健身房服务礼仪指导
健身房礼仪
健身俱乐部服务礼仪规范
健身俱乐部服务礼仪规范主要从健身俱乐部工作人员的仪容仪表开始，对工作人员的服务礼仪进行了系统的规范和指导，使健身俱乐部服务人员的整体形象得到提升，服务水平上个台阶，从而吸引更多的客户光临。
仪容仪表礼仪
员工上岗时，必须配带工号牌，按规定着装。
男员工头发及发角不盖过耳部及后衣领为适度，不准留胡须，女员工不得披头散发，不得浓装艳抹，避免使用味浓的化妆品。
要勤洗头发，勤洗手，注意个人卫生，指甲要勤剪，不得涂指甲油，饰物仅限于结婚戒指。
员工站立时，挺胸收腹抬头，两眼平视，女士双手自然下垂于体前交叉，左手放在右手上，男士双手后背于背后，双脚开立与肩同宽，脚尖向前，女士双脚成“V”字形，膝和后跟要靠紧。
俱乐部服务语言规范
1、对于到店的顾客需有亲切的迎宾声；
2、与会员对话交谈时应有称呼声；
3、工作中出现不足时应有歉意声；
4、会员为我们提出宝贵意见时应有感谢声；
5、节日到来时应有祝福声；
6、员工回答会员提问时应耐心、专业并有解释声；
7、耐力运动过程中应有鼓励声；
8、健身完毕离去时应有送行声；
9、工作中的服务忌语：不知道、不可以、不可能、不行、无法解决、不会、不清楚、不了解等等。
健身俱乐部前台语言礼仪
1、招呼：“您好，欢迎光临**健身！”。
健身房文明公约注意事项
健身房文明公约注意事项
一、健身房使用规则
1. 自觉遵守健身房规则，文明使用健身房设备，爱护公共设施，不肆意损坏。
2. 按照规定的时间进入健身房，不提前占位，不影响他人锻炼。
3. 锻炼时请穿着合适的运动装备，避免因穿着不当造成运动伤害。
4. 保持健身房环境整洁，不随地吐痰、乱扔垃圾。
二、健身安全须知
1. 使用健身器材前应了解其使用方法，严格遵守操作规程，确保自身安全。
2. 如有任何身体不适或疑似运动伤害，请立即停止锻炼，并及时就医。
3. 儿童在健身房内需有成人陪同，并确保其安全。
4. 严禁在健身房内吸烟、饮酒。
三、健身礼仪规范
1. 尊重他人，避免在他人使用健身器材时打扰。
2. 保持安静，不大声喧哗，不播放音乐。
3. 遵守秩序，按顺序使用健身器材，不争抢。
4. 在使用完健身器材后，应整理周围环境，恢复原状。
四、其他注意事项
1. 请保管好个人财物，如有丢失或损坏，健身房概不负责。
2. 如有特殊需求或问题，可与健身房管理员联系，寻求帮助。
3. 遵守本公约是每位会员的义务和责任，如有违反公约的行为，将视情节轻重给予提醒、警告或处罚。
健身房礼仪应该注意的细节
健身房礼仪应该注意的细节健身房作为人们进行日常锻炼的场所，不仅提供了各种健身器材和教练指导，也是人们交流互动的场所。
因此，保持良好的健身房礼仪和行为规范非常重要。
本文将对健身房礼仪应该注意的细节进行详细探讨。
1. 打扰他人行为禁忌在健身房中，有时候我们可能会兴致勃勃地进行高强度的锻炼，但我们必须要意识到周围的人也在进行自己的训练。
因此，在使用健身器材或者进行高强度锻炼时，要尽量避免发出过大的声音，以免打扰到他人。
同时，在等待使用健身器材时，要保持耐心等待，遵守先来后到的原则。
2. 清洁卫生健身房是一个公共场所，大家都希望在一个清洁卫生的环境中锻炼。
因此，在使用完健身器材后，及时将汗水擦拭干净，并将器材放回原位。
同样地，在使用卫生间、淋浴间等公共设施时，要保持整洁并注意个人卫生。
另外，在锻炼之前和之后请务必洗手，以防止细菌传播。
3. 使用音乐设备很多人喜欢在锻炼时听音乐，这可以增加运动的乐趣和动力。
然而，在使用音乐设备时也需要考虑到他人感受。
首先，要把音量控制在合理范围内，避免影响到其他人正常训练。
其次，选择适合锻炼的音乐类型和节奏，避免选择过于刺耳或压抑的音乐。
同时，在使用音乐设备时要尽量使用耳机，而不是直接从扬声器播放音乐，以免干扰到其他人。
4. 礼貌待人健身房是一个社交的场所，在这里我们可以结识新朋友或者与其他会员交流心得体会。
在与他人交流时，请保持友善和礼貌，尽量避免冒犯别人或使用粗俗言语。
另外，当我们需要与教练咨询或寻求帮助时，也要注意礼貌和尊重对方的专业知识和经验。
5. 轮流使用器械如果某个健身器材正在被其他会员使用，在没有明确约定轮流使用规则的情况下，请尊重他人并等待对方完成训练后再使用。
如果在等待过程中时间较长，可以向其他会员询问是否可以与其轮流使用器械，互相谅解并协商解决。
6. 穿着得体合适在选择穿着时，请遵守健身房规定并根据运动类型选择合适的服装。
尽量选择透气、舒适、质地柔软的运动服装，并穿上合适的运动鞋。
健身房服务要求
健身房服务要求：
1.在岗时保持微笑，当在俱乐部遇到会员或其他员工
时，要向对方表示问候。
2.了解本俱乐部的各方面信息。
3.为所有需要帮助的会员和员工提供帮助。
4.在任何情况下，有人需要帮助时，教练员应当担负
起相应的责任。
5.在训练场地中为会员提供保护与帮助。
6.为会员提出有益而恰当的运动建议。
7.有销售人员带领客人参观时，应向客人自我介绍，
协助销售人员工作。
8.向会员介绍有关运动、营养、私教、集体课程等相
关信息及益处。
9.对会员的问题进行跟进。
10.私教课在约定时间前5分钟在前台等待客人，其
他课程提前15分钟到达场地。
11.提前给自己的私教会员安排训练计划，保证有组
织、计划的进行训练。
12.在上课过程中，有事要暂时离开会员时，应先征
得会员同意，方可离去。
13.用温和的语气与会员交谈。
14.把自己介绍给正在或已经完成训练的会员，给他
们帮助。
15.把握当代运动的趋势和最近信息。
16.运用你的个性使俱乐部保持一个积极、上进的氛
围。
17.做一个健康的榜样。
18.在所有客户面前，保持职业感——包括长期客
户。
健身俱乐部服务行业客户礼仪服务方案及措施
健身俱乐部服务行业客户礼仪服务方案及措施一、引言随着健康意识的增强，健身俱乐部行业迅速发展，客户对服务品质要求也日益提高。
在这个竞争激烈的市场环境下，健身俱乐部需要关注客户礼仪服务，提升客户体验，加强客户忠诚度。
探讨健身俱乐部如何制定客户礼仪服务方案及实施措施，以优质的服务。
二、客户礼仪服务方案1. 制定明确的服务准则健身俱乐部应制定明确的客户服务准则，明确服务标准、服务流程和服务规范。
员工应接受相关礼仪培训，了解服务标准，确保每位客户都能获得一致的优质服务。
2. 个性化服务根据客户的不同需求和偏好，个性化的服务。
可以通过问卷调查或客户访谈的方式了解客户的喜好，然后针对客户的需求个性化的建议和服务，增强客户满意度。
3. 注意沟通技巧员工应具备良好的沟通技巧，与客户建立良好的沟通关系。
在沟通过程中要倾听客户的需求和意见，及时解决客户的问题，增强客户与健身俱乐部的互动和黏性。
4. 专业建议健身俱乐部的员工应具备专业的知识和技能，能够为客户有效的健身建议和指导。
客户在健身过程中可能会遇到各种问题，员工应能够专业解答，增强客户对健身俱乐部的信任和忠诚度。
5. 定期回访健身俱乐部应建立客户档案，定期跟进客户的健身情况和需求。
通过电话、短信或邮件等方式进行回访，了解客户的反馈和建议，及时调整服务策略和方案，提升客户满意度。
三、客户礼仪服务措施1. 建立专属会员制度健身俱乐部可以建立专属的会员制度，根据会员等级不同的优惠和服务，激励客户消费和参与俱乐部的活动。
会员可以享受更多的权益，增强客户黏性和忠诚度。
2. 免费体验课程健身俱乐部可以免费的体验课程，让客户了解俱乐部的设施和服务，增加客户对俱乐部的信任和好感。
体验课程还可以帮助客户更好地了解自己的健身需求，选择合适的健身项目。
3. 定期举办健身活动定期举办健身活动，如健身比赛、健身讲座等，吸引客户参与，增加客户互动和社交机会。
活动可以增加客户对健身俱乐部的了解和认知，提升客户忠诚度和满意度。
健身房工作人员服务的礼貌要求
健身房工作人员服务的礼貌要求健美活动不仅要求有现代化的物质环境，而且要求有现代化的精神环境。
因此；健身房或健美中心的服务首先要求礼貌待客。
礼貌是文明行为的起码要求，是指人们待人处事时的容貌、表情、言语、动作谦虚恭敬的表现。
礼貌在不同场合、不同行业都有不同要求。
一、仪表要求仪表是指人的外在表现，如着装、服饰、化妆、发型等，健身房或健美中心工作人员的仪表要求包括以下内容：（1）工作时间穿本单位规定的统一的工作服，左胸前佩戴服务标志。
（2）工作服（运动服）要整洁，领带、领花挺括干净，系戴端正，扣齐纽扣，鞋袜整齐，皮鞋或运动鞋要保持清洁和光亮。
（3）头发要整洁、梳理整齐，不得有头皮屑。
（4）发型要讲究：女子前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式；男子不留长发、大鬓角和胡须。
（5）女子注意长统袜的抽丝和脱落。
（6）鞋子不得沾染灰尘和油渍。
（7）双手保持清洁，指甲内不得留有污物，夏季手臂保持清洁。
（8）不得看见耳垢。
（9）不得有眼屎。
（10）膝盖干净，衬裙不得外露。
（11）衣服拉链要拉严。
（12）女子不要浓妆，不使用香水，不准戴耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不能当众化妆。
男子不准戴戒指，不能当众吸烟。
（13）上班时间不准穿短裤、背心和打赤脚、穿拖鞋；不准带有色眼镜。
二、举止要求举止是指人的行为、动作和表情，它包括以下内容：1.站立要求（1）挺胸抬头，不能弯腰驼背，也不能肩膀向一侧倾斜。
（2）姿态要端正，双手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能将手放在兜内。
（3）双脚稍微拉开呈30度角。
（4）要显得庄重有礼，落落大方。
（5）不准背靠他物或趴在服务台和健身器材及设备上。
2.行走要求（1）行走时一定要走姿端庄。
行走时，身体的重心应稍向前倾，收腹、挺胸、抬头，眼睛平视前方，面带微笑，肩部放松，身体正直，两臂自然地前后摆动。
（2）走路时，脚步要既轻且稳，切忌晃肩摇头、上体左右摇摆、腰和臂部居后。
行走应尽可能保持直线前进。
健身房的礼仪如何在健身房中与他人和谐相处
健身房的礼仪如何在健身房中与他人和谐相处健身房作为现代人追求健康生活的场所之一，在我们忙碌的生活中扮演着重要的角色。
然而，在健身房中与他人和谐相处并遵守一定的礼仪规范却是许多人忽视的问题。
本文将探讨在健身房中与他人和谐相处的一些礼仪行为，以帮助您在健身房中获得愉快的健身体验。
一、尊重他人的空间和隐私在健身房中，我们需要时刻保持对他人的尊重和关注。
首先，避免占用他人的训练设备或占据公共空间过久，尽量减少等待队伍的形成。
其次，当他人正在使用器械或坐垫时，不要随意打断或插队，而是礼貌地等待其完成。
此外，在通道、更衣室和洗手间等公共区域，保持整洁并注意个人卫生，避免对他人造成不必要的困扰。
二、保持适当的交流和行为在健身房中，与他人的交流和行为也需要一定的规范。
首先，避免过分吵闹或大声喧哗，以免干扰到他人的训练或休息。
同时，尽量避免在健身房内吃东西或大声咀嚼食物，尊重他人的餐食时间和饮食偏好。
在接受教练指导时，要保持合理的沟通和配合，尊重教练的权威和专业知识。
三、注意个人卫生和装备个人卫生和装备的注意也是在健身房中与他人和谐相处的重要方面。
首先，定期洗浴和更换运动服装，保持清洁和舒适。
其次，使用毛巾擦拭训练设备和坐垫，避免留下汗水、油渍或异味给他人带来不适。
另外，尽量避免使用过多的香水或强烈的气味，这可能引起他人的不适或过敏反应。
在佩戴装备时，如耳机或手织带等，要确保安全可靠，不会对他人造成伤害。
四、互相尊重与协作与他人和谐相处最重要的一点是互相尊重和协作。
在健身房中，让出空间和设备给他人并礼貌地等待，是表达尊重的基本方式。
同时，在使用设备时，不要滥用或超时使用，给其他人提供机会。
此外，积极与他人合作或参加团体活动，如集体课程或组训，以促进社交和共同进步。
总结起来，健身房的礼仪行为对于与他人和谐相处至关重要。
尊重他人的空间和隐私，保持适当的交流和行为，注意个人卫生和装备，以及互相尊重与协作，都是在健身房中营造和谐氛围的关键。
健身房健身教练礼仪规范【整理精品范本】
健身房健身教练礼仪规范【整理精品范本】1. 引言健身房作为一个提供专业健身指导和服务的场所，健身教练的形象和礼仪举止对于客户的满意度和健身体验至关重要。
本文档旨在制定健身房健身教练的礼仪规范，以确保高质量的服务和客户关系。
2. 仪容仪表- 健身教练在工作时应保持整洁、干净的仪容仪表。
- 穿着要得体，衣物干净整齐，不宜过于暴露或过于庸俗。
- 充分体现专业形象，不可穿着过于休闲或不合适的服装。
3. 语言交流- 与客户交流时，要保持礼貌并使用适当的语言表达。
- 尽量使用简洁明了、易于理解的语言，避免使用专业术语过多。
- 语速要适中，声音要洪亮、清晰，让客户能够听得清楚。
4. 礼仪规范- 对待客户要诚恳友好，不可冷漠或傲慢。
- 在进课前，要及时与客户打招呼并介绍自己。
- 在课程中，要和善地引导客户完成动作，耐心解答客户的问题。
- 注意自己的言行举止，不可对客户过度亲密或与其有不当的身体接触。
- 定期关注客户的训练进展，并鼓励和激励客户坚持健身。
5. 安全与保密- 健身教练要确保客户的安全，在教授动作时必须谨慎操作和监督。
- 保护客户的隐私信息，不可泄露客户的个人信息给第三方。
6. 求知精神与服务态度- 健身教练要不断研究新知识，提高自身专业素养和技能水平。
- 积极倾听客户的意见和建议，并及时改进自己的服务。
- 热情对待客户，积极乐观地面对工作中的问题和挑战。
7. 总结遵循上述礼仪规范，健身教练能够树立良好的形象，提供高品质的服务，与客户建立良好的合作关系。
通过不断努力和提升，健身教练将更好地推动顾客在健康和健身方面的发展。
以上是健身房健身教练的礼仪规范，希望能够得到广大健身教练的重视和遵守。
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健身房服务礼仪培训文/着名礼仪培训讲师王思齐健身房服务礼仪培训宗旨是，健身俱乐部服务礼仪规范主要从健身俱乐部工作人员的仪容仪表开始，对工作人员的服务礼仪进行了系统的规范和指导，使健身俱乐部服务人员的整体形象得到提升，服务水平上个台阶，从而吸引更多的客户光临。
目前，随着社会经济的快速发展，人们生活水平的不断提高。
全民健身已经成为一种时尚。
在这种趋势下，健身俱乐部、健身会所犹如潮水般的兴起。
在我们生活的上海，这个国际化的大都市，一夜之间涌现出一家又一家的健身会所，好似天女散花。
竞争如此激烈，健身俱乐部如何在竞争的大潮中取得优势呢稳住俱乐部的根基还要从服务礼仪抓起。
一、健身房员工仪容仪表礼仪员工上岗时，必须配带工号牌，按规定着装。
男员工头发及发角不盖过耳部及后衣领为适度，不准留胡须，女员工不得披头散发，不得浓装艳抹，避免使用味浓的化妆品。
要勤洗头发，勤洗手，注意个人卫生，指甲要勤剪，不得涂指甲油，饰物仅限于结婚戒指。
员工站立时，挺胸收腹抬头，两眼平视，女士双手自然下垂于体前交叉，左手放在右手上，男士双手后背于背后，双脚开立与肩同宽，脚尖向前，女士双脚成“V”字形，膝和后跟要靠紧。
二、健身房电话礼仪切记：在接听每一个电话时，一定要让对方感觉到你的微笑。
1）、响铃三声内必须接听电话。
接/打电话时，语气亲切诚恳、语速适中、语调柔和、语言要规范、简洁、礼貌。
2）、接听电话“您好，XX健身***店**部***为您服务”切忌不能出现“喂”字。
3）、转接电话：“请您稍等”。
4）、恢复通话：“不好意思，让您久等了!”5）、结束通话：“感谢您致电XX健身中心，随时恭候您的光临。
”(结束通话时，等对方先挂机后再挂断电话)三、路遇礼仪与会员相遇1、在场地内遇到会员时：语言：“您好！”姿态：员工在场地行进中遇到会员时，在距离会员一米的地方，停下，侧身让路，目视会员，双手体前交握。
2、当同时遇到公司领导（同事）与会员时：当在健身中心的任何地方同时遇到领导（同事）和会员时，要首先向会员表示问候或满足其所提要求，在不防碍服务会员的前提下，与领导或同事点点头示意即可。
3、在场地内遇到多个会员正在交谈时：当在场地内有多个会员正在交谈时，而你却正要从此经过。
语言：1）、“先生/女士，对不起！打扰您一下！”2）、“谢谢！”3）、侧身从会员中间穿过。
注：如果有其他通道必须绕行。
3、与会员并行时：语言：“您先请！”姿态：1、同时出入健身中心（洗手间、浴室……）主动为会员开门，侧身站在门边，等会员进出后，员工方可出入。
2、同时出入电梯。
主动为会员按电梯开关，电梯门打开后，用右手稍档一下，请会员先行。
3、当会员寻求帮助时：语言：“您好！请问有什么可以帮助您的”姿态：微笑，上身微向前倾，双手体前自然交握。
健身俱乐部投诉处理中的礼仪：语言：“非常抱歉！是我们工作的疏忽给您带来了不愉快；真心的希望得到您的谅解！”姿态：微笑，基本姿态站好，向会员鞠躬45度以示道歉；坐下认真倾听会员的投诉，坐在椅子的2/3处，双手放置腿上，上身向前微倾。
四、健身俱乐部纠错礼仪当你发现会员违反俱乐部规定时：语言：“先生/女士您好！打扰您了！”1）为了您不至于在运动中受到损伤，请您换好运动鞋（换掉牛仔裤）再上器械，谢谢您的合作！2）为了您和大家的健康，请您把（痰吐到指定的地方）烟熄掉好吗；我代表健身中心谢谢您的合作！3）为了您孩子的安全，请不要让他进入场地，谢谢您！五、健身房服务语言规范1、对于到店的顾客需有亲切的迎宾声；2、与会员对话交谈时应有称呼声；3、工作中出现不足时应有歉意声；4、会员为我们提出宝贵意见时应有感谢声；5、节日到来时应有祝福声；6、员工回答会员提问时应耐心、专业并有解释声；7、耐力运动过程中应有鼓励声；8、健身完毕离去时应有送行声；9、工作中的服务忌语：不知道、不可以、不可能、不行、无法解决、不会、不清楚、不了解等等。
六、健身房前台语言礼仪1、招呼：“您好，欢迎光临**健身！”2、接待：“早上好/下午好，XX先生/XX小姐。
”3、会员登记：如果会员没有自动给会员卡：“抱歉，请出示您的会员卡。
”如果会员忘带会员卡：“请问您的名字和会员卡号码。
”4、还卡：“您好！祝您健身愉快！5、会员等待刷卡：“对不起，请您稍等。
”6、会员参观“请您填好这份表格，接待您的会籍顾问马上就到。
”7、会员携同朋友：“请稍等，您的会籍顾问将带领您的朋友参观。
”8、当会员离开了健身中心时：“您好，欢迎下次光临，请慢走！”七、器械指导语言规范1、会员做错动作时要及时更正：“您好！我能为您演示一下标准动作吗”“您的动作如果再改进一下，达到的健身效果会更好。
”“您好，您现在的动作是高危动作，会伤害到您的身体****部位，如果不耽误您锻炼，我给您演示一下示范动作。
”2、当为会员做保护的时候应说：“您好！先生/女士，为了更好的完成动作，在我保护的时候有可能会有轻微的身体接触，希望您不要介意。
”八、健身房服务礼仪规范我们应牢记：提高会员的满意度是我们服务的主要职责。
1、微笑要让微笑贯穿整个服务过程中，没有微笑的服务是不完美的服务。
2、问候语当会员走进健身中心时，所有员工必须面带微笑，亲切、礼貌的向会员打招呼。
要求员工努力记住经常光临的会员，以其姓氏直接问候，会使会员感到亲切、温暖。
3、热情我们要以饱满的热情为每一位会员提供周到的服务。
4、尊重尊重他人，尊重自已，维护他人的权益。
应对特殊情况礼仪：当会员的要求超出我们的服务范围时：语言：“真的非常抱歉，您的***要求我真帮不到您，我也觉得很遗憾。
您看是否可以******”姿态：标准的站姿，微笑。
九、其他常用礼仪介绍1.介绍礼仪：介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。
介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。
介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。
注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。
2.名片礼仪：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”3.同行礼节：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走4.保持距离：适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，因民族、区域、文化、身份、关系等因素会有所区别。
通常认为：1.2米-1.6米为社交距离；0.5米-1.2米为私人距离；小于0.5米为亲密距离；大于3.6米为公共距离。
5.鼓掌礼仪：鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意，鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。
6.送客礼仪：主动为客人开门7.鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。
用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。
8.开门:向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。
向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。
9.电梯：电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。
无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。
10.奉茶：要及时，开水宜在70度左右，7分满11.握手：有五到；身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3-5秒为宜，力度适中。
遵循贵宾先，长者先、主人先、女士先的顺序。
健身房服务礼仪培训课程主讲老师：王思齐培训时间：一天或两天培训方式：自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习角色扮演、多媒体教学。
培训大纲：第一讲：健身房服务特点健身房优质客户服务什么是服务服务的四种形态健身房服务不良的表现及影响健身房一线员工窗口规范化服务服务与修养的基本准则健身房客户的消费心理分析第二讲：教养体现素质，素质体现细节规范服务科学服务优质服务礼貌服务热情服务3A规则第三讲：优质客户服务的四个基本阶段接待客户理解客户帮助客户留住客户第四讲：专业篇个人礼仪个人卫生认识自己专业形象之服饰特色对西装的认识西装和领带的搭配男性职业装女性职业装标准的健身房工作人员职业形象眼睛嘴巴头发鼻子指甲标准的健身房服务用语标准的礼仪形态站姿坐姿走姿手势第五篇：会面礼仪一、称呼的艺术与禁忌、如何赏格好听的头衔自我介绍的礼仪与禁忌自我称呼的礼仪与禁忌谦虚与张扬的尺度居间介绍的顺序、方法和禁忌二、握手礼仪——握手时机、握手顺序、握手含义、握手禁忌、“似是而非”的案例评析三、名片礼仪——名片是仪式，是脸面、怎样珍视自己的脸面、怎样珍视客人的脸面、赠送名片的时机、名片交换的礼仪禁忌、名片的位置、索取名片的方式第六篇：接待礼仪一、接待礼仪规范接待程序的示范介绍与自我介绍礼仪称呼的艺术握手的礼仪与禁忌名片的价值与使用礼仪企业介绍姿势产品展示姿态迎来送往的展示应对提问的技巧二、引领参观礼仪谁当引导陪同者在引导陪同中，引导陪同者的具体位置陪同客人的基本要求引导陪同客人的时候，如何与客人进行语言交流引导的具体动作实施目光礼与微笑站姿与问候基本手位、引领手势鞠躬礼指路手势、引领动作、托盘的正确姿势递接物品、签单握手与优雅转身位次礼仪（乘车、电梯、陪同、会谈、谈判、签字等）走路与礼让（狭窄空间和宽敞空间）体验优质服务，在各种接待场合的得体把握三、送客礼仪1结束会谈的时机2送客的方位3怎样道别四、通讯礼仪电话礼仪手机礼仪电子邮件礼仪书面信函与往来公文礼仪第七篇：客户技巧提升与客户沟通了解各类性格客户获得客户好感的五大秘诀礼貌用语销售中常用称呼与礼貌用语最让客户印象深刻的话语悦耳动听销售沟通语言的训练沟通技巧沟通误区沟通演练第八篇：客户投诉处理一、针对不同类型客人的服务策略急躁型客人活泼型客人稳重型客人忧郁型客人二、投诉分析技术上的投诉硬件上的投诉软件上的投诉管理上的投诉三、投诉问题的解决原则保持心情平静有效倾听运用同情心表示道歉提供方案执行方案结果检讨第九篇：健身房服务礼仪培训课程总结。