医院满意度调查系统方案与对策

医院满意度调查系统

项目案

2014-08

错误！超引用无效。

1.项目介绍

1.1项目背景

为了及时掌握和了解患者、临床科室、医技科室、职能部门及院务公开等面的评价和满意度，达到持续改进，不断提高医院管理水平、医疗服务质量及医院的社会满意度，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者感受到医院的关爱，也应医院院领导要求，尽快落实《医院服务管理案》特统一制定此满意度调查案。1.2项目概述

系统可以动态设置相关的医疗质量、服务态度、医德医风、就诊流程、服务价

格等评价项目数据库，并以此作为评审标准；

●针对医生/护士评价结果，系统建立完善的积分奖励制度；

●系统可以针对设备安置的不同场所，能够动态分配对应的科室并建立对应的科

室评价功能；

●门诊、住院、离院、随访多模式满意度调查式；

●患者满意度评价与患者投诉反馈无缝结合，全程跟踪患者的不满意评价与投

诉；

●系统提供后台数据管理模块，便于医院对数据维护和检测分析管理；

●系统提供与外界系统对接功能，以保证评价对象的数据的准确性和有效性；

1.3项目目标

建立医疗服务行业信息公开，服务及服务对象一起参与的机制，及时收集服务对象的意见、建议及满意度程度，以提高医疗行业整体的服务质量，为改善医疗服务水平提供第一手资料和数据。

2.项目建设案

2.1案描述

该案包括系统开发及运行所必备的软硬件支持，及功能描述。

并且该案将成为后继开发的基础。概述了系统主要的功能及相关的设计实现式，包括整个系统的实施过程。

2.2系统设计

2.2.1功能模块设计

上图为本系统的主要模块。

1)部门信息管理

该模块包括医院相关的部门信息，科室信息，职能介绍。

?部门科室信息查询与新增

?部门科室信息更新或删除

2)医护人员信息管理

该模块是对医院各部门及科室的医护人员信息的维护。

?医护人员信息查询与新增

?医护人员信息更新或删除

3)调查问题维护

该模块是根据院需要将针对不同的科室及职能部门设立满意度调查问题，作为满意度调查的基本式。

?调查问题查询与新增

?调查问题更新或删除

4)试题生成与管理

按照不同的要求生成不同的试卷以便于被便调出。

?试卷生成与管理

5)满意度调查实施

该模块将有序地引导用户完成满意度调查过程。并保存与调查相关的试题数据及用户信息。

?调查数据保存

?用户信息保存

6)调查结果查询与管理

对于接受调查的系统使用者所回答的问题及给出的答案，该模块给予保存和查询功能。

?用户答题历史记录查询

?用户答题历史记录删除

7)系统设置与管理

该模块将提供运行所必需的系统参数，数据库连接参数的修改及更新功能。

8)院接口数据对接

该模块将提供与院系统数据对接的功能。

2.2.2数据模型设计

将采用Microsoft SQL Server 作为数据库, 建立在关系型数据库基础之上的设计结构将大大满足系统各种复杂的业务需求。

基于数据处理日益成为信息化的中心环节，数据库的灵活性、安全性和可拓展性成为数据处理技术的焦点。应用系统的不断扩充和新功能的不断增加，基于传统的二层数据处理结构中系统拓展性、维护成本、数据安全性和应用间通信功能障碍等原生性问题的存在，已不能适应目前的需要，系统将建立多层调用处理机制，如下图所示。

三层体系结构包括数据层，业务逻辑层和表现层。其中，表现层也称作用户层，主要指用户界面，它要求尽可能的简单，使最终用户不需要进行任培训就能便地访问信息；业务逻辑层对应应用服务器，所有的应用系统、应用逻辑、控制都在这一层，系统的复杂性也主要体现在业务逻辑层，该层根据需要也可以分为多层，所以三层体系结构也称为多层体系结构；最后的数据库服务器存储大量的数据信息和数据逻辑，所有与数据有关的安全、完整性控制、数据的一致性、并发操作等都是在第三层完成。三层结构在传统的二层结构的基础上增加了业务逻辑层，将业务逻辑单独进行处理，从而使得用户界面与应用逻辑位于不同的平台上，两者之间的通信协议由系统自行定义。通过这样的结构设计，使得业务逻辑被所有用户共享。

采用多层体系结构，具有如下优点：

（1）实现了分布式数据处理，能完全利用平台的灵活性和通讯能力；

（2）在一个共享的中间层封装了商业规则；

（3）使用标准的数据访问接口，跟所使用的数据库无关；

（4）中间层的业务逻辑采用组件技术开发，灵活性大，易于移植，可以快速开发、部署应用程序，不需要对开发者进行重新培训，降低开发者必须写的代码；

（5）各模块皆具有互操作能力，可以便地向现有系统增加功能，符合开放的

协议与标准，可以集成其他厂商的产品。

2.2.3网络拓扑设计

2.2.4应用的技术

该系统将采用微软的.NET及相关技术开发，将会应用的技术包括.NET，SQL Server数据库连接技术以支持整个应用。

平台已经非常成熟，.NET平台才可以说是一个企业级开发平台。微软已经把.NET的主要部件提交给错误！超引用无效。，并决心将.NET在不同操作系统上实现标准化。最终的目标是，在Windows环境下编写的程序，可以移动到另一个操作系统的.NET实现中，而所做的只需要把以编译的代码复制过去运行就可以了。

.NET技术特点：

?简化开发操作

.NET在代码编写面最大的特色是将页面逻辑和错误！超引用无效。分开，它分离程序代码与显示容，使页面更容易编写，同时程序代码看起来更洁净、更简单。

?语言独立性

.NET提供较好的执行效率和跨语言的兼容性，

如C#，https://www.360docs.net/doc/4611807870.html,，等等。

?提高执行效率

由于.NET的程序代码是编译过的，所以执行时会比其他语言要快的执行式快很多。另外.NET也提供快取的能力，有效的缩短服务器的应答时间。

?简化部署与组件的操作

程序的部署过程会变得非常简单，直接将文件复制到目的计算机相应的目录下或者安装就可以了。

?增进适用性

.NET能解决应用程序故障。对于错误！超引用无效。的情况，能自动重新启动进程以增进适用性。任会造成存泄露的程序代码或产生无穷循环或没有关闭使用的资源的程序代码将只会影响到一条线程。

3.实施计划

3.1系统功能模块开发实施计划

医院多媒体信息系统解决方案

医院多媒体信息系统解决方案广东新岸线计算机系统芯片有限公司数字医疗事业部 GUANGDONG NUFRONT CSC Co.Ltd

目录医院多媒体信息系统解决方案 (1) 一方案简述 (1) 二系统介绍 (1) 2.1 系统结构 (2) 2.2 系统结构说明 (2) 2.3 系统软件设计结构 (3) 三系统软件总体建设 (4) 3.1 前台应用 (4) 2.2 后台管理系统 (9) 四硬件总体建设 (10) 4.1 触摸屏电视 (10) 4.2 LED电视 (10) 五技术支持 (10) 5.1 培训系统管理员 (10) 5.2 培训操作人员 (10) 5.3 免费维护期后服务费用 (10)

医院多媒体信息系统解决方案一方案简述当今社会，医院是与人们生活紧密相关的重要场所，也是社会普遍关注的医疗服务窗口。随着信息时代的不断发展，各大医院正在逐渐迈向数字化、信息化、智能化，社会群体对医院的服务和人性化要求也越来越高。人性化服务应包括医院排队叫号系统、医院就诊指示牌，医院数字标牌，医疗保健知识播放等。为此，新岸线医院多媒体信息系统也就应运而生。系统不但可以实现医疗知识的及时传播，从而明显提高医院管理和服务水平，同时还可提高全院的工作效率，提升医院的品牌效益和核心竞争力。本系统以快捷、高效、先进、综合应用为设计思路，采取集中控制、统一管理的方式将音视频信号、图片和滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传输到各显示终端，实时地发布就诊信息、医院企业文化、健康宣教、专家介绍、科室介绍等重要信息。能够有效覆盖医院大厅、住院部、候诊区、就诊区、药房、电梯间、各楼层通道等人流密集场所。这不仅在一定程度上可以提高看病效率，减缓病人等候时的焦躁心情，而且成为医院做好公共医疗事业、提高整体管理水平和提升医院自身形象的重要途径本系统可即时发布任意形式的（文字、图片、视频）信息，极大地提高医院的管理水平和服务质量。二系统介绍新岸线医院多媒体信息系统构建在医院内部局域网上，系统将即时挂号信息、即时叫号信息、护士调号信息、视音频信号、图片和滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传输到各个终端，终端将内容显示在LCD液晶电视上。系统管控的LCD有效覆盖医院大厅、住院部、候诊区、就诊区、药房、电梯间、通道等人流密集场所，实现医院内的信息高效快速显示。新岸线医院多媒体信息系统主要实现的三大业务功能：医疗分诊导引、医院多媒体信息发布、患者多媒体信息采集。这三个功能可以在液晶屏上独立显示，也可合并同步显示。

医院病房呼叫器的设计_绝对经典

课程设计任务书课程名称电子线路课程设计课程设计题目医院病房呼叫器的设计课程设计的容及要求：一、设计说明与技术指标 1．用1~4个开关模拟4个病房的呼叫输入信号，1号优先级最高；1~4优先级依次降低； 2．用数码管显示呼叫信号的；没信号呼叫时显示0；又多个信号呼叫时，显示优先级最高的呼叫号（其它呼叫号用指示灯显示）； 3．凡有呼叫发出5秒的呼叫声； 4．对低优先级的呼叫进行存储，处理完高优先级的呼叫，再进行低优先级呼叫的处理。二、设计要求 1．在选择器件时，应考虑成本。 2．根据技术指标，通过分析计算确定电路和元器件参数。 3．画出电路原理图（元器件标准化，电路图规化）。三、实验要求 1．根据技术指标制定实验方案；验证所设计的电路，用multisim软件仿真。 2．进行实验数据处理和分析。四、推荐参考资料 1. 童诗白，华成英主编．模拟电子技术基础．[M]：高等教育，2006年 2. 阎石，数字电子技术（第五版）．[M]：高等教育，2005. 3. 孝彬《555集成电路实用电路集》高等教育2002-8 4. 王刚《TTL集成电路应用》机械工业2000-10 五、按照要求撰写课程设计报告

成绩评定表：指导教师签字：年月日一、概述

本设计的主要目的是实现一个当医院病房发生紧急情况时，病房之中又有多个病人需要护理的一个优先级别的电路。用于医院病房需要呼叫具有优先级别的呼叫系统。当有病人进行呼叫时，系统会自动先处理具有优先级别的病房的编号，同时产生光信号和5秒钟的声音信号。使用该系统，不仅能够提高医生的工作效率，便于医生及时了解病人的实际状况，还能够让病人的需要及时得到满足。二、方案论证根据设计要求，将此设计分为几个模块来设计，分别为：指示灯显示模块，优先显示模块，报警模块。首先用四个开关来代替四个病房的呼叫按钮，四个二极管灯代表四个病房，当开关闭合后，对应的病房的灯发光，然后利用与非门74LS30的功能，当其输出为高电平时，就会使NE555芯片产生脉冲信号，然后使NE555芯片的out输出端产生高电平，促使报警器报警，根据NE555芯片的外接电阻和电容的大小，可调整报警器的报警时间。当开关断开时，即74LS30输出为低电平，所以NE555芯片没有被触发，其out输出端为低电平，报警器没有报警，也就是病房没有病人呼叫，一切正常。开关闭合后，将经过存储的信号送入优先编码器74HC148，根据优先编码器的优先选择功能选出优先级最高的呼叫信号，再通过译码器74LS48译码，最后通过数码管显示报警的病房，然后医生会及时的根据报警情况去查看病人。此方案的论证流程图如图2.1。图1 病房呼叫系统电路的原理框图三、单元电路设计 1、指示灯显示模块

餐饮服务食品安全工作公众满意度调查方案.

附件3：餐饮服务食品安全工作公众满意度调查方案为了做好餐饮服务食品安全监管工作效能评价，提高公众的食品安全意识，根据餐饮服务食品安全工作绩效考评办法，制定本方案。一、调查对象调查对象选择有代表性的人群，包括城镇居民、农村居民、学生、进城务工人员等。二、调查方式采用现场问卷等方式进行。现场问卷调查人员比例约为城镇居民占30%、农村居民占30%、学生占30%、进城务工人员占10%等。三、调查区域及样本规模调查抽样区域由省辖市、县、乡（镇）三个层面组成。以每地级市不少于100份为基础确定调查样本规模，以确保调查结果的代表性和有效性。

餐饮服务食品安全公众满意度调查问卷公众基本情况您的年龄_____岁、性别____、文化程度_________、居住地_______省_______市_______县（或区）_________乡、职业_______________________。 1．您是否关注本地餐饮服务食品安全？ A. 关注 B. 比较关注 C. 不关注 2．您认为本地餐饮服务食品安全吗？ A. 安全 B. 基本安全 C. 不安全 3．您认为下列哪些环节会影响餐饮服务食品安全？ A. 种植养殖 B.生产加工 C. 市场流通 D. 餐饮服务 4．您担心哪些因素会影响餐饮服务食品安全？ A. 烹饪原料 B. 服务人员健康状况 C. 加工过程卫生状况 D. 餐具卫生状况 5．您知道下列哪个部门是餐饮服务食品安全的监管部门？ A. 卫生部门 B. 农业部门 C. 质量技术监督部门 D. 工商部门 E. 商务部门 F. 食品药品监督部门 6．您接受过餐饮服务食品安全知识方面的宣传或培训吗？

医院管理系统解决方案

医院管理信息系统解决方案一、系统建设的必要性随着信息时代的到来，计算机在各行各业得到越来越广泛的应用。而计算机网络技术、数据库技术及Intranet技术使我们的生活与工作都跨越了一个方式。长期以来，国营企业全额承担职工医疗费用，致使企业负担承重。经济改革的不断深入和发展，医疗改革也势在必行。计算机管理显然是医院提高医疗水平和改进服务质量的重要手段。因此，通过医院管理信息系统（以下简称HMIS）的建设及应用，可以强化医院的管理，提高医疗质量和工作效率，改进医疗服务。二、H MIS的设计原则、实现的功能和设计目标 1．HMIS设计原则网络系统方案设计是整个网络建设的重点，虽然在设计网络方案时所选择的具体网络设备、服务器类型和系统软件等不一一相同，但遵循最基本的原则，既考虑全局、坚持长远发展规划，加强基础设施建设，将计算机网络建成一个起点高，易于扩充、升级、管理和实用的网络系统，是一项必然的要求。因此，网络方案的设计原则必须满足以下几项： ?实用性与先进性首先，易于掌握和学习使用，易于管理和维护。同时采用成熟、先进的网络技术和设备及通信技术，并且兼顾已有设备和资源的充分利用，保护原来的投资。 ?开放性与标准化总体设计中，采用开放式的体系结构，这可使相对独立的分系统易于进行组合调移。同时，保证网络选用的通讯协议和设备符合国际标准或工业标准，使网络的硬件环境、通信环境、软件环境、操作平台的相互之间依赖减至最小，发挥各自优势，并且保证网络的互连，为信息的互通和应用的互操作性创造有利的条件。 ?可靠性与安全性系统安全可靠运行是整个系统建设的基础。鉴于网中信息的重要性，网络系统必须有较高的可靠性，适当的考虑关键设备和线路的沉余，能够进行在线修复、更换和扩充。 ?经济性与可扩充性

2018年公众生态环境满意度调查方案

2018年公众生态环境满意度调查方案 “公众满意程度”是2016年由国家发展改革委、国家统计局、环境保护部、中央组织部制定的《绿色发展指标体系》和《生态文明建设考核目标体系》中的一项主观指标，由国家统计局中国经济景气监测中心制定调查方案并组织开展抽样调查获得数据。调查方案设计遵循科学、客观、横向及纵向可比原则，调查内容综合反映公众对生态环境各方面情况的满意度和评价，调查结果对全国和各省（区、市）均具有代表性。一、调查目的通过对全国31个省（自治区、直辖市）城乡居民开展随机抽样调查，了解公众对生态环境各方面的主观满意程度，反映人民群众在生态文明建设方面的获得感。根据调查结果计算公众生态环境满意度，为生态文明建设年度评价和五年考核提供依据。二、调查内容调查综合反映公众对本地区生态环境各方面情况以及生态文明建设情况的评价，重点调查居民对本地区自然环境、市政环境、卫生环境的满意程度，对本地区污染和治理情况等其他环境问题的评价，同时调查居民对简约适度、绿色低碳的生活方式的态度和实践情况等。调查内容详见“五、公众生态环境满意度调查问卷”。三、抽样和调查方法 1.调查对象全国31个省（区、市）年满18周岁的城乡常住居民。 2.调查方式由各省（区、市）统计局按照国家分配的样本，以计算机辅助电话

调查1（CATI）的方式组织实施调查。 3.抽样方法调查采取分层二阶段随机尾号抽样方法，分别以全国31个省（区、市）为总体，要求调查结果在95%的置信度下，各省公众生态环境满意度指标的抽样误差控制在3%以内。抽样框为各省（区、市）的电话（包括手机和固话）号码框。 4.调查样本量全国调查样本总量为68600个。其中，每个小类地区的样本量为2000个，每个中类地区为2200个，每个大类地区为2400个（大、中、小类分类方法见以下“调查样本量的确定方法”）；城乡样本量比例为6：4左右；全国平均手机和固定电话样本量比例为7：3左右。调查样本量的确定方法：首先，根据常住人口数量，将31个省（区、市）分为大、中、小三类地区：人口规模在5000万及以上的省份为大类，3000万至5000万人口的省份为中类，人口规模小于3000万的省份为小类。此外，考虑到北京、天津和上海三大直辖市虽然人口规模不足3000万，但与全国其他地区相比，其个体之间差异相对较大，并且这些地区作为大都市的典型代表，在绿色发展上的特殊意义比较明显，与同人口规模地区相比，客观上要求有更多的样本量，因此将其纳为中类省份。第二步，确定各类地区样本量。在95%的置信度、设计方差0.4、抽样误差控制在3%以内、设计效应的情况下，每个小类地区的样本量应为2000个，每个中类地区样本量为2200个，每个大类地区样本量为2400个，全国调查样本总量为68600个。根据当前城镇化水平及未 1CATI(Computer Assisted Telephone Interviewing)系统是计算机辅助电话调查系统的简称。CATI系统作为一种先进的计算机辅助调查工具已经被广泛应用于众多研究工作中。CATI系统通常的工作形式是：访问员坐在计算机前，面对屏幕上的问卷，向电话对面的受访者读出问题，并将受访者回答的结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去；督导在另一台计算机前借助局域网和电话交换机的辅助对整个访问工作进行现场监控；访问全程录音，能较好地控制调查质量。通过该系统，调查者可以更短的时间、更少的费用，得到更加优质的访问数据，导出的数据能够被各种统计软件直接使用。

患者对医院满意度调查表

患者对医院满意度调查表各位病友：为了了解___________医院向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对某某医院进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作！一、您对医院总的印象如何 1、满意 2、基本满意 3、不满意二、您对医院工作人员的服务态度总体上是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意三、您对医院提供的诊疗技术是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意四、您对医院的就诊环境是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意五、您对医院的服务设施是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意六、您认为医院是否存在违规收费行为 1、是 2、否七、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否向医务人员送过“红包” 1、是 2、否八、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否宴请过该院医务人员 1、是 2、否九、您认为医院是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务 1、是 2、否十、您询问医务人员或有意见向医院投诉，医院工作人员是否热情接待，耐心解释 1、是 2、否十一、您或您的家属在医院就诊时，是否被医生推诿、拒绝过 1、是 2、否十二、您认为医院是否做到“一切以病人为中心” 1、是 2、否

请写下您的具体意见或建议：患者对医院满意度调查表各位病友：为了了解___________医院向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对某某医院进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作！一、您对医院总的印象如何 1、满意 2、基本满意 3、不满意二、您对医院工作人员的服务态度总体上是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意三、您对医院提供的诊疗技术是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意四、您对医院的就诊环境是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意五、您对医院的服务设施是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意六、您认为医院是否存在违规收费行为 1、是 2、否七、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否向医务人员送过“红包” 1、是 2、否八、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否宴请过该院医务人员 1、是 2、否九、您认为医院是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务 1、是 2、否十、您询问医务人员或有意见向医院投诉，医院工作人员是否热情接待，耐心解释 1、是 2、否十一、您或您的家属在医院就诊时，是否被医生推诿、拒绝过 1、是 2、否

医院信息化建设系列解决方案

医院信息化建设系列解决方案 “创业医院信息系统（BSHIS）”是严格按照中国卫生部信息系统规范专门设计开发，在充分掌握众多医院多年实际应用的需求基本上发展并完善起来的医院管理信息系统。“以病人医疗信息为核心、财务管理信息为纽带、分析决策信息为主导”是该系统的核心思想。其功能上涵盖了业务管理系统、临床信息系统、办公自动化系统、决策分析与支持系统。使用该系统能够实现医院人、财、物信息管理全面的计算机化，同时通过支持医院各项经济核算为提高医院管理水平，优化医疗及管理流程提供全面的解决方案。 “创业医院信息系统（BSHIS）”以适应各种类型与规模的医院为目的，充分考虑医院的经济承受能力和技术保障能力，综合考虑当前流行的各种硬件情况与品牌，选择了HP系列产品作为医院行业的应用典范。具有良好的价格性能比和极高的安全性、容错性和可靠性。为提供真正的”量体裁衣”的服务，中国惠普公司与杭州创业软件集团公司隆重推出三种全方位的行业解决方案。（一）医院信息管理系统---企业版 (Version2.2) 适用范围面向级别高、专业性强、年门诊量高、床数量大、医疗技术设备领先、具有管理特色的大中型医疗机构和医院。功能介绍运行环境体系结构：Client/Server结构开发语言：Power Builder 6.5/7.0 网络服务器：小型机或PC服务器网络操作系统：Windows2000、UNIX 数据库操作系统：运行各种类型的数据包括（SQL Server2000、Sybase、Oracle、DB2等）工作站：Win95/98/ME/2000/NT Workstation 系统特点全方位：满足医院门诊、住院、药品等相关部门财务费用的资金流管理等功能的全部需求。同时为医院领导全面掌握医院动态给予起重要辅助作用。多功能：系统内嵌的”医疗保险系统”是全国第一个通过卫生部评审合格的医疗保险软件，适应于现今各地的医疗保险制度改革。组合式：为了满足医院”总体规化、分步实施”的要求，系统采用了模块化设计方法。既能集中式采集数据，又有分布式采集数据。个性化：操作快捷方便，支持多种代码输入，实现了动态模糊查询功能，并提供了强大的后台维护功能，满足医院不同的个性需求，提供客户化修改服务。

某医院呼叫对讲系统说明概览

广西**有限公司 **市医院病房呼叫系统方案说明 2016年04月

目录一、前言二、设计说明三、功能说明四、工程业绩

一、前言 **市医院作为**市信息化建设浪潮中一颗耀眼的明珠，对**市医疗服务的提高将起到不可估量的作用。作为**市对外的一个窗口，**市医院将展示其作为现代化新兴医院独特的一面，业务量将与日俱增，无论从业务处理还是从内部管理都需要更加先进、稳定、可靠的，可以满足现在及未来之需要的病房呼叫系统。利用该系统提高业务处理能力，同时为所有病人提供更多更好的服务。我们深信，本设计方案必定可以充分考虑到**市医院在业务处理及内部管理上的各项需要。更重要的是利用我们的专业服务精神，使贵医院的种种设想一一得以实现。在本设计方案中，我们会逐一说明如下各个要点，已作出符合贵医院经济效益、社会效益及未来发展之需要： 1、充分考虑及了解贵医院的实际需要； 2、在保护投资的前提下，为贵医院提供具备扩充能力及极有前途的方案建议，以配合未来业务发展之需要； 3、提供完善的售后服务，包括硬件维护、系统实施后对系统修改等服务。我们目标非常清晰、明确，就是向贵医院提供实用、先进而符合经济及社会效益的方案建议。我们深信本设计方案必定满足贵医院在管理上的需要，更希望双方能通过这个项目的合作，为双方建立长久及互惠互利的友好合作关系。

二、设计说明医护对讲系统发展到今天，已经不再是简单的医患之间沟通的工具，在实际应用当中应兼顾到医院的整体设计，既有特色又具有良好实用性、装饰性的设备将得到越来越广泛的应用。我厂设计的病房呼叫系统是引进国际最新理念，并为国内首创的系统，系统可实现医护人员与住院患者之间直接的、可靠的信息联络。除常规的双向传呼、双向对讲、紧急呼叫优先功能外，新增了终端设备在线编码、床头灯光控制、医护人员护理、呼叫信息储存、无线传呼、输液监护仪远程报警等实用、先进功能。三、功能说明 1.系统组成：主要有主设备、显示终端、使用终端及系统线路等组成。主设备：系统主机（含系统数据处理器）、入住人员一览表。显示终端：时钟/床号显示屏。使用终端：对讲分机、按压式卫生间分机。 2.系统设计： 1）传输方式：总线输出。 2）主设备的设置：在护士站工作台安装系统主机、入住人员一览表。 3）显示终端的设置：在病区两边走廊安装时钟/床号显示屏。 4）使用终端的设置：在病房设备带安装对讲分机，卫生间安装按压式卫生间分机。 3.单项设备说明： 1）电话型系统主机：TC-2000A ＊免提双向呼叫对讲；＊可连接99台终端；＊数码循环显示呼叫房号、床号；＊菜单式的功能设置，使用操作方便、简单；＊可根据用户使用习惯设置分机号码显示方式；＊可根据病人情况设置护理级别：普通或紧急呼叫；＊多首和弦音乐振铃，个性化铃音选择；＊振铃音量无级可调；＊在线分机号码设定；＊可连接多块走廊显示屏；

提升群众满意度方案

2016年群众满意度提升工作整改方案2016年群众满意度调查工作结束后，县委县政府通报了影响群众满意度的突出问题，县城市管理综合执法局高度重视，针对通报中指出的问题逐一进行分析，深刻查找原因，并结合工作实际，积极研究制定操作性强的整改措施。为切实做好2017年群众满意度提升工作，经局党组研究决定，制定如下整改方案。一、指导思想以科学发展观和习总书记系列讲话为指导，深入贯彻落实党的十八大、十八届五中、六中全会精神，按照发现问题找差距，深入剖析找原因，整改措施找方法的原则，端正态度、把握角度、抓出深度，力争今年的群众满意度实现全面大幅提升。二、存在的问题及原因分析结合本职工作和群众满意度调查情况，将影响群众满意度的突出问题进行梳理如下：一是噪音扰民；二是道路扬尘污染环境。原因分析：一是经营业户利益驱动；施工单位不严格遵守相关规定。二是源头监管不严；长效机制不健全；联合执法力度不强。三、整改目标一是2017年4月底前对城区所有商业宣传噪音进行取缔。同时联合住建局对施工工地噪音进行规范。二是2017

年继续开展道路交通运输环境综合整治.要求所有运输车辆做到平厢盖布，车轮轮部整洁，避免扬尘漏洒现象的发生。四、整改措施（一）配合环保、公安、住建对沿街商户和施工工地下达噪音扰民整改通知。对使用高音喇叭宣传的城区商户、流动摊贩下达取缔通知。与相关职能部门加强联合查处力度，发现一起查处一起。对不听从劝告的，采取严管重罚。（二）开展道路交通运输环境综合整治。坚持“源头控制有力、运输监管严密、依法查处严厉”的原则，与公安、住建、环保等部门联合作战，彻查扬尘遗撒行为，实现渣土车规范化管理。（三）推行错时值班制，加强巡查力度。每天安排精干执法力量，早、晚上岗到位，对城区全区域进行巡查，做到执法时间、地域全覆盖。（四）发挥舆论监督的力量，加大曝光力度。充分发挥媒体的舆论监督作用，加大对各类违法行为查处曝光的力度。公布热线电话，畅通投诉渠道，认真接受居民监督，对影响群众居住环境的现象及时采取有效措施，把群众满意度提升工作作为一项长久性工作抓好、抓实。五、工作要求（一）高度重视。各科室、中队务必高度重视群众满意度提升工作，充分认识进行群众满意度测评的必要性和重要

医院信息系统安全

医院信息系统安全探讨 ——之网络安全摘要：医院信息系统已经成为医院必不可少的条件之一，该系统的广泛应用，给医院带来了巨大的效益，同时也存在着一些安全隐患。如软件故障，人为因素，自然灾害等，其中网络安全问题显得尤为重要，它包括没有设立网络安全机构、没有制定安全规范、没有监督机制、没有重视宣传活动等等。针对这些问题我们计划出了一系列的应对方案：建立和健全管理体系，研究出一套行之有效的对抗病毒的方案，保障网络设备和网络d的安全。关键词：医院信息系统安全网络安全 Summary: Hospital Information System has become one of the necessary conditions. Its worldwide application brings great profit for hospitals, meanwhile, there are also some security hidden danger, such as Hardware fault, human being factors, natural disasters. Among all these net security seems especially important. It includes that people haven’t set the institute of net security, haven’t make security norms, haven’t had supervise system, haven’t take serious on propagation activities, and so on. Since we have these questions, we have a lot of plans: set up manage system; research a plan to fight virus; keep the safety of equipment and data. Keyword: Hospital Information System safety network safety 医院信息管理系统（Hospital Information System），简称HIS，是指：利用电子计算机和网络通讯设备，为医院所属各部门提供病人诊疗信息和行政管理信息的收集、存储、处理、提取和数据交换的能力，并满足所有授权用户的功能需求。目前HIS的应用已成为医院深化改革、强化管理和发展内涵的重要保障，其运行数据对医院及患者起着举足轻重的作用。在国内近17,000家医院中，31%的医院已经实施建立了HIS，然而调查显示HIS管理人员中参加过安全学习的不足30%，建立安全机制的医院仅占10%左右，而且其安全机制的安全度普遍不高，信息系统安全没有保障。所谓信息系统安全是指采取技术和非技术的各种手段，通过对信息系统建设中的安全设计和运行中的安全管理，使运行在计算机网络中的信息系统有保护，没有危险，即组成信息系统的硬件、软件和数据资源受到妥善的保护，不因自然和人为因素而遭到破坏、更改或者泄露系统中的信息资源，信息系统能连续正常运行。我认为产生系统安全问题一是由于硬件损坏导致系统瘫痪、数据丢失的概率在下降,但并非为零。在医院信息系统中,也不乏服务器硬件故障、雷击损坏网络交换机的例子。另外硬件的窃取也是一个不容忽视的问题，应引起高度重视的是偷窃造成的实际损失是硬件损失的好几倍，这是由于系统、数据和程序的重新更换需要很长的时间，会影响医院的正常运作。软件产生故障也是原因之一。许多商业软件在最初应用时，其程序编码中带有漏洞，而软件的不完善会造成数据的不完整性，所以对软件的程序漏洞要多加小心。另外，人为因素对网络系统安全的影响同样不容忽视，它对系统的影响是多方面的,对医院信息系统会造成的破坏程度也不尽相同,较小的是造成数据错误、信息泄露或丢失，严重的会使网络瘫痪、系统崩溃等。常见的人为因素有:医院内部人的因素、软件的非法复制、“黑客”、间谍等。当然造成系统不安全的因素还有很多，但我个人认为应该引起重视的是信息系统的网络安全。一旦网络出现故障将造成医院无法开展正常的业务活动，这将造成病人和家属情绪激动，容易发生过激行为，甚至出现恐怖行为；还可能造成数据丢失，给医院带来无法估量的损失。

医院满意度提升调研方案设计

中西医结合医院——测评方案一、调研背景及目的当今社会中，医院的服务宗旨已经从单一的病痛诊治开始转变，更多的医院注重以病人的感受为重心，这也是整个医疗模式在随着社会的需求而产生的改变，患者满意度逐步成为整个医院服务质量的衡量标准，受到了越来越多的医疗机构的重视。医院通过第三方机构对患者满意度进行调查，以最短的时间通过市场调查的方式，准确了解目前医院所面临的问题及时找出原因，并进行针对性的整改。二、调研整体思路医院服务满意度提升研究体系遵循“发现问题→改进问题→进行整改→发现问题→……”的循环改进流程，实现“测评”+“提升”的双重目的。研究整体框架如下：提升医疗服务满意度研究体系发现问题挖掘深层原因、需求

思路解读：（一）发现问题为了发现医院医疗服务中存在的问题，需要通过五种途径进行全面监测。 1、患者满意度评价满意度评价是基于患者层面对医院医疗服务进行综合考核。随着医学模式的转变，患者对医疗服务的需求越来越高，建立“以患者为中心”的服务理念已经成为医院管理的重要内容，对患者进行满意度调查是促使服务水平持续提高的一种必要的管理手段，“患者满意度”是评估医疗服务质量的重要指标，为进一步发现问题、改进服务提供定量数据支持。为弥补卫生系统第三方测评样本量不足造成的样本误差，医院独立测评中可以增加患者样本量，并覆盖医院重点科室患者，使得满意度评价结果更客观、全面。一方面为医院管理部门获得相对客观准确的信息，另一方面建立压力传导机制，使得服务改进工作具体到科室。 2、现场检查现场检查是基于管理层面，对医院服务执行规范进行考核。卫生和计划生育委员会为明确各级医院的功能定位，完善医疗服务体系，适应人民群众不断增长的健康需求和经济社会发展对卫生事业发展的新要求，针对二级、三级综合性医院均提出了医院医疗服务能力标准。各级医院均积极建立符合自身发展的“医疗服务规范”，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，把“人性化”服务融于医疗服务的过程，给病人以更多的人文关怀，努力创建百姓满意医院。服务规范的执行原则是要保持医疗服务的逻辑顺序和对服务资源的协调利用，需要通过现场观察，检查服务是否遵循了标准程序，日常服务标准作业执行的怎么样？医师的职业规范和道德标准建立和执行的怎么样？从而发现和改正协调性和行动上的问题。根据医院服务执行规范，安排人员对服务进行现场监督检查，发现执行不规范或不标准的服务流程及服务内容。 3、微信平台信息采集为给医患提供一个沟通的平台，更好地服务于患者，各医院均开通了微信公

群众满意度调查情况汇报

群众满意度调查情况汇报篇一：群众满意度情况报告群众满意度调查落实情况报告接到省委组织部反馈的群众满意度调查相关问题后，区教育局领导班子高度重视，召开专题会议对反映出的问题进行梳理和研究。针对反映问题，现将有关落实情况报告如下： 1.规范作业布置。下发通知，要求各中小学教师在布置作业时，教师必须先做一遍。严格按照学生的能力发展程度、可接受程度布置作业，不得布置机械重复性、过难的题目。严禁网上发作业让家长打印，一经查实，严肃处理；各中小学老师切实从设计、布置、批改、讲评等环节，减轻学生的负担，促进学生的全面发展。 2.加强学校食堂食品安全监管，加大检查力度，联合相关部门对学校食堂及周边食品摊点的卫生开展专项治理整顿。同时，学校将利用多种形式加强对学生食品卫生方面的教育，让学生了解垃圾食品的危害，自觉远离垃圾食品。 3.按照省、市教育主管部门要求，今年电子学籍管理系统已全国联网，年龄不符合规定的学生无法建立电子学籍。下一步学校将进一步严格规范入学程序，严把入学年龄，严格学籍管理，依法保障义务教育阶段学生公平就学。 4.切实提高教学质量。全面提高新课程实施水平，深层次推进开放式

课堂教学，打造课堂教学特色；抓好教学常规的落实工作，深入推进“优秀教案评比”和“学、查、纠” 活动，改革评价方法；加强毕业班的教学管理。做好初三、高三调研考试和成绩分析工作，加强对学生的培优辅差、分类推进工作，切实确保教学质量。按照委、区政府的统一部署，针对群众集中反映的问题，教育局将进一步强化全区教育系统群众满意度工作，努力办好人民满意的教育。附：教育局提高群众满意度整改工作方案教育局提高群众满意度整改工作方案一、指导思想全区教育系统提高群众满意度工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧密结合党的群众路线教育活动的开展，坚持标本兼治、纠建并举的方针，以开展师德师风建设主题活动为载体，以民主评议为手段，以群众满意为目标，强化全区教育系统群众满意度工作，努力办好人民满意的教育。二、整改重点经过对满意度调查反映出的问题的认真研究和梳理，需要整改的问题主要集中在以下几个方面：一是师德师风方面需要进一步加强；二是大班额现象亟待解决；三是提高教育教学质量方面；四是教育乱收费现象。对于上述问题，区教育局成立提高群众满意度整改工作领导小组（见附件），分别明确责任，进行任务分解，相关职能股室和各学校、单

医院信息系统安全管理制度

医院计算机信息系统安全管理制度总则第一条为加强医院网络管理，明确岗位职责，规范操作流程，维护网络正常运行，确保计算机信息系统的安全，现根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等有关规定，结合本医院实际，特制订本制度。第二条计算机信息系统是指由计算机及其相关的和配套的设备、设施（含网络）构成的，按照一定的应用目标和规则对信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统。第三条医院办公室下设信息中心，专门负责本医院范围内的计算机信息系统安全及网络管理工作。第一章网络管理第四条遵守国家有关法律、法规，严格执行安全保密制度，不得利用网络从事危害国家安全、泄露国家秘密等违法犯罪活动，不得制作、浏览、复制、传播反动及色情信息，不得在网络上发布反动、非法和虚假的消息，不得在网络上漫骂攻击他人，不得在网上泄露他人隐私。严禁通过网络进行任何黑客活动和性质类似的破坏活动，严格控制和防范计算机病毒的侵入。第五条各工作计算机未进行安全配置、未装防火墙或杀毒软件的，不得入网（需入网的电脑需打报告）。各计算机终端用户应定期对计算机系统、杀毒软件等进行升级和更新，并定期进行病毒清查，不要下载和使用未经测试和来历不明的软件、不要打开来历不明的电子邮件、以及不要随意使用带毒U盘等介质。第六条禁止未授权用户接入医院计算机网络及访问网络中的资源，禁止未授权用户使用BT、迅雷等占用大量带宽的下载工具。第七条任何员工不得制造或者故意输入、传播计算机病毒和其他有害数据，不得利用非法手段复制、截收、篡改计算机信息系统中的数据。第八条医院员工禁止利用扫描、监听、伪装等工具对网络和服

医院满意度调查系统方案

医院满意度调查系统项目方案 2014-08

目录 1.项目介绍 1.1项目背景为了及时掌握和了解患者、临床科室、医技科室、职能部门及院务公开等方面的评价和满意度，达到持续改进，不断提高医院管理水平、医疗服务质量及医院的社会满意度，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者感受到医院的关爱，也应医院院方领导要求，尽快落实《医院服务管理方案》特统一制定此满意度调查方案。 1.2项目概述系统可以动态设置相关的医疗质量、服务态度、医德医风、就诊流程、服务价

格等评价项目数据库，并以此作为评审标准； ●针对医生/护士评价结果，系统建立完善的积分奖励制度； ●系统可以针对设备安置的不同场所，能够动态分配对应的科室并建立对应的科室评价功能； ●门诊、住院、离院、随访多模式满意度调查方式； ●患者满意度评价与患者投诉反馈无缝结合，全程跟踪患者的不满意评价与投诉； ●系统提供后台数据管理模块，便于医院对数据维护和检测分析管理； ●系统提供与外界系统对接功能，以保证评价对象的数据的准确性和有效性； 1.3项目目标建立医疗服务行业信息公开，服务方及服务对象一起参与的机制，及时收集服务对象的意见、建议及满意度程度，以提高医疗行业整体的服务质量，为改善医疗服务水平提供第一手资料和数据。 2.项目建设方案 2.1方案描述该方案包括系统开发及运行所必备的软硬件支持，及功能描述。并且该方案将成为后继开发的基础。概述了系统主要的功能及相关的设计实现方式，包括整个系统的实施过程。

2.2系统设计 2.2.1功能模块设计上图为本系统的主要模块。 1)部门信息管理该模块包括医院相关的部门信息，科室信息，职能介绍。 ?部门科室信息查询与新增 ?部门科室信息更新或删除 2)医护人员信息管理该模块是对医院各部门及科室的医护人员信息的维护。 ?医护人员信息查询与新增 ?医护人员信息更新或删除 3)调查问题维护该模块是根据院方需要将针对不同的科室及职能部门设立满意度调查问题，作为满意度调查的基本方式。 ?调查问题查询与新增 ?调查问题更新或删除 4)试题生成与管理按照不同的要求生成不同的试卷以便于被方便调出。 ?试卷生成与管理

UROVO医院信息管理系统解决方案

UROVO医院信息管理系统解决方案 UROVO作为领先的专业提供物联网领域移动终端整体解决方案供应商，始终高度关注快递行业的数据采集管理需求，致力为快递行业用户提供专业、优质的工业级移动数据管理终端解决方案。医院作为社会的重要部门，对数据的处理及通讯能力要求很高。随着先进设备的引进、人口数量的增多，以及国家对医疗行业重视程度的增强，信息规范化管理越来越重要。但是，目前大多数医院信息管理系统还不完善，大部门流程停留在人工信息管理阶段，导致医务工作人员劳动强度大且工作效率低；病人排队等候时间长，辗转过程多，影响医院的秩序；病案、临床检验等数据资料的检索及统计困难，不能充分为医学科研利用；经济管理上存在漏、跑、错费现象；医院物资管理由于信息不准确，家底不明，造成积压浪费等。如何使医院更好地实现病人、药品、标本、病历以及医疗设备的有效管理，成为了医院急需解决的一大问题。作为专业的物联网领域移动终端整体解决方案供应商，UROVO利用工业级移动数据采集终端及无线网络，帮助医院搭建先进的信息化管理平台，实现医院现代信息化有效管理，提高工作效率，降低运行成本、改善服务质量。方正颐和医院信息管理解决方案将带给您的价值：方正颐和医院移动信息管理是对医院内医护员工、病人及其亲属等工作、就医情况，对药品、仪器设备、救护车等医疗资产信息进行较为全面的管理。相比其他管理信息系统，具有如下优点： 1、保障数据的准确性与及时性---通过手持终端实时查看、上传病人信息、病历及处方，数据更准确，医疗行为更安全可靠； 2、实现高效的药品/标本及设备管理---数据采集更便捷，信息识别更准确，轻松实现药品盘点及管理；移动终端读取记录，避免了信息不全造成的设备巡检和维护工作的疏漏 3、提高各部门工作效率---信息查询简单快捷，各部门协作配合力度增强，工作效率显著提高，人员管理也更规范透明。 4、降低医疗风险---医疗过程有数可询，有据可依，大大降低人为原因造成的诊断及用药出错率 5、增加客户满意度---病人排队时间减少，就医更便捷，医院形象得到提升我们如何在医院信息管理过程中帮到您：为了帮助医院实现以上基于RFID技术的移动信息化管理，方正颐和应用RFID技术，通过移动手持终端及无线网络搭建一个先进的信息化平台。给病人及亲属、医护人员、医疗设备、药品、车辆等发放标签，分配相应权限；并在这些人或物活动的场所设置读写器和天线，如挂号处、门诊处、手术室、药房、化验室、病房、特护病房、停车场、信息中心等场所。此外，医护人员给病人做手术、拿药、打点滴时携带手持式读写器，用来读取病人身上的标签，以确保正确的病人获得正确的治疗和正确的药品。

病房呼叫系统的PLC设计-毕业设计

病房呼叫系统的PLC设计目录一、概述 (2) 1、可编程控制器简介 (2) 2、可编程控制器的发展 (2) 3、可编程序控制器的基本结构及工作原理 (2) 二、课题背景 (3) 1、课题背景 (3) 2、研究的目的和意义 (3) 三、已知情况、控制要求、设计任务 (4) 1、已知情况 (4) 2、控制要求 (4) 3、设计任务 (4) 四、总体设计思路 (5) 五、程序设计与调试 (5) 1、I/O分配 (5) 2、实现功能图 (8) 3、外部接线图 (8) 4、梯形图 (12) 5指令表 (14) 6、运行及调试 (18) 六、课程设计总结 (19) 七、致谢 (20)

八、参考文献 (20) 摘要在现代医院的医疗程序管理当中，拥有先进及现代化的病床呼叫中心系统能够更好地去完善社会上各家医院的医疗服务体系，从而提升医院的名誉、地位。在以往的医疗进程管理体系里，当发生紧急事故或者需要呼叫护士的服务时，病人可能会因为继电器机械腐蚀的原因而无法有效及时地向候命的护士发出求助信号，从而导致一些不可挽回的医疗事故。在本次机电综合课程设计中，我对医疗建设中的病床呼叫系统进行了基于可编程控制器的改良系统设计。众所周知，可编程序控制器，也就是PLC，具有响应速度快，控制简单，易于编程等优点。利用这些优点，将PLC控制系统融入病床呼叫控制系统的设计，就能够大大提升护士处理病人需求、处理紧急病情的效率，同时减少医疗事故发生的几率。由于每一张病床的控制流程都是相同的，所以在进行系统程序设计的时候，只需要设计出一个响应模式，其他的病床只要套用这个模式去编写程序了。关键词：医疗病床呼叫可编程控制器

医院信息系统安全保护制度

医院信息系统安全保护制度（一）总则 1.为了保护医院信息系统安全，促进医院信息系统的应用和发展，保障医院信息工程建设的顺利进行，特制定本规则。 2.本规则所称的信息系统，是由计算机及其相关配套的设备、设施构成的，按照系统应用目标和规则对医院信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统（即现在医院建设和应用中的信息工程）。 3.信息系统的安全保护，是保障计算机及配套的设备、设施的安全，运行环境的安全，保障信息的安全，保障医院信息管理系统功能的正常发挥，以维护信息系统的安全运行。 4.信息系统的安全保护，重点是维护信息系统中数据信息和网络上一切设备的安全。 5.医院信息系统内全部上网运行计算机的安全保护都适用本规则。 6.信息中心主管全院信息系统的安全保护工作。 7.任何单位或者个人，不得利用上网计算机从事危害医院利益的活动，不得危害信息系统的安全。 8.各级各类医院根据本规则，结合医院不同的功能任务和医院信息系统规模大小，参照以下内容制定适宜于本医院的运行与应用保障制度。（二）安全保护制度 1.信息系统的建设和应用，应遵守医院信息系统管理规则、医院行政法规和其他有关规定。

2.信息系统实行安全等级保护和用户使用权限划分。安全等级和用户使用权限以及用户口令密码的划分、设置由信息中心负责制定和实施。 3.信息中心机房应当符合国家标准和国家规定。 4.在信息系统设施附近营房维修、改造及其他活动，不得危害信息系统的安全。如无法避免而影响信息系统设施安全的作业，须事先通知信息中心，经中心负责人同意并采取保护措施后，方可实施作业。 5.信息系统的使用单位和个人，都必须遵守计算机安全使用规则，以及有关的操作规程和规定制度。 6.对信息系统中发生的问题，有关使用单位负责人应当立即向信息工程技术人员报告。 7.对计算机病毒和危害网络系统安全的其他有害数据信息的防治工作，由计算机中心负责处理。 8.对信息系统软件、设备、设施的安装、调试、排除故障等由计算机工程技术人员负责。其他任何单位或个人不得自行拆卸、安装任何软、硬件设施。 9.所有上网计算机绝对禁止进行国际联网或与院外其他公共网络联接。（三）安全监督 1 .信息管理部门对信息系统安全保护工作行使下列监督职权 2.监督、检查、指导信息系统安全维护工作； 3.查处危害信息系统安全的违章行为；

医院满意度调查实施方案

医院服务满意度实施方案 1. 目的推行《医院服务管理方案》，推进“三好一满意”活动的开展，最终达到质量好、服务好、医德好、群众满意，特统一制定此方案。 2．分类：患者满意度调查：门急诊、住院部、医技科室、康华物业；职工满意度调查：医技科室、行政职能部门、康华物业、 3. 适用范围适用于全院服务满意度调查，包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。 4. 实施方式： 4.1患者满意度调查：每月开展一次，由医院办公室组织各责任部门发放满意度调查问卷，各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室；医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进，分析当月服务存在的典型问题，提交至服务管理委员会。（1）门诊患者满意度调查表：发放对象为门诊就诊患者及家属。每月在门诊部发放《门诊患者满意度调查表》，并现场回收；要求按科室给予发放，每个科室发放调查问卷数5份；每月25日前将结果分析提交至医院办公室。（2）体检中心满意度调查表：发放对象为体检中心体检客户、职工。（3）急诊科满意度调查表：发放对象患者。（4）住院患者满意度调查表：发放对象为全院所有出院患者（或家属）。（5）医技科室满意度调查表：发放对象为院内职工。（6）行政科室满意度调查表：发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。（7）后勤科室满意度调查表：发放对象为全院职工，主要为临床医护人员。

（8）职工意见征询表：每半年调查一次，由工会按照全院人数30%进行问卷发放，将结果分析提交至医院办公室。 5.统计与汇总： 51满意度调查表：由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室； 5.2医德医风：各种途径获取的服务意见、好人好事及表扬信提交至医院办公室，职工意见征询表由工会负责统计与汇总，并将结果报医院办公室； 6、注意事项； 6.1 为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度，首先是要求满意度调查参与的成员（以上成员）需全程监督执行。实事求是向上级部门反映报告，为领导决策提供材料。 6.2 对调查对象要求态度友好、真诚、认真耐心地倾听、引起患者的共鸣，让他们觉得这次调查的成功对他们有间接帮助，以获取被调查者的配合。 6.3 由于调查的内容可能涉及个人隐私或敏感话题，强调匿名性和保密性，打消患者的顾虑。 6.4 将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保医院服务质量持续改进；服务管理小组