培训师角色认知培训

43
小结
1、服饰 2、形体 3、表情 4、手势 5、如何克服紧张的情绪
44
第3 讲
培训内容的组织与设计
45
培训讲师的工作流程
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培训任务分析
教
确定培训目标
学
设
确定培训内容
计
选择培训方法
流
程
确定培训资料与培训设施
编写培训教案
反馈自查
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（一）、培训任务分析
分析要素
Why 为什么要培训
Who 谁参加培训
准备表明态度！态度呈现专业！专业赢得信赖！
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培训桌椅的摆放 团队培训的组织 培训音乐的选择
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演讲厅 鱼骨型
长桌型
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马 蹄68型
岛 屿 型
散 座 型
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团队培训的组织
在团队培训中，为了增强本小 组学员的凝聚力，营造培训中 的热烈气氛、提高学员参与的 积极性，往往会采用分小组进 行学习竞猜的形式。在组织培 训活动时，每个小组会选队长、 起队名、起口号、进行魅力展 示等，一些重要培训或有时间 准备的培训甚至还会组织热身 小游戏、拓展训练等。
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企业内部培训讲师训练课程
课堂内容禁忌
课堂中，谨慎涉及以下内容： 1、政治性话题 2、宗教民族话题 3、敏感性话题
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演讲“怯场”测试
ü 心跳加速 ü 口干舌燥 ü 出虚汗 ü 手发抖 ü 两腿发软
ü 心神不安 ü 不敢正视 ü 词不达意 ü 盼望结束 ü 大脑空白
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演讲登台恐惧破解
u令人无限放松的生理舒缓法 u从心开始的心理诱导法 u放开一切的自我解脱法 u反客为主的压力转换法 u胸有成竹的超量准备法
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小结
1、培训对企业的价值 2、培训师的职业角色和使命 3、成人学习的四大特点及应对方法
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第2
培训师的专业形象塑造
讲
24
观看视频
非诚勿扰
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服饰---展现你的态度
男装 深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带 +黑色或棕色皮鞋 女装 西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋
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男培训师仪表：
短发，保持头发清洁整齐 精神饱满面带微笑
● 资料：学员教材、随堂资料（说明性资料、讨论资料、测 试、文件）、评估表格、笔记与手稿等 ● 工具：讲师教材、白板和白板刷、投影仪和投影屏幕、录 音摄像设备、麦克风和电池、图表海报、座位牌、绘图纸及 其他需要特殊准备的材料 ● 场地：以正方形或长宽比例为4：3的长方形为宜、能源设 备、恒温设备、充足的自然光线、无噪音、无电话、有多相 插座的电源、桌椅完好、座位安排等
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常见七种设计失误课程名称
l 1）赢在中层——有对象，无主题 2）问题解决与分析——有问题无对象 3）超级成功学——耸人听闻 4）打造百年企业的捷径——不知所云 5）财务管理——包罗万象 6）第一销售秘诀——唯我独尊 7）赢在执行——以偏概全
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常用的五种命名法
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课程名称设计的注意事项 1）课程名称需贴切地定义 （能反映出课程的目的与价值） 2）课程名称要具体 3）课程名称要有吸引力 4）必要时可加副标题
胡须经常刮剃 穿单色或白色衬衣，领口扎紧配 统一样式领带
西服平整清洁，口袋不放物品 短指甲保持清洁
皮鞋光亮无灰尘着深色袜子
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女培训师仪表：
发型文雅，长发可用发卡等梳齐 可化淡妆面带微笑 正规服装，大方得体 指甲不宜过长，清洁，涂自然色指甲油
皮鞋光亮整洁
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着西装八忌
① 西裤过短 ② 衬衫放在西裤外 ③ 不扣衬衫扣 ④ 西服袖子长于衬衫袖 ⑤ 领带太短 ⑥ 西服上装两扣都扣上 ⑦ 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 ⑧ 西服配便鞋
远视：远距离盯住某个固定对象，要点如上。 远视能帮助你照顾到在场的每一个人，那些位置离培训师比较远的学 员，需要用这种眼神交流，让每个学员都能感觉“这个老师对我很重 视，因为他一直看我”，这样就会吸引学员参与，不会出现上课睡觉、 开小差之类的现象。
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训练
两个人的距离在1.5-2米： Ø 看着对方的眼睛，可以眨眼，不可以说话，半分钟。 Ø 看着对方的眼睛，不可以眨眼，不可以说话，1分钟。 Ø 用力看着对方的一只眼睛，不可以眨眼，不可以说话， 用自己的双眼集中到对方的一只眼睛上，开始缩小范围， 2分钟。 Ø 双眼用力看着对方一个眼睛的瞳孔，最好是看着对方 瞳孔中的人影，3分钟。
❖ 教练 指导员
❖ 师傅 ❖ 向导 ❖ 专家 ❖ 联络 ❖ 讲师 ❖ 顾问
评估师 创意者 促进者 协调人 规划人 培训销售员
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三位一体的职业角色
培训课程的设计者
培训内容的表达者
培训活动的组织者 Trainer Professional Training Trainer 培训活动的设计、表达和主导者
5
本课程内容
第1 讲
认培识训培师训的与职培业训角讲色师
第2
培训师的专业形象塑造
讲
第3 讲
培训内容的设计与组织
第4
培训前的资源保障
讲
6
第1 讲
认培识训培师训的与职培业训角讲色师
7
你认为企业培训的 价值何在？
8
一、认知培训
培训的价值 主要有三点
知识的传播 技能的提升 态度的转变
9
小组讨论：你认为培训师应该扮演什么角色？
注意移动的范围
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步法
u 定点 u 定区 u 移动 u 不背对学员
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培训师在教室走动的方位图
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表情---展现你的情绪 1、微笑练习
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2、眼神练习
眼神的定视训练。 近视：近距离盯住某个固定对象，把它当做“靶子”。要点如下： Ø 盯住某个固定的靶子，不要动，不要眨眼睛。 Ø 使劲用力，仿佛眼球要爆出来一样。 Ø 靶子由大到小，由面到点。慢慢缩小注意的范围，最后要聚焦到 一个点上。 Ø 保持足够长的时间，每次30分钟以上。
61
PRM核心课程模式
l 第一部分：P现象呈现。（常见沟通七大误区，时间占比
10%） l 第二部分：R原因分析。（外部原因、公司原因、个人原 因，占比10%） l 第三部分：M解决措施。（传道：沟通的原则与知识，占 比10%；授业：提高沟通的技巧和方法，占比80%；解惑： 沟通中常见困惑和个人特殊问题，占比10%） 名称确定：主标题“提升沟通技巧，实现高效沟通”，副 标题“某某公司中层管理者沟通培训”
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对于以上沟通存在问题，主要原因有哪些（R原因分析）
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原因分析三步骤
l 尽可能把与之相关的原因都找出来，拒不遗漏。
l 分析导致现象的最重要原因，做好轻重缓急排 序。 l 找到首要原因。
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措施与解决方案（M）
l 传道：专业知识；解决问题的原则、原理和指
导思想。 l 授业：给出解决这类问题的具体方法、技巧、 工具，确保培训方法。 l 解惑：答疑解惑，设置问题解决环节。
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3、面部肌肉练习
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手势---展现你的专业
交流
激情
制止
指明
区分
拒绝
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职业形象的自我检视
Ø头发凌乱吗？ Ø脸上干净吗？ Ø衣服整洁吗？ Ø扣子拉链没问题吗？ Ø面带笑容吗？ Ø情绪饱满吗？
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课堂行为禁忌
A.用手指或教鞭指点学员 B.注意克服手爱动的习惯 C.如果是坐着不要抖动腿部 D.口头语或脸部小动作 E.突然走近学员 F.挡住投影仪或黑白板
62
小结
1、培训任务分析 2、培训目标设计 3、课程名称的设计 4、PRM课程设计模型
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第4 讲
培训前的资源保障
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适当的空间大小 合适的座位排列 良好的室温调控 充足的分路灯光 完全的隔音封闭 临近的音控场所 清新的门窗透风 基本的饮水点 宽松的休息场地
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培训资料\工具\场地的基本要求
应对方法
l 做课程回顾：设计回顾和总结已经讲过内 容的环节，并指出重点和关键点 l 多种培训方式调动积极性和帮助记忆：提 问、分组讨论、角色扮演、游戏等 l 课程结束时进行内容总回顾
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哪种方法记得牢？
一两重的参与胜过一吨重的说教。 ---卡耐基
读：10％ 听：20％ 看＋听：50％ 听＋说：70％ 说＋做：90％
小结
1、培训桌椅的摆放 2、团队培训的组织 3、培训音乐的选择
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课程回顾
1、培训师的职业角色 2、培训师的专业形象塑造 3、培训内容的设计与组织 4、培训前的资源保障
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应对方式
l 开场设计以轻松亲切气氛吸引注意力 l 课程重点安排在注意力集中阶段 l 开课20分钟后可以安排练习、研讨、相关游戏 等活动 l 适当合理的休息时间安排
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成年人学习四大特点和应对
2）遗忘速度快
学习中，学员是透过感觉器官传输至大脑的过程。成年人的 视觉和听觉随着年龄增大而衰弱，年龄越大的人机能就越差。
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（二）、培训目标设计
原则：去伪存真 抓大放小 注意关键人物 思路和方法：
1、从问题出发 2、从绩效出发 3、从能力出发 4、基本内容（知识的传播、态度的转变、技 能的提升）
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（三）、课程名称的设计
一个好名字是塑造一个好品牌的基 础。一个有吸引力和新意的主题会激发 学习者的学习欲望和动机 学习者往往从培训主题就判断是否继 续参加你的培训。
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这些课名为什么吸引人？
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训练 我的课程我做主
----1分钟修订课程名称现场拍卖会
班组长培训
创建优秀班组---班组文化建设
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（四）、PRM课程设计模型 P(phenomenon)现象呈现 R(reason)原因分析 M(measures)措施及解决方案