如何提高酒店前台服务质量
提升酒店前台服务质量的措施与经验分享
提升酒店前台服务质量的措施与经验分享标题：提升酒店前台服务质量的措施与经验分享摘要：随着人们对旅游和酒店服务的需求不断增长，酒店前台服务质量的提升变得尤为重要。
本文将分享一些关于提升酒店前台服务质量的措施与经验，以满足2023年日益挑剔的客户需求。
文章将从人力资源管理、技术应用和员工培训等方面探讨这些措施，旨在帮助酒店行业更好地适应即将到来的挑战和机遇。
第一部分：人力资源管理1. 招聘与选拔：- 严格筛选候选人，关注候选人的沟通技巧和服务态度。
- 针对前台岗位设定明确的职责和技能要求。
2. 岗位安排与分工：- 根据员工的能力和特长进行恰当的岗位安排。
- 确保前台团队协作良好，提高工作效率。
3. 奖励与激励：- 制定激励机制，如业绩奖金和晋升机会。
- 定期组织员工活动，增强员工凝聚力。
第二部分：技术应用1. 信息管理系统：- 使用先进的信息管理系统，提升前台工作效率。
- 提供在线预订、入住和退房服务，简化客户流程。
2. 数据分析与个性化服务：- 利用数据分析工具，了解客户偏好和需求。
- 提供个性化推荐和定制服务，增强客户满意度。
3. 网络安全与隐私保护：- 加强网络安全措施，保护客户个人信息。
- 定期进行网络安全演练与培训，提高员工安全意识。
第三部分：员工培训1. 服务理念与标准：- 制定明确的服务理念和标准，确保员工理解和遵守。
- 培养良好的服务态度和沟通技巧。
2. 技能培训与提升：- 定期组织培训课程，包括沟通技巧、客户处理和问题解决等。
- 关注员工的个人发展需求，提供定制化培训计划。
3. 客户投诉与反馈：- 建立良好的客户反馈机制，及时处理客户投诉。
- 利用客户意见和建议改进服务质量。
结语：提升酒店前台服务质量是酒店行业不断发展的关键之一。
通过人力资源管理、技术应用和员工培训等措施，酒店可以实现更高水平的服务质量，满足客户日益挑剔的需求。
2023年将面临新的挑战和机遇，酒店行业应积极适应和应对，不断提升服务质量，为客户提供更优质的住宿体验。
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1.加强员工培训和素质提升：提高员工的专业知识和技能，使其能够更好地应对客人的需求。
此外，还可以培养员工的沟通和应变能力，以提高服务的质量和效率。
2.优化工作流程和管理制度：建立科学合理的工作流程和管理制度，明确员工的职责和工作流程，以确保服务的高效运作和协调配合。
3.提供个性化的服务：通过了解客人的需求和喜好，提供个性化的服务体验。
可以通过记录客人的喜好、需求和偏好，为其提供更加贴心的服务。
4.定期进行质量检查和反馈：定期对前厅部的服务进行质量检查，并向员工提供及时的反馈和改进建议。
这可以帮助发现问题并持续改进服务质量。
5.重视客户反馈和投诉处理：及时回应客户的反馈和投诉，并采取有效措施解决问题。
同时，对于常见的问题和投诉，可以制定相应的解决方案，避免类似问题的再次发生。
通过上述措施的实施，可以提升酒店前厅部的服务质量，满足客人的需求，提高客户满意度，增加回头客和口碑的积极影响。
酒店前台整改方案
酒店前台整改方案在酒店经营中，前台作为顾客的第一印象和服务的重要窗口，其服务质量和工作效率对于酒店的形象和经营成败具有至关重要的作用。
为了提高酒店前台服务质量和和工作效率，我们制定了以下整改方案：一、服务态度培训酒店前台工作人员需同时具备良好的服务态度和专业知识。
在服务态度方面，我们将通过以下培训提高服务人员的服务意识和服务技巧：1.服务标准宣传：介绍酒店的服务标准和服务理念，让服务人员认识到服务的重要性和影响。
2.服务态度塑造：介绍如何展现亲切、热情、礼貌、专业、积极、主动的服务态度，以及如何处理客户投诉。
3.模拟演练：通过角色扮演、情境模拟等形式，让服务人员切实感受到不同情况下的服务需求和细节。
二、信息化管理推广酒店前台信息化管理的推行将会让工作变得更加高效，客户也会因为高效而获得更好的服务体验。
全面推进信息化管理需要确立信息化工作标准和流程，对管理人员和服务人员进行信息化培训，并且逐步将信息化技术应用到日常工作中。
具体如下：1.搭建信息化管理系统：建设前台综合管理平台，实现客户信息、订单、收支、餐饮等信息高效管理和共享。
2.培训管理人员：向管理人员传授信息化管理技术，确立信息管理标准和相关流程要求。
3.培训服务人员：提升服务人员的信息化素养，让其了解常用酒店管理信息系统的操作方法，增加信息化工作的准确率和高效性。
三、优化工作流程当前酒店前台工作流程较复杂，需要阶段性去除繁琐流程和不必要的重复环节，提高工作的可持续性和效率，以留出更多精力投入到服务上。
具体优化措施如下：1.去除不必要环节：进行前台工作流程优化，对以下环节进行细节识别和优化，去掉流程不必要的繁琐。
2.建立完善制度：建立一系列规章制度，强制性执行，确保前台服务工作有序进行，并保障服务质量有保障。
3.加强工作标准化：制定具有可行性的标准流程，保障服务流程中服务细节点按照标准要求执行，设置明确的工作排程，让工作更有条理性。
四、提高服务水平为了向客户提供满足需求的服务品质，酒店服务水平提高是不可或缺的关键。
如何提高酒店前台服务质量
如何提高酒店前台服务质量
为了提高酒店前台服务质量，以下是一些建议：
1.酒店员工培训：提供全面的培训，确保员工了解并熟练掌握酒店服
务标准和流程。
培训内容可以包括礼仪、沟通技巧、客户服务等方面，以
提高员工的专业素养和服务水平。
2.关注员工的态度和形象：前台员工是酒店与客人之间的桥梁，员工
的态度和形象直接影响到客人的体验感受。
因此，酒店应对员工的言行进
行管理，重视员工的形象，如工作服、造型等，提供专业形象顾问的帮助。
4.引入技术支持：通过引入酒店管理系统和自助服务设备，为客人提
供更方便、高效的服务体验。
比如，自助办理入住和退房、自助查询房间
信息和服务等。
这不仅可以提高效率，还能降低人为差错。
5.加强客户关系管理：建立客户关系管理系统，跟踪客人需求和偏好，提供个性化的服务。
通过客户关怀活动、提供特别的礼遇等方式，增加客
人的满意度和忠诚度。
7.增加员工福利和激励措施：提供良好的工作环境和福利待遇，通过
薪酬激励、员工奖励制度等方式，激励员工提供更好的服务。
同时，鼓励
员工参与培训和学习，不断提升自身素质和能力。
8.持续改进和监测：建立服务质量监测机制，定期评估酒店前台服务
质量，并对不足之处进行改进。
可以通过客户满意度调查、巡视和定期的
培训评估等方式，及时发现问题和提供改进措施。
总之，提高酒店前台服务质量需要全员参与，通过培训、流程优化、技术支持等手段，确保提供一流的客户服务体验。
同时，与客人保持良好的沟通并根据反馈不断改进，将能够提升酒店的声誉和竞争力。
酒店服务质量提升方案6篇
酒店服务质量提升方案6篇作为旅游业三大支柱产业之一,酒店业具有独特的服务特性。
面对日益激烈的市场竞争,提高服务质量,为客人提供优质服务,是酒店业生存和发展的重要途径。
服务是酒店向客人出售的特殊商品,其质量优劣取决于能否满足客人的需求。
服务质量不仅是管理的综合体现,还直接影响经营效果。
因此,对酒店来说,经营是前提,管理是关键,服务是支柱。
作为酒店管理者,了解客人的情感需求,提升员工的服务意识,才能为客人提供满意的服务,保持客源稳定。
一、客人的情感需求是提高服务质量的突破口著名心理学家马斯洛将人的需求分为五个层次:生理需要、安全需要、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
酒店除了提供客房、餐饮等有形产品满足客人的基本生理需求外,更应提供优质、高效、快捷、尊重、真诚、体贴的人性化、亲切化、个性化的“软件”服务，满足客人多样化的服务需求。
通过调查,绝大多数客人的情感需求主要体现在以下两个方面：（一）人文关怀是客人对酒店服务的首要情感需求。
每位客人进店时,都希望看到服务人员亲切的微笑、热情真诚的问候和彬彬有礼的举止,这是酒店留给客人的第一印象,也是客人得到尊重的第一感受。
因此,服务人员应时刻设身处地为客人着想,以客人满意为标准，把礼貌和尊重作为服务的基本出发点。
此外,关心体贴客人是酒店留住老客户、吸引新客户、提高服务质量、与客人建立亲密关系的基础,也是满足客人受尊重、受关爱心理需求的关键。
（二）规范化是酒店良好服务的前提条件。
无论是前台登记、餐厅用餐还是客房服务,都应做到服务规范、高效、准确。
客人最高的需求可以说就是对安全的需求,包括人身财产安全、设备设施使用安全、食品卫生安全、电话网络安全等,都必须得到保障。
同时，客人都希望酒店能够地理区位优越、交通便捷，无论出游、购物、观光、就医、存取款、探亲访友等都能十分方便。
最后客人对酒店更高层次的需求是希望酒店有特色、有文化，经营服务有创新，因此绿色、环保、洁净是中外客人对任何一家宾馆、酒店提出的基本情感要求。
如何提升酒店前台服务质量：经验分享
如何提升酒店前台服务质量：经验分享酒店前台是客人入住时最先接触到的地方，是整个酒店服务的窗口，因此提升前台服务质量是酒店业的重中之重。
怎样才能提高酒店前台服务质量呢？本文就结合自己多年的工作经验和学习总结，为大家分享一些实用的经验。
一、备足资源设备保证设备的精良与设备人员的专业是提高前台服务质量的先决条件，前台人员要熟知前台设备的基本操作，这样才能快速地响应客人的需求。
备有充足的前台设备不仅提高客人的满意度，同时也可以减少客人的等待时间，也节省了员工的时间成本，提高了业务效益。
二、遵循标准流程标准流程非常重要，前台员工必须掌握一套完善的标准流程，可以通过零散的步骤最大限度地满足每个客人的需求。
前台流程可以简单分为三个部分：欢迎流程、入住流程、退房流程。
欢迎流程包括问候客人及核对预订信息等；入住流程需要确认身份信息并办理入住手续；退房流程需要确认所有消费项目是否清楚，并办理退房手续。
严格执行流程可以提高时效，减少操作失误，为客人提供更高效、更专业的服务。
三、注重团队合作前台工作需要有高效的团队合作来提高服务质量。
每个员工需要明确自己的职责，以最大化的利用地位和机会为客人提供最好的服务。
要加强团队建设，增强密切协作的意识，更好地互相支持。
除此之外，员工应该快速学习并了解团队成员的工作的并互相配合，共同处理客人的问题，确保客人得到最合适的解决方案。
四、书写清晰规范前台服务质量的体现还体现在员工的书写方面。
入住单、预订单、发票等文件的书写应该清晰标准、多验证。
为了避免产生疑惑和纠纷，前台员工每次收到新客人时，应该在熟悉客人身份和需求之后，尽早进行入住手续，然后对所有信息进行审核和记录，确保文件的正确性和完整性，以满足后续文件归档和操作的容易性。
五、保持微笑礼貌作为酒店前台服务的重要一环，员工必须在任何情况下都要保持微笑礼貌，以建立友好、亲切的客户关系。
员工得彬彬有礼，可以展现出高素质、高质量的服务态度。
酒店行业提升酒店前台服务质量的方法
酒店行业提升酒店前台服务质量的方法在如今激烈竞争的酒店行业中，提供优质的前台服务是吸引和保持客户的关键。
酒店前台是酒店的门面，是客户与酒店沟通的重要渠道。
因此，酒店行业需要不断提升酒店前台服务质量，以赢得客户的满意和忠诚。
本文将讨论几种提升酒店前台服务质量的方法。
一、加强员工培训酒店行业应该重视前台员工的培训，使他们具备扎实的业务知识和专业素养。
培训应包括礼仪、沟通技巧、客户服务等方面的内容。
员工需要了解并适应不同客户需求的变化，通过积极主动的服务态度和专业的知识回答客户的问题，有效解决客户的疑虑和投诉。
只有通过持续的培训，员工才能保持高水平的服务质量，并在日常工作中体现出来。
二、引入自助服务技术随着科技的发展，自助服务技术在酒店行业的应用越来越广泛。
酒店行业可以考虑引入自助办理入住、自助结账、自助取卡等技术来提升前台服务效率。
这不仅可以减轻前台员工的工作负担，还可以满足一些客户的自助需求，提供更加便捷的入住和离店体验。
当然，自助服务技术的引入需要与员工的配合和有效的系统支持，以确保服务的顺畅和客户的满意度。
三、优化前台工作流程酒店前台工作繁杂，需要同时处理入住、退房、预订、接待等多项任务。
为了提升服务质量，酒店可以通过优化前台工作流程来提高工作效率。
通过科学合理的工作安排和流程管理，提前进行预判和准备，减少客户等待的时间，提供更快捷的服务。
同时，酒店还可以使用相关的软件和系统来提高前台的工作效率，实现信息的快速查询和共享，进一步提升服务质量和客户满意度。
四、建立客户反馈机制完善的客户反馈机制是提升前台服务质量的重要手段。
酒店应建立专门的反馈渠道，让客户能够及时反映服务问题和意见。
同时，酒店应重视客户反馈并及时跟进，对问题进行解决和改进。
通过客户反馈机制，酒店可以及时了解客户需求和期望，不断改进和提升服务质量，为客户提供更好的体验。
五、加强团队协作和沟通良好的团队协作和沟通是提升前台服务质量的关键。
提升酒店前台服务质量的分析
提升酒店前台服务质量的分析
酒店前台服务是酒店顾客体验的重要组成部分，直接影响顾客的满意度和忠诚度。
因此，提升酒店前台服务质量应成为每个酒店重要的任务。
1.加强员工培训
酒店前台的员工应该备有良好的沟通技巧、情绪管理和团队合作能力。
因此，酒店应
该制定一个全面的员工培训计划，包括新员工培训和定期培训计划，以确保员工具备所需
技能和知识。
2.提供高效便捷的前台服务
在现代社会中，高效便捷的服务非常受欢迎。
酒店应该尽可能提供快速的服务。
例如，在入住和退房前，酒店可以通过在线预订和预付服务提供方便的选项，以及对于退房费用
如何计算的透明操作等。
3.使用高科技手段
酒店可以使用现代化技术来提高前台服务的质量。
例如，使用自主办理入住的技术，
自动化用户服务，提供快速的查询和信息交流服务，以改善顾客体验。
4.提供个性化服务
顾客的需求和期望往往是因人而异的。
因此，酒店应该提供个性化服务，以满足不同
顾客的需求。
为了实现个性化服务，酒店可以通过收集顾客的信息，如旅行目的，贵宾会
员卡等等，来了解顾客的不同需求。
5.改善前台服务流程
酒店可以通过重新审视前台服务流程，以改善服务质量。
例如，在到达店面时，一名
员工应该迅速接待客户，尽可能地缩短等候时间，并在办理入住手续期间与客户互动，了
解他们的需求和期望。
在提高酒店前台服务质量时，重要的是这些举措应集中于提高整个酒店宾客体验的目标。
酒店应该将客人的体验放在首位，以确保客户满意度的最大化。
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如何提高酒店前台服务质量：
前厅服务心理策略
1、打造优美的环境
酒店前厅是整个酒店的脸面，美好的潜艇环境，将是客人感到愉快、舒畅。
（1）、选址和意境
（2）、布局陈设
（3）、物理环境
2、注重员工仪表美
前厅服务员的行为举止要大方、得体、优雅，在与客人打交道的过程中要热情主动、端庄有礼。
3、培养员工语言美
服务员的语言直接影响、调节着客人的情绪，而且服务的成效在很大程度上取决于服务员语言的正确表达。
4、提高服务技能
总台工作既重要又复杂，它与酒店各部门的工作环环相扣，必须做到准确、高效、力求万无一失。
5、提供周到的服务
周到的服务体现在前厅硬件建设方面，就是要充分利用科技发展的最新成果，不断装备服务设施设备。
1.必须坚定地实行“质量控制”的理论
“质量控制”的理论是酒店做好服务质量管理工作的基本原理。
“质量控制”的首务是要设定服务质量标准，有了标准才能按标准去评估各项服务的业绩，才能有效地修正不符合标准的行为和程序，并制定相关的服务标准改造计划。
由于各家酒店星级高低不一，设定的标准一定要与酒店的环境、硬件、人员素质等条件相匹配，不能片面地追求所谓“四星酒店、五星服务”之类不切实际的目标。
质量控制的第二步是质量管理，我们提倡全方位质量管理。
酒店的服务质量优劣，口碑好坏，取决于各部门每一员工的工作结果，由于酒店产品具有综合性和关联性，所有环节密不可分的，因此，每一部门，每一位员工都是服务质量管理的争与者。
酒店所有的部门都有质量管理的目标、任务，都应当制订相关的计划和实施方案。
所以，酒店服务质量管理是全方位的，全酒店的，没有任何一个部门和员工可以例外。
2.寻找“最短的一块木板”
一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容水量大小的并非是其中最长的那块木板或全部木板长度的平均值，而取决于其中最短的那块木板。
这是著名的“木桶理论”。
要想提高木桶整体效应，不是增加最长的那块木板的长度，而是要下功夫补齐最短的那块木板的长度。
酒店的整体服务质量如同“木桶的容量”，其中整体水平高低由“最短的一块木板”决定，因此我们首先要有“寻找”那块“最短的木块”
的观念，要时时刻刻、每天、每周、每月，周而复始地检查、督导服务的过程，包括员工和管理人员的精神状态、礼貌礼仪、服务规范，并把每一部门和每一项业务活动中服务质量“最短的木块”寻找出来，分析和寻觅服务质量投诉的原因，加以解决。
如此才能“对症下药”，延长“最短的木块”，使服务质量的各个环节齐头并进，从而提高服务质量的整体水平。
3.经常重弹“100-1=0”的老调
“100-1＝0”这是酒店业普遍认可的服务原则，它指的是细小环节上的缺失会使酒店的整体服务质量受到否认，它所强调的同样是全局效益。
我们要以此观念统一各部门想法。
酒店无小事。
酒店的运营特点要求“勤勤恳恳、仔仔细细、认认真真”，服务的质量和运营的过程是通过小事和细节来构成、来体现的。
所以，“小”事不小，细节不“细”，每一件小事，每一个细节，对酒店和部门来说是1%，对客人来说却是100%。
所以100-1＝0就成立了。
三、对客人投诉我们应有的态度
“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，我们往往对自身的缺陷浑然不知，而客人却是酒店服务最好的评判师。
客人的意见比一些酒店所属管理公司的质量检查或专人私访能更真实地反映出一间酒店服
务质量的状况，故此，对待客人投诉的态度也是衡量一间酒店管理层
管理水平高低的试金石。
对客人投诉应有的态度，要在酒店全体员工中形成共识。
a.宁信勿疑
顾客一般不会无事生非，顾客一般不会自寻烦恼，顾客不会花钱买难受，所以对于顾客和投诉，管理人员和部门应“信”，不要“疑”，不管是楼层或厅面服务，发生投诉时，一般是员工或酒店的过失。
b.宁高勿低
遇客投诉，部门管理人员对自己或员工的要求不能从低处、小处着眼，应有运用较高的标准和较高的要求评判，才能从大局、长远、整体方面考虑解决问题，通过顾客的投诉改进我们的服务工作。
c.宁严勿宽
对于客人的投诉，如经查实属于酒店和员工过失，处理时应严格按章扣罚，否则无法避免同一错误再次出现。
如果一味姑息，则或能形成惯例而无法保证原有的规章规程的执行。
四、实行部门负责制和走动式管理
由于服务是酒店的产品，服务质量是酒店的生命，所以部门的服务质量必须也只能由各部门的“首长”、即正职经理负责，实行部门负责制，全酒店的服务质量则由酒店总经理负责。
各部门或系统的副职，
在协助正职工作的首要内容，也理所当然是“服务质量”。
服务质量管理是酒店管理工作中“专业中的专业”，质量管理工作是各部门管理工作中的首务。
其次，酒店服务出现的问题大多是在服务现场发生，发现服务
质量的“最短的木板”也只能在现场发现，如礼貌、语言、争执、服务不到位等，加上部分服务有“即时性”，管理人员上班时不能整天坐在办公室，应提倡现场管理和走动式管理，加强现场管理的力度，观察、了解部门的员工在岗情况、观察、了解顾客的情况，观察了解服务的情况。
酒店总经理、部门经理每天在各工作现场、服务现场巡视、停留时间，就很有必要加以量化限制。
五、提倡“重实效、轻空谈”的管理方法
“重实效、轻空谈”是国际上酒店管理名家提出全面质量管理的方法。
要在酒店完善服务质量管理体系，推进质管制度建设，一定要制订相关的不求虚名、行之有效的规章制度，才能让质管工作持之以恒。
切忌“形式主义”或“突击运动式”的管理手段。
1.坚持部门“每天一表，每周一评，每月一结”的质量管理制度。
各部门必须有服务质量每日登记表，建立各部门的服务质量档案，每周应在各部门包括各班组进行一次服务质量评估，每月小结本部门的服务质量，交给酒店相关部门，除大堂副理、当值经理外，酒店还将
组织不定期的服务质量检查评比、让优秀服务案例和服务质量投诉亮相，成为鞭策员工前进的动力。
部门经理应有每日工作日记，对部门的服务管理工作予以记录。
在此基础上，酒店每月应有全店服务质量的评估报告，建立必要的档案资料。
酒店服务质量管理的日常工作包括统计、评判和检查由人事培训部负责。
2.酒店总经理办公会议是酒店服务质量管理理所当然的管理中枢，酒店的服务质量情况是办公会议必议的课题，不再单独成立“领导小组”或“管理委员会”之类的机构，这样可以避免形式主义，增强质量管理的力度，脚踏实地做好本职工作。
3.发挥各部门的培训师的作用，他们可以配合经理推进部门的服务质量标准化工作，并由他们组织成立一个现场服务质量训导网络，同时采取多种形式让培训师充当服务质量督导员。
4.实行酒店管理人员在店内部门短期轮训，并把轮训工作纳入培训部的工作范围。
具体的登记、统计、评判和检查的制度由其制订实施。
5.各部门可根据部门的当值轮班情况建立相关的服务质量管理小组，部门的例会应有服务质量的内容以及处理顾客投诉的情况报告。
六、值得关注的几个观念
1.员工是酒店的主人，是服务质量工作的检查者，服务质量问题的发现者，出现质量问题的解决者，不能简单地把员工当成质量管理的对象。
2.零投诉的酒店不存在，零投诉的部门不存在，零缺点的员工更不存在。
管理人员应有正确的辩证唯物观，鼓励员工在服务工作中敢于创新，并正确对待顾客的投诉，做到心理平衡，以利改进服务。
3.创新是提高服务质量最好的途径。
在规范服务的基础上，如何提高顾客的满意度，减少或避免顾客的投诉，服务创新就是一种有效的手段。
4.人是服务的第一要素。
自然的微笑，得体的动作，整齐的服饰，关爱的语言，有时能收到其它硬件无法取得的效果。
5.不要太相信评优创佳之类的“运动”。
要有稳健的管理风格，要有“沉得住气”的经营管理和服务，日积月累，才能巩固原有的服务理念。
七、继续坚持“温馨细微，物有所值”的服务理念
“温馨细微，物有所值”服务理念的提出和确定为酒店的市场形象定位，经过了近八年的实践，证明是适宜的。
它既能体现出酒店服务的特色，也符合市场经济的走向。
“温馨细微”体现了富有人情味、人性化和个性化的服务。
“物有所值”即以经济指标来衡量服务产品的价
值。
这一理念是酒店全体员工用他们的辛勤劳动的汗水换来的成果，可谓之“来之不易”。
全体员工在向客人提供服务时，一定要牢记这八个字，作为服务工作的最终归宿，并千方百计，想方设法为实现此目标而努力。
任何服务工作上的过失，都是往酒店的市场形象抹黑。
除此之外，历年我们所创造的个性化服务和超常化服务，如“金海湾服务十二快”、“殷情带房”、“金钥匙服务”、“接待收银一站化”等各项特色服务工作，各部门一定要认真负责，继续贯彻落实，这样才能让酒店的形象更加丰满，更加完善。
“完美”是人类追求的目标，也应是我们酒店管理人员和员工应追求的目标。
虽然这样的目标很难企求，但如若没有目标，我们的服务工作将会落伍，将无法在酒店行业的竞争中前进。