宝坻区行政许可服务中心管理制度汇编

一、管理制度

行政许可服务中心进驻部门窗口建设标准

1.首席代表职权到位。符合任职资格，在“中心”专司其职，具有实际审批权限，不有名无实。

2.进驻人员素质到位。选派业务骨干，年龄性别比例合理，保持队伍稳定，不未经沟通随意调换。

3.良好精神状态到位。全体人员坚守岗位好，部门整体形象好，服务意识和水平高，不疲沓松散。

4.坚持集中审批到位。落实政令坚决，事项应进必进，落实“一站式”服务扎实，不“体外循环”。

5.落实现场审批到位。审批授权真实，在“中心”窗口公示，落实一审一核现场审批，不“两头跑”。

6.执行联合审批到位。严守联审规程，认真执行效能监察登记制度，不在联审系统外审批。

7. 严格限期办理到位。不断提高审批效率，增加立等可取，扩大网上办理，不变相延长审批时间。

8. 实行政务公开到位。办事指南内容完整，表述合法准确清楚，公示材料更新及时，不擅自增加申请材料。

9.文案内务整洁到位。物品摆放有序，文档随办随清，保持室内整洁，不杂乱无章。

10.廉政措施落实到位。依法合规审批，办理全程透明，遵守廉政规定，不规避监督。

行政许可服务中心工作人员行为准则

1.按时到岗，坚守岗位，工作专注，不空岗娱乐。

2.着装规范，工装整洁，仪表端庄，不随意着装。

3.微笑服务，礼貌迎送，态度热情，不冷漠怠慢。

4.文明用语，请字当先，语气和蔼，不言语冲突。

5.接打电话，先问您好，解答耐心，不首先挂断。

6.首办负责，一次告知，准确明了，不含糊推拖。

7.系统操作，即时录入，限时办结，不变相压件。

8.高效办件，依法合规，廉洁自律，不暗箱操作。

宝坻区行政许可服务中心工作人员服务规范本规范适用于宝坻区行政许可服务中心工作的全体工作人员，并由行政许可服务中心负责监督执行。

一、仪容仪表

1、穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄。凡有统一制服的单位，上班期间应规范着装。

2、坐姿端正，站姿挺立，行走稳重。

3、禁止梳留与身份不符的发型，异色染发；男同志不准蓄胡须、戴墨镜，女同志化妆与佩饰要得体，不准涂指甲油。

4、夏季不准着汗背心、短裤、吊带裙和穿拖鞋上岗。

二、行为举止

1、行为举止要和善、谦恭、得体，不准仰靠或趴伏桌面。

2、面对服务对象应主动热情，自然真诚，禁止在服务对象面前化妆、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为。

3、工作时间禁止大声喧哗、聚团聊天、嬉闹打逗。

4、工作时间禁止利用计算机上网玩游戏或聊天，禁止翻看与工作无关的书报杂志。

5、禁止在办公大厅吸烟。

6、工作时间禁止打扑克、下棋及其他娱乐活动。

三、服务态度

1、微笑服务：应微笑面对服务对象。

2、有声服务：做到服务对象来时有迎声，询问有答声，离去有送声。

3、六个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待；本地人、外地人一样对待。

4、五个牢记：不急不躁，耐心解答；态度严谨，认真负责；宽容忍让，注意形象；对待建议，虚心听取；出现失误，及时纠正。

四、服务用语

1、与服务对象交谈时须用语文明、言简意赅、温和谦恭，全面推行使用普通话。

2、接听服务对象电话时，电话铃响三声以内要迅速接听，并使用“您好，这里是许可中心××窗口，请讲”、“您有什么事”、“我能转达吗”、“请稍等一下”、“请您再说一遍”等文明用语，禁止强行中断或挂断电话。

3、接待服务对象时应主动打招呼，使用“您好，请问您办什么事”、“请在这儿办理”或“请您到××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。

4、办理业务时，应说“请稍等，我马上给您办”、“请填写××”、“请到××缴费”、“请您听我解释一下好吗”、“您的手续已办好，请核对”、“请

保管好您的资料”、“请您×月×日来领取证照”等文明用语。

5、服务对象办完业务离开时，应说“请慢走”、“再见”，还未办妥业务的，应说“对不起，请您补全××手续再来办理”。

6、当某项业务按规定不能办理时，应说“对不起，按某规定不能办理，请原谅”，并解释原因。

7、在适当对话环境中应多使用“欢迎”、“谢谢”、“请您”、“对不起”等文明用语，切忌用语生硬，作风粗暴。

五、禁止用语

接听电话或接待服务对象时，禁止使用“我不知道，你去问××”、“有牌子，自己看”、“快点，我要下班了”，“下班了，明天再来”、“已经告诉你一遍了，还不懂”、“没看我正忙着吗”等不文明用语。

宝坻区行政许可服务中心考勤制度

一、工作人员必须按照“中心”的作息时间要求，准时上下班，不迟到，不早退。

二、“中心”实行考勤签到制度，工作人员到岗后，先到“中心”咨询台签到，不得代签。

三、工作人员上班期间，不得随意串岗或擅自脱岗。

四、因公务外出或因事因病确需请假的按以下规定执行：

（一）因公外出要将具体情况报综合科；

（二）一般工作人员请假一天以内的报首席代表并经协调管理科长同意；

（三）一般工作人员请假二天以上的报首席代表和区监察局驻“中心”监察室主任审批；

（四）请假四天以上的报单位领导和区监察局驻“中心”监察室主任审批；

（五）休病假需有医院诊断证明；

（六）探亲假、婚假和产假按国家规定执行；

（七）各类请假不得影响窗口正常工作，工作人员内部不能调剂的，还应通报窗口成员单位领导，由人员单位及时安排顶岗人员；

（八）各类请假手续均须及时送监察室备案；

（九）不履行请假手续或请假未予批准而自行休假的，作旷工处理。

五、每月底综合科将考勤情况统计后作为部门和个人考评依据，并报“中心”主任各一份，督查科一份存档。

六、工作人员有下列情况之一的，要求退回原单位处理：

（一）工作期间擅自离岗三次以上，经警告没有改正的；

（二）累计旷工三天及以上的；

（三）工作严重失职的；

（四）有营私舞弊行为的。

宝坻区行政许可服务中心廉政建设规定

一、全体工作人员要认真执行党中央、中央纪委及本市、本区关于廉政建设的各项规章制度，按照《中华人民共和国行政许可法》和《天津市行政审批管理规定》要求，依法行政，恪尽职守。

二、党员、干部要身先士卒、率先垂范，以自身的实际行动，带动全体工作人员搞好廉政建设。

三、工作人员要牢记全心全意为人民服务的宗旨，做到“七不准”：

（一）不准言行恶劣、作风粗暴，杜绝“脸难看、话难听、事难办”的“衙门”风气，确保良好政风；

（二）不准擅离职守，杜绝工作时间办私事，确保岗位责任制落到实处；

（三）不准有法不依，故意推拖、敷衍或刁难申请人；

（四）不准借工作之便，吃、娱、拿、卡、要、报，谋取个人利益，违