1阿里巴巴价值观解读
阿里巴巴企业文化概述
阿里巴巴企业文化概述阿里巴巴集团是一家全球领先的互联网科技公司，总部位于中国杭州。
作为中国最具影响力和最有价值的企业之一，阿里巴巴以其独特的企业文化而闻名于世。
本文将对阿里巴巴的企业文化进行概述，包括其核心价值观、工作理念、组织文化和员工关系等方面。
1. 核心价值观阿里巴巴的核心价值观是“以客户为中心，团队合作，拥抱变化，诚信正直”。
这四个价值观贯穿于整个组织的各个层面和方面，成为员工行为和决策的指导原则。
- 以客户为中心：阿里巴巴始终将客户需求放在首位，致力于为客户提供最优质的产品和服务。
无论是B2B电子商务平台还是C2C在线市场，阿里巴巴始终以满足客户需求为己任。
- 团队合作：阿里巴巴强调团队合作的重要性，鼓励员工之间的合作和协作。
团队合作不仅体现在内部，也包括与合作伙伴和供应商之间的合作。
阿里巴巴相信，只有团队的力量才能实现更大的目标。
- 拥抱变化：阿里巴巴积极面对变化，不断创新和进步。
公司鼓励员工勇于尝试新的想法和方法，并为他们提供一个积极的创新环境。
阿里巴巴相信，只有不断适应变化和创新，才能在竞争激烈的市场中保持竞争力。
- 诚信正直：阿里巴巴坚持诚信和正直的原则，要求员工在工作中始终保持诚实和透明。
公司鼓励员工坦诚相待，与客户和合作伙伴建立信任关系。
2. 工作理念阿里巴巴的工作理念是“创造机会，价值创造，共同成长”。
这一理念体现了阿里巴巴对于创新与发展的追求，以及对员工个人成长的关注。
- 创造机会：阿里巴巴相信，每个人都有机会取得成功。
公司致力于为员工提供发展的机会和平台，鼓励员工发挥自己的才能和创造力。
- 价值创造：阿里巴巴鼓励员工为公司和客户创造价值。
公司认为，只有通过为客户提供有价值的产品和服务，才能实现自身的价值。
- 共同成长：阿里巴巴注重员工的个人成长和发展。
公司提供培训和晋升机会，帮助员工提升自己的职业能力和技能。
阿里巴巴相信，员工的成长也是公司的成长。
3. 组织文化阿里巴巴的组织文化以开放、包容和创新为特征。
阿里的企业文化
阿里的企业文化阿里巴巴集团是中国最大的电子商务公司之一，也是全球领先的互联网技术和创新驱动企业。
作为一家知名企业，阿里巴巴注重塑造和传承自己独特的企业文化，以激励员工的创新和发展。
1. 使命和愿景：阿里巴巴的使命是让天下没有难做的生意。
公司的愿景是成为全球最受尊敬、最有价值的企业之一。
2. 价值观：阿里巴巴的核心价值观是“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信正直、激情、敬业、开放、创新”。
这些价值观贯穿于公司的各个方面，指导员工的行为和决策。
3. 以人为本：阿里巴巴非常重视员工的发展和福利。
公司提供良好的工作环境和发展机会，鼓励员工发挥自己的潜力。
阿里巴巴还注重员工的身心健康，提供健康保障和福利计划。
4. 创新精神：阿里巴巴鼓励员工积极创新，在工作中追求卓越。
公司鼓励员工提出新的想法和方法，并提供资源和支持来实现这些创新。
阿里巴巴还鼓励员工学习和不断进步，以适应快速变化的市场环境。
5. 开放合作：阿里巴巴倡导开放和合作的企业文化。
公司鼓励员工与合作伙伴、客户和社会各界保持紧密联系，共同创造价值。
阿里巴巴也积极参与公益事业，推动社会的可持续发展。
6. 社会责任：阿里巴巴承担着社会责任，致力于推动可持续发展和社会公益事业。
公司积极参与环境保护、教育支持和扶贫等活动，为社会做出贡献。
7. 团队文化：阿里巴巴鼓励员工之间的合作和团队精神。
公司提倡开放的沟通和分享，鼓励员工相互支持和帮助。
阿里巴巴也鼓励员工参与团队活动和社交活动，增强团队凝聚力。
8. 奖励和认可：阿里巴巴重视员工的贡献和成就，并通过各种方式进行奖励和认可。
公司设立了一系列奖励制度，包括荣誉称号、奖金、晋升机会等，以激励员工的积极性和创造力。
总结：阿里巴巴的企业文化以使命和愿景为引领，以核心价值观为指导，注重员工的发展和福利，鼓励创新和开放合作，承担社会责任，强调团队精神和奖励认可。
这种企业文化的建设有助于激发员工的工作热情和创造力，推动公司的持续发展和成功。
1阿里巴巴价值观解读
团队合作 - 共享共担，平凡人做非凡事
2分：决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论 个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 本条的含义是充分参与决策前的讨论，决策后即便不赞同，也坚决 执行； 符合的案例：有一些人内向，提不出意见，但是决策时表态，且坚 决执行，也是符合的； 不符合的案例：团队决策进行高拜访量策略来推动销售，在讨论后， 大家一致来决定执行；如果自己不认可,但没和经理沟通,擅自在组里 降低拜访量的数量, 在团队中造成很不好的影响 本条没有不符合的案例即给分；
要学会欣赏同事，可以不成为朋友，但是可以成为好的同 事；跨团队学会欣赏更难；
要尊重同事，给同事建设性的意见，而不是挑剔； 好的团队靠磨合出来的；
团队合作 - 共享共担，平凡人做非凡事
要做好团队合作，首先要明确团队含义，团队可以是你目前所在的Division, 部门，小组，也可以是临时成立的项目小组；涉及的范围包括团队内及跨团队 的合作；
挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩 4分：始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并
带动同事和团队 5分：不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天
的最低要求
敬业 - 专业执着，精益求精
1分：今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情； 2分：遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误 3分：持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 4分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得
客户第一 - 客户是衣食父母
客户第一首先要明确谁是自己的客户，客户的定义包括内部客户，外部客户， 例如：购买产品服务的客户，在工作中和你合作的同事，供应商；应聘者等；
阿里巴巴企业文化概述
阿里巴巴企业文化概述阿里巴巴（Alibaba）是中国最大的电子商务公司之一，成立于1999年，总部位于中国杭州。
阿里巴巴的企业文化是其成功的重要因素之一。
本文将对阿里巴巴的企业文化进行概述，包括核心价值观、愿景使命、工作理念、员工关怀以及创新和开放。
一、核心价值观阿里巴巴的核心价值观是“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信正直、激情、敬业、创新、开放”。
这八个价值观贯穿于公司的各个方面，指导着员工的行为和决策。
1. 客户第一：阿里巴巴始终将客户的需求放在首位，致力于为客户提供优质的产品和服务。
2. 团队合作：阿里巴巴鼓励员工之间的合作与分享，相信团队的力量可以创造更大的价值。
3. 拥抱变化：阿里巴巴认识到市场和技术的快速变化，积极应对变化并主动创新，以保持竞争力。
4. 诚信正直：阿里巴巴注重诚信和道德，坚持诚实守信的原则，与客户、合作伙伴和员工建立信任关系。
5. 激情：阿里巴巴鼓励员工充满激情地工作，追求卓越，并享受工作的乐趣。
6. 敬业：阿里巴巴要求员工对工作充满热情和责任心，不断学习和提升自己的能力。
7. 创新：阿里巴巴鼓励员工提出创新想法，并为员工提供创新的平台和机会。
8. 开放：阿里巴巴倡导开放的合作态度，愿意与合作伙伴共享资源和机会，共同成长。
二、愿景使命阿里巴巴的愿景是“让天下没有难做的生意”，意味着希望通过电子商务和互联网技术，为全球企业和消费者提供便捷的交易平台和解决方案，促进全球贸易的发展。
阿里巴巴的使命是“让商业更简单、更高效、更公平”，致力于为企业提供全方位的商业服务，帮助他们实现商业目标。
三、工作理念阿里巴巴的工作理念是“用心、用情、用功”，鼓励员工投入热情和精力，专注于工作，追求卓越。
阿里巴巴相信，只有通过努力和专注，才能取得成功。
四、员工关怀阿里巴巴非常重视员工的发展和福利，提供良好的工作环境和发展机会。
公司致力于打造一个积极向上、充满活力的企业文化，鼓励员工发挥个人潜力，实现个人和职业的成长。
阿里巴巴核心价值观解释
阿里巴巴核心价值观解释阿里巴巴核心价值观解释:客户第一: 关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长团队合作: 共享共担，以小我完成大我拥抱变化: 突破自我，迎接变化诚信: 诚实正直，信守承诺激情: 永不言弃，乐观向上敬业: 以专业的态度和平常的心态做非凡的事情一、客户第一客户第一，客户是衣食父母1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意5、具有超前服务意识，防患于未然二、团队合作共享共担，平凡人做非凡事1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持3、积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围三、拥抱变化迎接变化，勇于创新1、适应公司的日常变化，不抱怨2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路5、创造变化，并带来绩效突破性的提高四、诚信诚实正直，言行坦荡1、诚实正直，表里如一2、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳3、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止五、激情乐观向上，永不放弃1、喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2、热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失3、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队5、不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低的要求六、敬业专业执着，精益求精1、今天的事不推到明天，上班时间只作与工作有关的事情2、遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误3、持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向4、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事5、遵循但不拘泥于流程，化繁为简，以较小的投入获得较大的工作成果。
阿里的企业文化
阿里的企业文化引言概述：阿里巴巴是中国最大的电子商务公司之一，也是全球最大的零售交易平台。
作为一家率先的互联网公司，阿里巴巴以其独特的企业文化而闻名于世。
本文将介绍阿里巴巴的企业文化，包括其核心价值观、人材培养、创新精神、团队合作和社会责任。
一、核心价值观1.1 使命和愿景阿里巴巴的使命是让天下没有难做的生意。
公司的愿景是通过互联网技术和创新，为全球商家和消费者提供便捷的交易平台和服务。
1.2 客户第一阿里巴巴的核心价值观之一是“客户第一”。
公司始终将客户的需求放在首位，致力于提供卓越的用户体验和服务。
1.3 诚信和诚实阿里巴巴强调诚信和诚实的重要性。
公司鼓励员工在工作中保持诚实、朴重和透明，建立起可信赖的合作关系。
二、人材培养2.1 人材导向阿里巴巴注重人材培养和发展，将员工视为最重要的资产。
公司提供广阔的发展空间和机会，鼓励员工不断学习和成长。
2.2 共同成长阿里巴巴鼓励员工共同成长，通过内部培训、知识分享和团队合作，促进员工的个人和职业发展。
2.3 激励机制阿里巴巴建立了激励机制，通过股权激励、奖金和晋升机会，激励员工为公司的发展做出更大的贡献。
三、创新精神3.1 创新驱动阿里巴巴秉持创新驱动的理念，鼓励员工提出新的想法和解决方案，推动公司不断进步和发展。
3.2 开放合作阿里巴巴鼓励开放合作，与合作火伴、创新企业和学术界合作，共同推动科技创新和业务发展。
3.3 快速迭代阿里巴巴采用快速迭代的方法，不断试错和改进，以适应市场的变化和需求。
四、团队合作4.1 协同合作阿里巴巴注重团队合作，鼓励员工之间的互相支持和协作。
公司倡导开放、包容和平等的工作环境，促进团队的凝结力和效率。
4.2 分工合作阿里巴巴强调分工合作，鼓励员工发挥自己的专长和优势，共同完成团队的目标和任务。
4.3 共享成果阿里巴巴鼓励团队共享成果，通过分享经验和成功案例，促进团队之间的学习和成长。
五、社会责任5.1 公益事业阿里巴巴积极参预公益事业，通过阿里公益基金会等机构，支持教育、环保、扶贫等社会公益项目。
阿里巴巴企业文化
阿里巴巴企业文化阿里巴巴集团是一家中国电子商务巨头，成立于1999年，总部位于中国杭州。
阿里巴巴的企业文化在公司的发展过程中起到了重要的引导和推动作用。
本文将详细介绍阿里巴巴企业文化的核心价值观、组织文化和员工文化，并分析其对公司的影响。
一、核心价值观1. 客户第一：阿里巴巴坚持以客户为中心，致力于为客户提供最优质的产品和服务。
公司鼓励员工主动倾听客户需求，不断改进产品和服务，以满足客户的期望。
2. 团队合作：阿里巴巴强调团队合作的重要性。
公司鼓励员工相互合作、分享知识和经验，以实现共同的目标。
团队合作可以提高工作效率，促进创新和协同发展。
3. 诚信正直：阿里巴巴坚持诚信正直的原则，要求员工始终遵守道德和法律规范。
公司鼓励员工保持真实、坦诚和透明，与客户、合作伙伴和员工建立良好的信任关系。
4. 激情创新：阿里巴巴鼓励员工保持激情和创新精神。
公司鼓励员工勇于挑战传统观念，积极探索新的商业模式和技术应用，以推动公司的持续发展。
二、组织文化1. 平等开放：阿里巴巴倡导平等和开放的工作环境。
公司鼓励员工畅所欲言，提倡平等对话，尊重不同意见和观点。
平等开放的组织文化有助于激发员工的创造力和创新能力。
2. 激励奖励：阿里巴巴注重激励和奖励机制的建立。
公司设立了丰富多样的激励制度，包括股权激励、绩效奖金和晋升机会等，以激发员工的工作热情和积极性。
3. 学习成长：阿里巴巴鼓励员工持续学习和个人成长。
公司提供各种培训和发展机会，帮助员工不断提升自己的专业能力和职业素养。
学习成长的文化氛围有助于员工的个人发展和公司的长期发展。
三、员工文化1. 自由开放：阿里巴巴倡导员工的自由和开放。
公司鼓励员工表达个人观点和创意，提供宽松的工作环境和灵活的工作方式。
自由开放的员工文化有助于激发员工的创造力和创新能力。
2. 共同成长：阿里巴巴强调员工与公司共同成长的理念。
公司鼓励员工积极参与公司的发展，分享公司的成果和收益。
共同成长的员工文化有助于增强员工的归属感和凝聚力。
阿里巴巴的企业文化建设
阿里巴巴的企业文化建设阿里巴巴作为中国最大的电子商务公司之一，其企业文化建设向来是其成功的重要因素之一。
阿里巴巴的企业文化建设包括价值观、使命、愿景、行为准则等方面，下面将详细介绍。
1. 价值观：阿里巴巴的核心价值观是“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信朴重、激情创新、奉献社会”。
这些价值观体现了阿里巴巴对客户的关注、团队合作的重要性、面对变化的积极态度、诚实和朴重的行为准则、创新和激情的精神，以及对社会的责任和奉献。
2. 使命：阿里巴巴的使命是“让天下没有难做的生意”。
这一使命体现了阿里巴巴致力于通过电子商务平台，为全球的商家和消费者提供便利和机会，推动全球贸易的发展。
3. 愿景：阿里巴巴的愿景是“让世界每一个人都能享受未来的夸姣生活”。
这一愿景体现了阿里巴巴对于未来的夸姣生活的追求，希翼通过技术和创新，为全球人民提供更好的生活方式和体验。
4. 行为准则：阿里巴巴制定了一系列行为准则，包括：诚实守信、团队合作、客户至上、积极进取、追求卓越、结果导向、敢于创新、尊重个体、关注社会责任等。
这些行为准则指导着阿里巴巴员工的行为和决策，确保他们以正确的方式对待客户、团队合作、追求卓越和创新，并承担起社会责任。
5. 文化建设活动：为了进一步宏扬和传播企业文化，阿里巴巴开展了一系列文化建设活动。
例如，每年举办的“阿里巴巴文化节”是一个重要的活动，员工可以通过各种方式展示自己的才艺和创造力，增强团队合作和凝结力。
此外，阿里巴巴还鼓励员工参预公益活动，关注社会责任，例如支持教育事业、环境保护等。
6. 文化建设成果：阿里巴巴的企业文化建设取得了显著的成果。
首先，阿里巴巴在行业内树立了良好的口碑和形象，成为了中国乃至全球的知名品牌。
其次，阿里巴巴员工的凝结力和团队合作能力得到了显著提升，员工对企业的认同感和归属感增强。
再次，阿里巴巴在社会责任方面做出了积极贡献，得到了社会的认可和赞誉。
总结：阿里巴巴的企业文化建设以价值观、使命、愿景和行为准则为基础，通过一系列文化建设活动和倡导社会责任的行为，取得了显著的成果。
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让我们来逐条解读！
客户第一 - 客户是衣食父母
? 阿里巴巴是一家现代服务业的公司，我们靠服务吃饭；尊 重客户才能得到服务的机会，本条的关键就是尊重与服务；
? 服务是真正的上品；提供有价值的服务才能赢得尊重；服 务包含从网站运营，技术开发至销售、客户服务的整个链 条；
? 每个客户都是你的唯一，你的同事也是你的唯一；
面影响和带动同事 ? 4分：在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 ? 5分：创造变化，并带来绩效突破性地提高
诚信 - 诚实正直，言行坦荡
? 1分：诚实正直，表里如一 ? 2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评
意见的同时能提出相应建议，直言有讳 ? 3分：不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，
六脉神剑解读
客户 第一
团队 合作
拥抱 变化
激情
诚信
敬业
客户第一 - 客户是衣食父母
? 1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 ? 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户
解决问题 ? 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 ? 4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达
户和公司双方的需求，管理客户期望，平衡不同客户和公司的需要，提出解决 问题的办法，到预测客户需求，提出前瞻性解决方案这一逻辑思路向员工提出 的要求
客户第一 - 客户是衣食父母
? 1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 ? 本款的关键含义是：尊重、维护，要点如下：
? 尊重他人的意思是无论对方职位高低，工种不同，均应该平等对待，欣赏和感 谢；
客户第一 - 客户是衣食父母
挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩 ? 4分：始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并
带动同事和团队 ? 5分：不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天
的最低要求
敬业 - 专业执着，精益求精
? 1分：今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情； ? 2分：遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误 ? 3分：持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 ? 4分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 ? 5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得
善于利用团队的力量解决问题和困难 ? 4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充
分体现“对事不对人”的原则 ? 5分：有主人翁意识，积极正面地影响团队பைடு நூலகம்改善团队士气和氛
围
拥抱变化 - 迎接变化，勇于创新
? 1分：适应公司的日常变化，不抱怨 ? 2分：面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 ? 3分：对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正
? 即便在自己很忙，彼此有冲突，不喜欢对方时，也应该表现出应有的礼貌，有 修养，不伤害他人；
? 以维护公司形象为己任，任何不遵守社会公德，不被社会认可的行为都会损害 公司形象和员工作为一个好公民的形象，阿里巴巴公司的员工都不应该做出那 些行为；
客户第一 - 客户是衣食父母
? 1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 ? 不符合的案例： 1) 管理者不尊重员工，辱骂攻击下属； 2）在公司里给同事脸色看， 和同事吵架； 3）和会员打交道时，不顾会员的感受，态度比较强硬，对会员进行不 负责任的评论，对内部客户同样如此； 4）客户对公司某项服务不满意，责任在客户 方，客户专员不注意方式方法 , 对客户讲：这完全是你们的责任，和我们公司无关； 这是我们公司的制度就这样，我也觉得不合理，不过没有办法； 5）在公共场合吵架， 语言行为不文明； 6）不守信用，比如定饭后取消不通知，造成饭店对阿里巴巴的坏 印象； ? 本条通常没有半分；除非员工一贯还不错，在某种情况下，员工有一定责任，但情 有可原，才有机会得 0.5分； ? 本条没有不符合的案例发生，则给分；
到客户和公司都满意 ? 5分：具有超前服务意识，防患于未然
团队合作 - 共享共担，平凡人做非凡事
? 1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 ? 2分：决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，
无论个人是否有异议，必须从 言行上完全予以支持 ? 3分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；
并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉” ? 4分：勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 ? 5分：对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止
激情 - 乐观向上，永不放弃
? 1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 ? 2分：热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 ? 3分：以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和
客户第一 - 客户是衣食父母
? 客户第一首先要明确谁是自己的客户，客户的定义包括内部客户，外部客户， 例如：购买产品服务的客户，在工作中和你合作的同事，供应商；应聘者等；
? 员工在工作中必须以客户目前和潜在的需求为导向思考问题，解决问题； ? 本条从1分到5分体现的是从尊重客户开始，到能够体谅客户需求，到明确客
客户第一 - 客户是衣食父母
? 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 ； ? 本条的关键含义是理解客户的抱怨，在受到委屈的情况下，心胸宽广，以为客户解决问 题为导向，而不是受到一些委屈，便不高兴，不把客户需求放在心上，抱怨或表现脆弱； ? 符合的案例：安全助理在晚上值班时，认真仔细检查，在有些部门集体开会时，特别关 注他们桌上遗留的物品；饮水机没水了，主动帮助换水；遇到员工晚上遗留在桌上的手 机，不但先帮助收好，还会在桌上留一温馨提示纸条，让员工感觉很温暖，并得到员工 的表扬。 ? 不符合的案例：客户投诉时，情绪激动，抱怨，不冷静；同事有意见时，不以解决问题 为主，以不吃亏，闹意见为主 , 将情绪带到工作中；员工用不正确的方法处理卖家投诉之 事时，没有正面积极地对对待 , 引起了后续的不良影响。讨论此事时，员工强调是因为以 前的方法在处理，不认为有错，这是一个没有积极主动地为客户解决问题的例子 ? 本条没有 不符合的案例发生给分；