健身房服务礼仪与销售技巧
健身房销售技巧和话术易销售
健身房销售技巧和话术易销售健身房作为一个服务行业，销售技巧和话术关系着销售人员的销售业绩和公司的发展。
下面将介绍一些健身房销售技巧和话术，帮助销售人员更好地进行销售。
1.先了解客户需求在进行销售前，首先要了解客户的需求。
通过与客户的交流，了解他们的健身目标、现有的运动状况和需求，并根据不同的客户制定个性化的方案。
2.提供个性化的解决方案根据客户的需求，提供个性化的解决方案。
例如，如果客户的目标是减肥，可以向他们介绍有氧训练以及减脂饮食计划。
如果客户的目标是增肌，可以向他们介绍力量训练和高蛋白饮食计划等。
3.正确的沟通方式与客户进行沟通时，要注重语言的礼貌和态度的友好。
尊重客户，倾听他们的需求，以及及时回答他们的问题。
如果有客户对健身房疑虑或不满意的地方，及时解答他们的疑虑，并明确告知他们健身房的优点和特色。
4.利用正面心理学运用正面心理学的方式，强调加入健身房对客户身体健康和心理健康有积极影响的事实。
例如，健身能帮助提高身体的免疫性，减少患病的几率，并且能提高心情，减轻压力等。
5.强调社交和人际关系健身房是一个社交的地方，销售人员可以强调在健身房可以认识到更多志同道合的人，扩大社交圈子。
可以告诉客户在健身房可以结交到一些志同道合的朋友，一起进行锻炼，互相督促和鼓励。
6.提供免费试用或优惠活动为了吸引更多的潜在客户，可以提供免费试用或优惠活动。
例如，提供一周或一个月的免费试用，让客户可以更好地了解健身房的设备和教练，并对会员制度有更多的了解。
7.培养良好的售后服务销售人员在销售成功后，不要忽视售后服务。
及时跟进客户的使用情况和效果，及时解答客户的问题，并给予积极的反馈和鼓励。
客户感受到良好的售后服务会更有信心和持续性地使用健身房。
8.客户口碑传播客户的口碑对健身房的销售非常重要。
销售人员可以在销售成功后，向客户索要反馈并寻求他们的同意，用于健身房的宣传材料和社交媒体上。
同时，也可以鼓励客户向自己的朋友、家人和同事等介绍健身房，来增加健身房的知名度和销售。
健身俱乐部服务行业客户礼仪服务方案及措施
健身俱乐部服务行业客户礼仪服务方案及措施一、引言随着健康意识的增强，健身俱乐部行业迅速发展，客户对服务品质要求也日益提高。
在这个竞争激烈的市场环境下，健身俱乐部需要关注客户礼仪服务，提升客户体验，加强客户忠诚度。
探讨健身俱乐部如何制定客户礼仪服务方案及实施措施，以优质的服务。
二、客户礼仪服务方案1. 制定明确的服务准则健身俱乐部应制定明确的客户服务准则，明确服务标准、服务流程和服务规范。
员工应接受相关礼仪培训，了解服务标准，确保每位客户都能获得一致的优质服务。
2. 个性化服务根据客户的不同需求和偏好，个性化的服务。
可以通过问卷调查或客户访谈的方式了解客户的喜好，然后针对客户的需求个性化的建议和服务，增强客户满意度。
3. 注意沟通技巧员工应具备良好的沟通技巧，与客户建立良好的沟通关系。
在沟通过程中要倾听客户的需求和意见，及时解决客户的问题，增强客户与健身俱乐部的互动和黏性。
4. 专业建议健身俱乐部的员工应具备专业的知识和技能，能够为客户有效的健身建议和指导。
客户在健身过程中可能会遇到各种问题，员工应能够专业解答，增强客户对健身俱乐部的信任和忠诚度。
5. 定期回访健身俱乐部应建立客户档案，定期跟进客户的健身情况和需求。
通过电话、短信或邮件等方式进行回访，了解客户的反馈和建议，及时调整服务策略和方案，提升客户满意度。
三、客户礼仪服务措施1. 建立专属会员制度健身俱乐部可以建立专属的会员制度，根据会员等级不同的优惠和服务，激励客户消费和参与俱乐部的活动。
会员可以享受更多的权益，增强客户黏性和忠诚度。
2. 免费体验课程健身俱乐部可以免费的体验课程，让客户了解俱乐部的设施和服务，增加客户对俱乐部的信任和好感。
体验课程还可以帮助客户更好地了解自己的健身需求，选择合适的健身项目。
3. 定期举办健身活动定期举办健身活动，如健身比赛、健身讲座等，吸引客户参与，增加客户互动和社交机会。
活动可以增加客户对健身俱乐部的了解和认知，提升客户忠诚度和满意度。
健身房工作人员服务的礼貌要求
健身房工作人员服务的礼貌要求健美活动不仅要求有现代化的物质环境，而且要求有现代化的精神环境。
因此；健身房或健美中心的服务首先要求礼貌待客。
礼貌是文明行为的起码要求，是指人们待人处事时的容貌、表情、言语、动作谦虚恭敬的表现。
礼貌在不同场合、不同行业都有不同要求。
一、仪表要求仪表是指人的外在表现，如着装、服饰、化妆、发型等，健身房或健美中心工作人员的仪表要求包括以下内容：（1）工作时间穿本单位规定的统一的工作服，左胸前佩戴服务标志。
（2）工作服（运动服）要整洁，领带、领花挺括干净，系戴端正，扣齐纽扣，鞋袜整齐，皮鞋或运动鞋要保持清洁和光亮。
（3）头发要整洁、梳理整齐，不得有头皮屑。
（4）发型要讲究：女子前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式；男子不留长发、大鬓角和胡须。
（5）女子注意长统袜的抽丝和脱落。
（6）鞋子不得沾染灰尘和油渍。
（7）双手保持清洁，指甲内不得留有污物，夏季手臂保持清洁。
（8）不得看见耳垢。
（9）不得有眼屎。
（10）膝盖干净，衬裙不得外露。
（11）衣服拉链要拉严。
（12）女子不要浓妆，不使用香水，不准戴耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不能当众化妆。
男子不准戴戒指，不能当众吸烟。
（13）上班时间不准穿短裤、背心和打赤脚、穿拖鞋；不准带有色眼镜。
二、举止要求举止是指人的行为、动作和表情，它包括以下内容：1.站立要求（1）挺胸抬头，不能弯腰驼背，也不能肩膀向一侧倾斜。
（2）姿态要端正，双手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能将手放在兜内。
（3）双脚稍微拉开呈30度角。
（4）要显得庄重有礼，落落大方。
（5）不准背靠他物或趴在服务台和健身器材及设备上。
2.行走要求（1）行走时一定要走姿端庄。
行走时，身体的重心应稍向前倾，收腹、挺胸、抬头，眼睛平视前方，面带微笑，肩部放松，身体正直，两臂自然地前后摆动。
（2）走路时，脚步要既轻且稳，切忌晃肩摇头、上体左右摇摆、腰和臂部居后。
行走应尽可能保持直线前进。
健身房销售技巧和话术
健身房销售技巧和话术健身房销售技巧和话术健身房销售技巧和话术第一步，客户来到俱乐部咨询，会籍对于他是陌生人，所在的俱乐部也是陌生的环境。
无论是谁，在面对陌生的人和环境的时候都是比较拘谨，有抵触心理的，这时会籍就需要想办法解决客户面临的问题，拉近彼此的距离，顺利进行开始的浅层交流。
和一个初次见面的人拉近距离，首先可以选择赞美他，每个人都喜欢获得赞美，客户也不例外，当他听到你的赞美后，心情就会大好，更愿意听你说话；其次模仿他的行为举止，说话方式，让他感觉亲近舒适；最后通过问答找到对方的兴趣爱好，你可以举手表示赞同，这样客户就会认为你和他志趣相投，有共同话题。
相信与客户拉近距离后，接下来销售出自己的产品难度就会降低许多。
比如：1、“你今天穿的好漂亮！皮肤很好啊……”2、客户说：“这个减肥方式是对的。
”你可以跟着说：“这个减肥方式是对的。
”客户有一些肢体动作，你可以跟着做。
3、“你平时业余时间做什么呢？”客户表示喜欢看美剧，你也可以说同样喜欢看美剧。
第二步，当和客户拉近距离后，接下来就要进入主题了。
客户过来是有健身想法的，会籍了解到客户信息、背景、运动习惯之后，谈单成功的可能性就会大大提高。
这个阶段很是重要，销售人员通过一系列问题获取想要的客户信息，之后的交流就能够全面把握，防止在引导客户购买产品时乱扯理由拒绝。
具体话术如下：1、请问你有没有孩子，多大了？—避免最后以孩子为理由推脱办卡2、怎么知道我们俱乐部的呢？—了解客户通过什么渠道认识我们俱乐部的3、第一次过来吗？—目的是避免撞单（撞单了，如果之前谈单会籍还在就交给他，否则自己谈，这是职业道德）、避免客户了解价格、获取上次为何没有成交的'理由4、你是为自己咨询吗？—防止他帮别人问5、你有健身习惯吗？—了解他是否有户外健身习惯，俱乐部属于室内健身6、你平时什么时候运动锻炼呢？—拿到他的运动时间，以免最后他说到俱乐部运动是没有时间的7、你家里离我们俱乐部多远，是开车过来的吗？—了解距离远近和代步工具，距离远了可能成为不办卡的理由，代步工具可知道他的收入，可分等级推销卡种8、你现在是从事什么工作的呢？—工作性质是否适合到俱乐部锻炼，另外职业也影响着收入9、你有哪些运动是不能参加的呢？—以免俱乐部健身运动项目不适合10、当你过来运动，一周能来几次？—获取运动次数，避免最后说一周锻炼次数达不到要求等11、家里人支持你来健身吗？—防止最后说“回家商量看看”第三步，任何事情都需要循序渐进，这个阶段就要深入主题了。
健身销售技巧和话术
健身销售技巧和话术俗话说，身体是革命的成本!健身能够保持身体活力，是确保人们开展一切活动的根本前提。
在健身销售中，销售人员面对众多很好健身的潜在客户的时候，最好能够利用健身销售技巧和话术去打动这些客户。
一、健身俱乐部会籍参谋销售技巧和话术1、在里的问候：里的问候能给客户留下第一印象。
显而易见，热情招呼能让客户了解我们是谁，并觉得他自己选对了地方。
更重要的是，训练有素的接听技巧能给客户留下专业的印象，成功的到达最终的目的约访(了解客户对哪一项效劳比拟感兴趣?再有针对性的谈话是关键!)2、应对咨询：会籍参谋是作制销售的另售行销员，接听咨询是你的一项根本功。
打出时你有时间准备，把一切都想好，与此不同的是你全天都可以接到没打过招呼就进来的咨询。
3、咨询应接术语：会籍参谋：您好，有什么能为您效劳的吗?客户：是的，我想了解一下有关入会资格的事。
会籍参谋：我的名字是王某某，请问您的尊姓大名，您能留下吗?请问您是如何知道我们俱乐部的?您以前来过我们俱乐部吗?如果您不介意的话，我能知道今天是什么会使您打给我们呢?先生/女士要是还没有参观过我们俱乐部的话，恐怕会对我们的设施及效劳不大了解，您有什么特别感兴趣的地方吗?或者说通过我们教练您希望得到哪方面的收获呢?您目前正在锻炼的工程是哪些?一周锻炼几次?通过这些锻炼您有没有得到您所冀望的效果呢?或：您过去加入过锻炼吗?请问是何种锻炼呢?您到达你所冀望的效果了吗?如果到达了，为什么后来会中断呢?虽然没有如您所愿，但您觉得在运动的过程中愉快吗?通过那次锻炼您有何改变吗?4、预约会籍参谋：先生/女士，我们不会空洞的保证说亚历山大能满足你的一切健身要求。
我只想倡议您来参观一下，看看我们的设施与效劳是否真的适合您，您也可以在我们这做些运动，当然这样的参观完全是免费的、自愿的。
您看这怎么样?您打算在上午、下午还是晚上来尝试做运动呢?哪一天对您比拟适宜呢?星期一还是星期二?我们在上午10点和下午7点有空位，您看哪个对您比拟方便呢?先生/女士，您来时别忘了带上运动衣、运动鞋。
健身房服务员的服务技巧
健身房服务员的服务技巧内容总结简要在多年的工作经验中，我曾在健身房担任服务员一职，深知服务行业的重要性。
作为健身房服务员，我们的主要职责是为会员优质的服务，确保他们有一个愉快的锻炼体验。
我们需要具备良好的沟通能力。
在与会员的交流中，我们要用礼貌的语言问候，耐心倾听他们的需求，并给予合适的建议。
例如，当会员进入健身房时，我们可以微笑着说：“早上好，欢迎来到我们的健身房！请问有什么可以帮助您的吗？”这样的问候能够让会员感受到温暖和关怀。
熟悉健身房的设施和课程也是至关重要的。
我们要对各种健身器械的使用方法了如指掌，以便在会员遇到困难时能够及时帮助。
了解健身房的课程安排和教练团队，能够为会员个性化的锻炼计划。
例如，当会员询问是否有瑜伽课程时，我们可以回答：“是的，我们每周三和周五都有瑜伽课程，由专业的教练教授。
您可以根据自己的时间安排选择合适的课程。
”保持健身房的整洁和有序也是我们的工作之一。
我们要定期清理健身器械，确保它们的正常运行。
整理和归置会员的私人物品，保持更衣室和休息区的整洁。
例如，当更衣室地面上有杂物时，我们可以主动捡起并放回原处，以一个舒适的环境给会员。
我们要具备良好的团队合作精神。
与同事保持良好的沟通和协调，共同为会员优质的服务。
例如，当同事忙不过来时，我们可以主动协助他们，确保会员的需求能够及时得到满足。
总结来说，作为健身房服务员，良好的沟通能力、熟悉设施和课程、保持环境整洁以及团队合作是我们工作中不可或缺的技巧。
通过不断提升这些技能，我们可以为会员更加优质的服务，让他们在健身房中享受到愉快的锻炼体验。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在健身房服务员的岗位上，我的工作主要包括接待会员、解答疑问、指导器械使用、维护场地整洁以及个性化服务。
每天的工作都围绕着会员的需求展开，确保他们能够在舒适的环境中进行锻炼。
例如，在日常工作中，我需要接待新会员，并向他们介绍健身房的设施和会员制度。
我会耐心解答他们的疑问，如健身计划的选择、会员卡的办理流程等。
健身销售的规章制度有哪些
健身销售的规章制度有哪些一、员工守则1.1 遵守公司的各项规章制度，服从公司安排，维护公司和自身形象。
1.2 保持良好的个人形象和仪表，着装整洁，不得穿着不符合规定的服装。
1.3 不得在工作时间内私自接受客户或私自处理业务，须经上级主管同意。
1.4 保守公司商业秘密，不得泄露公司的业务信息，不得私自将客户信息透露给他人。
1.5 不得向客户制定虚假的训练方案，不得故意误导客户以获取利益。
1.6 对待客户要有礼貌，态度亲切，善于倾听客户的需求和意见。
1.7 不得私自接受客户的现金或礼物，如有客户的礼物或赠品，应及时上交给上级主管。
1.8 不得私自随意更改训练计划或课程表，需经过客户同意或与上级主管商议后执行。
1.9 不得在工作中涉及任何种族、宗教、性别歧视行为。
1.10 不得私自使用公司的办公设备或场地进行私人活动。
1.11 本规章制度由公司主管部门负责制定、监督执行，违规者将受到相应处罚。
二、销售规定2.1 销售人员应具备良好的沟通能力、销售技巧和谈判能力。
2.2 销售人员应熟悉公司的产品和服务内容，能够清晰准确地向客户介绍。
2.3 销售人员应积极主动地接触潜在客户，制定有效的销售计划，完成销售指标。
2.4 销售人员必须根据客户的需求和实际情况，制定符合客户需求的个性化训练方案。
2.5 销售人员要及时、准确地向客户提供价格、课程内容等信息，不得虚假宣传。
2.6 销售人员应保持良好的职业操守，不得向客户推销无关产品或服务。
2.7 销售人员不得在销售过程中有胁迫、威胁、欺诈等行为，要诚信对待客户。
2.8 销售人员应保密客户的个人信息，不得私自泄露客户信息。
2.9 销售人员需定期向上级主管汇报销售情况及客户反馈，及时处理客户投诉。
2.10 销售人员应遵守公司的各项规章制度，服从公司安排，维护公司和自身形象。
三、客户服务规定3.1 健身销售人员应主动服务客户，了解客户需求，提供个性化的健身方案。
3.2 客户服务人员要热情接待客户，解答客户问题，提供专业的服务和建议。
健身房销售培训
健身房销售培训健身房销售培训对象：各行业精英销售人员；技术性产品销售人员、服务性产品销售人员、工业品销售人员，以及其它以大客户销售为主的销售人员健身房销售培训背景：好的销售营业员吸引顾客，差的销售营业员撵走客户，在市场竞争非常激励的今天，产品的差距越来越小，但人的差距越来越大，没有什么比提高销售营业员的专业水平，让店面更快地提高效益！健身房销售培训前言：1、销售下滑，来客数越来越低怎么办？2、销售额不低，但毛利率越来越低怎么办？3、卖场面积不小，但平均米效越来越低怎么办？4、滞销商品库存量太大，直接影响商品周转，怎么办？5、畅销商品缺货率高，总是订不到货或者到货不及时，怎么办？健身房销售培训三大优势——1、上午学下午用！2、每种皆可独立使用! ！3、听则懂、懂会用、用则灵！！！一种作用——快速提升“成交”能力，使“不能”变“轻松”！！！！健身房销售培训课程特色：课程专注、针对性强；互动教学、气氛活跃；源自实践、立竿见影。
健身房销售培训内容梗概：销售跟单技巧外贸销售技巧导购员销售技巧顾问式销售技巧电话销售技巧销售技巧培训ppt大客户销售技巧销售礼仪与销售技巧金牌销售员的技巧学习销售业绩倍增的必杀绝技健身房销售培训目的：1、提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩2、明白销售工作与个人利益之间的正确关系3、通过培训使员工为公司提升销售业绩健身房销售培训大纲：一、健身房销售心态1、倾注热情、热爱销售2、树立良好的个人品牌3、抓住现在，计划未来4、疯狂执着，激情投入5、运用智慧的销售技巧6、摆脱不良心态的纠缠二、健身房销售礼仪1、微笑2、语言3、行动4、产品介绍5、收银送客6、礼貌道别三、健身房销售产品演示和塑造技巧1、健身房销售产品演示技巧2、健身房销售产品塑造技巧四、健身房销售注意倾听1、倾听的定义2、倾听的重要性3、倾听的技巧2、销售过程中常犯的几个倾听错误3、如何做到正确的倾听五、健身房销售沟通技巧1、健身房销售沟通的原则2、健身房销售沟通的技巧3、健身房销售沟通的定义与特性4、健身房销售沟通的六大要素5、健身房销售有效沟通的步骤六、健身房客户购买模式1、找出顾客购买价值观2、不同类型的客户购买模式七、健身房销售的八大步骤1、了解顾客的购买信号2、健身房销售的八大步骤八、健身房销售人员解除客户抗拒点技巧1、顾客抗拒点分析2、解除顾客抗拒点话术九、健身房销售人员的不同客户情况如何洽谈1、不同的目的2、有明确购买目的的顾客3、有购买目标但不明确的顾客4、来闲逛商店的顾客十、健身房销售成交技巧1、健身房销售人员的销售成交的技巧2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧十一、大客户健身房销售培训1、大客户销售的关键理念2、销售人员解除大客户的反对意见3、销售人员与大客户成交谈判技巧4、卓越的客户服务十二、提升健身房销售业绩1、提升销售业绩的系统方法2、挖掘产品的销售潜力3、挖掘渠道的销售潜力4、运用价格策略提升销售业绩5、促销手段提升销售业绩6、通过人员管理提升销售业绩十三、健身房销售服务模式1、销售服务模式流程管理2、销售服务模式与顾客资源信息管理3、销售服务模式与导购员绩效管理十四、顾问式健身房销售1、什么是真正的顾问式销售2、顾问式销售的意义3、如何进行顾问式销售十五、健身房销售服务心态1、服务质量保证2、提供顶级顾客服务3、对顾客怀抱真诚爱心十六、健身房销售服务技巧1、销售服务的基本观念和态度2、创造亲切热情的开始3、推销的技巧4、处理反对意见5、处理价格问题6、与客户保持良好互动十七、健身房电话销售技巧1、电话销售的概念与意义2、以客户为中心的电话销售理念3、电话销售人员应具备的素质和技能4、电话销售-良好的开场技巧5、电话销售-客户需求分析能力6、电话销售-促单和成交技巧7、电话销售-把握客户心理的沟通技巧健身房销售培训专家授课风格：始终站在健身房销售、经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供健身房销售的顾问式培训服务，使得她对于不同的健身房销售培训需求有着独特的理解。
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前台接待——语言礼仪
1、招呼：“您好，欢迎光临**健身！”
2、接待：“早上好/下午好，XX先生/XX女士。”
3、会员登记： 如果会员没有自动给会员卡：“抱歉，请出示您的会员卡。” 如果会员忘带会员卡：“请问您的名字和会员卡号码。” 4、还卡：“这是您的卡！祝您健身愉快！ 5、会员等待刷卡：“请您稍等。” 6、会员参观“请您填好这份表格，接待您的会籍顾问马上就到。” 7、会员携同朋友：“请稍等，您的会籍顾问将带领您的朋友参观。” 8、当会员离开了健身中心时：“您好，欢迎下次光临，请慢走！”
服务举止礼仪
1、礼仪三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，注视对方的时间是对方与 你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，展示个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪 笑、媚笑、窃笑。
12
目录
Contents
6 谈单、压单过程中常见问题处理 7 销售六步 8 现场练习
1 服务表情礼仪 2 服务人员仪容仪表礼仪 3 服务举止礼仪 4 健身房常用情景仪态训练 5 销售中如何与顾客开口讲第一句话
仪容仪表礼仪——仪容
仪容仪表礼仪——仪表
工装：合体、平整、干净 名牌：净、标准
鞋袜：前不露趾、黑色
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举止礼仪——立、坐、走、蹲、指引
20
举止礼仪——鞠躬、握手、递物、敬茶
举止礼仪——避让、介绍、敲门
目录
Contents
6 谈单、压单过程中常见问题处理 7 销售六步 8 现场练习
1 服务表情礼仪 2 服务人员仪容仪表礼仪 3 服务举止礼仪 4 健身房常用情景仪态训练 5 销售中如何与顾客开口讲第一句话
众卓咨询
健身房销售与礼仪培训
周总理为何愤怒？
现代人为什么学礼仪?
第一 代表企业形象
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子
第二 提升个人素质
“为人子方少时，亲师友习礼仪”
－－三字经 －－孔子
“不学礼，无以立”
带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人
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态度决定一切
一见面就面带微笑(表示接受) 眼光柔和的注视对方(表示亲切) 向前迈出一步打招呼(表示亲密) 干脆利落的动作(表示有决心果断) 从容的态度(表示自信) 抬头挺胸(表示精神) 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大) 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)
服饰的“TPO”原则
• Time 时间 • Place 地点
•Occasion 场合
服饰应时，应景，应事，应己，应制
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目录
Contents
6 谈单、压单过程中常见问题处理 7 销售六步 8 现场练习
1 服务表情礼仪 2 服务人员仪容仪表礼仪 3 服务举止礼仪 4 健身房常用情景仪态训练 5 销售中如何与顾客开口讲第一句话
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接待电话时的应对技巧
• 外出中 ： • 休假 ： “XX正好外出，请问我能帮助您吗？” “XX今天正好休假，X日才上班，请问我能帮助您吗？”
• 上洗手间 ：
• 讲电话中 ： • 出差 ：
“正好不在座位上，大约X分钟后回来，请问能帮您做些 吗？”
“XX正好在讲电话，可能要等X分钟，请问我能帮助您吗？” “刚好出差，预定在X日回来，请问我能帮助您吗？
来有迎声，去有送声，问询有答声
前台接待
1、前台接待中涉及到哪些行为礼仪？
2、分组演练前台接待（语言+行为+仪容仪表）
街面发单时需要注意的礼仪
1、街面发单时中涉及到哪些行为礼仪？
2、分组演练街面发单（语言+行为+仪容仪表）
接听电话基本观念
电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通， 客户满意是否常靠这一线间。
6
尊重他人的三原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对 的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
7
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
目录
Contents
6 谈单、压单过程中常见问题处理 7 销售六步 8 现场练习
1 服务表情礼仪 2 服务人员仪容仪表礼仪 3 服务举止礼仪 4 健身房常用情景仪态训练 5 销售中如何与顾客开口讲第一句话
消费者成交的本质
追求快乐，逃避痛苦
常见问题处理
1)我没有时间健身 2)价格太高我无法承担 3)我想再考虑一下 4)我想和我的家人商量之后再做决定 5）我可以在其他公共场所健身 6）我可以在家里健身 7）我不知道健身是否有效果 8）我想再比较其他的健身中心再做决定 9）交通不方便
（1）重复顾客的语言，当你不懂得怎样和顾客沟通时，重复对方的话可以避免说错话，同时因为你的重复，会 让顾客感到你对他的重视。例：女士！你刚才说你以前购买过**的健身卡，是离家近吗？
（2）尊重顾客的隐私，回避顾客的缺点，每个人有自己的隐私不让别人说，千万不要“哪壶不开提哪壶”。
（3）随时认同顾客的观点与之产生共鸣，如果两个人之间对某种事物都有相似的看法，感情就容易产生共鸣， 这样与顾客之间的距离和介备心就自然消除了。 （4）学会倾听，做个好听众，当你认真的倾听时，她会觉得你很尊重她，从而产生高度的信任感。 （5）多赞美顾客，把握每一个赞美顾客的机会（如果顾客带小孩，你赞美她小孩比赞美她更有用。）
03
销售中和客户开口聊什么
20岁左右（聊时尚） 30-40岁左右（聊家庭、事业、孩子、美容） 40-50左右（聊自己家庭、保健） 50-60岁左右（聊孙子、保健）
注意： 1、在销售产品时，先让顾客接受你，才能接受你的产品。 2、销售是靠问的，你问的越多，顾客讲的越多，你掌握顾客的情况就更多。
销售中和客户开口聊什么
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目录
Contents
6 谈单、压单过程中常见问题处理 7 销售六步 8 现场练习
1 服务表情礼仪 2 服务人员仪容仪表礼仪 3 服务举止礼仪 4 健身房常用情景仪态训练 5 销售中如何与顾客开口讲第一句话
客户想买的 VS 我们想卖的
1. 2. 3. 4. 知道有问题，知道什么问题，知道怎么解决 知道有问题，知道什么问题，不知道怎么解决 知道有问题，不知道什么问题，不知道怎么解决 不知道有问题，不知道什么问题，不知道怎么解决
No Protocol,No Successful Cause
没有礼仪就没有事业的成功！
4
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
5
自
尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。
目录
Contents
6 谈单、压单过程中常见问题处理 7 销售六步 8 现场练习
1 服务表情礼仪 2 服务人员仪容仪表礼仪 3 服务举止礼仪 4 健身房常用情景仪态训练 5 销售中如何与顾客开口讲第一句话
销售六步
• 以客为尊
• 将心比心 • 判断与应变
三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能 “心口合一” 应对自然确当。
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接电话者的应对顺序
电话铃
响之后， 第三声 回答
报上接
电话人 姓名、 部门 弄清对 方是谁 打招呼 电话会 谈 总结
祝福语， 放下话 筒
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接听电话的基本礼貌
• 接打电话前先排除嘈杂的声音 • 切忌拿起电话就“喂” • “您好！我是***。” • 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 • 代接电话时避免贸然猜测对方姓名 • 注意讲话速度和语调 •电话四周避免放置容易打翻的物品
直接成交
知道有问题，知 01 道什么问题，知 道怎么解决 知道有问题， 知道什么问 题，不知道 怎么解决
慢慢培养健身意识
04
不知道有问 题，不知道 什么问题， 不知道怎么 解决
分析原因，提供解决方案， 建议体验，预约下次来店时 间
02
提供解决方案
解决方案
知道有问题， 不知道什么问 题，不知道怎 么解决
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
个人道德水准和教养的尺度
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员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对
整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止， 而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象， 而更重要的是
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目录
Contents
6 谈单、压单过程中常见问题处理 7 销售六步 8 现场练习
1 服务表情礼仪 2 服务人员仪容仪表礼仪 3 服务举止礼仪 4 健身房常用情景仪态训练 5 销售中如何与顾客开口讲第一句话
表情礼仪——微笑
亲切的微笑是最美丽的语言
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眼睛也会说话
心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着在说话的人
10）我对健身一窍不通
销售导览的原则
1)减少说和做不一致的情形
2)做到所有的承诺
3)让潜在客户知道你将会做什么，为什么会这样做 4)让你的潜在客户参与你的展示工作