[实用参考]机关办公楼及写字楼物业项目管理手册.doc
写字楼物业项目管理手册
写字楼物业项目管理手册
项目管理简介
写字楼物业项目管理旨在提供便捷、高效、绿色、智能的写字楼办公体验。
本手册将会介绍项目管理的基本理念、流程、目标、执行标准以及绩效评估等方面。
项目管理流程
1. 项目启动
项目启动是项目管理流程中的第一步。
在这个阶段，确定项目的目标、范围、可行性等各个方面的内容，明确项目的需求以及开展项目前期准备工作。
2. 项目策划
项目策划阶段需要确定项目的计划和时间表，明确项目的目标和范围，并规划好项目的资源、风险和质量管理等方面的内容。
3. 项目执行
在项目执行阶段，根据项目计划和时间表，进行资源分配，开展项目工作，并及时妥善地处理项目相关的变更和问题。
4. 项目监控
项目监控是整个项目管理流程中的关键环节。
在项目执行过程中，需要及时监控项目的进展情况，并对项目进行实效性的评估，以及及时发现和处理项目中出现的问题。
5. 项目收尾
项目收尾阶段，包括完成项目交付、总结和评估项目经验、反馈和持续改进等方面的工作。
项目管理目标
通过项目管理，可以提高项目的执行效率、降低成本、提高客户满意度、优化资源利用以及维护团队持续改进等方面的目标。
执行标准
在项目管理流程中，需要高度关注项目的执行标准。
只有明确项目的标准和规定，才能够提高项目的执行效率和质量，保证项目实现预期目标。
绩效评估
绩效评估是项目管理中的一个重要环节。
通过绩效评估，可以对整个项目进行实效性的评估，评估项目的收益和成本、时效以及质量指标等方面的内容，从而帮助项目团队及时做出科学的决策和调整，提高项目的执行效率、保证项目实现预期目标。
写字楼物业管理手册 ()
写字楼物业管理手册()写字楼物业管理手册是指为保障写字楼房屋、土地、设备等物业，维护秩序，推动写字楼经济、设施的合理利用，关于写字楼物业的管理规定和制度的详细说明。
具体内容包括但不限于以下几个方面：一、物品管理写字楼内的物品包括公共设施、物业、家具等，其中公共设施包括大厅、走廊、电梯等公共区域，物业包括供暖、电、水、气等公用事业。
要保证写字楼内的物品得到正确有效的管理和使用。
1、设备保养：定期对各类设备进行维护保养，确保设备安全可靠运行；设备出现故障应及时维修，切勿拖延。
2、公共场所卫生管理：定期清洁大厅、走廊、电梯等公共区域，保持公共区域通畅，避免垃圾积累。
3、物业费用管理：按照规定时间收取物业费用，确保物业费用有效使用。
4、安全管理：落实消防安全标准，做好写字楼内人员的安全教育，保障写字楼内人员的安全。
二、车辆管理现代写字楼为车主提供停车位，为确保达到车位的合理分配和使用，写字楼物业管理手册中也对车辆管理做了具体规定。
1、车位的规划分配：写字楼应根据车位数量、面积和出租率进行详细的规划和分配工作，建立车辆管理的基础。
2、车位的收费：物业管理公司根据自己的设定收费表和市场需求，定期收取车位租金，切勿违规乱收乱要。
3、车辆出入管理：写字楼物业管理手册规定所有车辆必须通过物业出入口处登记，严禁未经许可或非法车辆进入写字楼。
4、车辆保养管理：为确保车辆的安全运行，写字楼还应当设立车辆保养服务站，提供维修保养等服务。
三、租赁管理写字楼物业管理手册中的租赁管理规定了公司、个人、机构等不同类型的租赁客户的租赁行为。
1、租赁合同的签订：租赁合同是衡量双方权利、义务的主要证据。
签订租赁合同时应当把握与客户进行交涉、程序的流程、合同格式和条款的精细、合同解除的处理等。
2、租金管理：租客在租赁期内应当按期交纳租金，租金的收取应当根据政府规定，确保租金收益和房屋利用效果的合理性。
3、租户管理：写字楼应巧妙地建立完善的社区活动，比如定期提供社区服务；对于不遵守规定的租户，应当责令其更正或解除合同。
2023办公楼物业管理服务规范正规范本(通用版)
办公楼物业管理服务规范1. 引言办公楼物业管理服务是指对办公楼维护、安全、环境和设施等方面进行管理和服务的专业机构。
良好的物业管理服务能够提供一个舒适、安全和高效的办公环境，也将直接影响到租户的满意度和办公楼的价值。
因此，制定一套科学、规范的办公楼物业管理服务规范是非常有必要的。
2. 服务内容办公楼物业管理服务的内容主要包括几个方面：2.1 安全管理办公楼物业管理应制定并执行安全管理制度，确保办公楼的安全。
其中安全管理应包括对办公楼的周界、入口、出口以及消防设施的管理。
同时，还需要定期进行安全风险评估，及时整改存在的安全隐患。
2.2 环境管理办公楼物业管理应提供优质的环境管理服务，包括对办公楼内部和周边环境的清洁和维护。
此外，应定期进行室内空气质量检测，确保室内环境的健康和舒适。
2.3 设施管理办公楼物业管理应对办公楼的设施进行维护和保养，及时处理设施故障和损坏。
同时，还应定期进行设施巡检，发现问题及时解决，并提供设施维修和维护的计划和报告。
2.4 管理服务办公楼物业管理应提供一系列管理服务，包括对租户的管理、合同管理、费用管理、资产管理等。
此外，还应组织和协调各项办公楼活动和服务，为租户提供便利和支持。
3. 服务流程办公楼物业管理服务应按照流程进行：3.1 需求收集根据办公楼租户的需求，及时收集相关信息，了解租户的服务需求和意见，为后续服务提供基础。
3.2 服务计划制定根据需求收集的结果，制定服务计划，包括具体的服务内容、时间安排和负责人等。
3.3 服务执行按照服务计划，执行具体的服务工作，包括安全管理、环境管理、设施管理和管理服务等。
3.4 服务评估对服务执行情况进行评估，及时发现问题和不足，并采取措施进行改进。
3.5 服务报告根据服务评估结果，编制服务报告，向租户和上级管理部门进行汇报，以便进一步改善服务质量。
4. 服务质量评估为评估办公楼物业管理服务的质量，可以采取指标进行评估：•租户满意度：通过调查问卷等方式，了解租户对物业管理服务的满意度。
写字楼物业管理手册
恒蚁物业管理有限公司写字楼物业管理工作手册版本：20RR版目录第一章行政事务第一节岗位设置一、行政事务岗位设置结构图 (16)第二节管理制度一、物业接管验收和移交程序管理规定 (17)二、数据库建立管理规定 (32)三、水、电收费及公摊管理办法 (35)四、写字楼二次装修管理规定 (36)五、外部单位施工维修管理规定 (38)六、用户违章管理规定 (40)七、特约服务管理规定 (40)八、租赁房屋管理规定......................................... 4 1九、档案管理规定 (42)十、日常管理规定 (43)十^一、来访投诉处理规定 (43)44十二、回访管理制度十三、灭“四害”监督管理规定 (44)十四、防火安全检查制度 (45)十R 五、消防安全管理规定 (46)十六、防火安全责任书 (47)十七、防风抗洪工作流程 (49)十八、突发事件应急处理工作流程 (57)十九、火灾应急措施工作流程 (58)二十、员工宿舍管理规定 (62)第三节岗位及职责一、经理（一）..................................................... 岗位职责65（二）..................................................... 工作程序661、 ............................................ 巡检工作程序 6 72、处理投诉工作程序 (67)3、公文审批程序 (68)（三）..................................................... 工作标准68（四）..................................................... 使用表格68二、行政助理（一）..................................................... 岗位职责77（二）..................................................... 工作程序771、巡检工作程序 (77)2、处理投诉工作程序 (78)（三）..................................................... 工作标准78（四）..................................................... 使用表格78三、文员（一）...................................................... 岗位制度7 (8)（二）..................................................... 岗位职责79（三）..................................................... 工作程序79（四）..................................................... 工作标准82（五）..................................................... 使用表格82四、楼宇管理员（一）..................................................... 岗位职责84（二）..................................................... 工作程序841、交房工作程序 (84)2、装修检查程序 (84)3、处理违章工作程序 (85)4、钥匙管理程序 (86)5、退房程序 (86)（三）..................................................... 工作标准86（四）..................................................... 使用表格87五、收费员（一）..................................................... 岗位制度93（二）..................................................... 岗位职责93（三）..................................................... 工作程序94（四）..................................................... 工作标准94（五）..................................................... 使用表格94第二章保安消防第一节岗位设置一、保安消防岗位设置结构图 ................................... 9 9第二节管理制度一、秩序维护员管理制度 (100)二、秩序维护员行为规范 (100)三、班前会议制度 (101)四、交接班制度 (101)五、消防管理制度 (102)六、警队请示汇报制度 (103)七、警队突发事件处理规定 (103)1、................................................. 处理的基本原则1032、................................................... 突发事件处理1033、............................................. 突发事件处理流程图1064、............................................... 消防应急处理流程1075、............................................... 治安管理处理流程107八、............................................. 机动车辆出入管理规定108九、............................................... 非机动车辆管理规定108十、秩序维护员处理问题原则与方法规定 (108)十^一、人员物品出入管理制度 (109)1、物品出入管理制度 (109)2、人员出入管理制度 (109)十二、警队工作奖惩规定 (110)1、秩序维护员违规惩罚办法 (110)2、分队长违规惩罚办法 (112)3、队长违规惩罚办法 (112)十三、恒禾秩序维护员八项纪律 (113)第三节岗位及职责、警队队长（一）..................................................... 岗位职责114（二）..................................................... 工作程序114（三）..................................................... 工作标准115（四）..................................................... 使用表格115、警队分队长（一）..................................................... 岗位职责124（二）..................................................... 工作程序124（三）..................................................... 工作标准125（四）使用表格 (125)三、大厅岗（一）...................................................... 岗位职责133（二）...................................................... 工作程序133（三）...................................................... 工作标准134（四）...................................................... 使用表格134四、机动车车场岗（一）...................................................... 岗位职责140（二）...................................................... 工作程序140（三）...................................................... 工作标准141（四）...................................................... 使用表格141五、非机动车车场岗（一）...................................................... 岗位职责145（二）...................................................... 工作程序145（三）...................................................... 工作标准145（四）........................................................ 用表格146六、消防监控岗（一）...................................................... 岗位职责149（二）...................................................... 工作程序149（三）...................................................... 工作标准1 (50)（四）...................................................... 使用表格150七、安全监控岗（一）...................................................... 岗位职责153（二）...................................................... 工作程序153（三）...................................................... 工作标准153（四）...................................................... 使用表格154八、特服警卫岗（一）岗位职责 (156)优质参考文档（二）...................................................... 工作程序156（三）...................................................... 工作标准156（四）...................................................... 使用表格156九、巡逻岗（一）...................................................... 岗位职责157（二）...................................................... 工作程序157（三）...................................................... 工作标准158（四）...................................................... 使用表格158第三章运行维修第一节岗位设置一、运行维修岗位设置结构图 (161)第二节管理制度一、..................................................... 班前会议制度162二、........................................... 安全供电、供水管理规定162三、..................................................... 设备管理制度163四、............................................. 中央空调运行管理制度164五、................................................... 水泵房管理制度164六、................................................. 变配电室管理规定165七、............................................. 中央空调机房管理制度166八、................................................. 电梯运行管理规定167第三节岗位及职责一、运行维修主管（一）...................................................... 岗位职责168（二）...................................................... 工作程序168（三）...................................................... 工作标准168（四）...................................................... 使用表格169二、维修领班（一）岗位职责 (181)优质参考文档（二）..................................................... 工作程序1 (81)（三）..................................................... 工作标准1 (81)（四）..................................................... 使用表格1 (82)三、运行领班（一）..................................................... 岗位职责186（二）..................................................... 工作程序186（三）..................................................... 工作标准187（四）..................................................... 使用表格187四、维修工（一）..................................................... 岗位制度1901、维修工管理制度 (190)2、维修人员巡检制度 (190)（二）..................................................... 岗位职责191（三）..................................................... 工作程序1911、室内维修 (191)2、室外维修 (192)3、日光灯维修 (192)4、开关维修 (193)5、分体空调维修 (193)6、电梯困人救援程序 (194)7、工作流程图 (195)（四）..................................................... 工作标准195（五）..................................................... 使用表格196五、运行工（一）..................................................... 岗位制度2 (02)1、运行人员交接班制度 (202)（二）..................................................... 岗位职责203（三）..................................................... 工作程序2031、高压配电柜操作程序 (203)2、低压配电柜操作程序 (204)3、柴油发电机组操作程序 (204)4、中央空调操作程序 (206)5、供水操作程序 (207)6、水泵维修保养操作程序 (207)7、给排水设备维修保养程序 (208)（四）..................................................... 工作标准208（五）..................................................... 使用表格2 (09)第四章保洁服务第一节岗位设置一、岗位机构设置图 (217)第二节管理制度及规定一、班前会制度 (218)二、材料工具领用发放制度 (218)三、环境清洁管理制度 (218)四、投诉处理规定 (219)五、交接班管理规定 (219)六、服务组奖罚制度 (219)1、服务主管奖罚制度 (219)2、服务领班奖罚制度 (221)3、清洁员奖罚制度 (222)七、保洁用品使用规定 (224)1、干泡地毯清洁剂操作规定 (224)2、地毯除渍剂操作规定 (224)3、地毯除油喷剂操作规定 (224)4、除香口胶喷泉剂操作规定 (225)5、化泡剂操作规定 (225)6、起蜡水操作规定 (225)7、底蜡操作规定 (225)8、石地封蜡操作规定 ....................................... 2 259、面蜡操作规定 (226)10、木地板清洁蜡操作规定 (226)11、木地板封蜡操作规定 (226)12、抛光蜡操作规定 (226)13、不锈钢擦亮剂操作规定 (226)14、金属除渍剂操作规定 (226)15、玻璃清洁剂操作规定 (227)16、洁厕灵操作规定 (227)17、吸尘剂操作规定 (227)18、全能水操作规定 (227)第三节岗位及职责」、服务主管岗位（一）岗位职责 (229)（二）工作程序 (229)（三）工作标准 .............................................2 30 （四）使用表格 .............................................2 30乙领班（清洁领班、特殊服务领班）（一） ...................................................... 岗位制度238（二） ...................................................... 岗位职责2381、清洁领班职责 (238)2、特服领班职责 (238)（三） ............................................... 工作程序 2 391、清洁领班工作程序 (239)2、特服领班工作程序 (239)（四） ............................................... 工作标准 2 39（五）使用表格 ............................................. 2 40三、保洁员（楼层保洁员、外围保洁员）（一） ...................................................... 岗位职责243（二） ...................................................... 工作程序2431、大堂清洁程序 (243)2、电梯清洁程序 (243)3、楼道清洁程序 (244)4、卫生间清洁程序 (244)5、办公室清洁程序 (245)6、车场道路清洁程序 (246)7、绿化带清洁程序 (246)（三） ...................................................... 工作标准2471、大堂清洁标准 (247)2、电梯清洁标准 (247)3、楼道清洁标准 (247)4、卫生间清洁标准 (248)5、办公室清洁标准 (248)6、车场道路清洁标准 (248)7、绿化带清洁标准 (248)（四） ...................................................... 使用表格248四、特约服务员（一） ...................................................... 岗位制度2511、高级管理人办公室清洁管理制度 (251)2、高级管理人办公室巡检管理制度 (251)3、特约服务人员行为规范 (252)4、会议室管理制度 (252)（二） ...................................................... 岗位职责253（三） ...................................................... 工作程序253。
《物业服务手册》完整版.doc
物业服务手册序言尊敬的业主/住户：为了方便阁下进一步了解的物业管理服务运作情况，我公司特编制《物业服务手册》，以供参考。
该手册根据《业主临时公约》而制定，特将一切有关阁下权利、义务以及各种服务与设施之使用予以说明，敬请详细参阅！谢谢。
目录一社区管理1.1 专业管理1.2 投诉与建议二入住及迁出事项2.1 入住手续2.2 迁出手续三缴费事项3.1 管理费3.2 管理费的缴付3.3 其他费用3.4 缴费方式四装修管理4.1 装修手续4.2 装修公司五社区内设施及设备5.1 停车场5.2水、电、空调供应5.3电话系统5.4 消防、保安监控系统5.5 绿化六社区其他服务6.1 清洁服务6.2 维修服务6.3 邮政服务6.4 特约服务七社区规定7.1 注意事项7.2 消防事项7.3 保安事项八保险事项九意外事件9.1火警9.2 停电9.3 水浸9.4 治安事件十常用电话结束语一、社区管理1．1 专业管理物业公司名称：物业公司山东汉邦置业有限公司聘请物业公司对本项目进行全方位的物业服务。
我公司为华融国际项目设立项目物业管理处，将接受委托，提供服务，兑现承诺，为住户营造安全、舒适、优美的生活空间。
物业公司服务范围概括：物业公司根据《业主临时公约》（以下简称公约）所赋予的权利义务将负责社区内所有公共区域、物业结构、机电系统、绿化和其他公共设施及设备的保养、维修和管理。
物业管理处部门设置：行政人事部、客户服务部、工程部、保安部、财务部。
办公时间：为方便业主/住户，物业公司在物业设接待中心实行24小时办公。
1．2 投诉与建议任何人士均可以任何正当的方式合理地向物业管理处接待中心提出有关的投诉或建议。
投诉电话：请阁下告之姓名及联络方式，以方便我们及时地采取相应行动及回复。
二、入住及迁出事项当您准备搬入或搬出时，物业公司会为您提供如下细致、周到的服务，请阅：2．1 入住手续业主在收到销售部发出的《验房通知单》后即可前来办理入住手续。
办公楼管理规定办公楼物业管理方案
办公楼管理规定办公楼物业管理方案
一、办公楼管理规定：
1. 办公楼的使用权归所属企事业单位所有，必须按照相关法规、法律规定和合同约定
进行规范管理。
2. 办公楼内的所有单位和个人必须遵守公共秩序，不得干扰他人正常办公。
3. 办公楼内禁止存放易燃、易爆、有毒物品，禁止从事违法犯罪活动。
4. 办公楼内禁止擅自改变建筑结构、损坏公共设施和设备。
5. 办公楼内禁止乱倒垃圾、乱涂乱画，保持环境整洁。
6. 办公楼内禁止擅自占用公共场地和道路，不得私拉乱接电线、电缆等。
7. 办公楼内禁止在楼道、电梯等公共场所吸烟。
8. 办公楼内禁止发生恶意伤人、滋扰他人、谩骂、打架等违法行为。
二、办公楼物业管理方案：
1. 设立办公楼物业管理部门，负责办公楼内部安全防范、环境卫生、设备维护等工作，提供优质的服务。
2. 招聘专业的物业管理人员，并对其进行培训，提高服务水平和管理能力。
3. 定期对办公楼进行维护和保养，确保建筑结构的安全可靠，灯光设备、消防设施的
正常运行。
4. 组织安全防范培训，制定灾害事故应急预案，确保办公楼内安全。
5. 定期清洁办公楼内外的公共区域，保持环境整洁。
6. 维护办公楼内部的设备设施，包括空调、电梯、供水供电系统等，确保正常使用。
7. 提供便利的办公楼管理服务，如快递收发、车辆停车、会议室预定等。
8. 建立良好的业主和物业管理方之间的沟通渠道，及时处理各类问题和投诉。
这只是针对办公楼物业管理的一个简要方案，具体的管理规定还需要根据实际情况进行细化和完善。
写字楼物业管理手册 ()
写字楼物业管理手册()写字楼物业管理手册是针对写字楼物业管理所编写的一本指导手册，它包含了写字楼物业管理的相关知识、方法、流程和规范。
本文将从手册的背景和意义、手册的编写和执行、手册内容以及手册的作用和价值等方面进行探讨，以期为写字楼物业管理人员提供一些有效的参考和借鉴。
一、手册的背景和意义随着城市化进程的加速，写字楼建设和使用逐渐成为城市经济发展的重要组成部分。
然而，与此同时，写字楼物业管理存在着诸多问题和挑战：例如，如何高效地管理楼内设施设备，如何有效地维护房屋清洁和保安；如何解决业主、租户之间的纠纷和投诉，如何提高写字楼的品质和竞争力等等。
因此，编制一份完整、系统、实用的写字楼物业管理手册显得尤为必要。
写字楼物业管理手册的意义不仅在于为物业管理工作提供一份科学、合理的参考，还有以下几方面：1、规范管理行为。
手册中规定了写字楼物业管理的工作流程、操作规范、职权职责等内容，可以减少人为因素的干扰，保障物业管理的公正、公平，提高企业形象和信誉度。
2、提高服务水平。
手册中规定了物业服务的方法和标准，包括服务人员的素质、服务形式、服务质量、服务时间等方面，可以保证物业服务内容的全面、及时，提高服务满意度。
3、加强管理效益。
手册通过规范物业管理工作的各个环节和流程，可以提高工作效率，减少管理成本，保证物业装备和资产的运转状况，提高物业管理的效益。
二、手册的编写和执行写字楼物业管理手册的编写应该受到物业管理公司和业主委员会的共同归纳。
具体而言，可以从以下几个方面进行考虑：1、确定手册编写的主体和对象，确定编写目的和任务。
2、收集和分析写字楼物业管理的相关信息，了解业主和租户对物业管理的需求和意见，为编写手册提供依据。
3、明确手册的结构和内容，分析并确定书写格式和排版设计，确保信息的全面、准确和易读。
4、编写手册的草稿，并经过多次修改和审定，这一过程需要复查和审查手册的所有内容，确保内容的正确性和合理性。
大厦写字楼办公楼类物业作业指导书
目录工作职责工程专业职责一、总责 5二、工程部经理职责 6三、工程部经理助理职责7四、内勤主管职责8五、工程调度员职责9六、工程部专业主管共同职责10七、强电主管职责11八、弱电主管职责九、空调给排水主管职责十、装修主管职责十一、综合维修主管职责十二、电梯主管职责十三、领班岗位共同职责十四、强电领班职责十五、弱电领班职责十六、空调、给排水领班职责十七、技工共同职责十八、强电技工职责十九、弱电技工职责二十、空调、给排水技工职责二十一、综合维修技工职责二十二、电梯维修工职责二十三、电梯司机职责27二十四、装修现场管理员职责二十五、计划维修技工职责工作规程30（三）工程专业30一、安全运行管理制度二、变配电室电气安全规程三、电气安全工作规程四、高低压变配电室防火制度五、配电室门禁制度六、配电室值班制度七、配电室交接班制度八、配电室电气巡检制度九、配电室高压柜保养安全操作规程十、低压配电柜保养检修安全规程十一、电容器操作规程十二、配电室设备保养检修制度十三、配电室倒闸操作制度十四、配电室电气故障安全处理规程十五、维修电工安全工作规程十六、电机日常运行和维护安全操作规程十七、照明系统故障处理安全规程十八、动力系统故障处理安全规程十九、干式变压器保养安全规程二十、强电竖井操作规程二十一、机房供电系统操作规程二十二、临时用电管理制度二十三、电气设备日常巡检内容二十四、电话机房管理制度二十五、弱电巡检制度58二十六、弱电日常工作规程二十七、弱电应急工作规程二十八、中控室应急工具箱保管制度二十九、1301气体灭火系统操作程序三十、防火卷帘门维修保养操作制度三十一、ＣＡＴＶ机房管理制度三十二、CATV 系统巡检内容及标准三十三、CATV 系统维护保养内容及标准三十四、CATV 系统设备安全操作规程三十五、保安监控系统安全操作规程三十六、保安监控系统维护保养内容及标准三十七、保安监控系统巡检内容及标准三十八、楼宇系统安全操作规程三十九、楼宇系统巡检内容及标准四十、楼宇自控系统安全运行管理规定四十一、楼宇自控系统维护保养内容及标准四十二、通讯系统安全操作规程四十三、通讯系统维护保养内容及标准四十四、消防系统安全操作规程四十五、消防系统维护保养内容及标准四十六、消防系统巡检内容及标准四十七、电梯维修工安全操作规程四十八、电梯外维人员管理规定四十九、电梯司机安全运行操作规程五十、电梯司机操作规程五十一、电梯司机交接班制度五十二、梯运送货物管理规定五十三、乘梯须知五十四、电梯机房管理制度五十五、电梯巡检制度五十六、电梯维护管理规定五十七、电梯三角钥匙安全管理和使用要求五十八、电梯应急规定五十九、电梯困人解救办法六十、电梯紧急安全操作规程按公司《紧急情况应急预案》执行六十一、电梯周保养期和作业范围六十二、水工劳动安全责任制六十三、水工工作制度六十四、给排水巡检制度六十五、蓄水池、水箱管理制度六十六、生活给水系统保养规程六十七、中水给水系统保养规程六十八、消防喷淋系统保养规程六十九、卫生间设施保养规程七十、开水器设施保养规程七十一、排污系统保养规程七十二、水泵定期保养操作规程七十三、项目内管网检查操作规程七十四、节水措施七十五、空调安全管理制度七十六、制冷机组运行操作规程七十七、冷冻机保养程序七十八、排风机运行、保养规程七十九、风机盘管保养操作规程八十、机房卫生制度八十一、设备机房管理制度八十二、制冷机运行交接班制度八十三、冷冻机房管理制度八十四、综合维修安全工作规程八十五、油工操作间防火制度八十六、危险品储存防火制度八十七、木工操作间防火制度八十八、综合维修专业巡检制度八十九、巡检内容与标准九十、砂轮机安全操作制度九十一、台钻安全操作规程九十二、电动圆锯安全操作制度九十三、电钻安全操作制度九十四、电池式电钻安全操作制度九十五、木工多用机床安全操作制度九十六、电动自攻螺丝刀安全操作制度九十七、压刨机安全操作制度九十八、曲线锯安全操作制度九十九、电动工具安全操作须知一百、电气焊安全操作规程一百零一、员工工作制度一百零二、新员工培训制度一百零三、工具管理制度一百零四、设备设施环境、安全管理规定一百零五、工程物资管理规定一百零六、工程档案管理规定一百零七、工程部钥匙管理制度一百零八、噪音管理规定一百零九、大气污染防治管理规定一百一十、废油管理规定一百一十一、工程部巡检制度一百一十二、日常维修工作标准与程序一百一十三、节能制度一百一十四、事故处理制度一百一十五、报修单管理制度一百一十六、维修程序与服务规范一百一十七、工程遗留问题处理规定一百一十八、大、中修更新改造管理规定- 4 -部门及岗位职责（四）工程专业职责一、总责1、负责进行项目接管交验工作及工程遗留问题的处理解决。
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优质参考文档
秦皇岛市宏添源物业服务有限公司
项
目
管
理
手
册
二0一六.五
目录
1.秦皇岛宏添源物业服务公司简介1.1公司简介
1.2公司司训
2项目部组织机构设置及人员分布图2.1项目部组织架构
2.2项目部人员配备
2.3项目部岗位职责
2.4项目部管理制度
2.5项目部培训制度
2.6项目部考核制度
2.7项目部例会制度
3.安保岗位工作标准和管理办法3.1安保部门组织架构
3.2安保部门岗位职责
3.3安保部门培训制度
3.4安保部门绩效考核
3.5安保部门例会制度
3.6公共秩序管理
4.监控岗位工作标准和管理办法4.1监控中心组织架构
4.2监控中心岗位职责
4.3监控中心管理制度
5.停产场管理和公共秩序维护
5.1停车场安保人员岗位职责
5.2停车场车辆出入管理操作规程5.3停车场巡检操作规程
5.4夜间巡查操作规程
5.5宿舍管理制度
5.6钥匙管理制度
5.7对讲机使用管理制度
5.8人员出入管理操作规程
5.9停车场收费管理制度
5.10停车场巡检管理规程
5.11夜间巡查管理规程
5.12物品出入管理规程
5.13货梯/货运通道管理规程
6.保洁岗位工作标准和管理办法。
6.1部门组织架构
6.2保洁部门岗位职责6.3保洁部门培训制度6.4员工绩效考核制度6.5考核细则
6.6例会制度
6.7服务行为规范
6.8环境协同管理制度
6.9清洁消耗品领用管理制度6.10大堂清洁作业规程
6.11电梯清洁作业规程
6.12卫生间、楼层清洁时间安排6.13通道清洁作业规程
6.14停车场清洁作业规程
6.15外围清洁作业规程
6.16不锈钢清洁作业规程
6.17垃圾清运作业规程
6.18办公室清洁作业规程
6.19安全作业规程
6.20石材维护作业规程
6.21二次供水清洁外包管理规程6.22环境消杀标准作业流程
6.23环境消杀专项作业流程
6.24大型活动清洁作业流程
6.25外墙外包清洗管理作业规程6.26大堂玻璃清洁作业规程
6.27特约清洁服务管理规程
6.28中毒（误食）应急处置流程6.29暴风雨灾害应急处置流程
6.30突发浸水事件应急处置流程
7.绿化岗位工作标准和管理办法。
7.1绿化部门组织架构
7.2绿化部门岗位职责
7.3绿化部门培训制度
7.4绿化员工绩效考核制度
7.5考核细则
7.6绿化部门例会制度
7.7绿化服务行为规范
7.4绿化工作标准
7.5绿化养护、管理操作规程7.6绿化养护、管理操作细则7.7绿化养护细则
7.8花卉树木养护操作规程
7.10绿化服务质量标准
9.公用设备设施管理工作标准和管理办法9.1部门组织架构
9.2岗位职责
9.3培训制度
9.4绩效考核制度
9.5值班/交接班制度
9.6工程档案管理制度
9.7库房管理制度
9.8工具管理制度
9.9钥匙管理制度
9.10能耗管理制度
9.11设备运行管理制度
9.12外包工程监管制度
9.13设备设施分类与编码制度
9.14二次供水卫生管理制度
9.15能耗计量抄读规程
9.16监视与测量装置管理制度
9.17二装管理制度
9.18工程档案管理制度
9.19供配电房管理制度
9.20发电机房管理制度
9.21空调机房管理制度
9.22电梯机房管理制度
9.23水泵房管理制度
9.24风机房管理制度
9.25锅炉房管理制度
9.26房屋维修管理制度
9.27房屋及附属设施维护保养规程
9.28入户维修管理规定
9.29公区巡查/维修管理制度
9.30倒闸操作规程
9.31中央空调操作规程
9.32热水锅炉操作规程
9.34电梯安全操作规程
9.35二次供水系统操作规程
9.36排污泵操作规程
9.37柴油发电机操作规程
9.38高空作业平台操作规程
9.39低压配电柜维护保养规程
9.40干式变压器维护保养规程
9.41中央空调维护保养规程
9.42热水锅炉保养规程
9.43二次供水系统维护保养规程9.44排污泵维修保养规程
9.45柴油发电机维护保养规程
9.46柴油发电机蓄电池保养规程9.47停车场系统维护保养规程
9.48闭路监控系统维护保养规程9.49楼宇自控维护保养规程
9.50背景音乐系统维护保养规程9.51门禁系统维护保养规程
9.52风机系统维护保养规程
10.消防工作标准和管理办法
10.1动火作业管理规程
10.2易燃易爆危险品管理规程10.3消防监控中心操作流程
10.4消防安全检查制度
10.5消防档案管理制度
10.6客户消防安全责任书
10.7紧急情况下协调及指挥操作规程10.8消防设施巡检操作规程
10.9消防自动报警设备操作规程10.10应急预案管理制度
一级应急预案
消防应急预案
停电应急预案
电梯停电应急预案
水浸应急预案
推销人员处置应急预案
公司/客户未锁门处置应急预案
车辆事故应急预案
防洪应急预案
盗窃事件应急预案
事故保险应急预案
媒体接管管理应急预案
大型公共活动应急预案
客户经济纠纷应急预案
高空坠物应急预案
地震应急预案
燃气泄漏应急预案
可疑物/炸点恐吓应急预案
传染病及疫情防控应急处置预案刑事案件应急预案
停电应急预案
停水应急预案
二次供水污染应急预案
爆管应急预案
触电应急预案。