客房服务礼仪培训
客房的培训计划8篇
客房的培训计划8篇我们在进行培训计划的制定过程中要注意语句是通顺的，要知道写培训计划的过程，也是我们对自己工作进行规划的过程，以下是作者精心为您推荐的客房的培训计划8篇，供大家参考。
客房的培训计划篇1一、礼节、礼貌、礼仪1、礼节礼貌礼仪的概念2、礼节礼貌礼仪的要求3、礼貌用语的场景使用4、电话礼仪5、世界主要国家的礼仪风俗二、仪容仪表1、仪容仪表的含义2、酒店对仪容仪表的要求及规范3、微笑服务三、酒店服务意识1、服务质量和服务意识的含义2、衡量酒店服务质量的标准3、优质服务的具体表现4、顾客投诉的处理及投诉分析5、做一名合格的酒店员工基本要求四、员工心态培训与管理一、岗位职责大堂副理、领班、接待员二、工作程序1、vip接待规格及日常接待工作程序、收银程序a、主管、领班、大堂副理每日工作程序a、客人投诉处理b、酒店财物失窃、宾客财物失窃处理c、物品损坏赔偿处理d、酒醉客人的处理e、打架斗殴事件的处理f、医疗救急和客人死亡的处理g、停电应急事故处理h、火警、火灾的应急处理b、客房安排程序、房态的正确认识、标示及入住办理、计费系统的熟练操作c、散客、协议单位、团队开房程序及注意事项d、换房程序及房费的转账程序e、延期离店处理程序及催缴房费的工作程序f、现金、行李寄存的操作程序及规范g、雨伞租借工作程序2、问询、代办工作程序a、瑞丽主要景点、景区介绍，餐饮、娱乐、购物介绍b、代客留言、代客邮件、订票工作程序c、托转物品处理程序3、总机电话接听、转接程序及要求a、总机软件的熟练操作（转接、强插、历史号码查找、话费计费、禁出、禁入等功能）b、叫醒服务操作程序（团队、散客）c、酒店电话的使用方法d、国际长途电话受理程序e、电话接听规范及话务要求4、酒店客房预定a、团队、协议单位预定程序及注意事项b、散客预定c、预定时间的规定及确认d、超额预定的处理5、商务中心日常操作程序a、传真的接、发及收费b、打字、复印及图文处理c、公共电话服务d、机票、长途汽车票、火车票预定及旅游代办三、各岗位、各业务技能的服务质量标准1、收银、接待服务质量标准2、商务中心服务质量标准3、总机服务质量标准4、大堂副理服务质量标准5、行李服务质量标准四、货币常识及poss机的使用常识1、真伪钞的识别2、支票常识3、poss机刷卡的使用及注意事项五、酒店账务管理系统的功能操作使用六、前台安全操作管理规范1、客人房卡丢失应急处理规范2、客人忘记带房卡，要求开门操作规范3、账务、现金保管安全规范客房的培训计划篇2周一：仪容仪表1、男员工（1）头发：不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿；（2）面容：清洁，不准留胡须且必须每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露；（3）手/指甲：保持洁净，不可有污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油；（4）服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；冷天时，所穿的保暖内衣需保持不露在制服外，在衣袋中不放与工作无关的物品；（5）鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，保持洁净无破损；（6）袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味；（7）饰物：已婚人士允许佩戴一枚戒指；（8）工牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。
客房服务员礼仪培训
客房服务员礼仪培训作为一名优秀的客房服务员，良好的礼仪素养是必不可少的。
在我们的工作中，与客人的互动和沟通占据了很大一部分时间，因此礼仪培训对我们的工作非常重要。
本文将探讨客房服务员礼仪培训的重要性以及培训的具体内容。
首先，客房服务员礼仪培训的重要性不容忽视。
作为酒店行业的从业人员，我们是酒店的门面，客人对酒店的第一印象很大程度上取决于我们的礼仪。
一个亲切、专业、有修养的服务员可以让客人感受到酒店的贴心和温暖，增加客人对酒店的好感度。
而一个态度粗鲁、不修边幅的服务员则会让客人对酒店和服务有负面的印象，从而对酒店产生不满和抱怨。
因此，通过礼仪培训来提升服务员的服务意识和形象形成必不可少的。
其次，客房服务员礼仪培训需要包含以下几个方面的内容：1. 仪容仪表：一个整洁、得体的仪容仪表是一个服务员最基本的要求。
我们要求服务员穿着干净整洁的制服，注意个人卫生，保持服装的整洁性和一致性。
同时，服务员还应保持良好的站姿和坐姿，保持优雅的仪态，以展示专业的形象。
2. 语言表达：良好的语言表达能力是提供高质量服务的重要条件。
服务员需要学会与客人进行礼貌、热情的交流，用恰当的言辞表达自己的意见和建议。
同时，服务员需要学会倾听和理解客人的需求，尽力满足客人的要求，提供专业的建议和解决方案。
3. 礼仪知识：服务员需要了解基本的礼仪知识，包括餐桌礼仪、礼仪用语、礼仪规范等。
在服务过程中，服务员需要根据场合和不同的客人需求运用这些礼仪知识，提供个性化的服务。
4. 沟通技巧：良好的沟通技巧对于服务员来说是非常重要的。
服务员需要学会与不同背景和需求的客人进行沟通，包括善于倾听、善于表达、善于解决问题等。
同时，服务员还需要学会处理客人的投诉和问题，保持冷静和专业。
5. 其他专业知识：除了以上几个方面的培训内容，客房服务员还需要了解一些酒店基本的专业知识，例如酒店的房型、设施、服务流程等。
这些知识可以帮助服务员更好地了解酒店的整体情况，提供更专业的服务。
客房服务礼仪培训方案
客房服务礼仪培训方案1. 培训目标：- 提升客房服务人员的专业礼仪素养和服务水平。
- 培养客房服务人员团队合作与沟通能力。
- 建立良好的客户关系，提高客房服务质量。
2. 培训内容：(1) 客房服务基本礼仪：- 穿着礼仪：包括穿戴整齐、衣着干净整洁等方面。
- 行为礼仪：包括引导客人、主动服务、微笑服务等方面。
- 语言礼仪：包括客套话、礼貌用语、沟通技巧等方面。
(2) 客房清洁与整理：- 客房清洁标准：包括床铺整理、卫生间清洁、地面清洁等方面。
- 客房物品摆放与整理：包括家具摆放、设施使用说明等方面。
(3) 特殊要求与服务：- 各类客人的特殊要求：包括卫生要求、床铺要求、空调调节等方面。
- 客房服务问题处理：包括客诉应对、纠纷处理、投诉处理等方面。
(4) 团队合作与沟通：- 团队协作：包括分工合作、密切配合、互相支持等方面。
- 内外沟通：包括与其他部门的沟通、客人与中英文的沟通等方面。
3. 培训方式：(1) 理论知识授课：由专业人员对客房服务礼仪进行讲解和培训，让学员了解基本概念和要点。
(2) 实践操作：通过模拟客房和真实客房进行实际操作，帮助学员熟悉客房服务流程和操作技巧。
(3) 角色扮演：学员扮演不同角色，进行服务场景模拟演练，提升服务能力和应对能力。
(4) 讨论交流：组织学员进行小组或全员讨论，分享经验，解答疑问，促进学员之间的相互学习和交流。
4. 培训评估：(1) 知识考核：进行定期的笔试和口试，检验学员对培训内容的掌握情况。
(2) 技能评估：通过实际操作和角色扮演的方式，评估学员的服务技能和应变能力。
(3) 满意度调查：对学员进行培训后的满意度调查，收集反馈意见，以改进培训内容和方式。
5. 培训时间和人员安排：- 培训时间：一周，每天4小时，共计20小时。
- 培训人员：客房服务经理、礼仪培训专家、客房服务员等。
6. 培训效果评估：(1) 客户满意度提升：通过对客户满意度的定期调查，评估培训效果是否能够满足客户需求。
酒店客房服务礼仪培训
酒店客房服务礼仪培训在酒店业中，客房服务礼仪培训是至关重要的一环。
优质的客房服务礼仪不仅可以提升酒店的整体形象，还可以增加客人的满意度和忠诚度。
本文将探讨客房服务礼仪培训的重要性，培训内容以及实施方法。
重要性客房服务礼仪培训对于酒店的整体形象至关重要。
一位经过良好培训的客房服务人员可以给客人留下良好的第一印象，提升整体的服务水平。
客人在入住酒店时，希望得到热情周到的服务，而良好的服务礼仪可以让客人感受到酒店的用心和关怀，从而增加客人的满意度，并有可能转化为回头客。
培训内容客房服务礼仪培训的内容一般包括以下几个方面：1.沟通技巧：学习如何与客人进行有效的沟通，包括倾听、礼貌用语、语气等。
2.客房清洁：学习清洁客房的工具、方法、流程，保证客房的清洁度。
3.床品更换：学习更换床品的步骤，注意事项，确保床品更换的及时性与质量。
4.物品摆放：学习客房物品的摆放方法，让客人能够方便取用。
5.问题处理：学习如何应对客人提出的问题和投诉，保持礼貌并及时解决问题。
6.礼仪规范：学习服务礼仪的规范，包括仪容仪表、服务态度等。
实施方法客房服务礼仪培训的实施方法多种多样，包括以下几种：1.内部培训：由酒店内部的资深员工或专业培训师进行培训，可以根据实际情况进行定制化培训。
2.外部培训：邀请专业的培训机构进行培训，利用外部资源进行培训，获得更专业的培训效果。
3.在线培训：利用互联网平台进行在线培训，方便员工在任何时间、任何地点进行学习。
4.实操演练：结合理论知识，进行实操演练，让员工在实际操作中学习提高。
在实施客房服务礼仪培训时，酒店可以根据自身情况和需求选择合适的培训方法，确保培训的有效性和实用性。
综上所述，客房服务礼仪培训对于提升酒店服务水平和客户满意度具有重要意义。
通过合理的培训内容和方法，酒店可以培养出一支素质高、服务优质的客房服务团队，为客人提供更优质的服务体验。
希望每一位酒店员工都能够重视客房服务礼仪培训，不断提升自身的服务水平，为酒店的发展贡献力量。
客房礼仪培训方案
客房礼仪培训方案一、培训目的客房礼仪是指酒店提供给客人的服务中，客房部门的礼仪服务规范和标准。
客房礼仪培训的目的是培养酒店服务人员的服务意识和服务技能，提高客房服务质量，增强客人体验，提升酒店服务综合竞争力。
二、培训对象本次培训的对象是酒店客房服务部门的服务人员，包括客房部门经理、客房服务员等。
三、培训内容1. 客房服务常规客房服务常规包括：入住服务、客房清洁服务、客房维修服务、房态管理、客房设施设备使用说明、客房安全保障等服务方面的规范和标准。
客房服务常规是客房服务质量的基础和保障。
2. 客房礼仪规范客房礼仪是指在客房服务中，酒店员工的言谈举止、仪态形象、礼貌待遇等方面的规范和标准。
客房礼仪规范对于提升客人体验和服务质量至关重要。
3. 客房服务沟通技巧服务沟通技巧是酒店服务人员必须掌握的技能。
客房服务沟通技巧包括：普通话、话术、口音改正、表情语言、声音语调等方面。
通过培训，能够提高服务人员的沟通技巧和服务质量。
4. 客房服务心理学知识酒店服务人员需要掌握一定的心理学知识，尤其是客房服务人员更需要具备这方面的能力。
通过心理学知识的培训，能够提高员工的服务水平，更好地满足客人的需求。
5. 客房服务守则客房服务守则是指客房服务中酒店员工应该遵守的一些准则。
这些规定保证了客人的舒适和安全，提高了酒店的服务质量和声誉。
通过培训，员工能够更好地遵守这些守则，从而提高服务质量。
四、培训方式本次培训采取面对面授课方式，同时配合在线学习、案例演练、模拟练习等多种形式，提高培训效果。
五、培训评估本次培训结束后，将对服务部门员工进行培训评估。
评估主要包括：学习成果与考核、学习效果反馈、总体评价等。
六、培训时间和地点本次培训计划持续5天，时间为每周一至周五，上午9:00至下午5:00。
培训地点为酒店内部会议室。
七、培训师资力量本次培训将邀请酒店管理层、客房服务专家等具有丰富实践经验和理论知识的专家，为服务部门员工提供高质量培训。
客房礼仪培训方案
客房礼仪培训方案1. 前言客房礼仪是指通过一系列服务标准和礼仪表现，营造出一种温馨、舒适、令人愉悦的服务氛围，提升客人的感知体验，达到服务水平的提高和客户满意度的提升。
为了提高客房服务的质量和规范化的管理，需要进行客房礼仪培训，使员工能够具备高水平的服务技能和良好的职业素养，为客人提供优质的住宿服务。
2. 培训内容2.1 员工形象合理的仪表和良好的形象是客房员工服务的第一印象。
员工需注意服装搭配、穿着清洁、面容整洁、发型整齐等方面，由此产生良好的形象效果。
同时，员工的口头和非口头语言也是形象的一部分，需注意语言表达和态度，表现出良好的沟通能力和服务态度。
2.2 客房卫生客房的卫生整洁是保持客人满意度的重要保证。
员工需了解客房卫生的基本要求和操作规程，保持客房整洁干净，根据不同情况采取不同的清洁方案。
员工需保持良好的工作态度，认真清洁工作，确保客房卫生达标。
2.3 客房服务客人入住酒店的主要目的是寻求舒适和便利，客房服务是酒店服务中最重要的一部分。
员工需了解客人的需求和习惯，提供温馨、周到、贴心的服务，包括清洁打扫、洗衣物、供货招待、娱乐消遣等方面，帮助客人解决各种问题，提高客人入住的满意度。
2.4 安全防范客房安全问题是酒店服务中必须重视的一部分，员工有责任保障客人的人身、财产安全。
员工需了解相关的安全标准和操作规程，加强对房间的哨守和巡视，及时发现问题，及时采取措施，保障客人安全。
2.5 礼仪培训礼仪是指社交活动中的规范和风范。
礼仪标准反映出一个人的教养和素质，在服务行业中也是必不可少的。
员工需掌握基本的礼仪知识和操作规程，包括穿衣、行为、言行等方面，多练习多模仿，提高自身的礼仪素质，为客人提供更加优质的服务。
3. 培训方法3.1 线上培训利用互联网技术，进行线上客房礼仪培训，通过文字、图像、音频、视频等多种形式进行内容演示，随时随地进行在线学习和互动交流，提高学习的效果和参与度。
3.2 线下培训利用现场教学的方式，进行客房礼仪培训。
酒店客房礼仪培训资料大全
酒店客房礼仪培训资料大全酒店客房礼仪是影响客人入住体验的重要因素之一，员工的礼仪培训至关重要。
下面是一份完整的酒店客房礼仪培训资料大全，帮助酒店员工提升专业素养，提供更优质的服务。
第一部分：客房服务基本礼仪1.接待礼仪–热情迎接客人，微笑问候。
–主动握手或鞠躬致意。
–熟练使用客人姓名，并注意正确发音。
2.客房整理礼仪–整理客房时，注意保持环境整洁。
–了解客人喜好，为其准备合适的服务用品。
–注意防止物品损坏，尊重客人的隐私。
3.用餐服务礼仪–熟悉餐厅的布局和菜单，为客人提供咨询和推荐。
–注意礼貌待客，及时为客人服务，并随时关注客人的需求。
–善用用餐礼仪，提供给客人优质的用餐体验。
第二部分：提升专业素养1.沟通技巧–学习有效沟通技巧，与客人建立良好的关系。
–学会倾听，关注客人反馈，及时解决问题。
–提升语言表达能力，准确、恰当地表达服务态度。
2.解决问题能力–遇到客人抱怨或矛盾时，保持冷静和耐心，积极解决问题。
–学会妥善处理突发事件，保证客人安全和满意。
–灵活应对各种情况，维护酒店形象和客户关系。
3.团队协作–协作能力是团队成功的关键，学会和同事良好合作。
–提倡分享与支持，共同为提升服务质量而努力。
–建立团队意识，共同为实现酒店目标而努力奋斗。
第三部分：专业技能提升1.产品知识–熟悉酒店的各项产品和服务项目，提供准确的信息咨询。
–不断学习业务知识，提升提供服务的专业技能。
–了解竞争对手的优势，提高酒店竞争实力。
2.安全意识–提高安全意识，确保自身和客人安全。
–熟悉逃生通道和急救措施，及时应对紧急情况。
–提高自我保护意识，防范潜在危险。
3.创意服务–发挥创造力，为客人提供个性化、差异化服务。
–关注行业新趋势，不断创新服务模式。
–探索客户需求，开发新的服务项目和产品。
通过以上酒店客房礼仪培训资料，希望酒店员工能够全面提升服务水平，提供更加专业、优质的客房服务体验，为客人创造愉快的入住感受。
祝各位员工工作顺利，酒店业务蒸蒸日上！。
客房服务员的礼貌礼节培训流程
尊敬的客房服务团队，随着我们酒店业不断发展，提升服务质量已成为我们共同的责任。
作为客房服务人员，我们不仅需要提供干净整洁的住宿环境，更需要以礼貌和专业的态度对待每一位客人。
为此，我们特此制定了一份详细的培训流程，旨在帮助大家提升礼貌礼节方面的专业素养。
一、问候与接待1.微笑服务：保持真诚的微笑，这是建立良好第一印象的关键。
2.问候语：使用恰当的问候语，如“早上好”、“下午好”或“晚上好”，让客人感到被重视。
3.称呼：使用客人的姓氏加上适当的称呼，如“先生”、“女士”，显示尊重。
4.询问需求：主动询问客人是否有任何需要帮助的地方，体现关怀。
二、沟通技巧1.倾听：全神贯注地倾听客人的需求，不插话，不表现出不耐烦。
2.清晰表达：使用清晰、简洁的语言回答客人的问题，避免使用专业术语。
3.体态语言：保持良好的站姿，与客人目光接触，表示尊重和关注。
4.电话礼仪：接听电话时，先自报家门，然后询问客人的需求，通话结束时礼貌道别。
三、客房服务1.进入客房：敲门并等待回应后进入，不要擅自进入。
2.整理房间：工作时轻声细语，避免打扰客人休息。
3.物品更换：更换毛巾、床单等物品时，确保干净整洁，摆放整齐。
4.离开房间：离开前检查是否有遗漏物品，并确保房间门已轻轻关上。
四、应对投诉1.保持冷静：面对投诉时，保持冷静和专业，不要表现出防御性。
2.倾听：耐心倾听客人的不满，不要打断。
3.解决方案：提出解决问题的具体方案，并立即采取行动。
4.反馈：事后向上级汇报投诉处理情况，并寻求改进建议。
五、团队协作1.互助精神：与同事之间保持良好的沟通和协作，互相帮助。
2.信息共享：及时分享客人的需求和特殊情况，以便团队成员都能提供一致的服务。
3.尊重他人：尊重同事的工作和专业性，避免指责或抱怨。
六、持续学习1.自我提升：定期参加培训课程，提升自己的服务技能和礼仪知识。
2.观察学习：从其他优秀同事身上学习好的服务方法和态度。
3.反馈机制：主动向客人征求反馈，了解自己的服务是否达到期望。
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客房服务礼仪培训
一、酒店迎客的准备工作礼仪
准备工作是服务过程的第一个环节，它直接关系后面的几个环节和整个接待服务的质量，所以准备工作要做得充分、周密，并在客人进店之前完成。
1.了解客人情况
为了正确地进行准备工作，必须先了解将要来到的客人到店时间、离店时间、何地来、去何地、人数、身份、国籍、健康状况、性别、年龄、宗教信仰、风俗习惯、生活特点及接待规格、收费标准和办法等情况，以便制定接待计划，安排接待服务工作。
2.房间的布置和设备的检查
根据客人的风俗习惯、生活特点和接待规格，对房间进行布置整理。
根据需要，调整家具设备，铺好床，备好热水瓶、水杯、茶叶、冷水具及其他生活用品和卫生用品。
补充文具夹内的信封、信纸、服务指南、客人须知和各种宣传品，补充冰箱的饮料。
按照接待规格将酒店经理的名片放在桌上，如是重要客人还要准备鲜花和水果，表示欢迎。
如果客人在风俗习惯或宗教信仰方面有特殊要求，凡属合理的均应予以满足。
对客人宗教信仰方面忌讳的用品，要从房间撤出来，以示尊重。
房间布置好之后，要对房内的家具、电器、卫生设备进行检查，如有损坏，要及时报修。
要试放面盆、浴缸的冷热水，如发现水质混浊，须放水，直到水清为止。
3.迎客的准备
客人到达前要调好室温，如果客人是晚上到达，要拉上窗帘，开亮房灯，做好夜床。
完成准备工作后，服务员应整理好个人仪表，站在电梯口迎候。
二、客人到店的迎接礼仪
1.梯口迎宾
客人由行李员引领来到楼层，服务员应面带笑容，热情招呼。
如果事先得知客人的姓名，在招呼时应说：“欢迎您!××先生”，然后引领客人到已为客人准备好的房间门口，侧身站立，行李员用钥匙打开房门，请客人先进。
2.介绍情况
客人初到酒店，不熟悉环境，不了解情况，行李员首先向客人介绍房内设备及使用方法，同时向客人介绍酒店服务设施和服务时间。
3.端茶送巾
客人进房后，针对接待对象按“三到”：“客到、茶到、毛巾到”的要求进行服务。
如客人喜欢饮冰水、用冷毛巾，也应按其习惯送上。
4.陪客人到餐厅
对初次来店的客人，第一次用膳时要主动陪送到餐厅并向餐厅负责人介绍客人饮食特点及收费标准和办法等。
三、住客的服务工作礼仪
为了使客人住得舒服、愉快，有“宾至如归”之感，日常的服务工作必须做到主动、热情、周到、细致。
1.端茶送水
每天早晨客人起床后，要把开水送到房间。
客人在房间会客，应按“三到”服务要求送上茶水和香巾。
客人外出，应说“祝您愉快”。
客人外出回来也要送茶和香巾。
晚上一般不送浓茶，以防浓茶有刺激性，影响客人睡眠。
房间的开水每天要换3～4次，早晨、午餐前、午间休息后和晚上各换一次。
冷水具每天早晨要撤换，要视客人饮用情况换送。
客人自带咖啡需要沸水冲饮，要及时提供沸水，客人喜欢冷饮，要随时补充冰箱饮料，以保证供应。
如有访客，开水、凉开水及饮料的供应要视需要情况及时补充。
2.整理房间
按照客人的接待规格、要求和酒店“住房清扫程序”进行整理。
上午要按照程序进行清扫，拉开窗帘、倒垃圾、换烟灰缸、换布巾、扫地板、擦家具和各种物品；补充房间的茶叶、文具用品和清扫、整理卫生间。
客人午间休息起床后，进行小整理，倒垃圾、换烟灰缸、整理床上卧具、撤换用过的毛巾。
晚上利用客人去餐厅用餐的时间，到房间做夜床并再一次小整理。
3.委托代办和其他服务
要认真、细致、及时、准确地为客人办好委托代办的事项，如洗衣、房间用餐、访客接待和其他客人委托代办的事宜。
4.安全检查
酒店首先应对客人的生命财产负责，确保客人的安全是客房部的一项极其重要的职责。
如果因措施不力或工作疏忽，使客人的人身或财物受到损害，不仅酒店在经济上要受到损失，更严重的是酒店的声誉也要受到严重影响。
因此，必须在每个服务环节上有安全措施。
四、离店结束工作礼仪
1.做好客人走前的准备工作
要了解客人离店的日期、时间、所乘交通工具的车次、班次、航次，所有委托代办的项目是否已办妥，账款是否已结清，有无错漏。
问清客人是否需要提前用餐或准备饭盒餐。
早晨离店的客人是否需要叫醒，什么时间叫。
如房间有自动叫醒钟应告诉客人如何使用。
最后还要问客人还有什么需要帮助做的事情。
如果有的事情在本部门不能完成，应与有关部门联系，共同协作，做好离店的准备工作。
2.定时的送别工作
利用客人就餐时间，检查客人有无物品遗留在房间，如有要提醒客人。
客人离开楼层时，要热情送到电梯口，有礼貌地说：“再见”、“欢迎您再来”。
要有服务员帮助客人提行李，并送至大厅。
对老弱病残客人要有专人护送下楼，并搀扶上汽车。
3.客人走后的检查工作
客人走后要迅速进入房间，检查有无客人遗忘的物品，如有应立即派人追送，如送不到应交总台登记保管，以便客人寻找时归还。
同时，要检查房间小物品如烟灰缸或其他手工艺品有无丢失，电视机、收音机等设备有无损坏，如有应立即报告主管。