政府机关办公楼物业管理服务方案
机关办公大楼物业管理方案
机关办公大楼物业管理方案背景介绍机关办公大楼是政府部门、国企、事业单位等机构的常见办公场所。
由于其特殊的使用性质，其物业管理需要更加细致化、专业化、系统化和规范化。
因此，本文将介绍一套综合的机关办公大楼物业管理方案。
目标和原则机关办公大楼物业管理方案的目标在于保障办公楼内人员的安全、日常工作的正常开展和办公环境的舒适度，最终达到提升机关单位工作效率的一系列目标。
在实施机关办公大楼物业管理方案时，应遵守以下的基本原则：1.服务意识：物业服务应以提高工作工效、减轻租户负担、提升服务质量为宗旨。
2.公平公正：物业服务应公平公正，保障租户的权益。
3.专业化：物业服务应尽量实现专业化管理，通过专业化的工作手段为租户服务，提高效益。
4.科学性：物业服务应科学化管理，注重科学技术在物业管理中的应用。
5.创新性：物业服务应注重创新和需求，加强服务品质，不断满足租户需求。
机关办公大楼物业管理方案1.安保服务机关办公大楼的安保服务应以保护办公楼和业主安全为宗旨。
具体措施如下：1.安装闭路电视监控系统，全天候监管，防止出现安全事故。
2.增加保安巡逻密度，特别是夜间和工作日非办公时间进行加强巡逻。
3.实行进门登记和身份验证，并设置访客登记系统，确保进出楼的人员安全。
2. 环境卫生服务机关办公大楼的环境卫生服务应以提高楼宇环境卫生为目标。
具体措施如下：1.建立日常保洁制度，严格按照保洁工作标准进行管理。
2.强化环境卫生保障，定期对厕所、走廊、电梯、楼道进行清洗和消毒处理。
3.配备专业的卫生保洁工作人员，在工作中引入环保标准，注重从源头上遏制卫生污染现象。
3. 秩序管理服务机关办公大楼的秩序管理服务应以建立良好秩序为目标。
具体措施如下：1.加强停车管理，建立严格的停车制度，确保有序停车，并严格执法，防止乱停车，以保证紧急情况下的顺利发生。
2.加强楼内管制，建立进出管理制度，对于非办公人员进行限制和管理。
3.安排专人管理垃圾处理和垃圾分类，指导相关人员进行垃圾分类处理。
行政中心物业管理服务措施规范(4篇范文)
行政中心物业管理服务措施规范（4篇范文）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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机关物业管理服务方案
机关物业管理服务方案一、物业概况小区位于xx大道东段，前拥xx，背靠xx，风景十分秀美。
小区xx000㎡，分为办公（酒店）区和住宅区两部分。
办公（酒店）大楼地面以上xx0层，地下室一层，建筑面积为000㎡，各项配套设施xx；大楼以00轴线为界，西侧为某某办公区域，建筑面积000㎡；东侧为酒店区域，建筑面积000㎡；首层xx分别位于大楼西侧和大楼正面；办公（酒店）区广场地面为xx石材铺砌。
住宅区位于小区后半部分，为0幢1单元和1幢4单元的7层单体住宅楼，6、7层为复式楼；室内水电等各种配套设施xx；总建筑面积为00㎡。
机关大楼的建筑主体均为框支结构，外墙面贴有瓷砖、干挂石材；办公区xx设在小区前侧，住宅区xx设在小区的东侧，均设有门卫室，安装有电动伸缩门，办公区四周建有封闭围栏，住宅区三面围墙一面围栏。
酒店区实施了亮化工程，各种路灯、xx、地埋灯、射灯等灯具xx（有酒店经营者负责管理维护）。
绿化xx12200㎡，其中：办公（酒店）区绿化面积约3000㎡（有酒店经营者负责管理维护），住宅区绿化及园林小品占地面积约9200㎡。
机关大楼安装有3xx空调主机、3xxxx三菱电梯（酒店区域2部，办公区域1部），设有消防喷淋、消防栓、消防自动报警及监控系统、供配电、给排水、空调（制冷、供热）系统；办公（酒店）区、住宅区各设一套安防闭路电视监控系统和远红外线防盗报警系统。
供电系统室外配置有四xx箱式变压器。
大楼的供电、供热（制冷）、消防、供水等系统与其后面住宅区共用一套系统。
安防系统办公（酒店）区和住宅区分设。
办公区（不含酒店）有化粪池1个，容积；深水井7眼，深水泵7xx（套），地下蓄水池一个，容积。
地下有供水管道，雨、污水管道，地温空调及热水管道若干。
住宅区有管理和商业用房10间约250㎡，公共车棚一座约140㎡，公共卫生间一处，公用液化气瓶房两间，区间道路硬化。
庭院路灯43盏。
住宅区有化粪池6个，容积；地下供水管道，雨、污水管道，地温空调及热水管道若干。
政府机关办公楼物业管理服务方案
政府机关办公楼物业管理服务方案一、物业服务整体设想某某市机关事务管理局第二办公区新建的职能部门办公楼。
某某物业将以先进的物业管理经验和管理模式，充分发挥企业“超前化的服务、精准化的服务、规范化的服务、个性化的服务、人性化的服务、成熟化的管理、合理化运做成本、专业化的服务”八大管理优势，为使用人创造一个“安全、清洁、优美、舒适、方便”的办公环境，我们充满信心。
在某某市机关事务管理局第二办公区优秀的楼盘硬件设施基础之上加之某某高品质的管理服务，一定可以使本项目成为某某市办公物业的典范。
以下是我司对承接本项目物业管理的初步设想，并将随着对项目的深入了解与介入逐步完善到的实操问题，可在最快时间内反馈给公司总部，在公司强有力技术支持下以得到及时有效的解决，确保管理的正常进行。
1、专业化服务(1) 保洁绿化服务某某物业将对聘请有长期工作经验、信誉良好的员工进行岗前培训，使之能胜任本项目的保洁绿化服务工作，结合具体工作不断进行在职培训。
配备专业的保洁绿化工具，以保证服务品质。
并对服务品质进行严格的监控。
为降低成本，某某物业将保洁和绿化整合为环境维护一个部门，聘任有多年工作实操管理经验人员任环境维护领班，并对服务质量进行责任监控。
（2）设施设备的维护某某物业公司将为本项目提供3名驻场工程技术人员，以规范的设施设备日常维护和保养標准保证本项目居住、商业功能的正常运转和使用。
建立设施设备台账、巡视维保计划和各种设备的操作规范、制度，确保设施设备得到有效维护，以增加设施设备的使用年限。
2、实施严格的服务质量体系控制为保证公司为顾客提供满意的服务，我公司建立了严密而科学的检查监督体系，实施制度化、定期化的分级质量检查管理制度。
（1）项目物业服务中心内部检查①日检：由项目物业服务中心保洁、绿化、维修人员在物业范围内认真巡查，发现问题及时处理，认真填写记录。
②日监督检：由客服领班、环境维护领班、设备维护领班对各部门员工的工作质量进行监督检查，形成记录。
深圳机关物业管理方案
深圳机关物业管理方案一、前言随着深圳市政府事务机关的不断发展壮大，机关大楼的物业管理工作也逐渐成为了一项重要的工作。
良好的物业管理不仅可以提高办公环境质量，促进机关工作效率的提升，还可以为机关工作人员提供一个舒适、安全的工作环境，提高其工作积极性和工作满意度。
因此，制定一套科学、合理的机关物业管理方案对于提高机关办公楼的运营管理水平，促进城市社区建设，实现国家和社会的可持续发展具有非常重要的意义。
本方案旨在对深圳机关物业管理进行全面规划，为机关物业管理工作提供有力支持。
二、物业管理工作的意义和现状（一）物业管理工作的意义1. 提高工作效率。
良好的物业管理可以使办公环境变得整洁有序，提高工作效率，并且减少因环境脏乱差而导致的工作中断。
2. 促进机关形象的提升。
良好的物业管理可以为机关提供一个整洁、舒适的工作环境，提升机关形象，增强社会公众对机关的认可度。
3. 提升办公楼的使用价值。
良好的物业管理可以使办公楼变得更加宜居，提高使用价值。
4. 为机关工作人员提供一个舒适、安全的工作环境。
良好的物业管理可以为机关工作人员提供一个安全、舒适的工作环境，提高工作人员的工作满意度和忠诚度。
（二）物业管理工作的现状1. 目前，深圳市政府事务机关的大楼物业管理基本处于满足基本需求的状态，但整体服务水平并不高，存在一定的问题。
2. 存在一定的安全隐患。
大楼设施设备老化、管理不善等问题，容易引发安全事故。
3. 缺乏完善的环境整治措施。
大楼周边环境脏乱差现象严重，缺乏完善的环境整治措施。
三、机关物业管理方案（一）服务内容1. 保洁服务。
对大楼内外环境进行全面清扫，保持整洁有序。
2. 管理服务。
对大楼设施设备进行定期检查、维护和管理，保障设施设备的正常使用。
3. 安全管理。
对大楼安全隐患进行排查和整改，确保机关工作人员的人身和财产安全。
4. 环境整治。
对大楼周边环境进行整治，提高周边环境的整体品质。
5. 其他服务。
如绿化、停车管理、宿舍管理等。
政府机关办公楼物业服务管理方案
篇一：政府办公楼物业服务管理方案“”物业服务方案成都星海物业管理有限责任公司年10月 08日第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章结束语温江办公楼物业管理方案目录成都星海物业管理有限公司简介温江办公楼概况及管理特点分析温江办公楼物业管理服务思路物业管理服务承诺前期物资装备一览表物业管理服务费用测算固定岗服务方案保洁服务方案紧急事件处理规程管理用房配置方案星海物业管理有限公司受温江委托，拟对办公楼（以下简称“办公大楼”）提供全委托物业管理服务。
针对该办公楼的特点，制定本方案。
第一章成都物业管理有限公司简介1.1 我们的实力成都星海物业管理有限责任公司成立于年3月，注册资金50万元，是具有独立法人资格和国家叁级物业资质的专业物业管理公司。
目前管理着社区高档住宅及商业物业项目公司大力拓展物业管理业务，以物业管理为主导，保洁服务、绿化服务、维修服务、家政服务以及代租代售等为一体，形成多元化的服务体系。
公司下设综合事物部、品质管理部、物业管理处、财务部。
公司一方面确立“寓管理于服务之中，寓效益于服务之中”的服务指导思想。
另一方面挑战物业管理服务新概念，打造“贴心业主，亲情服务”的公司品牌，即：全方位近距离、全过程专业化、一站式亲情服务。
公司为了与沿海大城市物业管理的先进理念和方式接轨，每年都要派出管理人员到上海、深圳、广州等城市的大型物业管理公司观摩、学习，掌握先进的物业管理经验。
1.2 我们的理念? ? ?服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。
质量方针：为业主创造价值，让客户持续满意。
团队精神：企业的命运就是个人的命运，企业的发展就是个人的发展。
?发展目标：以“生态型发展体系”为依托，致力于打造成都物业第一品牌。
1.3 我们的目标 ? ? ?立足基础服务，树立星海物业诚信高效形象。
强化服务意识，打造一流物业管理服务品牌。
细化服务质量，倡导“温馨畅想颠峰体验”。
1.4 我们的项目篇二：办公楼物业服务方案办公楼物业项目服务方案目录整体管理方案 ?....?第一章物业管理服务整体思路 ?第二章保洁服务方案及管理制度第三章秩序维护（保安）服务方案及管理制度第四章会议服务方案及管理制度?第五章综合维修服务方案及管理制度?第六章绿化养护工作方案第七章管理人员及作业人员配置?第八章重大节会、活动、迎查保障措施第九章突发事件应急预案第十章人员培训计划 ?第十一章服务承诺 ?整体管理方案第一章物业管理服务整体思路随着社会市场经济的渐趋成熟，市场分工的逐步细化和专业化，政府后勤工作社会化经营管理成为新的发展趋势，物业管理服务行业涉足政府物业领域就是一种逐步推广的行业拓展与模式创新的尝试，以社会专业结合政府物业和机关行政办公的具体个性化需求，实现管理服务品质与综合效益的合作双赢，是其核心的主导思路。
机关物业管理服务方案范本
机关物业管理服务方案范本一、服务内容1. 物业维护服务1.1 绿化养护：包括植物修剪、浇灌、施肥、除草等工作。
1.2 清洁卫生：包括楼道、公共区域的清洁、垃圾清运等工作。
1.3 设施维护：包括电梯、水电设施、消防设备等的日常巡检和维护保养工作。
1.4 安全防护：包括小区围墙、大门的保养、安防设备的检修等工作。
2. 社区服务2.1 安全管理：包括巡逻、监控、保安值班等工作。
2.2 健康管理：开展健康体检、健康咨询、健康宣传等活动。
2.3 文体娱乐：组织社区文化活动、康体项目等，丰富业主的业余生活。
3. 设施设备管理3.1 电梯管理：包括电梯日常检修、定期维护、故障处理等工作。
3.2 消防设备管理：包括灭火器、消防栓、喷淋系统等的检修、保养、维修等工作。
4. 治安巡逻服务4.1 加强对小区内外的巡逻工作，确保业主的生命财产安全，及时发现并处理安全隐患。
5. 紧急应急服务5.1 建立物业应急处理机制，及时有效地处理突发事件。
6. 档案管理6.1 小区内的重要档案管理：包括业主信息、装修登记、安全隐患、大事记等的管理。
7. 其他相关服务7.1 其他业主的委托服务：包括代收快递、代办保洁、代缴费等。
二、服务标准1. 物业维护服务：按照相关的维护标准和管理规范进行。
2. 社区服务：按照业主的需求和实际情况进行。
3. 设施设备管理：严格按照相关安全规范进行管理。
4. 治安巡逻服务：加强小区内外重点区域的巡逻，确保业主的生命财产安全。
5. 紧急应急服务：建立健全的应急处理机制，确保紧急事件能够及时有效地处理。
6. 档案管理：建立规范的档案管理制度，确保档案的完整性和安全性。
三、服务流程1. 业主需求调查：定期对业主进行需求调查，及时了解业主的需求和意见。
2. 服务计划制定：根据业主需求和实际情况，制定详细的服务计划。
3. 人员配备：根据服务计划，合理安排物业人员的工作时间和任务分配。
4. 服务执行：按照服务计划和任务分配，保障各项服务工作的顺利进行。
政府机关办公楼物业管理服务方案
政府机关办公楼物业管理服务方案（此文word格式，下载后可直接编辑修改套用）序言随着某某市场经济的渐趋成某某市场分工的逐步细化和专业化，政府后勤工作社会化经营管理成为新的发展趋势，物业管理服务行业涉足政府物业领域就是一种逐步推广的行业拓展与模式创新的尝试，以社会专业资源结合政府物业和机关行政办公的具体个性化需求，实现管理服务品质与综合效益的合作双赢，是其核心的主导思路。
经过初期的实践摸索和理论总结提升，政府物业的管理服务工作也开始走向规范化、系统化、标准化发展的正轨。
第一章物业概况一、某某区政府机关大院基本物业情况物业名称：某某区政府机关办公楼物业类型：政府机关办公楼坐落位置：某某市某某区某某镇占地面积：约4 万平方米建筑面积：约2 万平方米绿化面积：约1 万平方米景观小品：喷泉、水景带、二、某某区政府机关办公楼设施设备配置情况主要设施设备清单表一设备系统名称规格单位数量备注电梯系统奥的斯OTIS 客梯 3 站部1奥的斯OTIS 客梯5站部1奥的斯OTIS 客梯7站部2升降机 3 站部2空调系统麦克维尔新风机MSW 系列台19 麦克维尔风机盘管MCW 系列台299空调水泵水循环系统11KW 台4配电系统变压器 10KV 台2变压器1000KVA 台2高压配电柜个8低压配电柜个12给排水消防水箱24 立方米个 1给水水泵台2潜水排污泵台18喷泉水循环系统消防系统烟感探头待定温感探头待定消防喷淋头待定疏散指示牌待定消防箱待定消防栓待定消防泵 18.5KW 台2喷淋泵 30KW 台2弱电系统监控报警系统摄像头个40报警探头个20会议音响系统卫星电视接收系统结构化综合布线系统百兆宽带网络系统门禁识别系统开水炉地下车库（70-80）第二章物业管理服务整体思路一、政府机关物业管理服务的主导思路以专业的物业管理服务品质为基础，以高度的政治统一为主导，紧密配合政府工作，树立政府机关办公新形象，维护机关大院的良好秩序，确保机关后勤服务，持续改进，实现以品牌服务政府、服务社会的综合效益。
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政府机关办公楼物业管理服务方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）一、物业服务整体设想某某市机关事务管理局第二办公区新建的职能部门办公楼。
某某物业将以先进的物业管理经验和管理模式，充分发挥企业“超前化的服务、精准化的服务、规范化的服务、个性化的服务、人性化的服务、成熟化的管理、合理化的运做成本、专业化的服务”八大管理优势，为使用人创造一个“安全、清洁、优美、舒适、方便”的办公环境，我们充满信心。
在某某市机关事务管理局第二办公区优秀的楼盘硬件设施基础之上加之某某高品质的管理服务，一定可以使本项目成为某某市办公物业的典范。
以下是我司对承接本项目物业管理的初步设想，并将随着对项目的深入了解与介入逐步完善到的实操问题，可以在最快时间内反馈给公司总部，在公司强有力的技术支持下以得到及时有效的解决，确保管理的正常进行。
1、专业化服务(1) 保洁绿化服务某某物业将对聘请有长期工作经验、信誉良好的员工进行岗前培训，使之能胜任本项目的保洁绿化服务工作，结合具体工作不断进行在职培训。
配备专业的保洁绿化工具，以保证服务品质。
并对服务品质进行严格的监控。
为降低成本，某某物业将保洁和绿化整合为环境维护一个部门，聘任有多年工作实操管理经验人员任环境维护领班，并对服务质量进行责任监控。
（2）设施设备的维护某某物业公司将为本项目提供3名驻场工程技术人员，以规范的设施设备日常维护和保养标准保证本项目居住、商业功能的正常运转和使用。
建立设施设备台账、巡视维保计划和各种设备的操作规范、制度，确保设施设备得到有效维护，以增加设施设备的使用年限。
2、实施严格的服务质量体系控制为保证公司为顾客提供满意的服务，我公司建立了严密而科学的检查监督体系，实施制度化、定期化的分级质量检查管理制度。
（1）项目物业服务中心内部检查①日检：由项目物业服务中心保洁、绿化、维修人员在物业范围内认真巡查，发现问题及时处理，认真填写记录。
②日监督检：由客服领班、环境维护领班、设备维护领班对各部门员工的工作质量进行监督检查，形成记录。
在第二日早列会进行讲评。
③周检：由项目主管或相关负责人，对每日检查情况进行复检，对公共设施设备、消防设备、技防设备、房屋外墙等进行巡查，召开会议解决本周存在的问题。
④安全检查：定期以及在国家法定长假前，由项目主管和设备维护领班、环境维护领班对办公区的基础设备、消防设备等进行一次全面的检查。
⑤服务回访及投诉处理：由项目主管或相关负责人对顾客进行回访，以检查顾客是否满意为其提供的服务，服务的流程、质量是否需要改进；对顾客的投诉立即进行处理以纠正不合格的服务，并定期检查纠正措施是否到位。
（2）公司的质量检查①（月）检：公司质量管理部每月对项目物业服务中心进行全面检查，检查分五个专业：管理层、机电设备、房屋建筑、清洁、绿化；检查项目服务中心是否全面按公司质量管理体系运作、运作情况、各方面的管理是否达到公司质量管理标准。
②职能部门检查：公司各职能部门每季度对服务中心的环境绿化、清洁、设备设施、安全、人事管理、财务管理等工作进行专业检查。
③安全检查：每季度公司安全委员会（主要由公司领导、设备维护部、环境维护部组成）对项目物业服务中心的消防设备设施、机电设备、技防设备、等有关安全管理方面进行详细、全面的检查。
④主管领导检查：公司相关主管领导不定期对项目服务中心的工作进行检查。
⑤投诉处理及跟踪检查：公司质量管理部公示电话，专门接待各项目办公区/物业使用人投诉，责成项目物业服务中心及时解决日常投诉并跟踪项目物业服务中心纠正措施的实施情况，重大的投诉，质量管理部进行现场验证和调查，具有共性的投诉发文要求项目物业服务中心加以注意。
并由质量管理部每月定期电话回访办公区，了解办公区对物业服务及服务人员的满意情况。
并根据反馈的信息及时修正服务的偏差和瑕疵。
⑥组织项目主管检查：质量管理部当发现有的项目服务有特色时或个别项目服务水平下降时，就组织项目主管实行互检，达到相互取长补短的效果。
⑦内审：每年由质量管理部组织公司有经验有内审资质的内审员对公司领导、各职能部门、项目物业服务中心运行质量体系进行全面检查，及时发现问题，采取纠正和预防措施，保证公司管理体系持续有效的运行。
⑧管理评审：每年由公司最高管理者组织、质量管理部负责实施、职能部门主管和服务中心主管参加对公司质量管理体系进行评审，以确保体系有持续的适应性、充分性、有效性。
（3）外部检查定期征询意见：针对本物业特点，在管理过程中定期征询合作单位的意见并针对提出的意见和建议进行持续改进。
政府、行业的专项检查：物业管理优秀/示范大厦评比，园林式、花园式达标单位评比，环境文明评比等等。
（4）其他方式办公区/物业使用人意见征询表：公司每年进行一次对办公区/物业使用人的意见征询，以检查办公区/物业使用人对公司管理的满意程度，征询、收集管理意见。
事后，公司质量管理部要督促项目物业服务中心针对办公区/物业使用人的意见提出改进措施，并检查实施情况。
二、服务目标承诺1、服务的宗旨、方针、理念、目标管理服务宗旨——“让用户永远满意”管理服务总方针——“为用户提供安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐的办公环境”管理服务理念——“用行动创感动、用服务树品牌”管理服务总目标在市场经济中崛起的某某物业管理有限公司，以其良好的经营业绩，众多的优秀人才，先进的配套管理设备，有能力、有魄力、有决心、有信心将本项目的管理成为精品，全心全力为本物业使用人提供一个清洁、优美、舒适、方便的居住环境，让每一位使用人在某某物业高品质的服务中尽享居住的便利与舒适。
管理定位:充分利用并完善本物业的各种配套系统，配置精干的高素质管理人才，全面实现现代化物业管理。
风格定位：利用自有经济实力及品牌效应，完善环境保护设施，让本项目成为舒适、文明、爽洁、美丽的办公理想场所。
效益定位:充分利用本公司的规模经营与专业化管理特长，通过多种节能降耗措施控制管理成本,提供最优性价比的服务。
服务定位:“让每一位在此办公的人员永远满意” 是我们不变的承诺，“为您提供清洁、优美、舒适、方便的办公环境”是我们永恒的追求。
服务理念：根据某某物业“守法诚信、关爱身心、绿色环保、安全温馨、追求卓越、持续创新”的管理方针，结合本项目的实际情况，我们提出“用行动创感动、用服务树品牌”管理服务理念：以人为本：我们把最大限度地满足物业使用人物质、精神文化的美好追求作为一切管理服务工作的出发点。
使所有在此工作和居住的业户处处、时时感受到尊贵。
绿色环保：我们将在日常物业管理工作中遵循生态规律，加大绿化环保的宣传，追求与自然环境和谐共生，维护好办公区的公共绿化。
使办公区环境优美、空气清新。
真切付出、心灵交汇：关心并热心帮助身边的每一位物业使用人，用感情与他（她）们交流，并在与物业使用人交流过程中发现他（她）们的需求，完善相应的服务方式、方法和项目，使他们满意度达到最大化。
2、服务承诺某某物业根据物业管理经验，对本物业的物业服务做出如下郑重承诺：执行政府有关法律及市物业管理主管部门规定的各项标准。
将绿化养护提升到艺术鉴赏的高度，营造绿的世界，花的海洋，使在此办公的物业使用人拥有优美、清新、绿色、健康的环境。
提供公用设施、供水、供电系统故障抢修，做到接到报修后30分钟内到达现场进行处理。
定期对设施、设备进行检查，发现设备故障或重大事故隐患立即消除；若发生重大故障或事故，在24小时内填写书面报告报送某某市机关事务管理局。
秩序维护员24小时值班。
严格执行政府有关法律以及物业管理主管政府部门规定的各项标准。
自本物业正式投入使用即以优秀示范管理标准进行管理，服务指标承诺为了实现制定的服务目标，参照某某市机关事务管理局标准，结合我公司的管理目标及质量方针，特制定如下服务内容及标准：服务内容及标准承诺服务标准三、物业管理服务机构设置及运作流程（一）、管理服务机构设置项目服务中心设项目主管1名客服3名 设备维护领班1名 设备维护技术员5名 环境维护领班1名 环境维护员12名（二）、运作流程1、项目服务中心运作流程项目服务中心总体运作流程如下图示：项目服务中心运作流程图2、各项工作流程图重大事故24小时（2）停水、停电处理流程图（3）设备故障维修工作流程图（4）公共设施维修养护工作流程图（5）客户投诉处理流程图满意不满意（6）自然灾害处理流程图四、物业管理服务方式及工作计划（一）、管理机制与沟通渠道：1、管理机制自我约束机制某某物业所特有的管理精神与服务质量精神的宣扬及其所形成的企业文化已在广大员工之中普遍形成了“自觉自律的意识”，“严格苛求，精益求精”是某某服务卓越质量的重要前提。
整合管理机制我司的每一个管理项目都整合于公司总部严谨系统的分工体系之中，公司总部机关、各专业部门、各项目服务中心形成一个有机的整体，对于每一个具体管理的项目都直接有公司总部强大的整体管理力量为技术支持，使其处于公司总部的有效控制之中。
专业化运作机制我公司本着专业化服务的理念，专业机电设备、电梯等维保服务及外墙清洗和专业性与技术性较强的管理服务，都由聘用的各专业化队伍提供专业服务，以达到设施设备正常运行，提高效率。
检查监督机制：为了确保服务质量，某某建立了严密而科学的检查监督体系，如图所示：服务中心各部门日检服务中心不定期检查内部检查公司的定期检查检查、监督体系 半年一次突击检查一年一次办公区和物业使用人外部检查 意见满意率统计 一年一次质量体系审核政府的各种考评2、信息反馈渠道及处理机制检查监督信息反馈信息反馈客户信息反馈渠道我司各项目物业服务中心为直接对办公区物业使用人服务的一线部门，听取办公区物业使用人的意见和建议，然后分类整理传达给相关人员和其他相关职能部门并负责收集反馈信息及时与办公区沟通联系。
（二）、工作计划安排注：本项目最终工作计划将根据具体情况进行调整和实施。
（三）移交、接收计划1、物业验收、接管前的工作（1)成立验收、接管小组：由某某物业管理有限公司在接管物业竣工前组织、经营、管理、工程、秩序维护和保洁等部门有关人员前往现场，对验收、接管工作中所涉及问题等进行考察。
在此基础上，提交公司总经理办公会议讨论确认，并制定验收、接管工作方案，在公司领导下成立接管验收小组。
（2)有关专业人员提前进驻办公区：提前派出工程技术专业人员进驻现场，与地盘的工作人员一起，参与机电设备的安装调试，了解整个物业内所装备的设备设施，熟悉各类设备的构造原理、性能，熟悉水、电、气管道线路的铺设位置及走向等，为下一步实物验收、资料移交等工作做准备。
2、物业验收、接管中的工作（1)组成联合交接小组，商定交接注意事项和交接日期：项目服务中心验收、接管小组主动与某某市机关事务管理局和承建单位联系，协商物业交接问题，及时将协商情况汇报给总公司。