志愿者队伍的组织与管理
志愿者小组组织与管理
志愿者小组组织与管理简介本文档旨在提供关于组织和管理志愿者小组的有效方法和指导原则。
志愿者小组的组织和管理对于项目的成功实施至关重要。
组织定义团队目标在开始招募志愿者之前，明确小组的目标和使命非常重要。
定义一个明确的目标将有助于志愿者明确他们的角色和责任，并使他们更有动力参与。
招募合适的志愿者定期开展宣传活动，以吸引合适的志愿者。
确保招募程序公平和透明，并根据志愿者的技能和兴趣匹配合适的角色。
建立团队结构项目负责人应指定适当的角色和职务，并将志愿者分配到相应的小组。
建立一个清晰的组织结构，确保每个小组成员都明确其职责和工作范围。
提供培训和指导为新加入的志愿者提供适当的培训和指导，使他们熟悉项目背景、目标和相关工作流程。
定期举办团队会议和培训活动，以促进团队合作和技能提升。
管理有效的沟通建立一个开放和透明的沟通渠道，以便志愿者可以随时与项目负责人和其他团队成员进行交流。
定期举行项目更新会议和进展报告，及时分享项目最新动态。
奖励与认可及时认可志愿者的努力和贡献，鼓励他们继续参与项目。
可以通过举办志愿者表彰活动、发放证书或提供其他形式的奖励来展示对志愿者的赞赏。
解决冲突对于发生的冲突或问题，项目负责人应及时采取行动并寻求解决方案。
鼓励志愿者自愿解决问题，以维护团队的和谐氛围。
监督和评估定期进行团队工作的监督和评估，确保项目进展顺利并及时发现问题。
记录志愿者的工作表现，提供反馈和改进建议，以持续提升志愿者团队的效能。
结论有效组织和管理志愿者小组对于项目的顺利执行至关重要。
通过明确目标、招募合适的志愿者、建立团队结构、提供培训和指导，以及实施有效的沟通和管理策略，可以确保志愿者小组的高效运作和项目的成功实施。
社区志愿者服务的组织与管理
社区志愿者服务的组织与管理社区志愿者服务是一种重要的社会活动，旨在提供服务、支持和帮助社区中的居民。
为了高效地组织和管理这些志愿者，需要采取一系列措施，以确保志愿者的参与积极有效，同时满足社区的需求。
一、明确社区需求在组织和管理社区志愿者服务之前，首先要明确社区的需求。
这可以通过与社区居民、组织和当地政府的交流来实现。
了解社区的需求是理解志愿者服务目标的关键。
只有对社区的需求有深入的了解，才能更好地引导志愿者的服务方向。
二、制定明确的目标和计划基于对社区需求的了解，制定明确的目标和计划至关重要。
这包括确定志愿者计划的范围、目标、可行性和时间框架。
确保目标能够清晰地传达给志愿者，并通过阶段性计划、任务分解以及相关资源的分配来实现。
同时，要确保计划的可持续性，使志愿者服务能够长期发展并持续满足社区的需求。
三、招募和培训志愿者为了组织和管理社区志愿者服务，需要进行志愿者的招募和培训。
招募志愿者可以通过社区广告、媒体宣传和社交平台等方式进行。
在招募过程中，要注重吸引具有相关技能和经验的志愿者，以提高服务质量。
一旦招募到志愿者，还需要进行相关培训，以确保志愿者了解社区需求、了解志愿者的职责和期望，并具备必要的技能和知识。
培训可以包括课堂培训、实地训练和工作间隙的学习交流。
四、建立完善的沟通与协调机制建立良好的沟通与协调机制对于组织和管理社区志愿者至关重要。
这可以通过定期召开志愿者会议、邮件通讯、社交平台等方式实现。
通过沟通和协调机制，可以及时了解志愿者的需求和反馈，解决问题并提供支持。
此外，建立志愿者之间的协作和合作也是重要的一环。
合理分配任务、明确工作流程、鼓励团队合作，能够有效提高服务的质量和效率。
五、激励与奖励机制为了管理和激励社区志愿者，建立适当的激励与奖励机制是必要的。
这可以包括志愿者证书、荣誉奖章、优秀志愿者评选等方式。
志愿者的努力和贡献应得到社区和相关组织的认可和赞赏，这将激励更多的人积极参与志愿者服务。
志愿者服务队管理制度
志愿者服务队管理制度第一章总则第一条为规范志愿者服务队的管理，提高服务质量，根据相关法律、法规和管理制度、原则，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于志愿者服务队的组织、管理、培训、服务、评估和奖励等方面。
第三条志愿者服务队应遵守国家法律、法规、政策和社会公德，发扬志愿者精神，服务社会。
第四条志愿者服务队的管理要注重民主化、规范化、专业化，做到公开、公正、公示，确保服务的效果和质量。
第二章组织架构第五条志愿者服务队应设立队长或负责人，具体职责如下：（一）全面负责队伍的总体工作，做好队伍的建设和管理；（二）制定队伍的发展规划和年度工作计划；（三）组织队伍的培训、训练和评估；（四）组织志愿者服务活动，保证服务的顺利进行；（五）协调解决队伍内的问题和纠纷。
第六条志愿者服务队应根据工作需要设立不同的工作组，负责具体的服务事项，具体职责由队长或负责人统一分配。
第七条队长或负责人应定期召开志愿者服务队全体成员会议，进行工作安排、意见征询和矛盾调解等。
第三章志愿者甄选与培训第八条志愿者服务队的成员应经过选拔和培训方可上岗服务。
第九条志愿者的选拔标准如下：（一）热爱社会公益事业，具有服务意识；（二）具备一定的沟通能力和表达能力；（三）遵守法律法规；（四）具有良好的心理素质和团队合作精神。
第十条志愿者服务队应根据工作需要进行定期或不定期的培训和学习，提高自身素质和服务能力。
第十一条志愿者服务队应定期进行演练和模拟服务，以提高应对突发事件和服务质量的能力。
第四章服务管理第十二条志愿者服务队的服务范围包括但不限于社区服务、环境保护、扶贫济困、医疗卫生、文化教育等。
第十三条志愿者服务队应做好服务的前期准备，包括与服务对象沟通、了解服务需求、制定服务计划等。
第十四条志愿者服务队在服务过程中应保持服务对象的隐私和尊严，不泄露其个人信息。
第十五条志愿者服务队应及时向相关单位或组织报告服务情况和问题，积极改进服务质量。
第十六条志愿者服务队应根据工作需要制定服务记录和服务报告，定期总结和评估工作并向上级部门上报。
青年志愿者分队队伍建设及管理制度(三篇)
青年志愿者分队队伍建设及管理制度一、队伍建设1. 组织形式：建立青年志愿者分队，按照岗位和项目性质划分队伍。
2. 招募与选拔：以年龄在18-35岁之间的青年为主要招募对象，通过网络、社区宣传、校园招募等多种方式吸引志愿者加入。
选拔过程中可进行面试、考核等环节，以确保志愿者具备相应的素质和能力。
3. 培训教育：对新入队志愿者进行必要的培训，包括志愿服务知识、技能培养、队伍纪律等方面的培训内容，提升志愿者的服务意识和专业素养。
4. 队伍文化建设：建立积极向上、团结协作的队伍文化，举办集体活动、志愿者交流会等，加强队员之间的沟通和合作，营造积极向上的团队氛围。
二、队伍管理1. 领导机构：成立青年志愿者分队领导机构，确定队长、副队长等职位，负责队伍的日常管理和组织协调工作。
2. 工作任务分配：根据项目的需要和志愿者的特长及兴趣，合理安排工作任务，确保每个队员都有相应的工作岗位。
3. 考核评估：定期对志愿者队伍进行考核评估，评估对象包括志愿者个人表现、团队协作能力、服务效果等方面，及时发现问题并给予指导和培训。
4. 激励机制：建立志愿者激励机制，包括荣誉奖励、表彰、积分制度等，激发志愿者的工作积极性和创造性。
5. 建立交流平台：建立志愿者交流平台，包括线上论坛、微信群等，方便志愿者之间的信息交流和互动。
6. 保障措施：确保志愿者队伍的健康安全，包括提供必要的安全培训、安全设备，制定应急预案等，保障志愿者安全参与服务。
以上是一些关于青年志愿者分队队伍建设及管理制度的基本内容，可以根据实际情况进行具体的补充和修改。
青年志愿者分队队伍建设及管理制度（二）一、队伍建设1.招募与选拔：成立招募团队，发布招募通知，吸引志愿者加入。
通过面试、个人简历、技能评估等方式，选拔合适的志愿者加入队伍。
2.培训与培养：为新加入的志愿者提供培训，包括组织架构、工作职责、服务技能、安全注意事项等内容。
定期开展培训活动，提升志愿者的专业素养和服务能力。
志愿服务队管理办法
志愿服务队管理办法志愿服务队管理办法第一章总则第一条为了规范和管理志愿服务队的组织与运行，提高志愿服务活动的效率和质量，激发社会公众参与志愿服务的积极性，制定本管理办法。
第二条志愿服务队是指由一群自愿参与志愿活动的人组成的团队，依法自愿开展志愿服务活动的组织。
第三条志愿服务队的主要目标是开展社区、环保、扶贫、教育等领域的志愿服务活动，促进社会和谐进步。
第二章组织与管理第四条志愿服务队应设立组织机构，包括队长、副队长、部长等，负责统筹组织活动、协调成员关系和处理突发事件等事务。
第五条志愿服务队应制定队内管理规章制度，明确志愿服务队成员的权利和义务，加强纪律教育，维护队伍的团结，确保志愿服务队的正常运行和活动的顺利进行。
第六条志愿服务队应定期组织例会，进行活动总结和计划安排。
队长应向队员传达组织的指示和要求，汇报队伍运行情况。
第七条志愿服务队应保持与上级主管部门和相关社会组织的联系，及时反馈自身的工作和需求，借助外力提升服务能力。
第三章志愿服务活动的组织与实施第八条志愿服务队应根据社区、环保、扶贫、教育等领域的需求，定期组织志愿服务活动。
第九条志愿服务队应制定活动方案，明确活动目标、内容、时间、地点、参与人员、物资等，并进行合理安排和调配。
第十条志愿服务队应积极协调资源，争取社区、企事业单位、个人等的支持和参与，共同开展志愿服务活动。
第十一条志愿服务队应确保活动过程中的安全，制定安全预案，加强对志愿者的安全教育和保护工作，避免意外事件的发生。
第十二条志愿服务队应根据活动情况及时总结经验，改进工作，提高服务质量和效果。
第四章志愿服务队成员的权益与义务第十三条志愿服务队成员享有平等参与、表达意见和建议的权利。
第十四条志愿服务队成员应遵守志愿服务队的章程和行为规范，服从组织安排，认真履行志愿服务活动的任务。
第十五条志愿服务队成员应爱护公共设施、遵守社区规则，文明行为，树立良好的志愿者形象。
第十六条志愿服务队成员不得利用志愿服务活动从事违法犯罪、违背公序良俗的行为，不得损害他人合法权益。
志愿者服务队管理规定
志愿者服务队管理规定第一条【总则】为规范志愿者服务队的管理，提高服务质量，保障志愿者和服务对象的权益，制定本规定。
第二条【组建志愿者服务队】1.组建志愿者服务队应满足一定规模和专业能力要求，队伍人数不低于10人。
2.队员应经过培训合格，具备所需的技能和知识。
3.服务队应定期组织集中培训和交流，提高队员的综合素质和团队协作能力。
第三条【队员权利和义务】1.队员有自愿参加志愿者服务活动的权利。
2.队员有享受培训、保险和费用补偿的权利。
3.队员应服从队长和指挥员的指挥，积极参与志愿服务活动。
4.队员应保持团结友爱的团队精神，不得擅自离开服务队。
5.队员应遵守志愿服务行为准则，不得干扰活动秩序或侵犯他人权益。
第四条【队长和指挥员】1.每个志愿者服务队应设立一名队长，负责组织和领导队伍的工作。
2.指挥员根据需要设立，负责指导和组织具体的服务活动。
3.队长和指挥员应具备较强的组织和沟通能力，能够有效管理队伍和处理突发事件。
4.队长和指挥员应遵守志愿者服务行为准则，严格履行职责，做出公正的决策。
第五条【志愿者服务行为准则】1.遵守法律法规，尊重社会公德，不做违法违纪的事情。
2.尊重服务对象，不歧视和侮辱他人，保护他人的隐私和尊严。
3.团结友爱，相互尊重，不进行人身攻击和恶意谩骂。
4.维护志愿者服务队的形象，不得利用志愿者服务活动谋取私利。
5.保护自己的安全，合理分配工作，避免过度劳累。
第六条【志愿者服务活动的安全】1.志愿者服务队应制定相应的安全管理措施，保障队伍和服务对象的安全。
2.进行危险性较大的志愿者服务活动时，应提前评估风险，并采取相应的防护措施。
3.队员在参与志愿者服务活动时，应遵守安全规定，注意自身安全，如遇危险情况应立即向队长和指挥员报告。
第七条【志愿者服务队的奖励和惩罚】1.对于在志愿者服务活动中表现突出的队员，可以给予适当的表扬、奖励和荣誉称号。
2.对于违反志愿者服务行为准则的队员，可以给予批评教育、警告甚至开除的处罚措施。
志愿者服务队的规章制度
志愿者服务队规章制度一、总则1.1 为了规范志愿者服务队的组织管理，保障志愿者权益，充分发挥志愿者在公益事业中的积极作用，依据国家相关法律法规，制定本规章制度。
1.2 志愿者服务队以“奉献、友爱、互助、进步”为宗旨，致力于传播公益文化，提升社会文明程度，为建设和谐社会贡献力量。
1.3 志愿者服务队严格遵守国家法律法规，遵循社会道德风尚，积极投身于各项志愿服务活动，为社会提供优质服务。
二、组织结构2.1 志愿者服务队设队长一名，负责组织、协调、管理志愿服务工作。
2.2 志愿者服务队设副队长若干名，协助队长开展工作。
2.3 志愿者服务队设各部门负责人，负责各自部门的日常工作。
2.4 志愿者服务队队员分为注册志愿者和普通志愿者。
注册志愿者需具备一定的时间、精力、技能和责任心，参与队的各项志愿服务活动。
三、队员权益3.1 志愿者享有参加队内志愿服务活动、获得志愿者培训、咨询、资料等资源的权利。
3.2 志愿者享有对队内工作的建议、批评、监督的权利。
3.3 志愿者在志愿服务活动中，有权拒绝不合理的要求，保障自身合法权益。
3.4 志愿者享有退出队伍的权利，需提前向队长或相关部门负责人提出申请。
四、志愿服务活动4.1 志愿者服务队根据社会需求和队员特长，组织开展各类志愿服务活动。
4.2 志愿服务活动分为长期项目和短期项目，长期项目至少持续三个月，短期项目最长不超过一个月。
4.3 志愿者可根据个人兴趣和时间选择参加项目，队长或相关部门负责人负责审核队员参与资格。
4.4 志愿者在志愿服务活动期间，需遵守活动规定，服从组织安排，确保服务质量。
4.5 志愿者服务队定期对志愿服务活动进行总结和评估，不断提高服务质量。
五、培训与考核5.1 志愿者服务队定期组织志愿者培训，提升队员的综合素质和志愿服务能力。
5.2 志愿者参加培训时，需按时到场，认真听讲，积极参与。
5.3 志愿者服务队设立考核制度，对队员的志愿服务活动次数、服务质量、团队协作等方面进行评估。
青年志愿者活动的组织与管理
青年志愿者活动的组织与管理一、介绍青年志愿者活动的组织与管理是指在特定的社会、文化和政治背景下，以一定的目标、任务和形式组织青年志愿者参与社会公益事业的过程，包括活动策划、志愿者招募、组织实施、后期总结等。
二、活动策划活动策划是青年志愿者活动组织与管理的关键步骤之一。
在策划过程中，应该根据社会需求、志愿者的兴趣和意愿、自身能力和所在社区的实际情况进行策划。
在策划过程中需要考虑以下几个方面。
1. 活动目标应该明确活动的目标，并制定可衡量的指标。
例如，通过开展某项社会公益事业活动，达到某项经济、社会、文化指标等。
2. 参与人群应该考虑到活动参与人群的特征和需求，鼓励志愿者参与。
3. 活动形式活动形式应该与活动目标相适应，同时也应该根据志愿者的特点和社区的实际情况进行设计。
4. 时间节点应该根据计划的活动时间节点，合理安排志愿者的时间。
三、志愿者招募志愿者招募是青年志愿者活动组织与管理的一个环节。
在招募过程中，需要注意以下几个方面。
1. 宣传与信息发布通过各种途径宣传和发布信息，吸引更多的人参与活动。
可通过网络、社交媒体、广告等途径进行宣传。
2. 招募条件应该针对不同的活动，制定不同的招募条件。
例如，参与某项义务工作必须年满18岁，具备相应的专业技能、经验等。
3. 招募目标应该根据活动目标和特点制定相应的招募目标，明确需要招募多少人，以及志愿者需要具备的技能、能力等。
四、组织实施组织实施是青年志愿者活动组织与管理的关键环节之一。
在实施过程中，需要注意以下几个方面。
1. 整合资源整合各种资源，如场地、设备、物资、人力资源等，使其充分发挥作用。
2. 计划和分工制定详细的计划和分工，在活动中合理分配工作任务，充分发挥志愿者的专业技能和能力，保证工作顺利进行。
3. 安全保障在活动中要注意安全保障，将志愿者安全放在首位。
4. 信息记录在活动中要做好记录工作，收集志愿者的反馈、意见，总结活动成果和经验，为下一次活动做好准备。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
作为志愿者团队领袖的项目专员
“四位一体”与项目专员：“机制、内容、队伍、阵地”如何与 “五项”工作相结合，体现在项目专员和整个志愿服务行动的关系 上。
机制与项目专员：结对+接力机制不仅是为了保证志愿服务的可持 续性，也要和服务内容的多样性结合，接力是一个保证：不同专业 背景的大学生接力有利于服务内容多样性的实现。接力不是原有对 子的终结，而是原有对子加上新的元素。
志愿者个体与志愿者团队之间的关系
需要了解和把握志愿者个体志愿服务动机的共性和差异：志愿 服务动机是一种客观存在，无动机或纯粹的利他动机是一种理 想化的形式。志愿者的利他精神和行动与合理的现实诉求之间 的关系。
团队中志愿者个体其他方面的差异：性格、知识结构、行动节 奏存在差异，定期互动，可以形成互补和合力。
志愿服务与利他行为的区别：共性中的差异——计划性（理 念或精神，愿景，过程，效果），组织性（机构或个体，但 集团性行动构成主要特征），长期性（非偶发或随意的助人 行动）
志愿服务内容和方式与服务对象及其环境的匹配是志愿服务 规划、组织及实施的核心指南，也是衡量志愿服务成效的主 要标准
志愿服务的本质特征决定了志愿者团队组建的必要性和必然 性；志愿者团队体现了志愿服务的基本特征；个体的实践实 质上是团队的整体精神和理念指导下的实践
达成有效的统一；信任；解释与沟通；成为标志；代表群体； 更新
10项领导力（部分）的微言大义：展望目标
目标有什么用——团结与整合；团队发展； 目标从哪里来——调查研究；上级授予；集思广议； 目标确定过程中领导者和被领导者的角色——共同贡献，进
行选择； 目标的适度性——长远目标和近期目标
关爱行动的志愿服务主体与延伸人群：大学生－农民工子女： 结对对子之间互动的必要性，新的圆弧关系的形成，圆弧中的 圆弧，圆弧的交叉，圆弧的重叠，圆弧的分离。延伸人群的扩 展效果。
团队的组成和管理过程：不应采取集中－分散－再集中的模式， 而应采取大集中－分散－小交叉整合－集中的模式，增加小组 之间的互动和联系，共享经验和情感。
从关爱行动利益攸关方的关系看志愿者团队
共青团：行动起点，工作受益，品牌创建，责任体现——农民工子女对志愿者的 认同，大学生志愿者组织社会化的充分实现（对团的归属感，认同感，志愿服务 行动在团工作中的内涵化），农民工子女、家长、社会对团工作的认同提高，团 干部的成长环境优化。
农民工子女：五项内容（学业辅导、亲情陪伴、感受城市、安全自护、爱心捐助） 的受益方，也是付出方。参与本身既是收获，也是付出（更多是非意识的付出）。 关爱行动推动了志愿者和团干部对农民工子女世界的介入，提高了其社会化的程 度，这也是农民工子女参与本身所带来的付出和收获。
志愿者团队的构成及其特征
团队的概念不是简单人数的加总，而是一种多重互动关系的体 现；团队体现了结构性和系统性；团队的整体行动力取决于团 队结构的优化：角色分布与功能互补；团队成员构成的多元性， 主要取决于服务对象的多元需求；成员结构均质的志愿者团队 与成员结构异质的志愿者团队；
团队成员的角色：团队的领袖；非分层化的团队成员关系；团 队成员的角色与团队的结构；团队成员角色的动态化
为什么要解释：思想问题？目标不理解，程序无法实施，条 件不充足，利益无平衡点
解释需要与媒体沟通，与意见领袖沟通 解释需要口才，但口才不是唯一的办法 劝导与解释是一项重要的常态工作 作为教师的领导：所知甚多，未来预见；教师未必是领导，
但领导一定是教师
10项领导力（部分）的微言大义：代表群体
共同的组织目标 管理的要义： ——任务的规划和优先次序 ——制度设计 ——保持系统运行 ——议程设置和决策 ——发挥政治判断
10项领导力（部分）的微言大义：信任
谁信任谁？ 信任什么：相信他人遵守规则，经由程序，行为可
预期 信任是对安全的心理预期：社会的保障和团队的保
障
10项领导力（部分）的微言大义：解释与沟通
群体之间的联系：代表此群体与彼群体打交道 协调群体或机构间的利益关系 代表性：对内和对外，经验和履历，跨过边界，更
开阔的视野
10项领导力（部分）的微言大义：变革
领导者未必是变革者：沿袭已有的体系和规则 变革什么：自我更新，组织更新，人际关系更新，赠权和能
力建设 变革的理由：环境变化，领导力运行规律本身的需求 变革的限度：不需要革命 变革的直觉和感知
志愿者／团队：服务提供方，付出方，但也是收获方（志愿服务动机满足——利 他精神和理念的实现；社会连接和社会资本（高质量；非功利的聚合；信念的碰 撞）；人格养成；生涯发展；社会化提升等）；付出：时间、知识、情感，收获 境界、社会化、社会资本、文化资本）；对团队的永久回忆。
志愿服务的本质特征与志愿者团队
10项领导力（部分）的微言大义：确定价值
群体存在于共有的观念和价值中 价值和观念在多元社会中常常发生冲突 价值会时过境迁，因而价值需要更新 价值的更新和发现需要领导力 领导力在确定和更新价值时有可能面对： ——与当时的社会环境不协调 ——上级不认可 ——被领导者无共识
10项领导力（部分）的微言大义：激发动机
志愿者团队的组织与管理： 以“关爱行动”为参照框架
“关爱行动”与志愿者队伍建设的新课题
3年半的历史： 自2010年5号文件；2010年9月长沙推进会；结对＋接力信息
登记系统；典型案例征集和汇编；评估指标体系；七彩小屋 和七彩课堂；项目专员；四位一体思路；品牌建设 阶段性和长期性：新的阶段新在哪里？长期性与常态化 总书记的批示——“信得过，可持续”6字方针 志愿者团队的角色：“关爱行动”成效体现的关键；与农民 工子女最直接的链接；社会各界对“关爱行动”认同的直接 依托
“关爱行动”志愿者团队的组织策略
地理因素和专业因素: 地理上就近组队的便利与不足。跨校组 队和同校组队相结合。跨班级组队。克服地理上和专业上的局 限性，让服务对象更多体会到更宽广的外部世界。志愿者借此 拓展社会网络。
动态管理和过程管理：自主管理与外部介入；自发式经验和知 识共享，减少管理成本。
阵地建设与项目专员：志愿者和服务对象的自发式管理和运行，依 托单位如学校和社区的管理一体化。项目专员需要谋取社会资源丰 富阵地实力，社会交换如何实现；可否改造和打造优质学校；可否 将志愿服务与农民工聚集企业结合，换取资金和物质支持
志愿者团队成员之间的合作关系
始于真正和有效的合作： ——所有成员参与愿景的制定和行动的决策； ——决策的理性化； ——包括团队领袖在内都是行动者 ——角色分工与责任和义务共担
群体成员动机的异质性： 引导和开发 ——个体动机与群体目标的耦合 ——动机的满足和制约 ——理性分析、直觉把握、情感体验 个体动机与群体目标的一致
管理的技巧和领导的理念 管理是政治：如何协调多重声音，如何协调多种主张，实现统一和
团队之间关系：减少层级，平等共享。 志愿者团队发展：数量与质量；外部延伸与内涵式发展并重。
“关爱行动”志愿者团队的绩效评估
评估主体的多元性（团、项目专员、志愿者、农民工子女、 家长、学校教师、社区干部等）
评估的维度：志愿者团队经验分享程度；志愿者共性和个 性的统一程度；服务的可持续性基础；志愿服务效果—— 依据服务对象的反馈（农民工子女、家长、学校教师）； 志愿服务受益方的多维评估；项目专员的责任履行：常态、 创新、整合、协调、研究等
团队成员的志愿服务动机与团队构成的关系：动机的合理性与 理性人关系；团队作为社会群体需要考虑成员的一般社会性特 征和社会性需求
志愿者团队的领导者及其领导力
领导力：领导力体现在领导者成功说服团队或群体成员共同 努力去实现团队或群体的行动目标。
领导力的风格：善解人意与制定规则；专制与民主 领导力的10项任务：展望目标；确定价值；激发动机；管理；
团队的形成和持续：个体依托团队能实现其志愿服务动机，团 队构成个体行动的最微观环境；团队需要考虑个体动机的近似 性，但又要考虑个体服务方式和服务能力的互补性。
“关爱行动”特征与志愿者团队的组建
关爱行动参与者的关系：团－农民工子女－志愿者；圆弧关系 而非线性关系；圆弧与线性：线性关系的单向指令性，单向的 付出和受益特点；圆弧关系的双向性——付出者也是受益者； 线性的单向传递，有终端，而圆弧具有传递和循环的特性。