服装品牌督导巡店作业手册
督导(培训)实操手册-服装行业
4.在店长周会上组织店长分享其行动日志给实际工作带来的成效；
5.总结五项管理系统的成效，并根据实际对五项管理进行修正；
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店长能力测评系统的制定和修正
1.根据每月的目标完成率及促销款的目标数量是否达标作为考核店长能力的重要因素之一;
4.根据修正的跟踪计划制定目标跟踪管理执行系统；
2
VIP各项数据的标准制定
1.清晰理解公司的VIP章程，并要求各店长、导购对VIP章程熟记与心；
2.根据上月的VIP消费各项数据,分析、总结VIP的组成结构及消费占比对月度目标的影响；(表二）
3.根据总结的结果给出本月的VIP各项数据目标和做到这些目标的措施和方法；
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对培训的课件进行考核，直至每个人都达标
表一：
月份：月度目标：
周次
(天数)
目标
本周影响因素
完成率目标
采取
措施
执行
成效
月、周、日工作内容描述
序号
工作内容
工作步骤
工作要点
时间段
1
卖场周目标跟踪管理计划的制定、执行
1.清晰各卖场的月度目标，并根据公司的月度目标分解计划制定出更适合卖场实际的周目标跟踪计划；（表一）
2.与店长确认周目标跟踪计划的合理性，并根据确定的目标计划严格执行到每个导购；
3.根据一周的销售数据及会议数据，总结、修正跟踪计划；
3.结合各项目标所制定的实施策略，进行检查，并记录存档,
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策略执行的实效评估
1.汇总策略的执行跟踪检查情况记录表，查看检查记录表的完整性来确定检查是否到位；
2.结合策略执行后的数据结果来评估策略的成效；
服装实体店-督导培训手册督导培训第一节课时(3小时)(制度范本、格式)
服装实体店-督导培训手册督导培训第一节课时(3小时)(制度范本、格式)课程目的本课程的目的是为了让督导们了解公司的制度范本和格式，以及基本的督导技能，为他们在实际工作中提供帮助和支持。
课程大纲•什么是制度范本•制度范本的种类和应用•制度范本的撰写规范•制度范本的修改和更新•什么是格式•常见的格式类型和应用•格式的撰写规范•格式的使用和更新•督导的基本技能•沟通技能•观察技能•反馈技能课程内容什么是制度范本在企业管理中，制度范本是基本的规章制度，是公司员工遵守的标准。
制度范本可以分为内部制度范本和外部制度范本两种。
制度范本的种类和应用内部制度范本包括企业管理、人员管理、考核、奖惩等方面，这些制度是公司日常运营的基础。
外部制度范本主要是与法律法规有关的，如税务、环保、劳动法、安全生产等方面的规定。
督导需要了解公司内外部的制度范本，并准确掌握其应用范围和作用。
制度范本的撰写规范制度范本的撰写需要遵守一定的规范，包括标题、编号、条款和内容等方面。
一份完整的制度范本应该包括制度名、编制目的、适用范围、责任部门、内容要点等。
制度范本的修改和更新随着企业运营的发展，制度范本也需要不断完善和更新。
督导需要了解公司的制度范本修改和更新的流程和方法，协助公司进行相应的调整。
什么是格式格式是指信息展示的方式，如表格、图表、文档等。
合适的格式不仅可以让信息更加直观、清晰，而且可以大幅节省时间。
常见的格式类型和应用常见的格式类型有表格、图表、文档等，各有各的特点和应用场景。
表格适用于数据录入和整理，图表适用于数据展示和分析，文档适用于文字表述和综合展示。
格式的撰写规范格式的撰写也需要遵守一定的规范，包括格式的排版、字体、颜色等方面。
同时，格式的制作需要考虑到清晰易懂、美观大方等多个方面。
格式的使用和更新企业使用的格式需要统一规范，以便员工之间的沟通、协作更顺畅。
同时，格式也需要不断更新和完善，以满足企业不断变化的需求。
督导的基本技能在实际工作中，督导需要掌握基本的督导技能，包括沟通技能、观察技能和反馈技能。
服装督导工作职责(4篇)
服装督导工作职责一、基本工作职责：1、负责每日店铺数据上传的准确性、及时性。
2、货品到货信息，根据各店销售状况合理配置货源，保证在库合理周转，有效的跟踪货品的补充，维修商品的跟进，各店的内仓整理在库的盘点工作作进行不定期抽查，并及时处理店铺的货品损益情况，防范内盗情况的发生。
3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。
4、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。
5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。
6、根据各店铺的实际情况，与部门主管经理共同制定每月、每周和每日的任务，以及考核每月、每周和每日任务完成的达成率情况，并且评细分析各店铺畅滞销品(颜色、制材、款式)，随时跟进货品的进货、销售、库存状况。
7、合理做好所管辖店铺人员管理，深入发掘具有潜制的员工，着重培养各店铺的资深店员，不断培养新人，为所属区域存储后备店铺管理层。
严格监督店长有无包庇，徇私，舞弊员工的现象，合理公正的处理日常所属店铺事务，汇报店铺实际情况。
服装督导工作职责（2）服装督导的工作职责包括以下几个方面：1. 检查和质量控制：负责检查服装制作过程中的每一个环节，确保服装符合要求的质量标准，如尺寸、剪裁、细节等。
对于有瑕疵的服装，必须进行记录并提出修正意见。
2. 样品评估：参与对服装样品的评估和选择工作，根据设计师的要求，评估样品的质量、外观和舒适度，并提供反馈和建议。
3. 生产跟进：与服装生产部门密切合作，跟进生产进程，确保生产进展顺利，并及时解决生产中的问题。
4. 沟通和协调：与设计师、生产部门、采购部门等进行沟通和协调，确保服装的需求和要求得到满足，并及时反馈问题和建议。
5. 执行标准操作程序：遵守公司的标准操作程序和政策，确保服装制作过程符合公司的法规和要求。
6. 培训和指导：培训和指导生产工人，传授正确的制作方法和技巧，提高工人的技能和工作效率。
某服装品牌巡店记录表及操作说明
巡店记录表店名：店长：（在/不在）当班：分）：一.店铺蔡体形彖（总分二、人员情况（总分43分）具体描述及跟进方法：仪容仪表（总分5分九得分：好（1）差(0)1 •工衣穿着情况是否整齐() ()2 •化淡妆上岗() ()3 •指甲长度及甲油标准() ()4 •头发淸洁整齐() ()5 •精神面貌() ()服务态度（总分18分）：得分：好（2）一般（1）差(0)1 •微笑服务、态度和蔼可亲() ( ) ()2•无客人时能主动积极大声迎宾、没有聚堆情() ( ) ()3 •主动迅速提供服务() ( ) ()4 •站姿和礼貌用语是否适合() ( ) ()5 •声线语调是否适中() ( ) ()6 •应对客人提出问題和解决投诉() ( ) ()7 •每位同爭都是否能做到以客为先() ( ) ()&能大声告诉每位客人推广() ( ) ()9 •真诚礼貌的道别() ( ) ()销售技巧（总分8分）：得分：_好(2) 一般⑴差(0)1 •熟练学握产品特性和知识() ( ) ()2•熟悉货品价格() ( ) ()3•能主题提供附加推销提商单•头() ( ) ()4 •熟悉货品摆位情况() ( ) ()三、货品情况（总分分）四.行政（总分分）木记录表直接反映店铺情况，跟进如下：1、木表得分100分为满分.90分为良好.85分以下为不合格.不合格之店长•当丿］扣罚20元：连续两次不合格者■沿月扣罚50元：连续三次不合格者.降级处理。
2、不合格之丿占铺丿占长必须于下周内以书面形式汇报跟进情况。
3、片区区督导必须干6天内再到店铺检査改进工作。
4、丿占铺用文件夹夹好，存档以便检査（原件留店铺.复印件交公司存档）。
5、侈导每店每〃不得少于4次，区域主管每丿J每店不少于2次巡査发现问题及时有效和督导以及经理反馈。
巡店记录交公司存档, 作为评选优秀丿占长和优秀店铺和晋升之依据。
督导(培训)实操手册-服装行业
6.根据奖惩后导购销售能力是否提升来修正奖惩方案;
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根据策略的执行情况，分析未达到策略成效属于执行能力还是执行态度
1.依据卖场检查记录表的相关薄弱点是否修正判断执行情况；
2.根据相关策略的执行表格进行相关的客户回访，确认策略有没有完全执行下去；
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导购销售流程的记录及与店长确认标准
1.熟知三声服务和服务八部曲的每一个步骤；
2.根据导购的销售流程，记录每个步骤的服务行为;
3.根据导购的应对话术，记录导购的销售话术运用情况；
4.结合导购一整套的销售流程给出需修正的销售行为及服务；
5.以本店销售能力最强的员工为标杆，与店长确定销售行为标准；
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4.每日对本店铺的缺码款及库存款进行通报，使导购将销售重点放在有货且尺码齐全的货品上;
5.针对公司下发的促销款目标要求，结合促销款货品的特色进行搭配优惠销售的方式促销；
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根据不同的策略，结合不同的方案找到策略执行的支点
1.结合PR制定的月度目标、促销款目标、连带率目标制定执行相应的激励措施;
2.通过PK的方式来激发店长和导购挑战目标的勇气和信心，促使目标的达成;
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与店长研讨导购岗位说明书及实操手册的修正
1.清晰理解导购岗位的关键职责描述；
2.熟知导购岗位的各项职责与工作任务,明确自己的权限,清晰导购岗位是做什么的，应具备什么样的条件；
3.熟知导购岗位实操手册的工作内容和步骤，清晰什么时候该做到什么；
4.根据检视的结果和记录进行有针对的跟踪、培训；
5.结合日常工作中的修正部分与店长研讨修正，使导购的工作更接近实效;
服装督导巡店报告
服装督导巡店报告篇一：督导巡店记录巡店记录店铺当班负责人：巡店人：注：本表格在每次巡店时需与《直营终端形象及日常管理考核表》同时填写。
店铺、督导各一份.篇二：巡店报告——督导专业版巡店报告巡店时间：4月10日13:30—15:00巡店路线：新世界中心→武商世贸→武广国际c座巡店人员：Joy，Alice，Coco，Franky,Sara巡店品牌：休闲品牌（XXX）巡店目的：1、了解武汉地区店铺休闲品牌的最新状况。
2、学习休闲品牌的陈设。
3、和其他督导及店员沟通沟通地区状况。
4、对武汉地区的店铺状况与十堰地区作对比，进行自我改进。
5、对十堰地区存在的问题进行总结分析。
一、新世界中心（XXX）优点：1、远观店面Logo醒目清秀，店面整体大方，视觉效果丰富2、再近一点店面货品按系列布局，陈设大方3、商场活动满300送350元，促销广告广告醒目，标签贴的整齐大方4、店铺清洁，沙发整齐，包整齐饱满5、货品的陈设丰富饱满，系列感强建议改进之处：1、店员服务不规范，我们一行人店员没有跟我们打招呼，感受不到热忱服务2、没有客人时，鞋没有能准时归位3、店员声音太小，喊宾不准时4、春季的POP和夏季的凉鞋放一起在形象展台上5、收银台后放有不相关货品6、男鞋展台只陈设城市休闲版的鞋，应当也将商务版的组合陈设，强化整体类别二、武商世贸（XXX）优点:1、远观店面Logo醒目，清楚的产品风格，但装修物料都有些陈旧2、近观陈设布局拥挤，但是以促销为主，陈设的系列感较强3、店员服务热忱，热忱同我们叙述店铺状况4、店铺干净大方，视觉饱满5、虽然店铺新品陈设摆成促销样，但业绩每月能做到30万以上建议改进之处：1、新款样鞋竖靠着POP拦住了宣扬画面2、归位不准时，补缺不准时3、灯光不协调，有的很亮，有的地方很暗4、试穿服务待提高，店员对FAB的讲解力量待提高5、促销价签不整齐三、武广国际C座（XXX）优点：1、远观此店装修形象全新，视觉效果丰富，舒雅的装饰令人愉悦2、焦点橱窗很好的突出了重点，视觉享受3、近观陈设布局合理，系列感强4、男鞋陈设丰富，很好的展现了XXX形象5、此店属于形象店，很好的诠释了品牌形象6、仓库规范整齐建议改进之处：1、店客流量少，月营业额属于低产店2、加强服务形象四、十堰和武汉对比应当改进的地方1、加强陈设效果的丰富性，增加系列感2、十堰的陈设道具有的过于陈旧，应当更换3、十堰部分店员的精神面貌有待加强，增加店内动感4、十堰应当加强品牌学问培训5、十堰的XXX同事应当多和其他地区的同事沟通沟通各自的阅历6、十堰地区应当多和公司沟通，申请公司更多对十堰的支持7、十堰应当加强流行趋势的培训，增加品牌的服务质感8、十堰需要乐观对货品进行调整，调整货品SKU，提升动销率Sara2023/4/15篇三：服装督导工作方案服装督导工作方案服装督导工作方案（一）一、项目介绍由于资金有限只有5万元，所以我想来想去没有什么更好的项目，时间紧急也没有更好的灵感所以暂就来个传统行业，服装行业。
服装品牌加盟店市场督导工作手册
（2009 年 7 月第一版）内部资料，严谨翻印前言基于对全局的把握和对未来发展的需求， ****** 事业部决心从战略高度推进****** 连锁专卖商业系统的建设。
******连锁专卖商业系统主要包括营运系统、培训系统、督导系统三个子系统。
营运系统需要形成标准化，包括事业部和分店的一致性和标准化；培训系统则主要是针对连锁网络，利用培训的方式，进行营运模式的标准输出，保持连锁分店与 ****** 事业部的一致性，迅速实现连锁单位的复制；督导系统则是依据营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估。
这三大系统中营运系统是基础，培训系统和督导系统起到规范和控制的作用，是营运系统得以顺利运行的保障。
《******连锁专卖店督导手册》正是基于这样的目的编制而成。
在具体操作中，很多实施连锁运营模式的企业组织，其三个子系统都有，但反应到经营业绩和网络建设水平上却相差甚远。
究其原因，因素很多，但有一个普遍存在的因素却是：对专卖系统起到监督、控制作用的督导系统重视程度不同。
经营好的企业无一不高度重视督导系统的作用，第1页共40页而经营差的企业则普遍不太重视后期督导工作，盲目地将工作重心放在了追求快速扩张之上。
在此， ****** 连锁专卖体系的各位同仁必须对督导手册予以高度重视。
事实上，我们会关注到我们的连锁专卖系统与同行连锁专卖系统之间的区别，也就是——****** 连锁专卖系统的特色到底是什么的问题。
很大程度上，对运营系统最大限度、不打折扣的持续执行，表现在 ****** 连锁专卖店的日常运营中，就是我们区别于同行的最大特色。
俗话说得好：“持之以恒贵在坚持”。
只有通过长期的坚持，才能沉淀出 ****** 连锁专卖店的特色，进而融入 ****** 企业文化加以广泛传播，由此实现 ****** 品牌的终端提升。
本手册将从督导组织、督导制度、督导流程、督导标准、督导工具、督导的持续改善六个方面形成对******连锁专卖店门店运营的督导指南，为******连锁专卖店健康运行保驾护航，实现全面提升******连锁专卖店管理水平和盈利能力的终极目标。
THEROSESHOP督导工作管理手册
KA渠道业务督导工作管理手册版次：01/00目录1 人员招聘 (4)1.1 招聘渠道 (4)1.2 兼职BA (4)1.3 招聘管理 (4)1.4 招聘费用预算 (6)2 培训管理 (7)2.1 入职培训 (7)2.2 技能培训 (7)2.3 巡回培训 (8)2.4 晋升培训 (8)3 开店筹备 (8)3.1 市场评估 (8)3.2 上柜管理 (9)3.3 初期物料 (9)4 巡店管理 (9)4.1 巡店检查内容 (9)8.1 巡店要求 (12)1.2 日常管理 (13)1.3 客情关系 (13)2 促销活动 (14)2.1 准备工作 (14)2.2 活动过程 (17)2.3 总结评估 (17)3 销售管理 (19)3.1 最低销售指标和目标制定 (19)3.2 BA销售提成 (19)3.3 督导提成 (19)3.4 销售奖励 (20)3.5 督导贴柜销售 (20)3.6 销售数据统计 (21)4 报表要求 (22)人员招聘1.1招聘渠道1.1.1网上招聘1.1.2员工推荐1.1.3自行招聘1）督导负责在当地走访其它品牌或零售店，寻找有销售经验，但目前工资待遇和工作环境不及我公司的优秀人才，面试合适，提供跳槽机会。
2）督导自行招聘的员工，绩效总分上加分2分/人，每流失1名入职1个月以上的员工扣2分。
1.1.4机构合作1.1.5中介合作1.1.6人才市场2兼职BA兼职BA工资为日底薪+提成奖励，日销售指标为销售部根据各专柜销售情况为所在专柜制定的月最低销售指标/30天，最低日销售指标不低于200元/天，完成指标日工资为100元/天，未完成指标发70元，超过指标的超额部分按10%提成，指标内部分不提成。
（当地最低工资标准低于900元B类地区80元/天，未完成指标发60元）。
3招聘管理1.3.1新店开业前业务/督导实地评估专柜预计销售情况，与上级销售经理讨论确定专柜的用人方式，专柜预计销售业绩5000元/月以上，配置全职BA，低于5000元，同时专柜所在店的系统不要求配置BA,可采用配置周末兼职BA或就近BA巡回销售。
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督导巡店作业手册
巡店是市场督导对店铺、导购员进行管理的一种有效的管理方法，也是市场督导的日常工作的主要内容之一。
通过实地的巡视，我们可以全面地了解店面的情况：店面陈列、导购员的实际表现、促销活动的执行、VIP顾客对我们的支持程度、客户服务以及市场情况等，从而发现提高销量和终端销售份额的机会，同时为我们制定改进的行动计划打下基础。
总结众多优秀市场督导的经验，我们得出了以下的巡店流程：
巡店流程包括以下部分：
流程1：店外检查
流程2：观察导购员
流程3：巡查店面
流程4：跟进促销活动的执行情况
流程5：进行现场辅导
流程6：与店长和导购员沟通
流程7：完成记录与报告
二、明确巡店目的和做好准备
当你回到办公室，一个典型的早晨，大约会是这样的：
1）重温巡店路线以确保与巡店计划相符
这样，可以确保你可以按照计划进行巡店、保证对不同店铺巡店频率的均衡。
2）利用《督导任务单》，确定当日的巡店目标
——对每一个导购员，确定你的工作目标（如：销售技能辅导、服务技能辅导、产品知识辅导等）
——巡视每个店铺需填写《零售店检查表》，对表中检查内容评估，并计划至少两项改进内容：店面陈列、促销活动的执行、客户服务、竞争对手信息的收集、协调与店铺的关系等。
3）确定并准备所需的巡店和辅导材料
工具名称用途注意事项
1.工作背包装载所需材料形象统一
2.透明胶带及双面胶粘贴POP或海报等随时补充
3.美工刀清除POP 保持锋利
4.抹布清理陈列品及柜台保持清洁
5.工作报告、报表及笔工作记录准确、完整、及时填写
6.名片统一印制
7.POP/价格表/宣传册等供零售店使用注意更新
8.培训资料随时翻阅保持清洁、及时更新
9.客户、促销人员档案
4）个人形象的准备
5）进店前再次准备
在进入店铺前，复查一下你的计划和巡店目的。
翻阅以前的“巡店记录报告“对一些关键的信息如客户情况、客户需求、促销人员情况、限制、机会等等，加深记忆。
复习一下你准备使用的工作方式，并预计会出现的问题，最后，
检查以确保你认为这次巡店准备的材料都在手。
利用之一复习，加深你对巡店要达到的目的的记忆。
三、巡店流程
流程1：店外巡查
在店外我们需要巡查以下方面的内容：
◆人流量及流向
l观察街道/商圈内人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。
l观察零售店的人流量及人流方向，确定零售店内陈列区域和陈列要素的位置是否合理
◆店外陈列要素的使用
l 门头、灯箱、立牌、橱窗是否完好、清洁
l 是否可以得到竞争对手的陈列位置
流程2：观察导购员
在进入店铺后，市场督导应该让自己先在导购员不察觉的情况下在来观察他的工作表现，此时导购员的表现最能反映其实际工作情况。
在这是，你需要选择一个合适的位置。
◆外表形象：着装、发型是否规范
◆服务技能：主动、热情的迎送顾客；能够很好的影响周围顾客
◆销售技能: 良好的沟通技巧；及时展示产品；熟练使用促销工具及促销品
通过以上几点的观察，发现问题，与今天的计划和目标做一个比
较，为下一步的辅导作好准备。
流程3：店内巡查
在评估完导购员的表现以后，你通常会走到货柜前与导购员和店铺人员问好，同时让他们知道，你打算看一下我们产品的陈列与销售状况，并在几分钟内返回你的下一步工作，在这个流程中，你要确保完成以下事项：
l检查店面陈列情况
—产品陈列区域（专柜、陈列架）
—产品陈列空间（专柜内的产品摆放）
—产品、专柜陈列位置（位于店内热区、冷区、一般区域）—POP的种类及使用
—店内陈列要素的整洁
—记录可以改进之处
A、检查脱销情况:记下柜台上的你的货品及规格的存货情况,注意哪些货品和规格在店铺已经脱销.
B、留意并收集顾客有关我们产品的投诉和建议,重点在于产品的质量,售后服务等方面.
C、检查店内资源:了解店铺需要我们公司在销售及促销活动方面的支持,以及我们提供给予资源的利用状况.
D、检查竞争情况：记下竞争对手产品在店面陈列、促销活动、新产品、客户服务等方面最新信息，并作好记录。
E、了解品牌的首推率：观察店铺内店员向顾客的首推情况，建议通
过与店员的沟通来增加我们产品的首推率。
每次巡店时，都必须检查以上方面的情况，如果客户了解到你的建议是由准确的记录和反映其实际情况的数字为基准所定的，那么，他对这一建议的信心会大大增强。
流程4：跟进促销活动的执行情况
促销活动是我们在店内促进销售很重要的一项活动，我们需要确保所有的促销活动都得到有效的执行。
在跟进促销活动的执行情况时，我们需要了解：
—促销销量
—促销资源是否到位
—赠品的管理
—促销活动店面陈列
—店铺配合
—竞争对手的反应
—礼品的数量和发放
—促销商品及赠品的库存
—对于顾客及零售店来说促销活动的吸引度
—了解导购员目前碰到的问题
通过对促销活动执行情况的跟进，我们可以尽快制定相应的纠偏措施。
流程5：进行现场辅导
请参考本手册有关《现场辅导》的内容
流程6：与店铺沟通
通过以上的巡店流程，我们对导购员的表现，对客户的店面陈列、销售、促销活动的执行等方面有了一个完整的了解，我们也需要与店铺有关人员进行沟通。
在这一流程中，我们主要希望得到以下两个方面的信息：
了解导购员情况
—向店铺负责人进行相关情况的反映
—提出有关的建议
—了解客户对此的看法，并作出回应
—订立行动计划
—记录并报告
流程7：完成记录与报告
每次巡店结束后，应该有详细的报告，记录你今天巡店的成效，对照结果与目标，分析做得好和需要提高的方面，为你的下一部工作作好准备。
因此你需要填写以下的报表：
l每日巡店报告
l辅导报告
l竞争对手报告
l导购员工作评估表
l零售店缺货/补货单
四、总结
在对零售店铺的实地巡店工作中，由于各家店铺的状况和人员情况各不相同，没有任何两次的巡店工作目的及内容会是完全一样的。
因此，我们在每次巡店前，都应该针对该次巡店的目标，作好相应的准备工作。
在作巡店准备的时候，关键的部分是你对每个店铺及导购员的了解，只有这样，你才能根据你所了解的情况，预先估计会有什么样的问题、异议的出现，你的准备工作越充分，就越能避免突发时间的发生。
当你的计划和准备工作都已经完成后，就要到实地去执行巡店计划了，按照巡店的七个流程来对每一个店铺的巡视，当然，这七个流程不会是一成不变的，可以根据实际的情况来调整顺序。
无论如何，巡店流程提供了一整套标准、规范的方法来帮助我们提高巡店的效率和效益。