品牌关系论
论述产品与品牌的关系
论述产品与品牌的关系产品与品牌的关系产品与品牌是市场营销中两个重要的概念，它们之间存在着密切的关系。
产品是指企业生产或提供的具体商品或服务，而品牌则是指企业为产品赋予的独特的标识、形象和价值观。
产品和品牌之间的关系可以从多个角度进行论述。
首先，产品是品牌的基础。
一个优秀的品牌离不开优质的产品支持。
产品的质量、功能、设计等都直接影响着品牌的形象和声誉。
如果产品质量不过关，品牌将难以树立起良好的形象，消费者对品牌的认可度也会大打折扣。
因此，企业在打造品牌之前，首先要确保产品的质量和性能达到消费者的期望，以确保品牌的可信度和可靠性。
其次，品牌是产品的价值体现。
品牌是企业在市场上的形象和声誉的代表，它不仅仅是一个标识或商标，更是一种价值的象征。
一个有影响力的品牌可以为产品赋予更高的附加值，提升产品的溢价能力，使企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
品牌可以帮助产品建立差异化竞争优势，吸引消费者的关注和认可，从而提高产品的销售额和市场份额。
此外，产品和品牌之间还存在着相互促进的关系。
优质的产品可以为品牌赢得口碑和用户的口口相传，进而提升品牌的知名度和美誉度。
而有影响力的品牌也能够为产品带来更多的市场机会和销售渠道，提高产品的曝光度和市场覆盖率。
产品和品牌之间的相互促进可以形成良性循环，进一步增强企业的竞争实力和市场地位。
另外，产品和品牌之间还存在着相互依赖的关系。
产品是品牌的核心，品牌是产品的灵魂。
产品的卓越性能和品质是品牌形象的基石，而品牌的价值和影响力又可以为产品赋予更多的竞争力和市场优势。
产品和品牌之间的相互依赖使得企业需要在产品研发、品牌推广等方面进行协同工作，以实现更好的市场效果和商业价值。
综上所述，产品和品牌之间存在着密切的关系。
产品是品牌的基础，品牌是产品的价值体现。
它们之间相互促进、相互依赖，共同构建了企业的市场地位和竞争优势。
在市场营销中，企业需要注重产品的质量和性能，同时也要重视品牌的塑造和推广，以实现产品和品牌的协同发展，从而取得市场的成功和持续的竞争优势。
品牌管理-朱立版-考试重点总结
品牌的实质：1品牌是消费者和企业联系的桥梁2品牌是企业的市场符号（简化识别、法律保护、竞争的有利资源）3品牌资产增强企业竞争优势，提升企业竞争力。
品牌思想演进：1无品牌阶段2品牌作为参照物3品牌作为个性4品牌作为偶像5品牌作为企业6品牌作为政策品牌信仰模型：越高的消费者参与度意味着越强盛的品牌和越高的生产者价值。
品牌发展的5个等级：产品、概念化品牌、企业理念、品牌文化、品牌精神。
品牌理论发展：1品牌定位理论2品牌资产理论3品牌关系理论4品牌生态理论5品牌竞争理论6品牌精神理论品牌定位：设计公司的产品服务以及形象，从而在目标客户的印象中占有独特的价值地位。
品牌定位流程：1企业优势分析2市场细分和选择目标市场3分析目标市场中消费者的价值观4提炼品牌核心价值5建立优秀的品牌联想6制定传播方案7强化定位理念8品牌再定位品牌定位策略：领导者定位、比附定位、空当定位、USP定位、文化定位、情感心理定位、产品特点定位、利益定位、消费者定位、情景定位、质量价格定位、生活情调定位、档次定位品牌个性来源：1产品本身（功能、名称、外观、价格）2品牌使用者3广告及其代言人4品牌创始人品牌个性结构：品牌气质、品牌性格、辅助部分品牌建立要素：品牌名称、标志、形象代表、广告语、广告曲、包装、吉祥物、标准色品牌识别来源：产品、特征、企业、传播品牌生命周期：1品牌导入期（战略重点：品牌定位和品牌推广）2知名美誉期（提高消费者满意度、塑造品牌个性）3品牌忠诚期（品牌维护与完善）4品牌老化期（品牌更新、重新定位、撤出市场）单一品牌策略：企业成功推出一种品牌后，延伸至其他产品生产的多种产品使用统一品牌。
类型：1线内单一品牌策略：与原产品同属一个类别的产品使用统一品牌（优：有助于维持品牌形象一致性、增加新产品导入市场机会、降低促销费用。
缺：抑制新产品开发、延伸空间小）2跨类单一品牌策略：把具有相同质量和能力但不同于已有品牌的产品使用统一品牌。
论述产品与品牌的关系
论述产品与品牌的关系产品与品牌的关系产品与品牌是市场营销中两个重要的概念，它们之间存在着密切的关系。
产品是指企业生产或提供给市场的具体物品或服务，而品牌则是指企业对产品进行标识和定位的一种方式，是企业在市场中的形象和声誉。
产品和品牌的关系可以从多个角度进行论述。
首先，产品是品牌的基础。
一个优秀的品牌离不开优质的产品支撑。
产品的质量、功能、性能等直接影响着消费者对品牌的认知和评价。
如果产品质量不过关，消费者的体验会受到影响，品牌形象也会受到损害。
因此，企业在打造品牌之前，首先要确保产品的质量和竞争力。
其次，品牌是产品的价值体现。
品牌不仅仅是一个标识，更是产品的附加价值。
通过品牌的塑造，企业可以为产品赋予独特的个性和故事，提升产品的价值和吸引力。
一个有影响力的品牌可以使消费者产生认同感和忠诚度，从而增加产品的销量和市场份额。
此外，产品和品牌之间存在着相互促进的关系。
优秀的产品可以为品牌积累口碑和声誉，提升品牌的知名度和美誉度。
而强大的品牌可以为产品带来更多的销售机会和市场渗透力。
产品和品牌的相互作用可以形成良性循环，推动企业持续发展。
在市场竞争激烈的环境下，产品和品牌的关系对企业的竞争力和生存发展至关重要。
企业需要通过不断创新和提升产品的竞争力，同时注重品牌的塑造和传播，以赢得消费者的认可和信赖。
只有产品和品牌相辅相成，才能在市场中脱颖而出，实现长期可持续发展。
总结起来，产品和品牌是相辅相成、密不可分的。
优质的产品是品牌的基础，品牌是产品的价值体现。
它们之间相互促进，共同塑造企业的市场形象和竞争力。
在市场竞争日益激烈的环境下，企业需要注重产品和品牌的协同发展，以实现持续的商业成功。
品牌关系
强调要灵活地回应顾客和最大限度的减少生产能力的浪费
为产品定价并为市场提供产品/价格导向，还可能会根据竞争和其他的 评估产品的价值，因此产品的价格是随顾客偏好和指令变化的。产品
市场因素而降价
价格必须反映顾客的选择和通过合作过程产生和创造的产品价值。
把分销看成是产品由生产商到消费者的渠道 认为必须要平等对待顾客
总利润
—— ——
$6600 ——
以非个人的、保持距离的交易作为市场的基础，在这个市场中，购买 者根据他们的个人需求来评估和挑选产品
以关系作为市场的基础，在这个市场中，顾客寻求的不仅仅是产品， 还包括建议和持续的关怀
认为购买是相互独立的。一位顾客无论购买某件产品与否都与另一位 认为购买事件的发生是以先前的购买事件为条件的。假设顾客会在一
把分销看成是一种过程，一种顾客选择从何处、从谁那里获取他们想 要的价值的过程
认为必须对顾客实行个别对待
二、实施品牌关系战略带来的利益
1. 顾客所获得的利益 （1）信任利益。 （2）社会利益。 （3）特殊对待利益。
2. 企业（品牌）所获得的利益
企业从与顾客得长期关系中所获得的利益是显而易见得，包括销售 额得不断上升，营销和管理成本的下降，以及利润的增加等。
由顾客经理一次向一位顾客推销尽可能多的产品
利用有关顾客共性方面的信息向最大范围的顾客进行推销，并为产品 寻找下一个最可能的顾客
利用有关顾客个性的信息寻找下一个最合理的产品
对产品进行差别化
对顾客进行差别化
设法获取源源不断的新客流
设法从现有顾客中获取源源不断的新业务
竞争市场份额
竞争顾客份额
使顾客和营销者称为对手
把注意力放在公司外部。公司设计并建设能让他们组织一个服务、交 流和处理网络的基础结构，这样，他们就能够与顾客相互交往、 诊断需求、开发特定的交货计划并追踪结果
企业品牌和产品品牌的关系
企业品牌和产品品牌的关系标题：企业品牌和产品品牌的关系引言概述：企业品牌和产品品牌是企业在市场中的两种重要品牌形式，它们之间存在着密切的关系。
企业品牌是企业整体形象和声誉的代表，而产品品牌则是企业生产的具体产品的品牌形象。
两者相互关联，共同构成了企业在市场中的品牌体系。
本文将从不同角度探讨企业品牌和产品品牌之间的关系。
一、企业品牌是产品品牌的基础1.1 企业品牌代表企业的整体形象和价值观1.2 产品品牌是企业品牌的延伸和具体体现1.3 企业品牌的声誉和口碑会直接影响产品品牌的认知度和市场表现二、产品品牌是企业品牌的具体体现2.1 产品品牌是企业产品的标识和代表2.2 产品品牌的质量和服务直接反映了企业的品牌形象2.3 产品品牌的市场表现会影响企业整体形象和声誉三、企业品牌和产品品牌相互促进3.1 企业品牌的声誉和知名度会提升产品品牌的认知度和市场份额3.2 产品品牌的成功会增强企业品牌的竞争力和市场地位3.3 企业品牌和产品品牌的成功需要相互支持和协调四、企业品牌和产品品牌的管理策略4.1 统一管理和定位企业品牌和产品品牌4.2 强调企业品牌和产品品牌的一致性和连贯性4.3 不同产品品牌之间要保持差异化，避免混淆五、企业品牌和产品品牌的发展趋势5.1 企业品牌和产品品牌的整合趋势愈发明显5.2 企业品牌和产品品牌的数字化和社交化管理成为趋势5.3 企业品牌和产品品牌的创新和差异化是未来发展的重点结论：企业品牌和产品品牌之间存在着密切的关系，相互促进、相互支持。
企业在品牌管理中应注重统一管理和定位，强调一致性和差异化，不断创新和发展，以提升市场竞争力和品牌价值。
企业品牌和产品品牌的成功离不开相互协调和合作，共同构建企业在市场中的品牌形象和声誉。
论述产品与品牌的关系
论述产品与品牌的关系产品与品牌的关系产品与品牌是商业运作中两个重要的概念，它们之间存在着密切的关联。
产品是指企业生产或提供给消费者的商品或服务，而品牌则是指企业在市场中所塑造的特定形象和声誉。
产品和品牌之间的关系可以被描述为相互依存、相互促进的关系。
首先，产品是品牌的基础。
一个优质的产品是品牌成功的基石。
企业通过不断改进产品的质量、功能和性能，提供给消费者有价值的解决方案，从而赢得消费者的信任和忠诚度。
产品的创新和差异化是企业建立品牌优势的重要手段。
例如，苹果公司的iPhone产品系列以其先进的技术和设计而闻名，成为了苹果品牌的代表。
其次，品牌为产品赋予了附加值。
品牌是企业在市场中的形象和声誉，它代表着产品的品质、信誉和价值。
品牌的建设可以帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出，并赢得消费者的偏好和忠诚度。
一个强大的品牌可以使消费者对产品产生认同感，愿意为其支付更高的价格。
例如，耐克作为全球领先的运动品牌，其产品的价格往往高于其他竞争对手，但消费者仍然愿意购买，因为他们相信耐克的品牌价值。
此外，产品和品牌之间的关系是相互促进的。
产品的优劣直接影响品牌的声誉和形象。
如果产品质量不佳或出现问题，消费者对品牌的信任度将受到损害。
相反，一个强大的品牌可以为产品提供市场认可度和销售保障。
品牌的知名度和美誉度可以吸引更多的消费者关注和购买，从而提高产品的销售额和市场份额。
此外，品牌还可以为产品的定价提供依据。
一个知名的品牌通常可以支持更高的定价，因为消费者愿意为品牌价值买单。
相反，如果一个产品没有品牌支撑，往往只能以低价策略来吸引消费者，导致利润率下降。
因此，品牌的建设可以为企业创造更高的附加值和利润空间。
最后，产品和品牌之间的关系是动态变化的。
随着市场需求的变化和竞争环境的演变，企业需要不断调整和优化产品和品牌的策略。
产品创新和品牌创新是企业持续发展的关键。
企业应该密切关注消费者的需求和市场趋势，不断改进产品的特性和品牌的形象，以保持竞争优势。
品牌关系的理论研究
除 了关 系 的 内 涵 和 发 展 外 ， 系 的 类 型 也 是 学 者 们 探 讨 的 关
重点 。ｃｌｋ Ｍｉ １ ８ ）将 关系的类型分为亲 密关 系（ ｍ— ａ 、 ｌ ９９ ｒ ｌ ｓ（ Ｃｏ
ｍｕ ａ ｒ ａｏ ｓｉ） 交换 关系（ ｘｈｎ ｅｒｌｉｎｈｐ 两种 。亲 ｎｌ ｅ ｔ ｎｈ 与 ｌ ｉ ｐ Ｅ ｃ ａｇ ｅ ｔ ｓ ） ａｏ ｉ 密关 系是紧 密的个人关 系 ， 如朋友 、 庭成 员 、 情侣 ； 交换 家 或 而 关系则是类似企业伙伴等关系。有学者 同意品牌关系的类型区 分就 是亲密关 系与交换 关 系 （ ｇａｗ ｌ ＧＵ ２ ０ ｔｒ Ａ ｇｒ ａ、 Ｍｃ ｉ，０ １ ｏＫｏｌ ｅ （９ ２ 提 出五 种关 系类型 ， １９ ） 它们 的水平 由低 至高分 别是 ： 贫乏 的（ ａ ｂ ｎ ｓ、 ｂｒ ｏ ｅ）相关的 （ｅ ｔ ｅ 、 ｅ ｒ ａｖ ）问责 的（ｃｏ ｎａｌ）持续 的兴 ｌ ｉ ａｃ ｕ ｔ ｅ 、 ｂ 趣 （ｏ ｔ ｕ ｄ ｉｔ ｅ ） 真 实伙 伴 （ ｕ ａ ｎｒ ｐ 。 Ｆ ｕ ｅ ｃｎ ｎ ｅ ｎｅ ｓ 及 ｉ ｒｔ ｔ ｅ ｐｒ ｅｓ ） ｏ ｍｉｒ ｒ ｔ ｈ ｉ （ ９ ８将 品牌关系型态区分 为 ： １９ ） 朋友 关系 、 婚姻关 系、 情绪性 关
成的功能 。
有学者从品牌体验的角度研究关系的形成 。张立品 （０ ２ ２０ ） 的研 究指 出感 官体验 、 思考 体验 、 行动 体验和 关 系体 验对品 牌 关系均产生显著 的正面影响 ， 而情感体验 则不产生显著 的正 面 影响 。Ｃ ａｇ Ｃ ｅ ｇ２ ０ ） ｈ ｎ 、 ｈ ｎ （ ０ ６ 的研究结果显示个人体验和共享体 ｉ
２ 品 牌 个性 与 品 牌 关 系的 形 成 、
论述产品与品牌的关系
论述产品与品牌的关系产品与品牌的关系是现代市场营销中不可忽视的重要组成部份。
产品是指企业生产或者提供给消费者的实物或者服务，而品牌则是产品的商标、名称、标识等在市场上的特定认知和形象。
产品与品牌之间的关系密切相连，相互影响，共同构建了企业在市场中的竞争优势。
首先，产品是品牌的基础。
一个优质的产品是品牌建设的前提和基础。
产品的质量、功能、性能等直接影响着消费者对品牌的认知和评价。
如果产品质量无非关，消费者对品牌的信任度就会降低，品牌形象也会受到伤害。
因此，企业需要注重产品的研发和生产，确保产品的质量和性能能够满足消费者的需求和期望。
其次，品牌是产品的外在表现。
品牌是企业对产品的整体包装和营销策略的体现，是产品在市场中的形象和声誉。
品牌通过标志、口号、广告等方式来传达产品的特点、优势和价值，引导消费者对产品的认知和选择。
一个好的品牌能够增加产品的附加值，提高产品的市场竞争力。
同时，品牌还能够匡助企业建立长期的客户忠诚度，促进产品的销售和市场份额的提升。
产品与品牌之间存在着相互促进和相互支持的关系。
一方面，产品的优劣直接影响着品牌的声誉和形象。
优质的产品能够提升品牌的声誉，树立品牌的形象和信誉；而劣质的产品则会伤害品牌的声誉，影响消费者对品牌的认可和选择。
另一方面，品牌的力量也可以对产品产生积极影响。
一个知名的品牌能够为产品带来更多的关注和认可，提高产品的知名度和销售量。
品牌的市场影响力和美誉度也可以为产品的定价提供支持，提高产品的溢价能力。
在市场竞争日益激烈的环境下，产品和品牌之间的关系愈发重要。
企业需要注重产品和品牌的协同发展，通过不断创新和提升，建立起具有差异化竞争优势的产品和品牌。
在产品设计和研发过程中，需要充分考虑品牌的定位和形象，确保产品与品牌的一致性和协调性。
同时，在品牌建设和推广过程中，需要以产品为核心，通过产品的优势和特点来支撑品牌的传播和推广。
总结起来，产品与品牌是相互依存、相互影响的关系。
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品牌关系论：品牌传播的终极目标品牌关系概念由Research International市场研究公司的Blackston (1992)提出。
这一新概念将品牌关系类比成人际关系,认为品牌也像人一样会对消费者产生态度和行为。
Blackston 的创新观点得到了学术界的普遍认同。
由于研究视角的新颖性，近十年来国外学术界对品牌关系展开了全面的研究，积累了大量的成果。
比如Dyson, Farr & Hollis (1996) 的品牌动态金字塔模型(Brand2DynamicsTM Pyramid)、Millward Brown International(简称MBI)咨询公司的金字塔式模型。
Cross和Smith (1998) 也提出过一个品牌关系五阶段论（包括认知、认同、关系、族群、拥护）。
Fournier( 2001 ) 的品牌关系动态模型是六阶段论, 即注意( Getting Noticed)、了解(Getting Acquainted)、共生(Growing Together)、相伴(Staying Together)、分裂(Dissolution)、复合(Getting Back Together)。
在国内，中山大学中国营销研究中心（CMC）成果颇多。
在《基于品牌关系的品牌理论:研究模型及展望》、《品牌关系研究述评》等论文中对品牌关系理论的国内外研究现状进行了梳理，并进行了品牌关系性质、形成、状态、作用、模型等方面做了较为全面的分析。
在《中国文化背景中的消费者-品牌关系:理论建构与实证研究》、《品牌关系形态之本土化研究》等论文中，何佳讯、卢泰宏、周志民等学者对本土语境下的品牌关系的进行了有益的探索。
重庆学者张燚、张锐在《论生态型品牌关系的框架建构》论文中，用品牌生态理论阐述了品牌关系理论并建立了生态型品牌关系的框架。
品牌关系是关系营销嵌入品牌层面形成的品牌理论前沿课题。
作为一种新的营销范式，关系营销自提出以来就一直受到营销学术界和实务界的重视。
最初，关系营销属于服务营销和工业品营销的范畴，主要指顾客与服务或工业品供应商的关系。
20世纪90年代以来，这一概念被运用到品牌和产品的层面，形成了品牌理论研究的新领域——品牌关系(即品牌与消费者关系)。
[2]1、品牌关系主体甄别与概念界定[2]周志民．品牌关系研究评述．外国经济与管理．第29卷第4期1992年，Research International 市场研究公司的Blackston提出品牌关系是消费者对品牌的态度和品牌对消费者的态度之间的互动，由此达成亲密、稳定和持久的关系。
该观点的提出获得学术界和实务界的普遍认可，从而开辟了该领域的理论研究。
如学者Fournier也认为，关系理论应该朝品牌的层面发展，品牌是关系伙伴方，会与消费者形成人与人一样的关系。
随着对品牌关系理论研究的深入，学术界和实务界对品牌关系内涵的限定产生了不同理解：一种是品牌与品牌的关系，以品牌管理专家大卫·艾克的“品牌关系谱”为代表。
另外一种是品牌与消费者的关系，是学界主流探讨的范畴。
由于对品牌关系主体认定上存在着差异，在“品牌关系”这一基本定义上产生了明显的释义区别：大卫·艾克将品牌关系界定为品牌与品牌的关系，即品牌关系谱。
它有助于各种产品市场背景下品牌作用的定位。
[1]它是一个包含4个基本策略（单品牌、多品牌、副品牌、托权品牌）和9个次级策略的连续体，每种策略反映了在消费者头脑中品牌（如母品牌与副品牌、托权品牌与受托品牌）被分离的程度。
根据不同策略的特性制定并执行品牌组合战略。
大多数品牌专家和学者将品牌关系界定为品牌与消费者的关系。
1992年，Blackston 根据人际关系交往的原理指出品牌关系的定义, 认为品牌关系就是消费者对品牌的态度和品牌对消费者的态度之间的互动。
在这个关系体系中, 消费者与品牌被视为同等重要的两个部分, 并且彼此之间会有互动反应。
[2]奥美公司认为品牌是消费者与产品的关系，品牌的最终拥有者是消费者，品牌是消费者的经验的总和。
而在整合营销传播理论中所指的品牌关系是“通过长期交换产品或服务的价值而存在于买卖双方之间的关系” [3]。
由于品牌内涵的宽泛性，很多学者将品牌关系双方主体进行了外延拓展。
在品牌这一方，产品、企业、人和符号的相关信息投射到品牌这一集合体上，由品牌代表这四者与顾客发生关系。
[4]如苏晓东等认为品牌是一种复杂的关系符号，[1]大卫·艾克．品牌领导．北京：新华出版社．2004：P123[2]卢泰宏、周志民．基于品牌关系的品牌理论:研究模型及展望．商业经济与管理．2003年第2期[3]唐·舒尔茨、海蒂·舒尔茨．整合营销传播：创造企业价值的五大关键步骤．北京：中国财政经济出版社．2005：P100[4]段淳林、吴明康．优秀品牌公民的社会责任初探．中国广告．2008年第11期它包含了产品、消费者与企业三者之间的关系总和。
大卫·艾克在谈及品牌识别系统时，强调品牌已经超出产品层面，涵盖了人、企业和符号等方面。
与品牌对应的另一方，也由原来的消费者主体拓展到如社区、生态环境等更宏观视角下的对象。
如汤姆·邓肯提出了“利益相关者”（stakeholder）这一概念。
在这个概念下，品牌关系的一端显然不仅包括消费者，还包括股东、员工、社区、政府等关联性群体。
国内学者张燚、张锐等将品牌（产品）——顾客关系的品牌关系称为“浅层关系说”，认为这种关系的界定忽略了其他利益相关者（如职员、经理、股东、大众、金融机构、政府、社区等）、相关品牌（如供应商品牌、中间商品牌、竞争者品牌等）等要素对品牌创建的影响，提出囊括上述要素的生态型品牌关系，将品牌关系定义为“企业品牌与品牌生态系统成员之间的和谐关系”。
[1]对品牌关系内涵的限定须对上述专家、学者相关释义进行甄别，在品牌这一方，我们认为品牌代表产品、企业、人和符号与关系的另一方发生关系。
因为“在不断与品牌接触的过程中,消费者不仅会与品牌形成关系,而且还会与其他主体(如产品、公司和其他消费者等)发生关系。
这些关系结合在一起共同影响着消费者行为,所以,要将纯粹意义上的品牌关系独立出来非常困难,也没意义。
”[2]在关系另一方，张燚、张锐等学者提出“生态型品牌关系”等广义品牌关系概念过于宽泛，过多关系的综合和关联将使本研究无法深入，因此本研究将这一方限定为关系中最重要的主体——消费者，而将生态环境、社区、金融机构等其他对象从研究范畴中剥离出去。
因此，我们将品牌关系定义为：品牌关系是品牌与消费者通过买卖交易、情感沟通等行为产生的一种互动关系。
这个定义也隐喻了销售与关系两者辩证关系，即两者存在互通性，公司通过出售产品满足顾客的需求，顾客通过购买产品与公司达成关系。
若将销售与关系单独割裂开来，进行分别研究既不科学，也无必要，也不会受到企业的欢迎。
这种互通关系也决定了品牌信息内容的生成，这一点将会在后续部分继续论述。
2、品牌关系的要素解剖是通过分解研究客体以了解其形态、位置、构造及相互关系的一种研究[1]张燚、张锐．论生态型品牌关系的框架建构．管理评论．第17卷第1期[2]周志民．品牌关系评估的研究范畴、视角探讨与展望．外国经济与管理．第27卷第1期方法。
通过解剖品牌关系，并对其要素进行深入的分析，探寻品牌关系的作用机制。
一般来说，品牌关系包括信任、强度和忠诚这三大要素。
信任，即顾客对品牌的相信程度。
信任的建构是通过消费者的多次购买之后累积形成的感知，而从公司的角度来看，则是通过长时间的努力与顾客互动形成的。
这种信任通过会涉及到客服、担保证书、第三方证明等。
“信任是所有品牌关系中的核心部分”[3]，其基础是公司是否兑现其承诺，满足消费者所宣扬的期望值。
消费者选择品牌，往往是基于信任的结果。
在激烈的市场动态环境中，一个品牌需要动用较高的成本才能获取顾客的信任。
而这种信任建立的很艰难，丧失却很容易。
大多数种类产品中，一般同类品牌可选择面很广，转换成本低，一旦顾客觉察公司有欺骗性诱购倾向，那么他可以毫不犹豫地改换其他产品。
第二个要素是强度。
就如人与人之间交往关系有程度不等一样，品牌关系强度也有强弱之分。
根据顾客支持品牌的强弱程度可以划分成五个等级（见表2-3）。
等级越高，位于此等级的顾客数目就越少，但其带来的利润却是最高。
从企业的角度看，努力方向是尽可能多的把顾客往上方更高等级移动。
表2-3：品牌关系强度等级品牌关系强度等级表明，品牌关系虽然是建立在交易基础上，但是除了最低[3]汤姆·邓肯．整合营销传播：利用广告和促销建树品牌．北京：中国财经经济出版社．2004：P67层次中对交易关系的重视之外，在向上升级的其他层级中，几乎看不到任何交易的影子。
[1]比如，顾客向潜在用户宣传并推荐该品牌，这对顾客来说并没有任何利益收获，但是它所产生的影响却远远好于公司的营销传播效果。
最后一个要素是忠诚。
忠诚是顾客对品牌的持续性认同，来源于品牌关系强度等级中位于较高层级的那部分顾客。
顾客的忠诚度使品牌关系超越简单的交易关系，将品牌推向更加成功的地位。
一项针对83家杂货连锁店的调查显示，消费者最多的10%的顾客是这些连锁店的经常购买者，他们的购买金额是下一等级的10%的购买者的2倍。
消费最多的前30%的持有消费卡的购买者购买总额占据了全部的75%，而最底部的30%购买者只占据了2% [2]。
当然，现实情况是，大多数忠诚顾客不是100%忠诚，几乎也没有任何品牌能全部占有顾客的钱包份额[1]。
企业竭力追求的是尽可能地创造具有高忠诚度的顾客，以获取丰厚的利润流。
3、品牌关系的特征作为一种新的理论范式，品牌关系理论不仅改变了以往营销理论单纯追逐利益的目标，而且将营销传播推向了一个更深远的层次，使得品牌关系理论具有以往传统理论所不具备的鲜明特征：品牌关系营销的核心是关系。
企业通过与顾客构建互利的、互动的关系获取利润，把关注点放在客户忠诚度与客户终身价值上，以此提高投资回报率，并带来可预计的成长；而传统营销属于交易导向型范畴，倾向于诱使顾客与之发生交易行为，注重每笔交易所带来的利润。
显而易见，这种营销理念存有潜在损害消费者利益的危险，具有投机主义痕迹，并非基业长青之道。
在营销模式上，品牌关系全面调整了市场营销模式，积极主张“4C”：顾客的欲求与需要(Customer)、顾客获取满足的成本(Cost)、顾客购买的方便性(Convenience)、沟通(Communication)。
在这个营销价值体系中，顾客以最重要的主体要素的身份凸显出来。
传统营销理论奉行4P模式：产品（Product）、价格（price）、渠道（passage）、促销（promotion），认为一个好的产品只需要适当的[1]卫军英．关系创造价值——整合营销传播理论向度．北京：中国传媒大学出版社．2006：P160[2]汤姆·邓肯．整合营销传播：利用广告和促销建树品牌．北京：中国财经经济出版社．2004：63 [1]钱包份额是指顾客购买特定品牌所支出金额在该商品类别中支出的百分比。