职场心理学：打开自己的心,方能赢得别人的心

职场心理学：打开自己的心，方能赢得别人的心！~！

尽管公司的工作都有一定的程序和规定，但如果你和所谓的关键人物有一些交情，事情就好办多了。这个人在组织内有一定的地位或影响力，紧急时他可以找人帮你加班赶工，碰到问题时他会帮你想出办法。这就是有交情的好处。既然交情如此重要，该从何做起呢？

小心身边的敌人

在公司里，除了得和其他人保持良好的工作关系，另一方面也要懂得保护自己的名声，避免被人恶意破坏，妨碍你的工作。《如何应付头痛人物》的作者凯萨琳?克罗莉列举出组织内3种常见的“致命小人”。

■ 暗中搞破坏

这种人表面上对任何人都非常客气，刚认识的时候，对你称赞有加，态度非常热情。但是时间一久便显露真面目，故意散播不实的流言或是破坏你和其他人的关系。

他可能无意间问你对某个人的看法，你最好直接回答不清楚，不要留下任何把柄。或者当你们开会时，最好能有相关的第3人在场，以免他有扭曲事实的机会。他也可能故意在你主管面前说你的不是，为了以防万一，每天写下你的工作成果或是碰到的困难，让主管清楚事情的全貌。

■ 故意找碴

这种人喜欢鸡蛋里挑骨头，爱找麻烦或唱反调，对于你所提出的想法永远有意见。通常是因为他的心里不是十分确定，也不知道要如何判断，所以提出一些看来似乎不太重要的问题，感觉在刁难你。

但只要交手几次之后，就可以知道他通常对哪些地方有意见或是不满，然后针对这些问题准备好详细的内容，并寻找有力人士的背书，当他提出质疑时，就比较容易说服对方。

■ 责任往外推

只要一出事，这种人就会将所有的责任都推到别人身上，假装自己是无辜的受害者，永远一堆抱怨和托辞。

应付的办法就是白纸黑字写清楚，所有讨论与沟通的过程都要记录，就算到时候对方说“没有人告诉我这件事”或是“当初的决定不是这样的”等类似的借口，你也有证据证明自己的清白。

别让自己成为难搞的人

想要和别人搞好关系，得先从自己开始。在别人眼中，你是一个怎样的人？在你走向别人之前，先让自己成为一个容易亲近或是让人印象深刻，想要认识的人。

第一印象最重要。当你在公司与别人初次碰面的几秒钟内，他对你的印象就已经定型。就算你再热情、再风趣，却可能因为一次不经意的冷淡表情，从此被列入不受欢迎名单之列。当不认识的人走到你身边请教你某个问题，你是用什么样的态度或语气回答？在走廊上或在茶水间碰到人??，你是低着头不说话，还是跟每位遇到的人微笑打招呼，包括认识与不认识的人？当你和其他部门往来时，是抱着热情的态度，还是表现出一副公事公办的模样？

见面三分情。一旦见过面，就有熟悉感，要建立关系就容易多了。“人们比较喜欢熟悉的事物，熟悉感主要来自于面对面的接触，我们通常对于常见面的人比较有好感。”哈佛商学院教授提吉安娜?卡赛洛表示。因此，制造碰面的机会是很重要的。不要一进办公室就整天坐在自己的位置上。偶尔起身走一走，遇到人不要只是点头微笑而已，可以随意问对方：“最近在忙什么？”或者，当你有任何事情需要讨论时，尽量透过面对面沟通，而不是用电话或E-mail.碰面次数多了，感觉变得熟悉，关系自然而然就建立起来。

把握表现机会。除了让人感觉容易亲近之外，更要让大家看到你的能力。特别是参加有重要人士出席的场合时，更要好好把握机会，适时表达自己的意见。例如开会时，一定要强迫自己至少发言一次。保持沉默，就别想有人会注意到你。不过，发言也需要技巧，你可以先观察其他人的做法，包括怎么样的说法比较容易被接受，其他人通常会有什么反应。不要急着表现自己，谋定而后动。

认识对的人，事半功倍

当然，建立关系也得看对象，在组织里和哪些人有交情，可是会大大影响你做事的成功机率以及个人的行情。《有心机，不使坏》的作者瑞克?布雷登指出，有3种类型的关键人士你不能不知道。

谁握有正式权力。你要知道公司内各部门或事业单位的各级主管或负责人是谁。不要以为这些人和你没有关系，或是觉得自己不可能有机会认识这些人。重点是，当你碰到这些人时，你能认得出他们是谁吗？如果认不出来，就连攀谈的机会都没有，更别提建立关系了。

谁具有隐形影响力。除了知道台面上的人物外，更要打听公司内部非正式的权力关系。这些人也许不是主管，但是因为工作年资较久或者具备某种特殊专业能力，因此拥有很大的影响力，或者与上述的重要主管有非常紧密的联系。这种非正式的网络关系需要花时间去观察，例如开会时哪些人的意见往往左右了其余所有人

的想法？哪些人非常受欢迎，公司内常有不同的人邀他一起吃午餐？这些都是值得注意的讯息。

谁是潜力股。这些人现在并没有取得重要的职务，但是表现非常优秀，未来有可能担任重要的主管职务，因此这些人也不可忽略。你可以观察，公司重要的专案或工作都是指派给哪些人？出席重要的场合或会议时，老板身边通常出现哪些人？从以上的线索就可找出哪些人是公司刻意栽培的未来明星。

当然除了这些重要人物之外，更别忘了大人物身边的小人物，也就是主管的秘书或助理。他们通常掌握了许多关键讯息，可以适时提供协助与提醒，至少你会知道该用什么方法比较容易说服他的老板，答应你的要求或是助你一臂之力。但是也不能做得太过明显，直接提出要求，而是要靠平时的努力。例如，不论大小事情，都要感谢他们的帮忙。时间久了，当他们知道你有困难，自然会主动帮忙。

打开自己的心，才能赢得别人的心

当你了解哪些人在公司真正具有举足轻重的地位之后，就得努力建立良好的关系，第1步就是打开自己的心。这是源自于美国加州大学心理学教授约瑟夫?鲁夫特与哈里?伊汉所提出的“周哈里窗”人际关系发展模型。4个区域代表人际关系的4种不同层次：

■ 开放自我：代表的是，关于你这个人的所有资讯当中，自己知道、别人也知道的部份。例如你的名字、职衔、休闲兴趣等。

■ 盲目自我：是指别人知道、但自己不知道的部份。例如别人有注意到你的某些行为模式或说话习惯，但是你自己没有发觉。因此我们非常需要他人的回馈意见，才能更了解自己。

■ 隐藏自我：代表自己知道、但别人不知道的部份，也就是你刻意隐瞒的个人隐私。唯有主动自我揭露，才能让别人更认识你。

■ 未知自我：指的是包括你自己和别人都不知道的部份，也许是未被发掘的潜能，或是被压抑的感觉等等。

随着关系的进展，开放自我的区域会愈来愈扩大，盲目与隐藏自我的部份会愈来愈小。换句话说，建立关系的关键就在于扩大开放自我的部份，一方面学习开放自己，和别人分享关于你的事情（缩小隐藏自我），另一方面虚心接受别人给予我们的意见（缩小盲目自我）。当然，一切得由你开始。研究发现，自我揭露的程度与关系满意度，存在有显著相关。当你对别人表达个人感受或是较为私密的事情时，就代表了你信任对方，对方也会感受到，并因此对你产生信任或好感，愿意和你分享他个人的事情，你们的关系就会更进一步。

制造机会，让对方认识你

至于要如何制造机会接近这些人、让他们认识你，并留下深刻的印象？以下是几位专家提供的建议：

■ 请教工作有关的问题

要认识对方，总得有个理由，美国南加州大学教授凯萨琳?瑞尔登建议，最好的理由就是工作上的问题。例如你可以说：“我知道你非常了解消费趋势，所以想找机会向你请教相关问题，因为最近我正要提出新产品开发计划。”你可以询问主管或同事的意见，告诉你应该向谁请教，这样就更容易找到适合的人。

■ 分享有用的资讯

建立交情很重要的方法就是讯息的分享，《失意或得志》的作者米洛?辛戴尔指出，你必须了解这些关键人士最近在做些什么，当你知道相关的讯息时便可以告诉对方。但不要三不五时就转寄E-mail给对方，这样只会让他感到厌烦。

■ 及时给予赞美

情感诉求永远是人际关系最好的催化剂，卡内基训练机构创办人戴尔?卡内基曾说过，人们内心最渴望获得3??种情感的肯定：觉得自己是受喜爱的、有能力的、有价值的。打开你的观测雷达，随时注意周遭人事物有哪些细微的变化。例如某个人的穿着打扮或发型有改变，就可适时说几句赞美的话；或者对于办公桌上特别的摆饰表现出好奇的态度；或者告诉对方，他在会议上说过的某句话令你印象深刻……

“赞美愈具体愈好，如果是别人所没注意到的细节，更会让对方印象深刻，”美国知名的生涯顾问、畅销书作家布莱恩?崔西在《魅力》书中提醒。此外，时机也很重要，不要等到事情过了1个月后再来赞美，就显得没诚意了。

■ 再难搞的人，也要保持好关系

组织内总是有些人难以相处，但愈是难搞的人，愈要花心思。你不需要和他成为好朋友，但至少保持良好的工作关系，让自己好办事。“要建立长期关系，最重要的策略就是‘无条件给予建设性回应’，”美国谈判专家、哈佛大学法学院教授罗杰?费雪说。不论对方的态度或行为如何，都不要过度反应，重点在于完成工作，至于彼此之间的互动方式，除非有明显不合情理的地方，否则不需要太坚持。

举例来说，某个人情绪暴躁，动不动就大发雷霆，很难心平气和地讨论事情。面对这样的情况，最好的做法就是对他的情绪视而不见，语气和缓地说：“现在我

知道你的考量……，也许我们可以……”别让自己的情绪随着对方起舞，这样只会引起对方更激烈的反应。

或者，有些人态度冷淡，做事拖拖拉拉，所有的工作都卡在他这一关，无法进行后续的作业。你不需要口气强硬地质问他，比较好的应对方式是软硬兼施。一方面，肯定他的工作的重要性以及表达对他的感谢，而不是把他的工作视为理所当然；同时，将工作流程与执行进度E-mail给所有相关人员，当然包括你的主管，让大家清楚所有的情况，同时也可间接给这个人压力。

任何工作的完成，都需要依靠其他人的帮忙，特别是不同部门之间的合作。多找机会认识重要的关键人士，并保持良好的关系，有技巧地应对那些麻烦的头痛人物，就能让工作更顺利，增加你在组织内的能见度。（文/吴凯琳）