门诊药房运用PDCA循环缩短门诊病人取药等候时间品管圈QCC成果汇报
门诊部缩短就诊等候时间PDCA案例
Where
When
Who
1
调整诊室
满足供求关系，缩短就 诊等候时间
门诊二楼 门诊三楼 门诊四楼
2015.2 ～
魏以璧 李先池
2
提高医技科 室效率
提高临床诊断的准确性 和治疗的有效性，缩短 等候时间
医技科室
2014～ 2015
魏以璧 李先池 陈文林
3
增设收费窗 口
满足供求关系，缩短挂 号缴费等候时间
收费窗口
2小时27分钟
挂号-就诊平均时间差 就诊-检验接收平均时间差 CT患者候检平均时差
36分钟
42.7分钟
步骤二：O阶段－成立CQI小组
缩短患者候诊时间质量改进小组（CQI）
组长：崔怀信副院长（督导） 成员： 魏以璧门诊部主任（组织实施） 李先池医务处主任（负责实施） • 胡广禄信息科科长（负责调查统计）李雯财务科科长（调查调查统计） 孙海云护理部主任 （负责实施） 厉志红超声科主任 （负责具体实施） • 李德春放射科主任（负责具体实施） 师毅冰CT室主任（ 负责具体实施） • 牛国平检验科主任（负责具体实施） 陈静门诊部干事（负责记录）
门诊诊室
2014～ 2015
魏以璧 李先池
7
增加医院导 引标识
提醒患者注意医院告知 流程，缩短在院等候时 间
2号楼进门处增设星期高峰提醒， 1号～2号楼间增设导引标识
门诊大厅
2015
孙海芹
步骤七：D阶段－实施阶段
制定全日制专家门诊规定、出台主要窗口服务规范
步骤七：D阶段－实施阶段
普诊检验：尿液分析、大便常规30分钟出报告、血常规30分钟出报告、 血沉、凝血功能1个半小时取报告、干式生化1小时出报告。
提升病人就医体验缩短彩超等候时间 QCC成果汇报品管圈护理课件
良好的就医体验能够提高病人对医疗服务的满意度，进而提高
医疗服务质量。
增强医患信任
02
良好的就医体验有助于增强病人对医生的信任感，减少医疗纠
纷。
促进医疗服务可持续发展
03
良好的就医体验能够吸引更多病人选择该医院，促进医疗服务
的可持续发展。
提升病人就医体验的措施
加强医疗资源整合
通过加强医疗资源整合，提高医疗服务的效 率和质量。
具。
02
提升病人就医体验的必要 性
当前医疗环境的问题
医疗资源紧张
当前医疗资源相对紧张，看病难、看病贵的问题依然存在。
医疗服务质量参差不齐
不同医院和医生的服务质量存在差异，影响病人就医体验。
医疗纠纷频发
医疗纠纷频发，导致医患关系紧张，影响病人对医院的信任度。
病人就医体验的重要性
提高医疗服务质量
01
等待时间长短与医院工作效率和资源 分配有关。
缩短彩超等候时间的意义
提高病人就医满意度 。
降低因等待时间过长 而产生的医患矛盾风 险。
优化医疗资源配置， 提流程
推行分时段预约制，减少病人等待时 间。
提高彩超设备使用效率
合理安排设备工作时间，确保设备充 分利用。
加强医疗团队沟通协作
加强医生、护士和技师之间的沟通， 确保流程顺畅。
强化病人教育引导
向病人提供正确的预约和就诊指导， 减少不必要的时间浪费。
04
QCC在提升病人就医体验 和缩短彩超等候时间中的
应用
QCC在提升病人就医体验中的应用
01
02
03
04
关注病人需求
通过调查和访谈，了解病人对 就医体验的需求和痛点，针对
门诊部缩短就诊等候时间PDCA案例演示文稿全
奖惩措施。
门诊诊室
2014～ 2015
魏以璧 李先池
7 增加医院导 提醒患者注意医院告知流 2号楼进门处增设星期高峰提醒，
引标识
程，缩短在院等候时间 1号～2号楼间增设导引标识
门诊大厅 2015
孙海芹
第十四页，共三十二页。
步骤七：D阶段－实施阶段
制定全日制专(Zhuan)家门诊规定、出台主要窗口服务规范
门
管理 医务人(Ren)
员
诊 患
预约方式不全面
门诊医生少
者
环境 弹性排班制度执行不好
护士分诊效率不高
等
楼宇标识不清
门诊医生号源数太多
候
采血室护士少
时
医技科室不在门诊楼内
医技科室限时服务不好
医生到岗不准时Байду номын сангаас
间
长
耗材有时供应不及时
部分诊室不够
的
门诊病人多
原
常用药物有时不全
检查设备不够
部分病人重复挂号
因
材料
收费窗口少
病人
分 析
LIS\PACS功能 不全
设备设施
诊室电脑 速度慢
第八页，共三十二页。
步骤四：u阶段－问题的根本原因分析
门诊就医患者等候时间长根(Gen)因分析
门诊就医患者等候时间长主要原因归纳
次数
累计百分比
1、医技科室效率低 2、门诊诊室少
28
28.57%
18
46.94%
3、收费窗口少 4、信息系统不完善 5、医技检查大型设备不足
取消大型检查的预约制度；
2
提高医技科 室效率
提高临床诊断的准确性和 治疗的有效性，缩短等候 时间
门诊部缩短就诊等候时间PDCA案例ppt课件
01
通过实施改进措施，平均等候时间明显缩短，提高了患者满意
度。
患者满意度提升
02
改进后患者对门诊部的满意度明显提高，表明改进措施取得了
良好的效果。
医生工作效率提高
03
改进后医生工作效率得到提高，诊疗时间减少，诊疗数量增加。
总结改进经验教训
1 2
重视患者需求
在改进过程中要始终关注患者的需求和反馈，确 保改进措施能够真正解决患者的问题。
05 A阶段：评估改进效果
评估改进效果指标
平均等候时间
通过统计平均每位患者从进入门诊部到接受诊疗的等待时间，评 估改进效果。
患者满意度
调查患者对门诊部服务质量和等候时间的满意度，了解改进措施对 患者的影响。
医生工作效率
分析医生在改进前后的工作效率，包括诊疗时间、诊疗数量等指标。
分析改进成果
平均等候时间缩短
跨部门协作
门诊部与其他医疗部门之间的协作至关重要，需 要加强沟通与合作，共同推进改进工作。
3
持续改进
门诊部服务质量的提升是一个持续的过程，需要 不断总结经验教训，持续改进和优化服务流程。
06 P阶段：标准化与持续改 进
将改进成果标准化
制定标准操作流程
将门诊部就诊等候时间的改进措施和经验总结成标准操作流程，确 保其他部门或团队能够按照统一的标准进行操作。
高改进效果。
收集数据和信息反馈
收集相关数据
通过收集门诊部相关数据，如患者流量、医生工 作效率等，为改进计划的实施提供数据支持。
分析数据
对收集到的数据进行深入分析，找出影响就诊等 候时间的因素，为进一步改进提供依据。 Nhomakorabea反馈信息
将收集到的数据和信息及时反馈给相关部门和人 员，以便及时调整改进方案，提高改进效果。
运用品管圈缩短门诊病人取药时间
运用品管圈缩短门诊病人取药时间医疗服务的顾客是患者，医疗行业的产品是对每位患者的服务，患者的满意度是衡量医疗服务质量的重要指标。
医疗行业三长一短的现象（候诊时间长，缴费时间长，取药时间长，看病时间短）是困扰医疗服务的一大瓶颈[1]。
其中取药环节是绝大多数患者在医院的最终环节，经过前面的排队和等待，在药房再排队的话很容易引起纠纷。
而对患者的满意度调查结果显示，门诊患者最不满意等候时间长；而取药等候时间过长也是患者不满意的十大原因之一[2]。
因此，为了给患者提供更好的服务，提升医院药学服务质量，缩短患者取药时间势在必行[3]。
我科室品管圈小组针对这一问题，进行讨论整改。
通过对2014年5月21-30日各个窗口发药时间进行的统计，结果显示，采用平均等候取药时间（平均等候取药时间=平均高峰时段取药时间-日平均取药时间）[4]作为衡量指标，并设定目标值为82.32秒，改善幅度55.49%。
小组讨论认为导致取药时间过长的原因主要有以下几点：发药时间长，窗口退药，电脑分配问题，拆零药品过多，打印机速度慢和电脑速度慢。
根据80/20法则得出，造成取药排队等候最主要的原因是药房人员发药过程慢和窗口处理退药。
通过真因调查发现，导致这两项的真因分别为，发药过程慢：相似药品易错、发票上窗口提示不到位、新进药品无培训，退药过程慢：窗口人员医嘱停止和退药流程无公示。
顾根据真因提出对策。
在这次为期半年的品管圈活动的过程中，圈员们围绕如何缩短门诊病人取药时间这个主题，找出了门诊药房平时工作中我们经常会遗漏的一些问题，并从自身出发去寻找解决这些问题的方法，为此我们制定了从药品的请领到摆放，调配，退药等一系列的标准化操作流程。
也让我们换位思考，真正落实“以患者为中心”的服务理念。
通过品管圈全体圈员的共同努力，我们初步改善了门诊取药排队等待的现象，但是因造成排队的原因是多方面的，仍残留一些问题需要进一步改善，品管圈也将会就这一问题进行持续改进。
PDCA循环法在医院门诊药房中的应用效果
１ 资 料 与 方 法
１ ． １ 一 般资 料 选 取 ２ ０ １ ４年 ４月 至 ２ ０ １ ５年 ３月 （ 常 规管 理 阶段 ） 发放的 ５ ８ ０ ４ ５ ０件 药 品和 ２ ０ １ ５年 ４ 月至 ２ Ｏ １ ６年 ３月 （ Ｐ Ｄ Ｃ Ａ 循 环 法管 理 阶段 ） 发 放 的 ５ ８ １ ３ ５ ７件 药 品 作 为 研 究 对 象 。 常 规 管 理 阶 段 设 为 对照 组 ， 期 间门诊 药房共 配备 专 业 药学 技 术 人员 ２ ８ 名， 主 管 药 师 ８名 ， 药师 １ ８名 ， 药 士 ２名 ； Ｐ ＤＡＣ 循 环法 管理 阶段 设 为观 察 组 ， 期 间 药 房共 配备 专 业 药 学技 术人 员 ３ ２名 ， 主 管 药 师 ９名 ， 药师 ２ ２名 ， 药 士 １名 。 两 组 一 般 资 料 比 较 差 异 无 统 计 学 意 义 （ Ｐ＞
架分 组管 理 ， 将 药架 按药 品分类 分为若 干 区域 ， 每一 个 区域派 专 门 人 员 进 行 管 理 ， 包 括 药 品上 下 架 、 批 号、 有效 期 、 日常 卫生 维 护 等 ］ ； ③对 易 混淆 的药 品 进行 标识 标牌 管理 ， 减少 药师 在配药 过程 中的差错 ， 保证 发药 的准 确性 ； ④合 理调 整排班 制度 ， 在药 房工 作 高峰期 应适 当增加 可调 配人 员 ， 提 高工作 效率 ， 确 保药 品 的准确 发放 ； ⑤定期 召 开会议 ， 对药 房工作 人 员进 行操 作规 程培 训 和 考核 ， 提高 工 作 人员 专 业 技 能 和服务 质量 ； ⑥成 立专 门 的质量监 控小组 ， 对 药房 日常 工 作 进 行 质 量 监 督 和 指 导 ， 并做 好质量 监督 、 检 查及 跟踪 记 录 。（ ３ ） 检 查 阶段 ， ① 日常 抽 查 ： 质 量 监 控 小 组 除 了进 行 日常 监 督 指 导 外 ， 还 要 不 定 期 通 过 抽 查方式 对药 房开 据 的 药 品清 单 进 行 核查 校 对 ， 并 做 好相关 记 录 ； ②定 期检 查 ： 每 月月 末全 面检查 药房 的工作质 量 ， 且统一 将质 量 问题记 录汇 总 ， 形 成 文 字 资 料保存 ， 并 及时将 问题 上报 药剂科 进行 备案 。 （ ４ ） 处 理 阶段 ， 质 量管 理 小 组组 长 、 药 房 负 责人 、 药 剂 科 负 责人 在抽查 和检 查 后 对 情况 进 行 综 合考 核 ， 在 每 月 的例会 上对 存在 问题 、 整 改 措施 进 行 讨论 并 制 定 下 月工作 目标 。根 据 Ｐ Ｄ Ｃ Ａ 循环 流 程 ， 对 新 出 现 的 问题或 未解 决 的问题 提 出合理 有 效 的改进 建 议 ， 并 纳 人下 一 阶段 循 环 ＿ ７ ］ 。要严 格 按 照 Ｐ Ｄ Ｃ Ａ 循 环 法 流程 ， 不 断改 进 ， 使 医 院药房 管理质 量不 断优化 。 １ ． ３ 观察与 评价 指标 观察 指标 ： 观察 对 比 Ｐ ＤＣ Ａ 循 环法 实施 前和 实施 后 医 院药 房 药 品使 用 情 况 （ 有 效 使用 率 、 不 合格报损率、 去 向 明 确 率 和 复 核 差 错 率） 。评 价 标 准 ： 根 据 药 房 管 理现 状 ， 设 定 药 品 有 效 使 用率 和药 品去 向明确 率 ＞ ９ ８ ， 药 品不 合格 报 损 率 和药 品复 核差错 率＜ １ 为管理评 价标 准 ， 并 由此 标 准对 我 院药房管 理效 果进行 综合 分析 ［ ８ ］ 。 １ ． ４ 统 计 学方 法 采 用 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ ２ １ ． ０统 计 软件 对 数 据 进行 统计 分析 ， 对计 数资料 以百 分率 （ ） 表示 ， 采 用 检验 比较 。检 验 水准 一０ ． ０ ５ ， Ｐ＜０ ． ０ ５为差
PDCAQCC医生护理品管圈成果汇报
成果二：提升医生团队协作能力
要点一
加强医生团队沟通与 协作
通过定期的团队会议和交流，医生团 队成员之间的信息传递更加畅通。
要点二
形成跨科室协作模式
不同科室的医生之间建立了协作关系 ，形成了跨科室的协作模式。
要点三
提高医生团队协作执 行力
通过团队建设活动和培训，医生团队 成员在执行协作任务时表现出更高的 执行力和合作意愿。
尽管品管圈活动取得了一定的成果，但仍存 在一些不足，例如部分员工参与度不够，实 施过程中沟通不够顺畅等。
未来改进方向与目标
扩大员工参与
通过培训和激励措施，提高员工的参与度和贡献 ，使更多的员工能够参与到品管圈活动中来。
提升品管圈影响力
通过宣传和推广，提升品管圈在医疗行业内的知 名度和影响力，为医疗护理服务的改进和创新提 供更多的思路和方法。
活动计划与实施
制定计划
明确活动计划，包括活动 时间、任务分配、预期成 果等。
团队分工
根据计划安排，明确团队 成员分工与职责。
实施步骤
按照计划逐步推进，确保 各项任务按时完成。
结果分析与改进
数据收集
收集相关的护理工作数据，如 并发症发生率、不良事件发生
率等。
结果分析
运用品管圈方法对数据进行分析 ，找出影响护理质量的因素。
加强跨部门合作
加强与其他部门的沟通和协作，形成跨部门合作 机制，共同提升医疗护理服务水平。
持续改进护理服务
继续运用PDCA和QCC的方法，发现和解决医疗 护理服务中存在的问题和不足，持续提高病人的 满意度。
THANKS
谢谢您的观看
2. 实施阶段
详细阐述了医生护理品管圈的具体实施情 况，包括主题选定、活动计划、活动开展 等。
PDCA循环管理办法在降低门诊药房患者排队取药时间中的应用
PDCA循环管理办法在降低门诊药房患者排队取药时间中的应用摘要目的：降低门诊药房患者排队取药时间，提升药学服务质量。
方法：运用PDCA循环理论进行计划拟定、现状解析、原因分析、对策实施、检查反馈、制订标准。
结果：应用PDCA循环后门诊药房患者排队取药时间从改善前的901s下降为改善后的566s。
结论：通过运用PDCA循环理论，能够持续、有效地改进药房调剂过程中存在的问题。
关键词 PDCA循环门诊药房排队时间药学服务我院是一所结核病专科三级甲等医院，2009年医院等级评审时就引入了多种质量管理工具，对药学服务做持续改进。
近两年我院门诊量迅速增长，患者排长队的现象是门诊药房亟待解决的问题其中之一，因此，针对如何缩短门诊药房患者排队取药时间这个问题，药剂科联合多部门采取PDCA循环对此进行工作改进。
PDCA循环（亦称戴明循环），由美国著名质量管理专家戴明提出，是全面质量管理所应遵循的科学程序，包括P（Plan）计划、D（Do）执行、C（Check）检查、A（Action）行动4个阶段，是水平不逐步上升的过程[1-2]。
现将本次工作方法和结果进行总结。
1. 资料来源与方法收集实施PDCA循环前（2017年10月~12月）的门诊药房高峰时段患者的排队取药时间作为对照组，实施PDCA循环后（2018年4月~6月）的门诊药房高峰时段患者的排队取药时间作为试验组，观察实施PDCA循环前后门诊药房高峰时段患者排队取药时间的区别。
1.1 现况回顾统计门诊药房高峰时段患者的排队取药时间数据。
发现患者从拿到处方到取药完成需要分别排两次队（收费、取药），高峰期时段取药时间且超过10min，平均15.02min（901s）。
由于人员、系统、环境、制度等原因导致门诊药房高峰时段患者排队取药时间延长。
1.2 P——计划（解析现状、制定目标）：在掌握了门诊药房患者排队取药时间长这个情况后，召开全体门诊药房工作人员会议，分析原因，确定主要的影响因素，根据部门的实际情况，制定缩短门诊药房高峰时段患者排队取药时间的具体目标。
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优优圈一一品管圈活动成果报告
一：圈的介绍
（二）:圈名的意义
用药师优异的表现为患者提供优质的服务
（三）:圈徽的意义
•图1圈徽
•蓝色的海洋造型为字母U,白色的浪花也是字母U的变形，同时又是一双手，而最上方的帆船，造型为字母Q,这三者结合起来，就是UUQ,即优优圈。
•其中帆船的Q造型也代表着qua1ity,即质量的英文大写首字母；
•标志留白部分，翻滚的浪花像一只手，用双手托起质量，表示我们十分重视服务质量,而这与我们的宗旨：为病人提供优质的服务交相辉映；
•炽烈的红表达了我们如火的工作热情；
•而帆船在海洋中乘风破浪，则表示了我们活动的决心。
二：品管圈活动介绍
（-*）主题选定：
改善主题
缩短门诊高峰病人取药等候时间
定义：
高峰等候时间：门诊患者早上午9：30至11：30病人等候时间
活动单位
XX市肿瘤医院门诊药房
活动时间
20XX年3月-20XX年8月
3.选题理由
•门诊药房是为患者服务的最终环节，而排队时间的长短直接影响着最终的就医评价•病人是医院获得社会效益与经济效益最重要的资源，如何提升病人对门诊药房服务满意度及增加病人对医院的忠诚度是药房以及医院管理者急需考虑的问题
•曾有病人在电话回访中反映取药时排队等候时间过长的问题，因此医院管理部门很重视
•门诊药房的工作重心正在向以病人为中心转移
•病人满意度是申请三级甲等医院的必查项
（四）活动计划活动计划甘特图见下
活动计划甘特图
（五）・现状把握
2.门诊药房患者高峰期等候时间统计表
门诊药房患者候药时间影响因素调查表
3.问卷数据统计结果如下
4.改善前柏拉图
根据上表为期10天的汇总结果，统计这五项因素的数量以及累积百分比，绘制出如下图所示柏拉图
匚二I；攵量
5—百分比
6.结论：通过对上述的柏拉图的观察，我们发现，窗口数量，调配效率以及发药效率三个因素的影响占到78.1%,根据80/20法则，本次应重点改善窗口数量，候药时间和用药交代三个方面。
但是在上期品管圈活动中，我们已经对窗口问题进行分析并提出改善措施（主要包括增加发药窗口数量和实行分窗口发药），但是均因多方面的问题而以失败告终，所以本次活动，将主要对后两个问题：调配效率和发药效率方面进行优化改善
（六）目标设定
1.目标值设定
改善前门诊高峰期患者取药平均用时14分39秒，
目标值=10分钟
改善幅度=31.7%
2设定理由
医院规定患者取药时间不超过10分钟，我们门诊药房的服务承诺中也写明，高峰期病人取药时间低于10分钟
缺失
（七）解
析
调配效率（低）之要因分析鱼骨图
•信息通知
1
填写输液清单
输液取药
发药效率（低）之要因分析鱼骨图
•窗口喊药
摆药台・
流程等候费时
手工处方
字迹潦草
递错
环
摆不下
药框堆叠
F 冬冷夏
热
业务不熟 缺乏责任心
业务水平 ------------- 、一
闲聊
工作状态
疲劳
心理压力大
\
病人咨询
人员
熟人插队
—其他人
打印不清
清单药名
药名易混
其它
不醒目
「引导牌
1运动头脑风暴的方法，针对各个可能导致满意度低的方面（调配效率和发药效率）进行分析，列出所有可能的原因，然后结合实际工作经验，通过评价法，选出要因（共11个，红色字体），最后针对所选要因进行现场观察验证，最后得到门诊药房患者满意度低的真因（8个），见下表
（八）对策拟定
对策拟定表
优5分、可3分、差1分，圈员共：11人，总分165分，以80/20定律150分以上为实行对策，共圈选出7个对策（其中取消填写输液清单一项对策，因涉及输液室，医务处等多个部门，沟通未果，未能如愿施行）。
（九）对策实施与检讨
主要因药品拆零上架不足
对策A
改善前：
1.某些常用药品拆零不够，调配时需调配人员自己拆
零。
对策实施：全体人员
2.药品补药不足：用量大的药品准备不足，仍大量存负责人：XX
放与临时存放处。
实施时间：5.9-63
3.药架药品摆放散乱，影响取药调配速度实施地点：门诊药房
对策内容：1、按照值日表，每天均安排专人补药，调配和补药
均分工明确，责任到人
按照日均需求补药，保证需拆零药品的正常供斤F
VAC√
对策处置：一硫效果确认：
1.有效对策候药时间由14分39秒降低到11分
2.列入《门诊药房日常工作细化分工》标准化作业书25秒
对策B
改善前：
1临床常用药，经常需要调配的药品摆放位置不佳。
2.有些科室所开处方，上面的药品往往需要把药房跑个遍。
对策内容：
1需求量大的药品，专门摆放于一个药品架上
2针对某些科室的用要习惯，将常搭配使用的成套药品统一摆放 对策效果确认：
候药时间由
14分39秒降低到
11分25秒
改善前：
没有分工，工作混乱，调配过程中去接待退药，对策实施：全体人员 去接药，去接电话，导致无人调配，待调配清负责人： 单堆积 实施时间：5.9-63 实施地点：门诊药房
对策内容：
明确班种，精细分工，专人拆零，专人呀 ---------- 、 专人接药，专人退药，专门接电话，专《礴记P D:
专人接待
VAC√
对策处置：
对策效果确认：
1有效对策，无论再忙，都保障了药房日常工 作的井然有序
候药时间由14分39秒降低到11分25秒
2列入《门诊药房日常工作细化分工》标准化
作业书
对策实施：全体人员 负责人：XX 实施时间：5.9-63实
施地点：门诊药房
对策处置: 有效对策
改善前：
发药过程中，有患者还未缴费，便排队等候；或者有患对策实施：发药人员
者来药房划价，还有患者退药咨询问题都到取药队伍排负责人：
队实施时间：5.9-63
对策内容：实施地点：门诊药房制定取药流程引导指示牌，明确取药流程，咨询流程
等，从而避免患者无意义的排队厂商院、
对策处置：∖A Zy
1.放置引导牌后，不再有患者排到后才发现药房标嚓效果确认：
价，要直接去收费处缴费的问题，列为有效对策候药时间由14分39秒降低
到11分25秒
（+）效果确认
1有形成果
改善前，中，后等候时间统计图
6针对老年患者专开窗口或者老年优先 7发药的用法用量交代不清 8标签写的不清楚
改善前、后柏拉图
改善前柏拉图改善后柏拉图
目标达成率二（改善后-改善前）/（目标值■改善前）*100% =（10.05-14.65）/（10-14.65）*100%
=98.92%
进步率=（改善前-改善后）/改善前100%
=31.40%
2无形成果
项
目
改善前
改善后
活动成长
总分
平均 总分 平均 QCC 手法运用 32 2.9 53 4.8 1.9 团队精神 67 6.1 82 7.5 1.4 专业知识 66 6 81 7.4 1.4 沟通协调 69 6.3 82 7.4 1.1 活动信心
41 3.7 62 5.6 1.9 费任荣誉
51
4.6
73
6.6
2.0
由圈员11人评分，每项每最高10分，最低1分，总分为110分
bθA
T42 36 ^z X^8J.Q%
^∣90%
J⅛^12
100%100^
90% 80%把70% 50% 40% 30% 0
窗口数 量 20%10%
0%
调配效发药效排队秩缺药等 率率序候
项目名称=数量
--- 百分比
百分比
40 30
10
窗II 数量调配效率排队秩序缺药等候发药效率
项目名称
匚口数量
%%%%%%%
O OOOOOO 9*3⅛n3
Qee手法运用
（十一）标准化
标准化作业1
（十二）检讨与改进。