电大行政管理专科《办公室管理》设计题题库

电大专科《办公室管理》设计题题库马全力2014年3月整理（更新至13年7月试题）23.安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。

上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。

假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(1)接受任务；（1分）(2)了解来宾；（2分）(3)制订计划；（2分）(4)预订食宿；（1分）(5)迎接来宾；（1分）(6)商议日程；（2分）(7)安排会谈}（2分）(8)陪同参观；（1分）(9)送别客人}（1分）(10)接待小结。

（2分）24．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用；（3分）．(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报i如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案；（3分）(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作；（3分）(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用；（3分）(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。

（3分）四、设计题（每小题15分，共30分）23.上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。

德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。

假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(1)接受任务(2)了解来宾、制订计划(3)预订食宿(4)欢迎来宾、商议日程(5)礼节性拜访、宴请(6)正式会谈(7)签订协议书(8)陪同参观游览(9)互赠礼品(10)欢送来宾、接待小结（十项内容，回答出七项以上即可给较高分数。

）24.某公司成立不久，业务就非常繁忙，电话不断，上司要求文员小胡设计一个电话记录单。

小胡应该怎么设计？23．文员面对“有问题”的来访者时，这些来访者一般是怎样的？应如何应对？(1)固执任性的来访者。

死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协（但要注意礼貌）地反复进行解释并提出建议。

坚持说你没有权利更改规章制度。

可保证：如果对方写信给上司，上司一定会看到这封信。

（4分）(2)进行威胁的来访者。

悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。

（3分）(3)情绪激动的来访者。

如果来访者是男性，女文员应该找男的帮忙；如果是女性，女文员可能会使她平静下来；如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。

（4分）(4)骗人的老手。

他们①介绍的产品或服务价格低得离谱；②公司经营时间不长；③个人或公司没有通讯地址，或电话号码有疑问。

必须保护公司和上司的利益。

（4分）24.某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？(1)清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等（3分）；(2)征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物（3分）；(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品（3分）；(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下（3分）；(5)附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲1自送给德方总经理（3分）。

24．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。

（3分）(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。

如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。

（3分）(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。

（3分）(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。

（3分）(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。

（3分）24．作为办公室文员，在上司办公室或接待室的整理方面应注意哪些具体事务？(1)清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；(3分)(2)征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物；(3分)(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品；(3分)(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下；(3分)(5)附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。

（3分）2．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。

（3分）．(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。

如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。

（3分）(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。

（3分）(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。

（3分）(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。

(3分) 1．‘某公司为了推销自己的产品，做好宣传和营销前的准备工作，以良好的社会形象及合适的价格打人市场，决定组织召开专家座谈会，对其推销产品进行评估。

如果你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做？(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；（3分）(2)座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；(3分)(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；(2分)(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；(2分)(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；（1分）(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短；(2分)(7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。

（2分）2．总经理要与A公司总裁谈某项业务工作，文员替总经理安排这个约会，应该怎么做?总经理要与A公司总裁谈某项业务工作，文员替总经理安排这个约会，应该怎么做?首先，用写信的方式定约，等对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员确认；(2分)其次，正确告知总经理的姓名、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等，日期的确定应有弹性，告知你或总经理的联系电话。

(2分)第三，决定时间、地点时，要注意：(一)星期一早上、周末下午、即将下班之前、午餐前后对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子、公司有重大活动时、不要安排约会；(3分)(二)地点必须选择对方比较方便的地方，还应考虑礼仪规格、是否需保密、是否需就餐等；(3分)(三)如对约会地点没有充分把握，应事先调查路线、如何前往、房间大小、桌子的配置等。

(3分)(四)约定好后向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。

如有必要，还应准备约会所需要的文件资料。

(2分)2•文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做?在赠礼前必须搞清赠礼目的，如是为周年庆典、生It、结婚、荣升、乔迁，或是圣诞节、中秋节等；(2分)(1)还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯等；(2分)(2)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意。

时间如何取决于当地的购物环境。

(1分)2(3)还应熟知以下规则：除非上司有特殊的要求，不必送太昂贵的礼物，只要用心为对方选择适当的礼物即可。

(2分)(4)要看对方的实际情况选择礼品，做到恰如其分，适合对方。

(2分)(5)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下。

(1分)(6)如果不是亲自送礼，应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片、贺卡。

(1分)(7)文秘人员应准备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些增减，表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见、以及标明价格范围。

(2分)(8)为了避免所送礼物的重复，文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录。

1、秘书小李正在接电话时有客人来访，不巧总经理又让小李马上去他办公室处理一份急件，这种情况下，小李该怎么办？答案：应礼貌地与通话人说：“请稍等”，用手盖住送话器，热情欢迎来访者，请客人坐下稍候（5分）；尽快与通话人结束电话，记录好电话内容。

请客人再稍候，马上去总经理办公室迅速处理好急件（5分）；办完急件回来接待来访者，并做好谈话记录，礼貌地送走客人（5分）；整理好电话内容以及和来访者的谈话内容，即电话记录和来访者意见后，向领导汇报（5分）。

1．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目?履行哪些职责?(1)准备旅行计划和旅馆信息。

旅行计划表要说明出发和到达地点、是乘飞机还是汽车、火车或轮船，出发和到达的日期及时间、座位情况、旅馆情况。

(2分)(2)制定约会计划。

约会计划表包括：城市名和省(州)名(如果是国外旅行，写明城市名和国家名)，日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，电话号码。

(2分)(3)为商务洽谈收集资料。

(1分)(4)决定旅行用品。

把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单。

(1分)(5)考虑行李问题。

通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息。

为每件行李准备识别标签。

(1分)(6)安排差旅费。

(1分)(7)建立旅行——旅馆信息资料库。

随时与旅行社联系，建立最新信息充实自己的资料库。

(1分)(8)办理旅行保险，如意外伤害保险等。

(1分)2•某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作?(1)客人的选择。

确定名单，再请上司核定。

(2分)(2)确定时间。

如果是涉外宴请，宴请时间应该按照国际惯例，征询客人的意见，要避免选择对方的重大节假日。

(1分)(3)会场的选择。

要考虑宴会的性质，客人的数目，以及预算费用等，考虑宴会的形式与气氛、交通是否方便、场地大小是否合适、菜式、有无停车场。

(2分)(4)拟订菜单。

应符合对方的饮食习惯，从宾客的身份、宴请层次、目的等方面去考虑，至少要提供2份菜单，供上司挑选。

(1分)(5)寄发请柬。

宴请需要发请柬，请柬上应写明邀请人姓名，被邀请人姓名、宴请的目的、方式、时间、地点，以及着装要求、要求回函及其他说明等。

请柬一般要提前一至二周发出；(2分)(6)席次的排列。

以社会地位与年龄作优先考虑来安排，在请柬上应注明席次号。

席次的排列原则是：男女主人对坐桌椅的两端；男女宾客间隔而坐；夫妇分开坐；男主宾坐在女主人的右边，女主宾坐在男主人的右边。

主人方面的陪客，应插在客人中间坐，以便同客人接触交谈。

(2分)2. 康桥宾馆位于本市南京西路４５号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9：00至12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。