现代服务业管理(课件)PPT课件
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第二十一章 现代产业体系 《产业经济学》PPT课件
物能源、生物制造、生物环保。
3.中国生 物产业的
发展
我国生物产业正处于快速发展时期，但依然存在一些结构性问题： （1）科研投入较低，研发力度不足，自主创新能力弱。 （2）生物安全规范体系不健全。 （3）融资渠道单一。 （4）相关体制机制不健全。
白色农业是指微生物资 源产业化的工业型新农 业,包括高科技生物工程 的发酵工程和酶工程。
21.4现代产业体系中的绿色制造业
所谓绿色制造就是将产品生产过程中对环境的负 面影响达到最小程度的制造模式。它不仅要了解 产品的生命周期全过程各个阶段对环境的影响,而 且要从产品的设计阶段着手进行基于环保的决策, 在产品的全生命周期内实现对环境的影响(负作用 )最小和资源利用效率最高。
21.6 现代产业体系中的战略产业
21.6.2 环保产业
1.环保产业的 概念
环境保护产业是国民经济结构中以防止环境污染、改善生态环 境、保护自然资源为目的所进行的技术产品生产、商业流通、 资源利用、信息服务、工程承包、自然保护开发等活动的总称， 主要包括环境保护机械设备制造、自然保护开发经营、环境工 程建设、环境保护服务等方面。
3.实现新发展，必须全力推进现代化经济体系建设新部署
• （1）坚定不移深化供给侧结构性改革，着力实现供需动态平衡。 • （2）加快建设创新型国家，着力推动新旧动能接续转换。 • （3）实施乡村振兴战略和区域协调发展战略，推动城乡区域协调发展。 • （4）深化重点领域和关键环节改革，加快完善社会主义市场经济体制。 • （5）把握机遇扩大开放，推动形成全面开放新格局。 • （6）抓重点、补短板、强弱项，着力保障改善民生和建设美丽中国。
再生能源,提供环境无害化的消费品
农业服务生态化 •生态农业是推动农业可持续发展的保障
3.中国生 物产业的
发展
我国生物产业正处于快速发展时期，但依然存在一些结构性问题： （1）科研投入较低，研发力度不足，自主创新能力弱。 （2）生物安全规范体系不健全。 （3）融资渠道单一。 （4）相关体制机制不健全。
白色农业是指微生物资 源产业化的工业型新农 业,包括高科技生物工程 的发酵工程和酶工程。
21.4现代产业体系中的绿色制造业
所谓绿色制造就是将产品生产过程中对环境的负 面影响达到最小程度的制造模式。它不仅要了解 产品的生命周期全过程各个阶段对环境的影响,而 且要从产品的设计阶段着手进行基于环保的决策, 在产品的全生命周期内实现对环境的影响(负作用 )最小和资源利用效率最高。
21.6 现代产业体系中的战略产业
21.6.2 环保产业
1.环保产业的 概念
环境保护产业是国民经济结构中以防止环境污染、改善生态环 境、保护自然资源为目的所进行的技术产品生产、商业流通、 资源利用、信息服务、工程承包、自然保护开发等活动的总称， 主要包括环境保护机械设备制造、自然保护开发经营、环境工 程建设、环境保护服务等方面。
3.实现新发展，必须全力推进现代化经济体系建设新部署
• （1）坚定不移深化供给侧结构性改革，着力实现供需动态平衡。 • （2）加快建设创新型国家，着力推动新旧动能接续转换。 • （3）实施乡村振兴战略和区域协调发展战略，推动城乡区域协调发展。 • （4）深化重点领域和关键环节改革，加快完善社会主义市场经济体制。 • （5）把握机遇扩大开放，推动形成全面开放新格局。 • （6）抓重点、补短板、强弱项，着力保障改善民生和建设美丽中国。
再生能源,提供环境无害化的消费品
农业服务生态化 •生态农业是推动农业可持续发展的保障
第8章 休闲服务业管理《现代服务业管理》PPT课件
1）旅游服务的定义
从旅游者角度看，旅游服务是指旅游者在旅游准备阶段、旅游 过程中、旅游结束延续过程中与相关旅游企业或非旅游企业所 发生的互动关系，这种互动作用使旅游者获得了经历和感受， 但旅游者并没有得到实体结果。从旅游服务供给角度看，旅游 服务是指旅游企业或非旅游企业向旅游者提供的具有一定品质 的无形产品，互动过程需要一定的支持设施，服务可能或不可
8.2.2 旅游服务的市场分析
1）旅游服务需求预测 （1）需求水平 （2）需求走势 （3）阶段顺序
2）旅游服务中消费者的购买行为
（1）影响旅游服务消费者购买行为的因素。旅游服务消费者 购买行为是内部因素和外在条件共同影响的结果。其中内部因 素主要包括：动机、概念、学习、倾向；外在因素有：经济因 素、社会因素、文化因素、个人因素。
能与物质产品相连，但服务的结果却不可以储存。
2）旅游服务的特征 （1）综合性 （3）生产与消费的同时 （5）不可转移性
（2）无形性。 （4）不可储存性；
3）旅游服务的类型
可以从不同角度对旅游服务进行分类。
（1）根据提供旅游服务的工具不同（2）根据旅游服务组织同 顾客的关系（3）根据旅游服务活动的本质（4）根据旅游服务 组织设立的目的和所有制不同。
4）促销策略
（1）人员促销
（2）广告策略
（3）公共关系策略
（4）营业推广
8.3.4 体育休闲服务的责任管理
1）负载能力
2）使用率
3）使用者费用
4）游客管理
5）风险管理
（2）旅游服务中消费者的购买过程。旅游服务消费者购买决 策过程可以分为：问题的出现、信息的收集、选择的评估、购 买决策、购买后的评估5个阶段。
3）旅游服务市场细分
（1）分析市场并确定细分层次 （2）分析竞争对手
从旅游者角度看，旅游服务是指旅游者在旅游准备阶段、旅游 过程中、旅游结束延续过程中与相关旅游企业或非旅游企业所 发生的互动关系，这种互动作用使旅游者获得了经历和感受， 但旅游者并没有得到实体结果。从旅游服务供给角度看，旅游 服务是指旅游企业或非旅游企业向旅游者提供的具有一定品质 的无形产品，互动过程需要一定的支持设施，服务可能或不可
8.2.2 旅游服务的市场分析
1）旅游服务需求预测 （1）需求水平 （2）需求走势 （3）阶段顺序
2）旅游服务中消费者的购买行为
（1）影响旅游服务消费者购买行为的因素。旅游服务消费者 购买行为是内部因素和外在条件共同影响的结果。其中内部因 素主要包括：动机、概念、学习、倾向；外在因素有：经济因 素、社会因素、文化因素、个人因素。
能与物质产品相连，但服务的结果却不可以储存。
2）旅游服务的特征 （1）综合性 （3）生产与消费的同时 （5）不可转移性
（2）无形性。 （4）不可储存性；
3）旅游服务的类型
可以从不同角度对旅游服务进行分类。
（1）根据提供旅游服务的工具不同（2）根据旅游服务组织同 顾客的关系（3）根据旅游服务活动的本质（4）根据旅游服务 组织设立的目的和所有制不同。
4）促销策略
（1）人员促销
（2）广告策略
（3）公共关系策略
（4）营业推广
8.3.4 体育休闲服务的责任管理
1）负载能力
2）使用率
3）使用者费用
4）游客管理
5）风险管理
（2）旅游服务中消费者的购买过程。旅游服务消费者购买决 策过程可以分为：问题的出现、信息的收集、选择的评估、购 买决策、购买后的评估5个阶段。
3）旅游服务市场细分
（1）分析市场并确定细分层次 （2）分析竞争对手
第4章 金融服务业管理《现代服务业管理》PPT课件
信用创造功能
金融服务功能
3）商业银行管理研究的内容 内部管理
外部管理
4.2.2商业银行管理的组织机构
1）商业银行组织形式：
（1）单元银行制 （2）总行分行制 （3）集团银行制
（4）连锁银行制 （5）代理银行制
2）商业银行的内部组织形式 商业银行单元银行的
总行分行制商业银行
3）商业银行的组织机构
②直接销售制度。直接销售制度是指保险公司在各地设置地域 性的分支机构，直接承揽业务。我国的保险公司基本上都是采 取这种形式。
4.3.3保险公司经营的一般业务管理
1）一般业务
保险公司经营有两个最重要的方面：一是扩大业务，增加收入； 二是安全运用资金，使之增值，其业务通常分为展业、承保、
理赔、防损和再保险。
合约性机构
4.1.2货币政策
1）货币政策目标 （1）货币政策的含义。中央银行对经济的调节和
对金融的宏观调控，体现在制定与实施货币政策 方面。
（2）货币政策目标。货币政策的目标是一国货币 当局采取调节货币和信用的措施所要达到的目的。
2）货币政策工具。货币政策工具就是中央银行为 达到货币政策目标而采取的调控手段。
2）定价
基本公式为：P=Z*R
（1）观察判断法
（2）对观察法的修正
（3）直接求总保费的纯保费法
3）准备金
（1）准备金种类
（2）准备金计算
4）保险公司的资金运作
（1）资金运作的特点
（2）运用资金的主要来源
5）保险公司的资金运用
（1）三性原则
（2）资产的主要形态
（1）一般性货币政策工具。一般性货币政策工具 包括：再贴现政策、存款准备金政策和公开市场 业务。俗称“三大法宝”。
《服务业统计》课件
政策影响分析
评估政府政策对服务业发展 的影响和推动作用。
五、服务业发展对策
1 加强分类准确度
2 推进服务业标准化
提升对服务业不同细分行业的分类和统计 准确度。
推动服务业标准制定和实施，提高服务质 量和标准化水平。
3 加大资金投入
4 拓宽服务业国际市场
增加对服务业发展的资金支持，鼓励创新 和发展新业态。
就业人口及占比
了解服务业对就业的贡献和劳动力市场的变 化。
固定资产投资及占比
探讨服务业固定资产投资的规模和发展。
入驻企业及从业人员
研究服务业中入驻企业和从业人员的数量变 化。
四、服务业数据分析
行业结构分析
对服务业内不同行业的发展 趋势和竞争格局进行分析。
区域分布分析
研究不同地区服务业的发展 特点和地域差异。
《服务业统计》PPT课件
欢迎来到《服务业统计》PPT课件。在本课程中，我们将深入探讨服务业的 概述、分类、指标统计、数据分析、发展对策以及未服务业定义
了解什么是服务业，其范围、特点和重要性。
2
服务业发展趋势
探索服务业的当前趋势，包括数字化、智能化和个性化。
3
服务业对经济的贡献
探索服务业国际化发展，扩大国际市场份 额和影响力。
六、结语
回顾服务业的发展历程，展望未来服务业的发展趋势和机遇。
分析服务业在经济增长和就业机会方面的重要作用。
二、服务业分类
传统服务业
现代服务业
文化创意产业
介绍传统服务业的种类和特点， 如餐饮、旅游和零售。
讨论现代服务业的兴起和创新， 例如金融、科技和咨询。
探索文化创意产业对服务业的 影响和贡献。
三、服务业指标统计
现代服务业管理 第八章__业务流程管理与再造
（1）服务意识强烈。在服务流程再造的过程
中要特别重视员工服务意识的培养。只有通过培 养一线员工强烈的服务意识，才能赢得顾客忠诚， 从而为企业带来利润，并促进员工职业生涯目标 的实现，达到双赢的局面。
（2）服务目标明确。应该对于服务时限、服
务程序和服务质量加以控制，在实际工作中，应 该不断的对服务流程进行监控和调整，找到最佳 平衡点，力求服务流程更加优化。
2．现状分析。企业外部环境分析；客户满意度
调查；现行流程状态分析；改造的基本设想与目 标；改造成功的判别标准。
3．确定再造方案。流程设计创立；流程设计
方案；改造的基本路径确定；设定先后工作顺序 和重点；宣传流程再造；人员配备。
12
4．解决问题计划。挑选出近期应该解决的问
题；制定解决此问题的计划；成立一个新小组负 责实施。
4．高效率原则。没有效率的服务流程是没有价
值的，也不可能达到预期的效果。首先是职责到 人，使团队中的每个人明确自己在服务流程改造 中扮演的角色和要承担的责任；其次保证上下级 之间的有效沟通。
23
5．方便客户原则。客户才是决定服务流程改
造是否有效的标准，要把客户需求纳入到服务流 程再造考虑的因素之中，让客户也参与到现代服 务业服务流程再造的过程中来，学会换位思考。
25
三、现代服务企业实施流程再造需要注意的问题 1.把握有效时机 2.注重员工满意度 3.重视激励机制构建
26
第八章 总结
了解：业务流程再造提出的背景。 理解：业务流程再造的维度和步骤；服务
流程再造的步骤和原则。 掌握：业务流程再造的概念；服务流程再
造的概念。
27
6．高服务质量原则。要为客户提供高品质的
中要特别重视员工服务意识的培养。只有通过培 养一线员工强烈的服务意识，才能赢得顾客忠诚， 从而为企业带来利润，并促进员工职业生涯目标 的实现，达到双赢的局面。
（2）服务目标明确。应该对于服务时限、服
务程序和服务质量加以控制，在实际工作中，应 该不断的对服务流程进行监控和调整，找到最佳 平衡点，力求服务流程更加优化。
2．现状分析。企业外部环境分析；客户满意度
调查；现行流程状态分析；改造的基本设想与目 标；改造成功的判别标准。
3．确定再造方案。流程设计创立；流程设计
方案；改造的基本路径确定；设定先后工作顺序 和重点；宣传流程再造；人员配备。
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4．解决问题计划。挑选出近期应该解决的问
题；制定解决此问题的计划；成立一个新小组负 责实施。
4．高效率原则。没有效率的服务流程是没有价
值的，也不可能达到预期的效果。首先是职责到 人，使团队中的每个人明确自己在服务流程改造 中扮演的角色和要承担的责任；其次保证上下级 之间的有效沟通。
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5．方便客户原则。客户才是决定服务流程改
造是否有效的标准，要把客户需求纳入到服务流 程再造考虑的因素之中，让客户也参与到现代服 务业服务流程再造的过程中来，学会换位思考。
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三、现代服务企业实施流程再造需要注意的问题 1.把握有效时机 2.注重员工满意度 3.重视激励机制构建
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第八章 总结
了解：业务流程再造提出的背景。 理解：业务流程再造的维度和步骤；服务
流程再造的步骤和原则。 掌握：业务流程再造的概念；服务流程再
造的概念。
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6．高服务质量原则。要为客户提供高品质的
现代服务业概论第一章
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现代服务业概论第一章
二、现代产业发 展趋势
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现代服务业概论第一章
• 处理好一、二、三产业
的关系，既有利于经济的协调
发展，也有利于社会的稳定。
•
•
——江泽民
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现代服务业概论第一章
• 1、产业结构的含义
• 产业结构一般是指在产业总体中各产业的比 重和这些产业间的相互关系。 • 产业结构是经济发展方式的直观反映。
•采掘工业
•重工业 •（生产资料）
•原材料工业 •机器制造业 •燃料动力工业等
•纺织工业
•轻工业
•食品工业
•（生活资料） •造纸工业
•皮革现工代服业务业等概论第一章
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现代服务业概论第一章
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现代服务业概论第一章
• 为什么我国重视工业的发展？ • 工业与我们的日常生活有哪些联系？
• 石油降价使外汇收入锐减，1986年国家外汇收入 下降到56亿美元，工业萧条，失业增多。使曾经是粮 食、花生、棕榈油、棉花等大量出口国的尼日利亚变 成了粮食等多种农产品和各种消费品均需进口的国家。
• 巨大的挫折，终于使尼日利亚举国上下清醒过来。
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•思考：他们清醒了什么？
•
给我们什么启示？ 现代服务业概论第一章
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现代服务业概论第一章
（二）第二产业
• 1、内涵
指采矿业，制造业，电力、燃气及水的生产和供应业， 建筑业。工业是第二产业最主要的组成部分。
• 2、工业的分类
•按劳动对 •象的不同
•采掘工业 •加工工业
•原材料工业
•基础工业
现代服务业概论第一章
二、现代产业发 展趋势
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现代服务业概论第一章
• 处理好一、二、三产业
的关系，既有利于经济的协调
发展，也有利于社会的稳定。
•
•
——江泽民
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现代服务业概论第一章
• 1、产业结构的含义
• 产业结构一般是指在产业总体中各产业的比 重和这些产业间的相互关系。 • 产业结构是经济发展方式的直观反映。
•采掘工业
•重工业 •（生产资料）
•原材料工业 •机器制造业 •燃料动力工业等
•纺织工业
•轻工业
•食品工业
•（生活资料） •造纸工业
•皮革现工代服业务业等概论第一章
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现代服务业概论第一章
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现代服务业概论第一章
• 为什么我国重视工业的发展？ • 工业与我们的日常生活有哪些联系？
• 石油降价使外汇收入锐减，1986年国家外汇收入 下降到56亿美元，工业萧条，失业增多。使曾经是粮 食、花生、棕榈油、棉花等大量出口国的尼日利亚变 成了粮食等多种农产品和各种消费品均需进口的国家。
• 巨大的挫折，终于使尼日利亚举国上下清醒过来。
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•思考：他们清醒了什么？
•
给我们什么启示？ 现代服务业概论第一章
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现代服务业概论第一章
（二）第二产业
• 1、内涵
指采矿业，制造业，电力、燃气及水的生产和供应业， 建筑业。工业是第二产业最主要的组成部分。
• 2、工业的分类
•按劳动对 •象的不同
•采掘工业 •加工工业
•原材料工业
•基础工业
现代服务业PPT参考幻灯片
税收及利用外资 6 能力显著增强
1 快速发展，结 构不断优化
服务业提供的就 5 业岗位大幅增加
总体成就
2 电子信息发展Biblioteka 速，且作用明显国际市场业务不断加快 4
3 投入力度加大，发 展后劲强
15
16
17
18
19
思想观念守旧，创新力度不够 “工业为主导” “大项目、大工程拉动” “搞实体经济才能发展经济” 体育产业：足球、篮球、赛车等
20
21
22
23
24
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四、广东现代服务业的发展重点
26
1、壮大6个在全国具有比较优势的 服务业
6大服务业
批发和零售
交通运输
房地产
金融服务
旅游
现代物流
27
2、鼓励发展
两个生产服务业
商务服务业
会展业
28
3、推进三大新兴服务业的快速成长
信息服务 业
科技服务业
文化产业
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4、巩固提升两个
高情感体验和精神享受的消费服务质量
12
二、现代服务业的发展趋势
• 1、经济形态日益服务化 • 2、服务业和制造业之间形成良好的互动机制 • 3、服务贸易发展不断加快 • 4、服务业内部升级趋势明显 • 5、人力资本成为影响现代服务业发展的最重要
因素 • 6、知识服务业大量兴起 • 7、现代服务业正成为促进新技术发展的重要力
居民服务业 餐饮旅馆业
生活服务业
30
Company
LOGO
31
Company
LOGO
曲江党校 梁筱清
1
现代服务业基础知识
1 现代服务业综述 2 现代服务业发展趋势 3 广东现代服务业的发展概况 4 广东现代服务业的发展重点
现代服务业管理课件
环保服务。
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《现代服务业管理》11
3、加快生产制造与信息技术服务融合
支持农业生产的信息技术服务创新和应用，发展农作物良种繁 育、农业生产动态监测、环境监控等信息技术服务，建立健全 农产品质量安全可追溯体系。鼓励将数字技术和智能制造技术 广泛应用于产品设计和制造过程，丰富产品功能，提高产品性 能。运用互联网、大数据等信息技术，积极发展定制生产，满 足多样化、个性化消费需求。促进智能终端与应用服务相融合、 数字产品与内容服务相结合，推动产品创新，拓展服务领域。 发展服务于产业集群的电子商务、数字内容、数据托管、技术 推广、管理咨询等服务平台，提高资源配置效率。
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《现代服务业管理》7
发展服务业的重要意义？
发达国家的产业比重约占70%以上；于部分开发 中国家比重大约55-65%。
《2014年国民经济和社会发展统计公报》显示， 2014年，我国国内生产总值为636463亿元，跨越 60万亿元关口。其中，第三产业增加值306739亿 元，占GDP比重达到48.2%，高出第二产业5.6个 百分点。第三产业比重超过第二产业，标志着中 国经济正式迈入“服务化”时代，意味着中国经 济由工业主导向服务业主导加快转变。服务业将 成为新常态下中国经济增长的新动力。
ppt课件
《现代服务业管理》5
第一章 现代服务业管理相关概念与分类
第一节 服务业的概念与分类
一、服务： 目的、服务条件 服务内容 二、服务业 ？？服务业业分类：
三分法 辛格曼分类法 ISIC NAICS 中国服务业分类法
思考： 产业分类细化的主要原因？
ppt课件
2014年5月14日主持召开国务院常 务会议，部署加快生产性服务业重 点和薄弱环节发展，促进产业结构 调整升级。会议指出，要更多依靠 市场机制和创新驱动，重点发展研 发设计、商务服务、市场营销、售 后服务等生产性服务，促进提升国 民经济整体素质和竞争力。会议强 调，要继续大力发展生活性服务业， 在抓紧落实健康、养老服务和信息 消费等方面支持政策的同时，围绕 群众迫切需要，采取有力措施，丰 富文化、医疗、旅游等服务供给， 提高服务水平。使生活性、生产性 服务业协同并进，为经济社会持续 健康发展打造新引擎。
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《现代服务业管理》11
3、加快生产制造与信息技术服务融合
支持农业生产的信息技术服务创新和应用，发展农作物良种繁 育、农业生产动态监测、环境监控等信息技术服务，建立健全 农产品质量安全可追溯体系。鼓励将数字技术和智能制造技术 广泛应用于产品设计和制造过程，丰富产品功能，提高产品性 能。运用互联网、大数据等信息技术，积极发展定制生产，满 足多样化、个性化消费需求。促进智能终端与应用服务相融合、 数字产品与内容服务相结合，推动产品创新，拓展服务领域。 发展服务于产业集群的电子商务、数字内容、数据托管、技术 推广、管理咨询等服务平台，提高资源配置效率。
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《现代服务业管理》7
发展服务业的重要意义？
发达国家的产业比重约占70%以上；于部分开发 中国家比重大约55-65%。
《2014年国民经济和社会发展统计公报》显示， 2014年，我国国内生产总值为636463亿元，跨越 60万亿元关口。其中，第三产业增加值306739亿 元，占GDP比重达到48.2%，高出第二产业5.6个 百分点。第三产业比重超过第二产业，标志着中 国经济正式迈入“服务化”时代，意味着中国经 济由工业主导向服务业主导加快转变。服务业将 成为新常态下中国经济增长的新动力。
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《现代服务业管理》5
第一章 现代服务业管理相关概念与分类
第一节 服务业的概念与分类
一、服务： 目的、服务条件 服务内容 二、服务业 ？？服务业业分类：
三分法 辛格曼分类法 ISIC NAICS 中国服务业分类法
思考： 产业分类细化的主要原因？
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2014年5月14日主持召开国务院常 务会议，部署加快生产性服务业重 点和薄弱环节发展，促进产业结构 调整升级。会议指出，要更多依靠 市场机制和创新驱动，重点发展研 发设计、商务服务、市场营销、售 后服务等生产性服务，促进提升国 民经济整体素质和竞争力。会议强 调，要继续大力发展生活性服务业， 在抓紧落实健康、养老服务和信息 消费等方面支持政策的同时，围绕 群众迫切需要，采取有力措施，丰 富文化、医疗、旅游等服务供给， 提高服务水平。使生活性、生产性 服务业协同并进，为经济社会持续 健康发展打造新引擎。