健身房服务礼仪和销售技巧40页PPT
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健身俱乐部销售培训PPT教材课件讲义
为什么健身业是最好的工作地方
• Session Goals : • 培训目标:
– Understand the industry better.
– How can we help people live better.
– 进一步更好的了 解行业
– 我们如何能帮助
人们生活的更好.
– 销售人员是所有 会所的关键人物.
– 健身行业介绍
– 准备好与潜在会员见面
– 去了解你的下一个会员 （会籍销 售）
• Class 2
– Membership tours – Working with PT’s
• Class 3
– Overcoming concerns – Post sale presentations
• 第二课
– 会籍销售演练 – 与私人教练一起工作
disease later in life.
• 数不胜数.
• Mental health effects
– Reduces stress and releases endorphins. Overall gives more positive feeling on life.
• TOO MANY TO LIST.
Sales Success Course 成功销售课程
class 1
1
Guidelines
指南
• Phones • Toilets • Breaks • Lunch • Participation
• 电话 • 洗手间 • 小憩 • 午餐 • 参与
Sales Success Course Day 1
2 Service Components 服务组成部分
– Professional Advice 专业的意见 – Motivating Atmosphere 激发气氛
• Session Goals : • 培训目标:
– Understand the industry better.
– How can we help people live better.
– 进一步更好的了 解行业
– 我们如何能帮助
人们生活的更好.
– 销售人员是所有 会所的关键人物.
– 健身行业介绍
– 准备好与潜在会员见面
– 去了解你的下一个会员 （会籍销 售）
• Class 2
– Membership tours – Working with PT’s
• Class 3
– Overcoming concerns – Post sale presentations
• 第二课
– 会籍销售演练 – 与私人教练一起工作
disease later in life.
• 数不胜数.
• Mental health effects
– Reduces stress and releases endorphins. Overall gives more positive feeling on life.
• TOO MANY TO LIST.
Sales Success Course 成功销售课程
class 1
1
Guidelines
指南
• Phones • Toilets • Breaks • Lunch • Participation
• 电话 • 洗手间 • 小憩 • 午餐 • 参与
Sales Success Course Day 1
2 Service Components 服务组成部分
– Professional Advice 专业的意见 – Motivating Atmosphere 激发气氛
服务礼仪培训课件PPT(共-36张)ppt课件
服务站姿 腹前握手式： 在基本站姿的基础上，双手握于腹前，右手在上，男子握住左手的手背部位，女子握住左手手指部位。
形体礼仪
坐姿： 1、男士坐姿：后背轻靠椅背、双腿分开略向前伸、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 2、女士坐姿：入座时动作要轻缓，坐满椅子的2/3，身体保持立腰、挺胸，双膝自然并拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下；也可两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 女士着裙装时要先轻拢裙摆，而后入坐。
第五模块：基本接待礼仪
一、常用礼仪 鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。
鞠躬的场合与要求 遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
电话礼仪
2、接电话 (1) 电话铃声响起，三下以内接起电话； (2) 接起电话时，用规范的语言问候客户； (3) 在客户陈述期间随时进行记录，在客户结束陈述后，根据记录将要点重复，和客户进行确认； (4) 如客户所咨询的问题可立即回答，应当场给予肯定的答复； (5) 如客户所咨询的问题不能给予确切答复，应说明问题，请客户留下联系电话，并给予确切的答复时间。
形体礼仪
蹲姿： 如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。 1、男士蹲姿：不让臀部高于自己的头部。 2、女士蹲姿：优雅的蹲姿基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。
形体礼仪
坐姿： 1、男士坐姿：后背轻靠椅背、双腿分开略向前伸、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 2、女士坐姿：入座时动作要轻缓，坐满椅子的2/3，身体保持立腰、挺胸，双膝自然并拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下；也可两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 女士着裙装时要先轻拢裙摆，而后入坐。
第五模块：基本接待礼仪
一、常用礼仪 鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。
鞠躬的场合与要求 遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
电话礼仪
2、接电话 (1) 电话铃声响起，三下以内接起电话； (2) 接起电话时，用规范的语言问候客户； (3) 在客户陈述期间随时进行记录，在客户结束陈述后，根据记录将要点重复，和客户进行确认； (4) 如客户所咨询的问题可立即回答，应当场给予肯定的答复； (5) 如客户所咨询的问题不能给予确切答复，应说明问题，请客户留下联系电话，并给予确切的答复时间。
形体礼仪
蹲姿： 如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。 1、男士蹲姿：不让臀部高于自己的头部。 2、女士蹲姿：优雅的蹲姿基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。
健身房服务礼仪与销售技巧[文字可编辑]
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尊 心
变
三种观念，长期培养，不断磨练，日久就 “心口合一能 应对自然确”当
2
7
接电话者的应对顺
序
电话 响之后 第三 回
报上铃 电话 ， 姓名声 部答
接 弄清人 方是、
门
打招对 谁
电话呼
总会 谈
祝福语 放结下
， 话 筒
2
8
接听电话的基本礼
接打电话前先? 排除嘈杂的声
切忌拿起电话? 就“喂
”
“您好！我 ? ** 。
第三要尊?重自己的公司
。
。 ”
6
尊重他人的三原
则
接受对方?，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是
的
。
重视对方?，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点
赞美对方?
。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现
对 。 。
7
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养
尊重上级?是一种天
职
尊重下?级是一种美
德
尊重客?户是一种常
识
尊重同?事是一种本
分
尊重所?有人是一种教
养
8
目 Content 录
s
服务表情礼1
仪
谈单、压单6过程中常见问题处
理
服务人员仪2容仪表礼
仪
销售六 7
步
服务举止礼3
仪
现场练 8
习
健身房常用4情景仪态训
练
销售中如何5与顾客开口讲第一句
话
表情礼 — 微 仪 — 笑
亲切的微笑是最美丽的语
”
、还卡：“这4是您的卡！祝您健身愉快
！
、会员等待刷5卡：“请您稍等。
健身房服务礼仪与销售技巧
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健身房服务礼仪与销售技巧
表情礼仪——微笑
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亲切的微笑是最美丽
健身房服务礼仪与销售技巧
眼睛也会说话
心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人
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健身房服务礼仪与销售技巧
态度决定一切
一见面就面带微笑(表示接受)
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
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健身房服务礼仪与销售技巧
目录 Contents
1 服务表情礼仪 2 服务人员仪容仪表礼仪 3 服务举止礼仪 4 健身房常用情景仪态训练 5 销售中如何与顾客开口讲第一句话
6 谈单、压单过程中常见问题 7 销售六步 8 现场练习
来有迎声，去有送声，问询有答声
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健身房服务礼仪与销售技巧
前台接待
1、前台接待中涉及到哪些行为礼仪？ 2、分组演练前台接待（语言+行为+仪容仪表）
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健身房服务礼仪与销售技巧
街面发单时需要注意的礼仪
1、街面发单时中涉及到哪些行为礼仪？ 2、分组演练街面发单（语言+行为+仪容仪表）
健身房服务礼仪与销售技巧
接听电话的基本礼貌
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健身房服务礼仪与销售技巧
尊重他人的三原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对 的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
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健身房服务礼仪与销售技巧
健身俱乐部经营与管理之二客户服务精选ppt
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• 客户服务循环图
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第五节接待客户的技巧
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一、接待客户的准备
1、始终关注客户需求，2、站在客户角度思考问题
二、首先预测客户的需求
1、信息的需求，2、环境的需求，3、情感的需求
• 客户都有被赞赏、被同情、被尊重的需求
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三、欢迎客户
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• 处理“特殊”客户投诉的技能
交了不一定是自己写的 写了不一定会 会了不一定能考 考了不一定能过 过了不一定能毕业 毕业不一定能找得到工作 找到工作不一定能成家 成家又不一定会生孩子 生了孩子又不一定养得起 养得起又不一定长的健康 长的健康又不一定会孝顺 会孝顺又不一定会用心读书 用心读书又不一定考得上大学 考得上大学又不一定会写作业 写了不一定按时交 那我现在还交个六啊！
说的时间。
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• 学会倾听，提高沟通能力
1、首先忘掉自己的立场和见解 2、让对方把话说完（保持沉默） 3、允许别人有不同的观点（求同存异） 4、听的过程：点头、微笑、赞许 5、先赞许客户，然后提出建议 6、不走神 7、注意对方的非语言因素 8、收集并记住对方的观点，不要演绎 9、一定要拿一个笔记本记录对方的重点
• 两者之差就是客户满意度的衡量标准
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• 提高客户满意度的四大要素
1、产品质量是客户满意度的基础 2、优质服务是客户满意度的保障 3、企业形象是客户满意度的期望 4、客户关系是客户满意度的法宝
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• 提高客户满意度的方法
1、提高服务意识，从每一件事情做起 2、规范的管理（着装、讲话、办事） 3、重视客户的投诉/建议，及时解决问题，提高办事效率 4、以客户为中心，调节工作时间，但是要坚持原则 5、客户在乎被尊重的感觉，一对一的服务 6、加强企业和客户的感情投入 7、承诺一定要兑现
商家保健会所私教销售技巧细则文档ppt
• 亚健康 表现：精神 压力 体能 体型
•
睡眠 血脂 血压指标、、
• 这个问题 不解决会怎么样？
• 长期不解决会怎么样？
docin/sundae_meng
第三阶段：决定阶段
• 灾难性的问题 • 小问题的累积才会改变 • 压垮骆驼的最后一棵稻草 • 夫妻关系 • 胃痛
•
***反悔***
docin/sundae_meng
电话语言流程
• **先生/女士您好。我是威仕堡健身会所高 级私人教练***。很高兴您在年月日 或月日 成为我们的会员，您有一次免费的体适能 测试。今天预约时间已经安排满了，您看 您明天下午3点有时间吗？晚上的7点有时 间吗？有—好的 为了避免互相等待，我将 在我晚上7点准时在门口等你。如果您有突 发事件请您提前通知我噢！我将调整预约 安排。
第四阶段：衡量需求
• 顾客有什么需求条件 • 您健身的最主要目的是什么？ • 最重要的条件是什么？
docin/sundae_meng
第五阶段：明确定义
• 改变问题 量化 数字化。 • 要瘦多少斤 围度又怎样的变化 血压降低
多少，血脂降低多少
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第六阶段：评估阶段
• 到不同地方询问价位
• 决定阶段
• 衡量需求阶段
• 明确定义阶段
• 评估阶段
• 选择阶段
• 后悔阶段
人性的特点
docin/sundae_meng
第一阶段 ：满足阶段
• 对生活没有特别的要求，顾客自身上也没 有什么问题。对现状很满意。
• 此阶段的人很难销售给他任何产品 • 处在这阶段的人很少，5%可能还不到 • 或者还处在 幸福的无知阶段
胸围＝身高（厘米）×0.535， 腰围＝身高（厘米）×0.365， 臀围＝身高（厘米）×0.565。 • 实际计算得出的指数与标准指数±3厘米均属标准。 小于5厘米，说明过于苗条（偏瘦）；大于5厘米， 说明过于丰满（偏胖）。
健身俱乐部岗位服务礼仪规范
健身俱乐部岗位服务礼仪规范The manuscript was revised on the evening of 2021健身房岗位服务礼仪规范一、前台接待礼仪1、招呼：“您好，欢迎光临莱美优体健身！”2、接待：“早上好/下午好，XX先生/XX小姐。
”3、会员登记：如果会员没有自动给会员卡：“抱歉，请出示您的会员卡。
”如果会员忘带会员卡：“请问您的名字和会员卡号码。
”4、还卡：“您好！祝您健身愉快！5、会员等待刷卡：“对不起，请您稍等。
”6、会员参观“请您填好这份表格，接待您的会籍顾问马上就到。
”7、会员携同朋友：“请稍等，您的会籍顾问将带领您的朋友参观。
”8、当会员离开了健身中心时：“您好，欢迎下次光临，请慢走！”二、会籍顾问礼仪规范（一）拜访顾客的礼仪1、事先约定时间。
推销员如果要去拜访一个顾客，最好事先以电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间。
2、做好准备工作。
了解拜访对象的个人及公司资料；准备拜访时需用到的资料；订好明确的拜访目的；整理服装、仪容；检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等。
3、再次确认。
出发前与拜访对象再确认一次，算好出发时间，注意宁可早到，不可迟到。
4、整装。
到顾客办公大楼前后再行整装一次。
5、进入室内的应对。
面带笑容地向接待员说明身份、拜访目的及拜访对象；从容安稳地等待接待人员引导自己到会客室或拜访对象办公室。
6、见到拜访对象。
行礼、交换名片、寒暄；顾客请人奉上茶或咖啡时，不要忘了轻声道谢。
7、商谈。
称呼及遣词用字，注意礼貌。
8、告辞。
感谢对方抽出时间接待；面对拜访对象告退，行礼后轻轻关上办公室的门；若对方要相送，礼貌地请对方留步。
（二）接待预约访客的礼仪1、看到顾客时立刻起立，向顾客微笑着打招呼。
2、问候及交换名片。
3、引导顾客至会客室入座。
4、奉茶或咖啡。
5、进行商谈。
6、结束商谈。
7、送客。
视情况可将客人送出会客室、送往电梯口及办公楼大门。
送往电梯口时，注意帮顾客按下电梯；送往办公楼大门口时注意电梯共乘的礼仪。
健身俱乐部私教PT销售技巧PPT课件
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我能理解您的顾虑，资金问题是使您犹 豫不决的唯一原因吗？或许您需要将它看成 是用于自己的一笔投资，健身对我们来说不 是付出什么而是说从中得到什么
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四：承诺担忧
要完成一件自己值得做的事情就必须付 出努力。一个人怎么会不劳而获呢？如果您 参加健身运动您就能立即体会到您身上甚至 是人生态度上的重大变化，您会充满活力并 且对自己充满信心而且不久您就会在镜子中 看到一个全新的自我，这会激励您持之以恒 的努力直至实现自己的目标，现在您要做的 就是选择最适合您的健身计划！
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封闭式问题不一定都是封闭的，也可以 用开放式来提问
◆ 你对哪种健身课程感兴趣？
◆ 您准备一周会来俱乐部锻炼几天？
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有关结果的问题
使顾客思考如果不采取任何行动将会有何种的 后果。 例1：如果你没有减掉这些体重，三个月后你 会有什么感觉？ 例2：压力是如何影响你的生活的？
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如何解决困难
面对问题，去接触更多的会员 集中精力，为目标而去努力 自信比专业更重要 努力提升专业知识
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电话邀约
一：准备
保持微笑想象电话中是你一个熟悉的人 保持热情 声音的重要性（音调的高低、变化、口齿清晰） 让你的客人轻松、开心地和你沟通 如果遇到客人的问题不详细或模糊时一定要澄清答案 永远不要打断和你沟通的会员 打电话前要做一些笔记、了解会员资料 用一些常用的词语“您好”“打扰了” 说明打电话的原因和内容
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11
二：自我介绍
欢迎光临***会所
说出你的名字
正确读出顾客的名字