我国电子商务企业成本控制问题与对策探析 (1)
电商行业的供应链管理与成本控制分析
电商行业的供应链管理与成本控制分析在现代社会，电子商务行业蓬勃发展，成为了商业发展的主要动力之一。
电商企业为了保证产品的质量和交货速度，从而提高客户满意度，需要进行良好的供应链管理和成本控制。
本文将分析电商行业的供应链管理与成本控制，并探讨如何有效应对相关挑战。
供应链管理的重要性供应链管理是指从原材料采购到产品交付，以及后续的售后服务等环节的整体管理和协调。
供应链的优化可以提高企业的效率和竞争力，使企业在市场上占据更有利的位置。
1. 原材料采购与供应商关系原材料采购是供应链的第一环节，供应商与企业之间的关系对整个供应链的稳定性和成本控制起着关键作用。
企业应该与可靠的供应商建立长期稳定的合作关系，以确保供应的质量和及时性。
2. 仓储与物流管理电商企业需要建立高效的仓储和物流系统，优化库存管理和运输方式，实现仓储和物流成本的最小化。
同时，随着跨境电商的兴起，国际物流的管理也成为了一个重要的挑战，电商企业需要熟悉国际物流政策和手续，以降低物流成本。
3. 订单管理与供应链协调订单管理是供应链管理的核心环节，它涉及到供应链上各个环节的协调和沟通。
电商企业需要建立高效的订单管理系统，实现对订单的跟踪和监控。
同时，供应链各个环节之间的协调也是供应链管理中的关键问题。
企业应该加强内部协同，提高信息沟通的效率，以确保供应链的顺畅运作。
成本控制的挑战与策略成本控制是电商企业的核心竞争力之一。
合理降低成本可以提高企业的利润空间，增强企业的竞争力。
然而，电商行业的成本控制面临一系列挑战。
1. 促销与价格策略电商企业常常通过促销活动来吸引顾客，提高销售额。
然而，过多的促销活动可能会增加企业的成本。
企业需要制定合理的价格策略，平衡销售额和成本之间的关系。
2. 仓储与物流成本仓储与物流成本是电商企业的重要成本之一。
电商企业需要优化仓储和物流系统，降低运输和储存成本。
同时，也需要根据市场需求合理规划仓储和物流资源，以避免资源浪费。
电子商务企业加强成本控制的途径研究
电子商务企业加强成本控制的途径研究【摘要】本文主要探讨了电子商务企业加强成本控制的途径，通过加强供应链管理、优化采购流程、提高生产效率、精简人力成本和运用信息技术降低运营成本等方面进行研究。
针对当前电子商务行业竞争激烈，成本控制成为重要课题的背景，意义在于提高企业竞争力和盈利能力。
研究目的是探讨有效的成本控制策略，帮助电子商务企业降低运营成本，提高利润率。
通过深入分析加强成本控制的重要性，并提出建议，如加强内部管理，优化资源配置，控制不必要支出等，以增强企业的竞争力和可持续发展能力。
本文可为电子商务企业管理者提供一些建设性的思路和方法，以应对激烈的市场竞争。
【关键词】电子商务企业、成本控制、供应链管理、采购流程、生产效率、人力成本、信息技术、运营成本、重要性、建议。
1. 引言1.1 研究背景在当前激烈的市场竞争中，电子商务企业如何加强成本控制已经成为一个亟待解决的问题。
对于电子商务企业而言，如何有效管理各个环节的成本，如供应链管理、采购流程、生产效率、人力成本等，是至关重要的。
只有通过有效的成本控制，企业才能在激烈的竞争中立于不败之地，实现长久的发展。
本研究将从加强供应链管理、优化采购流程、提高生产效率、精简人力成本以及运用信息技术降低运营成本等方面展开讨论，探究电子商务企业加强成本控制的有效途径，为电子商务企业的可持续发展提供借鉴和参考。
1.2 研究意义电子商务企业加强成本控制对于企业的经营管理具有重要意义。
成本控制可以帮助企业提高盈利能力，实现持续增长和发展。
通过有效的成本管理，企业可以降低生产成本、提高生产效率，从而提高企业的竞争力。
成本控制可以帮助企业降低风险，提升企业的抗风险能力。
在市场竞争激烈的环境下，成本控制可以让企业更好地抵御市场波动和经济风险，保证企业的长期发展。
成本控制还可以提升企业的管理水平和效率，促进企业管理的科学化、规范化和精细化。
通过对成本的精细管理，企业可以更好地发现和解决问题，提升管理效率，实现持续改进和进步。
我国电子商务企业成本控制问题与对策探析
信息化成本和收益不匹配。不少电子商务企业没有 好好利用 自身的网络平台，充分发挥信息优势降低 信息成本 。（） ２ 组织机构成本居高不下。 我国不少 电 子商务企业与传统企业相 比，其组织机构、决策方 式、 信息传递等仍然一成不变， 没达到减少成本、 提 高效率的目的。（） ３ 客户服务相关成本支出过低 。 目
ｄ ｖ ｌ ｐ ｎ ｓ ｔ ｅ ｍｐ ￣ ｎ ｏ ｔｎ ｉ Ｅ Ｃｏ ｅ ｅ ｏ ｍｅ ｔ ｉ ｈ ｉ ｏ ａ ｔ ｃ ｎ ｅ ｔ ｎ － ｍｍｅ ｃ ｅ ｔｒ ｒ ｅ ｍａ ａ ｅ ｎ ．Ｃｏ ａ ｅ ｔ ｒ ｄ ｔ ｎ ｌ ｒｅ ｎ ｅ ｉ ｓ ｐ ｓ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｍｐ ｒ ｄ ｗｉ ｔａ ｉ ｏ ａ ｈ ｉ ｅ ｔ ｒ ｒｓ ｓ Ｅ Ｃｏ ｎｅ ｉ ． － ｍ ｐ ｅ ｅ ｃ ｎ ｅ ｐ ｓ ｓ ａ ｅｓ ｅ ｉ ｌ ｏ ｔ ｌ ｍ ｐ ａ ｉ ａ ｄ ｍｅ ｏ ｓ Ｔ ｉ ａ ｅ ｎ ｌｚ ｓ ｅｐ ｏ ｌｍｓ ｒ ｅ ｅ ｔ ｒ ｒ ｅ ｖ ｐ ｃａ ｎ ｒ ｉ ｈ ｃ ｏ ｅ ｈ ｓｓ ｎ ｔ ｄ ． ｈ ｓｐ ｐ ｒ ａｙ ｅ ｒ ｂ ｅ ｈ ａ ｈ ｔ
（） １信息安全体系不成熟。 电子商务企业处在开
多品种 、 多批次 、 周期短、 精度高等特点， 其物流成本 比实体商店高很多， 互联网的无边界性一方面扩大 了企业 的客户群体， 另一方面也导致了客户的分散 和不确定性， 无法集 中分配， 分散配送 网络成本高，
放、 数字化 网络之 中， 纸质 载体被电子形式代替 ， 企 业的大部分 信息都是于数字化形式存在于 网络之 中， 使得企业在生产经营中面临的风险不断增加。 第 一， 企业 自身的安全风险。 第二， 顾客信息保密风险。
本和确保安全交易的成本较高。 １ 物流成本控制较弱 ． ２ 与网络经济的飞速发展相比，我国物流体系发
我国B2C电子商务企业物流成本控制探析以苏宁易购为例
3、多元化最后一公里配送模式
为了降低最后一公里配送成本，苏宁易购需要多元化最后一公里配送模式。除 了自建配送队伍和与快递公司合作外，还可以尝试采用智能快递柜、无人配送 车等新型配送方式。同时，加强对最后一公里配送人员的培训和管理，提高配 送质量和效率。
四、结论与展望
通过对苏宁易购物流成本控制的探析，我们可以发现其存在的问题主要是信息 化程度不高、仓储和运输成本居高不下以及最后一公里配送成本较高。为了解 决这些问题，苏宁易购需要加强物流管理信息化建设、优化仓储和运输网络布 局以及多元化最后一公里配送模式。通过这些措施的实施，苏宁易购有望降低 物流成本、提高服务质量并增强市场竞争力。
二、苏宁易购物流成本控制存在 的问题
1、物流管理信息化程度不高
虽然苏宁易购已经建立了一定的物流信息系统，但在实际操作中仍然存在信息 化程度不高的问题。部分地区和网点在物流信息录入和数据管理方面存在不规 范现象，导致信息传递不准确、不及时，影响了物流运作效率。
2、仓储和运输成本居高不下
随着业务规模的扩大，苏宁易购的仓储和运输成本逐渐上升。一方面，为了满 足消费者对配送速度的需求，企业需要建立更多的仓储中心和运输线路；另一 方面，由于市场竞争激烈，企业需要不断提高服务质量，导致仓储和运输成本 增加。
结果与讨论通过调查和访谈发现，我国B2C电子商务企业的物流成本控制存在 以下问题：
1、物流成本构成复杂，缺乏统一核算标准。不同企业对于物流成本的核算范 围和标准不一致，导致无法准确比较和评估各企业的物流成本水平。
2、物流运输效率低下，导致运输成本增加。部分企业在物流运输过程中存在 不合理运输、多次运输、空驶等问题，导致运输成本上升。
未来随着互联网技术的不断发展以及消费者对购物体验要求的提高电子商务企 业的物流成本控制将面临更多挑战因此加强物流成本控制和管理创新将成为我 国B2C电子商务企业发展的关键所在。
互联网时代下电子商务的成本控制研究
互联网时代下电子商务的成本控制研究四、互联网时代下我国电子商务企业成本控制的对策（一）树立正确的成本控制观念在互联网时代下，想要在新兴的网络经济中的获得利益，需要改变传统商务节约与节省的理念，更要树立更为注重效益性的成本理念，为了得到较大的经济效益与利润，企业成本控制需要与企业整体的经济效益相挂钩，并时刻保持着成本效益的观念来看待和处理成本及其控制相关的问题。
以亚马逊为例，一直以来亚马逊都以较低的价格来吸引更多的客户，从1995年开业以来，直至2003年才开始盈利，如今盈利早已破亿美元，可以实现这样的成功蜕变必然离不开其正确对待成本的调入，以及其效益价值的观念，并将成本与投资进行比照，找出成本增量与价值增减的关系。
（二）选择合理的商业模式和经营范围合理选择电子商务企业商业模式对于电商的生存与发展也是有利的支撑，这同时也是企业用来获利的主要方式。
例如思科公司所采用的电子商务模式，COO是全球最大的商务网店，网上日交易额超两千万，供应链上的各方利用COO 可以在线下单、搜索产品以及在线服务与支持等。
思科网络商务订购系统与网络商务支持系统是思科供应链管理的灵魂，由互联网产品中心与代理的模式组成，通过这种无缝连接管理模式而实现了电子商务企业的多种功能。
互联网技术的发展极大的改变了传统企业的商业模式，使得成本控制产生了重大的改变，而电子商务企业的商业模式分类较多，应慎重考虑，不但要考虑模式的发展现状以及风险状况，更应该结合自身条件与优势以及所拥有的资源考虑目标客户群以及服务类型等等。
目前，电子商务企业的运营模式还处于探索之中，电商企业应抓住市场机遇，并创造适合自身发展的模式。
（三）完善物流系统管理建立适合企业发展的物流系统是电子商务企业发展中的重要环节。
提起物流管理体系就会想到京东商城的供应链支撑体系。
对于电商企业而言，扩大物流规模可以分摊前期投入的巨额成本，京东控制成本的主要武器就是供应链管理，缩减中间环节，使商家新产品直达消费者手中，减少流通成本，通过建立适合的信息系统，达到信息流、物流以及资金流的三位一体。
电子商务公司成本控制的研究与分析论文
电子商务公司成本控制的研究与分析论文摘要：随着电子商务行业的发展壮大，电子商务公司面临着日益激烈的市场竞争和成本压力。
成本控制成为电子商务公司取得竞争优势的重要手段之一、本文基于对电子商务公司成本控制相关理论和实践的综述，分析了电子商务公司成本控制的原因和方法，并对其进行了有效性和可行性的评估。
研究结果表明，电子商务公司通过合理的成本控制措施，可以降低经营成本、提高绩效和盈利水平，进而实现持续发展。
因此，电子商务公司应将成本控制纳入管理战略，并深入实施。
关键词：电子商务公司；成本控制；原因；方法；有效性一、引言随着科技进步和互联网技术的快速发展，电子商务行业在全球范围内迅速崛起。
电子商务公司作为电子商务行业的重要参与者，承担着连接供应商和消费者的桥梁角色。
然而，电子商务公司也面临着竞争激烈和成本压力大的挑战。
在这样的背景下，成本控制成为电子商务公司实现竞争优势的重要手段之一二、电子商务公司成本控制的原因1.提高竞争力：成本控制可以降低电子商务公司的产品和服务价格，提高竞争力，从而吸引更多消费者。
2.提高盈利能力：通过成本控制，电子商务公司可以降低经营成本，提高利润率，从而提高盈利能力。
3.实现可持续发展：电子商务公司通过科学合理地控制成本，可以提高经营效率和资源利用率，实现可持续发展。
三、电子商务公司成本控制的方法1.战略成本管理：电子商务公司应将成本控制纳入企业战略，并根据市场需求和竞争状况制定相应的成本控制策略。
2.采购成本控制：电子商务公司应通过采购合理的供应商，降低采购成本，并与供应商进行长期合作，获得更好的价格和服务。
3.人力资源成本控制：电子商务公司应合理配置人力资源，提高员工效率，降低人力资源成本，例如通过培训提高员工专业素质。
4.运营成本控制：电子商务公司应优化运营流程，提高作业效率和资源利用率，降低运营成本。
5.技术成本控制：电子商务公司可以通过引入先进的信息技术和管理系统，降低技术成本，并提高业务效率和创新能力。
电商行业的物流成本控制与分析
电商行业的物流成本控制与分析一、内容描述随着电子商务的飞速发展，电商行业面临着日益激烈的竞争环境。
在电商行业众多挑战中，物流成本控制与分析成为关键的一环。
良好的物流成本控制不仅关乎企业的经济效益，还直接影响到客户满意度和企业的市场竞争力。
因此本文将围绕电商行业的物流成本控制与分析展开深入探讨。
首先文章将概述电商行业物流成本的构成，包括运输成本、仓储成本、包装成本、人力成本等多个方面。
通过对这些成本的详细解析，我们可以更好地理解电商物流成本控制的重要性。
其次文章将分析当前电商行业在物流成本控制方面所面临的问题，如供应链管理的复杂性、物流成本占销售额比例较高、物流信息化水平不足等。
在此基础上，文章将探讨如何优化电商行业的物流成本控制策略，包括提高供应链管理效率、降低仓储成本、优化运输路径、提升物流信息化水平等。
此外文章还将对电商行业未来物流成本控制的趋势进行预测和分析，为电商企业提供前瞻性的指导建议。
本文将深入探讨电商行业物流成本控制的关键问题和解决方案，为电商企业在激烈的市场竞争中取得优势提供有益的参考。
1. 电商行业的快速发展背景随着信息技术的不断进步和网络普及率的飞速提升，电商行业在全球范围内迎来了前所未有的发展机遇。
互联网技术的深入发展，使得线上购物变得异常便捷，消费者可以随时随地通过移动设备进行购物，不受时间和地域的限制。
在这样的时代背景下，电商行业迅速崛起，成为推动全球经济发展的重要力量。
尤其是在过去十年间，电商行业发展迅速，市场竞争也愈发激烈。
随着电商平台的不断涌现和消费者对购物体验要求的不断提高，物流成为了电商业务中的关键环节。
从商品的选购、下单到最后的配送，每一个环节都与物流紧密相关，物流的效率和质量直接影响到消费者的购物体验，进而影响到电商企业的市场竞争力。
在这样的背景下，电商行业的物流成本控制与分析显得尤为重要。
只有掌握了高效的物流成本控制方法，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
浅析我国电子商务企业物流成本控制问题及对策
《浅析我国电子商务企业物流成本控制问题及对策》摘要：彭强.企业物流成本控制探析[J].物流技术，2012（7）：15-26，蔡嵌博.我国电子商务企业成本控制问题探讨[D].江西财经大学，2012.，范月娇.电子商务发展的物流瓶颈问题分析[J].商业时代，2010 （17） .【摘要】随着越来越多的企业迈入电商行业，电子商务市场竞争日益激烈。
物流成本过高严重制约着电商企业的长远发展，对于电子商务企业而言，“得物流者得天下”成为抢夺市场的有力共识。
本文从价值链理论的角度，以价值链分析方法为引子，对国内外企业在物流、信息流和资金流三个价值流转环节进行了深入的对比分析，剖解影响成本的因素。
希望能够对我国电商企业成本高和亏耗大等难题给出一些解决方案。
【关键词】物流成本电商企业成本控制物流成本是指企业在物流活动过程中发生的一切耗费，是指产品无论是空间转移上还是时间占据等各种劳务在货币上的表现。
具体来说，可以是产品实物在生产环节也可以是加工环节，当然也包括运输及装卸包装等所耗费的各种劳力、物力和财力的表现。
一、物流成本控制存在的差异及原因（1）委托成本差距我国受传统历史影响，注重家庭化。
且由于我国市场大，门槛也低，物流企业多但是在管理方面以及管理人才还有所欠缺。
而国外相对于我们可能在专业化和规模上稍显我们。
（2）库存成本差距与阿里巴巴相比亚马逊的零库存是两者之间最大的不同。
亚马逊由于顾客先提交订单才从供应商处进货、先有顾客先付款成功后才向供应商付款一般是在40天左右后。
使得亚马逊库存极少、库存周转极快。
（3）运输成本差距配送和运输环节影响运输成本，阿里巴巴虽然一直强调在物流仓管系统上地掌控，但是在运输管理还略逊于亚马逊二、我国电商企业物流成本控制存在的问题（1）物流系统效率低，物流成本高对于电子商务企业来说，最重视的当属物流效率，这也是消费者们谈论的热点问题。
与那些发达国家相比，我国物流系统效率低、物流成本高。
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多品种、多批次、周期短、精度高等特点，其物流成本 放、数字化网络之中，纸质载体被电子形式代替，企
我
比实体商店高很多，互联网的无边界性一方面扩大 业的大部分信息都是于数字化形式存在于网络之 国
电
了企业的客户群体，另一方面也导致了客户的分散 中，使得企业在生产经营中面临的风险不断增加。第 子
商
和不确定性，无法集中分配，分散配送网络成本高， 一，企业自身的安全风险。第二，顾客信息保密风险。 务
（1）组织机构没有完全转变。随着计算机和网络
实物产品，向上可以向供应商提货，向下可以将物流 技术的发展，在有效的管理信息系统支持下，企业管
配送这一块完全转包给第三方，企业本身只是起到 理层处理 100-150 人形成的信息效率与常规条件下
联结的作用，认为这部分成本不在自己的核算范围 7-13 人的效率机会一样。这就使管理成本大大降
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企业，其商业模式也必然与传统企业不同。学术界 作业消耗资源是否合理，是否必要，减少不必要的资
对电子商务企业商业模式的分类较多，目前大众较 源消耗，提高增值作业的价值，在供应物流、生产物
我
为接受和熟悉的分类是按电子商务企业的服务对象 流、销售物流、回收物流与废弃物流等物流管理的各 国
电
分为 B2B、B2C、C2C、C2B 等。在选择商业模式时， 个环节上全面实施这种作业成本控制方法，提高整 子
关键词：电子商务；企业；成本控制
中图分类号：F724.6
文献标识码：A
文章编号：1671-4792-(2011)4-0050-05
Abstract：Recently, E-Commerc has developped rapidly. Cost control as the key factors for enterprises'
经济利益。而我国逆向物流管理仅仅位于发展的起 资源在交易成本控制中有显著优势，形成了一个崭
点，处于自发和无序状态，逆向物流成本控制意识薄 新的价值创造整体。但目前我国电子商务企业的价
弱。
值链管理并未很好的实现其控制建议成本的目的。
1.4 库存成本控制水平较低
主要原因是：
电子商务企业大多是商品流通企业，较少生产
商
应该慎重考虑。首先要考虑所选商业模式的发展现 个物流体系的效率。
务
企
状和风险状况。其次要考虑自己所拥有的资源与优
他相关体系不健全。第一，诚信机制尚未建立。第二，
逆向物流是相对传统的正向物流提出的，指产 电子商务相关的信息基础设施还不完善。第三，政策
品由市场反向流向企业的现象。与传统企业相比， 和法律体制不健全。
电子商务企业下的购买过程是虚拟的，购买前消费 2 我国电子商务企业成本控制问题原因分析
者并没有接触到实体的商品，网络交易的诚信度不
（3）电子化服务质量较低。电子化服务是在网 上为顾客提供的在线求助、自助服务、网上投诉、资 料库查询、货物跟踪、账单查询以及其他的个性化服 务，其目的是降低客户支持与客户服务成本，最终降 低履约成本。电子化服务的完善，不仅可以节约售 后服务成本，还能提高顾客忠诚度，甚至提高企业声 誉。但目前很多企业电子化服务做得不好，自助服 务设计不合理，不能解决实际问题，不能查询货物发 送过程的情况、货物说明，投诉、退货等都有欠缺。
理的各个层次。对电子商务企业来说虽然信息化是 其优势，但是其信息化管理水平较低，并未达到应有 的程度，只是意识到信息的重要性，但是在信息收 集，信息流的管理和传递上，以及如何利用信息增值 等方面仍需提高。
2.3 客户服务认识不到位 电子商务企业的目标是为客户创造价值，客户 服务是其为客户创造价值的关键环节，也是外部价 值链的重要环节。因此高质量的客服既能提升价值 链整体价值还能降低企业成本，高质量的客服本身 也是一种营销手段，也能降低营销成本。 客户服务 内容包括购买前的信息获取和挑选成本，交易中的 顾客服务咨询成本，以及交易后的售后服务。在服务 过程中，工作人员要解答客户对产品细节、交易流 程、产品全信息等各方面的咨询，有些问题的解决可 能文字达不到，还需要语音、视频甚至线下交流。调 查显示 79.4%的人对网购持较满意以上态度，对网 站查找便利、商品的丰富性、信息有用，交易中服务 态度等满意度均超过 70%，但是对售后问题反映则 较大，尤其是售后质量伪劣或残损等问题反映突出， C2C 企业较多。目前我国网络购物售后服务体系还 很不完善，市场上对网站经营者和网购商家在售后 服务的责任归属上还没有统一的标准，大多数人只 是在网上购买价值较低和不需要售后服务的商品， 这样制约了电子商务企业的发展，不利于信息反馈。 另外，良好的客服服务还能加强双方的理解，防止误 解和纠纷，减少不必要的履约成本和法律成本，增强 客户忠诚度，减少营销成本。 3 完善电子商务企业成本控制的对策 3.1 选择合理的商业模式和经营范围 信息技术和网络技术的迅速发展极大地改变了 传统企业的商业模式，对企业经营的多个方面包括 战略、营销、人力资源、成本控制等都产生了重大影 响，网络技术和商务活动结合的产物— ——电子商务
内，但是从价值链的角度分析，电子商务企业应该尽 低。因而要求电子商务企业生产、管理等各部门建立
量减少价值链环节上成本支出，降低库存成本，提高 一个有序的系统加强对物资流、信息流和资金流的
整体竞争力。但是目前价值链上的企业协作能力不 管理，使企业管理规模化、扁平化、一体化、柔性化，
够，应对突发状况能力较差，对于采用自营配送和物 这将引起边际管理成本大大降低。但是目前许多电
前很多电子商务企业客户服务投入较少，项目单一， 操作复杂。这反而提升了企业的交易成本。（4）上游 成本控制缺乏规范性。包括成本信息的选择、合适的 供应商的选择、供应商关系管理和价值链前端的设 计阶段等内容。（5）交易顺利完成的保障措施较少。 电子商务企业存在监管空缺，行业规范性较差，网络 交易相关的经济纠纷、法律纠纷也越来越多，越来越 复杂，这导致了非适应的交易成本即解决争议的成 本和确保安全交易的成本较高。
（4）网络交易未纳入国家统一管理，市场运行规 范性不强。电子商务企业开展的网络购物作为新的 经济形势，目前还没有纳入国家统一口径管理，相关 法律法规也尚未完善，税收扣缴也未规范，存在监管 空缺，行业规范性较差，尤其是在交易纠纷上，使得 对消费者的保护也只是某些网商的自发行为，市场 交易环境有待完善。在非规范的市场中，交易成本 显然偏高，尤其是非适应的交易成本，即解决争议的 成本和确保安全交易的成本。
1.2 物流成本控制较弱 与网络经济的飞速发展相比，我国物流体系发 展相对缓慢，物流成为制约电子商务企业发展的瓶 颈之一。目前电子商务企业物流成本控制存在的主 要问题有：（1）物流成本较高。电子商务企业物流，特
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别是 B2C 等直接面对消费者的企业，具有小批量、
（1）信息安全体系不成熟。电子商务企业处在开
科技广场 2011.4
我国电子商务企业成本控制问题与对策探析
Discussion on Problems and Countermeasures of E-Commerce Enterprise Cost Control in China
张安榕 Zhang Anrong （江西财经大学, 江西 南昌 330013） （Jiangxi University of Finance and Economics, Jiangxi Nanchang 330013）
本，例如配送服务较差导致顾客流失的成本。这部 机。但目前我国金融支付体系的支撑明显不足，金融
分成本占物流成本的比重较大，但却长期得不到重 服务业不发达，金融信息化也在发展初期，支付与结
视，或者被误记入销售成本或管理成本，难以控制。 算手段不足，金融体系的安全性也令人担心。（3）其
1.3 逆向物流成本控制意识薄弱
development is the important content in E-Commerce enterprises management. Compared with traditional
enterprises, E-Commerce enterprises have special control emphasis and methods. This paper analyzes the problems
本。物流显性成本包括在物流活动中如运输、储存、 等风险。（2）支付体系不完善。支付作为一种交易手 题
与
包装、装卸等过程中发生的可计算的成本，这部分成 段，是连接网上交易双方的纽带，支付手段的便捷和 对
策
本容易辨认并被人们熟知。物流隐性成本主要指物 安全不会降低客户的成本，但是其保障措施不充分 探
析
流成本中难以采用定量分析的方法估算的那部分成 或是不便捷，则会导致用户失去网购的安全感和动
企
消费者又不愿意承担过高的邮寄费，这就造成了物 第三，信息安全技术风险。第四，计算机系统自身风 业
成
流成本居高不下。（2）物流成本控制不全面。物流成 险，包括可能存在操作失误，硬件、软件、网络本身也 本
控
本根据其特征又分为显性物流成本和隐形物流成 会出现故障，导致交易中断、数据丢失甚至系统瘫痪 制
问
摘 要：电子商务自 20 世纪 90 年代诞生以来，发展迅猛。而作为企业盈利和发展的关键因素，成本控制
同样是电子商务企业管理的重要内容。与传统企业相比，内外环境的不同，促使电子商务企业成本形成了其
独特的控制重点和方法。本文分析了我国电子商务企业成本控制中存在的问题及其形成原因，提出了完善电
子商务企业成本控制的对策。
and causes of E-Commerce enterprises and puts forward some countermeasures for perfecting cost control of
E-Commerce Enterprises.