天才”与“花瓶” 麦当劳不用所谓的“天才”，因为“天才”是留不住的。在麦当劳取得 成功的人，都得从零开始，脚踏实地工作。炸薯条、做汉堡包，是每个人在 麦当劳走向成功的必经之路。这对那些不愿从小事做起，踌躇满志想要大展 宏图的年轻人来说，是难以接受的。但是，他们必须懂得，麦当劳请的是最 适合的人才，是愿意努力工作的人，脚踏实地从头做起才是在这一行业中成 功的必要条件。在麦当劳餐厅，女服务员的长相大都是普通的，甚至还可以 看到一些年纪大的服务员。与其他公司不同，人才的多样化是麦当劳的一大 特点。麦当劳的员工不是来自一个渠道，而是从不同渠道请人。麦当劳的人 才组合是家庭式的，年纪大的员工可以把经验告诉年纪小的员工，年纪大的 员工同时又可以被年轻人的活力所带动。因此，麦当劳聘请的人不一定都是 大学生，而是多样化的人才。麦当劳不讲求员工是否长得漂亮，只在乎她是 否工作负责、待人热情，让顾客有宾至如归的感觉，如果只是个中看不中用 的“花瓶”，是不可能在麦当劳长久工作下去的。
课前案例
3、晋升机会公平合理 在麦当劳，晋升对每个人都是公平合理的，适应快、能力强的人能迅速 掌握各个阶段的技能，从而更快地得到晋升。面试合格的人先要做 4～6个月 的见习经理，期间他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位， 并参加基本营运课程培训，经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，负责 餐厅的日常营运。之后还将参加基本管理课程和中间管理课程培训，经过这 些培训后已能独立承担餐厅的订货、接待、训练等部分管理工作。表现优异 的第二副理在进行完课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通 过后，将被升迁为第一副理，即餐厅经理的助手。以后他们的培训，全部由 设在美国及全球的汉堡大学完成，汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深 的具有麦当劳管理知识的教授，并提供两种课程的培训：一种是基本操作讲 座课程；另一种是高级操作讲习课程。美国的芝加哥汉堡大学是对来自全世 界的麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的中心，另外，麦当劳还在全球各 地建立了多所汉堡大学，负责各地重要职员培训。
课前案例
2、没有试用期 一般企业试用期都要3个月，有的甚至是6个月，但麦当劳只要3天就够了 。麦当劳招工先由人力资源部门去面试，通过后再由各职能部门面试，合适 则请来店里工作3天，这3天也给工资。麦当劳没有试用期，但有长期的考核 目标。考核，不是一定要让你做什么。麦当劳有一个360度的评估制度，就是 让周围的人都来评估某个员工：你的同事对你的感受怎么样?你的上司对你的 感受怎么样?以此作为考核员工的一个重要标准。培训模式标准化，麦当劳的 员工培训，也同样有一套标准化管理模式，麦当劳的全部管理人员都要学习 员工的基本工作程序。培训从一位新员工加入麦当劳的第一天起，与有些企 业选择培训班的做法不同，麦当劳的新员工直接走向工作岗位。每名新员工 都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。
三、员工关系管理的作用
(一)员工关系协调是实现企业目标的前提 (二)员工关系协调是塑造企业形象的基础 (三)员工关系协调是企业成功的根本条件
三、员工关系管理的作用
(一)员工关系协调是实现企业目标的前提 (二)员工关系协调是塑造企业形象的基础 (三)员工关系协调是企业成功的根本条件
一、劳动关系概述
课前案例
2、没有试用期 一般企业试用期都要3个月，有的甚至是6个月，但麦当劳只要3天就够了 。麦当劳招工先由人力资源部门去面试，通过后再由各职能部门面试，合适 则请来店里工作3天，这3天也给工资。麦当劳没有试用期，但有长期的考核 目标。考核，不是一定要让你做什么。麦当劳有一个360度的评估制度，就是 让周围的人都来评估某个员工：你的同事对你的感受怎么样?你的上司对你的 感受怎么样?以此作为考核员工的一个重要标准。培训模式标准化，麦当劳的 员工培训，也同样有一套标准化管理模式，麦当劳的全部管理人员都要学习 员工的基本工作程序。培训从一位新员工加入麦当劳的第一天起，与有些企 业选择培训班的做法不同，麦当劳的新员工直接走向工作岗位。每名新员工 都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。
二、劳动合同管理
2、劳动合同的履行 劳动合同履行是指当事人双方按照劳动合 同规定的条件，履行自己所应承担义务的行 为。履行劳动合同的原则： (1)亲自履行原则； (2)权利、义务统一原则； (3)全面履行原则； (4)协作履行原则。
二、劳动合同管理
3、劳动合同的变更 劳动合同的变更是指在劳动合同开始履行 但尚未完全履行之前，因订立劳动合同的主 客观条件发生了变化，当事人依照法律规定 的条件和程序，对原合同中的某些条款进行 修改、补充的法律行为。
课前案例
4、培训成为一种激励 麦当劳的培训理念是：培训就是让员工得到尽快发展。麦当劳的管理人 员都要从基层员工做起，升到餐厅经理这一层，就该知道怎样去培训自己的 团队，从而对自己的团队不断进行打造。麦当劳公司的总经理每三个月就要 给部门经理做一次绩效考核，考核之初，先给定工作目标，其中有两条必须 写进目标中，那就是如何训练你的下属和什么课程在什么时候完成，并且明 确告诉部门经理，一定要培训出能接替你的人，你才有机会升迁。如果事先 未培养出自己的接班人，那么无论谁都不能提级晋升，这是麦当劳一项真正 实用的原则。由于各个级别麦当劳的管理者，都会在培训自己的继承人上花 费相当的智力和时间，麦当劳公司也因此成为一个发现和培养人才的大课堂 ，并使麦当劳在竞争中长盛不衰。
(一)劳动关系的含义 劳动关系是指国家机关、企事业单位、社 会团体、个人经济组织和民办非企业单位(可 统称为用人单位)与劳动者之间依法签订劳动 合同，劳动者接受用人单位管理，从事用人 单位合理安排的工作，成为用人单位一员， 从用人单位领取劳动报酬和受劳动保护所产 生的一种法律关系。
一、劳动关系概述
三、劳动争议及其处理
(一)劳动争议的含义与范围 1、劳动争议的含义 劳动争议是指劳动关系当事人之间因劳动 的权利与义务发生分歧而引起的争议，又称劳 动纠纷。其中：有的属于既定权利的争议，即 因适用劳动法和劳动合同、集体合同的既定内 容而发生的争议；有的属于要求新的权利而出 现的争议，是因制定或变更劳动条件而发生的 争议。