保险员工培训心得体会范文(3篇)
保险培训心得体会与收获（精选3篇）
保险培训心得体会与收获（精选3篇）保险与收获篇1时间急转流逝，从我成为中国x人寿保险公司大家族的一员到现在已经6个月了，作为一名四级机构的综合内勤，自己对一些专业性的知识和技能了解还不是很透彻，所以工作中遇到了不少问题。
20xx 年5月13日我有幸参加了x人寿保险股份有限公司山西分公司“启航五期“后援条线内勤培训班的学习。
通过四天的培训，我对x人寿有了更进一步的了解，对自己的也有了更清晰的认识。
培训的第一天我们很有幸参加到人众人的素质拓展训练，虽然身体力行都感到疲惫，但却充满收获的喜悦，“团队、协作、沟通、勇气”，这些往常挂到嘴边的，今天都得到了实实在在体现。
参加的每一个游戏，都是小组成员智慧的结晶，从60秒到鼓动人心，从七巧板到惊险倒计时，每一项都是所有成员决策、分工与决心的努力。
一天半的拓展训练告诉我们一些道理：1、团队的成功，不一定取决于某一个人，而取决于团队的向心力和协作以及相互的鼓励和加油，否则即便这个人的能力再高，也会遭到必然的失败，每一个人的个人成功，并不能代表一个团体的成功，而团体的失败，则一定是每一个人的失败。
2、在工作和生活中会遇到很多事情，不要老是去抱怨事情太多，每做一件事情要注意时间上的衔接，从而有效地提高工作的效率。
3、言胜于行，电视剧《士兵突击》中团长对许三多说过一句话：想到和得到中间还有两个字就是做到。
4、在工作和生活中要关注积极向上的事物，俗话说：你的注意力在哪里，你的舞台就在哪里。
在工作和生活中，如果你的关注点放在积极向上的事情上面，那么你的生活将充满阳光;如果你只会一味的抱怨，那么你将生活在无尽的黑暗中，发现不了任何美的事物。
生活中不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛。
第二天的培训由总经理室各条线的分管总对整个公司的一个系统讲解。
通过学习，我对整个公司有了一个更深更全面的了解，也加深了我作为一个太保人的荣誉感。
各条线分管总也与我们分享了一些人生感悟，他们的不凡的经历、拼搏奋斗的精神更值得我们努力学习。
保险培训简短心得体会(10篇)
保险培训简短心得体会（10篇）保险培训简短心得体会（通用10篇）假如从法律的角度来看,保险是一种合同行为;从风险管理角度来看,保险是一种风险管理的方法,是一种风险转移的机制，以下是我预备的保险培训简短心得体会范文，欢迎借鉴学习。
保险培训简短心得体会篇1今日我参与了中国的岗前培训.在这之前，我对保险对不是很了解，有些生疏，包括对保险有些误会，通过第一天的培训让我的观念转变了很多.我从以下几个方面来说一下我的感受...首先，了解到保险公司是实力特别雄厚、进展特别快速的最专业的金融公司。
从公司的进展历程、辉煌成果、以及特色、责任、都可以看出公司的专业化。
同时想成为公司的一员，必需仔细学习，努力提高自己各方面的学问技能。
能成为的一员，是我们的骄傲!其次，熟悉到原来保险并不象有些人口中的那么片面。
保险以人们的需求为中心，从家庭保障、教育基金、养老金、应急现金、有方案的储蓄，为人们的一生供应了保障。
再次，从接触的、看到的人，感受到了他们那种团结奋进、乐观向上的精神，并不是象有些人讲的那样不好，转变了以往对保险业务人员的偏见，也体会到了保险业务人员的艰辛和宏大。
保险培训简短心得体会篇2虽然是短短的两天课程，但是老师所教育的学问让我受益匪浅，心里豁然开朗，终身受用。
通过这次培训学习，使我更加进一步熟悉到保险业务并不难，任务虽然艰难，但我更有信念了。
通过学习我也坚决了信念，铃声虽停，莫怠修行。
在以后的工作中，我会不断加强学习，学以致用。
将好的保险产品推举给更多的客户。
1、从工作中的实例动身，写自己在工作中学到了什么，以及这次新人培训给自己带来的收益，最终抒发对将来工作的展望。
2、通过两天的课程，我对人寿人保公司有了深化了解，对保险产品也有了更深彻的熟悉，这也是我们在日常的工作中最需要学习最需要把握最需要提高的学问，这将有助于我们日后的工作，更需要的是我们每一天的努力、学习和积累提高。
3、虽然是短短的两天课程，但是老师所教育的学问让我受益匪浅，心里豁然开朗，终身受用。
保险培训心得体会(精选5篇)
保险培训心得体会(精选5篇)保险培训心得体会精选篇1一晃眼，为期三天的岗前培训便结束了。
作为一名平安新人，我怀着新奇的心态参加了平安三月一期的新员工培训。
参训后感慨良多，收获也颇丰，让我坚定了从事保险行业的决心。
下面我就浅谈此次培训的收获：一、态度决定一切，细节决定成败第一堂课上，培训老师告诉我们一句话，那就是“不论你们从哪里来到平安，不管你们以前从事什么职业甚至担任任何职务，来到平安，你们就是新人，请怀着一颗空杯的心态进入学习!”我从事银行工作已经有六个年头，也销售了六年的分红保险，我以为我对保险的了解还不错，实际上大错特错。
都说隔行如隔山，通过岗前学习，我发现我越学越觉得自己无知，很快，我摆正了心态进入学习。
其次，培训老师们还给我们介绍了“四个习惯”，日积月累，可以让我们有更多的客户资源，为更好的业务发展打下坚实的基础。
尤其是培训老师讲的一个西服穿着的注意事项：有两个或三个扣子的西服，拜访客户时一定不能扣最下面的`扣子，因为那是参加葬礼才扣的。
的确，如果拜访客户时忘记这个细节，我想客户发现后肯定不会对销售员有好印象，再想签单就更难了。
二、企业培训专业，管理机制完善我以前也去到其他保险公司听过课，但是平安的培训课程让我更能成长。
它有一个完善的培训平台，有专门的培训队伍，有优越的硬件条件，有一整套的培训方案。
从俯瞰保险市场到平安的发展历程，再到平安新人543，最后到专业化销售流程及产品介绍。
让我对平安有了一个细致的了解。
在管理上，从“钻石”到“优才”，再到晋升都是那么明确，完善的管理让我有了一个明确的方向。
我觉的来到平安真是我的幸运。
三、产品种类丰富，保障范围全面平安目前在寿险方面的产品数量已达六十多种，能满足客户重疾、医疗、意外、养老等全方位的保障需求。
购买平安的寿险产品真正做到了让每个家庭都有应急钱，每个人都有看病钱，每个孩子都有读书钱，每个人老后都有养老钱。
平安做到了保险行业的大爱。
通过此次岗前培训，我才知道每个人都需要保险保障，保险市场前景广阔。
保险岗前培训心得体会范文（3篇）
保险岗前培训心得体会范文近年来，随着保险业的迅速发展，保险岗位成为许多人的就业选择。
为了能够更好地适应保险行业的发展需要，我参加了保险岗前培训，并在培训过程中获得了很多宝贵的经验和知识。
在此，我将分享一些我在培训中的心得体会。
首先，培训内容非常丰富。
保险岗位是一个需要全面知识积累和专业技能的工作岗位，培训中我们学习了保险产品知识、保险销售技巧、保险理赔操作等一系列与保险相关的内容。
在保险产品知识方面，我们学习了各类保险产品的特点、销售时的注意事项等，了解了不同保险产品的功能和适用情况，为以后的销售工作打下了基础。
在保险销售技巧方面，我们学习了如何进行客户洽谈、客户需求分析、产品推荐等，培训中的案例分析和角色扮演让我们更加熟悉了解保险销售的流程和技巧，提高了我们的销售能力。
在保险理赔操作方面，我们学习了理赔流程、理赔材料的准备和审批的标准等，了解了如何处理理赔事务，提高了我们的理赔处理能力。
其次，培训方式多样化。
为了更好地让我们掌握和应用所学知识，培训中采取了多种方式进行教学。
除了传统的课堂讲解和案例分析外，培训还采用了小组讨论、角色扮演、实地考察等方式。
小组讨论可以让我们通过与同学的交流和讨论来加深对知识点的理解和记忆，同时也培养了我们的团队合作能力。
角色扮演可以让我们在模拟的场景中运用所学知识和技巧，提高了我们的实际操作能力。
实地考察则是让我们亲自接触和体验到保险工作的场景和过程，增加了对实际工作的认知和理解。
再次，培训师资力量雄厚。
培训中我们的导师都是保险行业的资深人士，他们的经验和知识丰富，培训中他们不仅讲解了理论知识，还分享了自己的工作经验和实践经验。
他们耐心的解答了我们的问题，引导我们思考和学习，并给予了我们很多宝贵的建议和指导。
通过与导师的交流和互动，我们不仅增加了对保险行业的认识，还学到了很多实用的工作技巧和方法。
最后，培训结束后还有考试和实际操作。
培训结束后，我们需要参加一次综合考试，考察我们对所学知识的掌握程度。
保险员工培训心得体会6篇
保险员工培训心得体会6篇保险员工培训心得体会 (1) 去年的xx月xx日,我们项目组织大家观看了职场礼仪的电影,观看后感触颇深。
从办公室礼仪到待人接物的礼仪,无不从细节出发。
在工作中,我们的一言一行,一举一动都有各自的礼仪规范,都是我们不能忽略的,而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度。
也是我们最不能忽略的地方。
有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。
通过学习,让我懂了很多,也让我了解了很多以前没有了解的东西,发现了自己的不足。
而这些东西正是我们现在最需要的东西。
让我们知道了怎样做才能做到互相地尊重。
通过学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。
通过学习,我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节,追求完美”,力求做好每一件事。
“礼仪”就是行为规范,无规矩不成方圆,规范就是标准。
礼仪,其实就是待人接物的标准化做法。
“教养体现于细节,细节展示素质”。
其实规范也是展示于细节的,在任何情况下,我们都要从细节出发,从小事着手。
所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范!通过这短短的一次学习,让我了解到了礼仪在工作中的重要性。
通过这次培训,我将在工作中更加努力,并学以至用。
保险员工培训心得体会 (2) 服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。
通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。
记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。
在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。
保险培训的心得体会（精选15篇）
保险培训的心得体会（精选15篇）保险培训的篇1到黄州学习了三天，虽说天气炎热，感觉有点累，但是很值得，比任何一次的学习收获都要多，真的是受益匪浅。
不但学到了很多专业知识，还有优秀的同仁们展业经验的精彩分享，最重要的是谈教授的讲课深深的打动了我，吸引了我。
很多人都说做保险是靠关系，很难，不好做，要求人，没面子，其实最重要的是自己的观念，任何行业只要做的成功就有面子，保险是一种具有责任与爱心的事业。
它富有挑战性，能使人充满激情，重塑自信自强的个性，在协助他人做出决定，帮助他人在实现生命和健康保障的同时实现财富保障的递增，同时也给自己带来收入，帮助了他人，快乐了自己，使自己有了成就感，实现人生辉煌，体现自己的人生价值。
何乐而不为呢？还有自己的内在形象也很重要，要想做好保险，除了学好专业知识，还要先学做人，先献爱心，先交朋友，先做服务，后做保险。
所以我们寿险营销员一定要记住的圣经：交天下朋友，结天下善缘；知天下人心，保天下太平；造天下大福，积天下大善；播天下仁爱，济天下苍生。
最后就是；坚持！相信！你相信什么，你就做什么；你相信多少，你就成功多少；你相信多久，你就成功多久；你永远相信，你就永远成功。
相信自己吧！保险培训的心得体会篇2自20xx年7月至今，恍惚间我已经踏入职场8个月了。
新华保险公司是我毕业后进入的第一家公司，不管是外线还是内勤，在这里我学到了很多，领会了很多，哭过笑过，我一路走过。
尤其是个人对保险公司的'认识有了360度大转弯，从一开始的厌恶到如今觉得它才是人间天使。
以下是我这三个月的工作感想3个月的客服工作让我觉得，每一个人每一份工作我们都必须要尽职尽责，要用万分的责任心来支持，来帮助我们的客户，我们的业务员。
虽然这个岗位普普通通，但是“在其位，谋其职，尽其责”，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，当然我也一直以此律己，我也希望能在这里体现我的人生价值，在寿险行业中扮演好自己的角色。
保险岗前培训心得体会范本(5篇)
保险岗前培训心得体会范本作为保险行业的新人，我参加了公司为期一个月的岗前培训。
这个培训对我来说是一次宝贵的机会，让我更好地了解保险业务的本质和相关知识，同时也培养了我的职业素养和技能。
在这一个月的学习和实践中，我收获了很多，下面是我对培训的一些心得体会。
首先，这个培训让我重新认识了保险行业的重要性。
在培训的第一天，我们班的导师就告诉我们，保险行业是社会经济的重要支柱，对于社会的稳定和个人生活的保障起到了至关重要的作用。
通过学习保险的基本原理和业务流程，我更加深刻地认识到保险对于个人和家庭的意义。
在保险业务中，我们不仅仅是为了完成一次交易，更是在为客户提供安全感和保护措施。
这让我意识到，作为一名保险从业者，我们的责任不仅仅是工作，更是对客户承担起保护他们财产和生活的责任。
其次，这个培训让我学习到了一些实用的保险知识。
在培训过程中，我们学习了各类保险产品的特点和销售技巧，了解了保险行业的法规政策和行业动态。
通过不断的练习和模拟销售，我逐渐掌握了如何利用保险产品满足客户需求的技巧，并学会了如何有效地与客户沟通和交流。
此外，我们还学习了保险理赔的流程和操作技巧，明确了在保险理赔过程中我们的职责和义务。
这些知识对于我今后的工作将起到重要的指导作用，帮助我更好地与客户和团队合作。
另外，这个培训也提升了我的职业素养和个人能力。
在培训中，我们参加了一系列的团队合作活动和个人表现评估，这不仅锻炼了我们的团队合作意识，也培养了我们的领导能力和沟通能力。
在这个过程中，我学会了如何与不同性格和技能的人相处，如何在团队中发挥自己的优势。
同时，我们还学习了如何处理工作中的压力和挑战，如何有效地管理时间和资源。
这些职业素养的提升将使我在未来的职业发展中更有竞争力。
最后，这个培训还让我认识到了自己的不足和需要提升的方面。
通过培训中的笔试和实践操作，我发现自己在保险产品知识和销售技巧方面还有很大的提升空间。
因此，我决定在以后的工作和学习中更加努力，加强自己的知识储备和技能培养。
保险公司员工培训心得体会6篇
保险公司员工培训心得体会6篇保险公司员工培训心得体会 (1) 今天举行了《新员工入职培训》，整体效果还不错。
通知到的每一位员工都到了，虽然有些人迟到了点，但还是来齐了，一共到了十八个人。
培训课程一共讲了两个小时，自己都没有预料到能讲这么久。
按我的预测，不会超过一个小时。
这次培训，采取的是圆桌讨论式这种比较轻松的授课方式，通过人人参与、各个发言的行式来培训的。
人人发言的好处，一是要调动大家的积极性，产生互动;二是要集中大家的注意力。
新员工入职培训的主要目的是让新员工了解企业、感受企业文化，更快的融入到企业这个大家庭中。
授课的主要目的是了解企业，而不是通常的知识性授课，所以要给员工一个比较轻松的企业氛围，让他们感知到企业的前景光明，管理规范，对待员工明主的和谐氛围。
这次培训比较好的地方有四点，一是和员工的互动不错，这得益于前两晚上看了崔冰的员工培训视频;二是克服了胆怯的心理，刚开始心里有些紧张的，但越讲就越放开了，我战胜了自己的胆怯心理。
其实，人们说的没有错，人最难战胜的是自己，只要你战胜了自己，跨过了自己的这道坎，再大的困难也可以克服。
我跨过了自己的一道小小的坎;三是不再照本宣科，很多地方都展开讲了，自己的课前准备得还不错。
以后的新员工入职培训我可以做好，而且，我相信我会越做越好的。
四是我事先拿了一份人员名单，请人回答问题的时候，基本能叫出每一位培训者的名字，除了保安和园林有一个叫不出来之外，都能名字和人对上号。
直呼人的名字有个好处，可以让人有种被重视的感觉，尤其是保安、保洁人员，能够感受到公司对他们的关注。
虽然这次有了很大的进步，但也存在很多不足，主要为以下四点：一是普通话不够标准，这是我非常应该注意的地方，再好的培训内容，如果你的普通话不标准，也还是带点乡土气息的，我以后我找方法去改正;二是时间控制的不太好，一共讲了两个小时，我自己都没有意识到，中场也没让大家休息一下，导致到最后，有个别人有些思想不太集中了;三是自己的知识面还是不够广，有些东西还是讲得不够透彻，以后还要拓宽自己的知识面，讲得更深入一点;四是自己激情不够，还没有很好的调动大家的积极性。
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保险员工培训心得体会范文（3篇）
保险员工培训心得体会范文（精选3篇）
保险员工培训心得体会范文篇1
非常荣幸参加了保险培训，首先要感谢局里给了我这次培训的机会，我十分珍惜这次培训的机会，因为这次培训不仅增长业务知识，更锻炼我业务能力。
更为以后的工作打下坚实的基础。
参加此次培训的同事都怀着增长自己的业务能力的目的。
通过两天的课程，对__人保公司有了深入了解，对保险产品也有了更深彻的认识，这也是我们在日常的工作中最需要学习最需要掌握最需要提高的知识，这将有助于我们日后的工作，更需要的是我们每一天的努力、学习和积累提高。
在日常的工作中，我不断总结经验和教训、不断自我学习和提高，这两天的培训我一直在思考和领悟一个问题：我们如何才能发掘潜在客户购买保险。
通过学习，不仅让我学习到新的.知识，更让我信心倍增。
结合自己工作过程中遇到的问题总结学习到的经验，我认为要想做好保险业务工作，我必须努力争取做到以下几点：
学会主动开口。
遇到客户主动介绍产品。
很多想买的客户其实是保险知识的匮乏，这时就需要让他们了解到保险的各项好处。
学会赞美别人。
当别人拒绝时，能了解到客户的言下之意。
学会揣摩客户的心思，比如说客户说他没钱，可能有4种情况。
这时我们要区别对待，合理运用词汇，争取到每一个客户。
做到与客户有效沟通。
能做到“听，说，问”。
做到倾听客户，当客户的忠实听众，了解到客户的真实需求，做到有效沟通。
做到手到，眼到，身到，心到。
真诚的对待每一个客户，要对客户毫无保留，做到站在客户的立场考虑问题，为客户着想的态度，这样才能跟客户处理好关系，争取到保险业务订单。
有责任心、服务心。
不断提升自我，锻炼心智，正确理解做好保险业务的是我们的责任，同时为做好业务提供了压力也营造了动力。
这样就能刚好的开展保险业务工作，能更好的服务客户，将好的保险产品介绍给客户。
追求卓越。
我们要不断提高自己的心胸，包容豁达，成为一名合格的职员。
虽然是短短的两天课程，但是老师所教导的知识让我受益匪浅，心里豁然开朗，终身受用。
通过这次培训学习，使我更加进一步认识到保险业务并不难，任务虽然艰巨，但我更有信心了。
通过学习我也坚定了信念，铃声虽停，莫怠修行。
在以后的工作中，我会不断加强学习，学以致用。
将好的保险产品推荐给更多的客户。
保险员工培训心得体会范文篇2
_年8月16日加盟分公司集美支公司已经16个月了，见证了在中国人寿厦门分公司在这块富饶的土地上的成长历程，亲身经历了中国人寿集美支公司的三合为一到支公司的一分为二。
想到自己第一次踏出学校并走上国寿这块神奇的土地情景。
记得那时自己是第二次来到厦门就直奔到中国人寿集美支公司面试时，当时的老总韩步全就开门进山的告诉我，所谓的组训就是组织训练。
我似懂非懂的点点头表示认同。
总的感觉我所要或者将要从事的职业挺神圣，还不错，并且和自己所学的专业也对口，一天工作7个小时，周末不用上班就觉的天底下哪有这般好事，刚踏出学校就交了好运了。
通过这次组训岗前班培训的洗礼犹如在我身上装上了一副经过全新打造的盔甲和一把无往不胜的`力刃。
在此期间学到了一流组训所应具备的风范、学习能力、演讲能力、组织能力、沟通能力、管理能力、企划能力、分析能力、问题诊断能力，这些能力为我开展工作打开了方便之门，犹如增添了羽翼让我可以实现飞翔的梦想，使我的人生增色不少。
在重庆海兰云天有感悟、也有感动。
身边发生的每一件是看是那么不合理又是那么的自然，从不情愿、不乐意、不配合、不解困惑、抵触情绪、到无条件服从，配合班导师的每一个细微的动作我们大家经历了一番新的洗礼。
我们确实地实践那句耳熟能
详的话语合理的训练，不合理的磨练今天我们可以无愧的说：我们一切都做到了，我们是总公司__年第二期组训岗前班的成员。
在29天的日子里也分不清楚是感悟多还是感动多，感悟总是夹杂的感动，感动夹杂感悟。
感悟知识的奇妙、感悟语言的魅力、感悟人性的美好、感悟岁月的离别的无情。
感动团队协作的快乐、感动沟通的畅快、感动游玩的乐趣。
无论是感悟还是感动都将为我未来的学习和工作插上飞翔的翅膀，他将为我未来的学习和工作提供了方向和提升的明确目标。
通过本次的学习有几点主要的体会如下：
（1）产品说明会的创新
在学习的过程中明显的感觉到我们的公司的产说会的流程过于单调和简单缺乏创新。
营销员每每感觉我们公司有挂羊头买狗肉的嫌疑导致营销员在邀约客户的过程中心理有障碍，不敢放开去做。
客户来公司听产说会每每感觉叫他们听产说会无非是让他们买保险，长期下来兴趣黯然。
重庆在这产说会这方面明显比我们公司有创意体现在以下几点：
1、赋予一系列单证更多的附加的含义内容。
比如：赋予投保单为心愿卡。
2、增加一丝产说会的娱乐性质。
比如：观赏性、趣味性。
3、产说会的流程更加充实提供客户互相认识的平台。
比如：介绍嘉宾基本资料姓名、职位、从事的行业、公司名称。
4、产说会的流程更加简凑切实为客户着想，提供他们所需要的养分。
例如：针对客户的不同层次在产说会流程中增加一个环节，比方针对企业的领导层这类高端客户可以增加讲授跟企业与人生紧密关联的专题，让客户真切感到中国人寿不仅仅是要卖保险，它不仅可以给客户带来保障并且可以给客户带去一系列附加的资讯和知识。
5、拓展与社会团体的接触面，善用社会资源为中国人寿搭建人脉资源。
保险员工培训心得体会范文篇3
能够成为酒店新进员工的一员，我感到非常荣幸。
为了让我们更快的适应工作，酒店为我们进行了短期的工作培训，培训主要强调服务的重要性，一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。
菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的
投入。
随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，要做到高水平的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。
一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。
现将各项应遵守的规定分述如下。
1、服务员的仪态
服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。
男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。
女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。
工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。
礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。
餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。
如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
2、服务员的合作精神
工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。
服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现
及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。
这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。
3、服务员的诚实与礼貌
工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助;遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。
这样在服务时，才会赢得客人的好感。
只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。
礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。
另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。
如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。
要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。
让酒店越来越好，更上一层楼。