通过系统及流程优化提升人力资源效率
如何借助流程优化让人力资源管理效能持续提升
如何借助流程优化让人力资源管理效能持续提升人力资源管理的效能提升是企业长期发展所必需的关键要素之一、通过流程优化，可以提高人力资源管理的效率、减少错误和遗漏，并提升员工满意度和士气。
下面将介绍一些借助流程优化来提升人力资源管理效能的方法：1.建立标准化的流程：制定标准化的流程是提高效能和一致性的关键。
人力资源管理中的各项工作，如招聘、培训和绩效评估等，都应有明确的流程和标准操作指南。
这样可以确保每个环节都按照要求进行，减少重复操作，提高效率。
2.自动化人力资源管理系统：借助信息技术，可以将人力资源管理的流程进行自动化。
例如，可以使用人力资源管理软件来管理岗位发布、简历筛选和面试安排等流程，减少手工操作和耗时的人力投入。
3.培训和发展计划的流程优化：企业应制定明确的培训和发展计划，将其视为持续优化和改进的过程。
通过标准化和系统化的培训流程，可以确保员工能够按时接受培训，并及时获得反馈和指导。
此外，还可以借助技术手段，如在线学习平台，提供灵活的培训方式，满足员工个性化的学习需求。
4.绩效管理流程的优化：绩效管理是人力资源管理中的关键环节之一、通过优化绩效管理流程，可以提高员工和管理者的参与度和满意度，减少产生误导性的评价结果的可能性。
例如，可以采用360度评估，引入自评和同事评价等多维度的评估方式，确保评价结果更全面准确。
5.招聘流程的优化：招聘是人力资源管理中的重要环节之一，也是企业获取优秀人才的途径。
通过优化招聘流程，可以提高招聘效率和准确性，降低招聘成本。
例如，可以建立招聘策略和计划，明确岗位需求和招聘目标，优化招聘渠道和过程，确保吸引到最适合的候选人。
6.员工关系管理流程的优化：优化员工关系管理流程，可以提高组织内的沟通效能和决策效率，增加员工归属感和忠诚度。
例如，可以建立有效的反馈机制，定期与员工进行沟通，了解员工的需求和反馈，并及时进行解决。
7.持续改进和监控：对人力资源管理流程的持续改进和监控是确保效能提升的关键。
人力资源数字化转型优化工作流程提升效率
人力资源数字化转型优化工作流程提升效率随着科技的进步和信息化时代的到来，人力资源管理也在不断发展和变革。
为了适应这一变化，越来越多的企业开始重视人力资源数字化转型，以便优化工作流程并提升效率。
本文将探讨人力资源数字化转型的意义、目标和实施步骤，旨在帮助企业更好地进行数字化转型，提高人力资源管理效能和绩效。
一、人力资源数字化转型的意义随着企业规模的不断扩大和业务的日益复杂化，传统的人力资源管理方式已经无法满足现代企业的需求。
数字化转型成为必然的趋势，其意义主要体现在以下几个方面：1.1 提升工作效率：通过数字化工具和系统，可以实现自动化和智能化的人力资源管理工作，减少人工操作和重复性工作，从而提高工作效率。
1.2 优化工作流程：数字化转型可以使人力资源管理流程更加规范、透明和高效，减少信息传递环节和错误率，提升整体工作流程的质量和效益。
1.3 提高数据分析和决策能力：通过数字化转型，企业可以获得更多的数据并进行深度分析，从而更好地评估员工绩效、制定薪酬政策和人才培养计划，提高决策的科学性和准确性。
1.4 增强沟通与协作：数字化转型可以促进企业内部的信息共享与沟通，提升员工之间的协作效率，加强企业内部的团队合作和协调能力。
二、人力资源数字化转型的目标2.1 强化人力资源信息化建设：通过建立和完善人力资源系统、人才管理系统等信息化平台，实现人力资源数据的集中管理、便捷查询和安全存储。
2.2 提升招聘与用人效率：建立数字化的招聘渠道和用人机制，提高招聘流程的透明度和效率，优化人才引进和配置，提升用人效果。
2.3 优化培训与发展机制：通过数字化转型，打造在线教育平台和学习管理系统，为员工提供便捷的培训机会和自主学习环境，促进员工继续学习和个人成长。
2.4 加强员工绩效管理：建立科学的绩效考核体系和绩效管理工具，实现对员工绩效的动态监控和评估，为员工提供明确的绩效反馈和激励措施。
2.5 改进员工福利与薪酬管理：通过数字化转型，提升员工福利和薪酬管理的科学性和公平性，促进企业与员工的良好关系。
人力资源工作流程优化
人力资源工作流程优化人力资源是一个组织中至关重要的部门，负责招募、培训、发展、管理和激励员工。
然而，随着竞争的加剧和技术的进步，优化人力资源工作流程变得至关重要。
通过优化流程，组织可以提高效率、降低成本并提升员工满意度。
本文将探讨几种优化人力资源工作流程的方法。
一、招聘流程优化招聘是人力资源工作的重要环节。
为了提高招聘效率，组织可以采取以下措施：1.建立有效的招聘策略：根据组织需求和市场趋势制定招聘计划，明确目标和招聘渠道。
2.优化职位描述和要求：合理设计岗位职责和要求，以吸引合适的候选人。
3.利用技术支持：使用招聘软件和人工智能等技术工具来提高招聘效率，例如自动筛选简历和面试预约系统。
4.建立人才储备库：将合适的候选人信息储存在数据库中，以便将来招聘时使用。
二、培训流程优化培训是提升员工能力和业务水平的重要途径。
以下是一些优化培训流程的方法：1.需求分析：根据组织和员工的需求，确定培训目标和内容。
2.选择适当的培训方式：根据培训内容和员工特点，选择合适的培训方式，如线上培训、面对面培训或混合培训。
3.评估培训效果：通过评估培训前后员工的能力和表现变化来确定培训效果，从而指导后续培训计划。
4.建立知识管理系统：将培训资料和经验总结整理成知识库，方便员工随时获取。
三、绩效评估流程优化绩效评估是管理员工表现和激励的重要环节。
以下是一些优化绩效评估流程的方法：1.设定明确的目标和标准：通过与员工共同设定目标和绩效标准，增加员工对绩效评估的认同感。
2.实时反馈：建立定期的反馈机制，及时沟通员工表现和进步，以便调整工作方向和提供及时帮助。
3.多维度评估：除了直接上级的评估外，引入同事评估、客户评估等多维度评估方式，获取更全面和客观的绩效数据。
4.持续发展：基于绩效评估结果，为员工提供个性化的发展计划和培训机会，帮助他们不断提升能力和发展职业生涯。
四、员工福利管理流程优化员工福利是维护员工关系和提高员工满意度的重要手段。
管理系统如何提高企业的资源利用效率
管理系统如何提高企业的资源利用效率随着全球经济的不断发展和竞争的加剧，企业面临着日益严峻的资源压力。
有效地管理和利用企业的资源成为了保持竞争力和可持续发展的关键。
企业管理系统的运用成为了提高资源利用效率的有效途径。
本文将从三个方面讨论管理系统如何提高企业的资源利用效率，包括流程优化、信息化管理和人力资源的科学配置。
一、流程优化企业的运作过程通常包含复杂的流程和过程。
通过优化流程，可以消除资源浪费和低效率的环节，从而提高资源利用效率。
流程优化的关键在于识别和解决流程中的问题，以及建立高效的流程规范。
首先，企业需要清晰地了解和掌握自身的运作流程。
通过对每个环节的详细分析，可以识别出存在的问题和改进的空间。
在流程设计和优化中，可以借鉴和应用一些成熟的管理方法，如精益生产和六西格玛等。
这些方法可以帮助企业减少浪费，提高效率。
其次，流程优化还需要建立一套严格的流程规范和标准。
规范流程的制定可以帮助企业减少人为因素的干扰，提高流程的一致性和稳定性。
同时，规范流程也能够提供明确的责任和权限，以及有效的监控和控制手段。
流程规范的建立和执行需要全员参与，确保每个环节都能够按照规定进行操作。
二、信息化管理信息化管理是管理系统中不可忽视的一部分。
通过建立和使用合适的信息系统和工具，可以提高企业对资源的掌控和利用效率。
首先，企业可以建立一套完善的信息系统，实现对资源的实时监控和管理。
这些信息系统可以包括物料管理系统、生产计划系统、仓储管理系统等。
通过这些系统，企业可以了解资源的存量、流动和利用情况，及时进行调整和优化。
其次，信息化管理还可以提高资源的利用效率。
通过数据的分析和挖掘，可以发现资源利用中存在的问题和瓶颈。
企业可以根据这些数据进行决策，优化资源配置和利用方式，提高效率和产能。
三、人力资源的科学配置人力资源是企业最重要的资源之一，合理配置人力资源可以提高企业的资源利用效率。
首先，企业在员工招聘和选拔时应该根据工作需求和个人能力进行匹配。
如何优化人力资源管理流程和效率
如何优化人力资源管理流程和效率在现代企业中，人力资源管理的重要性越来越被重视。
优化人力资源管理流程和效率是企业提高效率、降低成本、提高竞争力的重要途径。
如何优化人力资源管理流程和效率是一个需要我们深入探讨的问题。
一、建立科学合理的人力资源管理制度人力资源管理制度是公司优化人力资源管理的基础，建立科学合理的人力资源管理制度可以提高企业的效率，降低人力资源成本，防范人力资源管理风险。
制度建立的关键在于明确规定公司用人原则、人员招聘和录用、岗位职责、工作时间、薪酬制度、流程、考核与奖惩制度等方面的内容和要求。
同时，制度也需要与时俱进，在制度的使用过程中不断完善，根据实际情况进行调整，达到最大限度的优化效果。
二、建立高效的员工文件管理系统建立高效的员工文件管理系统可以节约人力物力成本，同时加快流程，缩短办事时间，提高管理效率。
企业应根据员工资料分类、归档，以及员工文件的安全保密等方面建立完善的员工文件管理制度，并通过信息化手段，利用人力资源管理软件、电子档案管理系统等工具，实现员工档案的电子化管理。
这样不仅便于信息共享，更增加了管理的灵活性和及时性。
三、合理配置人力资源为了优化人力资源管理流程和效率，企业应该充分利用现有的人力资源，进行合理的岗位配置。
通过将员工的优势与缺点进行分析，结合企业发展需要，进行人员的合理调配、优化组织结构，实现人岗匹配，提高员工的工作效率，同时，也满足员工个人的职业发展需求。
四、打造良好的企业文化企业文化是企业的精神支柱，也是优化人力资源管理流程和效率的关键之一。
通过打造良好的企业文化，可以提高员工的职业道德规范和业务素质，提高员工的奉献精神和创新能力，增强员工的归属感和忠诚度，有效降低员工离职率，提高员工的工作效率和质量。
五、加强人力资源管理的信息化支持现代企业的人力资源管理需要借助信息化手段，实现人力资源管理的科学化、智能化、数据化、标准化。
企业应该建立ERP、HRM等专业的人力资源管理软件，对人力资源集中管理。
人力资源管理的工作流程优化如何提升员工的工作效率和效能
人力资源管理的工作流程优化如何提升员工的工作效率和效能在现代企业中，人力资源管理起到了至关重要的作用。
一个优化的人力资源管理工作流程可以提高员工的工作效率和效能，对于企业的发展和竞争力提升具有重要意义。
本文将从工作流程的优化出发，探讨如何提升员工的工作效率和效能。
1. 招聘流程的优化招聘是人力资源管理的第一步，也是关系到后续工作的重要环节。
优化招聘流程，可以有效提高员工的工作效率和效能。
首先，通过精准的职位描述和岗位要求，吸引到适合岗位的候选人。
其次，建立完善的招聘渠道和流程，确保招聘效率和招聘质量的平衡。
最后，采用科技手段，如人才管理系统、智能招聘工具等，提升招聘的自动化程度，减少人力成本和时间成本，提高效率。
2.培训和发展流程的优化员工的培训和发展是提高工作效率和效能的重要环节。
通过优化培训和发展流程，可以更好地满足员工的学习需求，提升员工的工作能力和素质。
首先，制定个性化的培训计划，根据员工的需求和岗位要求，有针对性地开展培训活动。
其次，采用多元化的培训形式，如内部培训、外部培训、在线培训等，提供丰富的学习资源和途径。
最后，通过设立反馈机制和激励机制，鼓励员工参与培训和发展，激发潜能，提高工作效率和效能。
3.绩效管理流程的优化绩效管理是提高员工工作效率和效能的关键环节。
通过优化绩效管理流程，可以激励员工，激发工作积极性和创造力。
首先，制定清晰明确的绩效指标和评价标准，让员工明确工作目标和期望结果。
其次，建立有效的绩效评估机制，采用多元化的评估方法，如360度评估、绩效面谈等，准确客观地评价员工的工作表现。
最后，及时反馈绩效评估结果，根据员工的表现，提供激励措施，如晋升、加薪、奖励等，激发员工的工作动力，提高工作效率和效能。
4.沟通流程的优化良好的沟通是提高员工工作效率和效能的重要保障。
通过优化沟通流程，可以促进团队协作，提高工作效率。
首先，建立畅通的沟通渠道，让员工能够及时分享信息和交流想法。
企业人力资源管理效率提升的有效方法
企业人力资源管理效率提升的有效方法一、人力资源管理流程优化制定明确的人力资源战略目标：企业应根据自身的发展战略和市场需求，明确人力资源战略目标，确保人力资源管理工作与企业整体战略目标保持一致。
完善招聘流程：优化招聘流程，提高招聘效率。
企业可以通过引入招聘网站、社交媒体等渠道，扩大招聘范围，提高招聘质量。
企业还应加强面试官培训，确保面试过程的专业性和有效性。
建立科学的绩效考核体系：企业应建立科学、公正、透明的绩效考核体系，以激发员工的工作积极性和创新能力。
绩效考核体系应包括目标设定、执行过程监控、结果评价和反馈改进等环节。
加强员工培训和发展：企业应将员工培训与发展作为人力资源管理的重要内容，通过定期组织培训课程、技能竞赛等方式，提高员工的综合素质和专业技能。
企业还应建立完善的晋升制度，为员工提供职业发展空间。
优化薪酬福利体系：企业应根据市场行情和员工贡献，合理调整薪酬福利体系，以提高员工的工作满意度和忠诚度。
企业还应关注员工的身心健康，提供相应的福利保障。
强化人力资源信息化建设：企业应加大人力资源信息化建设投入，实现人力资源管理的数字化、网络化和智能化。
通过引入人力资源管理系统、人事档案管理系统等工具，提高人力资源管理的效率和准确性。
加强企业文化建设：企业应注重企业文化建设，形成具有自身特色的企业文化氛围。
通过举办各类文化活动、座谈会等形式，增强员工的企业认同感和归属感。
建立有效的沟通机制：企业应建立健全内部沟通机制，加强上下级、部门之间的沟通协作。
企业还应关注外部信息传递，及时了解市场动态和竞争对手情况，为企业决策提供有力支持。
梳理人力资源管理流程，找出瓶颈和问题我们需要深入理解和分析人力资源管理的各个环节，这包括招聘、员工入职、培训、绩效评估、薪酬福利管理以及员工关系维护等。
通过了解每个环节的具体工作内容、执行标准以及存在的问题，我们可以对整个人力资源管理流程有清晰的认识。
针对这些问题和瓶颈，我们可以提出改进措施和建议。
内部流程改善与效率提升的工作总结
内部流程改善与效率提升的工作总结工作总结：内部流程改善与效率提升一、引言在过去的一段时间里，我积极参与了公司内部流程的改善与效率提升工作。
通过分析和优化各个环节，我们的工作效率有了显著的提升，为公司的发展做出了积极的贡献。
以下是我对这段工作的总结和反思。
二、识别问题1. 流程分析：通过对公司内部流程的详细分析，我们发现在一些环节存在明显的问题。
例如，在采购流程中，申请、审批、采购、入库等环节存在着信息不畅通、流程不透明等情况；在客户服务流程中，反馈及时性和问题解决效率亟待提高。
2. 用户反馈：我们向各部门的员工进行了调查，收集了他们在工作中遇到的问题和困难。
通过与他们的沟通，我们了解到存在许多重复劳动、传递信息不准确等问题，这直接导致了工作效率低下。
三、解决方案1. 流程优化：我们通过流程优化来简化、规范和加速公司内部各个环节的流程。
在采购流程中，我们引入了电子审批系统，实现了流程的在线化和透明化。
在客户服务流程中，我们建立了一个集中管理的客户反馈平台，以便及时处理和跟进问题。
2. 权责明确：为了进一步提高工作效率，我们对各个环节的责任进行了明确划分。
通过明确责任，减少了沟通和协调的环节，避免了重复劳动和责任不清的问题。
3. 技术支持：我们引入了一些先进的技术工具，如项目管理软件和协同办公平台，以提高员工的工作效率和团队的协作效率。
这些工具帮助我们更好地管理项目进度、任务分配和文档共享，大大提高了工作效率。
四、成果展示1. 工作效率提升：通过流程优化和技术支持，我们取得了显著的工作效率提升。
采购流程的处理时间缩短了30%，客户服务的问题解决速度提高了20%，为公司节约了大量的时间和人力资源。
2. 绩效改善：工作效率的提升直接带来了绩效的改善。
部门的工作质量和工作效率得到了领导的认可，一些指标表现优秀的员工得到了相应的奖励。
同时，员工的工作积极性也有了显著的提升。
3. 团队协作力增强：通过引入协同工具和明确的责任分工，团队成员之间的沟通和协作变得更加高效和便捷。
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通过系统及流程优化提升人力资源效率摘要：随着通信市场竞争的进一步加剧，通信企业从传统的电信运营商向综合信息服务提供商转型，管理模式也逐步从以业务为中心向以客户为中心的模式转变。
在市场竞争日益激烈的今天，服务水平的高低决定了企业的成败。
因此，无论是公司内部，还是客户都对后台支撑部门的网络运维质量提出了更高的要求。
同时随着电信支撑网络的扩容和延伸、业务种类的增多，维护的工作量与难度也与日俱增。
本文所设计的系统以b/s模式搭建网络和软件构架，有效地对网络资源、工作制度进行整理。
建立了可视化网络结构，提高了支撑网络、资源维护工作的前瞻性，可预测性，对维护人力资源进行合理高效的配置，从而提高整个网络运维的质量和效率，使网络处于最佳的运行状态以获得更好的经济效益。
本文首先简要介绍了故障受理系统的需求分析和总体设计，论述了系统的体系结构、功能模块、组网方案；然后，着重介绍了系统模块结构及各模块的数据流向和交互；最后介绍了系统开发中使用的关键技术：诸如ivr交互式语音应答、b/s结构、sqlserver数据库技术，以及关键概念----工作流概念等。
关键词：ivr交互式语音应答；b/s结构；故障受理；闭环管理；工作流中图分类号：f272.92 文献标识码：a 文章编号：1674-7712 （2013） 02-0136-02随着通信市场竞争的进一步加剧，通信企业从传统的电信运营商向综合信息服务提供商转型，管理模式也逐步从以业务为中心向以客户为中心的模式转变。
在市场竞争日益激烈的今天，服务水平的高低决定了企业的成败。
因此，无论是公司内部，还是客户都对后台支撑部门的网络运维质量提出了更高的要求。
同时随着通信支撑网络的扩容和延伸、业务种类的增多，维护的工作量与难度也与日俱增。
一、课题背景虽然通信业务覆盖到各个点，但是由于网络是逐步发展起来的，其中涵盖语音、数据、传输及各种生产网络；网络维护部门不统一，维护专业不统一，造成了运维支撑系统的种种不足：人员不到位，职责不明确；维护体制与现有机构、网络结构不适应，造成运行维护流程不畅，需要进一步规范、细化；运行维护自动化程度低，效率有待一步提高；运行维护绩效考核未实现自动化。
通信市场竞争日益激烈，如何进一步有效地管理和维护网络，降低运营成本，提高工作效率和网络资源的利用率，保证网络的可靠运行和信息安全，是公司目前迫切需要解决的问题。
目前的维护工作具有范围广、专业跨度大的特点。
这就增加了维护工作的难度，需要受理及维护人员不断提高自身的综合素质，及时地对维护经验进行整理和总结，以达到维护经验共享，快速提高维护水平的目的。
传统意义上的维护一直强调对设备的维护，而忽视了对维护者——人的管理，如何有效的使技能、业务水平不同的生产者合理分布在合适的岗位，运用完善的生产工具、高效执行业务生产与网络维护的任务。
本案的解决方案力图使维护中的各元素：与网络相关的人（人力资源）、网元设备（网络资源）、人的行为（作业任务）和行为的顺序（业务流程）构成日常生产维护工作的整体。
为了有效地对网络资源进行规整，使维护工作制度程序化。
有必要建立相应的维护流程及受理系统，从而提高支撑网络、资源维护工作的前瞻性，可预测性，有效地对维护人力资源进行合理分配安排，提高了整个网络运维的质量和效率，使网络处于最佳的运行状态，以获得更好的经济效益。
在保证提供优质高效维护的前提下，尽量提高故障受理的自动化程度，从而提高运维中心的工作效率。
基于此目的本文提出了“以自动为主、人工为辅，以工作流为核心，实现闭环管理”的设计思想。
二、系统总体设计首先是在对网络资源全面普查的前提下，建立完备的设备资料库和可视化网络档案；通过对内部维护流程进行梳理，建立标准、统一维护流程的基础上：通过多种途径的受理方式，自动生成维护工单，提供故障点详细信息的同时提供以往维护经验，供派往现场的维护人员参考。
将故障受理、故障派单、故障处理、时限管理、结果回馈、用户回访、以及相关的查询和统计工作纳入该系统进行统一闭环管理。
在“以自动为主，人工为辅”的思想指导下，在保证为客户提供高质量维护服务的前提下，尽量提高受理自动化程度。
系统主要组成部分有受理接入平台（人工服务平台、语音服务平台、传真服务理平台、网上服务平台），受理中心（语音处理、传真处理、人工受理、网上处理），管理中心（受理流程管理、受理系统内部管理）、数据服务进程，数据库平台、网络支撑平台。
（一）受理接入平台1.语音服务平台语音平台为客户提供语音导航服务，指导客户寻找相应受理选项，其功能包括以下内容：交互式语音应答（ivr）功能，包括自动语音应答服务，自动语音受理服务，ivr转人工服务，人工转ivr 服务等，提供语音支持。
语音编辑与播放、自动录音及录音回放。
2.传真服务平台系统具有传真处理模块，支持自动收发传真。
目前发传真支持的格式有传真文件、文本文件、bmp文件和gif文件，收传真都是把文件存成图像格式文件保存在后台的server上。
3.网上服务平台在既有的网络平台上提供网上自助受理及查询、网上信息发布；对于一些重要的业务公告，可利用网上留言，发布公告的方式，将其主动发送到相关部门、人员，从而促进重要信息的快速传递；e-mail服务、网上chat服务、留言、论坛等，可以创造一个轻松愉快的工作氛围。
4.人工受理用户可以拨打受理电话，直接转由值班台进行记录并处理。
这样可以对复杂、紧急的故障及时处理，对简单的故障可以通过电话交流指导而解决。
系统按照实际情况合理分配系统资源和人力资源，达到处理障碍的最短时限和最优路径。
在直接受理过程中，需要专家予以解答的问题，值班台可采用三方电话功能，联结专业班组，为用户提供更深层次的服务。
多渠道的受理方式可以解决系统的安全瓶颈。
当一种受理方式出现问题时完全不影响整个系统的受理工作；多渠道的受理方式把值班人员从不停的电话铃中解放出来，做一些更实际的工作，使有限的工作人员从事更有效的工作。
同时通过自动语音、自动传真、网上服务系统，在无人值班或处理繁忙的时候，可以不间断受理，真正做到每周7天，每天24小时的全天候服务。
（二）受理中心（工作流处理中心）受理中心接收受理接入模块的受理信息，并在数据库中对其进行登记。
对可以通过双方交流解决的故障，工作台值班人员可以对其进行电话指导或经由集团电话转接到专家台电话指导，完成后该工单自动竣工，不生成故障工作流。
对特殊故障，工作人员可以手动制定工作流或根据已经编制好的处理流程自动进入下一个工作环节；或者可以将其派向专家台，由专家来直接处理或手工派单。
（三）管理中心流程管理是整个系统正常和有效运行的关键，通过对日常工作的不断总结和班组间的经常交流，可以对设备信息和维护工作流进行定期修改、维护，不断理顺和优化工作流。
工作流程的电子化可以大大提升部门的工作效率，解决人员操作的效率低下，工作相关资料不能有效和统一的管理。
工作流程是对整个工作过程的描述，以便管理在协同工作进程中的信息流通。
它的功能在于根据部门实际的业务操作来定义电子化的工作流，以智能的方式处理过程，保证工作中的某项任务完成后，按预定的规则实时地把工作传送给处理过程中的下一步，保留工作流转进程中的操作痕迹，更重要的是，保证相关数据的自动更新。
正确和最优的工作流管理是整个系统自动运行，最大程度减少人工干预的关键所在。
系统可以对维护班组、人员、网络设备的信息变更进行及时记录和存储，做到与实际相同步。
对维护建议不断细化，对维护经验和信息进行共享，不断提高维护人员的工作能力和水平。
系统通过内部管理显现工作的高效性和协同性，主要体现在以下几个方面催办管理：系统对受理及故障流中的相关班组的处理情况进行自动的统计分析，监管人员可利用统计分析结果，对即将承诺到期、或超期未果的业务进行催办。
督办管理：对于一些重要的故障，监管人员可利用督办管理，对其进行全程监控，从而掌握维护进展情况，并可对相关业务进行批示。
所有的流程信息都具有可追溯性，用户可以方便地查看相关故障的处理轨迹要情管理：系统将根据工作人员对重要业务的汇总分析形成每日工作要情，便于部门领导掌握工作情况。
系统支持领导对后台支撑工作进行定量的分析和总结，及时发现工作中存在的问题，并且能有效地监督各相关班组的工作状态、工作效率和工作作风，提高公司对部门工作的满意率。
系统内部管理通过对受理、处理信息的储存、汇总、分析，可以有效地实现对维护经验和信息的共享，对障碍受理频点以及工作难点进行早期关注，对障碍的维护时间及流程进行监督。
最后由故障调度人员回访，从而完成一个闭环流程管理。
三、软件架构软件的整体结构采用模块化设计，模块之间采用标准的协议相联，采用这种方式设计的系统，具有可维护性的特点，也给应用系统的开发、升级、扩容带来便利。
结束语：该系统的使用，提高了整个支撑网络、设备维护的效率和质量，建立了符合现代企业需要的以工作流为核心的维护流程机制以及行之有效的受理系统。
通过将日常维护中遇到的问题总结形成维护手册，使整个施工处理过程程序化、规范化，每个施工维护都有记录可循。
这就方便了以后的维护工作，并能定期对故障记录进行统计分析，使工作更加有章可循，有的放矢。
对外：统一了部门故障受理途径、缩短障碍历时，提升了部门服务形象。
通过建立可视化网络结构，提高了支撑网络、资源维护工作的前瞻性，可预测性，对维护人力资源进行合理高效的配置，从而提高整个网络运维的质量和效率，使网络处于最佳的运行状态以获得更好的经济效益。
参考文献：[1]孔令平，李建国.电信网管理.北京，人民邮电出版社，1998.[2]夏海涛，詹志强.新一代网络管理技术[j].北京邮电大学出版社，2002年.[3]陈龙，张春红.运营企业信息化的几个关键问题[j].通信企业管理，2004，6.[4]赵会群.软件体系结构一个新研究领域[j]，计算机科学，2002，9.[5]林福宗.多媒体技术基础[m].北京，清华大学出版社，2000，1.。