公共组织绩效管理作业 完整
公共组织绩效管理在线作业
公共组织绩效管理在线作业您的本次作业分数为：95分多选题1.【第1章】在公共部门绩效管理中，一般会将绩效划分为哪两个层面？A作为结果的绩效B作为过程的绩效C组织绩效D个人绩效正确答案:CD单选题2.【第2章】公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？A撒切尔B梅杰C布莱尔D丘吉尔正确答案:B单选题3.【第2章】政府绩效与结果法(GPRA)是由美国哪位总统签署的？A肯尼迪B克林顿C科尔D布什正确答案:B多选题4.【第2章】哪种理念政府治理模式认为对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下？A市场式政府B参与式政府C解制型政府D弹性化政府正确答案:ABCD多选题5.【第2章】政府未来的治理模式包括：A市场式政府B参与式政府C解制型政府D弹性化政府正确答案:ABCD单选题6.【第3章】公共部门的三E目标不包括：AEconomicBEfficiencyCEffectiveneDEquity正确答案:D多选题7.【第3章】工作分析结果包括两个方面的内容，它们是：A工作描述B职位说明书C招聘简章D人力资源战略正确答案:AB多选题8.【第3章】公共部门绩效管理的角色包括：A公共部门B第三部门机构C社会公众D公共部门人力资源管理部门正确答案:ABCD多选题9.【第3章】绩效目标制订的具体流程包括：A拟订目标B复审目标C确认目标D预算正确答案:ABC多选题10.【第4章】绩效指标包括哪些要素？A考评要素B考评标志C考评标度D考评维度正确答案:ABC多选题11.【第5章】标杆管理有哪几个关键步骤？A取得共识B确定标准C严格实施正确答案:ABC多选题12.【第5章】以下方法属于公共部门绩效诊断方法的有：A面谈法B问卷调查法C行为观察法正确答案:ABC单选题13.【第6章】“在工作现场观察员工的工作过程、行为、内容和工具等，并把这些情况记录下来进行分析与归纳总结”，指的是下列哪一种绩效信息收集方法？A观察法B面谈法C问卷调查法D经验总结法正确答案:A多选题14.【第6章】绩效管理试实施中实验对象的选择应遵循什么原则？A实验规模适当B实验对象典型C实验过程可控正确答案:AB单选题。
公共组织绩效评估形考作业完整版
公共组织绩效评估形考作业小抄单项选择题1.1965年,美国心理学家（B）在《社会交换的不公平》中系统地提出了公平理论。
A.斯金纳B. 亚当斯C。
弗鲁姆D。
麦克利兰2.1993年3月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会(NPR）,并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作.该国家绩效评审委员会于同年9月制定了第一份报告，该报告名为（D）。
A.《竞争求质量》B. 《政府绩效与结果法》 C. 《改进政府管理：下一步行动》D。
《从繁文缛节到结果导向：创造一个花钱少、工作好的政府》3.360度绩效评估及管理体系是由美国通用公司的（C）于1982年发明的。
A.伊梅尔特B. 瓦格纳C. 杰克•韦尔奇 D. 弗理兹•韩德胜4.（A），面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美国第103届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果法.同年，该法案经美国总统克林顿签署而正式成为一项法律。
A.1993年B。
1994年C. 1995年D.1996年5.（B）是绩效管理的核心活动。
A.绩效标准B。
绩效评估 C. 绩效衡量D。
绩效追踪6.G公共部门绩效指标体系设计的步骤如下，顺序正确的是（C）.①初步确定绩效指标；②工作分析（岗位分析）；③工作流程分析；④修订绩效指标A.①②③④B. ②①③④C。
②③①④D。
①④②③7.公共部门绩效管理监督控制的步骤如下，排序正确的是(D）。
①衡量②采取行动③比较④建立标准A.①②③④B。
④①②③C. ①③②④D。
④①③②8.公共部门绩效层次包括（D）.A.组织绩效与团队绩效B. 团队绩效与个人绩效 C. 个人绩效与组织绩效D。
组织绩效、团队绩效与个人绩效9.公务员绩效考核在(C）被称为“勤务评定”。
A.美国B。
英国C。
日本D. 中国10.管理大师布雷德拉普说过,“竞争将由于全球化和顾客需求的日益深化而不断加剧。
随着消费者面对着更多的产品和服务，他们对质量、服务和商品内在价值的期望也会相应地变得越来越高。
国开作业公共组织绩效评估-形考作业297参考（含答案）
题目：上行沟通属于（）。
选项A：平行沟通
选项B：正式沟通
选项C：斜向沟通
选项D：非正式沟通
答案：正式沟通
题目：按照（）划分，可分为整体目标、部门-分部门目标及个人目标。
选项A：目标的层次
选项B：目标领域和性质
选项C：目标功能
选项D：组织层次
答案：组织层次
题目：随机型沟通属于（）的形式。
.
选项A：非正式沟通
选项B：链式沟通
选项C：正式沟通
选项D：环式沟通
答案：非正式沟通
题目：按照（）划分，可分为公共服务目标、培养下属目标、自身建设目标等。
.选项A：目标的层次
选项B：组织层级
选项C：目标功能
选项D：目标领域
答案：目标功能
题目：SWOT是（）英文缩写。
选项A：定性分析法
选项B：麦克米兰矩阵
选项C：斯沃特分析法
选项D：定量分析法
答案：斯沃特分析法
题目：绩效计划是绩效管理的（）个阶段。
.
选项A：第三
选项B：第一
选项C：第四
选项D：第二
答案：第一
题目：诺顿和卡普兰于１９９２年发明了（）。
公共组织绩效管理作业完整
公共组织绩效管理作业完整第一章一、多选题1.在公共部门绩效管理中，一般会将绩效划分为哪两个层面（C D ）A.作为结果的绩效B.作为过程的绩效C.组织绩效D.个人绩效二、填空题1.1993年，博尔曼和莫托威得用演绎的方式对以往绩效研究成果进行研究，提出了任务绩效和关系绩效的概念。
2．对于绩效内涵的理解，学术界曾存在着两种基本观点，一是作为结果的绩效，一是作为行为的绩效。
三、简答题1．什么是绩效管理？答：绩效管理是指识别、衡量以及开发个人和团队绩效，并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性过程。
第二章一、单选题1.公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？（B ）A．撒切尔 B.梅杰 C.布莱尔 D.丘吉尔2.政府绩效与结果法(GPRA)是有美国哪位总统签署的？（B ）A.肯尼迪B.克林顿C.科尔D.布什二、多选题1. 政府未来的治理模式包括（ABCD ）A.市场式政府B.参与式政府C.解制型政府D.弹性化政府2．哪种理念政府治理模式认为对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下（ABCD ）A.市场式政府B.参与式政府C.解制型政府D.弹性化政府第三章一、不定项选择1.公共部门绩效管理的角色包括( ABCD )A.公共部门B..第三部门机构C. 社会公众D.公共部门人力资源管理部门2. 公共部门的三E目标不包括：（D ）A.EconomicB.EfficiencyC.EffectivenessD.Equity3.绩效目标制订的具体流程包括( ABC )A.拟订目标B.复审目标C.确认目标D. 预算4.工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（AB ）A.工作描述B.职位说明书C.招聘简章D.人力资源战略第四章一、多选题1．绩效指标包括哪些要素？( ABC )A考评要素B考评标志C考评标度D考评维度二、简答题1．良好而有效的绩效指标应该具备怎样的特征？答：良好而有效的绩效指标应具备以下特征：第一，可衡量性；第二，全面性；第三，独立性；第四，民主性；第五，一致性；第六，变动性。
绩效管理作业(第1~5章)
您的本次作业分数为：98分单选题1.在实施绩效管理时，员工最大的担心是（）∙ A 自己的利益受损∙ B 自己被蒙在鼓里∙ C 人际关系紧张∙ D 职位不保单选题2.绩效指标和标准的制定应该从（）出发∙ A 工作过程∙ B 工作结果∙ C 工作分析∙ D 员工招聘单选题3.能帮助识别工作产出的有效方法是（）∙ A 客户关系示意图∙ B 组织结构图∙ C 网络图∙ D 鱼刺图4.绩效指标指的是（）∙ A 在各个指标上分别应达到怎样的水平∙ B 解决被评估者应该做得“怎样”的问题∙ C 对工作产出进行衡量或评估，解决“评估什么”的问题∙ D 解决被评估者应该完成“多少”的问题单选题5.绩效概念的提出在（）∙ A 20世纪60年代∙ B 20世纪70年代∙ C 20世纪80年代∙ D 20世纪90年代单选题6.绩效管理真正的责任人是（）∙ A 人力资源管理者∙ B 基层员工∙ C 客户∙ D 企业的CEO及各级管理人员7.下列属于全方位考核方法的是（）∙ A 360度考核法∙ B 自我报告法∙ C 工作标准法∙ D 绩效合约法单选题8.行为导向型绩效考核方法的重点在于（）员工的工作表现∙ A 记录和描述∙ B 甑别与评价∙ C 回顾和展示∙ D 学习与讨论单选题9.下列不属于目前对绩效定义基本认识的是（）∙ A 绩效是结果∙ B 绩效是行为∙ C 绩效强调员工潜能∙ D 绩效就是绩效管理10.适用于考核员工个性特征的是（）导向型绩效考核方法∙ A 特质∙ B 行为∙ C 战略∙ D 控制单选题11.利用书面的形式对自己的工作进行总结及考核的方法是（）∙ A 工作标准法∙ B 等级评定表法∙ C 自我报告法∙ D 图解式考核法单选题12.把员工的工作与工作标准进行比较以考核员工绩效的是（）∙ A 绩效合约法∙ B 劳动定额法∙ C 业绩评定表法∙ D 因素考核法13.绩效考核和绩效管理的必要前提条件是（）∙ A 价值引导∙ B 愿景引导∙ C 使命引导∙ D 战略引导单选题14.最能够精确描述状态，被广泛使用在各领域的是（）∙ A 非量化指标∙ B 描述性指标∙ C 绩效标准∙ D 量化指标单选题15.短文法适用于以员工（）为目标的绩效考核∙ A 开发∙ B 培训∙ C 晋升∙ D 发展16.绩效改进过程的第一步，也是绩效改进最基本环节的是（）∙ A 绩效报告∙ B 绩效诊断与分析∙ C 绩效沟通∙ D 绩效考核单选题17.（）导向型绩效考核方法着眼于“干出了什么”，而不是“干了什么”∙ A 行为∙ B 控制∙ C 特质∙ D 战略单选题18.事务管理人员和行政人员适用于（）导向型绩效考核方法∙ A 行为∙ B 控制∙ C 特质∙ D 战略19.量表评定法和关键事件法结合成（）∙ A 平衡记分卡∙ B 360度考核法∙ C 两两比较法∙ D 行为锚定法单选题20.将绩效考核的指标和标准制作成量表（即尺度），并依次对员工的绩效进行考核的方法称之为（）∙ A 平衡记分卡∙ B 关键绩效指标法∙ C 量表评定法∙ D 强制分布法单选题21.下列不属于绩效管理体系发展的三阶段的是（）∙ A 以控制为导向∙ B 以发展为导向∙ C 以经营为导向∙ D 以管理为导向单选题22.选择考核方法时首先应解决目标与（）之间的矛盾∙ A 战略∙ B 职能∙ C 人员∙ D 资源单选题23.对企业而言，留住优秀的员工，淘汰差的员工，最有效的方式是（）∙ A 绩效管理∙ B 竞聘上岗∙ C 绩效考核∙ D 末位淘汰单选题24.以个人绩效合约为基础的绩效考核借用了（）核心思想∙ A 目标管理∙ B 质量管理∙ C 财务管理∙ D 合同管理单选题25.绩效实施与过程管理中主要包括两方面的内容，一是（），另一个是信息的收集与分析∙ A 绩效反馈∙ B 绩效计划∙ C 绩效改进∙ D 绩效沟通单选题26.下列关于控制导向型绩效考核方法的描述错误的是（）∙ A 只注重结果，过分强调量化指标∙ B 适用于被考核者人数较少∙ C 可以考核行为、特质等难以量化的指标∙ D 便于员工之间进行对比与排队单选题27.进行绩效考核的依据是（）∙ A 绩效合同∙ B 工作说明书∙ C 劳动合同∙ D 职位说明书单选题28.下列不属于常见的控制导向型考核方法的是（）∙ A 量表评定法∙ B 强制分布法∙ C 关键事件法∙ D 比较法单选题29.绩效管理的第一个环节是（），它是绩效管理的起点∙ A 绩效考核∙ B 绩效改进和导入∙ C 绩效计划∙ D 绩效反馈与面谈单选题30.认为绩效就是结果或者产出的概念适用于（）∙ A 体力劳动者∙ B 高层管理者或者销售人员∙ C 知识工作者∙ D 基层员工单选题31.比较法不包括（）∙ A 强制分布排序法∙ B 简单排序法∙ C 配对排序法∙ D 间接排序法单选题32.下列属于绩效沟通的非正式形式的是（）∙ A 书面报告∙ B 一对一面谈∙ C 小组会议∙ D 吃饭时闲聊单选题33.近年来绩效管理的显著特点是（）∙ A 将绩效管理与市场相联系B 将绩效管理与战略相联系∙ C 将绩效管理与顾客相联系∙ D 将绩效管理与考核相联系单选题34.下列不属于绩效考核的目的的是（）∙ A 实现企业战略目标∙ B 为人力资源管理的各个层面服务∙ C 帮助完善绩效管理工作∙ D 促进员工个人发展单选题35.绩效管理其深层的目标是基于企业的（）∙ A 宗旨∙ B 使命∙ C 发展目标∙ D 发展战略单选题36.下列措施不能保障360度考核体系信息的质量达到最优的是（）∙ A 确保匿名B 无视偏见∙ C 信息反馈者富有责任感∙ D 防止对体系开玩笑单选题37.员工比较系统是用来（）的∙ A 评分∙ B 评价∙ C 鉴别∙ D 排序单选题38.建立有效的绩效管理系统最难的地方在于（）对绩效管理系统的认识到位、具备相关技能，特别是领导团队的认识和技能∙ A 管理人员∙ B 研发人员∙ C 基层员工∙ D 顾客单选题39.企业在建立绩效管理系统之前，首先要进行（）∙ A 调研和准备∙ B 分工和合作∙ C 培训和研讨∙ D 沟通和协调单选题40.自我报告法适用于（）∙ A 基层员工∙ B 中层干部∙ C 高层领导∙ D 管理人员单选题41.关于员工行为及个性特征的个体绩效考核技术不包括（）∙ A 因素考核法∙ B 图解式考核法∙ C 业绩评定表法∙ D 行为锚定等级评定表法单选题42.绩效管理系统应该（）实施∙ A 自下而上∙ B 平行∙ C 自上而下∙ D 自上而下或自下而上单选题43.影响绩效的主观因素是（）∙ A 能力∙ B 激励∙ C 机会∙ D 环境单选题44.最熟悉员工工作以及他们的工作状况和工作结果的是（）∙ A 员工自己∙ B 同事∙ C 直接上级∙ D 下属单选题45.下列不属于绩效反馈面谈原则的是（）∙ A 实事求是∙ B 多问少讲∙ C 强调具体行为∙ D 多用“我们”单选题46.下列关于卓越标准，叙述正确的是（）∙ A 其主要是用于识别角色榜样∙ B 其主要用于判断被评估者的绩效是否能够满足基本的要求∙ C 期望被评估对象达到的水平∙ D 可以有限度的描述出来，被评估对象经过努力可以达到的单选题47.强制分布法的主要特点有（）∙ A 适用于被考核人数较少的情况∙ B 考核过程比较复杂∙ C 不利于管理控制∙ D 具有很强的激励和鞭策员工的功能单选题48.设定绩效计划时，员工和管理者处于（）∙ A 上下级关系∙ B 同等地位∙ C 对立关系∙ D 互助地位多选题49.绩效管理系统的建立需要几个相互配套的基础，如（）∙ A 预算管理∙ B 按业绩付酬的企业文化∙ C 管理人员的专业性∙ D 财务管理∙ E 高效的信息管理系统多选题50.企业的战略目标通常有（）∙ A 超出顾客需要的服务，为顾客提供意想不到的服务∙ B 实现顾客的高度满意∙ C 持续的改进力，使企业具有不断的成长性∙ D 雇员素质的不断提升，以适应企业在竞争环境中的适应性∙ E 股东预期的实现，确保股东的利益多选题51.绩效的特点有（）∙ A 多因性∙ B 局限性∙ C 多维性∙ D 复杂性∙ E 动态性多选题52.业绩评定表法考核所选择的因素包括（）∙ A 关键事件因素∙ B 工作有关因素∙ C 组织有关因素∙ D 工作环境有关因素∙ E 个人特征相关因素多选题53.下列关于以员工比较为基础的绩效考核方法描述正确的是（）∙ A 排除了出现趋宽、趋中及趋严误差的可能性∙ B 设计容易、使用方便∙ C 结果用于加薪、晋升等管理决策尤有价值∙ D 是区分雇员绩效的有效工具∙ E 缺乏对未来绩效提高的指导作用，缺乏对个人指导作用，导致员工关系恶化多选题54.绩效考核的基本原则有（）∙ A 公开与开放的原则∙ B 反馈与提升的原则∙ C 定期化与制度化的原则∙ D 可靠性与正确性的原则∙ E 可行性与实用性的原则多选题55.绩效计划的制定原则有（）∙ A 前瞻性∙ B 准确性∙ C 战略相关性∙ D 可测量性∙ E 唯一性多选题56.美国的丹尼逊提出自我考核的因素有（）∙ A 工作质量和数量∙ B 交际能力∙ C 表达技巧∙ D 业务知识∙ E 创造性和独立性多选题57.绩效管理体系的要素有（）∙ A 考核目的∙ B 考核方法∙ C 评分标准与方式∙ D 考核的时间与频率∙ E 考核结果的使用方式多选题58.特质导向型绩效考核方法包括（）∙ A 关键事件法∙ B 行为锚定评价法∙ C 行为观察量表法∙ D 混合标准尺度法∙ E 评语法多选题59.关键事件法包括（）∙ A 不良事故考核法∙ B 年度报告法∙ C 优良事故考核法∙ D 关键事件清单法∙ E 行为定位评级表多选题60.图解式考核法的步骤包括（）∙ A 选择绩效评价要素∙ B 确定评价等级∙ C 阐明每一等级的标准∙ D 直接上级根据图表对员工进行评价∙ E 绩效考核结果用于薪酬调整多选题61.绩效管理注重（）∙ A 事前宣传∙ B 事中管理∙ C 事前计划∙ D 事中控制∙ E 事后考核多选题62.绩效考核中属于各级经理的工作职责的是（）∙ A 设计绩效考核体系∙ B 填写评分∙ C 监督和评价绩效考核体系的实施∙ D 提供绩效反馈∙ E 设定绩效目标多选题63.以下属于对绩效概念正确理解的是（）∙ A 绩效就是完成工作任务∙ B 绩效就是工作结果或产出∙ C 绩效就是行为∙ D 绩效是结果与过程的统一体∙ E 绩效=做了什么(实际收益)+能做什么(预期收益)多选题64.系统绩效管理体系的意义在于（）∙ A 正确评价员工绩效表现∙ B 实现组织战略目标∙ C 为股东创造价值∙ D 激发员工工作的积极性∙ E 帮助员工个人成长多选题65.下列说法正确的是（）∙ A 绩效管理系统和薪酬系统等同∙ B 绩效管理系统提供的益处需要一定的时间才能体现出来∙ C 经理人员的工作成果等于其下属的工作成果总和加上其个人的工作成果∙ D 绩效管理系统和员工的职业生涯规划紧密相连∙ E 绩效考核不需要完美无缺的绩效标准多选题66.选择绩效考核方法时应关注的要素（）∙ A 组织管理的文化特征∙ B 考核的目的和对象∙ C 考核的成本和前提条件∙ D 领导者的态度和情绪∙ E 管理者的能力和态度多选题67.绩效考核方法按照考核内容特征可以分为（）∙ A 控制导向型绩效考核方法∙ B 目标导向型绩效考核方法∙ C 行为导向型绩效考核方法∙ D 特质导向型绩效考核方法∙ E 战略导向型绩效考核方法多选题68.常见的战略导向型绩效考核方法包括（）∙ A 行为锚定评价法∙ B 关键事件法∙ C 关键绩效指标法∙ D 目标管理法∙ E 平衡记分卡多选题69.人们不喜欢绩效考核的原因（）∙ A 绩效考核是一个容易使人焦虑的事情∙ B 绩效考核目的的不明确性∙ C 绩效考核结果不理想使得绩效考核更难开展∙ D 绩效考核浪费时间，耽误任职者的正常工作∙ E 绩效考核专业性太强，一般人员掌控不了多选题70.建立有效的绩效管理系统应处理好的关系有（）∙ A 绩效管理与经理人的责任∙ B 绩效管理与激励体系∙ C 绩效管理制度化∙ D 绩效管理系统与管理信息系统∙ E 绩效管理与人力资源管理多选题71.绩效考核有哪些层面（）∙ A 高层管理者∙ B 员工∙ C 人力资源管理∙ D 战略∙ E 市场多选题72.常见的行为导向型绩效考核方法有（）∙ A 关键事件法∙ B 行为锚定评价法∙ C 排序法∙ D 配对比较法∙ E 行为观察量表法多选题73.工作标准一般包括（）∙ A 工作时间∙ B 工作内容∙ C 工作质量∙ D 工作成本∙ E 工作数量多选题74.绩效管理的主管人员需要具备的人际技能包括（）∙ A 教导∙ B 激励∙ C 解释∙ D 倾听∙ E 提问多选题75.绩效考核的评价者有（）∙ A 员工自己∙ B 顾客∙ C 下属∙ D 全方位∙ E 直接上级。
国开作业公共组织绩效评估-形考作业390参考（含答案）
题目：（）是指以公共组织事先制定的目标作为评价标准。
选项A：计划标准
选项B：历史标准
选项C：客观标准
选项D：政治标准
答案：客观标准
题目：（）是指以其他同类组织的绩效状况作为评价标准。
选项A：历史标准
选项B：计划标准
选项C：政治标准
选项D：客观标准
答案：客观标准
题目：（）是度量某一项目消耗的资源，如提供一项服务花费的资金数量或雇员小时总数。
.选项A：生产力指标
选项B：结果指标
选项C：投入指标
选项D：能力指标
答案：投入指标
题目：（），报告为服务人口所提供的产品数量或服务单位。
选项A：能力指标
选项B：结果指标
选项C：产出指标
选项D：投入指标
答案：产出指标
题目：（），体现了一个项目是如何实现的，而不是完成了什么，具体讲是表示服务的程度与提供服务所需资金和人力资源的成本之比，用有衡量单位产出或结果的成本。
.
选项A：效率和成本效益指标
选项B：能力指标
选项C：投入指标
选项D：结果指标
答案：效率和成本效益指标
题目：把效益与效率结合为一个指标是（）。
选项A：结果指标
选项B：投入指标
选项C：能力指标
选项D：生产力指标
答案：生产力指标。
公共组织绩效评估答案
公共组织绩效评估答案【篇一：广东2011春行政管理公共组织绩效评估作业参考答案】=txt>一、名词解释1、公共组织绩效管理答：公共组织绩效管理是一门关于改善和提高公共组织的运作效率、降低运作成本、提高运作质量的综合理论与技术能力相结合的学科，旨在通过利用公共组织投入产出系统的诊断、规划、布置、设计、控制和评价等技术，提高和改善公共组织的运行效率。
2、约束理论答：约束理论是通过优化制造系统，提高制造系统的效率，最终降低成本。
目的是在增加产量与收益的同时，减少投资和经营成本的支出。
3、绩效目标答：绩效目标是指通过各成员的努力，组织所预期的将在一定时期内达到的管理成效的改善结果。
二、简答题1、公共组织绩效管理的作用答：①、评价和考核功能，通过绩效管理和绩效评估能够获得公共组织的管理现状；②、改善和提高的功能，通过绩效管理和绩效评估方法可以对政府管理加以改进和提高；2、公共组织绩效目标的特点。
答：⑴、公共组织实行绩效目标的目的与工商企业不同；⑵、公共组织绩效目标的责任形式与工商企业不同；⑶、公共部门目标较难衡量；⑷、公共组织绩效目标远远较工商企业复杂，且关联性强；⑸、公共组织的绩效目标是多元的，目标之间往往存在着矛盾和冲突。
3、影响公共组织绩效目标的因素。
答：⑴、法律政策因素；⑵、服务对象或社会群众的因素；⑶、前期目标的完成情况；⑷、公共组织的现状。
三、论述题1、传统绩效管理主要理论有哪几个方面？答：（一）政治——行政两分法⑴、行政的本质⑵、行政研究的必要性⑶、行政的目的与任务（二）官僚制度（1）、官僚制度（2）、官僚制度的作用（三）科学管理与一般管理理论（1）、科学管理（2）、一般管理理论（四）传统绩效管理存在的问题（1）、外部关系：适应多变和多样的环境；（2）、内部关系：官僚组织的弊端；（3）、企业管理与公共组织管理的区别。
2、公共组织应用绩效目标存在的问题是什么？答：1、公共组织管理人员在观念上对绩效目标不够重视，存在怀疑与抵制情绪。
江苏电大行管本2012公共组织绩效评估作业答案
公共组织绩效评估平时作业1（一）名词解释1、绩效单纯从语言学的角度来看，绩效包含有成绩和效益的意思。
用在经济管理活动方面，是指社会经济管理活动的结果和成效；用在人力资源管理方面，是指主体行为或者结果中的投入产出比；用在公共部门中来衡量政府活动的效果，则是一个包含多元目标在内的概念。
2、效率是指有用功率对驱动功率的比值，同时也引申出了多种含义。
3、政府绩效政府绩效是指政府在社会经济管理活动中的结果、效益、效能，是政府在行使其功能、实现其意志过程中体现出的管理能力。
4、绩效管理绩效管理是指组织在积极履行责任的过程中，在讲求内部管理与外部效应、数量与质量、经济因素与伦理政治因素、刚性规范与柔性机制相统一的基础上，为获得产出最大化的过程。
5、绩效评估绩效评估又称绩效考核或绩效评价，它是按照一定的标准采用科学的方法检查和评定组织内部公务员对职位所规定的职责的履行程度，以确定其工作成绩的管理方法。
6、内部评估内部评估是由公共部门的评估者完成的评估。
每个组织都应该有内部评估，其最大优点在于评估的主体本身就是公共部门内部的决策者、管理者和工作人员。
7、外部评估外部评估是由公共部门外部评估者完成的评估。
它可以由公共部门委托的研究机构、学术团体、专业性的咨询公司、大专院校的专家学者进行，也可以由投资或立法机构组织，或由媒体、民间团体等其他各种外部评估者自己组织。
(二)填空题：1、公共部门绩效评估从20世纪 80 年代以来受到极大重视的。
2、1976年美国科罗拉多州通过了第一个《日落法》。
3、1993年的《国家绩效评论》、《戈尔报告》、《政府绩效与结果法案》是美国推行政府绩效措施的纲领性报告。
4、一般认为绩效包含经济，效率和效益三个方面。
5、政府绩效是政府能力的基本体现，主要可分为政治绩效、经济绩效和社会绩效三个维度。
6、在政府绩效的三个维度中，政治绩效是整个政府绩效的中枢和核心。
7、绩效管理过程一般包括绩效评估，绩效衡量和绩效追踪三个方面。
公共组织绩效评估考试打印网上作业
一、多项选择题(共15 道试题,共45 分1. 20世纪70年代末以来,英国开展的绩效管理改革包括(ABCD 。
A. 雷纳评审B. 部长管理信息系统C. “下一步”行动方案D. 公民宪章运动2. 公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在(ABCD 。
A. 理念方面B. 目的方面C. 环境方面D. 功能方面3. 公共部门绩效管理的作用主要体现在(ABCD 。
A. 强化公共部门的绩效观念B. 提高公共部门的服务质量C. 进行公务人员的末位淘汰D. 提升公共部门的责任意识4. 下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有(ABC 。
A. 绩效管理是公共管理者的主要职责B. 绩效管理强调公共部门的高效率C. 绩效管理强调公共部门服务的高质量D. 绩效管理以实现经济、效率、效果和公平为目标5. 1988年,伊布斯领导的效率小组提交的《改进政府管理:下一步行动》报告,亦简称为《伊布斯报告》,被视为英国公共服务改革的一个重要转折点。
该方案提出的具体建议包括(BCD 。
A. 明确公共服务标准及服务承诺B. 设立执行机构,将公共服务的提供和执行职能从掌管它们的集中决策部门中分离出来C. 给予执行机构更大的灵活性和自主性,包括内部组织结构、财务管理、人力资源理与开发等方面D. 各部大臣通过与这些执行机构签订绩效合同使其对服务结果负责6. 下列表述中,符合参与式政府模式理念的有(ABD 。
abcdA. 强调上下级官员间的互动与参与B. 鼓励公众参与公共事务的管理C. 加强基层官员与社会公众的互动D. 基层官员是政府有效运作的核心7. 公共部门绩效管理的标准包括(ABCD 。
A. 经济B. 效率C. 效果D. 公平8. 绩效管理成功实施的原则包括(ACD 。
A. 科学考核原则B. 适才适用原则C. 适度激励原则D. 持续培训原则9. 下列关于雷纳评审的表述中,正确的有(ABCD 。
A. 评审小组的主要负责人是以雷纳勋爵,成员包括政府部门的高级公务员、学术界和顾问公司的专家B. 主要采用问题诊断的方式,局限于政府内部的部门调整、方法程序改进等,是一种就事论事式改革C. 采用自愿方式,评审对象完全由各个部门根据需要自己选择,并没有以法规形式强制推行D. 强调运用成本—收益的方法来定量分析公共部门的产出和效率,没有从提高公务员个人绩效和服务水平的角度来考虑问题10. 解制型政府模式的理念包括(CD 。
浙大远程公共组织绩效管理在线作业
浙江大学远程2011春《公共组织绩效管》理作业第一章一、多选题1.在公共部门绩效管理中，一般会将绩效划分为哪两个层面（ CD ）A.作为结果的绩效B.作为过程的绩效C.组织绩效D.个人绩效二、填空题1.1993年，博尔曼和莫托威得用演绎的方式对以往绩效研究成果进行研究，提出了任务绩效和关系绩效的概念。
2．对于绩效内涵的理解，学术界曾存在着两种基本观点，一是作为结果的绩效，一是作为行为的绩效。
三、简答题1．什么是绩效管理？答：绩效管理是指识别、衡量以及开发个人和团队绩效，并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性过程。
第二章一、单选题1.公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？（ B ）A．撒切尔 B.梅杰 C.布莱尔 D.丘吉尔2.政府绩效与结果法(GPRA)是有美国哪位总统签署的？（ B ）A.肯尼迪B.克林顿C.科尔D.布什二、多选题1. 政府未来的治理模式包括（ ABCD ）A.市场式政府B.参与式政府C.解制型政府D.弹性化政府2．哪种理念政府治理模式认为对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下（ ABCD ）A.市场式政府B.参与式政府C.解制型政府D.弹性化政府第三章一、不定项选择1.公共部门绩效管理的角色包括（ ABCD ）A.公共部门B..第三部门机构C. 社会公众D.公共部门人力资源管理部门2. 公共部门的三E目标不包括：（ D ）A.EconomicB.EfficiencyC.EffectivenessD.Equity3.绩效目标制订的具体流程包括（ ABC ）A.拟订目标B.复审目标C.确认目标D. 预算4.工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（ AB ）A.工作描述B.职位说明书C.招聘简章D.人力资源战略第四章一、多选题1．绩效指标包括哪些要素？（ ABC ）A考评要素 B考评标志 C考评标度 D考评维度二、简答题1．良好而有效的绩效指标应该具备怎样的特征？答：良好而有效的绩效指标应具备以下特征：第一，可衡量性；第二，全面性；第三，独立性；第四，民主性；第五，一致性；第六，变动性。
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第一章一、多选题1.在公共部门绩效管理中，一般会将绩效划分为哪两个层面（C D ）A.作为结果的绩效B.作为过程的绩效C.组织绩效D.个人绩效二、填空题1.1993年，博尔曼和莫托威得用演绎的方式对以往绩效研究成果进行研究，提出了任务绩效和关系绩效的概念。
2．对于绩效内涵的理解，学术界曾存在着两种基本观点，一是作为结果的绩效，一是作为行为的绩效。
三、简答题1．什么是绩效管理？答：绩效管理是指识别、衡量以及开发个人和团队绩效，并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性过程。
第二章一、单选题1.公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？（B ）A．撒切尔 B.梅杰 C.布莱尔 D.丘吉尔2.政府绩效与结果法(GPRA)是有美国哪位总统签署的？（B ）A.肯尼迪B.克林顿C.科尔D.布什二、多选题1. 政府未来的治理模式包括（ABCD ）A.市场式政府B.参与式政府C.解制型政府D.弹性化政府2．哪种理念政府治理模式认为对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下（ABCD ）A.市场式政府B.参与式政府C.解制型政府D.弹性化政府第三章一、不定项选择1.公共部门绩效管理的角色包括( ABCD )A.公共部门B..第三部门机构C. 社会公众D.公共部门人力资源管理部门2. 公共部门的三E目标不包括：（D ）A.EconomicB.EfficiencyC.EffectivenessD.Equity3.绩效目标制订的具体流程包括( ABC )A.拟订目标B.复审目标C.确认目标D. 预算4.工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（AB ）A.工作描述B.职位说明书C.招聘简章D.人力资源战略第四章一、多选题1．绩效指标包括哪些要素？( ABC )A考评要素B考评标志C考评标度D考评维度二、简答题1．良好而有效的绩效指标应该具备怎样的特征？答：良好而有效的绩效指标应具备以下特征：第一，可衡量性；第二，全面性；第三，独立性；第四，民主性；第五，一致性；第六，变动性。
2．设置公共部门绩效评估的通用指标，应遵循哪些原则？答：设置公共部门绩效评估的通用指标应遵循以下原则：第一，目的性原则；第二，客观性原则；第三，公平性原则；第四，“硬”指标与“软”指标相合的原则。
3．建立公共部门绩效指标体系可分为哪几个步骤？答：第一，工作分析（岗位分析）；第二，工作流程分析；第三，初步确定绩效指标；第四，修订绩效指标。
4．试简述我国公共部门绩效指标体系的建立主要存在的问题。
答：第一，公共部门绩效指标的客观、全面和量化程度很难把握；第二，在绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响；第三，把绩效指标体系设计仅仅看成是公共部门人力资源管理部门的职责。
第四，绩效指标体系不统一。
第五章一、多选题1．以下方法属于公共部门绩效诊断方法的有？( ABC )A面谈法B问卷调查法C行为观察法2．标杆管理有哪几个关键步骤？( ABC )A取得共识B确定标准C严格实施。
二、简答题1．试分析为何绩效的涵义在公共部门中显得更为复杂？答：在公共部门中，绩效的涵义更为复杂的原因在于：第一，政府的职责主要是社会管理与公共服务；第二，长期以来把公务员置于为社会服务的官僚地位，忽视了公务员个人绩效衡量。
2．对公共部门当前绩效的正确认识需要注意哪些因素？答：首先，部门管理者对绩效管理的态度和自我评估的素质影响到公共部门绩效管理开发，并影响到该公共部门对当前绩效情况能否形成正确的认识。
其次，公共部门的高层领导对绩效管理开发起决定性作用；第三，组织内的民主氛围和民主程度会影响到对公共部门当前绩效情况的了解；同时，公共部门要形成对当前绩效状况的正确认识，也需要使用恰当的操作方法和技术手段。
3．公共部门实施标杆管理需要进行哪些组织准备工作？答：首先是标杆管理方面的准备；二是文化方面的准备；三是实施方面的准备；四是动作方面的准备；五是技术方面的准备。
第六章一、多选题绩效管理试实施中实验对象的选择应遵循什么原则？( A B )A实验规模适当B实验对象典型C实验过程可控二、简答题1．信息收集在实际操作过程中面临哪些困境？第一，答：成本问题；第二，技术问题；第三，权力问题。
2．试对公共部门绩效管理信息收集的内容进行简单分类。
答：首先，按照公共部门信息的层次划分可以分为公务员个人的信息、团队信息和部门信息；第二，按照公共部门信息收集的内容划分可以分为组织结构信息、人力资源信息、绩效信息、管理运作程度信息和环境信息；第三，按照公共部门信息收集的来源划分可以分为内部信息和外部信息。
3．信息收集时面临的技术问题主要表现在哪些方面？答：首先，不同的公共部门具有不同的工作任务和工作对象，过于复杂的公共服务使建立统一的信息系统成为困难；第二，建立信息系统的前提是要掌握公共部门的信息，而掌握这些信息需大量的问卷调查、文献资料、访谈等，这不仅存在人力物力问题，还有个专业性问题，即如何保证信息的准确性。
第三，对于跨部门工作任务的绩效结果数据收集困难，国为很难划分清楚结果的产生是基于哪一部门的行为。
4．绩效管理试实施中选择典型实验对象应注意什么问题？答：选择典型的实验对象要注意两点：一是要全面了解实验对象的各种情况，如该部门的工作程序、组织制度、管理人员队伍、团队气氛等；二是掌握别的部门对所选实验对象的看法，如其他单位是否认为该实验对象是一个有代表性的实验地点。
第七章一、选择题下列不属于早期内容型激励理论的是（B ）A. 赫茨伯格的“双因素理论”B. 亚当斯的公平理论C. 麦克利兰的成就激励理论D. 马斯洛的需求层次理论二、判断题1. 由于公共部门追求的价值取向多元化，并且其产出往往无法进行有效衡量，因此在公共部门不可能建立有效的激励机制。
×西方“政府再造运动”对政府内部机构体系进行了改革，如组织授权、决策与执行分离、奖惩制度与绩效评估挂钩等，有效地完善了激励机制。
2. 非营利组织的规范运行主要依靠内部机制，外部激励机制相对来说并不重要。
×尽管道德责任感确实促使众多非营利组织工作人员长期无私奉献，但仅仅依靠工作人员的道德情感是不可能长期支撑非营利机构运行的。
最终还是需要通过健全外部机制来保证组织的有效运转。
3. 在企业生产团队中，团队成员彼此之间只存在“搭便车”的激励，而不存在相互合作、相互促进的激励。
×基于共同业绩评价的团队显性激励和团队成员之间“同伴制裁”等隐性激励有机结合，共同构成了具有团队化生产的、长期的经济组织的最优激励安排。
三、简答题当前我国非营利组织的发展存在哪些方面的问题？答：第一，“非营利而营利”的尴尬。
由于非营利组织可以收取一定数额的服务费，且标准自定，导致一些非营利组织实际上在进行营利活动。
第二，“制度工具”困扰。
许多非营利组织承担着原本由政府部门履行的公共服务职能，一味依附政府、以满足政府和党的需要为目的，失去了使用公共资金承担公共职能、服务社会的优势。
第三，资金问题。
目前我国非营利组织资金有限，难以有效开展工作。
第四，公益事业公益性的缺失。
我国公益性组织中很多并非是为真正的弱势群体服务的，而是为中间群体和优势群体服务的。
第五，制度规范不健全。
我国非营利组织还没有建立有效地制度规范。
第八章一、选择题1. 公共部门与私人部门绩效评估标准的差异表现在（D ）A. 经济性B. 效率性C. 效益性D. 公平性2. 公共部门平衡计分卡中哪一个维度居于弱势（C）A. 顾客维度B. 内部业务流程维度C. 财务维度D. 员工学习与成长维度3. 以下公共部门绩效评估的功能中，哪一项不属于内部管理功能（A ）A. 凸显绩效管理的价值取向B. 为公共部门提供控制机制C. 为公共部门提供监督机制D.为公共部门提供激励机制二、简答题1. 在公共部门绩效考核中，360度绩效评估方法存在哪些局限性？答：360度绩效评估方法在公共部门绩效评估中有以下两点局限性：第一，长期形成的公务员文化使得即使在匿名评估中，公务员也不会表露自己的真实想法。
公共部门的权力体制、官僚集团和部门利益等特殊因素，也会制约360度绩效评估发挥正常作用。
第二，360度绩效评估要求组织中的人员具有知识型的特征，及具有较强的责任心和使命感，能够积极地参与到公司的管理中去，从而实现自己的职业生涯发展计划和获得较高的成就感。
公务员显然并不具有这样的特征。
2. 简述公共部门绩效评估存在的技术困境。
答：公共部门绩效评估存在的技术困境主要表现在两个方面：（1）政府提供的许多公共产品具有不可测量性和不可计算性一方面，由于政府公共管理属性的多元化和政府管理目标的复杂化，而且它随着社会经济、政治文化的变化而不断地变化，导致了政府目标比较的抽象性、笼统和难以量化的。
另一方面，政府产出具有垄断性、非盈利性和不可分割性的特点，这种非商品性决定了其进入市场交易体系后很难形成反映生产机会成本的货币价格。
（2）政府部门绩效数据收集困难政府部门绩效评估要求有大量客观、量化的绩效指标和数据，但实际上收集足够的数据是十分困难的。
首先，统计数据需要一定的成本，而且这个成本往往是十分巨大的。
其次，项目实施效果的显现有一定的滞后性，有些项目需要经过十年甚至更长时间才能见效，因此无法在年度计划或五年规划中体现。
第三，对于跨部门工作任务的绩效结果数据收集困难，因为很难划分清楚结果的产生是基于哪一部门的行为，再加上政府内部各部门在职能划分上的交叉或重叠及由此引起的责任归属不清，使得使政府工作的成效难以通过一套指标来加以衡量和判断。
第九章一、名词解释1. 服务型政府：服务型政府是在市场化经济条件下，政府部门尤其是地方政府通过制度安排、信息建设等途径迅速回应民众需求，提供高速、便捷、有效率的公共服务。
2. 新公共管理运动：新公共管理运动是20世纪70－80年代西方各国政府面对财政困境和社会对政府提供服务需求的扩大所实行的政府改革运动。
包括撒切尔夫人实行的英国行政改革、美国“创造一个少花钱多办事的政府”的行政改革、新西兰的行政改革、澳大利亚“竞争、绩效、透明”的行政改革和韩国的亲切服务运动等。
这场涉及西方大多数主要发达国家的行政改革无一例外地都引入了市场竞争机制、强调顾客导向以及提倡服务质量的提高。
3. 条块分割：条块分割指我国在政治经济等许多领域内长期实行的按照行政区域分成块块管理与按照中央到地方的不同部门内部上下层次系统分成条条管理相结合的管理体制。
二、选择题杭州市城市管理行政执法部门在绩效考核中应用了哪一种员工与员工横向比较的方法（C ）A. 两两对比法B. 排序比较法C. 强迫分配法D. 关键事件法三、简答题磐安县尖山镇机关效能建设的实践对乡镇效能建设有何启示？答：磐安县尖山镇机关效能建设的实践对乡镇效能建设有以下启示：第一，应理顺条块分割的乡镇管理体制，转变政府职能第二，应抓重点领域，以点带面提高乡镇机关的整体效能第三，应加强干部队伍建设，提高乡镇干部整体素质第四，应加强制度建设，着力于形成长效管理机制第五，应深化政务公开，推行“阳光政府”第六，应完善效能监督方式，增强监督合力第七，应突出群众主体地位，深化政府绩效评估。